Les 11 meilleurs logiciels d'assistance pour le commerce électronique pour 2023

Le meilleur logiciel d'assistance pour le commerce électronique garantit que vous pouvez offrir à vos clients l'assistance et les soins dont ils ont le plus besoin lorsqu'ils font des achats en ligne avec votre marque. Une solution logicielle de support technique organise toutes les demandes de conseils et d'aide provenant de différents canaux dans un seul environnement, afin que vous puissiez suivre vos interactions avec les clients au fil du temps.

Les solutions d'assistance pour le commerce électronique facilitent également le suivi des problèmes rencontrés par vos clients et des problèmes qui doivent encore être résolus. Cela garantit que vous pouvez avoir les meilleures chances de conserver des clients heureux et satisfaits.

Aujourd'hui, nous allons examiner certaines des principales solutions de helpdesk sur le marché, pour vous aider à prendre la bonne décision pour votre boutique en ligne.

Quel est le meilleur logiciel Hel Desk pour le commerce électronique ?

1. HubSpot Centre de service

Conçu pour simplifier à la fois les ventes et le service client dans un package pratique, HubSpotCentre de services de est l'un des nombreux environnements « hub » complets offerts par le HubSpot équipe. Cette solution s'intègre naturellement au reste de la HubSpot « hubs », afin que les entreprises puissent accéder aux outils de vente, de marketing et de service client en un seul endroit.

Avec HubSpot, vous avez accès à un CRM complet où vous pouvez suivre les relations avec les clients et en savoir plus sur ce qu'il faut pour se connecter avec votre public. Il existe une base de connaissances pour référencer des informations précieuses, une série d'enquêtes de satisfaction client et des outils de reporting complets. Vous débloquerez également des fonctionnalités telles que les intégrations Live Chat et WhatsApp.

HubSpot est une excellente option pour une gamme d'utilisateurs professionnels qui cherchent à offrir une expérience personnalisée et significative aux clients. Vous pouvez également obtenir un niveau d'assistance décent de la part de l'équipe pour vos agents, à condition que vous utilisiez un package payant.

Prix

Diverses fonctionnalités de HubSpotLa technologie « Hub » de est disponible gratuitement, comme votre puissant CRM, certaines fonctions de chat et des outils de billetterie. Cependant, si vous voulez vraiment tirer le meilleur parti de HubSpot, vous devrez être prêt à payer des frais mensuels.

Les coûts commencent à environ 45 $ par mois lorsque vous payez sur une base annuelle. Cependant, ils peuvent rapidement passer à 360 $ par mois pour le forfait « Pro » et à 1,200 XNUMX $ pour les fonctionnalités d'entreprise. Des frais supplémentaires sont nécessaires si vous souhaitez accéder à d'autres packages de hub.

À qui s'adresse-t-il le mieux? ✅

Si vous souhaitez une solution hautement évolutive pour votre entreprise, HubSpot est un excellent choix, avec un accès à tout, des outils de vente et de marketing aux fonctions de service dans un seul espace. Bien qu'il ne soit pas l'outil le moins cher du marché, il offre de nombreuses fonctionnalités intéressantes.

2. Freshdesk

Une solution primée pour le support client basé sur le cloud, Freshdesk est conçu pour garder les entreprises et leurs consommateurs connectés. Cette solution abordable et étonnamment facile à utiliser regorge de fonctionnalités utiles pour améliorer le service communautaire. Une billetterie rapide et efficace est incluse en standard, ainsi qu'un centre d'information, une automatisation et un centre communautaire.

Freshdesk fournit des outils de collaboration et de billetterie pour les agents de toutes tailles, y compris des notes privées, des notifications et des discussions lorsqu'un nouvel agent travaille sur un billet. Toutes ces fonctionnalités contribuent à améliorer la productivité et vous permettent de concentrer votre énergie sur la fourniture d'expériences significatives aux clients.

Comme de nombreuses solutions d'assistance technique de premier plan, Freshdesk permet également aux utilisateurs de gérer toutes les demandes de leurs clients via le même espace centralisé. Cela permet aux agents de passer moins de temps à rechercher des informations et plus de temps à effectuer des tâches importantes.

Prix

La tarification Freshdesk commence par une option gratuite de simple billetterie sociale et e-mail. Vous pouvez utiliser cette option gratuite si vous dirigez une petite entreprise avec un budget limité et que vous n'avez pas besoin de beaucoup de fonctionnalités avancées. Les forfaits payants s'élèvent à 12 £ par mois et par agent pour l'option « Croissance », suivis de 35 £ par agent et par mois pour le forfait « Pro ».

Il existe un forfait « Entreprise » à partir de 60 £ par agent et par mois, avec une multitude de fonctionnalités bonus pour le coût supplémentaire. Plus vous payez, plus vous pouvez vous attendre à obtenir en termes de fonctionnalités.

À qui s'adresse-t-il le mieux? ✅

Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise à la recherche d'une solution facile à utiliser pour la gestion du service d'assistance, Freshdesk est un excellent choix. Il est pratique, regorge de fonctionnalités utiles et propose même une version gratuite pour les débutants.

3. LiveChat

LiveChat est une solution de service d'assistance populaire et facile à utiliser qui aide les propriétaires de magasins de commerce électronique à intégrer la technologie de chat en direct dans leurs sites. Vous pouvez vous connecter avec vos clients via une gamme de canaux grâce au chat en direct et gérer toutes vos interactions dans le même environnement de service d'assistance.

Avec la possibilité de connecter le même compte de chat en direct à divers widgets sur différents sites Web, il est beaucoup plus facile d'augmenter l'engagement des clients et de suivre le parcours du client.

Alors que la technologie, LiveChat n'est pas un outil de helpdesk, c'est une solution conçue pour fournir un service et une assistance à votre public cible. Cela pourrait en faire un excellent outil pour l'expérience client. Vous pouvez également vous connecter LiveChat avec HelpDesk, qui est l'outil créé par Live Chat pour la gestion des e-mails.

Avec l'intégration, vous verrez le système HelpDesk intégré dans le LiveChat app, de sorte que vous pouvez virer plusieurs conversations dans un seul espace.

Prix

LiveChat les prix sont relativement abordables, à partir d'environ 16 $ par mois et par agent, si vous êtes prêt à payer chaque année. Une fois que vous serez passé au forfait « Équipe », vous paierez environ 33 $ par mois et par agent par an.

Le « package Business prend en charge un plus grand nombre de clients pour 50 $ par agent et par mois, et les clients Enterprise peuvent accéder à un package tarifaire personnalisé s'ils ont besoin de se connecter avec un grand nombre de clients à la fois.

À qui s'adresse-t-il le mieux? ✅

Si vous cherchez un moyen de compléter votre stratégie de support technique avec un service client par chat en direct, LiveChat est la solution parfaite. Cette technologie est pratique, facile à utiliser et fonctionne parfaitement avec HelpDesk.

4. gorgias

Actuellement l'une des solutions de helpdesk les plus populaires sur le marché, gorgias fournit aux entreprises un moyen simple et rapide de suivre les interactions avec les clients et de gérer les problèmes potentiels. La solution est déjà populaire parmi les grandes entreprises comme RadioShack et Steve Madden. Il fournit aux équipes un outil pour suivre les problèmes des clients, répondre aux questions et résoudre les problèmes.

Peu importe où se trouvent les membres de votre équipe dans l'environnement de travail flexible d'aujourd'hui, Gorgias veillera à ce que vous puissiez tous les réunir dans un espace unifié. Dans la boîte de réception partagée, il est plus facile de suivre les problèmes qui nécessitent une attention, et vous pouvez même hiérarchiser certaines des tâches les plus cruciales pour vos employés.

Il existe de nombreuses options pour intégrer votre service d'assistance Gorgias aux principaux outils de création de magasins tels que Shopify et BigCommerce, afin que vous puissiez connecter instantanément vos mondes de commerce électronique et d'assistance.

Prix

Vous avez le choix entre plusieurs options de prix lorsque vous achetez Gorgias. Le forfait de base commence à 50 $ par utilisateur et par mois, avec une prise en charge de la gestion de jusqu'à 350 tickets et un coût supplémentaire de 25 $ pour 100 tickets.

La mise à niveau vers le plan «Pro» vous coûtera 250 $ par utilisateur et par mois avec une assistance jusqu'à 2,000 25 billets mensuels, et chaque centaine de billets supplémentaires coûtera 625 $. Alternativement, il existe le plan « Avancé » pour 5,000 $ par mois et par utilisateur avec prise en charge de 14 100 tickets mensuels, et vous ne paierez que XNUMX $ pour XNUMX tickets supplémentaires.

Un forfait de tarification d'entreprise personnalisé est également disponible si vous avez des besoins spécifiques.

À qui s'adresse-t-il le mieux? ✅

Gorgias est le mieux adapté aux grandes entreprises gérant des magasins omnicanaux sur une gamme de plateformes. La technologie vous aidera à suivre les demandes de service grâce à une automatisation poussée et à des outils de création de rapports perspicaces.

👉 Lisez notre Avis sur Gorgias.

5. Panneau riche

Lancé en 2020, Richpanel est une solution d'assistance qui s'est rapidement étendue pour offrir ses services à plus de 1,500 XNUMX marques. Son objectif est les propriétaires de magasins de commerce électronique et prend en charge Shopify, WooCommerce et Magento. 

Le logiciel permet à vos clients de consigner leurs préoccupations et de gérer ou d'annuler des commandes via un portail client. Alternativement, cela leur permet de résoudre leurs propres demandes à l'aide d'outils en libre-service. Vous pouvez créer des réponses personnalisées pour les questions fréquemment posées et configurer 15 scénarios que le chatbot de Richpanel doit gérer.

Panneau riche est également livré avec des fonctionnalités de gestion de la main-d'œuvre pour permettre à vos agents de gérer plus facilement plusieurs requêtes. Par exemple, vous pouvez diriger les clients vers le meilleur agent pour répondre à la question. De plus, l'analyse des performances vous permet de voir où l'équipe pourrait faire mieux et où elle excelle. Avec ces informations à portée de main, vous êtes mieux placé pour fournir une formation interne plus significative. 

Prix

Richpanel propose quatre plans tarifaires, dont un programme gratuit pour Shopify les utilisateurs qui n'ont que 100 conversations (ou moins) avec leurs clients par mois.

Les forfaits Premium commencent à 300 $ par mois pour l'intégration avec WooCommerce. Le plan de 600 $ par mois déverrouille les rapports d'analyse des revenus, l'assistance téléphonique et le Magento l'intégration. Enfin, le programme le plus cher, pour 900 $ par mois, vous permet de prendre en charge plusieurs marques et magasins. 

Il semble que les plans les plus chers ne débloquent pas beaucoup plus de fonctionnalités. Au lieu de cela, les plans évaluent le nombre de conversations que vous pouvez avoir avec les clients par mois, allant de 1000 5000 à XNUMX XNUMX. De plus, si vous optez pour une facturation annuelle, vous réduisez le coût de deux mois (pour tout plan payant).

Pour qui est-ce le meilleur ?

Richpanel est idéal pour Shopify utilisateurs débutants. Alternativement, c'est une solution très abordable pour les grandes équipes de support qui ne veulent pas d'un modèle de tarification par agent. 

À ce stade, il convient de noter que nous pensons que son kit de fonctionnalités est prometteur ; avec des rapports avancés et de nombreux outils de gestion des agents, Richpanel est certainement un logiciel d'assistance technique à surveiller.

6. Zendesk

Il y a peu de personnes dans l'environnement du service d'assistance qui ne connaissent pas le nom « Zendesk ». Connu pour offrir une large gamme d'outils pour le service client, les ventes et l'assistance, Zendesk s'intègre à une multitude d'outils de commerce électronique de premier plan, vous pouvez donc l'ajouter instantanément à votre boutique.

Votre Zendesk L'environnement est le plus populaire pour sa facilité d'utilisation, qui garantit que les entreprises de toutes tailles peuvent démarrer avec un service client de niveau supérieur en un rien de temps. Le système est livré avec une gamme de produits pour offrir un service client exceptionnel, notamment une suite complète de vente et d'assistance, des outils de discussion, de discussion et de vente, ainsi qu'un système de collaboration.

Les intégrations omnicanales signifient que vous pouvez également contacter et soutenir vos clients sur n'importe quel canal tout au long de votre parcours client commercial. Vous avez également accès à des outils d'analyse de données et de création de rapports immersifs, ce qui vous permet de collecter des mesures importantes pour la croissance de votre entreprise.

Prix

Les prix de la technologie de helpdesk de Zendesk sont disponibles dans l'onglet « Service » de la page de tarification. Ici, vous pourrez commencer à accéder à des fonctionnalités de haute qualité pour environ 39 £ par mois pour une suite d'outils tels que la voix, le chat en direct, l'e-mail, l'assistance par SMS et la billetterie.

Si vous souhaitez accéder à des fonctionnalités supplémentaires telles qu'une automatisation et des rapports étendus, vous aurez besoin de Growth Suite pour 79 $ par mois et par agent, ou de la Professional Suite pour 99 $ par mois par agent, qui comprend des outils de service omnicanal de haute qualité. La solution Entreprise commence à environ 150 $ par agent et par mois et passe à 215 $ par agent et par mois en fonction de vos besoins et du niveau de support dont vous avez besoin.

À qui s'adresse-t-il le mieux? ✅

Si vous recherchez un outil fantastique pour permettre aux équipes modernes, Zendesk est une excellente option. Ce produit est idéal pour les équipes de service client hybrides ou les travailleurs à distance qui doivent rester alignés dans le même environnement collaboratif lorsqu'ils aident les clients.

7. HelpDesk

HelpDesk est une solution populaire et relativement simple pour la billetterie et le service client. Avec ce système, les entreprises peuvent facilement suivre les conversations des clients à partir d'une gamme d'environnements dans un seul environnement. Il existe un essai gratuit de quatorze jours pour tester vos fonctionnalités et un accès pour plusieurs utilisateurs.

C’est au cœur de Lavaux, HelpDesk est la boîte de réception centralisée, où vous pouvez conserver toutes les communications avec les clients en un seul endroit pratique. Au sein de cet écosystème, il est facile de regrouper les tickets en fonction de filtres et de balises personnalisées. Vous pouvez également créer des listes pour vous aider à déterminer lequel de vos clients demande l'attention la plus « prioritaire ».

L'environnement HelpDesk complet est également livré avec diverses options d'automatisation. C'est idéal si vous êtes l'une des nombreuses entreprises qui cherchent à économiser du temps et de l'argent en automatisant les tâches routinières et répétitives pour les membres de l'équipe. L'écosystème Helpdesk est même livré avec des systèmes d'IA installés pour aider à automatiser vos flux de travail aussi intelligemment que possible.

Prix

Les prix du HelpDesk sont assez raisonnables, à partir d'environ 4 $ par mois pour le package initial, y compris la gestion simple des e-mails et des tickets. Le système « Team » coûtera environ 19 $ par mois, par agent, et il existe une solution d'entreprise dédiée avec une tarification personnalisée si vous avez besoin d'outils et de technologies spécifiques intégrés.

HelpDesk est livré avec un essai gratuit disponible, vous pouvez donc facilement tester les performances de la technologie jusqu'à 14 jours sans entrer les détails de votre carte de crédit.

À qui s'adresse-t-il le mieux? ✅

HelpDesk est un service fiable et facile à utiliser, idéal pour les débutants qui souhaitent se lancer le plus rapidement possible dans le service client. La technologie s'intègre même rapidement à la technologie que vous utilisez déjà, vous permettant ainsi de passer à l'action le plus rapidement possible.

8. Bureau UV

Une application basée sur le cloud avec une multitude de fonctionnalités étonnantes à explorer, UVDesk est un outil conçu pour aider les entreprises à rationaliser les flux de travail et à améliorer la productivité de la main-d'œuvre. Grâce à des automatisations et à une technologie de pointe, Bureau UV garantit que les entreprises peuvent suivre tout ce qu'elles doivent savoir sur leur public en un seul endroit pratique.

L'avantage d'UVDesk est sa flexibilité. Le système peut créer des tickets à partir d'une gamme d'e-mails, de commentaires sur les réseaux sociaux et de messages, avec des fonctions de chat en direct et des réponses automatiques aux questions fréquemment posées. Une information complète est idéale pour retrouver les détails de l'entreprise. Il existe également une fonction de chat automatisée pour répondre rapidement aux questions courantes.

En prime, UVDesk est également très facile à personnaliser, vous pouvez donc ajuster les fonctionnalités en fonction de vos besoins spécifiques. Avec un support client exceptionnel et la possibilité de gérer plusieurs marchés et magasins à partir d'un seul endroit, UVDesk rend le service client beaucoup plus facile.

Prix

La tarification d'UVDesk commence par un service gratuit « open source », avec accès à toutes les fonctionnalités standard pour un nombre illimité d'agents, mais vous devrez savoir comment utiliser correctement le code. Si vous ne voulez pas vous soucier des tracas d'un environnement open source, le forfait Pro commence à 11 $ par mois pour l'intégration du commerce électronique, les applications de médias sociaux, les formulaires et les rapports d'agent.

Les forfaits d'entreprise commencent à 36 $ par mois, avec un accès à l'assistance pour au moins deux agents, une fonctionnalité de commerce électronique multicanal et une boîte aux lettres illimitée.

À qui s'adresse-t-il le mieux? ✅

Si vous recherchez une solution open source simple et flexible adaptée à une petite entreprise, UVDesk est un excellent choix. Cet outil est parfait pour les entreprises qui n'ont aucun problème à utiliser la technologie open source.

9. HappyFox

HappyFox est un autre excellent outil de satisfaction client, idéal pour développer votre activité de commerce électronique. Ce logiciel basé sur le cloud est très facile à utiliser pour votre équipe de support, ce qui en fait un choix parfait si vous débutez dans la technologie du helpdesk.

La technologie HappyFox peut améliorer le temps de réponse en générant automatiquement des tickets à partir des canaux de communication des réseaux sociaux, des e-mails et des chatbots. Ces tickets se retrouvent tous dans la même boîte de réception simple, afin que votre équipe puisse les gérer plus efficacement.

Aucun module complémentaire n'est nécessaire pour accéder à toutes les fonctionnalités de HappyFox, et tout ce dont vous avez besoin est pré-emballé dans la technologie. Les composants d'automatisation signifient que vous pouvez réduire le nombre d'heures que vous passeriez normalement à traiter manuellement vos requêtes sans logiciel de service client.

Prix

La tarification HappyFox commence par un essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester la fonctionnalité. Après cela, le premier forfait payant commence à 29 $ par mois, passant à 49 $ par mois pour le forfait Croissance et à 149 $ par mois pour le forfait « vente ». Il existe également le forfait « Scale Plus » à 299 $ par mois.

Plus vous payez votre forfait, plus vous pouvez gérer de chats. Il existe une prise en charge d'agents illimités sur tous les forfaits, mais les discussions passent de 500 par mois sur le plus petit forfait à 20,000 XNUMX par mois sur le plus grand.

À qui s'adresse-t-il le mieux? ✅

HappyFox est idéal pour soutenir un large éventail d'agents dans vos efforts de support client. Vous obtenez un nombre illimité d'agents sur chaque plan et des discussions supplémentaires lorsque vous êtes prêt à payer chaque année.

10. Kayako

Solution extrêmement populaire pour la gestion des tickets d'assistance, Kayako est un logiciel d'assistance complet, conçu pour vous aider à offrir un excellent service. Vous pouvez collecter les requêtes entrantes à partir de plusieurs canaux, y compris votre système de billetterie, les chatbots en libre-service, etc. Vous pouvez également intégrer un logiciel de chat en direct si vous en avez également besoin.

Kayako fournit une multitude de modèles pour le support client, ainsi que des conseils dans une gamme de langues, ce qui le rend fantastique pour les magasins avec des clients internationaux. Les conversations et les tickets sont tous personnalisables, vous pouvez donc offrir une expérience de marque pour le meilleur service d'assistance.

Il existe également une application mobile pour votre entreprise de commerce électronique, vous pouvez donc toujours accéder aux données des clients et à votre système de billetterie lorsque vous êtes en déplacement. Si vous souhaitez établir une relation solide avec vos clients via diverses plateformes de commerce électronique, Kayako peut vous aider.

Prix

La tarification Kayako se veut la plus simple et transparente possible. Les coûts commencent à 30 $ pour une solution logicielle cloud complète comprenant un centre d'aide complet, une discussion en direct, des rapports de performances et plus encore. Le forfait « Scale » est de 60 $ par mois, tandis que le forfait classique « On-Prem » est de 59 $ par mois et vous donne accès à des fonctionnalités sur site.

Les différents packages sont tous livrés avec des rapports avancés, un excellent service client et une boîte de réception à vue unique pour tout suivre.

À qui s'adresse-t-il le mieux? ✅

Kayako est idéal pour les chefs d'entreprise qui souhaitent que les équipes de support technique fonctionnent correctement où qu'elles se trouvent. La technologie est idéale pour le service client multicanal de votre boutique en ligne, et elle dispose d'une application mobile pour les agents de service.

11. Re:Étonner

Re:Étonner est un outil de gestion des tickets en temps réel pour les agents de support conçu pour renforcer votre position dans le monde concurrentiel d'aujourd'hui. Cette solution peut vous aider avec tout, des chatbots automatisés aux modèles de message et au chat en direct, afin que vous puissiez tenir vos promesses SLA.

Allant au-delà des FAQ standard que vous pouvez proposer sur eBay et Amazon, Re:Amaze s'intègre à vos outils de création de boutique en ligne avec une multitude de solutions de centre de services. Vous pouvez aligner vos canaux d'assistance sur une boîte de réception centrale et regrouper les sites d'assistance dans un seul espace.

D'excellentes fonctionnalités de rapport intégrées font également un excellent travail pour maintenir les conversations à jour et organisées, avec un ensemble automatisé d'options de flux de travail pour assurer le bon déroulement des conversations. Il existe même des enquêtes de satisfaction client.

Prix

Re:Amaze propose un certain nombre d'options de tarification, y compris un essai gratuit. Les forfaits premium commencent à 29 $ par mois pour l'offre de base, avant de passer à 49 $ par mois pour Pro, qui offre la possibilité de prendre en charge plusieurs marques sur un seul compte.

Plus est le forfait le plus cher, à 69 $ par mois et par membre de l'équipe, mais il comprend des rapports sur les performances du personnel incroyables, un historique de la modification des articles de la FAQ et bien plus encore. Une gamme d'options Enterprise est également disponible.

À qui s'adresse-t-il le mieux? ✅

Re:Amaze offre des fonctionnalités de helpdesk fantastiques et allégées pour les entreprises qui souhaitent se développer rapidement. Il peut également s'intégrer à des outils de pointe tels que Shopify.

Choisir le meilleur logiciel d'assistance pour le commerce électronique

Il existe aujourd'hui d'innombrables options de service d'assistance sur le marché, des solutions conçues pour Magento et Shopify, aux outils conçus pour fonctionner pour le service client multicanal. Que vous choisissiez Help Scout, Kayako ou Live chat, assurez-vous de faire vos recherches et de choisir l'outil le plus susceptible de fournir le meilleur support à votre public cible.