Το 11 καλύτερο λογισμικό γραφείου βοήθειας για ηλεκτρονικό εμπόριο για το 2023

Το καλύτερο λογισμικό γραφείου υποστήριξης ηλεκτρονικού εμπορίου διασφαλίζει ότι μπορείτε να παρέχετε στους πελάτες σας την υποστήριξη και τη φροντίδα που χρειάζονται περισσότερο όταν πραγματοποιούν αγορές στο διαδίκτυο με την επωνυμία σας. Μια λύση λογισμικού γραφείου βοήθειας οργανώνει όλα τα αιτήματα για καθοδήγηση και βοήθεια από διαφορετικά κανάλια σε ένα περιβάλλον, ώστε να μπορείτε να παρακολουθείτε τις αλληλεπιδράσεις σας με τους πελάτες με την πάροδο του χρόνου.

Οι λύσεις του γραφείου βοήθειας για το ηλεκτρονικό εμπόριο διευκολύνουν επίσης την παρακολούθηση των προβλημάτων που αντιμετωπίζουν οι πελάτες σας και των ζητημάτων που πρέπει ακόμη να επιλυθούν. Αυτό διασφαλίζει ότι μπορείτε να έχετε τις καλύτερες πιθανότητες να διατηρήσετε ευχαριστημένους, ικανοποιημένους πελάτες.

Σήμερα, θα εξετάσουμε μερικές από τις κορυφαίες λύσεις γραφείου υποστήριξης στην αγορά, για να σας βοηθήσουμε να πάρετε τη σωστή απόφαση για το κατάστημά σας ηλεκτρονικού εμπορίου.

Ποιο είναι το καλύτερο λογισμικό Hel Desk για ηλεκτρονικό εμπόριο;

1. HubSpot Κέντρο εξυπηρέτησης

Σχεδιασμένο για να απλοποιεί τόσο τις πωλήσεις όσο και την εξυπηρέτηση πελατών σε ένα βολικό πακέτο, HubSpot's Service Hub είναι ένα από τα πολλά ολοκληρωμένα περιβάλλοντα «hub» που προσφέρονται από το HubSpot ομάδα. Αυτή η λύση ενσωματώνεται φυσικά με το υπόλοιπο HubSpot «κόμβοι», ώστε οι εταιρείες να μπορούν να έχουν πρόσβαση σε εργαλεία πωλήσεων, μάρκετινγκ και εξυπηρέτησης πελατών σε ένα μέρος.

Με HubSpot, έχετε πρόσβαση σε ένα ολοκληρωμένο CRM όπου μπορείτε να παρακολουθείτε τις σχέσεις με τους πελάτες και να μάθετε περισσότερα για το τι χρειάζεται για να συνδεθείτε με το κοινό σας. Υπάρχει μια βάση γνώσεων για αναφορά σε πολύτιμες πληροφορίες, μια σειρά από έρευνες σχετικά με τα σχόλια των πελατών και εκτενή εργαλεία αναφοράς. Θα ξεκλειδώσετε επίσης πράγματα όπως ενσωματώσεις Live Chat και WhatsApp.

HubSpot είναι μια εξαιρετική επιλογή για μια σειρά επιχειρηματικών χρηστών που θέλουν να προσφέρουν μια εξατομικευμένη, ουσιαστική εμπειρία στους πελάτες. Μπορείτε επίσης να λάβετε ένα αξιοπρεπές επίπεδο υποστήριξης από την ομάδα για τους αντιπροσώπους σας, υπό την προϋπόθεση ότι χρησιμοποιείτε ένα πακέτο επί πληρωμή.

Τιμοκατάλογος

Διάφορα χαρακτηριστικά του HubSpotΗ τεχνολογία "Hub" της εταιρείας διατίθεται δωρεάν, όπως το ισχυρό CRM, ορισμένες λειτουργίες συνομιλίας και τα εργαλεία έκδοσης εισιτηρίων. Ωστόσο, εάν θέλετε πραγματικά να αξιοποιήσετε στο έπακρο HubSpot, θα πρέπει να είστε διατεθειμένοι να πληρώσετε μια μηνιαία χρέωση.

Το κόστος ξεκινά από περίπου 45 $ ανά μήνα όταν πληρώνετε σε ετήσια βάση. Ωστόσο, μπορούν γρήγορα να αυξηθούν σε 360 $ το μήνα για το πακέτο "Pro" και 1,200 $ για εταιρικές λειτουργίες. Απαιτούνται πρόσθετες χρεώσεις εάν θέλετε να αποκτήσετε πρόσβαση σε άλλα πακέτα κόμβου.

Για ποιον είναι το καλύτερο; ✅

Εάν θέλετε μια εξαιρετικά επεκτάσιμη λύση για την επιχείρησή σας, HubSpot είναι μια εξαιρετική επιλογή, με πρόσβαση σε όλα, από εργαλεία πωλήσεων και μάρκετινγκ, έως λειτουργίες εξυπηρέτησης σε έναν χώρο. Αν και δεν είναι το φθηνότερο εργαλείο στην αγορά, έχει πολλές εξαιρετικές λειτουργίες να προσφέρει.

2. Freshdesk

Μια βραβευμένη λύση για υποστήριξη πελατών που βασίζεται στο cloud, Freshdesk έχει σχεδιαστεί για να διατηρεί τις εταιρείες και τους καταναλωτές τους συνδεδεμένους. Αυτή η προσιτή και εκπληκτικά εύχρηστη λύση είναι γεμάτη με πολύτιμα χαρακτηριστικά για τη βελτίωση της κοινοτικής υπηρεσίας. Η γρήγορη και αποτελεσματική έκδοση εισιτηρίων περιλαμβάνεται στάνταρ, μαζί με κέντρο πληροφοριών, αυτοματισμό και κοινοτικό κέντρο.

Το Freshdesk παρέχει εργαλεία συνεργασίας και έκδοσης εισιτηρίων για πράκτορες όλων των μεγεθών, συμπεριλαμβανομένων ιδιωτικών σημειώσεων, ειδοποιήσεων και συνομιλιών όταν ένας νέος πράκτορας εργάζεται για ένα εισιτήριο. Όλα αυτά τα χαρακτηριστικά συμβάλλουν στη βελτίωση της παραγωγικότητας και διασφαλίζουν ότι μπορείτε να εστιάσετε την ενέργειά σας στην παροχή ουσιαστικών εμπειριών στους πελάτες.

Όπως πολλές κορυφαίες λύσεις γραφείου υποστήριξης, το Freshdesk επιτρέπει επίσης στους χρήστες να διαχειρίζονται όλα τα ερωτήματα των πελατών τους μέσω του ίδιου κεντρικού χώρου. Αυτό βοηθά να διασφαλιστεί ότι οι πράκτορες ξοδεύουν λιγότερο χρόνο στην αναζήτηση πληροφοριών και περισσότερο χρόνο για να κάνουν σημαντική δουλειά.

Τιμοκατάλογος

Η τιμολόγηση Freshdesk ξεκινά με μια δωρεάν επιλογή για απλή έκδοση εισιτηρίων κοινωνικής δικτύωσης και email. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτήν τη δωρεάν επιλογή εάν διευθύνετε μια μικρότερη εταιρεία με περιορισμένο προϋπολογισμό και δεν χρειάζεστε πολλές προηγμένες δυνατότητες. Τα πακέτα επί πληρωμή ανέρχονται σε 12 £ το μήνα ανά πράκτορα για την επιλογή "Ανάπτυξη", ακολουθούμενα από 35 £ ανά πράκτορα ανά μήνα για το πακέτο "Pro".

Υπάρχει ένα πακέτο "Enterprise" που ξεκινά από 60 £ ανά πράκτορα το μήνα, με μια σειρά από δυνατότητες μπόνους για το επιπλέον κόστος. Όσο περισσότερα πληρώνετε, τόσο περισσότερα μπορείτε να περιμένετε να λάβετε από άποψη λειτουργικότητας.

Για ποιον είναι το καλύτερο; ✅

Εάν είστε ιδιοκτήτης μικρής επιχείρησης και αναζητάτε μια εύχρηστη λύση για τη διαχείριση του γραφείου υποστήριξης, το Freshdesk είναι μια εξαιρετική επιλογή. Είναι βολικό, γεμάτο με χρήσιμες λειτουργίες και έχει ακόμη και δωρεάν έκδοση για αρχάριους.

3. LiveChat

LiveChat είναι μια δημοφιλής και εύχρηστη λύση γραφείου βοήθειας που υποστηρίζει τους ιδιοκτήτες καταστημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου στην ενσωμάτωση της τεχνολογίας ζωντανής συνομιλίας στους ιστότοπούς τους. Μπορείτε να συνδεθείτε με τους πελάτες σας σε μια σειρά καναλιών με ζωντανή συνομιλία και να διαχειριστείτε όλες τις αλληλεπιδράσεις σας στο ίδιο περιβάλλον γραφείου βοήθειας.

Με την επιλογή σύνδεσης του ίδιου λογαριασμού Live Chat σε διάφορα γραφικά στοιχεία σε διαφορετικούς ιστότοπους, είναι πολύ πιο εύκολο να αυξήσετε την αφοσίωση των πελατών και να παρακολουθήσετε τη διαδρομή του πελάτη.

Ενώ η τεχνολογία, LiveChat δεν είναι εργαλείο γραφείου βοήθειας, είναι μια λύση που έχει σχεδιαστεί για να παρέχει υπηρεσίες και υποστήριξη στο κοινό-στόχο σας. Αυτό θα μπορούσε να το κάνει εξαιρετικό εργαλείο για την εμπειρία του πελάτη. Μπορείτε επίσης να συνδεθείτε LiveChat με το HelpDesk, το οποίο είναι το εργαλείο που δημιουργήθηκε από το Live Chat για διαχείριση email.

Με την ενσωμάτωση, θα δείτε το σύστημα HelpDesk ενσωματωμένο στο LiveChat εφαρμογή, ώστε να μπορείτε να επιλέγετε πολλές συνομιλίες σε ένα χώρο.

Τιμοκατάλογος

LiveChat η τιμολόγηση είναι σχετικά προσιτή, ξεκινώντας από περίπου 16 $ ανά μήνα ανά πράκτορα, εάν είστε διατεθειμένοι να πληρώνετε ετησίως. Μόλις μεταβείτε στο πακέτο "Ομάδα", θα πληρώνετε περίπου 33 $ ανά μήνα ανά πράκτορα ετησίως.

Το «Επιχειρηματικό πακέτο υποστηρίζει μεγαλύτερο αριθμό πελατών για 50 $ ανά αντιπρόσωπο το μήνα και οι πελάτες Enterprise μπορούν να έχουν πρόσβαση σε ένα προσαρμοσμένο πακέτο τιμολόγησης εάν χρειάζεται να συνδεθούν με τεράστιους αριθμούς πελατών ταυτόχρονα.

Για ποιον είναι το καλύτερο; ✅

Αν αναζητάτε έναν τρόπο να συμπληρώσετε τη στρατηγική του γραφείου βοήθειας με την εξυπηρέτηση πελατών ζωντανής συνομιλίας, LiveChat είναι η τέλεια λύση. Αυτή η τεχνολογία είναι βολική, εύκολη στη χρήση και λειτουργεί τέλεια με το HelpDesk.

4. Γκόργια

Επί του παρόντος, μία από τις πιο δημοφιλείς λύσεις γραφείου υποστήριξης στην αγορά, Γκόργια παρέχει έναν γρήγορο και απλό τρόπο για τις επιχειρήσεις να παρακολουθούν τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες και να διαχειρίζονται πιθανά προβλήματα. Η λύση είναι ήδη δημοφιλής σε κορυφαίες εταιρείες όπως η RadioShack και ο Steve Madden. Παρέχει στις ομάδες ένα εργαλείο για την παρακολούθηση ζητημάτων πελατών, την απάντηση σε ερωτήσεις και την επίλυση προβλημάτων.

Ανεξάρτητα από το πού βρίσκονται τα μέλη της ομάδας σας στο σημερινό ευέλικτο περιβάλλον εργασίας, η Gorgias θα διασφαλίσει ότι μπορείτε να τα φέρετε όλα μαζί σε έναν ενιαίο χώρο. Μέσα στα κοινόχρηστα εισερχόμενα, είναι πιο εύκολο να παρακολουθείτε προβλήματα που χρειάζονται προσοχή και μπορείτε ακόμη και να δώσετε προτεραιότητα σε ορισμένες από τις πιο κρίσιμες εργασίες που πρέπει να αντιμετωπίσουν οι υπάλληλοί σας.

Υπάρχουν πολλές επιλογές για να ενσωματώσετε το γραφείο βοήθειας Gorgias με κορυφαία εργαλεία δημιουργίας καταστημάτων όπως Shopify και BigCommerce, ώστε να μπορείτε να συνδέσετε τους κόσμους του ηλεκτρονικού σας εμπορίου και του γραφείου βοήθειας αμέσως.

Τιμοκατάλογος

Υπάρχει μια χούφτα διαφορετικές επιλογές τιμολόγησης για να διαλέξετε όταν αγοράζετε το Gorgias. Το βασικό πρόγραμμα ξεκινά από 50 $ ανά χρήστη ανά μήνα, με υποστήριξη για διαχείριση έως και 350 εισιτηρίων και κόστος 25 $ επιπλέον ανά 100 εισιτήρια.

Η αναβάθμιση στο πρόγραμμα "Pro" θα σας κοστίσει 250 $ ανά χρήστη ανά μήνα με υποστήριξη έως και 2,000 μηνιαίων εισιτηρίων και κάθε επιπλέον εκατό εισιτήριο θα κοστίζει 25 $. Εναλλακτικά, υπάρχει το πρόγραμμα "Advanced" για 625 $ ανά μήνα ανά χρήστη με υποστήριξη για 5,000 μηνιαία εισιτήρια και θα πληρώνετε μόνο 14 $ ανά 100 επιπλέον εισιτήρια.

Ένα προσαρμοσμένο πακέτο εταιρικής τιμολόγησης είναι επίσης διαθέσιμο εάν έχετε συγκεκριμένες ανάγκες.

Για ποιον είναι το καλύτερο; ✅

Το Gorgias ταιριάζει καλύτερα σε μεγαλύτερες εταιρείες που διαχειρίζονται καταστήματα παντός καναλιού σε μια σειρά από πλατφόρμες. Η τεχνολογία θα σας βοηθήσει να παρακολουθείτε τα αιτήματα υπηρεσιών με εκτενή αυτοματισμό και οξυδερκή εργαλεία αναφοράς.

👉 Διαβάστε μας Γοργίας κριτική.

5. Richpanel

Το Richpanel, που κυκλοφόρησε το 2020, είναι μια λύση γραφείου υποστήριξης που επεκτείνεται γρήγορα για να προσφέρει τις υπηρεσίες της σε περισσότερες από 1,500 επωνυμίες. Η εστίασή του είναι οι ιδιοκτήτες και οι υποστηρίξεις καταστημάτων ηλεκτρονικού εμπορίου Shopify, WooCommerce, να Magento. 

Το λογισμικό επιτρέπει στους πελάτες σας να καταγράφουν ανησυχίες και να διαχειρίζονται ή να ακυρώνουν παραγγελίες μέσω μιας πύλης πελατών. Εναλλακτικά, τους δίνει τη δυνατότητα να λύνουν τις δικές τους απορίες με τη βοήθεια εργαλείων αυτοεξυπηρέτησης. Μπορείτε να δημιουργήσετε προσαρμοσμένες απαντήσεις για συχνές ερωτήσεις και να ρυθμίσετε 15 σενάρια για να χειριστεί το chatbot του Richpanel.

Richpanel έρχεται επίσης με λειτουργίες διαχείρισης εργατικού δυναμικού για να διευκολύνει τους αντιπροσώπους σας να χειρίζονται πολλαπλά ερωτήματα. Για παράδειγμα, μπορείτε να δρομολογήσετε τους πελάτες στον καλύτερο αντιπρόσωπο για να απαντήσουν στην ερώτηση. Επιπλέον, τα αναλυτικά στοιχεία απόδοσης σάς επιτρέπουν να ελέγξετε πού θα μπορούσε να τα πάει καλύτερα η ομάδα και πού υπερέχει. Με αυτές τις πληροφορίες στη διάθεσή σας, είστε σε καλύτερη θέση για να παρέχετε πιο ουσιαστική εσωτερική εκπαίδευση. 

Τιμοκατάλογος

Το Richpanel προσφέρει τέσσερα προγράμματα τιμολόγησης, συμπεριλαμβανομένου ενός δωρεάν προγράμματος για Shopify χρήστες που έχουν μόνο 100 συνομιλίες (ή λιγότερες) με τους πελάτες τους μηνιαίως.

Τα πακέτα Premium ξεκινούν από 300 $ το μήνα για ενσωμάτωση με WooCommerce. Το πρόγραμμα των 600 $ ανά μήνα ξεκλειδώνει αναφορές αναλυτικών στοιχείων εσόδων, τηλεφωνική υποστήριξη και Magento ενσωμάτωση. Τέλος, το πιο ακριβό πρόγραμμα, με 900 $ το μήνα, σας επιτρέπει να υποστηρίζετε πολλές μάρκες και καταστήματα. 

Φαίνεται ότι τα πιο ακριβά σχέδια δεν ξεκλειδώνουν πάρα πολλές περισσότερες δυνατότητες. Αντίθετα, τα σχέδια κλιμακώνουν πόσες συνομιλίες μπορείτε να έχετε με πελάτες ανά μήνα, που κυμαίνονται από 1000 έως 5000. Επιπλέον, εάν επιλέξετε την ετήσια χρέωση, θα μειώσετε το κόστος των δύο μηνών (για οποιοδήποτε πρόγραμμα επί πληρωμή).

Σε ποιον είναι καλύτερο;

Το Richpanel είναι εξαιρετικό για Shopify χρήστες που μόλις ξεκινούν. Εναλλακτικά, είναι μια πολύ προσιτή λύση για μεγάλες ομάδες υποστήριξης που δεν θέλουν ένα μοντέλο τιμολόγησης ανά αντιπρόσωπο. 

Σε αυτό το σημείο, αξίζει να σημειωθεί ότι πιστεύουμε ότι το κιτ χαρακτηριστικών του είναι πολλά υποσχόμενο. Με προηγμένες αναφορές και πολλά εργαλεία διαχείρισης πρακτόρων, το Richpanel είναι σίγουρα ένα λογισμικό γραφείου υποστήριξης που πρέπει να παρακολουθείτε.

6. Zendesk

Υπάρχουν λίγα άτομα στο περιβάλλον του γραφείου βοήθειας που δεν είναι εξοικειωμένα με το όνομα "Zendesk". Γνωστό για την προσφορά μεγάλης γκάμα εργαλείων για εξυπηρέτηση πελατών, πωλήσεις και υποστήριξη, το Zendesk ενσωματώνεται με μια σειρά από κορυφαία εργαλεία ηλεκτρονικού εμπορίου, ώστε να μπορείτε να το προσθέσετε άμεσα στο κατάστημά σας.

Τα Zendesk Το περιβάλλον είναι πιο δημοφιλές για την ευκολία χρήσης του, γεγονός που διασφαλίζει ότι οι εταιρείες όλων των μεγεθών μπορούν να ξεκινήσουν την εξυπηρέτηση πελατών επόμενου επιπέδου σε ελάχιστο χρόνο. Το σύστημα διαθέτει μια σειρά προϊόντων για την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών, συμπεριλαμβανομένης μιας ολοκληρωμένης σουίτας πωλήσεων και υποστήριξης, εργαλείων ομιλίας, συνομιλίας και πωλήσεων, καθώς και ένα σύστημα συνεργασίας.

Οι ενσωματώσεις πανκαναλικών σημαίνουν ότι μπορείτε επίσης να προσεγγίσετε και να υποστηρίξετε τους πελάτες σας σε οποιοδήποτε κανάλι κατά τη διάρκεια της εμπορικής διαδρομής πελατών σας. Υπάρχει επίσης πρόσβαση σε καθηλωτικά εργαλεία ανάλυσης δεδομένων και αναφορών, ώστε να μπορείτε να συλλέγετε σημαντικές μετρήσεις για την ανάπτυξη της επιχείρησής σας.

Τιμοκατάλογος

Οι τιμές για την τεχνολογία helpdesk της Zendesk βρίσκονται στην καρτέλα «Υπηρεσία» της σελίδας τιμολόγησης. Εδώ, θα μπορείτε να αρχίσετε να έχετε πρόσβαση σε λειτουργίες υψηλής ποιότητας με περίπου 39 £ το μήνα για μια σειρά εργαλείων όπως φωνή, ζωντανή συνομιλία, email, υποστήριξη SMS και έκδοση εισιτηρίων.

Εάν θέλετε να αποκτήσετε πρόσβαση σε επιπλέον λειτουργίες, όπως εκτενείς αυτοματισμούς και αναφορές, θα χρειαστείτε το Growth Suite για 79 $ ανά μήνα ανά αντιπρόσωπο ή το Professional Suite για 99 $ ανά μήνα ανά αντιπρόσωπο, το οποίο συνοδεύεται από υψηλής ποιότητας εργαλεία πολυκαναλικής υπηρεσίας. Η λύση Enterprise ξεκινά από περίπου 150 $ ανά πράκτορα ανά μήνα και αυξάνεται σε 215 $ ανά αντιπρόσωπο ανά μήνα, ανάλογα με τις απαιτήσεις σας και το επίπεδο υποστήριξης που χρειάζεστε.

Για ποιον είναι το καλύτερο; ✅

Αν ψάχνετε για ένα φανταστικό εργαλείο για να ενεργοποιήσετε τις σύγχρονες ομάδες, το Zendesk είναι μια εξαιρετική επιλογή. Αυτό το προϊόν είναι ιδανικό για υβριδικές ομάδες εξυπηρέτησης πελατών ή για απομακρυσμένους εργαζόμενους που πρέπει να παραμείνουν ευθυγραμμισμένοι στο ίδιο περιβάλλον συνεργασίας όταν βοηθούν πελάτες.

7. HelpDesk

Το HelpDesk είναι μια δημοφιλής και σχετικά απλή λύση για έκδοση εισιτηρίων και εξυπηρέτηση πελατών. Με αυτό το σύστημα, οι εταιρείες μπορούν εύκολα να παρακολουθούν τις συνομιλίες των πελατών από μια σειρά περιβαλλόντων σε ένα μόνο περιβάλλον. Υπάρχει μια δωρεάν δοκιμή δεκατεσσάρων ημερών για τη δοκιμή της λειτουργικότητάς σας και την πρόσβαση για πολλούς χρήστες.

Στην καρδιά του HelpDesk είναι τα κεντρικά εισερχόμενα, όπου μπορείτε να διατηρήσετε όλη την επικοινωνία των πελατών σε μια βολική τοποθεσία. Μέσα σε αυτό το οικοσύστημα, είναι εύκολο να ομαδοποιήσετε εισιτήρια με βάση φίλτρα και προσαρμοσμένες ετικέτες. Μπορείτε επίσης να δημιουργήσετε λίστες για να σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε ποιοι από τους πελάτες σας απαιτούν την πιο «προτεραιότητα» προσοχή.

Το ολοκληρωμένο περιβάλλον HelpDesk συνοδεύεται επίσης από διάφορες επιλογές αυτοματισμού. Αυτό είναι ιδανικό εάν είστε μία από τις πολλές επιχειρήσεις που θέλουν να εξοικονομήσουν χρόνο και χρήμα αυτοματοποιώντας καθημερινές και επαναλαμβανόμενες εργασίες για τα μέλη της ομάδας. Το οικοσύστημα Helpdesk συνοδεύεται από συστήματα τεχνητής νοημοσύνης που είναι εγκατεστημένα για να σας βοηθήσουν να αυτοματοποιήσετε τις ροές εργασίας σας όσο το δυνατόν πιο έξυπνα.

Τιμοκατάλογος

Οι τιμές για το HelpDesk είναι αρκετά λογικές, ξεκινώντας από περίπου 4 $ ανά μήνα για το αρχικό πακέτο που περιλαμβάνει απλή διαχείριση email και εισιτηρίων. Το σύστημα "Team" θα κοστίζει περίπου 19 $ ανά μήνα, ανά αντιπρόσωπο, και υπάρχει μια αποκλειστική λύση Enterprise με προσαρμοσμένη τιμολόγηση, εάν χρειάζεστε συγκεκριμένα εργαλεία και ενσωματωμένη τεχνολογία.

Το HelpDesk διαθέτει μια δωρεάν δοκιμή διαθέσιμη, ώστε να μπορείτε εύκολα να δοκιμάσετε την απόδοση της τεχνολογίας για έως και 14 ημέρες χωρίς να εισάγετε στοιχεία πιστωτικής κάρτας.

Για ποιον είναι το καλύτερο; ✅

Το HelpDesk είναι μια αξιόπιστη και εύχρηστη υπηρεσία, ιδανική για αρχάριους που θέλουν να μεταβούν στην εξυπηρέτηση πελατών όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Η τεχνολογία ενσωματώνεται ακόμη και γρήγορα με την τεχνολογία που ήδη χρησιμοποιείτε, ώστε να μπορείτε να μεταβείτε στη δράση όσο το δυνατόν γρηγορότερα.

8. UVDesk

Μια εφαρμογή που βασίζεται σε σύννεφο με μια σειρά από εκπληκτικές δυνατότητες για εξερεύνηση, το UVDesk είναι ένα εργαλείο που έχει δημιουργηθεί για να βοηθά τις εταιρείες να βελτιστοποιήσουν τις ροές εργασίας και να βελτιώσουν την παραγωγικότητα του εργατικού δυναμικού. Μέσω αυτοματισμών και τεχνολογίας αιχμής, UVDesk διασφαλίζει ότι οι εταιρείες μπορούν να παρακολουθούν όλα όσα χρειάζονται να γνωρίζουν για το κοινό τους σε ένα βολικό μέρος.

Το σπουδαίο με το UVDesk είναι η ευελιξία του. Το σύστημα μπορεί να δημιουργήσει εισιτήρια από μια σειρά από email, σχόλια μέσων κοινωνικής δικτύωσης και μηνύματα, με λειτουργίες ζωντανής συνομιλίας και αυτοματοποιημένες απαντήσεις για συχνές ερωτήσεις. Μια ολοκληρωμένη πληροφορία είναι ιδανική για τον εντοπισμό επιχειρηματικών λεπτομερειών. Υπάρχει επίσης μια αυτοματοποιημένη λειτουργία συνομιλίας για γρήγορη απάντηση σε συνήθεις ερωτήσεις.

Ως επιπλέον μπόνους, το UVDesk προσαρμόζεται επίσης πολύ εύκολα, ώστε να μπορείτε να προσαρμόσετε τη λειτουργικότητα ανάλογα με τις συγκεκριμένες ανάγκες σας. Με εξαιρετική υποστήριξη πελατών και τη δυνατότητα διαχείρισης πολλαπλών αγορών και καταστημάτων από ένα μέρος, το UVDesk κάνει την εξυπηρέτηση πελατών πολύ πιο εύκολη.

Τιμοκατάλογος

Η τιμολόγηση για το UVDesk ξεκινά με μια δωρεάν υπηρεσία «ανοικτού κώδικα», με πρόσβαση σε όλες τις τυπικές δυνατότητες για απεριόριστο αριθμό αντιπροσώπων, αλλά θα πρέπει να ξέρετε πώς να χρησιμοποιείτε τον κώδικα σωστά. Εάν δεν θέλετε να αντιμετωπίσετε την ταλαιπωρία ενός περιβάλλοντος ανοιχτού κώδικα, το πακέτο Pro ξεκινά από 11 $ το μήνα για ενσωμάτωση ηλεκτρονικού εμπορίου, εφαρμογές κοινωνικών μέσων, φόρμες και αναφορές πρακτόρων.

Τα εταιρικά πακέτα ξεκινούν από 36 $ το μήνα, με πρόσβαση σε υποστήριξη για τουλάχιστον δύο πράκτορες, πολυκαναλική λειτουργικότητα ηλεκτρονικού εμπορίου και απεριόριστο γραμματοκιβώτιο.

Για ποιον είναι το καλύτερο; ✅

Αν ψάχνετε για μια απλή και ευέλικτη λύση ανοιχτού κώδικα που ταιριάζει σε μια μικρότερη εταιρεία, το UVDesk είναι μια εξαιρετική επιλογή. Αυτό το εργαλείο είναι τέλειο για εταιρείες που δεν έχουν κανένα πρόβλημα να χρησιμοποιούν τεχνολογία ανοιχτού κώδικα.

9. HappyFox

HappyFox είναι ένα ακόμη εξαιρετικό εργαλείο ικανοποίησης πελατών ιδανικό για την ανάπτυξη της επιχείρησής σας ηλεκτρονικού εμπορίου. Αυτό το λογισμικό που βασίζεται σε σύννεφο είναι πολύ εύκολο στη χρήση για την ομάδα υποστήριξής σας, καθιστώντας το μια τέλεια επιλογή εάν είστε νέος στην τεχνολογία του γραφείου υποστήριξης.

Η τεχνολογία HappyFox μπορεί να βελτιώσει τον χρόνο απόκρισης δημιουργώντας εισιτήρια αυτόματα από κανάλια επικοινωνίας μέσων κοινωνικής δικτύωσης, email και chatbot. Όλα αυτά τα εισιτήρια καταλήγουν στα ίδια απλά εισερχόμενα, ώστε η ομάδα σας να τα χειρίζεται πιο αποτελεσματικά.

Δεν υπάρχει ανάγκη για πρόσθετα για πρόσβαση στην πλήρη λειτουργικότητα του HappyFox και όλα όσα χρειάζεστε έρχονται προσυσκευασμένα στην τεχνολογία. Τα στοιχεία αυτοματισμού σημαίνουν ότι μπορείτε να μειώσετε τον αριθμό των ωρών που συνήθως ξοδεύατε για τη μη αυτόματη διαχείριση των ερωτήσεών σας χωρίς λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών.

Τιμοκατάλογος

Η τιμολόγηση του HappyFox ξεκινά με μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών για να δοκιμάσετε τη λειτουργικότητα. Μετά από αυτό, το πρώτο πρόγραμμα επί πληρωμή ξεκινά από 29 $ ανά μήνα, αυξάνοντας σε 49 $ ανά μήνα για το πρόγραμμα Ανάπτυξης και 149 $ μηνιαίως για το πρόγραμμα "πώλησης". Υπάρχει επίσης το πρόγραμμα "Scale Plus" στα 299 $ το μήνα.

Όσο περισσότερα πληρώνετε για το πακέτο σας, τόσο περισσότερες συνομιλίες μπορείτε να διαχειριστείτε. Υπάρχει υποστήριξη για απεριόριστους πράκτορες σε όλα τα προγράμματα, αλλά οι συνομιλίες αυξάνονται από 500 το μήνα στο μικρότερο πρόγραμμα σε 20,000 το μήνα στο μεγαλύτερο.

Για ποιον είναι το καλύτερο; ✅

Το HappyFox είναι ιδανικό για την υποστήριξη ενός ευρέος φάσματος αντιπροσώπων στις προσπάθειες υποστήριξης πελατών σας. Λαμβάνετε απεριόριστους πράκτορες σε κάθε πρόγραμμα και επιπλέον συνομιλίες όταν είστε διατεθειμένοι να πληρώνετε ετησίως.

10. Kayako

Μια εξαιρετικά δημοφιλής λύση για τη διαχείριση εισιτηρίων υποστήριξης, το Kayako είναι ένα πλήρες λογισμικό γραφείου υποστήριξης, σχεδιασμένο για να σας βοηθήσει να προσφέρετε άριστες υπηρεσίες. Μπορείτε να συλλέξετε εισερχόμενα ερωτήματα από πολλά κανάλια, συμπεριλαμβανομένου του συστήματος έκδοσης εισιτηρίων, των chatbot self-service και άλλων. Μπορείτε επίσης να ενσωματώσετε το λογισμικό ζωντανής συνομιλίας εάν το χρειάζεστε επίσης.

Kayako παρέχει μια σειρά από πρότυπα για την υποστήριξη πελατών, καθώς και καθοδήγηση σε μια σειρά γλωσσών – καθιστώντας το φανταστικό για καταστήματα με διεθνείς πελάτες. Οι συνομιλίες και τα εισιτήρια είναι όλα προσαρμόσιμα, ώστε να μπορείτε να προσφέρετε μια επώνυμη εμπειρία για το καλύτερο γραφείο βοήθειας.

Υπάρχει επίσης μια εφαρμογή για κινητά για την εταιρεία ηλεκτρονικού εμπορίου σας, ώστε να μπορείτε ακόμα να έχετε πρόσβαση στα δεδομένα πελατών και στο σύστημα έκδοσης εισιτηρίων σας όταν βρίσκεστε εν κινήσει. Εάν θέλετε να δημιουργήσετε μια ισχυρή σχέση με τους πελάτες μέσω διαφόρων πλατφορμών ηλεκτρονικού εμπορίου, η Kayako μπορεί να σας βοηθήσει.

Τιμοκατάλογος

Η τιμολόγηση της Kayako στοχεύει να είναι όσο το δυνατόν πιο απλή και διαφανής. Το κόστος ξεκινά από 30 $ για μια ολοκληρωμένη λύση λογισμικού cloud που περιλαμβάνει ένα ολοκληρωμένο κέντρο βοήθειας, ζωντανά, συνομιλίες, αναφορές απόδοσης και πολλά άλλα. Το πακέτο "Scale" είναι 60 $ το μήνα, ενώ το κλασικό πακέτο "On-Prem" είναι 59 $ το μήνα και σας δίνει πρόσβαση στη λειτουργικότητα εσωτερικής εγκατάστασης.

Όλα τα διάφορα πακέτα συνοδεύονται από προηγμένες αναφορές, εξαιρετική εξυπηρέτηση πελατών και εισερχόμενα με μία προβολή για την παρακολούθηση των πάντων.

Για ποιον είναι το καλύτερο; ✅

Το Kayako είναι ιδανικό για ηγέτες επιχειρήσεων που θέλουν να διατηρήσουν την ομαλή λειτουργία των ομάδων υποστήριξης γραφείου υποστήριξης όπου κι αν βρίσκονται. Η τεχνολογία είναι εξαιρετική για την πολυκαναλική εξυπηρέτηση πελατών για το ηλεκτρονικό σας κατάστημα και διαθέτει μια εφαρμογή για κινητά για αντιπροσώπους υπηρεσιών.

11. Re: Amaze

Re: Amaze είναι ένα εργαλείο διαχείρισης εισιτηρίων σε πραγματικό χρόνο για αντιπροσώπους υποστήριξης που έχει σχεδιαστεί για να ενισχύσει τη θέση σας στον σημερινό ανταγωνιστικό κόσμο. Αυτή η λύση μπορεί να βοηθήσει με τα πάντα, από αυτοματοποιημένα chatbots έως πρότυπα μηνυμάτων και ζωντανή συνομιλία, ώστε να ανταποκριθείτε στις υποσχέσεις σας για το SLA.

Πέρα από τις τυπικές Συχνές Ερωτήσεις που μπορείτε να προσφέρετε στο eBay και στο Amazon, το Re:Amaze ενσωματώνεται με τα εργαλεία κατασκευής του ηλεκτρονικού σας καταστήματος με μια σειρά από λύσεις γραφείου εξυπηρέτησης. Μπορείτε να ευθυγραμμίσετε τα κανάλια υποστήριξής σας με ένα κεντρικό φάκελο εισερχομένων και να συγκρίνετε τους ιστότοπους υποστήριξης σε ένα χώρο.

Οι εξαιρετικές ενσωματωμένες δυνατότητες αναφοράς κάνουν επίσης εξαιρετική δουλειά στο να διατηρούν τις συνομιλίες ενημερωμένες και οργανωμένες, με ένα αυτοματοποιημένο σύνολο επιλογών ροής εργασιών για την ομαλή εξέλιξη των συνομιλιών. Υπάρχουν ακόμη διαθέσιμες έρευνες ικανοποίησης πελατών.

Τιμοκατάλογος

Το Re:Amaze έχει μια σειρά από επιλογές τιμολόγησης, συμπεριλαμβανομένης μιας δωρεάν δοκιμής. Τα πακέτα premium ξεκινούν από 29 $ το μήνα για την προσφορά Basic, πριν αναβαθμιστούν σε 49 $ το μήνα για το Pro, το οποίο συνοδεύεται από την επιλογή υποστήριξης πολλαπλών επωνυμιών σε έναν λογαριασμό.

Το Plus είναι το πιο ακριβό πακέτο, με 69 $ το μήνα ανά μέλος της ομάδας, αλλά συνοδεύεται από εκπληκτικές αναφορές απόδοσης προσωπικού, ιστορικό επεξεργασίας άρθρων συχνών ερωτήσεων και πολλά άλλα. Υπάρχει επίσης μια σειρά από επιλογές Enterprise.

Για ποιον είναι το καλύτερο; ✅

Το Re:Amaze προσφέρει φανταστική, λιτή λειτουργικότητα γραφείου υποστήριξης για εταιρείες που θέλουν να αναπτυχθούν γρήγορα. Μπορεί επίσης να ενσωματωθεί με κορυφαία εργαλεία όπως Shopify.

Επιλέγοντας το καλύτερο λογισμικό γραφείου βοήθειας ηλεκτρονικού εμπορίου

Υπάρχουν αμέτρητες επιλογές γραφείου υποστήριξης στην αγορά σήμερα, από λύσεις που έχουν σχεδιαστεί για Magento και Shopify, σε εργαλεία σχεδιασμένα να λειτουργούν για πολυκαναλική εξυπηρέτηση πελατών. Είτε επιλέξετε Help scout, Kayako ή Ζωντανή συνομιλία, φροντίστε να κάνετε την έρευνά σας και να επιλέξετε το εργαλείο που είναι πιο πιθανό να προσφέρει την καλύτερη υποστήριξη στο κοινό-στόχο σας.