أفضل 11 برنامج مكتب مساعدة للتجارة الإلكترونية لعام 2023

يضمن أفضل برنامج مكتب مساعدة للتجارة الإلكترونية أنه يمكنك منح عملائك الدعم والرعاية التي يحتاجون إليها بشدة عند التسوق عبر الإنترنت باستخدام علامتك التجارية. ينظم حل برنامج مكتب المساعدة جميع طلبات التوجيه والمساعدة من قنوات مختلفة في بيئة واحدة ، بحيث يمكنك تتبع تفاعلاتك مع العملاء بمرور الوقت.

تعمل حلول مكتب المساعدة للتجارة الإلكترونية أيضًا على تسهيل تتبع المشكلات التي يواجهها عملاؤك ، والمشكلات التي لا تزال بحاجة إلى المعالجة. هذا يضمن لك الحصول على أفضل فرصة للحفاظ على رضا العملاء.

اليوم ، سنلقي نظرة على بعض حلول مكتب المساعدة الرائدة في السوق ، لمساعدتك في اتخاذ القرار الصحيح لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

ما هو أفضل برنامج Hel Desk للتجارة الإلكترونية؟

1. HubSpot مركز الخدمة

مصمم لتبسيط المبيعات وخدمة العملاء في حزمة واحدة مريحة ، HubSpotمركز خدمة هي واحدة من العديد من بيئات "المحاور" الشاملة التي تقدمها HubSpot فريق. يتكامل هذا الحل بشكل طبيعي مع باقي ملفات HubSpot "المحاور" ، بحيث يمكن للشركات الوصول إلى أدوات المبيعات والتسويق وخدمة العملاء في مكان واحد.

بدافع HubSpot, يمكنك الوصول إلى نظام إدارة علاقات العملاء الشامل حيث يمكنك تتبع علاقات العملاء ومعرفة المزيد حول ما يلزم للتواصل مع جمهورك. هناك قاعدة معرفية للرجوع إلى معلومات قيمة، وسلسلة من استطلاعات آراء العملاء، وأدوات إعداد تقارير شاملة. ستتمكن أيضًا من فتح أشياء مثل الدردشة المباشرة وتكامل WhatsApp.

HubSpot يعد خيارًا رائعًا لمجموعة من مستخدمي الأعمال الذين يتطلعون إلى تقديم تجربة شخصية وذات مغزى للعملاء. يمكنك أيضًا الحصول على مستوى لائق من الدعم من الفريق لوكلائك ، بشرط أنك تستخدم حزمة مدفوعة.

التسعير

ميزات مختلفة من HubSpotتتوفر تقنية "Hub" الخاصة بـ "Hub" مجانًا ، مثل إدارة علاقات العملاء القوية وبعض وظائف الدردشة وأدوات إصدار التذاكر. ومع ذلك ، إذا كنت تريد حقًا تحقيق أقصى استفادة من HubSpot، عليك أن تكون على استعداد لدفع رسوم شهرية.

تبدأ التكاليف بحوالي 45 دولارًا شهريًا عندما تدفع على أساس سنوي. ومع ذلك ، يمكن أن تزيد بسرعة إلى 360 دولارًا أمريكيًا شهريًا لحزمة "Pro" ، و 1,200 دولار أمريكي لميزات المؤسسة. الرسوم الإضافية ضرورية إذا كنت ترغب في الوصول إلى حزم المحور الأخرى.

من هو الأفضل؟ ✅

إذا كنت تريد حلاً قابلاً للتطوير بدرجة كبيرة لعملك ، HubSpot يعد اختيارًا رائعًا ، مع إمكانية الوصول إلى كل شيء بدءًا من أدوات المبيعات والتسويق ووصولاً إلى وظائف الخدمة في مكان واحد. على الرغم من أنها ليست أرخص أداة في السوق ، إلا أنها تتمتع بالكثير من الوظائف الرائعة لتقدمها.

2. Freshdesk

حل حائز على جوائز لدعم العملاء المستند إلى السحابة ، Freshdesk تم تصميم هذا الحل للحفاظ على اتصال الشركات ومستهلكيها. هذا الحل الميسور التكلفة وسهل الاستخدام بشكل مدهش مليء بالميزات القيمة لتحسين الخدمة المجتمعية. يتم تضمين التذاكر السريعة والفعالة كمعيار أساسي، إلى جانب مركز المعلومات والأتمتة ومركز المجتمع.

يوفر Freshdesk أدوات التعاون وإصدار التذاكر للوكلاء من جميع الأحجام ، بما في ذلك الملاحظات الخاصة والإشعارات والمحادثات عندما يعمل وكيل جديد على تذكرة. تساعد كل هذه الميزات في تحسين الإنتاجية وتضمن أنه يمكنك تركيز طاقتك على تقديم تجارب مفيدة للعملاء.

مثل العديد من حلول خدمة العملاء الرائدة، يسمح Freshdesk أيضًا للمستخدمين بإدارة جميع استفسارات عملائهم من خلال نفس المساحة المركزية. يساعد هذا في ضمان قضاء الوكلاء وقتًا أقل في البحث عن المعلومات، والمزيد من الوقت في إنجاز العمل المهم.

التسعير

يبدأ تسعير Freshdesk بخيار مجاني للتذاكر الاجتماعية البسيطة والبريد الإلكتروني. يمكنك استخدام هذا الخيار المجاني إذا كنت تدير شركة أصغر بميزانية محدودة ، ولا تحتاج إلى الكثير من الميزات المتقدمة. الحزم المدفوعة هي 12 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا لكل وكيل لخيار "النمو" ، متبوعًا بـ 35 جنيهًا إسترلينيًا لكل وكيل شهريًا لحزمة "Pro".

هناك حزمة "Enterprise" تبدأ من 60 جنيهًا إسترلينيًا لكل وكيل شهريًا ، مع مجموعة من ميزات المكافآت مقابل التكلفة الإضافية. كلما دفعت أكثر ، كلما توقعت الحصول على وظائف أكثر.

من هو الأفضل؟ ✅

إذا كنت صاحب شركة صغيرة تبحث عن حل سهل الاستخدام لإدارة مكتب المساعدة ، فإن Freshdesk هو خيار رائع. إنه ملائم ومليء بالميزات المفيدة ، ولديه أيضًا نسخة مجانية للمبتدئين.

3. LiveChat

LiveChat هو حل مكتب مساعدة شائع وسهل الاستخدام يدعم مالكي متاجر التجارة الإلكترونية في دمج تقنية الدردشة المباشرة في مواقعهم. يمكنك التواصل مع عملائك عبر مجموعة من القنوات من خلال الدردشة الحية ، وإدارة جميع تفاعلاتك في نفس بيئة مكتب المساعدة.

من خلال خيار توصيل حساب Live Chat نفسه بأدوات واجهة مستخدم مختلفة عبر مواقع الويب المختلفة ، يكون من الأسهل بكثير زيادة مشاركة العملاء وتتبع رحلة العميل.

بينما التكنولوجيا ، LiveChat ليست أداة مكتب مساعدة ، بل هي حل مصمم لتقديم الخدمة والدعم لجمهورك المستهدف. هذا يمكن أن يجعله أداة ممتازة لتجربة العملاء. يمكنك أيضًا الاتصال LiveChat مع HelpDesk ، وهي الأداة التي أنشأتها Live Chat لإدارة البريد الإلكتروني.

مع التكامل ، سترى نظام مكتب المساعدة مضمنًا داخل ملف LiveChat التطبيق ، حتى تتمكن من إجراء محادثات متعددة في مساحة واحدة.

التسعير

LiveChat الأسعار معقولة نسبيًا ، بدءًا من حوالي 16 دولارًا شهريًا لكل وكيل ، إذا كنت على استعداد للدفع سنويًا. بمجرد الانتقال إلى حزمة "الفريق" ، ستدفع حوالي 33 دولارًا شهريًا لكل وكيل سنويًا.

تدعم حزمة الأعمال عددًا أكبر من العملاء مقابل 50 دولارًا لكل وكيل شهريًا ، ويمكن لعملاء Enterprise الوصول إلى حزمة أسعار مخصصة إذا كانوا بحاجة إلى الاتصال بأعداد ضخمة من العملاء في وقت واحد.

من هو الأفضل؟ ✅

إذا كنت تبحث عن طريقة لتكملة إستراتيجية مكتب المساعدة الخاصة بك بخدمة عملاء الدردشة الحية ، LiveChat هو الحل الأمثل. هذه التقنية مريحة وسهلة الاستخدام وتعمل بشكل مثالي مع مكتب المساعدة.

4. غرجس]

حاليًا أحد أكثر حلول مكاتب المساعدة شيوعًا في السوق ، غرجس] يوفر طريقة سريعة وبسيطة للشركات لتتبع التفاعلات مع العملاء وإدارة المشكلات المحتملة. الحل شائع بالفعل بين الشركات الرائدة مثل RadioShack و Steve Madden. يوفر للفرق أداة لتتبع مشكلات العملاء والإجابة على الأسئلة وحل المشكلات.

بغض النظر عن مكان تواجد أعضاء فريقك في بيئة العمل المرنة اليوم ، سيضمن Gorgias أنه يمكنك جمعهم جميعًا معًا في مساحة موحدة. ضمن صندوق الوارد المشترك ، من الأسهل تتبع المشكلات التي تحتاج إلى الاهتمام ، ويمكنك حتى تحديد أولويات بعض المهام الأكثر أهمية التي يجب على موظفيك التعامل معها.

هناك الكثير من الخيارات لدمج مكتب مساعدة Gorgias مع أدوات بناء المتاجر الرائدة مثل Shopify و BigCommerce، حتى تتمكن من توصيل التجارة الإلكترونية وعوالم مكتب المساعدة على الفور.

التسعير

هناك عدد قليل من خيارات التسعير المختلفة للاختيار من بينها عند شراء Gorgias. تبدأ الخطة الأساسية من 50 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، مع دعم لإدارة ما يصل إلى 350 تذكرة ، وتكلفة إضافية قدرها 25 دولارًا لكل 100 تذكرة.

ستكلفك الترقية إلى خطة "Pro" 250 دولارًا لكل مستخدم شهريًا مع دعم يصل إلى 2,000 تذكرة شهرية ، وستكلف كل مائة تذكرة إضافية 25 دولارًا. بدلاً من ذلك ، هناك خطة "متقدمة" مقابل 625 دولارًا شهريًا لكل مستخدم مع دعم 5,000 تذكرة شهرية ، وستدفع 14 دولارًا فقط لكل 100 تذكرة إضافية.

تتوفر أيضًا حزمة تسعير مخصصة للمؤسسات إذا كانت لديك احتياجات محددة.

من هو الأفضل؟ ✅

Gorgias هو الأنسب للشركات الكبيرة التي تدير متاجر متعددة القنوات عبر مجموعة من المنصات. ستساعدك التكنولوجيا على تتبع طلبات الخدمة من خلال التشغيل الآلي الشامل وأدوات إعداد التقارير الثاقبة.

👉 اقرأ لدينا مراجعة Gorgias.

5. ريشبانيل

تم إطلاق Richpanel في عام 2020 ، وهو حل مكتب مساعدة تم توسيعه بسرعة لتقديم خدماته إلى أكثر من 1,500 علامة تجارية. ينصب تركيزها على أصحاب متاجر التجارة الإلكترونية ودعمها Shopify, WooCommerceو Magento. 

يسمح البرنامج لعملائك بتسجيل المخاوف وإدارة الطلبات أو إلغائها عبر بوابة العملاء. بدلاً من ذلك ، فإنه يمكّنهم من حل استفساراتهم بمساعدة أدوات الخدمة الذاتية. يمكنك إنشاء إجابات مخصصة للأسئلة المتداولة وإعداد 15 سيناريو لروبوت دردشة Richpanel للتعامل معها.

ريشبانيل يأتي أيضًا مزودًا بميزات إدارة القوى العاملة لتسهيل التعامل مع استعلامات متعددة على وكلائك. على سبيل المثال ، يمكنك توجيه العملاء إلى أفضل وكيل لأخذ السؤال. بالإضافة إلى ذلك ، تسمح لك تحليلات الأداء بمراجعة أين يمكن للفريق أن يعمل بشكل أفضل وأين يتفوقون. مع هذه المعلومات في متناول اليد ، فأنت في وضع أفضل لتقديم تدريب داخلي أكثر وضوحا. 

التسعير

تقدم Richpanel أربع خطط تسعير ، بما في ذلك برنامج مجاني واحد لـ Shopify المستخدمون الذين أجروا 100 محادثة فقط (أو أقل) مع عملائهم شهريًا.

تبدأ الحزم المتميزة من 300 دولار شهريًا للتكامل مع WooCommerce. تفتح خطة 600 دولار شهريًا تقارير تحليلات الإيرادات والدعم عبر الهاتف و Magento دمج. أخيرًا ، يتيح لك البرنامج الأغلى ، مقابل 900 دولار شهريًا ، دعم العديد من العلامات التجارية والمتاجر. 

يبدو أن الخطط الأكثر تكلفة لا تفتح الكثير من الميزات. بدلاً من ذلك ، تحدد الخطط عدد المحادثات التي يمكنك إجراؤها مع العملاء شهريًا ، والتي تتراوح من 1000 إلى 5000. بالإضافة إلى ذلك ، إذا اخترت الفوترة السنوية ، فسوف تقوم بإلغاء تكلفة شهرين (لأي خطة مدفوعة).

من هو الأفضل؟

Richpanel رائع ل Shopify مستخدمين بدأوا للتو. بدلاً من ذلك ، إنه حل ميسور التكلفة لفرق الدعم الكبيرة التي لا تريد نموذج تسعير لكل وكيل. 

في هذه المرحلة، تجدر الإشارة إلى أننا نعتقد أن مجموعة ميزاته واعدة؛ مع التقارير المتقدمة والعديد من أدوات إدارة الوكلاء، يعد Richpanel بالتأكيد برنامجًا لمكتب المساعدة يجب مراقبته.

6. Zendesk

هناك عدد قليل من الأشخاص في بيئة مكتب المساعدة ليسوا على دراية باسم "Zendesk". تشتهر Zendesk بتقديم مجموعة واسعة من الأدوات لخدمة العملاء والمبيعات والدعم ، وهي تتكامل مع مجموعة من أدوات التجارة الإلكترونية الرائدة ، بحيث يمكنك إضافتها على الفور إلى متجرك.

تشتهر أجهزة تركيز الأكسجين البيطرية من كالسـتين بجودتها العالية وفعاليتها في الميدان. Zendesk البيئة هي الأكثر شيوعًا لسهولة استخدامها ، مما يضمن للشركات من جميع الأحجام البدء في خدمة العملاء من المستوى التالي في أي وقت من الأوقات. يأتي النظام مع مجموعة من المنتجات لتقديم خدمة عملاء استثنائية ، بما في ذلك مجموعة مبيعات ودعم شاملة وأدوات التحدث والمحادثة والبيع ونظام التعاون أيضًا.

تعني تكاملات Omnichannel أنه يمكنك أيضًا الوصول إلى عملائك ودعمهم على أي قناة خلال رحلة عميلك التجاري. هناك أيضًا إمكانية الوصول إلى أدوات تحليل البيانات والتقارير الغامرة ، بحيث يمكنك جمع مقاييس مهمة لنمو عملك.

التسعير

يمكن العثور على أسعار تقنية مكتب المساعدة من Zendesk في علامة التبويب "الخدمة" في صفحة الأسعار. هنا ، ستتمكن من البدء في الوصول إلى ميزات عالية الجودة بحوالي 39 جنيهًا إسترلينيًا شهريًا لمجموعة من الأدوات مثل الصوت والدردشة الحية والبريد الإلكتروني ودعم الرسائل القصيرة وحجز التذاكر.

إذا كنت ترغب في الوصول إلى ميزات إضافية مثل التشغيل الآلي الشامل وإعداد التقارير ، فستحتاج إلى Growth Suite مقابل 79 دولارًا شهريًا لكل وكيل ، أو Professional Suite مقابل 99 دولارًا شهريًا لكل وكيل ، والذي يأتي مع أدوات خدمة شاملة عالية الجودة. يبدأ حل Enterprise بحوالي 150 دولارًا لكل وكيل شهريًا ويزيد إلى 215 دولارًا لكل وكيل شهريًا حسب متطلباتك ومستوى الدعم الذي تحتاجه.

من هو الأفضل؟ ✅

إذا كنت تبحث عن أداة رائعة لتمكين الفرق الحديثة ، فإن Zendesk يعد خيارًا رائعًا. هذا المنتج مثالي لفرق خدمة العملاء الهجينة ، أو العمال عن بعد الذين يحتاجون إلى البقاء في نفس البيئة التعاونية عند مساعدة العملاء.

7. مكتب المساعدة

يعد مكتب المساعدة حلاً شائعًا ومباشرًا نسبيًا لحجز التذاكر وخدمة العملاء. باستخدام هذا النظام ، يمكن للشركات تتبع محادثات العملاء بسهولة من مجموعة من البيئات في بيئة واحدة. هناك نسخة تجريبية مجانية مدتها أربعة عشر يومًا لاختبار وظائفك والوصول إليها لعدة مستخدمين.

في قلب مكتب المساعدة هو صندوق الوارد المركزي ، حيث يمكنك الاحتفاظ بجميع اتصالات العملاء في مكان واحد مناسب. ضمن هذا النظام البيئي ، من السهل تجميع التذاكر معًا بناءً على عوامل التصفية والعلامات المخصصة. يمكنك أيضًا إنشاء قوائم لمساعدتك في تحديد أي من عملائك يطلب الاهتمام "الأكثر أولوية".

تأتي بيئة مكتب المساعدة الشاملة مع خيارات أتمتة متنوعة أيضًا. يعد هذا مثاليًا إذا كنت واحدًا من العديد من الشركات التي تتطلع إلى توفير الوقت والمال من خلال أتمتة المهام الروتينية والمتكررة لأعضاء الفريق. يأتي النظام البيئي لمكتب المساعدة مزودًا بأنظمة AI مثبتة للمساعدة في أتمتة تدفقات العمل الخاصة بك بأذكى ما يمكن.

التسعير

أسعار مكتب المساعدة معقولة جدًا ، حيث تبدأ من حوالي 4 دولارات شهريًا للحزمة الأولية بما في ذلك إدارة البريد الإلكتروني والتذاكر البسيطة. يكلف نظام "الفريق" حوالي 19 دولارًا شهريًا لكل وكيل ، وهناك حل مخصص للمؤسسات بتسعير مخصص إذا كنت بحاجة إلى أدوات محددة وتكنولوجيا مدمجة.

يأتي مكتب المساعدة مع نسخة تجريبية مجانية متاحة ، بحيث يمكنك بسهولة اختبار أداء التقنية لمدة تصل إلى 14 يومًا دون إدخال أي تفاصيل لبطاقة الائتمان.

من هو الأفضل؟ ✅

HelpDesk هي خدمة موثوقة وسهلة الاستخدام ، وهي رائعة للمبتدئين الذين يرغبون في الانتقال إلى خدمة العملاء في أسرع وقت ممكن. تتكامل التكنولوجيا بسرعة مع التكنولوجيا التي تستخدمها بالفعل ، بحيث يمكنك القفز إلى العمل بأسرع ما يمكن.

8. UVDesk

تطبيق قائم على السحابة مع مجموعة من الميزات الرائعة لاستكشافها ، UVDesk هو أداة مصممة لمساعدة الشركات على تبسيط سير العمل وتحسين إنتاجية القوى العاملة. من خلال الأتمتة وأحدث التقنيات ، UVDesk يضمن للشركات إمكانية تتبع كل ما تحتاج لمعرفته حول جمهورها في مكان واحد مناسب.

الميزة الرائعة في UVDesk هي مرونته. يمكن للنظام إنشاء تذاكر من مجموعة من رسائل البريد الإلكتروني وتعليقات وسائل التواصل الاجتماعي والرسائل، مع وظائف الدردشة المباشرة والاستجابات الآلية للأسئلة الشائعة. تعد المعلومات الشاملة رائعة لتتبع تفاصيل العمل. هناك أيضًا وظيفة دردشة آلية للرد بسرعة على الأسئلة الشائعة.

كمكافأة إضافية ، من السهل جدًا تخصيص UVDesk أيضًا ، بحيث يمكنك ضبط الوظيفة لتناسب احتياجاتك الخاصة. بفضل دعم العملاء الاستثنائي والقدرة على إدارة العديد من الأسواق والمتاجر من مكان واحد ، تجعل UVDesk خدمة العملاء أسهل بكثير.

التسعير

يبدأ تسعير UVDesk بخدمة مجانية "مفتوحة المصدر" ، مع إمكانية الوصول إلى جميع الميزات القياسية لعدد غير محدود من الوكلاء ، لكنك ستحتاج إلى معرفة كيفية استخدام الكود بشكل صحيح. إذا كنت لا ترغب في التعامل مع متاعب بيئة مفتوحة المصدر ، فإن حزمة Pro تبدأ من 11 دولارًا شهريًا لتكامل التجارة الإلكترونية وتطبيقات الوسائط الاجتماعية والنماذج وتقارير الوكيل.

تبدأ حزم المؤسسات من 36 دولارًا شهريًا ، مع إمكانية الوصول إلى دعم وكيلين على الأقل ، ووظائف التجارة الإلكترونية متعددة القنوات ، وصندوق بريد غير محدود.

من هو الأفضل؟ ✅

إذا كنت تبحث عن حل مفتوح المصدر بسيط ومرن ليناسب شركة أصغر ، فإن UVDesk يعد اختيارًا رائعًا. هذه الأداة مثالية للشركات التي ليس لديها مشكلة في استخدام تكنولوجيا مفتوحة المصدر.

9. HappyFox

HappyFox أداة ممتازة أخرى لإرضاء العملاء مثالية لتنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. هذا البرنامج المستند إلى السحابة سهل الاستخدام للغاية لفريق الدعم الخاص بك ، مما يجعله اختيارًا مثاليًا إذا كنت جديدًا على تكنولوجيا مكتب المساعدة.

يمكن لتقنية HappyFox تحسين وقت الاستجابة عن طريق إنشاء تذاكر تلقائيًا من وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني وقنوات اتصال chatbot. تنتهي جميع هذه التذاكر في نفس البريد الوارد البسيط ، حتى يتمكن فريقك من التعامل معها بشكل أكثر فعالية.

ليست هناك حاجة لأي وظائف إضافية للوصول إلى الوظائف الكاملة لـ HappyFox ، وكل ما تحتاجه يأتي معبأ مسبقًا في التكنولوجيا. تعني مكونات الأتمتة أنه يمكنك تقليل عدد الساعات التي تقضيها عادةً في معالجة استفساراتك يدويًا بدون برامج خدمة العملاء.

التسعير

يبدأ تسعير HappyFox بإصدار تجريبي مجاني لمدة 14 يومًا لتختبر الوظيفة. بعد ذلك ، تبدأ أول خطة مدفوعة بسعر 29 دولارًا في الشهر ، وترتفع إلى 49 دولارًا شهريًا لخطة النمو و 149 دولارًا في الشهر لخطة "البيع". هناك أيضًا خطة "Scale Plus" بسعر 299 دولارًا شهريًا.

كلما دفعت أكثر مقابل حزمتك ، زاد عدد الدردشات التي يمكنك إدارتها. هناك دعم لعدد غير محدود من الوكلاء في جميع الخطط ، لكن المحادثات تزداد من 500 شهريًا على أصغر خطة ، إلى 20,000 في الشهر على الأكبر.

من هو الأفضل؟ ✅

يعد HappyFox مثاليًا لدعم مجموعة واسعة من الوكلاء في جهود دعم العملاء. تحصل على وكلاء غير محدودين في كل خطة ، ومحادثات إضافية عندما تكون على استعداد للدفع سنويًا.

10 كاياكو

حل شائع للغاية لإدارة تذاكر الدعم ، Kayako هو برنامج مكتب مساعدة كامل ، مصمم لمساعدتك على تقديم خدمة ممتازة. يمكنك جمع الاستفسارات الواردة من قنوات متعددة ، بما في ذلك نظام التذاكر وروبوتات الدردشة ذاتية الخدمة والمزيد. يمكنك أيضًا الاندماج مع برامج الدردشة الحية إذا كنت بحاجة إليها أيضًا.

كاياكو يوفر مجموعة من القوالب لدعم العملاء ، بالإضافة إلى إرشادات بمجموعة من اللغات - مما يجعلها رائعة للمتاجر التي لديها عملاء دوليون. المحادثات والتذاكر كلها قابلة للتخصيص ، لذا يمكنك تقديم تجربة ذات علامة تجارية لأفضل مكتب مساعدة.

يوجد أيضًا تطبيق جوال خاص بشركة التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، لذلك لا يزال بإمكانك الوصول إلى بيانات العملاء ونظام التذاكر الخاص بك أثناء تنقلك. إذا كنت ترغب في بناء علاقة قوية مع العملاء من خلال العديد من منصات التجارة الإلكترونية ، فيمكن لـ Kayako مساعدتك.

التسعير

يهدف تسعير Kayako إلى أن يكون بسيطًا وشفافًا قدر الإمكان. تبدأ التكاليف من 30 دولارًا أمريكيًا لحل برنامج السحابة الشامل الذي يتميز بمركز مساعدة شامل ومباشر ودردشة وتقارير أداء والمزيد. تبلغ تكلفة حزمة "Scale" 60 دولارًا شهريًا ، بينما تبلغ حزمة "On-Prem" الكلاسيكية 59 دولارًا شهريًا ، وتمنحك إمكانية الوصول إلى الوظائف المحلية.

تأتي الحزم المختلفة مع تقارير متقدمة وخدمة عملاء ممتازة وصندوق وارد ذو عرض واحد لتتبع كل شيء.

من هو الأفضل؟ ✅

Kayako مثالي لقادة الأعمال الذين يرغبون في الاحتفاظ بفرق لدعم مكتب المساعدة يعمل بسلاسة أينما كانوا. هذه التقنية رائعة لخدمة العملاء متعددة القنوات لمتجرك عبر الإنترنت ، ولديها تطبيق جوال لوكلاء الخدمة.

11 رد: تدهش

رد: تدهش هي أداة لإدارة التذاكر في الوقت الفعلي لوكلاء الدعم المصممة لتعزيز مكانتك في عالم اليوم التنافسي. يمكن أن يساعد هذا الحل في كل شيء بدءًا من روبوتات الدردشة الآلية إلى قوالب الرسائل والدردشة الحية ، حتى تتمكن من الوفاء بوعود اتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بك.

تجاوز الأسئلة الشائعة القياسية التي يمكنك تقديمها على eBay و Amazon ، Re: Amaze يتكامل مع أدوات بناء متجرك عبر الإنترنت مع مجموعة من حلول مكتب الخدمة. يمكنك محاذاة قنوات الدعم الخاصة بك مع صندوق بريد مركزي واحد وترتيب مواقع الدعم في مساحة واحدة.

تقوم ميزات إعداد التقارير المضمنة الممتازة أيضًا بعمل رائع في الحفاظ على المحادثات محدثة ومنظمة ، مع مجموعة مؤتمتة من خيارات سير العمل للحفاظ على سير المحادثات بسلاسة. هناك حتى استطلاعات رضا العملاء المتاحة.

التسعير

رد: لدى Amaze عدد من خيارات التسعير ، بما في ذلك نسخة تجريبية مجانية. تبدأ الحزم المتميزة من 29 دولارًا شهريًا للعرض الأساسي ، قبل الترقية إلى 49 دولارًا شهريًا لـ Pro ، والتي تأتي مع خيار دعم علامات تجارية متعددة على حساب واحد.

Plus هي أغلى حزمة ، بسعر 69 دولارًا شهريًا لكل عضو في الفريق ، ولكنها تأتي مع تقارير أداء رائعة للموظفين ، وسجل تحرير مقالات الأسئلة الشائعة ، وغير ذلك الكثير. هناك أيضًا مجموعة من خيارات Enterprise المتاحة.

من هو الأفضل؟ ✅

Re: Amaze يقدم وظائف مكتب مساعدة رائعة وخالية من الهزيلة للشركات التي تريد أن تنمو بسرعة. يمكن أن يتكامل أيضًا مع الأدوات الرائدة مثل Shopify.

اختيار أفضل برامج مكتب المساعدة للتجارة الإلكترونية

هناك عدد لا يحصى من خيارات مكاتب المساعدة في السوق اليوم ، بدءًا من الحلول المصممة من أجلها Magento و Shopify، إلى الأدوات المصممة للعمل لخدمة العملاء متعددة القنوات. سواء اخترت Help scout أو Kayako أو Live chat ، تأكد من إجراء البحث واختيار الأداة التي من المرجح أن تقدم أفضل دعم لجمهورك المستهدف.