11 nejlepších Help Desk softwaru pro elektronický obchod pro rok 2023

Nejlepší software help desk pro elektronický obchod zajišťuje, že můžete svým zákazníkům poskytnout podporu a péči, kterou nejvíce potřebují, když nakupují online s vaší značkou. Softwarové řešení help desk organizuje všechny požadavky na vedení a pomoc z různých kanálů do jednoho prostředí, takže můžete sledovat své interakce se zákazníky v průběhu času.

Řešení help desk pro elektronický obchod také usnadňují sledování problémů, které mají vaši klienti, a problémů, které je stále třeba řešit. To zajišťuje, že máte nejlepší šanci na udržení spokojených a spokojených zákazníků.

Dnes se podíváme na některá z předních řešení helpdesku na trhu, abychom vám pomohli učinit správné rozhodnutí pro váš e-shop.

Jaký je nejlepší software Hel Desk pro elektronický obchod?

1. HubSpot Servisní centrum

Navrženo tak, aby zjednodušilo prodej i zákaznický servis v jednom praktickém balíčku, HubSpotCentrum služeb je jedním z mnoha komplexních „hub“ prostředí, které nabízí HubSpot tým. Toto řešení se přirozeně integruje se zbytkem HubSpot „hubs“, takže společnosti mohou přistupovat k nástrojům prodeje, marketingu a služeb zákazníkům na jednom místě.

S HubSpot, získáte přístup ke komplexnímu CRM, kde můžete sledovat vztahy se zákazníky a dozvědět se více o tom, co je potřeba ke spojení se svým publikem. K dispozici je znalostní báze pro odkazy na cenné informace, řada průzkumů zpětné vazby od zákazníků a rozsáhlé nástroje pro podávání zpráv. Odemknete také věci, jako je Live Chat a integrace WhatsApp.

HubSpot je skvělou volbou pro řadu firemních uživatelů, kteří chtějí zákazníkům poskytovat personalizované a smysluplné prostředí. Můžete také získat slušnou úroveň podpory od týmu pro své agenty, pokud používáte placený balíček.

CENY

Různé vlastnosti HubSpotTechnologie „Hub“ je k dispozici zdarma, jako například vaše výkonné CRM, určité funkce chatu a nástroje pro prodej vstupenek. Pokud však chcete opravdu vytěžit maximum HubSpot, budete muset být ochotni platit měsíční poplatek.

Náklady začínají na přibližně 45 USD měsíčně, když platíte ročně. Mohou se však rychle zvýšit na 360 $ měsíčně za balíček „Pro“ a 1,200 XNUMX $ za podnikové funkce. Pokud chcete získat přístup k dalším balíčkům hub, jsou nutné další poplatky.

Pro koho je nejlepší? ✅

Pokud chcete vysoce škálovatelné řešení pro vaši firmu, HubSpot je skvělá volba s přístupem ke všemu od prodejních a marketingových nástrojů až po servisní funkce na jednom místě. Ačkoli to není nejlevnější nástroj na trhu, nabízí spoustu skvělých funkcí.

2. Freshdesk

Oceněné řešení pro cloudovou zákaznickou podporu, Freshdesk je navržen tak, aby udržoval společnosti a jejich spotřebitele ve spojení. Toto cenově dostupné a překvapivě snadno použitelné řešení je plné cenných funkcí pro zlepšení komunitních služeb. Rychlý a efektivní prodej vstupenek je standardně součástí informačního centra, automatizace a komunitního centra.

Freshdesk poskytuje nástroje pro spolupráci a prodej vstupenek pro agenty všech velikostí, včetně soukromých poznámek, oznámení a chatů, když nový agent pracuje na lístku. Všechny tyto funkce pomáhají zvyšovat produktivitu a zajišťují, že můžete soustředit svou energii na poskytování smysluplných zážitků zákazníkům.

Stejně jako mnoho předních řešení helpdesku, Freshdesk také umožňuje uživatelům spravovat všechny jejich zákaznické dotazy prostřednictvím stejného centralizovaného prostoru. To pomáhá zajistit, aby agenti trávili méně času hledáním informací a více času prováděním důležité práce.

CENY

Ceny Freshdesk začínají bezplatnou možností jednoduchého prodeje vstupenek na sociální síti a e-mailu. Tuto bezplatnou možnost můžete využít, pokud provozujete menší společnost s omezeným rozpočtem a nepotřebujete mnoho pokročilých funkcí. Placené balíčky mají hodnotu 12 GBP měsíčně na agenta u možnosti „Růst“ a poté 35 GBP na agenta měsíčně u balíčku „Pro“.

K dispozici je balíček „Enterprise“ začínající na 60 GBP na agenta měsíčně s řadou bonusových funkcí za příplatek. Čím více zaplatíte, tím více můžete očekávat, že získáte z hlediska funkčnosti.

Pro koho je nejlepší? ✅

Pokud jste vlastníkem malé firmy a hledáte snadno použitelné řešení pro správu helpdesku, Freshdesk je skvělá volba. Je to pohodlné, nabité užitečnými funkcemi a dokonce má bezplatnou verzi pro začátečníky.

3. LiveChat

LiveChat je oblíbené a snadno použitelné řešení help desk, které podporuje majitele obchodů s elektronickým obchodem při integraci technologie živého chatu na jejich stránky. Pomocí živého chatu se můžete spojit se svými klienty napříč řadou kanálů a spravovat všechny své interakce ve stejném prostředí helpdesku.

Díky možnosti propojit stejný účet Live Chat s různými widgety na různých webech je mnohem snazší zvýšit zapojení zákazníků a sledovat cestu zákazníka.

Zatímco technologie, LiveChat není help desk nástroj, je to řešení navržené k poskytování služeb a podpory vaší cílové skupině. To by z něj mohlo udělat vynikající nástroj pro zákaznickou zkušenost. Můžete se také připojit LiveChat s HelpDesk, což je nástroj vytvořený Live Chatem pro správu e-mailů.

Díky integraci uvidíte systém HelpDesk zabudovaný do LiveChat aplikace, takže můžete připojit více konverzací v jednom prostoru.

CENY

LiveChat ceny jsou relativně dostupné, začínají na 16 USD měsíčně na agenta, pokud jste ochotni platit ročně. Jakmile přejdete na balíček „Tým“, budete platit přibližně 33 $ měsíčně za agenta ročně.

„Business balíček podporuje vyšší počet zákazníků za 50 USD na agenta měsíčně a Enterprise zákazníci mohou získat přístup k vlastnímu cenovému balíčku, pokud se potřebují spojit s velkým počtem zákazníků najednou.

Pro koho je nejlepší? ✅

Pokud hledáte způsob, jak doplnit svou strategii helpdesku o zákaznický servis live chat, LiveChat je perfektní řešení. Tato technologie je pohodlná, snadno použitelná a perfektně spolupracuje s HelpDesk.

4. gorgias

V současnosti jedno z nejpopulárnějších řešení help desk na trhu, gorgias poskytuje podnikům rychlý a jednoduchý způsob, jak sledovat interakce s klienty a zvládat potenciální problémy. Toto řešení je již populární mezi předními společnostmi jako RadioShack a Steve Madden. Poskytuje týmům nástroj pro sledování problémů zákazníků, odpovídání na otázky a řešení problémů.

Bez ohledu na to, kde se mohou členové vašeho týmu v dnešním flexibilním pracovním prostředí nacházet, Gorgias zajistí, že je můžete všechny spojit v jednotném prostoru. V rámci sdílené doručené pošty je snazší sledovat problémy, které vyžadují pozornost, a dokonce můžete upřednostnit některé z nejdůležitějších úkolů, které mají vaši zaměstnanci řešit.

Existuje spousta možností, jak integrovat vaši technickou podporu Gorgias s předními nástroji pro tvorbu obchodů, jako je např Shopify a BigCommerce, takže můžete okamžitě propojit světy elektronického obchodu a help desk.

CENY

Při nákupu Gorgias si můžete vybrat z několika různých cenových možností. Základní plán začíná na 50 USD za uživatele měsíčně s podporou správy až 350 lístků a dalších 25 USD za 100 lístků.

Upgrade na plán „Pro“ vás bude stát 250 $ na uživatele měsíčně s podporou až 2,000 25 měsíčních vstupenek a každých dalších sto vstupenek bude stát 625 $. Alternativně existuje plán „Advanced“ za 5,000 $ měsíčně na uživatele s podporou 14 100 měsíčních vstupenek a za XNUMX vstupenek navíc zaplatíte pouze XNUMX $.

Pokud máte specifické potřeby, je k dispozici také vlastní podnikový cenový balíček.

Pro koho je nejlepší? ✅

Gorgias se nejlépe hodí pro větší společnosti provozující omnikanálové obchody napříč řadou platforem. Tato technologie vám pomůže sledovat požadavky na služby pomocí rozsáhlé automatizace a srozumitelných nástrojů pro vytváření sestav.

👉 Přečtěte si náš Recenze Gorgias.

5. Richpanel

Richpanel, který byl uveden na trh v roce 2020, je řešení help desk, které se rychle rozšířilo a nabízí své služby více než 1,500 XNUMX značkám. Zaměřuje se na majitele a podporu eCommerce obchodů Shopify, WooCommerce, a Magento. 

Software umožňuje vašim zákazníkům zaznamenávat obavy a spravovat nebo rušit objednávky prostřednictvím zákaznického portálu. Případně je zmocňuje k řešení vlastních dotazů pomocí samoobslužných nástrojů. Můžete si vytvořit vlastní odpovědi na často kladené otázky a nastavit 15 scénářů, které má chatbot Richpanel zpracovat.

Richpanel přichází také s funkcemi pro správu pracovních sil, které vašim agentům usnadní zpracování více dotazů. Můžete například nasměrovat zákazníky k nejlepšímu agentovi, který otázku položí. Analýzy výkonu vám navíc umožňují zhodnotit, kde by tým mohl být lepší a kde vyniká. S těmito informacemi po ruce máte lepší pozici, abyste mohli poskytovat smysluplnější interní školení. 

CENY

Richpanel nabízí čtyři cenové plány, včetně jednoho bezplatného programu Shopify uživatelé, kteří mají pouze 100 (nebo méně) konverzací se svými zákazníky měsíčně.

Prémiové balíčky začínají na 300 USD měsíčně za integraci WooCommerce. Plán 600 $ měsíčně odemkne přehledy analýzy příjmů, telefonickou podporu a další Magento integrace. A konečně, nejdražší program za 900 $ měsíčně vám umožňuje podporovat více značek a obchodů. 

Zdá se, že dražší plány neodemykají příliš mnoho dalších funkcí. Místo toho plány škálují, kolik konverzací můžete mít se zákazníky za měsíc, v rozmezí od 1000 5000 do XNUMX XNUMX. Pokud se navíc rozhodnete pro roční účtování, snížíte náklady na dva měsíce (u jakéhokoli placeného plánu).

Pro koho je nejlepší?

Richpanel je skvělý pro Shopify uživatelé, kteří právě začínají. Případně je to velmi dostupné řešení pro velké týmy podpory, které nechtějí cenový model podle agenta. 

V tomto bodě stojí za zmínku, že si myslíme, že jeho sada funkcí je slibná; s pokročilými reporty a spoustou nástrojů pro správu agentů je Richpanel určitě softwarem helpdesku, na který byste měli dávat pozor.

6. Zendesk

V prostředí helpdesku je jen málo lidí, kteří by neznali jméno „Zendesk“. Zendesk, známý tím, že nabízí širokou škálu nástrojů pro zákaznický servis, prodej a podporu, se integruje s řadou předních nástrojů elektronického obchodu, takže jej můžete okamžitě přidat do svého obchodu.

Jedno Zendesk prostředí je nejoblíbenější pro své snadné použití, které zajišťuje společnostem všech velikostí, že mohou okamžitě začít se zákaznickým servisem další úrovně. Systém je dodáván s řadou produktů, které poskytují výjimečné služby zákazníkům, včetně komplexní sady prodeje a podpory, nástrojů pro hovory, chaty a prodeje a také systému spolupráce.

Omnikanálové integrace znamenají, že můžete také oslovit a podporovat své zákazníky na jakémkoli kanálu během vaší cesty obchodního zákazníka. K dispozici je také přístup k pohlcujícím nástrojům pro analýzu dat a vytváření sestav, takže můžete shromažďovat důležité metriky pro růst vašeho podnikání.

CENY

Ceny za technologii helpdesku Zendesk naleznete na stránce s cenami v záložce „Služba“. Zde budete moci začít využívat vysoce kvalitní funkce za přibližně 39 GBP měsíčně pro sadu nástrojů, jako je hlas, živý chat, e-mail, podpora SMS a prodej vstupenek.

Chcete-li získat přístup k dalším funkcím, jako je rozsáhlá automatizace a reporting, budete potřebovat sadu Growth Suite za 79 $ měsíčně na agenta nebo Professional Suite za 99 $ měsíčně na agenta, která je dodávána s vysoce kvalitními omnichannel servisními nástroji. Řešení Enterprise začíná na přibližně 150 USD za agenta měsíčně a zvyšuje se na 215 USD na agenta měsíčně v závislosti na vašich požadavcích a úrovni podpory, kterou potřebujete.

Pro koho je nejlepší? ✅

Pokud hledáte fantastický nástroj umožňující moderní týmy, Zendesk je skvělá volba. Tento produkt je ideální pro hybridní týmy zákaznických služeb nebo vzdálené pracovníky, kteří potřebují zůstat ve stejném prostředí pro spolupráci, když pomáhají klientům.

7. HelpDesk

HelpDesk je oblíbené a relativně jednoduché řešení pro prodej vstupenek a zákaznický servis. S tímto systémem mohou společnosti snadno sledovat konverzace zákazníků z řady prostředí v jediném prostředí. K dispozici je čtrnáctidenní bezplatná zkušební verze pro testování vaší funkčnosti a přístup pro více uživatelů.

V srdci HelpDesk je centralizovaná schránka, kde můžete uchovat veškerou komunikaci se zákazníky na jednom vhodném místě. V rámci tohoto ekosystému je snadné seskupovat vstupenky na základě filtrů a vlastních značek. Můžete také vytvořit seznamy, které vám pomohou určit, kteří z vašich zákazníků vyžadují nejvíce „prioritní“ pozornost.

Komplexní prostředí HelpDesk přichází také s různými možnostmi automatizace. To je ideální, pokud jste jedním z mnoha podniků, které chtějí ušetřit čas a peníze automatizací rutinních a opakujících se úkolů pro členy týmu. Ekosystém Helpdesk je dokonce dodáván s nainstalovanými systémy AI, které pomáhají co nejinteligentněji automatizovat vaše pracovní postupy.

CENY

Ceny za HelpDesk jsou docela rozumné, začínají na přibližně 4 $ měsíčně za počáteční balíček včetně jednoduché správy e-mailů a vstupenek. Systém „Tým“ bude stát kolem 19 USD měsíčně na agenta a pokud potřebujete vestavěné specifické nástroje a technologie, existuje specializované podnikové řešení s vlastní cenou.

HelpDesk je dodáván s bezplatnou zkušební verzí, takže můžete snadno testovat výkon technologie po dobu až 14 dnů bez zadávání jakýchkoli údajů o kreditní kartě.

Pro koho je nejlepší? ✅

HelpDesk je spolehlivá a snadno použitelná služba, skvělá pro začátečníky, kteří chtějí co nejrychleji skočit do služeb zákazníkům. Technologie se dokonce rychle integruje s technologií, kterou již používáte, takže se můžete vrhnout do akce co nejrychleji.

8. UVDesk

UVDesk, cloudová aplikace s řadou úžasných funkcí k prozkoumání, je nástroj vytvořený tak, aby pomohl společnostem zefektivnit pracovní postupy a zlepšit produktivitu pracovní síly. Prostřednictvím automatizace a nejmodernějších technologií UVDesk zajišťuje, že společnosti mohou sledovat vše, co potřebují vědět o svém publiku, na jednom vhodném místě.

Skvělá věc na UVDesku je jeho flexibilita. Systém dokáže vytvářet vstupenky z řady e-mailů, komentářů na sociálních sítích a zpráv s funkcemi živého chatu a automatickými odpověďmi na často kladené otázky. Komplexní informace jsou skvělé pro sledování obchodních podrobností. K dispozici je také automatická funkce chatu pro rychlou odpověď na běžné otázky.

Jako bonus navíc lze UVDesk také velmi snadno přizpůsobit, takže si můžete upravit funkčnost tak, aby vyhovovala vašim specifickým potřebám. Díky výjimečné zákaznické podpoře a schopnosti řídit více tržišť a obchodů z jednoho místa UVDesk usnadňuje zákaznický servis.

CENY

Ceny za UVDesk začínají bezplatnou službou „open source“ s přístupem ke všem standardním funkcím pro neomezený počet agentů, ale budete muset vědět, jak správně používat kód. Pokud se nechcete potýkat s potížemi s prostředím s otevřeným zdrojovým kódem, balíček Pro začíná na 11 dolarech měsíčně za integraci elektronického obchodu, aplikace pro sociální média, formuláře a zprávy agentů.

Podnikové balíčky začínají na 36 USD měsíčně s přístupem k podpoře pro alespoň dva agenty, vícekanálovou funkcí elektronického obchodování a neomezenou poštovní schránkou.

Pro koho je nejlepší? ✅

Pokud hledáte jednoduché a flexibilní řešení s otevřeným zdrojovým kódem, které by vyhovovalo menší společnosti, UVDesk je skvělá volba. Tento nástroj je ideální pro společnosti, které nemají problém používat open-source technologie.

9. HappyFox

HappyFox je dalším vynikajícím nástrojem pro spokojenost zákazníků, který je ideální pro růst vašeho elektronického obchodu. Tento cloudový software je velmi snadno použitelný pro váš tým podpory, takže je perfektní volbou, pokud s technologií helpdesku začínáte.

Technologie HappyFox může zlepšit dobu odezvy automatickým generováním lístků ze sociálních médií, e-mailu a komunikačních kanálů chatbotů. Všechny tyto vstupenky končí ve stejné jednoduché schránce, takže váš tým s nimi může efektivněji pracovat.

Pro přístup k plné funkčnosti HappyFox nejsou potřeba žádné doplňky a vše, co potřebujete, je v technologii předem zabalené. Automatizační komponenty znamenají, že můžete snížit počet hodin, které byste normálně strávili ručním zpracováním vašich dotazů bez softwaru pro služby zákazníkům.

CENY

Ceny HappyFox začínají 14denní bezplatnou zkušební verzí, kterou si můžete vyzkoušet. Poté první placený plán začíná na 29 $ měsíčně, zvyšuje se na 49 $ měsíčně u plánu růstu a 149 $ měsíčně u plánu „prodeje“. K dispozici je také plán „Scale Plus“ za 299 $ měsíčně.

Čím více za svůj balíček zaplatíte, tím více chatů můžete spravovat. U všech plánů je podpora neomezených agentů, ale chaty se zvyšují z 500 za měsíc u nejmenšího plánu na 20,000 XNUMX za měsíc u největšího.

Pro koho je nejlepší? ✅

HappyFox je ideální pro podporu široké škály agentů ve vašem úsilí o podporu zákazníků. Ke každému plánu získáte neomezený počet agentů a další chaty, když jste ochotni platit ročně.

10. Kajako

Kayako je extrémně populární řešení pro správu lístků podpory, je to kompletní software helpdesku, který vám pomůže nabídnout vynikající služby. Můžete shromažďovat příchozí dotazy z více kanálů, včetně systému prodeje vstupenek, samoobslužných chatbotů a dalších. Můžete se také integrovat se softwarem pro live chat, pokud jej také potřebujete.

Kajako poskytuje řadu šablon pro zákaznickou podporu a také pokyny v řadě jazyků – což je skvělé pro obchody s mezinárodními klienty. Konverzace a vstupenky jsou všechny přizpůsobitelné, takže můžete poskytnout značkový zážitek pro nejlepší help desk.

K dispozici je také mobilní aplikace pro vaši společnost zabývající se elektronickým obchodováním, takže můžete stále přistupovat k údajům o zákaznících a systému prodeje vstupenek, i když jste na cestách. Pokud si chcete vybudovat silný vztah se zákazníky prostřednictvím různých platforem elektronického obchodování, Kayako vám může pomoci.

CENY

Ceny Kayako si kladou za cíl být co nejjednodušší a transparentní. Náklady začínají na 30 USD za komplexní cloudové softwarové řešení obsahující komplexní centrum nápovědy, živé vysílání, chat, zprávy o výkonu a další. Balíček „Scale“ stojí 60 $ měsíčně, zatímco klasický balíček „On-Prem“ je 59 $ měsíčně a poskytuje vám přístup k místním funkcím.

Všechny různé balíčky přicházejí s pokročilými přehledy, vynikajícím zákaznickým servisem a doručenou poštou s jedním zobrazením pro sledování všeho.

Pro koho je nejlepší? ✅

Kayako je ideální pro obchodní vedoucí, kteří chtějí, aby týmy pro podporu helpdesku fungovaly hladce, ať jsou kdekoli. Tato technologie je skvělá pro vícekanálový zákaznický servis pro váš internetový obchod a má mobilní aplikaci pro servisní agenty.

11. Re: Překvapit

Re: Překvapit je nástroj pro správu vstupenek v reálném čase pro agenty podpory určený k posílení vaší pozice v dnešním konkurenčním světě. Toto řešení může pomoci se vším od automatických chatbotů po šablony zpráv a živý chat, takže můžete dostát svým slibům SLA.

Kromě standardních často kladených otázek, které můžete nabízet na eBay a Amazonu, se Re:Amaze integruje s nástroji pro budování vašeho internetového obchodu s řadou řešení pro servisní desku. Své kanály podpory můžete sladit s jednou centrální schránkou a shromáždit stránky podpory do jednoho prostoru.

Vynikající vestavěné funkce pro vytváření zpráv také odvádějí skvělou práci při udržování aktuálních a organizovaných konverzací s automatickou sadou možností pracovního postupu, které umožňují hladký průběh konverzací. K dispozici jsou dokonce průzkumy spokojenosti zákazníků.

CENY

Re:Amaze má řadu cenových možností, včetně bezplatné zkušební verze. Prémiové balíčky začínají na 29 $ měsíčně pro základní nabídku a poté upgradují na 49 $ měsíčně pro Pro, který přichází s možností podpory více značek na jednom účtu.

Plus je nejdražší balíček, za 69 $ měsíčně na člena týmu, ale přichází s úžasnými zprávami o výkonu zaměstnanců, historií úprav článků s nejčastějšími dotazy a ještě mnohem více. K dispozici je také řada možností Enterprise.

Pro koho je nejlepší? ✅

Re:Amaze nabízí fantastickou, štíhlou funkci helpdesku pro společnosti, které chtějí rychle růst. Může se také integrovat s předními nástroji, jako je Shopify.

Výběr nejlepšího softwaru Help Desk pro elektronický obchod

Na dnešním trhu existuje nespočet možností help desk, od řešení vytvořených pro Magento a Shopifyk nástrojům navrženým pro vícekanálový zákaznický servis. Ať už si vyberete Help scout, Kayako nebo Live chat, ujistěte se, že provedete průzkum a vyberete nástroj, který s největší pravděpodobností poskytne nejlepší podporu vaší cílové skupině.