De 11 bedste Help Desk-software til e-handel for 2023

Den bedste e-handel helpdesk-software sikrer, at du kan give dine kunder den støtte og omsorg, de har mest brug for, når de handler online med dit brand. En helpdesk-softwareløsning organiserer alle anmodninger om vejledning og hjælp fra forskellige kanaler i ét miljø, så du kan spore dine interaktioner med kunder over tid.

Helpdesk-løsninger til e-handel gør det også nemmere at holde styr på problemer, dine kunder har, og problemer, der stadig skal løses. Dette sikrer, at du kan have den bedste chance for at bevare glade, tilfredse kunder.

I dag skal vi se på nogle af de førende helpdesk-løsninger på markedet for at hjælpe dig med at træffe den rigtige beslutning for din e-handelsbutik.

Hvad er den bedste Hel Desk-software til e-handel?

1. HubSpot Service hub

Designet til at forenkle både salg og kundeservice i én praktisk pakke, HubSpot's Service Hub er et af mange omfattende "hub"-miljøer, der tilbydes af HubSpot hold. Denne løsning integreres naturligt med resten af HubSpot "hubs", så virksomheder kan få adgang til salgs-, marketing- og kundeserviceværktøjer ét sted.

Med HubSpot, får du adgang til et omfattende CRM, hvor du kan spore kunderelationer og lære mere om, hvad der skal til for at komme i kontakt med dit publikum. Der er en videnbase for reference til værdifuld information, en række kundefeedback-undersøgelser og omfattende rapporteringsværktøjer. Du vil også låse op for ting som Live Chat og WhatsApp-integrationer.

HubSpot er en fantastisk mulighed for en række forretningsbrugere, der ønsker at levere en personlig, meningsfuld oplevelse til kunderne. Du kan også få et anstændigt niveau af support fra teamet til dine agenter, forudsat at du bruger en betalt pakke.

Priser

Forskellige funktioner ved HubSpot's "Hub"-teknologi er tilgængelig gratis, såsom dit kraftfulde CRM, visse chatfunktioner og billetværktøjer. Men hvis du virkelig ønsker at få mest muligt ud af HubSpot, skal du være villig til at betale et månedligt gebyr.

Omkostningerne starter ved omkring $45 pr. måned, når du betaler på årsbasis. De kan dog hurtigt stige til $360 pr. måned for "Pro"-pakken og $1,200 for virksomhedsfunktioner. Yderligere gebyrer er nødvendige, hvis du ønsker at få adgang til andre hub-pakker.

Hvem er det bedst til? ✅

Hvis du ønsker en meget skalerbar løsning til din virksomhed, HubSpot er et godt valg med adgang til alt fra salgs- og marketingværktøjer til servicefunktioner på ét sted. Selvom det ikke er det billigste værktøj på markedet, har det masser af fantastisk funktionalitet at tilbyde.

2. Freshdesk

En prisvindende løsning til cloud-baseret kundesupport, Freshdesk er designet til at holde virksomheder og deres forbrugere forbundet. Denne overkommelige og overraskende letanvendelige løsning er spækket med værdifulde funktioner til at forbedre samfundstjenesten. Hurtig og effektiv billetsalg er inkluderet som standard sammen med et informationscenter, automatisering og et medborgerhus.

Freshdesk leverer samarbejds- og billetværktøjer til agenter af alle størrelser, herunder private noter, meddelelser og chats, når en ny agent arbejder på en billet. Alle disse funktioner hjælper med at forbedre produktiviteten og sikre, at du kan fokusere din energi på at levere meningsfulde oplevelser til kunderne.

Som mange førende helpdesk-løsninger giver Freshdesk også brugere mulighed for at administrere alle deres kundeforespørgsler gennem det samme centraliserede rum. Dette er med til at sikre, at agenter bruger mindre tid på at søge efter information og mere tid på at få udført vigtigt arbejde.

Priser

Freshdesk-priser begynder med en gratis mulighed for enkel social billetsalg og e-mail. Du kan bruge denne gratis mulighed, hvis du driver en mindre virksomhed med et begrænset budget, og du ikke har brug for en masse avancerede funktioner. Betalte pakker angiver £12 pr. måned pr. agent for "Vækst"-muligheden, efterfulgt af £35 pr. agent pr. måned for "Pro"-pakken.

Der er en "Enterprise"-pakke, der starter ved £60 pr. agent om måneden, med et væld af bonusfunktioner for den ekstra pris. Jo mere du betaler, jo mere kan du forvente at få i form af funktionalitet.

Hvem er det bedst til? ✅

Hvis du er en lille virksomhedsejer på udkig efter en letanvendelig løsning til helpdesk-administration, er Freshdesk et godt valg. Det er praktisk, spækket med nyttige funktioner og har endda en gratis version for begyndere.

3. LiveChat

LiveChat er en populær og brugervenlig helpdesk-løsning, der understøtter e-handelsbutiksejere med at integrere live chat-teknologi på deres websteder. Du kan oprette forbindelse til dine kunder på tværs af en række kanaler med livechat og administrere alle dine interaktioner i det samme helpdesk-miljø.

Med muligheden for at forbinde den samme Live Chat-konto til forskellige widgets på tværs af forskellige websteder, er det meget nemmere at øge kundeengagementet og spore kunderejsen.

Mens teknologi, LiveChat er ikke et helpdesk-værktøj, det er en løsning designet til at yde service og support til din målgruppe. Dette kan gøre det til et fremragende værktøj til kundeoplevelse. Du kan også tilslutte LiveChat med HelpDesk, som er værktøjet skabt af Live Chat til e-mailhåndtering.

Med integrationen vil du se HelpDesk-systemet indlejret i LiveChat app, så du kan tackle flere samtaler på ét sted.

Priser

LiveChat Prisen er relativt overkommelig, startende ved omkring $16 pr. måned pr. agent, hvis du er villig til at betale årligt. Når du går op til "Team"-pakken, betaler du omkring $33 pr. måned pr. agent årligt.

"Forretningspakken understøtter et højere antal kunder for 50 USD pr. agent om måneden, og Enterprise-kunder kan få adgang til en tilpasset prispakke, hvis de har brug for at komme i kontakt med et stort antal kunder på én gang.

Hvem er det bedst til? ✅

Hvis du leder efter en måde at supplere din helpdesk-strategi med live chat kundeservice, LiveChat er den perfekte løsning. Denne teknologi er praktisk, nem at bruge, og den fungerer perfekt med HelpDesk.

4. gorgias

I øjeblikket en af ​​de mest populære helpdesk-løsninger på markedet, gorgias giver en hurtig og enkel måde for virksomheder at holde styr på interaktioner med kunder og håndtere potentielle problemer. Løsningen er allerede populær blandt førende virksomheder som RadioShack og Steve Madden. Det giver teams et værktøj til at spore kundeproblemer, besvare spørgsmål og løse problemer.

Uanset hvor dine teammedlemmer måtte være placeret i nutidens fleksible arbejdsmiljø, vil Gorgias sikre, at du kan samle dem alle i et samlet rum. I den delte indbakke er det nemmere at spore problemer, der kræver opmærksomhed, og du kan endda prioritere nogle af de mest afgørende opgaver for dine medarbejdere at håndtere.

Der er masser af muligheder for at integrere din Gorgias helpdesk med førende butiksbyggerværktøjer som Shopify og BigCommerce, så du kan forbinde din e-handels- og helpdeskverden med det samme.

Priser

Der er en håndfuld forskellige prismuligheder at vælge imellem, når du køber Gorgias. Den grundlæggende plan starter ved $50 pr. bruger pr. måned, med support til at administrere op til 350 billetter og en omkostning på yderligere $25 pr. 100 billetter.

Opgradering til "Pro"-planen vil koste dig $250 pr. bruger pr. måned med understøttelse af op til 2,000 månedlige billetter, og hver ekstra hundrede billetter vil koste $25. Alternativt er der den "avancerede" plan til $625 pr. måned pr. bruger med support til 5,000 månedlige billetter, og du betaler kun $14 pr. 100 ekstra billetter.

En tilpasset virksomhedsprispakke er også tilgængelig, hvis du har specifikke behov.

Hvem er det bedst til? ✅

Gorgias er bedst egnet til større virksomheder, der driver omnichannel-butikker på tværs af en række platforme. Teknologien hjælper dig med at holde styr på serviceanmodninger med omfattende automatisering og indsigtsfulde rapporteringsværktøjer.

👉 Læs vores Gorgias anmeldelse.

5. Richpanel

Richpanel blev lanceret i 2020 og er en helpdesk-løsning, der hurtigt er blevet udvidet til at tilbyde sine tjenester til over 1,500 brands. Dens fokus er ejere og support af e-handelsbutikker Shopify, WooCommerceog Magento. 

Softwaren giver dine kunder mulighed for at logge bekymringer og administrere eller annullere ordrer via en kundeportal. Alternativt giver det dem mulighed for at løse deres egne forespørgsler ved hjælp af selvbetjeningsværktøjer. Du kan oprette tilpassede svar på ofte stillede spørgsmål og opsætte 15 scenarier, som Richpanels chatbot kan håndtere.

Richpanel kommer også med arbejdsstyrkestyringsfunktioner for at gøre det nemmere for dine agenter at håndtere flere forespørgsler. For eksempel kan du dirigere kunder til den bedste agent til at besvare spørgsmålet. Derudover giver præstationsanalyse dig mulighed for at gennemgå, hvor teamet kunne gøre det bedre, og hvor de udmærker sig. Med denne information ved hånden er du bedre positioneret til at give mere meningsfuld intern træning. 

Priser

Richpanel tilbyder fire prisplaner, inklusive et gratis program til Shopify brugere, der kun har 100 samtaler (eller færre) med deres kunder om måneden.

Premium-pakker starter ved $300 pr. måned for integration med WooCommerce. $600 pr. måned planen låser op for indtægtsanalyserapporter, telefonsupport og Magento integration. Endelig giver det dyreste program, for $900 pr. måned, dig mulighed for at støtte flere mærker og butikker. 

Det ser ud til, at de dyrere planer ikke låser op for mange flere funktioner. I stedet skalerer planerne, hvor mange samtaler du kan have med kunder om måneden, fra 1000 til 5000. Derudover, hvis du vælger årlig fakturering, vil du banke på omkostningerne på to måneder (for enhver betalt plan).

Hvem er det bedst for?

Richpanel er fantastisk til Shopify brugere lige begyndt. Alternativt er det en meget overkommelig løsning for store supportteams, der ikke ønsker en prismodel pr. agent. 

På dette tidspunkt er det værd at bemærke, at vi synes, dets features kit er lovende; med avanceret rapportering og masser af agentstyringsværktøjer er Richpanel helt sikkert en helpdesk-software at holde øje med.

6. Zendesk

Der er få mennesker i helpdesk-miljøet, der ikke er bekendt med navnet "Zendesk". Kendt for at tilbyde en bred vifte af værktøjer til kundeservice, salg og support, integrerer Zendesk med et væld af førende e-handelsværktøjer, så du øjeblikkeligt kan tilføje det til din butik.

Zendesk miljøet er mest populært på grund af dets brugervenlighed, hvilket sikrer, at virksomheder i alle størrelser kan komme i gang med kundeservice på næste niveau på ingen tid. Systemet leveres med en række produkter til at levere enestående kundeservice, herunder en omfattende salgs- og supportsuite, tale-, chat- og salgsværktøjer og også et samarbejdssystem.

Omnichannel-integrationer betyder, at du også kan nå ud til og støtte dine kunder på enhver kanal gennem hele din handelskunderejse. Der er også adgang til fordybende dataanalyse- og rapporteringsværktøjer, så du kan indsamle vigtige metrics for væksten i din virksomhed.

Priser

Priserne for Zendesks helpdesk-teknologi kan findes på fanen "Service" på prissiden. Her vil du være i stand til at begynde at få adgang til funktioner af høj kvalitet for omkring 39 £ om måneden for en række værktøjer som stemme, live chat, e-mail, SMS-support og billetsalg.

Hvis du vil have adgang til ekstra funktioner som omfattende automatisering og rapportering, skal du bruge Growth Suite til $79 pr. måned pr. agent eller Professional Suite for $99 pr. måned pr. agent, som leveres med højkvalitets omnichannel-serviceværktøjer. Enterprise-løsningen starter ved omkring $150 pr. agent pr. måned og stiger til $215 pr. agent pr. måned afhængigt af dine krav og niveauet af support, du har brug for.

Hvem er det bedst til? ✅

Hvis du leder efter et fantastisk værktøj til at aktivere moderne teams, er Zendesk en fantastisk mulighed. Dette produkt er ideelt til hybride kundeserviceteams eller fjernmedarbejdere, der har brug for at forblive på linje i det samme samarbejdsmiljø, når de hjælper kunder.

7. HelpDesk

HelpDesk er en populær og forholdsvis ligetil løsning til billetsalg og kundeservice. Med dette system kan virksomheder nemt spore kundesamtaler fra en række miljøer i et enkelt miljø. Der er en fjorten dages gratis prøveperiode til at teste din funktionalitet og adgang for flere brugere.

I hjertet af HelpDesk er den centraliserede indbakke, hvor du kan bevare al kundekommunikation på ét bekvemt sted. Inden for dette økosystem er det nemt at gruppere billetter sammen baseret på filtre og brugerdefinerede tags. Du kan også oprette lister for at hjælpe dig med at bestemme, hvilke af dine kunder der kræver den mest "prioriterede" opmærksomhed.

Det omfattende HelpDesk-miljø kommer også med forskellige automatiseringsmuligheder. Dette er ideelt, hvis du er en af ​​de mange virksomheder, der ønsker at spare tid og penge ved at automatisere rutinemæssige og gentagne opgaver for teammedlemmer. Helpdesk-økosystemet kommer endda med AI-systemer installeret for at hjælpe med at automatisere dine arbejdsgange så intelligent som muligt.

Priser

Priserne for HelpDesk er ganske rimelige, startende ved omkring $4 om måneden for den indledende pakke inklusive simpel e-mail og billethåndtering. "Team"-systemet vil koste omkring $19 pr. måned pr. agent, og der er en dedikeret Enterprise-løsning med tilpassede priser, hvis du har brug for specifikke værktøjer og teknologi indbygget.

HelpDesk kommer med en gratis prøveversion tilgængelig, så du nemt kan teste teknologiens ydeevne i op til 14 dage uden at indtaste kreditkortoplysninger.

Hvem er det bedst til? ✅

HelpDesk er en pålidelig og brugervenlig service, fantastisk til begyndere, der ønsker at springe ind i kundeservice så hurtigt som muligt. Teknologien integreres endda hurtigt med den teknologi, du allerede bruger, så du kan springe i gang så hurtigt som muligt.

8. UVDesk

En cloud-baseret applikation med et væld af fantastiske funktioner at udforske, UVDesk er et værktøj bygget til at hjælpe virksomheder med at strømline arbejdsgange og forbedre arbejdsstyrkens produktivitet. Gennem automatiseringer og state-of-the-art teknologi, UVDesk sikrer, at virksomheder kan spore alt, hvad de har brug for at vide om deres publikum på ét bekvemt sted.

Det fantastiske ved UVDesk er dets fleksibilitet. Systemet kan oprette billetter fra en række e-mails, kommentarer på sociale medier og beskeder med live chat-funktioner og automatiske svar på ofte stillede spørgsmål. En omfattende information er fantastisk til at spore forretningsoplysninger. Der er også en automatisk chatfunktion til at svare hurtigt på almindelige spørgsmål.

Som en ekstra bonus er UVDesk også meget let at tilpasse, så du kan justere funktionaliteten, så den passer til dine specifikke behov. Med enestående kundesupport og evnen til at administrere flere markedspladser og butikker fra ét sted, gør UVDesk kundeservice meget nemmere.

Priser

Prissætning for UVDesk starter med en gratis "open source"-tjeneste med adgang til alle standardfunktioner for et ubegrænset antal agenter, men du bliver nødt til at vide, hvordan du bruger koden korrekt. Hvis du ikke ønsker at håndtere besværet med et open source-miljø, starter Pro-pakken ved $11 om måneden for e-handelsintegration, sociale medieapps, formularer og agentrapporter.

Enterprise-pakker starter ved $36 om måneden, med adgang til support til mindst to agenter, e-handel multi-kanal funktionalitet og en ubegrænset postkasse.

Hvem er det bedst til? ✅

Hvis du leder efter en enkel og fleksibel open source-løsning, der passer til en mindre virksomhed, er UVDesk et godt valg. Dette værktøj er perfekt til virksomheder, der ikke har problemer med at bruge open source-teknologi.

9. HappyFox

HappyFox er endnu et fremragende kundetilfredshedsværktøj ideel til at vokse din e-handelsvirksomhed. Denne cloud-baserede software er meget nem at bruge for dit supportteam, hvilket gør den til et perfekt valg, hvis du er ny til helpdesk-teknologi.

HappyFox-teknologien kan forbedre responstiden ved at generere billetter automatisk fra sociale medier, e-mail og chatbot-kommunikationskanaler. Disse billetter ender alle i den samme simple indbakke, så dit team kan håndtere dem mere effektivt.

Der er ikke behov for nogen tilføjelser for at få adgang til den fulde funktionalitet af HappyFox, og alt, hvad du har brug for, er færdigpakket i teknologien. Automationskomponenter betyder, at du kan reducere antallet af timer, du normalt ville bruge på manuelt at håndtere dine forespørgsler uden kundeservicesoftware.

Priser

HappyFox-priser starter med en 14-dages gratis prøveperiode, hvor du kan teste funktionaliteten. Derefter starter den første betalte plan ved $29 pr. måned, stigende til $49 pr. måned for vækstplanen og $149 måned for "salgs"-planen. Der er også "Scale Plus"-planen til $299 pr. måned.

Jo mere du betaler for din pakke, jo flere chats kan du administrere. Der er understøttelse af ubegrænsede agenter på alle abonnementer, men chats stiger fra 500 pr. måned på det mindste abonnement, til 20,000 pr. måned på det største.

Hvem er det bedst til? ✅

HappyFox er ideel til at støtte en bred vifte af agenter i din kundesupportindsats. Du får ubegrænset antal agenter på hver plan og ekstra chats, når du er villig til at betale årligt.

10. Kajak

Kayako er en ekstremt populær løsning til support billethåndtering, og er en komplet helpdesk-software, designet til at hjælpe dig med at tilbyde fremragende service. Du kan indsamle indgående forespørgsler fra flere kanaler, inklusive dit billetsystem, selvbetjente chatbots og mere. Du kan også integrere med live-chat-software, hvis du også har brug for det.

Kajak giver et væld af skabeloner til kundesupport samt vejledning på en række sprog – hvilket gør det fantastisk til butikker med internationale kunder. Samtaler og billetter kan alle tilpasses, så du kan levere en mærkevareoplevelse til den bedste helpdesk.

Der er også en mobilapp til din e-handelsvirksomhed, så du stadig kan få adgang til kundedata og dit billetsystem, når du er på farten. Hvis du ønsker at opbygge et stærkt forhold til kunderne gennem forskellige e-handelsplatforme, kan Kayako hjælpe.

Priser

Kayako-priserne sigter mod at være så enkle og gennemsigtige som muligt. Omkostningerne starter ved $30 for en omfattende cloud-softwareløsning med et omfattende hjælpecenter, live, chat, præstationsrapporter og mere. "Scale"-pakken er $60 pr. måned, mens den klassiske "On-Prem"-pakke er $59 pr. måned, og giver dig adgang til on-premises funktionalitet.

De forskellige pakker kommer alle med avanceret rapportering, fremragende kundeservice og en enkeltvisningsindbakke til sporing af alt.

Hvem er det bedst til? ✅

Kayako er ideel til virksomhedsledere, der ønsker at holde teams til helpdesk-support kørende, uanset hvor de er. Teknologien er fantastisk til multikanal kundeservice til din online butik, og den har en mobilapp til serviceagenter.

11. Re: Amaze

Re: Amaze er et billethåndteringsværktøj i realtid til supportagenter designet til at styrke din position i dagens konkurrenceprægede verden. Denne løsning kan hjælpe med alt fra automatiserede chatbots til beskedskabeloner og live chat, så du kan leve op til dine SLA-løfter.

Ud over de almindelige ofte stillede spørgsmål, du kan tilbyde på eBay og Amazon, integrerer Re:Amaze med dine onlinebutiksbygningsværktøjer med et væld af servicedesk-løsninger. Du kan tilpasse dine supportkanaler med én central indbakke og samle supportwebsteder til ét sted.

Fremragende indbyggede rapporteringsfunktioner gør også et godt stykke arbejde med at holde samtaler opdaterede og organiserede med et automatiseret sæt workflow-muligheder for at holde samtalerne i gang uden problemer. Der er endda kundetilfredshedsundersøgelser tilgængelige.

Priser

Re:Amaze har en række prismuligheder, inklusive en gratis prøveperiode. Premium-pakkerne starter ved $29 pr. måned for det grundlæggende tilbud, før de opgraderes til $49 pr. måned for Pro, som kommer med mulighed for at understøtte flere mærker på én konto.

Plus er den dyreste pakke, til $69 pr. måned pr. teammedlem, men den kommer med fantastisk personalepræstationsrapportering, FAQ-artikelredigeringshistorik og meget mere. Der er også en række Enterprise-muligheder tilgængelige.

Hvem er det bedst til? ✅

Re:Amaze tilbyder fantastisk, slank helpdesk-funktionalitet til virksomheder, der ønsker at vokse hurtigt. Det kan også integreres med førende værktøjer som Shopify.

Valg af den bedste e-handel Help Desk-software

Der er utallige helpdesk-muligheder på markedet i dag, lige fra løsninger bygget til Magento og Shopify, til værktøjer designet til at fungere for multi-kanal kundeservice. Uanset om du vælger Help scout, Kayako eller Live chat, skal du sørge for at lave din research og vælge det værktøj, der med størst sandsynlighed vil levere den bedste support til din målgruppe.