11 के लिए ईकॉमर्स के लिए 2023 सर्वश्रेष्ठ हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर

सबसे अच्छा ईकॉमर्स हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर यह सुनिश्चित करता है कि आप अपने ग्राहकों को वह समर्थन और देखभाल दे सकते हैं जिसकी उन्हें सबसे अधिक आवश्यकता तब होती है जब वे आपके ब्रांड के साथ ऑनलाइन खरीदारी कर रहे होते हैं। एक हेल्प डेस्क सॉफ़्टवेयर समाधान विभिन्न चैनलों से मार्गदर्शन और सहायता के लिए सभी अनुरोधों को एक वातावरण में व्यवस्थित करता है, ताकि आप समय के साथ ग्राहकों के साथ अपनी बातचीत को ट्रैक कर सकें।

ई-कॉमर्स के लिए हेल्प डेस्क समाधान भी आपके ग्राहकों को होने वाली समस्याओं और उन मुद्दों पर नज़र रखना आसान बनाते हैं जिन्हें अभी भी संबोधित करने की आवश्यकता है। यह सुनिश्चित करता है कि आपके पास खुश, संतुष्ट ग्राहकों को बनाए रखने का सबसे अच्छा मौका हो सकता है।

आज, हम आपके ई-कॉमर्स स्टोर के लिए सही निर्णय लेने में आपकी मदद करने के लिए बाज़ार के कुछ प्रमुख हेल्पडेस्क समाधानों को देखने जा रहे हैं।

ईकॉमर्स के लिए सर्वश्रेष्ठ हेल डेस्क सॉफ्टवेयर कौन सा है?

1. HubSpot सेवा हब

एक सुविधाजनक पैकेज में बिक्री और ग्राहक सेवा दोनों को सरल बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया, HubSpotसेवा केंद्र द्वारा पेश किए गए कई व्यापक "हब" वातावरणों में से एक है HubSpot टीम। यह समाधान स्वाभाविक रूप से शेष के साथ एकीकृत होता है HubSpot "हब", इसलिए कंपनियां एक ही स्थान पर बिक्री, विपणन और ग्राहक सेवा टूल तक पहुंच सकती हैं।

- HubSpot, आपको एक व्यापक CRM तक पहुँच मिलती है जहाँ आप ग्राहक संबंधों को ट्रैक कर सकते हैं और अपने दर्शकों से जुड़ने के लिए क्या करना पड़ता है, इसके बारे में अधिक जान सकते हैं। मूल्यवान जानकारी के संदर्भ के लिए एक ज्ञान आधार, ग्राहक प्रतिक्रिया सर्वेक्षणों की एक श्रृंखला और व्यापक रिपोर्टिंग उपकरण हैं। आप लाइव चैट और व्हाट्सएप एकीकरण जैसी चीजों को भी अनलॉक करेंगे।

HubSpot ग्राहकों को वैयक्तिकृत, अर्थपूर्ण अनुभव प्रदान करने की चाहत रखने वाले व्यवसायिक उपयोगकर्ताओं की श्रेणी के लिए एक बढ़िया विकल्प है। आप अपने एजेंटों के लिए टीम से उचित स्तर का समर्थन भी प्राप्त कर सकते हैं, बशर्ते आप सशुल्क पैकेज का उपयोग कर रहे हों।

मूल्य निर्धारण

की विभिन्न विशेषताएं HubSpotकी "हब" तकनीक मुफ्त में उपलब्ध है, जैसे कि आपका शक्तिशाली सीआरएम, कुछ चैट फ़ंक्शन और टिकटिंग टूल। हालाँकि, यदि आप वास्तव में इसका अधिकतम लाभ उठाना चाहते हैं HubSpot, आपको मासिक शुल्क का भुगतान करने के लिए तैयार रहना होगा।

जब आप वार्षिक आधार पर भुगतान कर रहे होते हैं तो लागत लगभग $45 प्रति माह से शुरू होती है। हालांकि, वे जल्दी से "प्रो" पैकेज के लिए $360 प्रति माह और एंटरप्राइज़ सुविधाओं के लिए $1,200 तक बढ़ा सकते हैं। यदि आप अन्य हब पैकेजों को एक्सेस करना चाहते हैं तो अतिरिक्त शुल्क आवश्यक हैं।

यह किसके लिए सर्वश्रेष्ठ है? ✅

यदि आप अपने व्यवसाय के लिए अत्यधिक मापनीय समाधान चाहते हैं, HubSpot बिक्री और मार्केटिंग टूल से लेकर एक ही स्थान पर सर्विस फंक्शन तक सभी चीजों तक पहुंच के साथ एक बेहतरीन पिक है। हालांकि यह बाजार में उपलब्ध सबसे सस्ता उपकरण नहीं है, लेकिन इसमें पेश करने के लिए बहुत अच्छी कार्यक्षमता है।

2. Freshdesk

क्लाउड-आधारित ग्राहक सहायता के लिए एक पुरस्कार विजेता समाधान, Freshdesk कंपनियों और उनके उपभोक्ताओं को जोड़े रखने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह किफायती और आश्चर्यजनक रूप से उपयोग में आसान समाधान सामुदायिक सेवा को बेहतर बनाने के लिए मूल्यवान सुविधाओं से भरा हुआ है। सूचना केंद्र, स्वचालन और सामुदायिक केंद्र के साथ-साथ तेज़ और कुशल टिकटिंग मानक के रूप में शामिल है।

फ्रेशडेस्क सभी आकार के एजेंटों के लिए सहयोग और टिकटिंग उपकरण प्रदान करता है, जिसमें निजी नोट, सूचनाएं और चैट शामिल हैं, जब कोई नया एजेंट टिकट पर काम कर रहा होता है। ये सभी सुविधाएं उत्पादकता में सुधार करने में मदद करती हैं और यह सुनिश्चित करती हैं कि आप ग्राहकों को सार्थक अनुभव प्रदान करने पर अपनी ऊर्जा केंद्रित कर सकें।

कई प्रमुख हेल्पडेस्क समाधानों की तरह, फ्रेशडेस्क भी उपयोगकर्ताओं को एक ही केंद्रीकृत स्थान के माध्यम से अपने सभी ग्राहक प्रश्नों को प्रबंधित करने की अनुमति देता है। इससे यह सुनिश्चित करने में मदद मिलती है कि एजेंट जानकारी खोजने में कम समय व्यतीत करें और महत्वपूर्ण काम पूरा करने में अधिक समय व्यतीत करें।

मूल्य निर्धारण

फ्रेशडेस्क की कीमत साधारण सोशल टिकटिंग और ईमेल के मुफ्त विकल्प के साथ शुरू होती है। आप इस मुफ्त विकल्प का उपयोग कर सकते हैं यदि आप एक सीमित बजट के साथ एक छोटी कंपनी चला रहे हैं, और आपको बहुत सारी उन्नत सुविधाओं की आवश्यकता नहीं है। "ग्रोथ" विकल्प के लिए प्रति एजेंट प्रति माह £12 पर भुगतान किए गए पैकेज, इसके बाद "प्रो" पैकेज के लिए प्रति माह £35 प्रति एजेंट।

अतिरिक्त लागत के लिए बोनस सुविधाओं की मेजबानी के साथ, प्रति माह £60 प्रति एजेंट से शुरू होने वाला एक "एंटरप्राइज" पैकेज है। जितना अधिक आप भुगतान करते हैं, उतना ही अधिक आप कार्यक्षमता के मामले में प्राप्त करने की उम्मीद कर सकते हैं।

यह किसके लिए सर्वश्रेष्ठ है? ✅

यदि आप हेल्पडेस्क प्रबंधन के लिए उपयोग में आसान समाधान की तलाश में एक छोटे व्यवसाय के स्वामी हैं, तो फ्रेशडेस्क एक बढ़िया विकल्प है। यह सुविधाजनक है, उपयोगी सुविधाओं के साथ पैक किया गया है, और यहां तक ​​कि शुरुआती लोगों के लिए एक निःशुल्क संस्करण भी है।

3. LiveChat

LiveChat एक लोकप्रिय और उपयोग में आसान हेल्प डेस्क समाधान है जो ई-कॉमर्स स्टोर मालिकों को उनकी साइटों में लाइव चैट तकनीक को एकीकृत करने में सहायता करता है। आप लाइव चैट के माध्यम से कई चैनलों पर अपने क्लाइंट से जुड़ सकते हैं, और एक ही हेल्प डेस्क वातावरण में अपने सभी इंटरैक्शन को प्रबंधित कर सकते हैं।

एक ही लाइव चैट खाते को विभिन्न वेबसाइटों पर विभिन्न विजेट्स से जोड़ने के विकल्प के साथ, ग्राहक जुड़ाव बढ़ाना और ग्राहक यात्रा को ट्रैक करना बहुत आसान है।

जबकि प्रौद्योगिकी, LiveChat हेल्प डेस्क टूल नहीं है, यह एक समाधान है जिसे आपके लक्षित दर्शकों को सेवा और सहायता प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। यह इसे ग्राहक अनुभव के लिए एक उत्कृष्ट उपकरण बना सकता है। आप भी जुड़ सकते हैं LiveChat हेल्पडेस्क के साथ, जो ईमेल प्रबंधन के लिए लाइव चैट द्वारा बनाया गया टूल है।

एकीकरण के साथ, आप हेल्पडेस्क सिस्टम को इसके अंदर एम्बेडेड देखेंगे LiveChat ऐप, ताकि आप एक ही स्थान पर कई वार्तालापों से निपट सकें।

मूल्य निर्धारण

LiveChat यदि आप सालाना भुगतान करने को तैयार हैं, तो मूल्य निर्धारण अपेक्षाकृत किफायती है, प्रति एजेंट प्रति माह लगभग $16 से शुरू होता है। एक बार जब आप "टीम" पैकेज में चले जाते हैं, तो आप प्रति एजेंट प्रति माह लगभग $33 प्रति वर्ष का भुगतान करेंगे।

"व्यावसायिक पैकेज प्रति माह $50 प्रति एजेंट के लिए अधिक संख्या में ग्राहकों का समर्थन करता है, और एंटरप्राइज़ ग्राहक कस्टम मूल्य निर्धारण पैकेज तक पहुंच सकते हैं यदि उन्हें एक साथ बड़ी संख्या में ग्राहकों से जुड़ने की आवश्यकता होती है।

यह किसके लिए सर्वश्रेष्ठ है? ✅

यदि आप लाइव चैट ग्राहक सेवा के साथ अपनी हेल्प डेस्क रणनीति को पूरक करने का कोई तरीका ढूंढ रहे हैं, LiveChat अचूक समाधान है। यह तकनीक सुविधाजनक, उपयोग में आसान है, और यह हेल्पडेस्क के साथ पूरी तरह से काम करती है।

4. Gorgias

वर्तमान में बाजार में सबसे लोकप्रिय हेल्प डेस्क समाधानों में से एक है, Gorgias व्यवसायों के लिए ग्राहकों के साथ बातचीत का ट्रैक रखने और संभावित समस्याओं का प्रबंधन करने के लिए एक त्वरित और आसान तरीका प्रदान करता है। रेडियोशैक और स्टीव मैडेन जैसी प्रमुख कंपनियों के बीच समाधान पहले से ही लोकप्रिय है। यह ग्राहकों के मुद्दों पर नज़र रखने, सवालों के जवाब देने और समस्याओं को हल करने के लिए टीमों को एक उपकरण प्रदान करता है।

कोई फर्क नहीं पड़ता कि आपकी टीम के सदस्य आज के लचीले कामकाजी माहौल में कहाँ स्थित हो सकते हैं, गोर्गियास यह सुनिश्चित करेगा कि आप उन सभी को एक साथ एक एकीकृत स्थान पर ला सकते हैं। साझा इनबॉक्स के भीतर, उन समस्याओं को ट्रैक करना आसान है जिन पर ध्यान देने की आवश्यकता है, और आप अपने कर्मचारियों के लिए कुछ सबसे महत्वपूर्ण कार्यों को प्राथमिकता भी दे सकते हैं।

आपके Gorgias हेल्प डेस्क को प्रमुख स्टोर बिल्डर टूल के साथ एकीकृत करने के लिए बहुत सारे विकल्प हैं जैसे Shopify और BigCommerce, ताकि आप अपने ई-कॉमर्स और हेल्प डेस्क की दुनिया को तुरंत कनेक्ट कर सकें।

मूल्य निर्धारण

जब आप Gorgias खरीदते हैं, तो चुनने के लिए कई अलग-अलग मूल्य निर्धारण विकल्प होते हैं। मूल योजना $50 प्रति उपयोगकर्ता प्रति माह से शुरू होती है, 350 टिकटों के प्रबंधन के लिए समर्थन के साथ, और अतिरिक्त $25 प्रति 100 टिकट की लागत।

"प्रो" योजना में अपग्रेड करने के लिए आपको प्रति माह $250 प्रति उपयोगकर्ता खर्च होंगे, साथ ही 2,000 मासिक टिकटों के समर्थन के साथ, और प्रत्येक अतिरिक्त सौ टिकटों की कीमत $25 होगी। वैकल्पिक रूप से, 625 मासिक टिकटों के समर्थन के साथ प्रति उपयोगकर्ता $5,000 प्रति माह के लिए "उन्नत" योजना है, और आप प्रति 14 अतिरिक्त टिकटों के लिए केवल $100 का भुगतान करेंगे।

यदि आपकी विशिष्ट आवश्यकताएँ हैं तो एक कस्टम एंटरप्राइज़ मूल्य निर्धारण पैकेज भी उपलब्ध है।

यह किसके लिए सर्वश्रेष्ठ है? ✅

Gorgias उन बड़ी कंपनियों के लिए सबसे उपयुक्त है जो कई तरह के प्लेटफॉर्म पर ओमनीचैनल स्टोर चलाती हैं। प्रौद्योगिकी आपको व्यापक स्वचालन और व्यावहारिक रिपोर्टिंग टूल के साथ सेवा अनुरोधों पर नज़र रखने में मदद करेगी।

👉 हमारे पढ़ें गोर्गियास समीक्षा.

5. रिचपैनेल

2020 में लॉन्च किया गया, Richpanel एक हेल्प डेस्क समाधान है जिसे 1,500 से अधिक ब्रांडों को अपनी सेवाएं प्रदान करने के लिए जल्दी से विस्तारित किया गया है। इसका फोकस ईकामर्स स्टोर के मालिक और सपोर्ट पर है Shopify, WooCommerce, तथा Magento. 

सॉफ़्टवेयर आपके ग्राहकों को चिंताओं को दर्ज करने और ग्राहक पोर्टल के माध्यम से ऑर्डर प्रबंधित करने या रद्द करने की अनुमति देता है। वैकल्पिक रूप से, यह उन्हें स्वयं सेवा उपकरणों की सहायता से अपनी स्वयं की पूछताछ को हल करने का अधिकार देता है। आप अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के लिए कस्टम उत्तर बना सकते हैं और रिचपैनल के चैटबॉट को संभालने के लिए 15 परिदृश्य सेट कर सकते हैं।

रिचपैनेल आपके एजेंटों के लिए कई प्रश्नों को संभालना आसान बनाने के लिए कार्यबल प्रबंधन सुविधाओं के साथ भी आता है। उदाहरण के लिए, आप ग्राहकों को प्रश्न लेने के लिए सर्वश्रेष्ठ एजेंट के पास भेज सकते हैं। इसके अलावा, प्रदर्शन विश्लेषण आपको यह समीक्षा करने की अनुमति देता है कि टीम कहां बेहतर कर सकती है और वे कहां उत्कृष्ट हैं। इस जानकारी के साथ, आप अधिक सार्थक इन-हाउस प्रशिक्षण प्रदान करने के लिए बेहतर स्थिति में हैं। 

मूल्य निर्धारण

Richpanel चार मूल्य निर्धारण योजनाएं प्रदान करता है, जिसमें एक निःशुल्क कार्यक्रम शामिल है Shopify वे उपयोगकर्ता जिनके पास अपने ग्राहकों के साथ मासिक रूप से केवल 100 वार्तालाप (या उससे कम) होते हैं।

के साथ एकीकरण के लिए प्रीमियम पैकेज $300 प्रति माह से शुरू होते हैं WooCommerce. $600 प्रति माह की योजना राजस्व विश्लेषण रिपोर्ट, फ़ोन समर्थन, और Magento एकीकरण। अंत में, सबसे महंगा कार्यक्रम, $900 प्रति माह के लिए, आपको कई ब्रांड और स्टोर का समर्थन करने की अनुमति देता है। 

ऐसा प्रतीत होता है कि अधिक महंगी योजनाएं बहुत अधिक सुविधाओं को अनलॉक नहीं करती हैं। इसके बजाय, योजनाएँ बताती हैं कि आप प्रति माह ग्राहकों के साथ 1000 से 5000 तक कितनी बातचीत कर सकते हैं। इसके अलावा, यदि आप वार्षिक बिलिंग का विकल्प चुनते हैं, तो आप दो महीने की लागत (किसी भी भुगतान योजना के लिए) को समाप्त कर देंगे।

यह किसके लिए सर्वश्रेष्ठ है?

Richpanel इसके लिए बहुत अच्छा है Shopify उपयोगकर्ता अभी शुरू कर रहे हैं। वैकल्पिक रूप से, यह बड़ी सहायता टीमों के लिए एक बहुत ही किफायती समाधान है जो प्रति-एजेंट मूल्य निर्धारण मॉडल नहीं चाहते हैं। 

इस बिंदु पर, यह ध्यान देने योग्य है कि हमें लगता है कि इसकी फीचर किट आशाजनक है; उन्नत रिपोर्टिंग और एजेंट प्रबंधन उपकरणों की प्रचुरता के साथ, रिचपैनल निश्चित रूप से एक हेल्पडेस्क सॉफ्टवेयर है जिस पर नजर रखनी चाहिए।

6. Zendesk

हेल्प डेस्क के माहौल में बहुत कम लोग हैं जो "ज़ेनडेस्क" नाम से परिचित नहीं हैं। ग्राहक सेवा, बिक्री और समर्थन के लिए उपकरणों की एक विस्तृत श्रृंखला की पेशकश के लिए जाना जाता है, Zendesk कई प्रमुख ईकॉमर्स टूल के साथ एकीकृत होता है, ताकि आप इसे तुरंत अपने स्टोर में जोड़ सकें।

RSI Zendesk पर्यावरण अपने उपयोग में आसानी के लिए सबसे लोकप्रिय है, जो यह सुनिश्चित करता है कि सभी आकार की कंपनियां कुछ ही समय में अगले स्तर की ग्राहक सेवा के साथ शुरुआत कर सकें। सिस्टम असाधारण ग्राहक सेवा प्रदान करने के लिए उत्पादों की एक श्रृंखला के साथ आता है, जिसमें एक व्यापक बिक्री और समर्थन सूट, टॉक, चैट और बिक्री उपकरण और एक सहयोग प्रणाली भी शामिल है।

ओमनीचैनल एकीकरण का अर्थ है कि आप अपनी वाणिज्य ग्राहक यात्रा के दौरान किसी भी चैनल पर अपने ग्राहकों तक पहुंच सकते हैं और उनका समर्थन कर सकते हैं। इमर्सिव डेटा एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग टूल तक भी पहुंच है, ताकि आप अपने व्यवसाय के विकास के लिए महत्वपूर्ण मीट्रिक एकत्र कर सकें।

मूल्य निर्धारण

Zendesk की हेल्पडेस्क तकनीक की कीमतें मूल्य निर्धारण पृष्ठ के "सेवा" टैब में पाई जा सकती हैं। यहां, आप आवाज, लाइव चैट, ईमेल, एसएमएस समर्थन और टिकटिंग जैसे उपकरणों के सूट के लिए लगभग £39 प्रति माह के लिए उच्च-गुणवत्ता वाली सुविधाओं तक पहुंच शुरू करने में सक्षम होंगे।

यदि आप व्यापक स्वचालन और रिपोर्टिंग जैसी अतिरिक्त सुविधाओं का उपयोग करना चाहते हैं, तो आपको प्रति एजेंट $79 प्रति माह के लिए ग्रोथ सूट, या प्रति एजेंट $99 प्रति माह के पेशेवर सूट की आवश्यकता होगी, जो उच्च-गुणवत्ता वाले ओमनीचैनल सेवा टूल के साथ आता है। एंटरप्राइज़ समाधान लगभग $150 प्रति एजेंट प्रति माह से शुरू होता है और आपकी आवश्यकताओं और आपके लिए आवश्यक समर्थन के स्तर के आधार पर प्रति माह $ 215 प्रति एजेंट तक बढ़ जाता है।

यह किसके लिए सर्वश्रेष्ठ है? ✅

यदि आप आधुनिक टीमों को सक्षम करने के लिए एक शानदार टूल की तलाश कर रहे हैं, तो Zendesk एक बढ़िया विकल्प है। यह उत्पाद हाइब्रिड ग्राहक सेवा टीमों, या दूरस्थ कर्मचारियों के लिए आदर्श है, जिन्हें ग्राहकों की मदद करते समय समान सहयोगी वातावरण में संरेखित रहने की आवश्यकता होती है।

7. HelpDesk

हेल्पडेस्क टिकटिंग और ग्राहक सेवा के लिए एक लोकप्रिय और अपेक्षाकृत सरल समाधान है। इस प्रणाली के साथ, कंपनियां एक ही वातावरण में कई तरह के वातावरण से ग्राहकों की बातचीत को आसानी से ट्रैक कर सकती हैं। आपकी कार्यक्षमता का परीक्षण करने और एकाधिक उपयोगकर्ताओं के लिए एक्सेस के लिए चौदह दिनों का निःशुल्क परीक्षण है।

के बीच में HelpDesk केंद्रीकृत इनबॉक्स है, जहां आप सभी ग्राहक संचार को एक सुविधाजनक स्थान पर संरक्षित कर सकते हैं। इस पारिस्थितिकी तंत्र के भीतर, फ़िल्टर और कस्टम टैग के आधार पर टिकटों को एक साथ समूहित करना आसान है। आप यह निर्धारित करने में सहायता के लिए सूचियां भी बना सकते हैं कि आपका कौन सा ग्राहक सबसे अधिक "प्राथमिकता" ध्यान देने की मांग करता है।

व्यापक हेल्पडेस्क वातावरण विभिन्न स्वचालन विकल्पों के साथ भी आता है। यह आदर्श है यदि आप टीम के सदस्यों के लिए नियमित और दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करके समय और पैसा बचाने के लिए देख रहे कई व्यवसायों में से एक हैं। हेल्पडेस्क पारिस्थितिकी तंत्र यहां तक ​​​​कि एआई सिस्टम के साथ आता है जो आपके वर्कफ़्लो को यथासंभव बुद्धिमानी से स्वचालित करने में मदद करता है।

मूल्य निर्धारण

हेल्पडेस्क के लिए कीमतें काफी उचित हैं, साधारण ईमेल और टिकट प्रबंधन सहित प्रारंभिक पैकेज के लिए लगभग $4 प्रति माह से शुरू। "टीम" प्रणाली की लागत लगभग $19 प्रति माह, प्रति एजेंट होगी, और यदि आपको विशिष्ट उपकरणों और अंतर्निहित प्रौद्योगिकी की आवश्यकता है, तो कस्टम मूल्य निर्धारण के साथ एक समर्पित एंटरप्राइज़ समाधान है।

हेल्पडेस्क एक नि: शुल्क परीक्षण उपलब्ध है, जिससे आप बिना किसी क्रेडिट कार्ड विवरण दर्ज किए 14 दिनों तक तकनीक के प्रदर्शन का आसानी से परीक्षण कर सकते हैं।

यह किसके लिए सर्वश्रेष्ठ है? ✅

हेल्पडेस्क एक विश्वसनीय और उपयोग में आसान सेवा है, जो शुरुआती लोगों के लिए बढ़िया है जो ग्राहक सेवा में जल्द से जल्द कूदना चाहते हैं। तकनीक आपके द्वारा पहले से उपयोग की जाने वाली तकनीक के साथ भी जल्दी से एकीकृत हो जाती है, ताकि आप जितनी जल्दी हो सके कार्रवाई में कूद सकें।

8. यूवीडेस्क

क्लाउड-आधारित एप्लिकेशन, जिसमें कई अद्भुत विशेषताओं का पता लगाने के लिए, यूवीडेस्क एक उपकरण है जिसे कंपनियों को वर्कफ़्लो को सुव्यवस्थित करने और कार्यबल उत्पादकता में सुधार करने में मदद करने के लिए बनाया गया है। स्वचालन और अत्याधुनिक प्रौद्योगिकी के माध्यम से, यूवीडेस्क सुनिश्चित करता है कि कंपनियां एक सुविधाजनक स्थान पर अपने दर्शकों के बारे में जानने के लिए आवश्यक हर चीज को ट्रैक कर सकती हैं।

UVDesk की सबसे बड़ी खूबी इसकी लचीलापन है। यह सिस्टम कई तरह के ईमेल, सोशल मीडिया कमेंट और मैसेज से टिकट बना सकता है, जिसमें लाइव चैट फ़ंक्शन और अक्सर पूछे जाने वाले सवालों के लिए स्वचालित प्रतिक्रियाएँ शामिल हैं। व्यापक जानकारी व्यावसायिक विवरणों को ट्रैक करने के लिए बहुत बढ़िया है। आम सवालों का तुरंत जवाब देने के लिए एक स्वचालित चैट फ़ंक्शन भी है।

एक अतिरिक्त बोनस के रूप में, यूवीडेस्क को अनुकूलित करना भी बहुत आसान है, इसलिए आप अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुरूप कार्यक्षमता को समायोजित कर सकते हैं। असाधारण ग्राहक सहायता, और एक ही स्थान से कई मार्केटप्लेस और स्टोर्स को प्रबंधित करने की क्षमता के साथ, यूवीडेस्क ग्राहक सेवा को बहुत आसान बनाता है।

मूल्य निर्धारण

यूवीडेस्क के लिए मूल्य निर्धारण एक मुफ्त "ओपन सोर्स" सेवा के साथ शुरू होता है, जिसमें असीमित संख्या में एजेंटों के लिए सभी मानक सुविधाओं तक पहुंच होती है, लेकिन आपको यह जानना होगा कि कोड का सही तरीके से उपयोग कैसे किया जाए। यदि आप ओपन-सोर्स वातावरण की परेशानी से निपटना नहीं चाहते हैं, तो प्रो पैकेज ईकॉमर्स एकीकरण, सोशल मीडिया ऐप, फॉर्म और एजेंट रिपोर्ट के लिए प्रति माह $ 11 से शुरू होता है।

एंटरप्राइज़ पैकेज कम से कम दो एजेंटों, ईकॉमर्स मल्टी-चैनल कार्यक्षमता और असीमित मेलबॉक्स के समर्थन तक पहुंच के साथ $36 प्रति माह से शुरू होते हैं।

यह किसके लिए सर्वश्रेष्ठ है? ✅

यदि आप एक छोटी कंपनी के लिए एक सरल और लचीले ओपन-सोर्स समाधान की तलाश कर रहे हैं, तो यूवीडेस्क एक बढ़िया पिक है। यह टूल उन कंपनियों के लिए एकदम सही है, जिन्हें ओपन-सोर्स तकनीक का उपयोग करने में कोई समस्या नहीं है।

9. HappyFox

HappyFox एक और उत्कृष्ट ग्राहक संतुष्टि उपकरण है जो आपके ई-कॉमर्स व्यवसाय को बढ़ाने के लिए आदर्श है। यह क्लाउड-आधारित सॉफ़्टवेयर आपकी सहायता टीम के लिए उपयोग करना बहुत आसान है, यदि आप हेल्पडेस्क तकनीक के लिए नए हैं तो इसे एक आदर्श विकल्प बनाते हैं।

हैप्पीफॉक्स तकनीक सोशल मीडिया, ईमेल और चैटबॉट संचार चैनलों से स्वचालित रूप से टिकट उत्पन्न करके प्रतिक्रिया समय में सुधार कर सकती है। ये सभी टिकट एक ही साधारण इनबॉक्स में समाप्त होते हैं, इसलिए आपकी टीम उन्हें अधिक प्रभावी ढंग से संभाल सकती है।

हैप्पीफॉक्स की पूर्ण कार्यक्षमता तक पहुंचने के लिए किसी भी ऐडऑन की आवश्यकता नहीं है, और आपको जो कुछ भी चाहिए वह तकनीक में पहले से पैक किया जाता है। स्वचालन घटकों का मतलब है कि आप ग्राहक सेवा सॉफ़्टवेयर के बिना अपने प्रश्नों को मैन्युअल रूप से संभालने में लगने वाले घंटों की संख्या को कम कर सकते हैं।

मूल्य निर्धारण

हैप्पीफॉक्स मूल्य निर्धारण आपके लिए कार्यक्षमता का परीक्षण करने के लिए 14-दिवसीय नि: शुल्क परीक्षण के साथ शुरू होता है। उसके बाद, पहली भुगतान योजना $29 प्रति माह से शुरू होती है, विकास योजना के लिए $49 प्रति माह और "बिक्री" योजना के लिए $149 महीने तक बढ़ जाती है। $ 299 प्रति माह पर "स्केल प्लस" योजना भी है।

जितना अधिक आप अपने पैकेज के लिए भुगतान करते हैं, उतनी ही अधिक चैट आप प्रबंधित कर सकते हैं। सभी योजनाओं पर असीमित एजेंटों के लिए समर्थन है, लेकिन सबसे छोटी योजना पर चैट 500 प्रति माह से बढ़कर 20,000 प्रति माह हो जाती है।

यह किसके लिए सर्वश्रेष्ठ है? ✅

हैप्पीफॉक्स आपके ग्राहक सहायता प्रयासों में एजेंटों की एक विस्तृत श्रृंखला का समर्थन करने के लिए आदर्श है। आपको हर योजना पर असीमित एजेंट मिलते हैं, और जब आप सालाना भुगतान करने को तैयार होते हैं तो अतिरिक्त चैट करते हैं।

10. कायाको

समर्थन टिकट प्रबंधन के लिए एक अत्यंत लोकप्रिय समाधान, कायाको एक पूर्ण हेल्प-डेस्क सॉफ़्टवेयर है, जिसे उत्कृष्ट सेवा प्रदान करने में आपकी सहायता करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। आप अपने टिकटिंग सिस्टम, स्वयं-सेवा चैटबॉट, और बहुत कुछ सहित कई चैनलों से आने वाली क्वेरी एकत्र कर सकते हैं। जरूरत पड़ने पर आप लाइव-चैट सॉफ्टवेयर के साथ भी जुड़ सकते हैं।

कायाको ग्राहक सहायता के लिए कई टेम्पलेट प्रदान करता है, साथ ही कई भाषाओं में मार्गदर्शन प्रदान करता है - जो इसे अंतरराष्ट्रीय ग्राहकों के साथ स्टोर के लिए शानदार बनाता है। बातचीत और टिकट सभी अनुकूलन योग्य हैं, इसलिए आप सर्वश्रेष्ठ हेल्प डेस्क के लिए एक ब्रांडेड अनुभव प्रदान कर सकते हैं।

आपकी ई-कॉमर्स कंपनी के लिए भी एक मोबाइल ऐप है, इसलिए जब भी आप यात्रा पर हों तब भी आप ग्राहक डेटा और अपने टिकटिंग सिस्टम तक पहुंच सकते हैं। यदि आप विभिन्न ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म के माध्यम से ग्राहकों के साथ मजबूत संबंध बनाना चाहते हैं, तो कायाको मदद कर सकता है।

मूल्य निर्धारण

कायाको मूल्य निर्धारण का लक्ष्य यथासंभव सरल और पारदर्शी होना है। व्यापक सहायता केंद्र, लाइव, चैट, प्रदर्शन रिपोर्ट और बहुत कुछ की विशेषता वाले व्यापक क्लाउड सॉफ़्टवेयर समाधान के लिए लागत $30 से शुरू होती है। "स्केल" पैकेज $60 प्रति माह है, जबकि क्लासिक "ऑन-प्रेम" पैकेज $59 प्रति माह है, और आपको ऑन-प्रिमाइसेस कार्यक्षमता तक पहुंच प्रदान करता है।

विभिन्न पैकेज सभी उन्नत रिपोर्टिंग, उत्कृष्ट ग्राहक सेवा और सब कुछ ट्रैक करने के लिए सिंगल-व्यू इनबॉक्स के साथ आते हैं।

यह किसके लिए सर्वश्रेष्ठ है? ✅

कायाको उन बिजनेस लीडर्स के लिए आदर्श है जो हेल्प डेस्क सपोर्ट के लिए टीमों को कहीं भी सुचारू रूप से चलाना चाहते हैं। आपके ऑनलाइन स्टोर के लिए मल्टीचैनल ग्राहक सेवा के लिए तकनीक बहुत अच्छी है, और इसमें सेवा एजेंटों के लिए एक मोबाइल ऐप है।

11. पुन: अद्भुत

पुन: अद्भुत आज की प्रतिस्पर्धी दुनिया में आपकी स्थिति को मजबूत करने के लिए डिज़ाइन किए गए समर्थन एजेंटों के लिए एक वास्तविक समय टिकट प्रबंधन उपकरण है। यह समाधान स्वचालित चैटबॉट से लेकर संदेश टेम्प्लेट और लाइव चैट तक हर चीज में मदद कर सकता है, ताकि आप अपने SLA वादों को पूरा कर सकें।

ईबे और अमेज़ॅन पर आप जो मानक अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न पेश कर सकते हैं, उससे आगे बढ़ते हुए, रे: अमेज़ आपके ऑनलाइन स्टोर निर्माण टूल के साथ कई सर्विस डेस्क समाधानों के साथ एकीकृत होता है। आप अपने समर्थन चैनलों को एक केंद्रीय इनबॉक्स के साथ संरेखित कर सकते हैं और समर्थन साइटों को एक स्थान में मिला सकते हैं।

बातचीत को सुचारू रूप से चलाने के लिए वर्कफ़्लो विकल्पों के एक स्वचालित सेट के साथ, उत्कृष्ट अंतर्निहित रिपोर्टिंग सुविधाएँ भी बातचीत को अद्यतन और व्यवस्थित रखने में बहुत अच्छा काम करती हैं। यहां तक ​​कि ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण भी उपलब्ध हैं।

मूल्य निर्धारण

पुन: अमेज़ में नि: शुल्क परीक्षण सहित कई मूल्य निर्धारण विकल्प हैं। प्रो के लिए $29 प्रति माह तक अपग्रेड करने से पहले, मूल ऑफ़र के लिए प्रीमियम पैकेज $49 प्रति माह से शुरू होते हैं, जो एक खाते पर कई ब्रांडों का समर्थन करने के विकल्प के साथ आता है।

प्लस सबसे महंगा पैकेज है, प्रति टीम सदस्य प्रति माह $69 पर, लेकिन यह अद्भुत स्टाफ प्रदर्शन रिपोर्टिंग, अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न लेख संपादन इतिहास, और बहुत कुछ के साथ आता है। एंटरप्राइज़ विकल्पों की एक श्रृंखला भी उपलब्ध है।

यह किसके लिए सर्वश्रेष्ठ है? ✅

पुन: अमेज़ उन कंपनियों के लिए शानदार, लीन हेल्पडेस्क कार्यक्षमता प्रदान करता है जो तेजी से विकास करना चाहती हैं। यह प्रमुख टूल जैसे . के साथ भी एकीकृत हो सकता है Shopify.

सर्वश्रेष्ठ ईकॉमर्स हेल्प डेस्क सॉफ्टवेयर चुनना

आज बाजार में अनगिनत हेल्प डेस्क विकल्प हैं, जिनके लिए निर्मित समाधान हैं Magento और Shopify, मल्टी-चैनल ग्राहक सेवा के लिए कार्य करने के लिए डिज़ाइन किए गए टूल के लिए। चाहे आप हेल्प स्काउट, कायाको, या लाइव चैट चुनें, सुनिश्चित करें कि आप अपना शोध करते हैं और अपने लक्षित दर्शकों को सर्वोत्तम समर्थन देने के लिए सबसे अधिक संभावना वाले टूल को चुनते हैं।