Los 11 mejores software de mesa de ayuda para comercio electrónico para 2023

El mejor software de mesa de ayuda de comercio electrónico garantiza que pueda brindar a sus clientes el apoyo y la atención que más necesitan cuando compran en línea con su marca. Una solución de software de mesa de ayuda organiza todas las solicitudes de orientación y ayuda de diferentes canales en un entorno, para que pueda realizar un seguimiento de sus interacciones con los clientes a lo largo del tiempo.

Las soluciones de mesa de ayuda para el comercio electrónico también facilitan el seguimiento de los problemas que tienen sus clientes y los problemas que aún deben abordarse. Esto asegura que pueda tener la mejor oportunidad de mantener clientes felices y satisfechos.

Hoy, veremos algunas de las soluciones de asistencia técnica líderes en el mercado, para ayudarlo a tomar la decisión correcta para su tienda de comercio electrónico.

¿Cuál es el mejor software de soporte técnico para comercio electrónico?

1. HubSpot Centro de servicio

Diseñado para simplificar tanto las ventas como el servicio al cliente en un paquete conveniente, HubSpotCentro de servicio de es uno de los muchos entornos "concentradores" completos que ofrece el HubSpot equipo. Esta solución se integra naturalmente con el resto de la HubSpot “Hubs”, para que las empresas puedan acceder a las herramientas de ventas, marketing y servicio al cliente en un solo lugar.

Con HubSpotObtendrás acceso a un CRM integral donde podrás hacer un seguimiento de las relaciones con los clientes y aprender más sobre lo que se necesita para conectar con tu audiencia. Hay una base de conocimiento para consultar información valiosa, una serie de encuestas de comentarios de los clientes y amplias herramientas de generación de informes. También desbloquearás funciones como Live Chat e integraciones con WhatsApp.

HubSpot es una excelente opción para una variedad de usuarios comerciales que buscan brindar una experiencia personalizada y significativa a los clientes. También puede obtener un nivel decente de soporte del equipo para sus agentes, siempre que esté usando un paquete pago.

Precios

Varias características de HubSpotLa tecnología "Hub" está disponible de forma gratuita, como su potente CRM, determinadas funciones de chat y herramientas de venta de entradas. Sin embargo, si realmente desea aprovechar al máximo HubSpot, deberá estar dispuesto a pagar una tarifa mensual.

Los costos comienzan en alrededor de $ 45 por mes cuando paga anualmente. Sin embargo, pueden aumentar rápidamente a $ 360 por mes para el paquete "Pro" y $ 1,200 para funciones empresariales. Se necesitan tarifas adicionales si desea acceder a otros paquetes de concentradores.

¿Para quién es mejor? ✅

Si desea una solución altamente escalable para su negocio, HubSpot es una excelente opción, con acceso a todo, desde herramientas de ventas y marketing hasta funciones de servicio en un solo espacio. Aunque no es la herramienta más barata del mercado, tiene una gran cantidad de funciones que ofrecer.

2. Freshdesk

Una solución galardonada para la atención al cliente basada en la nube, Freshdesk está diseñado para mantener a las empresas y a sus consumidores conectados. Esta solución asequible y sorprendentemente fácil de usar está repleta de funciones valiosas para mejorar el servicio a la comunidad. Se incluye de serie un sistema de emisión de tickets rápido y eficiente, junto con un centro de información, automatización y un centro comunitario.

Freshdesk proporciona herramientas de colaboración y emisión de tickets para agentes de todos los tamaños, incluidas notas privadas, notificaciones y chats cuando un nuevo agente está trabajando en un ticket. Todas estas características ayudan a mejorar la productividad y garantizan que pueda concentrar su energía en brindar experiencias significativas a los clientes.

Al igual que muchas soluciones de soporte técnico líderes, Freshdesk también permite a los usuarios gestionar todas las consultas de sus clientes a través del mismo espacio centralizado. Esto ayuda a garantizar que los agentes pasen menos tiempo buscando información y más tiempo realizando tareas importantes.

Precios

Los precios de Freshdesk comienzan con una opción gratuita de simple emisión de boletos sociales y correo electrónico. Puede utilizar esta opción gratuita si dirige una empresa más pequeña con un presupuesto limitado y no necesita muchas funciones avanzadas. Los paquetes pagados tienen un precio de £ 12 por mes por agente para la opción "Crecimiento", seguido de £ 35 por agente por mes para el paquete "Pro".

Hay un paquete "Enterprise" a partir de £ 60 por agente por mes, con una serie de funciones adicionales por un costo adicional. Cuanto más pague, más podrá esperar obtener en términos de funcionalidad.

¿Para quién es mejor? ✅

Si es propietario de una pequeña empresa y busca una solución fácil de usar para la administración del servicio de asistencia técnica, Freshdesk es una excelente opción. Es conveniente, está repleto de funciones útiles e incluso tiene una versión gratuita para principiantes.

3. LiveChat

LiveChat es una solución de mesa de ayuda popular y fácil de usar que ayuda a los propietarios de tiendas de comercio electrónico a integrar la tecnología de chat en vivo en sus sitios. Puede conectarse con sus clientes a través de una variedad de canales con chat en vivo y administrar todas sus interacciones en el mismo entorno de mesa de ayuda.

Con la opción de conectar la misma cuenta de chat en vivo a varios widgets en diferentes sitios web, es mucho más fácil aumentar la participación del cliente y realizar un seguimiento del recorrido del cliente.

Mientras que la tecnología, LiveChat no es una herramienta de mesa de ayuda, es una solución diseñada para brindar servicio y soporte a su público objetivo. Esto podría convertirlo en una excelente herramienta para la experiencia del cliente. También puedes conectarte LiveChat con HelpDesk, que es la herramienta creada por Live Chat para la gestión del correo electrónico.

Con la integración, verá el sistema HelpDesk integrado en el LiveChat aplicación, para que pueda abordar varias conversaciones en un solo espacio.

Precios

LiveChat el precio es relativamente asequible, desde alrededor de $ 16 por mes por agente, si está dispuesto a pagar anualmente. Una vez que pase al paquete "Equipo", pagará alrededor de $ 33 por mes por agente anualmente.

El “paquete empresarial admite un mayor número de clientes por $ 50 por agente al mes, y los clientes empresariales pueden acceder a un paquete de precios personalizado si necesitan conectarse con una gran cantidad de clientes a la vez.

¿Para quién es mejor? ✅

Si está buscando una manera de complementar su estrategia de mesa de ayuda con el servicio al cliente de chat en vivo, LiveChat es la solución perfecta. Esta tecnología es conveniente, fácil de usar y funciona perfectamente con HelpDesk.

4. Gorgias

Actualmente es una de las soluciones de mesa de ayuda más populares del mercado, Gorgias proporciona una forma rápida y sencilla para que las empresas realicen un seguimiento de las interacciones con los clientes y gestionen los problemas potenciales. La solución ya es popular entre empresas líderes como RadioShack y Steve Madden. Proporciona a los equipos una herramienta para realizar un seguimiento de los problemas de los clientes, responder preguntas y resolver problemas.

No importa dónde se encuentren los miembros de su equipo en el entorno de trabajo flexible actual, Gorgias se asegurará de que pueda reunirlos a todos en un espacio unificado. Dentro de la bandeja de entrada compartida, es más fácil hacer un seguimiento de los problemas que requieren atención e incluso puede priorizar algunas de las tareas más cruciales para que las manejen sus empleados.

Hay muchas opciones para integrar su mesa de ayuda de Gorgias con herramientas líderes de creación de tiendas como Shopify y BigCommerce, para que pueda conectar su comercio electrónico y el mundo de la mesa de ayuda al instante.

Precios

Hay varias opciones de precios diferentes para elegir cuando compras Gorgias. El plan básico comienza en $ 50 por usuario por mes, con soporte para administrar hasta 350 tickets y un costo adicional de $ 25 por cada 100 tickets.

La actualización al plan "Pro" le costará $ 250 por usuario por mes con soporte para hasta 2,000 boletos mensuales, y cada cien boletos adicionales costará $ 25. Alternativamente, existe el plan "Avanzado" por $ 625 por mes por usuario con soporte para 5,000 boletos mensuales, y pagará solo $ 14 por 100 boletos adicionales.

También se encuentra disponible un paquete de precios empresarial personalizado si tiene necesidades específicas.

¿Para quién es mejor? ✅

Gorgias se adapta mejor a las empresas más grandes que gestionan tiendas omnicanal en una variedad de plataformas. La tecnología le ayudará a realizar un seguimiento de las solicitudes de servicio con una amplia automatización y herramientas de informes intuitivas.

👉 Lea nuestro Revisión de Gorgias.

5. panel rico

Richpanel, que se lanzó en 2020, es una solución de mesa de ayuda que se expandió rápidamente para ofrecer sus servicios a más de 1,500 marcas. Su enfoque son los propietarios y soportes de tiendas de comercio electrónico. Shopify, WooCommercey Magento. 

El software permite a sus clientes registrar inquietudes y administrar o cancelar pedidos a través de un portal de clientes. Alternativamente, les permite resolver sus propias consultas con la ayuda de herramientas de autoservicio. Puede crear respuestas personalizadas para las preguntas más frecuentes y configurar 15 escenarios para que los maneje el chatbot de Richpanel.

panel rico también viene con funciones de administración de la fuerza laboral para facilitar a sus agentes el manejo de múltiples consultas. Por ejemplo, puede enrutar a los clientes al mejor agente para responder la pregunta. Además, los análisis de rendimiento le permiten revisar dónde podría hacerlo mejor el equipo y dónde sobresalen. Con esta información a mano, estará mejor posicionado para brindar una capacitación interna más significativa. 

Precios

Richpanel ofrece cuatro planes de precios, incluido un programa gratuito para Shopify usuarios que solo tienen 100 conversaciones (o menos) con sus clientes mensualmente.

Los paquetes premium comienzan en $ 300 por mes para la integración con WooCommerce. El plan de $ 600 por mes desbloquea informes de análisis de ingresos, soporte telefónico y el Magento integración. Finalmente, el programa más costoso, por $900 al mes, le permite admitir múltiples marcas y tiendas. 

Parece que los planes más caros no desbloquean muchas funciones más. En cambio, los planes escalan la cantidad de conversaciones que puede tener con los clientes por mes, que van desde 1000 a 5000. Además, si opta por la facturación anual, reducirá el costo de dos meses (para cualquier plan pago).

¿Para quién es mejor?

Richpanel es ideal para Shopify usuarios que acaban de empezar. Alternativamente, es una solución muy asequible para grandes equipos de soporte que no desean un modelo de precios por agente. 

En este punto, vale la pena señalar que creemos que su kit de características es prometedor; con informes avanzados y muchas herramientas de gestión de agentes, Richpanel es sin duda un software de soporte técnico al que hay que prestar atención.

6. Zendesk

Hay pocas personas en el entorno de la mesa de ayuda que no estén familiarizadas con el nombre "Zendesk". Zendesk, conocido por ofrecer una amplia gama de herramientas para servicio al cliente, ventas y soporte, se integra con una serie de herramientas líderes de comercio electrónico, por lo que puede agregarlo instantáneamente a su tienda.

El sistema Zendesk El entorno es más popular por su facilidad de uso, lo que garantiza que las empresas de todos los tamaños puedan comenzar con un servicio al cliente de nivel superior en poco tiempo. El sistema viene con una gama de productos para brindar un servicio al cliente excepcional, que incluye un paquete integral de ventas y soporte, herramientas de conversación, chat y ventas, y también un sistema de colaboración.

Las integraciones omnicanal significan que también puede comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia en cualquier canal a lo largo de su recorrido de cliente comercial. También hay acceso a herramientas de informes y análisis de datos inmersivos, para que pueda recopilar métricas importantes para el crecimiento de su negocio.

Precios

Los precios de la tecnología de asistencia técnica de Zendesk se pueden encontrar en la pestaña "Servicio" de la página de precios. Aquí, podrá comenzar a acceder a funciones de alta calidad por alrededor de £ 39 por mes para un conjunto de herramientas como voz, chat en vivo, correo electrónico, soporte por SMS y emisión de boletos.

Si desea acceder a funciones adicionales como una amplia automatización y generación de informes, necesitará Growth Suite por $ 79 por mes por agente, o Professional Suite por $ 99 por mes por agente, que viene con herramientas de servicio omnicanal de alta calidad. La solución Enterprise comienza en alrededor de $ 150 por agente por mes y aumenta a $ 215 por agente por mes según sus requisitos y el nivel de soporte que necesita.

¿Para quién es mejor? ✅

Si está buscando una herramienta fantástica para habilitar equipos modernos, Zendesk es una excelente opción. Este producto es ideal para equipos híbridos de servicio al cliente o trabajadores remotos que necesitan mantenerse alineados en el mismo entorno colaborativo cuando ayudan a los clientes.

7. HelpDesk

HelpDesk es una solución popular y relativamente sencilla para la emisión de tickets y el servicio al cliente. Con este sistema, las empresas pueden rastrear fácilmente las conversaciones de los clientes desde una variedad de entornos en un solo entorno. Hay una prueba gratuita de catorce días para probar su funcionalidad y acceso para múltiples usuarios.

En el corazón de HelpDesk es la bandeja de entrada centralizada, donde puede conservar todas las comunicaciones con los clientes en una ubicación conveniente. Dentro de este ecosistema, es fácil agrupar los tickets en función de filtros y etiquetas personalizadas. También puede crear listas para ayudarlo a determinar cuáles de sus clientes demandan la atención más "prioritaria".

El completo entorno de HelpDesk también viene con varias opciones de automatización. Esto es ideal si usted es una de las muchas empresas que buscan ahorrar tiempo y dinero mediante la automatización de tareas rutinarias y repetitivas para los miembros del equipo. El ecosistema de Helpdesk incluso viene con sistemas de inteligencia artificial instalados para ayudar a automatizar sus flujos de trabajo de la manera más inteligente posible.

Precios

Los precios de HelpDesk son bastante razonables, a partir de alrededor de $ 4 por mes para el paquete inicial, incluida la administración simple de correos electrónicos y tickets. El sistema "Equipo" costará alrededor de $ 19 por mes, por agente, y hay una solución empresarial dedicada con precios personalizados si necesita herramientas y tecnología específicas integradas.

HelpDesk viene con una prueba gratuita disponible, por lo que puede probar fácilmente el rendimiento de la tecnología hasta por 14 días sin ingresar los detalles de la tarjeta de crédito.

¿Para quién es mejor? ✅

HelpDesk es un servicio confiable y fácil de usar, ideal para principiantes que desean ingresar al servicio al cliente lo más rápido posible. La tecnología incluso se integra rápidamente con la tecnología que ya usa, por lo que puede entrar en acción lo más rápido posible.

8. Escritorio UV

UVDesk, una aplicación basada en la nube con una gran cantidad de características sorprendentes para explorar, es una herramienta creada para ayudar a las empresas a optimizar los flujos de trabajo y mejorar la productividad de la fuerza laboral. Mediante automatizaciones y tecnología de punta, Escritorio UV garantiza que las empresas puedan realizar un seguimiento de todo lo que necesitan saber sobre su audiencia en un lugar conveniente.

Lo mejor de UVDesk es su flexibilidad. El sistema puede crear tickets a partir de una variedad de correos electrónicos, comentarios en redes sociales y mensajes, con funciones de chat en vivo y respuestas automáticas para preguntas frecuentes. Una información completa es excelente para rastrear detalles comerciales. También hay una función de chat automatizada para responder rápidamente a preguntas comunes.

Como beneficio adicional, UVDesk también es muy fácil de personalizar, por lo que puede ajustar la funcionalidad para satisfacer sus necesidades específicas. Con un soporte al cliente excepcional y la capacidad de administrar múltiples mercados y tiendas desde un solo lugar, UVDesk hace que el servicio al cliente sea mucho más fácil.

Precios

El precio de UVDesk comienza con un servicio gratuito de "código abierto", con acceso a todas las funciones estándar para un número ilimitado de agentes, pero necesitará saber cómo usar el código correctamente. Si no desea lidiar con la molestia de un entorno de código abierto, el paquete Pro comienza en $ 11 por mes para la integración de comercio electrónico, aplicaciones de redes sociales, formularios e informes de agentes.

Los paquetes empresariales comienzan en $ 36 por mes, con acceso a soporte para al menos dos agentes, funcionalidad multicanal de comercio electrónico y un buzón de correo ilimitado.

¿Para quién es mejor? ✅

Si está buscando una solución de código abierto simple y flexible que se adapte a una empresa más pequeña, UVDesk es una excelente opción. Esta herramienta es perfecta para empresas que no tienen problemas para utilizar tecnología de código abierto.

9. HappyFox

HappyFox es otra excelente herramienta de satisfacción del cliente ideal para hacer crecer su negocio de comercio electrónico. Este software basado en la nube es muy fácil de usar para su equipo de soporte, lo que lo convierte en una opción perfecta si es nuevo en la tecnología del servicio de asistencia.

La tecnología HappyFox puede mejorar el tiempo de respuesta al generar tickets automáticamente desde las redes sociales, el correo electrónico y los canales de comunicación de chatbot. Todos estos tickets terminan en la misma bandeja de entrada simple, por lo que su equipo puede manejarlos de manera más efectiva.

No es necesario ningún complemento para acceder a la funcionalidad completa de HappyFox, y todo lo que necesita viene preempaquetado en la tecnología. Los componentes de automatización significan que puede disminuir la cantidad de horas que normalmente dedicaría a manejar manualmente sus consultas sin un software de servicio al cliente.

Precios

Los precios de HappyFox comienzan con una prueba gratuita de 14 días para que pruebes la funcionalidad. Después de eso, el primer plan pago comienza en $ 29 por mes, aumentando a $ 49 por mes para el plan de crecimiento y $ 149 por mes para el plan de "venta". También existe el plan "Scale Plus" a $ 299 por mes.

Cuanto más pague por su paquete, más chats podrá administrar. Hay soporte para agentes ilimitados en todos los planes, pero los chats aumentan de 500 por mes en el plan más pequeño a 20,000 por mes en el más grande.

¿Para quién es mejor? ✅

HappyFox es ideal para apoyar a una amplia gama de agentes en sus esfuerzos de atención al cliente. Obtiene agentes ilimitados en cada plan y chats adicionales cuando está dispuesto a pagar anualmente.

10. kayako

Una solución extremadamente popular para la gestión de tickets de soporte, Kayako es un software de mesa de ayuda completo, diseñado para ayudarlo a ofrecer un servicio excelente. Puede recopilar consultas entrantes de varios canales, incluido su sistema de venta de entradas, chatbots de autoservicio y más. También puede integrarse con el software de chat en vivo si también lo necesita.

kayako proporciona una gran cantidad de plantillas para soporte al cliente, así como orientación en una variedad de idiomas, lo que lo hace fantástico para tiendas con clientes internacionales. Las conversaciones y los tickets se pueden personalizar, por lo que puede ofrecer una experiencia de marca para la mejor mesa de ayuda.

También hay una aplicación móvil para su empresa de comercio electrónico, por lo que aún puede acceder a los datos del cliente y a su sistema de emisión de boletos cuando está en movimiento. Si desea construir una relación sólida con los clientes a través de varias plataformas de comercio electrónico, Kayako puede ayudarlo.

Precios

Los precios de Kayako tienen como objetivo ser lo más simples y transparentes posible. Los costos comienzan en $ 30 por una solución integral de software en la nube que incluye un centro de ayuda integral, en vivo, chat, informes de rendimiento y más. El paquete "Scale" cuesta $ 60 por mes, mientras que el paquete clásico "On-Prem" cuesta $ 59 por mes y le da acceso a la funcionalidad local.

Todos los paquetes vienen con informes avanzados, excelente servicio al cliente y una bandeja de entrada de vista única para rastrear todo.

¿Para quién es mejor? ✅

Kayako es ideal para los líderes empresariales que desean que los equipos de soporte técnico funcionen sin problemas dondequiera que estén. La tecnología es excelente para el servicio al cliente multicanal para su tienda en línea y tiene una aplicación móvil para agentes de servicio.

11. Re: asombrar

Re: asombrar es una herramienta de gestión de tickets en tiempo real para agentes de soporte diseñada para fortalecer su posición en el competitivo mundo actual. Esta solución puede ayudar con todo, desde chatbots automatizados hasta plantillas de mensajes y chat en vivo, para que pueda cumplir con sus promesas de SLA.

Más allá de las preguntas frecuentes estándar que puede ofrecer en eBay y Amazon, Re: Amaze se integra con las herramientas de creación de su tienda en línea con una gran cantidad de soluciones de mesa de servicio. Puede alinear sus canales de soporte con una bandeja de entrada central y recopilar los sitios de soporte en un solo espacio.

Las excelentes funciones de informes integradas también hacen un gran trabajo al mantener las conversaciones actualizadas y organizadas, con un conjunto automatizado de opciones de flujo de trabajo para que las conversaciones se desarrollen sin problemas. Incluso hay disponibles encuestas de satisfacción del cliente.

Precios

Re: Amaze tiene varias opciones de precios, incluida una prueba gratuita. Los paquetes premium comienzan en $ 29 por mes para la oferta básica, antes de actualizar a $ 49 por mes para Pro, que viene con la opción de admitir varias marcas en una cuenta.

Plus es el paquete más caro, a $ 69 por mes por miembro del equipo, pero viene con increíbles informes de desempeño del personal, historial de edición de artículos de preguntas frecuentes y mucho más. También hay una variedad de opciones empresariales disponibles.

¿Para quién es mejor? ✅

Re: Amaze ofrece una fantástica y sencilla funcionalidad de servicio de asistencia técnica para empresas que quieren crecer rápidamente. También se puede integrar con herramientas líderes como Shopify.

Elegir el mejor software de mesa de ayuda de comercio electrónico

En la actualidad, existen innumerables opciones de servicio de asistencia técnica en el mercado, desde soluciones creadas para Magento y Shopify, a herramientas diseñadas para trabajar para el servicio al cliente multicanal. Ya sea que elija Help scout, Kayako o chat en vivo, asegúrese de investigar y elegir la herramienta con más probabilidades de brindar el mejor apoyo a su público objetivo.