De 11 beste helpdesksoftware voor e-commerce voor 2023

Dit zijn de toonaangevende helpdesktools voor e-commerce.

Als u zich abonneert op een dienst via een link op deze pagina, kan Reeves and Sons Limited een commissie verdienen. Zie onze ethische uitspraak.

De beste helpdesksoftware voor e-commerce zorgt ervoor dat u uw klanten de ondersteuning en zorg kunt geven die ze het meest nodig hebben wanneer ze online winkelen met uw merk. Een helpdesk-softwareoplossing organiseert alle verzoeken om begeleiding en hulp van verschillende kanalen in รฉรฉn omgeving, zodat u uw interacties met klanten in de loop van de tijd kunt volgen.

Helpdeskoplossingen voor e-commerce maken het ook gemakkelijker om de problemen van uw klanten bij te houden, en problemen die nog moeten worden opgelost. Dit zorgt ervoor dat u de beste kans heeft om tevreden, tevreden klanten te behouden.

Vandaag gaan we kijken naar enkele van de toonaangevende helpdeskoplossingen op de markt, om u te helpen de juiste beslissing te nemen voor uw e-commerce winkel.

Wat is de beste helpdesksoftware voor e-commerce?

1. HubSpot Service-hub

hubspot servicehub - beste helpdesksoftware voor e-commerce

Ontworpen om zowel verkoop als klantenservice te vereenvoudigen in รฉรฉn handig pakket, HubSpot's Service Hub is een van de vele uitgebreide "hub"-omgevingen die worden aangeboden door de HubSpot team. Deze oplossing integreert natuurlijk met de rest van de HubSpot "hubs", zodat bedrijven op รฉรฉn plek toegang hebben tot tools voor verkoop, marketing en klantenservice.

met HubSpot, krijg je toegang tot een uitgebreide CRM waar je klantrelaties kunt volgen en meer te weten kunt komen over wat er nodig is om contact te maken met je publiek. Er is een kennisbank voor verwijzing naar waardevolle information, een reeks klantfeedbackenquรชtes en uitgebreide rapportagetools. Je ontgrendelt ook dingen als Live Chat en WhatsApp-integraties.

HubSpot is een geweldige optie voor een reeks zakelijke gebruikers die klanten een gepersonaliseerde, zinvolle ervaring willen bieden. U kunt ook een behoorlijk niveau van ondersteuning krijgen van het team voor uw agenten, op voorwaarde dat u een betaald pakket gebruikt.

Prijzen

Verschillende kenmerken van HubSpot'Hub'-technologie is gratis beschikbaar, zoals uw krachtige CRM, bepaalde chatfuncties en tickettools. Als u echter echt het maximale uit HubSpot, moet u bereid zijn een maandelijks bedrag te betalen.

De kosten beginnen bij ongeveer $ 45 per maand wanneer u op jaarbasis betaalt. Ze kunnen echter snel oplopen tot $ 360 per maand voor het "Pro" -pakket en $ 1,200 voor zakelijke functies. Extra kosten zijn nodig als u toegang wilt tot andere hub-pakketten.

Voordelen ๐Ÿ‘

  • Integraties met een groot aantal populaire tools
  • Uitstekende selectie van geavanceerde functies
  • Uitgebreid aanbod aan marketing- en verkooptools
  • Gratis functies voor beginners
  • Meerdere manieren om gegevens te verzamelen

Voor wie is het geschikt? โœ…

Als u een zeer schaalbare oplossing voor uw bedrijf wilt, HubSpot is een geweldige keuze, met toegang tot alles, van verkoop- en marketingtools tot servicefuncties in รฉรฉn ruimte. Hoewel het niet de goedkoopste tool op de markt is, heeft het veel geweldige functionaliteit te bieden.

2. Freshdesk

freshdesk - beste helpdesksoftware voor e-commerce

Een bekroonde oplossing voor cloudgebaseerde klantenondersteuning, Freshdesk is ontworpen om bedrijven en hun consumenten verbonden te houden. Deze betaalbare en verrassend gebruiksvriendelijke oplossing zit boordevol waardevolle functies om de dienstverlening aan de gemeenschap te verbeteren. Snelle en efficiรซnte ticketing is standaard inbegrepen, naast een informationencentrum, automatisering en een gemeenschapscentrum.

Freshdesk biedt samenwerkings- en ticketingtools voor agenten van elke omvang, inclusief privรฉnotities, meldingen en chats wanneer een nieuwe agent aan een ticket werkt. Al deze functies helpen de productiviteit te verbeteren en zorgen ervoor dat u uw energie kunt richten op het leveren van zinvolle ervaringen aan klanten.

Net als veel andere toonaangevende helpdeskoplossingen, stelt Freshdesk gebruikers ook in staat om al hun klantvragen te beheren via dezelfde gecentraliseerde ruimte. Dit helpt ervoor te zorgen dat agenten minder tijd besteden aan het zoeken naar informaten meer tijd om belangrijk werk gedaan te krijgen.

Prijzen

Freshdesk-prijzen beginnen met een gratis optie voor eenvoudige sociale ticketing en e-mail. U kunt deze gratis optie gebruiken als u een kleiner bedrijf heeft met een beperkt budget en u niet veel geavanceerde functies nodig heeft. Betaalde pakketten bedragen ยฃ 12 per maand per agent voor de "Groei" -optie, gevolgd door ยฃ 35 per agent per maand voor het "Pro" -pakket.

Er is een "Enterprise"-pakket vanaf ยฃ 60 per agent per maand, met een groot aantal bonusfuncties voor de extra kosten. Hoe meer u betaalt, hoe meer u kunt verwachten op het gebied van functionaliteit.

Voordelen ๐Ÿ‘

  • Uitstekende routering en ondersteuning van de klantenservice
  • Omnichannel-hulp via verschillende kanalen
  • Uitstekende integraties en API's
  • Makkelijk te gebruiken voor beginners
  • Veel bottools en AI-functionaliteit

Voor wie is het geschikt? โœ…

Als u een eigenaar van een klein bedrijf bent en op zoek bent naar een gebruiksvriendelijke oplossing voor helpdeskbeheer, is Freshdesk een uitstekende keuze. Het is handig, zit boordevol handige functies en heeft zelfs een gratis versie voor beginners.

3. LiveChat

livechat - beste helpdesksoftware voor e-commerce

LiveChat is een populaire en gebruiksvriendelijke helpdeskoplossing die eigenaren van e-commercewinkels ondersteunt bij het integreren van livechattechnologie in hun sites. U kunt via een reeks kanalen met live chat in contact komen met uw klanten en al uw interacties in dezelfde helpdeskomgeving beheren.

Met de mogelijkheid om hetzelfde Live Chat-account aan verschillende widgets op verschillende websites te koppelen, is het veel gemakkelijker om de klantbetrokkenheid te vergroten en het klanttraject te volgen.

Terwijl technologie, LiveChat is geen helpdesktool, het is een oplossing die is ontworpen om service en ondersteuning te bieden aan uw doelgroep. Dit zou het een uitstekende tool kunnen maken voor de klantervaring. U kunt ook verbinding maken LiveChat met HelpDesk, de tool die door Live Chat is gemaakt voor e-mailbeheer.

Met de integratie ziet u het HelpDesk-systeem ingebed in de LiveChat app, zodat u meerdere gesprekken in รฉรฉn ruimte kunt tackelen.

Prijzen

LiveChat prijzen zijn relatief betaalbaar, beginnend bij ongeveer $ 16 per maand per agent, als u bereid bent jaarlijks te betalen. Zodra u overstapt naar het "Team"-pakket, betaalt u jaarlijks ongeveer $ 33 per maand per agent.

Het "Business-pakket ondersteunt een groter aantal klanten voor $ 50 per agent per maand, en Enterprise-klanten hebben toegang tot een aangepast prijspakket als ze contact willen maken met grote aantallen klanten tegelijk.

Voordelen ๐Ÿ‘

  • Toegang tot alle klanten informatin de chat
  • HelpDesk-integratie voor het volgen van klantenservice via meerdere kanalen
  • Analytics en inzichten voor betere zakelijke beslissingen
  • Gemakkelijk te gebruiken voor alle soorten agenten
  • Fantastische integraties met bestaande tools

Voor wie is het geschikt? โœ…

Als u op zoek bent naar een manier om uw helpdeskstrategie aan te vullen met livechat-klantenservice, LiveChat is de perfecte oplossing. Deze technologie is handig, gebruiksvriendelijk en werkt perfect samen met HelpDesk.

4. Gorgia's

gorgias - beste helpdesksoftware voor e-commerce

Momenteel een van de meest populaire helpdeskoplossingen op de markt, Gorgia's biedt een snelle en eenvoudige manier voor bedrijven om interacties met klanten bij te houden en potentiรซle problemen te beheren. De oplossing is al populair bij toonaangevende bedrijven als RadioShack en Steve Madden. Het biedt teams een tool om problemen van klanten te volgen, vragen te beantwoorden en problemen op te lossen.

Waar uw teamleden zich ook bevinden in de flexibele werkomgeving van vandaag, Gorgias zorgt ervoor dat u ze allemaal kunt samenbrengen in een uniforme ruimte. Binnen de gedeelde inbox is het gemakkelijker om problemen op te sporen die aandacht nodig hebben, en u kunt zelfs prioriteit geven aan enkele van de meest cruciale taken voor uw werknemers.

Er zijn tal van opties om uw Gorgias-helpdesk te integreren met toonaangevende tools voor het bouwen van winkels zoals Shopify en BigCommerce, zodat u uw e-commerce- en helpdeskwerelden direct kunt verbinden.

Prijzen

Er zijn een handvol verschillende prijsopties om uit te kiezen wanneer u Gorgias koopt. Het basisplan begint bij $ 50 per gebruiker per maand, met ondersteuning voor het beheren van maximaal 350 tickets en een toeslag van $ 25 per 100 tickets.

Upgraden naar het "Pro" -abonnement kost $ 250 per gebruiker per maand met ondersteuning voor maximaal 2,000 maandelijkse tickets, en elke extra honderd tickets kost $ 25. Als alternatief is er het "Advanced"-abonnement voor $ 625 per maand per gebruiker met ondersteuning voor 5,000 maandelijkse tickets, en u betaalt slechts $ 14 per 100 extra tickets.

Een aangepast prijspakket voor ondernemingen is ook beschikbaar als u specifieke behoeften heeft.

Voordelen ๐Ÿ‘

  • Uitstekende, uitgebreide helpdesk met probleemopsporing
  • Backend-omgeving is gebruiksvriendelijk en intuรฏtief
  • Schaalbaar voor grotere bedrijven
  • Uitstekende automatiseringsmogelijkheden
  • Integreert met een reeks hulpmiddelen voor het bouwen van websites

Voor wie is het geschikt? โœ…

Gorgias is het meest geschikt voor grotere bedrijven met omnichannel-winkels op verschillende platforms. De technologie helpt u bij het bijhouden van serviceverzoeken met uitgebreide automatisering en inzichtelijke rapportagetools.

๐Ÿ‘‰ Lees onze Gorgias beoordeling.

5. Rijk paneel

richpanel - beste helpdesksoftware voor e-commerce

Richpanel, gelanceerd in 2020, is een helpdeskoplossing die snel wordt uitgebreid om zijn diensten aan meer dan 1,500 merken aan te bieden. De focus ligt op eigenaren van eCommerce-winkels en ondersteunt Shopify, WooCommerce en Magento. 

Met de software kunnen uw klanten zorgen registreren en bestellingen beheren of annuleren via een klantenportaal. Als alternatief stelt het hen in staat om hun eigen vragen op te lossen met behulp van zelfbedieningstools. U kunt aangepaste antwoorden voor veelgestelde vragen maken en 15 scenario's instellen voor de chatbot van Richpanel.

Rijk paneel wordt ook geleverd met functies voor personeelsbeheer om het voor uw agenten gemakkelijker te maken om meerdere vragen af โ€‹โ€‹te handelen. U kunt klanten bijvoorbeeld doorverwijzen naar de beste agent om de vraag te beantwoorden. Bovendien kunt u met prestatieanalyses bekijken waar het team het beter zou kunnen doen en waar het uitblinkt. Met deze informatie bij de hand, bent u beter in staat om meer betekenisvolle interne training te geven. 

Prijzen

Richpanel biedt vier tariefplannen, waaronder รฉรฉn gratis programma voor: Shopify gebruikers die maandelijks slechts 100 (of minder) gesprekken met hun klanten voeren.

Premium-pakketten beginnen bij $ 300 per maand voor integratie met WooCommerce. Het abonnement van $ 600 per maand ontgrendelt rapporten over inkomstenanalyse, telefonische ondersteuning en de Magento integratie. Ten slotte kunt u met het duurste programma, voor $ 900 per maand, meerdere merken en winkels ondersteunen. 

Het lijkt erop dat de duurdere abonnementen niet te veel meer functies ontgrendelen. In plaats daarvan schalen de abonnementen het aantal gesprekken dat u met klanten per maand kunt voeren, variรซrend van 1000 tot 5000. Bovendien, als u kiest voor jaarlijkse facturering, bespaart u twee maanden (voor elk betaald abonnement).

Voordelen ๐Ÿ‘

  • U krijgt een onbeperkt aantal agenten bij elk betaald abonnement
  • Het is gratis voor Shopify gebruikers met minder dan 100 gesprekken per maand
  • Afhankelijk van uw tariefplan krijgt u toegang tot 24/7 klantenondersteuning via e-mail, livechat en telefoon
  • U krijgt toegang tot geavanceerde analyses van teamprestaties

Voor wie is het het beste?

Richpanel is geweldig voor Shopify gebruikers die net beginnen. Als alternatief is het een zeer betaalbare oplossing voor grote ondersteuningsteams die geen prijsmodel per agent willen. 

Op dit punt is het vermeldenswaard dat we denken dat de kenmerken ervan kit is veelbelovend; met geavanceerde rapportage en tal van tools voor agentbeheer is Richpanel zeker een helpdesksoftware om in de gaten te houden.

6. Zendesk

zendesk - beste helpdesksoftware voor e-commerce

Er zijn maar weinig mensen in de helpdeskomgeving die de naam โ€œZendeskโ€ niet kennen. Zendesk staat bekend om het aanbieden van een breed scala aan tools voor klantenservice, verkoop en ondersteuning en kan worden geรฏntegreerd met een groot aantal toonaangevende e-commercetools, zodat je het direct aan je winkel kunt toevoegen.

De Zendesk omgeving is het meest populair vanwege het gebruiksgemak, waardoor bedrijven van elke omvang binnen de kortste keren aan de slag kunnen met klantenservice van het volgende niveau. Het systeem wordt geleverd met een reeks producten om uitzonderlijke klantenservice te bieden, waaronder een uitgebreide verkoop- en ondersteuningssuite, praat-, chat- en verkooptools, en ook een samenwerkingssysteem.

Dankzij omnichannel-integraties kunt u uw klanten ook op elk kanaal bereiken en ondersteunen tijdens uw commerce-klantreis. Er is ook toegang tot meeslepende tools voor gegevensanalyse en rapportage, zodat u belangrijke statistieken kunt verzamelen voor de groei van uw bedrijf.

Prijzen

Prijzen voor de helpdesktechnologie van Zendesk zijn te vinden op het tabblad "Service" van de prijspagina. Hier krijg je toegang tot hoogwaardige functies voor ongeveer ยฃ 39 per maand voor een reeks tools zoals spraak, livechat, e-mail, sms-ondersteuning en ticketing.

Als je toegang wilt tot extra functies zoals uitgebreide automatisering en rapportage, heb je de Growth Suite nodig voor $ 79 per maand per agent, of de Professional Suite voor $ 99 per maand per agent, die wordt geleverd met hoogwaardige omnichannel-servicetools. De Enterprise-oplossing begint bij ongeveer $ 150 per agent per maand en loopt op tot $ 215 per agent per maand, afhankelijk van uw vereisten en het ondersteuningsniveau dat u nodig hebt.

Voordelen ๐Ÿ‘

  • Fantastische ondersteuning en serviceomgeving
  • Veel tools in een gemakkelijk te begrijpen format
  • Handig voor teamsamenwerking en chat
  • Veel rapportage- en analysetools om te helpen met inzichten
  • Ingebouwde automatiseringsmogelijkheden

Voor wie is het geschikt? โœ…

Als u op zoek bent naar een fantastische tool om moderne teams mogelijk te maken, is Zendesk een geweldige optie. Dit product is ideaal voor hybride klantenserviceteams of externe medewerkers die bij het helpen van klanten in dezelfde samenwerkingsomgeving op รฉรฉn lijn moeten blijven.

7. HelpDesk

helpdesk - beste helpdesksoftware voor e-commerce

HelpDesk is een populaire en relatief eenvoudige oplossing voor ticketing en klantenservice. Met dit systeem kunnen bedrijven eenvoudig klantgesprekken volgen vanuit verschillende omgevingen in รฉรฉn omgeving. Er is een gratis proefperiode van veertien dagen om uw functionaliteit te testen en toegang voor meerdere gebruikers.

In het midden van HelpDesk is de gecentraliseerde inbox, waar u alle klantcommunicatie op รฉรฉn handige locatie kunt bewaren. Binnen dit ecosysteem is het eenvoudig om tickets te groeperen op basis van filters en aangepaste tags. U kunt ook lijsten maken om u te helpen bepalen welke van uw klanten de meeste "prioritaire" aandacht vragen.

De uitgebreide HelpDesk-omgeving wordt ook geleverd met verschillende automatiseringsopties. Dit is ideaal als u een van de vele bedrijven bent die tijd en geld wil besparen door routinematige en repetitieve taken voor teamleden te automatiseren. Het Helpdesk-ecosysteem wordt zelfs geleverd met AI-systemen die zijn geรฏnstalleerd om uw workflows zo intelligent mogelijk te automatiseren.

Prijzen

De prijzen voor HelpDesk zijn redelijk, beginnend bij ongeveer $ 4 per maand voor het eerste pakket, inclusief eenvoudig e-mail- en ticketbeheer. Het "Team"-systeem kost ongeveer $ 19 per maand, per agent, en er is een speciale Enterprise-oplossing met aangepaste prijzen als je specifieke tools en ingebouwde technologie nodig hebt.

HelpDesk wordt geleverd met een gratis proefversie, zodat u eenvoudig de prestaties van de technologie tot 14 dagen kunt testen zonder creditcardgegevens in te voeren.

Voordelen ๐Ÿ‘

  • Uniform inboxbeheer voor eenvoudige klantenservice
  • Veel opties voor automatiseringen en workflows
  • Tags, lijsten en segmentatie van abonnees
  • Betaalbare prijzen met gratis proefperiode
  • Handige AI-opties

Voor wie is het geschikt? โœ…

HelpDesk is een betrouwbare en gebruiksvriendelijke service, ideaal voor beginners die zo snel mogelijk aan de slag willen met de klantenservice. De technologie integreert zelfs snel met de technologie die u al gebruikt, zodat u zo snel mogelijk in actie kunt komen.

8. UVDesk

uvdesk - beste helpdesksoftware voor e-commerce

UVDesk, een cloudgebaseerde applicatie met een groot aantal geweldige functies om te ontdekken, is een tool die is ontwikkeld om bedrijven te helpen hun workflows te stroomlijnen en de productiviteit van hun personeel te verbeteren. Door automatisering en de modernste technologie, UVDesk zorgt ervoor dat bedrijven alles wat ze moeten weten over hun publiek op รฉรฉn handige plek kunnen bijhouden.

Het mooie van UVDesk is de flexibiliteit. Het systeem kan tickets maken van een reeks e-mails, reacties op sociale media en berichten, met livechatfuncties en geautomatiseerde antwoorden op veelgestelde vragen. Een uitgebreide information is geweldig voor het opsporen van zakelijke details. Er is ook een geautomatiseerde chatfunctie om snel te reageren op veelvoorkomende vragen.

Als extra bonus is UVDesk ook heel eenvoudig aan te passen, zodat u de functionaliteit kunt aanpassen aan uw specifieke behoeften. Met uitzonderlijke klantenondersteuning en de mogelijkheid om meerdere marktplaatsen en winkels vanaf รฉรฉn plek te beheren, maakt UVDesk de klantenservice veel eenvoudiger.

Prijzen

Prijzen voor UVDesk beginnen met een gratis "open source"-service, met toegang tot alle standaardfuncties voor een onbeperkt aantal agenten, maar u moet weten hoe u de code correct gebruikt. Als u niet wilt omgaan met het gedoe van een open-sourceomgeving, begint het Pro-pakket bij $ 11 per maand voor e-commerce-integratie, sociale-media-apps, formulieren en agentrapporten.

Enterprise-pakketten beginnen bij $ 36 per maand, met toegang tot ondersteuning voor ten minste twee agenten, e-commerce multi-channel-functionaliteit en een onbeperkte mailbox.

Voordelen ๐Ÿ‘

  • Makkelijk te gebruiken backend met veel functies
  • Breed scala aan prijsopties, waaronder een gratis pakket
  • Handige set chatfuncties en geautomatiseerde reacties
  • Geweldig voor schaalbaarheid als je open source software kunt beheren
  • Goede klantenondersteuning

Voor wie is het geschikt? โœ…

Als u op zoek bent naar een eenvoudige en flexibele open-sourceoplossing voor een kleiner bedrijf, dan is UVDesk een goede keuze. Deze tool is perfect voor bedrijven die geen probleem hebben met het gebruik van open-source technologie.

9. HappyFox

happyfox - beste helpdesksoftware voor e-commerce

HappyFox is nog een andere uitstekende tool voor klanttevredenheid, ideaal om uw e-commercebedrijf te laten groeien. Deze cloudgebaseerde software is zeer gebruiksvriendelijk voor uw ondersteuningsteam, waardoor het een perfecte keuze is als u net begint met helpdesktechnologie.

De HappyFox-technologie kan de responstijd verbeteren door automatisch tickets te genereren via sociale media, e-mail en chatbotcommunicatiekanalen. Deze tickets komen allemaal in dezelfde eenvoudige inbox terecht, zodat je team ze effectiever kan afhandelen.

Er zijn geen add-ons nodig om toegang te krijgen tot de volledige functionaliteit van HappyFox, en alles wat je nodig hebt is voorverpakt in de technologie. Dankzij automatiseringscomponenten kunt u het aantal uren verminderen dat u normaal gesproken kwijt bent aan het handmatig afhandelen van uw vragen zonder klantenservicesoftware.

Prijzen

De prijzen van HappyFox beginnen met een gratis proefperiode van 14 dagen om de functionaliteit te testen. Daarna begint het eerste betaalde abonnement bij $ 29 per maand, oplopend tot $ 49 per maand voor het groeiplan en $ 149 per maand voor het "verkoop" -plan. Er is ook het "Scale Plus" -plan voor $ 299 per maand.

Hoe meer u betaalt voor uw pakket, hoe meer chats u kunt beheren. Er is ondersteuning voor onbeperkte agenten voor alle abonnementen, maar het aantal chats neemt toe van 500 per maand voor het kleinste abonnement tot 20,000 per maand voor het grootste abonnement.

Voordelen ๐Ÿ‘

  • Uitstekend voor gebruiksgemak in teams
  • Kennisbank voor automatisering en sjablonen
  • Enquรชtes zijn ideaal voor kwalificerende problemen, pijnpunten en oplossingen
  • Geweldige 24/7 klantenondersteuning met slimme richtlijnen
  • Updates voor zowel e-mail- als telefoonmeldingen

Voor wie is het geschikt? โœ…

HappyFox is ideaal voor het ondersteunen van een breed scala aan agenten bij uw inspanningen op het gebied van klantenondersteuning. U krijgt bij elk abonnement onbeperkte agenten en extra chats als u bereid bent jaarlijks te betalen.

10. Kajak

kayako - beste helpdesksoftware voor e-commerce

Kayako, een extreem populaire oplossing voor het beheer van supporttickets, is een volledige helpdesksoftware, ontworpen om u te helpen uitstekende service te bieden. U kunt binnenkomende vragen van meerdere kanalen verzamelen, waaronder uw ticketsysteem, selfservice-chatbots en meer. Je kunt ook integreren met live-chatsoftware als je die ook nodig hebt.

Kajak biedt een groot aantal sjablonen voor klantenondersteuning, evenals begeleiding in een reeks talen - waardoor het fantastisch is voor winkels met internationale klanten. Gesprekken en tickets kunnen allemaal worden aangepast, zodat u een merkervaring kunt bieden voor de beste helpdesk.

Er is ook een mobiele app voor uw e-commercebedrijf, zodat u onderweg nog steeds toegang heeft tot klantgegevens en uw ticketingsysteem. Als je een sterke relatie met klanten wilt opbouwen via verschillende e-commerceplatforms, kan Kayako helpen.

Prijzen

Kayako-prijzen willen zo eenvoudig en transparant mogelijk zijn. De kosten beginnen bij $ 30 voor een uitgebreide cloudsoftwareoplossing met een uitgebreid helpcentrum, live, chat, prestatierapporten en meer. Het "Scale" -pakket is $ 60 per maand, terwijl het klassieke "On-Prem" -pakket $ 59 per maand is en u toegang geeft tot on-premises functionaliteit.

De verschillende pakketten worden allemaal geleverd met geavanceerde rapportage, uitstekende klantenservice en een inbox met รฉรฉn weergave om alles bij te houden.

Voordelen ๐Ÿ‘

  • Maakt het mogelijk om tickets in mappen te ordenen, zodat ze aan teams kunnen worden toegewezen
  • Volledige geschiedenis van communicatietickets om naar te verwijzen:
  • Livechat voor onmiddellijke reacties van klanten
  • Geweldige klantenondersteuning en begeleiding
  • Zeer eenvoudig voor aanpassing

Voor wie is het geschikt? โœ…

Kayako is ideaal voor bedrijfsleiders die teams voor helpdeskondersteuning soepel willen laten werken, waar ze ook zijn. De technologie is geweldig voor klantenservice via meerdere kanalen voor uw online winkel en heeft een mobiele app voor servicemedewerkers.

11. Re: verbazen

opnieuw verbazen - beste helpdesksoftware voor e-commerce

Re: verbazen is een realtime tool voor ticketbeheer voor ondersteuningsmedewerkers, ontworpen om uw positie in de competitieve wereld van vandaag te versterken. Deze oplossing kan je met alles helpen, van geautomatiseerde chatbots tot berichtsjablonen en livechat, zodat je je SLA-beloften kunt waarmaken.

Re:Amaze gaat verder dan de standaard veelgestelde vragen die u op eBay en Amazon kunt aanbieden en integreert met uw online winkelbouwtools met een groot aantal servicedesk-oplossingen. U kunt uw ondersteuningskanalen afstemmen op รฉรฉn centrale inbox en ondersteuningssites in รฉรฉn ruimte samenbrengen.

Uitstekende ingebouwde rapportagefuncties doen ook uitstekend werk om gesprekken up-to-date en georganiseerd te houden, met een geautomatiseerde set workflow-opties om gesprekken soepel te laten verlopen. Er zijn zelfs klanttevredenheidsonderzoeken beschikbaar.

Prijzen

Re:Amaze heeft een aantal prijsopties, waaronder een gratis proefversie. De premiumpakketten beginnen bij $ 29 per maand voor de basisaanbieding, voordat ze upgraden naar $ 49 per maand voor Pro, met de mogelijkheid om meerdere merken op รฉรฉn account te ondersteunen.

Plus is het duurste pakket, voor $ 69 per maand per teamlid, maar het wordt geleverd met geweldige rapportage over de prestaties van het personeel, de geschiedenis van het bewerken van FAQ-artikelen en nog veel meer. Er is ook een reeks Enterprise-opties beschikbaar.

Voordelen ๐Ÿ‘

  • Uitstekende klantenservice die gedetailleerd en nuttig is
  • Betaalbaar, slank en gebruiksvriendelijk
  • Integreert naadloos met Shopify
  • Toont alle klanten information
  • De eerste installatie is eenvoudig en gemakkelijk

Voor wie is het geschikt? โœ…

Re:Amaze biedt fantastische, slanke helpdeskfunctionaliteit voor bedrijven die snel willen groeien. Het kan ook worden geรฏntegreerd met toonaangevende tools zoals: Shopify.

De beste e-commerce helpdesksoftware kiezen

Er zijn tegenwoordig talloze helpdeskopties op de markt, van oplossingen die zijn ontwikkeld voor Magento en Shopify, tot tools die zijn ontworpen om te werken voor klantenservice via meerdere kanalen. Of je nu Help-scout, Kayako of Live chat kiest, zorg ervoor dat je je onderzoek doet en de tool kiest die waarschijnlijk de beste ondersteuning biedt aan je doelgroep.

Rebekah Carter

Rebekah Carter is een ervaren maker van inhoud, nieuwsverslaggever en blogger die gespecialiseerd is in marketing, bedrijfsontwikkeling en technologie. Haar expertise omvat alles, van kunstmatige intelligentie tot e-mailmarketingsoftware en apparaten met uitgebreide realiteit. Als ze niet aan het schrijven is, besteedt Rebekah het grootste deel van haar tijd aan lezen, het buitenleven verkennen en gamen.

Heb je vragen? Stel ze hier. 0 Reacties

Laat een reactie achter

Uw e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd *

Rating *

Deze site gebruikt Akismet om spam te verminderen. Ontdek hoe uw reactiegegevens worden verwerkt.