Gli 11 migliori software di help desk per l'e-commerce per il 2023

Il miglior software di help desk per l'e-commerce ti garantisce di offrire ai tuoi clienti il ​​supporto e l'assistenza di cui hanno più bisogno quando fanno acquisti online con il tuo marchio. Una soluzione software di help desk organizza tutte le richieste di guida e aiuto provenienti da diversi canali in un unico ambiente, in modo da poter tenere traccia delle interazioni con i clienti nel tempo.

Le soluzioni di help desk per l'e-commerce rendono anche più facile tenere traccia dei problemi che i tuoi clienti stanno riscontrando e dei problemi che devono ancora essere risolti. In questo modo puoi avere le migliori possibilità di mantenere clienti felici e soddisfatti.

Oggi esamineremo alcune delle principali soluzioni di helpdesk sul mercato per aiutarti a prendere la decisione giusta per il tuo negozio di e-commerce.

Qual è il miglior software Hel Desk per l'e-commerce?

1. HubSpot Hub di servizio

Progettato per semplificare sia le vendite che il servizio clienti in un unico pacchetto conveniente, HubSpot's Service Hub è uno dei tanti ambienti "hub" completi offerti dal HubSpot squadra. Questa soluzione si integra naturalmente con il resto del HubSpot "hub", in modo che le aziende possano accedere a strumenti di vendita, marketing e assistenza clienti in un unico posto.

Con HubSpot, avrai accesso a un CRM completo in cui potrai monitorare le relazioni con i clienti e scoprire di più su cosa serve per entrare in contatto con il tuo pubblico. C'è una knowledge base per fare riferimento a informazioni preziose, una serie di sondaggi sul feedback dei clienti e ampi strumenti di reporting. Sbloccherai anche cose come Live Chat e integrazioni WhatsApp.

HubSpot è un'ottima opzione per una vasta gamma di utenti aziendali che desiderano offrire un'esperienza personalizzata e significativa ai clienti. Puoi anche ottenere un discreto livello di supporto dal team per i tuoi agenti, a condizione che tu stia utilizzando un pacchetto a pagamento.

Prezzi

Varie caratteristiche di HubSpotLa tecnologia "Hub" di "Hub" è disponibile gratuitamente, come il tuo potente CRM, alcune funzioni di chat e strumenti di ticketing. Tuttavia, se vuoi davvero ottenere il massimo da HubSpot, dovrai essere disposto a pagare un canone mensile.

I costi partono da circa $ 45 al mese quando paghi su base annuale. Tuttavia, possono aumentare rapidamente a $ 360 al mese per il pacchetto "Pro" e $ 1,200 per le funzionalità aziendali. Sono necessarie tariffe aggiuntive se si desidera accedere ad altri pacchetti hub.

Per chi è meglio? ✅

Se desideri una soluzione altamente scalabile per il tuo business, HubSpot è un'ottima scelta, con accesso a tutto, dagli strumenti di vendita e marketing, alle funzioni di servizio in un unico spazio. Sebbene non sia lo strumento più economico sul mercato, ha molte ottime funzionalità da offrire.

2. Freshdesk

Una soluzione pluripremiata per l'assistenza clienti basata su cloud, Freshdesk è progettato per mantenere le aziende e i loro consumatori connessi. Questa soluzione conveniente e sorprendentemente facile da usare è ricca di funzionalità preziose per migliorare il servizio alla comunità. La biglietteria veloce ed efficiente è inclusa di serie, insieme a un centro informazioni, automazione e un centro comunitario.

Freshdesk fornisce strumenti di collaborazione e ticketing per agenti di tutte le dimensioni, incluse note private, notifiche e chat quando un nuovo agente sta lavorando su un ticket. Tutte queste funzionalità aiutano a migliorare la produttività e ti consentono di concentrare le tue energie sulla fornitura di esperienze significative ai clienti.

Come molte soluzioni di helpdesk leader, Freshdesk consente inoltre agli utenti di gestire tutte le richieste dei clienti tramite lo stesso spazio centralizzato. Ciò aiuta a garantire che gli agenti trascorrano meno tempo a cercare informazioni e più tempo a svolgere lavori importanti.

Prezzi

I prezzi di Freshdesk iniziano con un'opzione gratuita per semplici biglietti social ed e-mail. Puoi utilizzare questa opzione gratuita se gestisci un'azienda più piccola con un budget limitato e non hai bisogno di molte funzionalità avanzate. I pacchetti a pagamento ammontano a £ 12 al mese per agente per l'opzione "Crescita", seguiti da £ 35 per agente al mese per il pacchetto "Pro".

C'è un pacchetto "Enterprise" a partire da £ 60 per agente al mese, con una serie di funzionalità bonus per il costo aggiuntivo. Più paghi, più puoi aspettarti di ottenere in termini di funzionalità.

Per chi è meglio? ✅

Se sei un piccolo imprenditore alla ricerca di una soluzione facile da usare per la gestione dell'helpdesk, Freshdesk è un'ottima scelta. È comodo, ricco di funzioni utili e ha anche una versione gratuita per i principianti.

3. LiveChat

LiveChat è una soluzione di help desk popolare e facile da usare che supporta i proprietari di negozi di e-commerce nell'integrazione della tecnologia di chat dal vivo nei loro siti. Puoi connetterti con i tuoi clienti attraverso una vasta gamma di canali con la chat dal vivo e gestire tutte le tue interazioni nello stesso ambiente di help desk.

Con la possibilità di connettere lo stesso account Live Chat a vari widget su diversi siti Web, è molto più semplice aumentare il coinvolgimento dei clienti e monitorare il percorso del cliente.

Mentre la tecnologia, LiveChat non è uno strumento di help desk, è una soluzione progettata per fornire servizio e supporto al tuo pubblico di destinazione. Questo potrebbe renderlo uno strumento eccellente per l'esperienza del cliente. Puoi anche connetterti LiveChat con HelpDesk, che è lo strumento creato da Live Chat per la gestione della posta.

Con l'integrazione, vedrai il sistema di HelpDesk integrato all'interno del LiveChat app, in modo da poter inserire più conversazioni in un unico spazio.

Prezzi

LiveChat il prezzo è relativamente conveniente, a partire da circa $ 16 al mese per agente, se sei disposto a pagare annualmente. Una volta passato al pacchetto "Team", pagherai circa $ 33 al mese per agente all'anno.

Il "pacchetto Business supporta un numero maggiore di clienti per $ 50 per agente al mese e i clienti Enterprise possono accedere a un pacchetto di prezzi personalizzati se hanno bisogno di connettersi con un numero enorme di clienti contemporaneamente.

Per chi è meglio? ✅

Se stai cercando un modo per integrare la tua strategia di help desk con il servizio clienti in live chat, LiveChat è la soluzione perfetta. Questa tecnologia è comoda, facile da usare e funziona perfettamente con l'HelpDesk.

4. Gorgia

Attualmente una delle soluzioni di help desk più apprezzate sul mercato, Gorgia fornisce un modo rapido e semplice per le aziende di tenere traccia delle interazioni con i clienti e gestire potenziali problemi. La soluzione è già popolare tra aziende leader come RadioShack e Steve Madden. Fornisce ai team uno strumento per tenere traccia dei problemi dei clienti, rispondere alle domande e risolvere i problemi.

Indipendentemente da dove si trovino i membri del tuo team nell'ambiente di lavoro flessibile di oggi, Gorgias ti assicurerà di poterli riunire tutti in uno spazio unificato. All'interno della casella di posta condivisa, è più facile tenere traccia dei problemi che richiedono attenzione e puoi persino dare la priorità ad alcune delle attività più cruciali che i tuoi dipendenti devono affrontare.

Ci sono molte opzioni per integrare il tuo help desk Gorgia con i principali strumenti per la creazione di negozi come Shopify e BigCommerce, così puoi connettere il tuo e-commerce e il mondo dell'help desk all'istante.

Prezzi

Ci sono una manciata di diverse opzioni di prezzo tra cui scegliere quando acquisti Gorgia. Il piano base parte da $ 50 per utente al mese, con supporto per la gestione fino a 350 biglietti e un costo aggiuntivo di $ 25 per 100 biglietti.

L'aggiornamento al piano "Pro" ti costerà $ 250 per utente al mese con supporto per un massimo di 2,000 biglietti mensili e ogni cento biglietti in più costerà $ 25. In alternativa, c'è il piano "Avanzato" per $ 625 al mese per utente con supporto per 5,000 biglietti mensili e pagherai solo $ 14 per 100 biglietti extra.

Se hai esigenze specifiche, è disponibile anche un pacchetto di prezzi aziendali personalizzato.

Per chi è meglio? ✅

Gorgias è più adatto alle aziende più grandi che gestiscono negozi omnicanale su una vasta gamma di piattaforme. La tecnologia ti aiuterà a tenere traccia delle richieste di servizio con un'ampia automazione e strumenti di reporting approfonditi.

👉 Leggi il nostro Recensione di Gorgia.

5. pannello ricco

Lanciato nel 2020, Richpanel è una soluzione di help desk che è stata rapidamente ampliata per offrire i suoi servizi a oltre 1,500 marchi. Il suo obiettivo sono i proprietari e i supporti dei negozi di eCommerce Shopify, WooCommercee Magento. 

Il software consente ai tuoi clienti di registrare le preoccupazioni e gestire o annullare gli ordini tramite un portale clienti. In alternativa, consente loro di risolvere le proprie richieste con l'aiuto di strumenti self-service. Puoi creare risposte personalizzate per le domande frequenti e impostare 15 scenari da gestire per il chatbot di Richpanel.

pannello ricco include inoltre funzionalità di gestione della forza lavoro per semplificare la gestione di più query da parte degli agenti. Ad esempio, puoi indirizzare i clienti al miglior agente per rispondere alla domanda. Inoltre, l'analisi delle prestazioni ti consente di esaminare dove il team potrebbe fare meglio e dove eccelle. Con queste informazioni a portata di mano, sei in una posizione migliore per fornire una formazione interna più significativa. 

Prezzi

Richpanel offre quattro piani tariffari, incluso un programma gratuito per Shopify utenti che hanno solo 100 conversazioni (o meno) con i propri clienti al mese.

I pacchetti premium partono da $ 300 al mese per l'integrazione con WooCommerce. Il piano da $ 600 al mese sblocca i rapporti di analisi delle entrate, il supporto telefonico e il Magento integrazione. Infine, il programma più costoso, per $ 900 al mese, ti consente di supportare più marchi e negozi. 

Sembra che i piani più costosi non sblocchino troppe funzionalità in più. Invece, i piani ridimensionano il numero di conversazioni che puoi avere con i clienti al mese, da 1000 a 5000. Inoltre, se scegli la fatturazione annuale, abbatterai il costo di due mesi (per qualsiasi piano a pagamento).

Per chi è meglio?

Richpanel è ottimo per Shopify utenti appena agli inizi. In alternativa, è una soluzione molto conveniente per i team di supporto di grandi dimensioni che non desiderano un modello di prezzo per agente. 

A questo punto, vale la pena sottolineare che riteniamo che il suo kit di funzionalità sia promettente: con reportistica avanzata e numerosi strumenti di gestione degli agenti, Richpanel è sicuramente un software di helpdesk da tenere d'occhio.

6. Zendesk

Ci sono poche persone nell'ambiente dell'help desk che non hanno familiarità con il nome "Zendesk". Noto per l'offerta di una vasta gamma di strumenti per il servizio clienti, le vendite e l'assistenza, Zendesk si integra con una serie di strumenti di e-commerce leader, così puoi aggiungerlo immediatamente al tuo negozio.

Lo strumento Zendesk è più popolare per la sua facilità d'uso, che garantisce che le aziende di tutte le dimensioni possano iniziare con un servizio clienti di livello successivo in pochissimo tempo. Il sistema viene fornito con una gamma di prodotti per fornire un servizio clienti eccezionale, tra cui una suite completa di vendita e supporto, strumenti di conversazione, chat e vendita e anche un sistema di collaborazione.

Le integrazioni omnicanale significano che puoi anche raggiungere e supportare i tuoi clienti su qualsiasi canale durante il percorso del cliente commerciale. C'è anche accesso a strumenti di analisi e reporting dei dati immersivi, in modo da poter raccogliere metriche importanti per la crescita della tua attività.

Prezzi

I prezzi per la tecnologia dell'help desk di Zendesk sono disponibili nella scheda "Servizio" della pagina dei prezzi. Qui potrai iniziare ad accedere a funzionalità di alta qualità per circa £ 39 al mese per una suite di strumenti come voce, chat dal vivo, e-mail, supporto SMS e ticketing.

Se desideri accedere a funzionalità extra come un'ampia automazione e reporting, avrai bisogno della Growth Suite per $ 79 al mese per agente o della Professional Suite per $ 99 al mese per agente, che viene fornita con strumenti di servizio omnicanale di alta qualità. La soluzione Enterprise parte da circa $ 150 per agente al mese e aumenta a $ 215 per agente al mese a seconda delle tue esigenze e del livello di supporto di cui hai bisogno.

Per chi è meglio? ✅

Se stai cercando uno strumento fantastico per abilitare i team moderni, Zendesk è un'ottima opzione. Questo prodotto è ideale per i team di assistenza clienti ibridi o per i lavoratori remoti che hanno bisogno di rimanere allineati nello stesso ambiente collaborativo quando aiutano i clienti.

7. HelpDesk

HelpDesk è una soluzione popolare e relativamente semplice per l'emissione di biglietti e il servizio clienti. Con questo sistema, le aziende possono facilmente tenere traccia delle conversazioni dei clienti da una vasta gamma di ambienti in un unico ambiente. C'è una prova gratuita di quattordici giorni per testare la tua funzionalità e l'accesso per più utenti.

Al centro di HelpDesk è la casella di posta centralizzata, dove è possibile conservare tutte le comunicazioni con i clienti in un'unica comoda posizione. All'interno di questo ecosistema, è facile raggruppare i biglietti in base a filtri e tag personalizzati. Puoi anche creare elenchi per aiutarti a determinare quale dei tuoi clienti richiede l'attenzione più "prioritaria".

L'ambiente completo dell'HelpDesk include anche varie opzioni di automazione. Questo è l'ideale se sei una delle tante aziende che cercano di risparmiare tempo e denaro automatizzando le attività di routine e ripetitive per i membri del team. L'ecosistema dell'Helpdesk include persino sistemi di intelligenza artificiale installati per aiutarti ad automatizzare i tuoi flussi di lavoro nel modo più intelligente possibile.

Prezzi

I prezzi per l'HelpDesk sono abbastanza ragionevoli, a partire da circa $ 4 al mese per il pacchetto iniziale, inclusa la semplice e-mail e la gestione dei biglietti. Il sistema "Team" costerà circa $ 19 al mese, per agente, e c'è una soluzione Enterprise dedicata con prezzi personalizzati se hai bisogno di strumenti specifici e tecnologia integrata.

HelpDesk viene fornito con una prova gratuita disponibile, quindi puoi facilmente testare le prestazioni della tecnologia per un massimo di 14 giorni senza inserire i dettagli della carta di credito.

Per chi è meglio? ✅

HelpDesk è un servizio affidabile e facile da usare, ottimo per i principianti che vogliono entrare nel servizio clienti il ​​più rapidamente possibile. La tecnologia si integra rapidamente anche con la tecnologia che già utilizzi, così puoi entrare in azione il più velocemente possibile.

8. Scrivania UV

Un'applicazione basata su cloud con una serie di straordinarie funzionalità da esplorare, UVDesk è uno strumento creato per aiutare le aziende a semplificare i flussi di lavoro e migliorare la produttività della forza lavoro. Attraverso automazioni e tecnologie all'avanguardia, Scrivania UV assicura che le aziende possano tenere traccia di tutto ciò che devono sapere sul proprio pubblico in un unico posto conveniente.

La cosa grandiosa di UVDesk è la sua flessibilità. Il sistema può creare ticket da una serie di e-mail, commenti sui social media e messaggi, con funzioni di chat live e risposte automatiche per le domande frequenti. Informazioni complete sono ottime per rintracciare i dettagli aziendali. C'è anche una funzione di chat automatica per rispondere rapidamente alle domande più comuni.

Come bonus extra, UVDesk è anche molto facile da personalizzare, quindi puoi regolare la funzionalità in base alle tue esigenze specifiche. Con un'eccezionale assistenza clienti e la capacità di gestire più mercati e negozi da un'unica posizione, UVDesk rende il servizio clienti molto più semplice.

Prezzi

Il prezzo per UVDesk inizia con un servizio gratuito "open source", con accesso a tutte le funzionalità standard per un numero illimitato di agenti, ma dovrai sapere come utilizzare correttamente il codice. Se non vuoi affrontare il fastidio di un ambiente open source, il pacchetto Pro parte da $ 11 al mese per l'integrazione di e-commerce, app di social media, moduli e rapporti sugli agenti.

I pacchetti aziendali partono da $ 36 al mese, con accesso al supporto per almeno due agenti, funzionalità multicanale di e-commerce e una casella di posta illimitata.

Per chi è meglio? ✅

Se stai cercando una soluzione open source semplice e flessibile adatta a un'azienda più piccola, UVDesk è un'ottima scelta. Questo strumento è perfetto per le aziende che non hanno problemi a utilizzare la tecnologia open source.

9. HappyFox

HappyFox è un altro eccellente strumento per la soddisfazione del cliente ideale per far crescere la tua attività di e-commerce. Questo software basato su cloud è molto facile da usare per il tuo team di supporto, il che lo rende una scelta perfetta se non conosci la tecnologia dell'helpdesk.

La tecnologia HappyFox può migliorare i tempi di risposta generando ticket automaticamente dai social media, e-mail e canali di comunicazione chatbot. Questi ticket finiscono tutti nella stessa semplice casella di posta, in modo che il tuo team possa gestirli in modo più efficace.

Non è necessario alcun componente aggiuntivo per accedere alla piena funzionalità di HappyFox e tutto ciò di cui hai bisogno viene fornito preconfezionato nella tecnologia. I componenti di automazione ti consentono di ridurre il numero di ore che normalmente dedichi alla gestione manuale delle tue query senza il software del servizio clienti.

Prezzi

Il prezzo di HappyFox inizia con una prova gratuita di 14 giorni per testare la funzionalità. Successivamente, il primo piano a pagamento parte da $ 29 al mese, aumentando a $ 49 al mese per il piano di crescita e $ 149 al mese per il piano di "vendita". C'è anche il piano "Scale Plus" a $ 299 al mese.

Più paghi per il tuo pacchetto, più chat puoi gestire. C'è supporto per agenti illimitati su tutti i piani, ma le chat aumentano da 500 al mese sul piano più piccolo, a 20,000 al mese sul più grande.

Per chi è meglio? ✅

HappyFox è l'ideale per supportare una vasta gamma di agenti nei tuoi sforzi di assistenza clienti. Ottieni agenti illimitati su ogni piano e chat extra quando sei disposto a pagare annualmente.

10 Kayak

Una soluzione estremamente popolare per la gestione dei ticket di supporto, Kayako è un software di help desk completo, progettato per aiutarti a offrire un servizio eccellente. Puoi raccogliere le query in arrivo da più canali, incluso il tuo sistema di ticketing, chatbot self-service e altro ancora. Puoi anche integrarti con il software di chat dal vivo se ne hai bisogno.

Kayak fornisce una serie di modelli per l'assistenza clienti, nonché una guida in una vasta gamma di lingue, il che lo rende fantastico per i negozi con clienti internazionali. Le conversazioni e i ticket sono tutti personalizzabili, così puoi offrire un'esperienza personalizzata per il miglior help desk.

C'è anche un'app mobile per la tua azienda di e-commerce, così puoi ancora accedere ai dati dei clienti e al tuo sistema di biglietteria quando sei in movimento. Se vuoi costruire una forte relazione con i clienti attraverso varie piattaforme di e-commerce, Kayako può aiutarti.

Prezzi

Il prezzo di Kayako mira a essere il più semplice e trasparente possibile. I costi partono da $ 30 per una soluzione software cloud completa con un centro assistenza completo, live, chat, rapporti sulle prestazioni e altro ancora. Il pacchetto "Scale" costa $ 60 al mese, mentre il classico pacchetto "On-Prem" costa $ 59 al mese e ti dà accesso alle funzionalità on-premise.

I vari pacchetti sono tutti dotati di report avanzati, eccellente servizio clienti e una casella di posta a visualizzazione singola per tenere traccia di tutto.

Per chi è meglio? ✅

Kayako è l'ideale per i leader aziendali che desiderano che i team per il supporto dell'help desk funzionino senza intoppi ovunque si trovino. La tecnologia è ottima per il servizio clienti multicanale per il tuo negozio online e ha un'app mobile per gli agenti di servizio.

11 Re: stupire

Re: stupire è uno strumento di gestione dei ticket in tempo reale per gli agenti di supporto progettato per rafforzare la tua posizione nel mondo competitivo di oggi. Questa soluzione può aiutarti con qualsiasi cosa, dai chatbot automatici ai modelli di messaggi e alla chat dal vivo, così puoi mantenere le tue promesse SLA.

Andando oltre le domande frequenti standard che puoi offrire su eBay e Amazon, Re:Amaze si integra con gli strumenti di creazione del tuo negozio online con una serie di soluzioni di service desk. Puoi allineare i tuoi canali di supporto con una casella di posta centrale e raccogliere i siti di supporto in un unico spazio.

Eccellenti funzionalità di reporting integrate fanno anche un ottimo lavoro nel mantenere le conversazioni aggiornate e organizzate, con un set automatizzato di opzioni di flusso di lavoro per mantenere le conversazioni senza intoppi. Sono disponibili anche sondaggi sulla soddisfazione dei clienti.

Prezzi

Re:Amaze ha una serie di opzioni di prezzo, inclusa una prova gratuita. I pacchetti premium partono da $ 29 al mese per l'offerta Basic, prima di passare a $ 49 al mese per Pro, che include l'opzione per supportare più marchi su un account.

Plus è il pacchetto più costoso, a $ 69 al mese per membro del team, ma include incredibili rapporti sulle prestazioni del personale, cronologia di modifica degli articoli delle FAQ e molto altro ancora. C'è anche una gamma di opzioni Enterprise disponibili.

Per chi è meglio? ✅

Re:Amaze offre funzionalità di helpdesk fantastiche e snelle per le aziende che desiderano crescere rapidamente. Può anche integrarsi con strumenti leader come Shopify.

Scegliere il miglior software di help desk per l'e-commerce

Ci sono innumerevoli opzioni di help desk oggi sul mercato, da soluzioni create per Magento e Shopify, a strumenti progettati per lavorare per il servizio clienti multicanale. Sia che tu scelga Help scout, Kayako o Live chat, assicurati di fare le tue ricerche e di scegliere lo strumento con maggiori probabilità di fornire il miglior supporto al tuo pubblico di destinazione.