Die 11 besten Helpdesk-Software für E-Commerce für 2023

Die beste E-Commerce-Helpdesk-Software stellt sicher, dass Sie Ihren Kunden beim Online-Shopping mit Ihrer Marke die Unterstützung und Betreuung bieten können, die sie am dringendsten benötigen. Eine Helpdesk-Softwarelösung organisiert alle Beratungs- und Hilfeanfragen aus verschiedenen Kanälen in einer Umgebung, sodass Sie Ihre Interaktionen mit Kunden im Laufe der Zeit verfolgen können.

Helpdesk-Lösungen für den E-Commerce erleichtern auch den Überblick über Probleme Ihrer Kunden und Probleme, die noch gelöst werden müssen. Dies stellt sicher, dass Sie die besten Chancen haben, glückliche und zufriedene Kunden zu halten.

Heute werden wir uns einige der führenden Helpdesk-Lösungen auf dem Markt ansehen, damit Sie die richtige Entscheidung für Ihren E-Commerce-Shop treffen können.

Was ist die beste Hel Desk-Software für E-Commerce?

1. HubSpot Service-Hub

Entwickelt, um sowohl den Verkauf als auch den Kundenservice in einem praktischen Paket zu vereinfachen, HubSpot's Service-Hub ist eine von vielen umfassenden „Hub“-Umgebungen, die von der HubSpot Team. Diese Lösung integriert sich natürlich in den Rest der HubSpot „Hubs“, damit Unternehmen an einem Ort auf Vertriebs-, Marketing- und Kundenservice-Tools zugreifen können.

Mit der HubSpoterhalten Sie Zugriff auf ein umfassendes CRM, in dem Sie Kundenbeziehungen nachverfolgen und mehr darüber erfahren können, was es braucht, um mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Es gibt eine Wissensdatenbank als Referenz zu wertvollen Inhaltenformation, eine Reihe von Kundenfeedback-Umfragen und umfangreiche Reporting-Tools. Sie werden auch Dinge wie Live-Chat und WhatsApp-Integrationen freischalten.

HubSpot ist eine großartige Option für eine Reihe von Geschäftsanwendern, die ihren Kunden ein personalisiertes, sinnvolles Erlebnis bieten möchten. Sie können vom Team auch einen angemessenen Support für Ihre Agenten erhalten, vorausgesetzt, Sie verwenden ein kostenpflichtiges Paket.

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Verschiedene Funktionen von HubSpotDie „Hub“-Technologie von , wie Ihr leistungsstarkes CRM, bestimmte Chat-Funktionen und Ticketing-Tools, sind kostenlos erhältlich. Wenn Sie jedoch wirklich das Beste daraus machen möchten HubSpot, müssen Sie bereit sein, eine monatliche Gebühr zu zahlen.

Die Kosten beginnen bei etwa 45 US-Dollar pro Monat, wenn Sie auf Jahresbasis bezahlen. Sie können jedoch schnell auf 360 US-Dollar pro Monat für das „Pro“-Paket und auf 1,200 US-Dollar für Unternehmensfunktionen steigen. Wenn Sie auf andere Hub-Pakete zugreifen möchten, sind zusätzliche Gebühren erforderlich.

Für wen ist es am besten? ✅

Wenn Sie eine hoch skalierbare Lösung für Ihr Unternehmen suchen, HubSpot ist eine großartige Wahl, mit Zugriff auf alles von Vertriebs- und Marketingtools bis hin zu Servicefunktionen an einem Ort. Obwohl es nicht das billigste Tool auf dem Markt ist, hat es viele großartige Funktionen zu bieten.

2. Freshdesk

Eine preisgekrönte Lösung für Cloud-basierten Kundensupport, Freshdesk wurde entwickelt, um Unternehmen und ihre Verbraucher in Verbindung zu halten. Diese erschwingliche und überraschend benutzerfreundliche Lösung ist vollgepackt mit wertvollen Funktionen zur Verbesserung des Gemeinschaftsdienstes. Schnelles und effizientes Ticketing ist neben einem informatIonenzentrum, Automatisierung und ein Gemeindezentrum.

Freshdesk bietet Kollaborations- und Ticketing-Tools für Agenten jeder Größe, einschließlich privater Notizen, Benachrichtigungen und Chats, wenn ein neuer Agent an einem Ticket arbeitet. All diese Funktionen tragen zur Verbesserung der Produktivität bei und stellen sicher, dass Sie Ihre Energie darauf konzentrieren können, Ihren Kunden sinnvolle Erlebnisse zu bieten.

Wie viele führende Helpdesk-Lösungen ermöglicht Freshdesk den Benutzern auch, alle ihre Kundenanfragen über denselben zentralen Bereich zu verwalten. Dadurch wird sichergestellt, dass Agenten weniger Zeit mit der Suche nach in verbringenformation und mehr Zeit, um wichtige Arbeit zu erledigen.

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Die Freshdesk-Preise beginnen mit einer kostenlosen Option für einfaches Social-Ticketing und E-Mail. Sie können diese kostenlose Option verwenden, wenn Sie ein kleineres Unternehmen mit begrenztem Budget führen und nicht viele erweiterte Funktionen benötigen. Kostenpflichtige Pakete betragen für die Option „Wachstum“ 12 £ pro Monat und Agent, gefolgt von 35 £ pro Agent und Monat für das Paket „Pro“.

Es gibt ein „Enterprise“-Paket ab 60 £ pro Agent und Monat, mit einer Vielzahl von Bonusfunktionen für die zusätzlichen Kosten. Je mehr Sie bezahlen, desto mehr können Sie in Bezug auf die Funktionalität erwarten.

Für wen ist es am besten? ✅

Wenn Sie ein Kleinunternehmer sind, der eine benutzerfreundliche Lösung für das Helpdesk-Management sucht, ist Freshdesk eine gute Wahl. Es ist praktisch, vollgepackt mit nützlichen Funktionen und hat sogar eine kostenlose Version für Anfänger.

3. LiveChat

LiveChat ist eine beliebte und benutzerfreundliche Helpdesk-Lösung, die E-Commerce-Shop-Besitzer bei der Integration von Live-Chat-Technologie in ihre Websites unterstützt. Sie können mit Ihren Kunden über eine Reihe von Kanälen per Live-Chat in Kontakt treten und alle Ihre Interaktionen in derselben Helpdesk-Umgebung verwalten.

Mit der Möglichkeit, dasselbe Live-Chat-Konto mit verschiedenen Widgets auf verschiedenen Websites zu verbinden, ist es viel einfacher, die Kundenbindung zu erhöhen und die Kundenreise zu verfolgen.

Während Technologie, LiveChat ist kein Helpdesk-Tool, sondern eine Lösung, die entwickelt wurde, um Ihrer Zielgruppe Service und Support zu bieten. Dies könnte es zu einem hervorragenden Werkzeug für die Kundenerfahrung machen. Sie können sich auch verbinden LiveChat mit HelpDesk, dem von Live Chat erstellten Tool für die E-Mail-Verwaltung.

Mit der Integration sehen Sie das HelpDesk-System eingebettet in das LiveChat App, sodass Sie mehrere Unterhaltungen in einem Bereich verfolgen können.

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LiveChat Die Preise sind relativ günstig und beginnen bei etwa 16 USD pro Monat und Agent, wenn Sie bereit sind, jährlich zu zahlen. Sobald Sie zum „Team“-Paket aufsteigen, zahlen Sie jährlich rund 33 USD pro Monat und Agent.

Das „Business-Paket unterstützt eine höhere Anzahl von Kunden für 50 US-Dollar pro Agent und Monat, und Enterprise-Kunden können auf ein benutzerdefiniertes Preispaket zugreifen, wenn sie mit einer großen Anzahl von Kunden gleichzeitig in Kontakt treten müssen.

Für wen ist es am besten? ✅

Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, Ihre Helpdesk-Strategie um einen Live-Chat-Kundenservice zu ergänzen, LiveChat ist die perfekte Lösung. Diese Technologie ist bequem, einfach zu bedienen und funktioniert perfekt mit HelpDesk.

4. Gorgien

Derzeit eine der beliebtesten Helpdesk-Lösungen auf dem Markt, Gorgien bietet Unternehmen eine schnelle und einfache Möglichkeit, Interaktionen mit Kunden zu verfolgen und potenzielle Probleme zu bewältigen. Die Lösung ist bereits bei führenden Unternehmen wie RadioShack und Steve Madden beliebt. Es bietet Teams ein Werkzeug, um Kundenprobleme zu verfolgen, Fragen zu beantworten und Probleme zu lösen.

Egal, wo sich Ihre Teammitglieder in der heutigen flexiblen Arbeitsumgebung befinden, Gorgias stellt sicher, dass Sie alle an einem einheitlichen Ort zusammenbringen können. Innerhalb des gemeinsamen Posteingangs ist es einfacher, Probleme zu verfolgen, die Aufmerksamkeit erfordern, und Sie können sogar einige der wichtigsten Aufgaben für Ihre Mitarbeiter priorisieren.

Es gibt viele Optionen, um Ihren Gorgias-Helpdesk mit führenden Store-Builder-Tools wie . zu integrieren Shopify und BigCommerce, sodass Sie Ihre E-Commerce- und Helpdesk-Welten sofort verbinden können.

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Es gibt eine Handvoll verschiedener Preisoptionen, aus denen Sie beim Kauf von Gorgias wählen können. Der Basisplan beginnt bei 50 US-Dollar pro Benutzer und Monat, mit Unterstützung für die Verwaltung von bis zu 350 Tickets und einem Aufpreis von 25 US-Dollar pro 100 Tickets.

Das Upgrade auf den „Pro“-Plan kostet Sie 250 US-Dollar pro Benutzer und Monat mit Unterstützung für bis zu 2,000 Monatstickets, und jede weitere hundert Tickets kostet 25 US-Dollar. Alternativ gibt es den „Advanced“-Plan für 625 US-Dollar pro Monat und Benutzer mit Unterstützung für 5,000 Monatstickets, und Sie zahlen nur 14 US-Dollar pro 100 zusätzliche Tickets.

Wenn Sie spezielle Anforderungen haben, ist auch ein benutzerdefiniertes Enterprise-Preispaket verfügbar.

Für wen ist es am besten? ✅

Gorgias eignet sich am besten für größere Unternehmen, die Omnichannel-Stores auf einer Reihe von Plattformen betreiben. Die Technologie hilft Ihnen, Serviceanfragen mit umfassender Automatisierung und aufschlussreichen Berichterstellungstools zu verfolgen.

👉 Lesen Sie unsere Gorgias Rezension.

5. Richpanel

Richpanel wurde 2020 eingeführt und ist eine Helpdesk-Lösung, die schnell erweitert wurde, um ihre Dienste über 1,500 Marken anzubieten. Der Schwerpunkt liegt auf E-Commerce-Shop-Besitzern und -Support Shopify, WooCommerce und Magento. 

Die Software ermöglicht es Ihren Kunden, Bedenken zu protokollieren und Bestellungen über ein Kundenportal zu verwalten oder zu stornieren. Alternativ können sie ihre Anfragen mithilfe von Self-Service-Tools selbst lösen. Sie können benutzerdefinierte Antworten auf häufig gestellte Fragen erstellen und 15 Szenarien für den Chatbot von Richpanel einrichten.

Richpanel verfügt auch über Workforce-Management-Funktionen, die es Ihren Agenten erleichtern, mehrere Anfragen zu bearbeiten. Beispielsweise können Sie Kunden an den besten Agenten für die Beantwortung der Frage weiterleiten. Darüber hinaus können Sie mit Leistungsanalysen überprüfen, wo das Team besser abschneiden könnte und wo es sich auszeichnet. Mit diesen Informationen sind Sie besser in der Lage, sinnvollere interne Schulungen anzubieten. 

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Richpanel bietet vier Preispläne an, darunter ein kostenloses Programm für Shopify Benutzer, die monatlich nur 100 Gespräche (oder weniger) mit ihren Kunden führen.

Premium-Pakete beginnen bei 300 $ pro Monat für die Integration mit WooCommerce. Der 600-Dollar-Plan pro Monat schaltet Umsatzanalyseberichte, Telefonsupport und vieles mehr frei Magento Integration. Schließlich ermöglicht Ihnen das teuerste Programm für 900 US-Dollar pro Monat, mehrere Marken und Geschäfte zu unterstützen. 

Es scheint, dass die teureren Pläne nicht zu viele weitere Funktionen freischalten. Stattdessen skalieren die Pläne, wie viele Gespräche Sie mit Kunden pro Monat führen können, von 1000 bis 5000. Wenn Sie sich für die jährliche Abrechnung entscheiden, sparen Sie außerdem die Kosten von zwei Monaten (für jeden bezahlten Plan).

Für wen ist es am besten geeignet?

Richpanel eignet sich hervorragend für Shopify Benutzer, die gerade erst anfangen. Alternativ ist es eine sehr erschwingliche Lösung für große Support-Teams, die kein Preismodell pro Agent wünschen. 

An dieser Stelle ist es erwähnenswert, dass wir über seine Funktionen nachdenken kit ist vielversprechend; Mit erweiterten Berichten und zahlreichen Agentenverwaltungstools ist Richpanel sicherlich eine Helpdesk-Software, die Sie im Auge behalten sollten.

6. Zendesk

Es gibt wenige Leute im Helpdesk-Umfeld, die den Namen „Zendesk“ nicht kennen. Zendesk ist dafür bekannt, eine breite Palette von Tools für Kundenservice, Vertrieb und Support anzubieten, und lässt sich in eine Vielzahl führender E-Commerce-Tools integrieren, sodass Sie es sofort zu Ihrem Shop hinzufügen können.

Das Zendesk Umgebung ist am beliebtesten für seine Benutzerfreundlichkeit, die sicherstellt, dass Unternehmen jeder Größe in kürzester Zeit mit dem Kundenservice der nächsten Generation beginnen können. Das System wird mit einer Reihe von Produkten geliefert, die einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten, darunter eine umfassende Verkaufs- und Support-Suite, Gesprächs-, Chat- und Verkaufstools sowie ein Kollaborationssystem.

Omnichannel-Integrationen bedeuten, dass Sie Ihre Kunden auf jedem Kanal während Ihrer gesamten Customer Journey im Commerce erreichen und unterstützen können. Sie haben auch Zugriff auf umfassende Datenanalyse- und Berichtstools, sodass Sie wichtige Kennzahlen für das Wachstum Ihres Unternehmens sammeln können.

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Die Preise für die Helpdesk-Technologie von Zendesk finden Sie auf der Registerkarte „Service“ der Preisseite. Hier können Sie für etwa 39 £ pro Monat auf hochwertige Funktionen zugreifen, die für eine Reihe von Tools wie Sprache, Live-Chat, E-Mail, SMS-Support und Ticketing verfügbar sind.

Wenn Sie auf zusätzliche Funktionen wie umfassende Automatisierung und Berichterstellung zugreifen möchten, benötigen Sie die Growth Suite für 79 USD pro Monat pro Agent oder die Professional Suite für 99 USD pro Monat pro Agent, die mit hochwertigen Omnichannel-Servicetools ausgestattet ist. Die Enterprise-Lösung beginnt bei etwa 150 USD pro Agent und Monat und erhöht sich je nach Ihren Anforderungen und dem von Ihnen benötigten Support auf 215 USD pro Agent und Monat.

Für wen ist es am besten? ✅

Wenn Sie nach einem fantastischen Tool suchen, um moderne Teams zu aktivieren, ist Zendesk eine großartige Option. Dieses Produkt ist ideal für hybride Kundenserviceteams oder Remote-Mitarbeiter, die in derselben kollaborativen Umgebung auf dem Laufenden bleiben müssen, wenn sie Kunden helfen.

7. HelpDesk

HelpDesk ist eine beliebte und relativ unkomplizierte Lösung für Ticketing und Kundenservice. Mit diesem System können Unternehmen Kundengespräche aus einer Reihe von Umgebungen in einer einzigen Umgebung problemlos verfolgen. Es gibt eine XNUMX-tägige kostenlose Testversion zum Testen Ihrer Funktionalität und den Zugriff für mehrere Benutzer.

Im Herzen HelpDesk ist der zentrale Posteingang, in dem Sie die gesamte Kundenkommunikation an einem bequemen Ort aufbewahren können. Innerhalb dieses Ökosystems ist es einfach, Tickets basierend auf Filtern und benutzerdefinierten Tags zu gruppieren. Sie können auch Listen erstellen, um festzustellen, welcher Ihrer Kunden die höchste „Priorität“ erfordert.

Die umfassende HelpDesk-Umgebung bietet auch verschiedene Automatisierungsoptionen. Dies ist ideal, wenn Sie eines der vielen Unternehmen sind, die Zeit und Geld sparen möchten, indem Sie routinemäßige und sich wiederholende Aufgaben für Teammitglieder automatisieren. Im Helpdesk-Ökosystem sind sogar KI-Systeme installiert, um Ihre Arbeitsabläufe so intelligent wie möglich zu automatisieren.

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Die Preise für HelpDesk sind recht vernünftig und beginnen bei etwa 4 US-Dollar pro Monat für das erste Paket einschließlich einfacher E-Mail- und Ticketverwaltung. Das „Team“-System kostet etwa 19 US-Dollar pro Monat und Agent, und es gibt eine dedizierte Enterprise-Lösung mit benutzerdefinierten Preisen, wenn Sie spezielle Tools und integrierte Technologien benötigen.

HelpDesk wird mit einer kostenlosen Testversion geliefert, sodass Sie die Leistung der Technologie bis zu 14 Tage lang problemlos testen können, ohne Kreditkartendaten eingeben zu müssen.

Für wen ist es am besten? ✅

HelpDesk ist ein zuverlässiger und benutzerfreundlicher Service, ideal für Anfänger, die so schnell wie möglich in den Kundenservice einsteigen möchten. Die Technologie lässt sich sogar schnell in die von Ihnen bereits verwendete Technologie integrieren, sodass Sie so schnell wie möglich in Aktion treten können.

8. UVDesk

UVDesk ist eine Cloud-basierte Anwendung mit einer Vielzahl von erstaunlichen Funktionen, die es zu entdecken gilt. UVDesk ist ein Tool, das Unternehmen dabei unterstützt, Arbeitsabläufe zu rationalisieren und die Produktivität der Mitarbeiter zu verbessern. Durch Automatisierungen und modernste Technik, UVDesk stellt sicher, dass Unternehmen alles, was sie über ihre Zielgruppe wissen müssen, an einem bequemen Ort nachverfolgen können.

Das Tolle an UVDesk ist seine Flexibilität. Das System kann Tickets aus einer Reihe von E-Mails, Social-Media-Kommentaren und Nachrichten erstellen, mit Live-Chat-Funktionen und automatisierten Antworten auf häufig gestellte Fragen. Ein umfassendes Information eignet sich hervorragend zum Aufspüren von Geschäftsdetails. Es gibt auch eine automatische Chat-Funktion, um schnell auf häufig gestellte Fragen zu antworten.

Als zusätzlichen Bonus ist UVDesk auch sehr einfach anzupassen, sodass Sie die Funktionalität an Ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen können. Mit außergewöhnlichem Kundensupport und der Möglichkeit, mehrere Marktplätze und Geschäfte von einem Ort aus zu verwalten, macht UVDesk den Kundenservice viel einfacher.

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Die Preise für UVDesk beginnen mit einem kostenlosen „Open Source“-Dienst mit Zugriff auf alle Standardfunktionen für eine unbegrenzte Anzahl von Agenten, aber Sie müssen wissen, wie man den Code richtig verwendet. Wenn Sie sich nicht mit dem Ärger einer Open-Source-Umgebung auseinandersetzen möchten, beginnt das Pro-Paket bei 11 USD pro Monat für E-Commerce-Integration, Social-Media-Apps, Formulare und Agentenberichte.

Enterprise-Pakete beginnen bei 36 US-Dollar pro Monat, mit Zugang zum Support für mindestens zwei Agenten, E-Commerce-Multi-Channel-Funktionalität und einem unbegrenzten Postfach.

Für wen ist es am besten? ✅

Wenn Sie nach einer einfachen und flexiblen Open-Source-Lösung für ein kleineres Unternehmen suchen, ist UVDesk eine gute Wahl. Dieses Tool ist perfekt für Unternehmen, die keine Probleme mit der Open-Source-Technologie haben.

9. HappyFox

HappyFox ist ein weiteres hervorragendes Tool zur Kundenzufriedenheit, das sich ideal für das Wachstum Ihres E-Commerce-Geschäfts eignet. Diese cloudbasierte Software ist für Ihr Support-Team sehr einfach zu verwenden und somit die perfekte Wahl, wenn Sie neu in der Helpdesk-Technologie sind.

Die HappyFox-Technologie kann die Reaktionszeit verbessern, indem Tickets automatisch aus sozialen Medien, E-Mail und Chatbot-Kommunikationskanälen generiert werden. Diese Tickets landen alle in demselben einfachen Posteingang, sodass Ihr Team sie effektiver bearbeiten kann.

Es sind keine Add-Ons erforderlich, um auf die volle Funktionalität von HappyFox zuzugreifen, und alles, was Sie brauchen, ist bereits in der Technologie enthalten. Automatisierungskomponenten bedeuten, dass Sie die Anzahl der Stunden reduzieren können, die Sie normalerweise für die manuelle Bearbeitung Ihrer Anfragen ohne Kundendienstsoftware aufwenden würden.

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Die HappyFox-Preise beginnen mit einer 14-tägigen kostenlosen Testversion, damit Sie die Funktionalität testen können. Danach beginnt der erste bezahlte Plan bei 29 USD pro Monat und erhöht sich auf 49 USD pro Monat für den Wachstumsplan und 149 USD pro Monat für den „Verkaufsplan“. Es gibt auch den „Scale Plus“-Plan für 299 US-Dollar pro Monat.

Je mehr Sie für Ihr Paket bezahlen, desto mehr Chats können Sie verwalten. Es gibt Unterstützung für unbegrenzt viele Agenten bei allen Plänen, aber die Chats steigen von 500 pro Monat beim kleinsten Plan auf 20,000 pro Monat beim größten Plan.

Für wen ist es am besten? ✅

HappyFox ist ideal, um eine Vielzahl von Agenten bei Ihren Kundensupportbemühungen zu unterstützen. Sie erhalten unbegrenzt viele Agenten für jeden Plan und zusätzliche Chats, wenn Sie bereit sind, jährlich zu zahlen.

10 Kajak

Kayako ist eine äußerst beliebte Lösung für das Support-Ticket-Management und eine umfassende Helpdesk-Software, die Ihnen dabei hilft, exzellenten Service zu bieten. Sie können eingehende Anfragen von mehreren Kanälen sammeln, einschließlich Ihres Ticketsystems, Self-Service-Chatbots und mehr. Sie können bei Bedarf auch eine Live-Chat-Software integrieren.

Kajak bietet eine Vielzahl von Vorlagen für den Kundensupport sowie Anleitungen in verschiedenen Sprachen – ideal für Geschäfte mit internationalen Kunden. Konversationen und Tickets sind alle anpassbar, sodass Sie ein Markenerlebnis für den besten Helpdesk bieten können.

Auch für Ihr E-Commerce-Unternehmen gibt es eine mobile App, damit Sie auch unterwegs auf Kundendaten und Ihr Ticketsystem zugreifen können. Wenn Sie über verschiedene E-Commerce-Plattformen eine starke Beziehung zu Kunden aufbauen möchten, kann Kayako Ihnen helfen.

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Die Preisgestaltung von Kayako soll so einfach und transparent wie möglich sein. Die Kosten beginnen bei 30 US-Dollar für eine umfassende Cloud-Softwarelösung mit einem umfassenden Help Center, Live-, Chat-, Leistungsberichten und mehr. Das „Scale“-Paket kostet 60 US-Dollar pro Monat, während das klassische „On-Prem“-Paket 59 US-Dollar pro Monat kostet und Ihnen Zugriff auf lokale Funktionen bietet.

Die verschiedenen Pakete verfügen alle über erweiterte Berichterstattung, exzellenten Kundenservice und einen Posteingang mit einer einzigen Ansicht, um alles zu verfolgen.

Für wen ist es am besten? ✅

Kayako ist ideal für Führungskräfte, die dafür sorgen möchten, dass Teams für den Helpdesk-Support überall reibungslos funktionieren. Die Technologie eignet sich hervorragend für den Multichannel-Kundenservice für Ihren Online-Shop und verfügt über eine mobile App für Servicemitarbeiter.

11 Re: Erstaunen

Re: Erstaunen ist ein Echtzeit-Ticket-Management-Tool für Support-Agenten, das entwickelt wurde, um Ihre Position in der heutigen Wettbewerbswelt zu stärken. Diese Lösung kann bei allem helfen, von automatisierten Chatbots bis hin zu Nachrichtenvorlagen und Live-Chat, damit Sie Ihre SLA-Versprechen einhalten können.

Re:Amaze geht über die Standard-FAQs hinaus, die Sie bei eBay und Amazon anbieten können, und lässt sich mit einer Vielzahl von Service-Desk-Lösungen in Ihre Tools zum Erstellen von Online-Shops integrieren. Sie können Ihre Support-Kanäle mit einem zentralen Posteingang ausrichten und Support-Sites in einem Bereich zusammenfassen.

Exzellente integrierte Berichtsfunktionen leisten auch hervorragende Arbeit, um Unterhaltungen auf dem neuesten Stand und organisiert zu halten, mit einem automatisierten Satz von Workflow-Optionen, um einen reibungslosen Verlauf der Unterhaltungen zu gewährleisten. Es gibt sogar Umfragen zur Kundenzufriedenheit.

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Re:Amaze bietet eine Reihe von Preisoptionen, einschließlich einer kostenlosen Testversion. Die Premium-Pakete beginnen bei 29 US-Dollar pro Monat für das Basic-Angebot, bevor sie auf 49 US-Dollar pro Monat für Pro aktualisiert werden, mit der Option, mehrere Marken auf einem Konto zu unterstützen.

Plus ist mit 69 US-Dollar pro Monat und Teammitglied das teuerste Paket, bietet jedoch erstaunliche Berichte über die Mitarbeiterleistung, den Bearbeitungsverlauf von FAQ-Artikeln und vieles mehr. Es gibt auch eine Reihe von Enterprise-Optionen.

Für wen ist es am besten? ✅

Re:Amaze bietet fantastische, schlanke Helpdesk-Funktionen für Unternehmen, die schnell wachsen möchten. Es kann auch in führende Tools integriert werden, wie z Shopify.

Auswahl der besten E-Commerce-Helpdesk-Software

Heutzutage gibt es unzählige Helpdesk-Optionen auf dem Markt, von Lösungen für Magento und Shopify, bis hin zu Tools, die für den Multi-Channel-Kundenservice entwickelt wurden. Unabhängig davon, ob Sie sich für Help Scout, Kayako oder Live-Chat entscheiden, stellen Sie sicher, dass Sie recherchieren und das Tool auswählen, das Ihrer Zielgruppe am ehesten die beste Unterstützung bietet.