11 лучших программ для службы поддержки для электронной коммерции на 2023 год

Лучшее программное обеспечение службы поддержки электронной коммерции гарантирует, что вы сможете предоставить своим клиентам поддержку и заботу, в которых они больше всего нуждаются, когда они делают покупки в Интернете с вашим брендом. Программное решение службы поддержки объединяет все запросы о руководстве и помощи из разных каналов в одну среду, чтобы вы могли отслеживать свое взаимодействие с клиентами с течением времени.

Решения службы поддержки для электронной коммерции также упрощают отслеживание проблем, с которыми сталкиваются ваши клиенты, и проблем, которые все еще необходимо решать. Это гарантирует, что у вас будет больше шансов сохранить счастливых и довольных клиентов.

Сегодня мы собираемся взглянуть на некоторые из ведущих решений службы поддержки на рынке, чтобы помочь вам принять правильное решение для вашего магазина электронной коммерции.

Какое лучшее программное обеспечение Hel Desk для электронной коммерции?

1. HubSpot Сервисный центр

Создан для упрощения продаж и обслуживания клиентов в одном удобном пакете, HubSpotсервисный центр является одной из многих комплексных сред «хаба», предлагаемых HubSpot команда. Это решение естественным образом интегрируется с остальной частью HubSpot «Концентраторы», чтобы компании могли получить доступ к инструментам продаж, маркетинга и обслуживания клиентов в одном месте.

В HubSpot, вы получаете доступ к комплексной CRM, где вы можете отслеживать отношения с клиентами и узнать больше о том, что требуется для связи с вашей аудиторией. Есть база знаний для ссылок на ценную информацию, серия опросов отзывов клиентов и обширные инструменты отчетности. Вы также разблокируете такие вещи, как интеграция Live Chat и WhatsApp.

HubSpot - отличный вариант для ряда бизнес-пользователей, которые хотят предоставить клиентам персонализированный и значимый опыт. Вы также можете получить достойный уровень поддержки от команды для ваших агентов, при условии, что вы используете платный пакет.

Цены

Различные особенности HubSpotТехнологии «Hub» доступны бесплатно, например, мощная CRM-система, определенные функции чата и инструменты для продажи билетов. Однако, если вы действительно хотите получить от HubSpot, вам нужно будет платить ежемесячную плату.

При ежегодной оплате затраты начинаются примерно от 45 долларов в месяц. Однако они могут быстро увеличиться до 360 долларов в месяц за пакет «Pro» и до 1,200 долларов за корпоративные функции. Дополнительные сборы необходимы, если вы хотите получить доступ к другим пакетам хаба.

Для кого это лучше всего? ✅

Если вам нужно масштабируемое решение для вашего бизнеса, HubSpot - отличный выбор, с доступом ко всему, от инструментов продаж и маркетинга до функций обслуживания в одном пространстве. Хотя это не самый дешевый инструмент на рынке, он предлагает множество отличных функций.

2. Freshdesk

Отмеченное наградами решение для облачной поддержки клиентов, Freshdesk разработано для того, чтобы компании и их потребители оставались на связи. Это доступное и удивительно простое в использовании решение оснащено ценными функциями для улучшения обслуживания сообщества. Быстрая и эффективная продажа билетов включена в стандартную комплектацию, наряду с информационным центром, автоматизацией и общественным центром.

Freshdesk предоставляет инструменты для совместной работы и продажи билетов для агентов любого размера, включая личные заметки, уведомления и чаты, когда новый агент работает с заявкой. Все эти функции помогают повысить производительность и позволяют сосредоточить свои усилия на предоставлении клиентам значимого опыта.

Как и многие ведущие решения для службы поддержки, Freshdesk также позволяет пользователям управлять всеми запросами клиентов через одно и то же централизованное пространство. Это помогает гарантировать, что агенты тратят меньше времени на поиск информации и больше времени на выполнение важной работы.

Цены

Цены на Freshdesk начинаются с бесплатной опции для простых социальных билетов и электронной почты. Вы можете использовать этот бесплатный вариант, если у вас небольшая компания с ограниченным бюджетом и вам не нужно много дополнительных функций. Статистические данные о платных пакетах составляют 12 фунтов стерлингов в месяц на агента для варианта «Рост», затем 35 фунтов стерлингов на агента в месяц для пакета «Pro».

Существует пакет «Корпоративный» от 60 фунтов стерлингов за агента в месяц с множеством бонусных функций за дополнительную плату. Чем больше вы платите, тем больше вы можете ожидать в плане функциональности.

Для кого это лучше всего? ✅

Если вы владелец малого бизнеса и ищете простое в использовании решение для управления службой поддержки, Freshdesk - отличный выбор. Он удобен, содержит множество полезных функций и даже имеет бесплатную версию для новичков.

3. LiveChat

LiveChat - это популярное и простое в использовании решение для службы поддержки, которое помогает владельцам интернет-магазинов интегрировать технологию чата в свои сайты. Вы можете общаться со своими клиентами по разным каналам с помощью чата и управлять всеми своими взаимодействиями в одной среде службы поддержки.

Имея возможность подключить одну и ту же учетную запись Live Chat к различным виджетам на разных веб-сайтах, намного проще повысить вовлеченность клиентов и отслеживать их путь.

Пока технологии, LiveChat не инструмент службы поддержки, это решение, предназначенное для обслуживания и поддержки вашей целевой аудитории. Это может сделать его отличным инструментом для улучшения качества обслуживания клиентов. Вы также можете подключить LiveChat с HelpDesk, инструментом, созданным Live Chat для управления электронной почтой.

После интеграции вы увидите систему HelpDesk, встроенную в LiveChat app, чтобы вы могли вести несколько разговоров в одном пространстве.

Цены

LiveChat цены относительно доступны, начиная с 16 долларов в месяц на агента, если вы готовы платить ежегодно. Как только вы перейдете на «командный» пакет, вы будете платить около 33 долларов в месяц за агента в год.

«Бизнес-пакет» поддерживает большее количество клиентов по цене 50 долларов за агента в месяц, а корпоративные клиенты могут получить доступ к индивидуальному тарифному пакету, если им нужно одновременно подключиться к огромному количеству клиентов.

Для кого это лучше всего? ✅

Если вы ищете способ дополнить свою стратегию службы поддержки службой поддержки клиентов в чате, LiveChat идеальное решение. Эта технология удобна, проста в использовании и отлично работает с HelpDesk.

4. Горгий

В настоящее время одно из самых популярных решений для службы поддержки на рынке, Горгий предоставляет предприятиям быстрый и простой способ отслеживать взаимодействие с клиентами и решать потенциальные проблемы. Решение уже пользуется популярностью среди ведущих компаний, таких как RadioShack и Steve Madden. Он предоставляет командам инструмент для отслеживания проблем клиентов, ответов на вопросы и решения проблем.

Независимо от того, где находятся члены вашей команды в сегодняшней гибкой рабочей среде, Gorgias гарантирует, что вы сможете объединить их всех в единое пространство. В общем почтовом ящике легче отслеживать проблемы, требующие внимания, и вы даже можете расставить приоритеты для некоторых из наиболее важных задач, которые должны решать ваши сотрудники.

Существует множество вариантов интеграции вашей службы поддержки Gorgias с ведущими инструментами для создания магазинов, такими как Shopify и BigCommerce, так что вы можете мгновенно связать свою электронную торговлю и миры службы поддержки.

Цены

При покупке Gorgias вы можете выбрать один из нескольких вариантов ценообразования. Базовый план начинается с 50 долларов за пользователя в месяц, с поддержкой управления до 350 билетов и дополнительными 25 долларами за 100 билетов.

Обновление до плана «Pro» обойдется вам в 250 долларов за пользователя в месяц с поддержкой до 2,000 ежемесячных билетов, а каждая дополнительная сотня билетов будет стоить 25 долларов. В качестве альтернативы есть план «Advanced» за 625 долларов в месяц на пользователя с поддержкой 5,000 ежемесячных билетов, и вы будете платить всего 14 долларов за 100 дополнительных билетов.

Если у вас есть особые потребности, также доступен индивидуальный корпоративный ценовой пакет.

Для кого это лучше всего? ✅

Gorgias лучше всего подходит для крупных компаний, владеющих омниканальными магазинами на различных платформах. Эта технология поможет вам отслеживать запросы на обслуживание с помощью обширных средств автоматизации и подробных отчетов.

👉 Прочитайте наш Обзор Gorgias.

5. Ричпанель

Запущенная в 2020 году, Richpanel представляет собой решение службы поддержки, которое быстро расширилось и предлагает свои услуги более чем 1,500 брендам. Его внимание сосредоточено на владельцах магазинов электронной коммерции и поддержке Shopify, WooCommerceи Magento. 

Программное обеспечение позволяет вашим клиентам регистрировать проблемы и управлять заказами или отменять их через клиентский портал. Кроме того, это дает им возможность решать свои собственные запросы с помощью инструментов самообслуживания. Вы можете создавать собственные ответы на часто задаваемые вопросы и настраивать 15 сценариев для чат-бота Richpanel.

Ричпанель также поставляется с функциями управления персоналом, чтобы вашим агентам было проще обрабатывать несколько запросов. Например, вы можете направлять клиентов к лучшему агенту для ответа на вопрос. Кроме того, аналитика производительности позволяет вам увидеть, где команда могла бы добиться большего успеха, а в чем она преуспела. Имея под рукой эту информацию, вы сможете более эффективно проводить внутреннее обучение. 

Цены

Richpanel предлагает четыре тарифных плана, включая одну бесплатную программу для Shopify пользователи, которые ежемесячно ведут только 100 разговоров (или меньше) со своими клиентами.

Премиум-пакеты начинаются с 300 долларов в месяц за интеграцию с WooCommerce. План стоимостью 600 долларов в месяц открывает доступ к аналитическим отчетам о доходах, поддержке по телефону и Magento интеграция. Наконец, самая дорогая программа за 900 долларов в месяц позволяет поддерживать несколько брендов и магазинов. 

Похоже, что более дорогие планы не открывают слишком много функций. Вместо этого планы масштабируют количество разговоров, которые вы можете вести с клиентами в месяц, в диапазоне от 1000 до 5000. Кроме того, если вы выберете годовое выставление счетов, вы снизите стоимость двух месяцев (для любого платного плана).

Для кого это лучше всего?

Richpanel отлично подходит для Shopify пользователи только начинают. Кроме того, это очень доступное решение для больших групп поддержки, которым не нужна модель ценообразования на основе агента. 

На этом этапе стоит отметить, что мы считаем набор функций многообещающим: благодаря расширенным отчетам и множеству инструментов управления агентами Richpanel, безусловно, является программным обеспечением для службы поддержки, за которым стоит следить.

6. Zendesk

В среде службы поддержки мало людей, которым не знакомо название «Zendesk». Zendesk, известный тем, что предлагает широкий спектр инструментов для обслуживания клиентов, продаж и поддержки, интегрируется с множеством ведущих инструментов электронной коммерции, поэтому вы можете мгновенно добавить его в свой магазин.

Команда Zendesk Среда наиболее популярна благодаря простоте использования, которая позволяет компаниям любого размера в кратчайшие сроки приступить к обслуживанию клиентов нового уровня. Система поставляется с рядом продуктов для обеспечения исключительного обслуживания клиентов, включая комплексный пакет продаж и поддержки, инструменты для общения, чата и продаж, а также систему для совместной работы.

Омниканальная интеграция означает, что вы также можете связаться со своими клиентами и поддержать их по любому каналу на протяжении всего пути к клиенту в коммерческой сфере. Также есть доступ к иммерсивным инструментам анализа данных и отчетности, так что вы можете собирать важные метрики для роста вашего бизнеса.

Цены

Цены на технологию справочной службы Zendesk можно найти на вкладке «Услуги» на странице цен. Здесь вы сможете начать получать доступ к высококачественным функциям примерно за 39 фунтов стерлингов в месяц для набора инструментов, таких как голосовая связь, чат, электронная почта, поддержка по SMS и продажа билетов.

Если вы хотите получить доступ к дополнительным функциям, таким как расширенная автоматизация и отчетность, вам понадобится Growth Suite за 79 долларов в месяц за агента или Professional Suite за 99 долларов в месяц за агента, который поставляется с высококачественными инструментами омниканального обслуживания. Стоимость решения Enterprise начинается от 150 долларов США за агента в месяц и увеличивается до 215 долларов США за агента в месяц в зависимости от ваших требований и уровня поддержки, который вам нужен.

Для кого это лучше всего? ✅

Если вы ищете фантастический инструмент для работы в современных командах, Zendesk - отличный вариант. Этот продукт идеально подходит для гибридных групп обслуживания клиентов или удаленных сотрудников, которым необходимо поддерживать единую среду совместной работы при оказании помощи клиентам.

7. HelpDesk

HelpDesk - популярное и относительно простое решение для продажи билетов и обслуживания клиентов. С помощью этой системы компании могут легко отслеживать разговоры клиентов из различных сред в единой среде. Существует четырнадцатидневная бесплатная пробная версия для тестирования вашей функциональности и доступ для нескольких пользователей.

В сердце HelpDesk - это централизованный почтовый ящик, в котором вы можете сохранить все коммуникации с клиентами в одном удобном месте. В рамках этой экосистемы билеты легко группировать вместе на основе фильтров и настраиваемых тегов. Вы также можете создавать списки, чтобы определить, какие из ваших клиентов требуют наиболее «приоритетного» внимания.

Комплексная среда HelpDesk также имеет различные варианты автоматизации. Это идеально, если вы один из многих предприятий, которые хотят сэкономить время и деньги за счет автоматизации рутинных и повторяющихся задач для членов команды. Экосистема Helpdesk даже поставляется с установленными системами искусственного интеллекта, которые помогают автоматизировать ваши рабочие процессы настолько интеллектуально, насколько это возможно.

Цены

Цены на HelpDesk вполне разумны: от 4 долларов в месяц за начальный пакет, включая простую электронную почту и управление билетами. «Командная» система будет стоить около 19 долларов в месяц на одного агента, и есть специальное корпоративное решение с индивидуальной ценой, если вам нужны специальные встроенные инструменты и технологии.

HelpDesk поставляется с бесплатной пробной версией, поэтому вы можете легко протестировать производительность технологии в течение 14 дней без ввода каких-либо данных кредитной карты.

Для кого это лучше всего? ✅

HelpDesk - это надежный и простой в использовании сервис, который отлично подходит для новичков, которые хотят как можно быстрее приступить к обслуживанию клиентов. Эта технология даже быстро интегрируется с уже используемой технологией, поэтому вы можете приступить к делу как можно быстрее.

8. УФДеск

UVDesk - это облачное приложение с множеством удивительных функций, которые необходимо изучить. Это инструмент, созданный для того, чтобы помочь компаниям оптимизировать рабочие процессы и повысить производительность труда. Благодаря автоматизации и новейшим технологиям, УФДеск позволяет компаниям отслеживать все, что им нужно знать об аудитории, в одном удобном месте.

Самое замечательное в UVDesk — это его гибкость. Система может создавать тикеты из различных писем, комментариев в социальных сетях и сообщений, с функциями чата в реальном времени и автоматическими ответами на часто задаваемые вопросы. Полная информация отлично подходит для отслеживания деталей бизнеса. Также есть функция автоматического чата для быстрого ответа на общие вопросы.

В качестве дополнительного бонуса UVDesk очень легко настроить, поэтому вы можете настроить функциональность в соответствии со своими потребностями. Благодаря исключительной поддержке клиентов и возможности управлять несколькими торговыми площадками и магазинами из одного места, UVDesk значительно упрощает обслуживание клиентов.

Цены

Цены на UVDesk начинаются с бесплатной услуги «с открытым исходным кодом», с доступом ко всем стандартным функциям для неограниченного количества агентов, но вам необходимо знать, как правильно использовать код. Если вы не хотите иметь дело с хлопотами среды с открытым исходным кодом, пакет Pro начинается с 11 долларов в месяц за интеграцию электронной коммерции, приложения для социальных сетей, формы и отчеты агентов.

Корпоративные пакеты начинаются с 36 долларов в месяц с доступом к поддержке как минимум для двух агентов, многоканальной функциональностью электронной коммерции и неограниченным почтовым ящиком.

Для кого это лучше всего? ✅

Если вы ищете простое и гибкое решение с открытым исходным кодом для небольшой компании, UVDesk - отличный выбор. Этот инструмент идеально подходит для компаний, у которых нет проблем с использованием технологий с открытым исходным кодом.

9. HappyFox

HappyFox - еще один отличный инструмент для удовлетворения запросов клиентов, идеально подходящий для развития вашего бизнеса в сфере электронной коммерции. Это облачное программное обеспечение очень легко использовать для вашей службы поддержки, что делает его идеальным выбором, если вы новичок в технологиях службы поддержки.

Технология HappyFox может сократить время отклика, автоматически генерируя тикеты из социальных сетей, электронной почты и каналов связи чат-ботов. Все эти билеты попадают в один и тот же простой почтовый ящик, поэтому ваша команда может обрабатывать их более эффективно.

Нет необходимости в каких-либо надстройках для доступа ко всем функциям HappyFox, и все, что вам нужно, уже упаковано в технологию. Компоненты автоматизации означают, что вы можете сократить количество часов, которые вы обычно тратите на обработку запросов вручную без использования программного обеспечения для обслуживания клиентов.

Цены

Цены на HappyFox начинаются с 14-дневной бесплатной пробной версии, чтобы вы могли протестировать ее функциональность. После этого первый платный план начинается с 29 долларов в месяц, увеличивается до 49 долларов в месяц для плана роста и 149 долларов в месяц для плана «продажи». Также есть план «Scale Plus» по цене 299 долларов в месяц.

Чем больше вы платите за свой пакет, тем больше чатов вы можете управлять. Во всех планах есть поддержка неограниченного количества агентов, но количество чатов увеличивается с 500 в месяц на самом маленьком плане до 20,000 XNUMX в месяц на самом большом.

Для кого это лучше всего? ✅

HappyFox идеально подходит для поддержки широкого круга агентов в ваших усилиях по поддержке клиентов. Вы получаете неограниченное количество агентов для каждого плана и дополнительные чаты, если вы готовы платить ежегодно.

10. Kayako

Чрезвычайно популярное решение для управления обращениями в службу поддержки, Kayako - это полноценное программное обеспечение для службы поддержки, призванное помочь вам предложить отличный сервис. Вы можете собирать входящие запросы из нескольких каналов, включая вашу систему продажи билетов, чат-ботов самообслуживания и т. Д. Вы также можете интегрироваться с программным обеспечением для живого чата, если оно вам тоже нужно.

Kayako предоставляет множество шаблонов для поддержки клиентов, а также инструкции на разных языках, что делает его идеальным для магазинов с международными клиентами. Беседы и билеты можно настраивать, поэтому вы можете предоставить фирменный опыт для лучшей службы поддержки.

Также есть мобильное приложение для вашей компании, занимающейся электронной коммерцией, поэтому вы по-прежнему можете получать доступ к данным клиентов и своей системе продажи билетов, когда находитесь в пути. Если вы хотите построить прочные отношения с клиентами через различные платформы электронной коммерции, Kayako может вам помочь.

Цены

Ценообразование Kayako должно быть максимально простым и прозрачным. Стоимость комплексного облачного программного решения с комплексным справочным центром, онлайн-трансляцией, чатом, отчетами о производительности и т. Д. Начинается от 30 долларов. Пакет «Масштаб» стоит 60 долларов в месяц, тогда как классический пакет «Локальный» стоит 59 долларов в месяц и дает вам доступ к локальной функциональности.

Различные пакеты включают расширенную отчетность, отличное обслуживание клиентов и единый почтовый ящик для отслеживания всего.

Для кого это лучше всего? ✅

Kayako идеально подходит для руководителей предприятий, которые хотят, чтобы группы поддержки сотрудников службы поддержки работали бесперебойно, где бы они ни находились. Эта технология отлично подходит для многоканального обслуживания клиентов вашего интернет-магазина, и у нее есть мобильное приложение для сервисных агентов.

11. Re: поразить

Re: поразить - это инструмент управления заявками в режиме реального времени для агентов службы поддержки, призванный укрепить ваши позиции в сегодняшнем конкурентном мире. Это решение может помочь со всем, от автоматических чат-ботов до шаблонов сообщений и живого чата, чтобы вы могли выполнить свои обещания SLA.

Выходя за рамки стандартных часто задаваемых вопросов, которые вы можете предложить на eBay и Amazon, Re: Amaze интегрируется с вашими инструментами создания интернет-магазинов с множеством решений для службы поддержки. Вы можете согласовать свои каналы поддержки с одним центральным почтовым ящиком и объединить сайты поддержки в одно пространство.

Отличные встроенные функции отчетности также отлично справляются с обновлением и организацией разговоров, с автоматическим набором параметров рабочего процесса, обеспечивающим плавность разговора. Доступны даже опросы об удовлетворенности клиентов.

Цены

Re: Amaze предлагает несколько вариантов ценообразования, включая бесплатную пробную версию. Пакеты премиум-класса начинаются с 29 долларов в месяц для базового предложения, а затем повышаются до 49 долларов в месяц для Pro, что дает возможность поддерживать несколько брендов в одной учетной записи.

Плюс - это самый дорогой пакет, по цене 69 долларов в месяц на члена команды, но он включает в себя потрясающую отчетность о производительности персонала, историю редактирования статей в часто задаваемых вопросах и многое другое. Также доступен ряд вариантов Enterprise.

Для кого это лучше всего? ✅

Re: Amaze предлагает фантастические, удобные функции службы поддержки для компаний, которые хотят быстро расти. Он также может интегрироваться с ведущими инструментами, такими как Shopify.

Выбор лучшего программного обеспечения для службы поддержки электронной коммерции

Сегодня на рынке представлено бесчисленное множество вариантов службы поддержки, начиная с решений, созданных для Magento и Shopifyк инструментам, предназначенным для работы с многоканальным обслуживанием клиентов. Независимо от того, выберете ли вы Help scout, Kayako или Live chat, обязательно изучите и выберите инструмент, который, скорее всего, предоставит наилучшую поддержку вашей целевой аудитории.