Den bästa Help Desk-mjukvaran för e-handel

Här är de ledande e-handelshjälpverktygen.

Om du prenumererar på en tjänst från en länk på den här sidan kan Reeves and Sons Limited tjäna en provision. Se vår etik uttalande.

Den bästa helpdesk-mjukvaran för e-handel säkerställer att du kan ge dina kunder det stöd och den omsorg de behöver mest när de handlar online med ditt varumärke. En helpdesk-mjukvarulösning organiserar alla förfrågningar om vägledning och hjälp från olika kanaler i en miljö, så att du kan spåra dina interaktioner med kunder över tid.

Helpdesk-lösningar för e-handel gör det också lättare att hålla reda på problem som dina kunder har och problem som fortfarande behöver åtgärdas. Detta säkerställer att du kan ha den bästa chansen att behålla nöjda och nöjda kunder.

Idag ska vi titta på några av de ledande helpdesk-lösningarna på marknaden, för att hjälpa dig att fatta rätt beslut för din e-handelsbutik.

1. HubSpot Servicehub

Designad för att förenkla både försäljning och kundservice i ett bekvämt paket, HubSpots Service Hub är en av många omfattande "hub"-miljöer som erbjuds av HubSpot team. Denna lösning integreras naturligt med resten av HubSpot "hubbar", så att företag kan få tillgång till försäljnings-, marknadsförings- och kundtjänstverktyg på ett ställe.

Med HubSpot, får du tillgång till ett omfattande CRM där du kan spåra kundrelationer och lära dig mer om vad som krävs för att få kontakt med din publik. Det finns en kunskapsbas för referens till värdefull information, en rad kundfeedbackundersökningar och omfattande rapporteringsverktyg. Du kommer också att låsa upp saker som Live Chat och WhatsApp-integrationer.

HubSpot är ett utmärkt alternativ för en rad företagsanvändare som vill leverera en personlig, meningsfull upplevelse till kunderna. Du kan också få en anständig nivå av support från teamet för dina agenter, förutsatt att du använder ett betalpaket.

Prissättning 💰

Olika funktioner hos HubSpots "Hub"-teknik är tillgänglig gratis, såsom ditt kraftfulla CRM, vissa chattfunktioner och biljettverktyg. Men om du verkligen vill få ut det mesta av HubSpotmåste du vara villig att betala en månadsavgift.

Kostnaderna börjar på cirka 45 USD per månad när du betalar på årsbasis. De kan dock snabbt öka till $360 per månad för "Pro"-paketet och $1,200 XNUMX för företagsfunktioner. Ytterligare avgifter krävs om du vill komma åt andra navpaket.

Fördelar:

  • Integrationer med en mängd populära verktyg
  • Utmärkt urval av avancerade funktioner
  • Omfattande utbud av marknadsförings- och försäljningsverktyg
  • Gratis funktioner för nybörjare
  • Flera sätt att samla in data

Nackdelar:

  • Kan snabbt bli en dyr investering
  • Kräver lite tid att lära sig alla funktioner

Vem är det bäst för? ✅

Om du vill ha en mycket skalbar lösning för ditt företag, HubSpot är ett utmärkt val, med tillgång till allt från försäljnings- och marknadsföringsverktyg till servicefunktioner på ett utrymme. Även om det inte är det billigaste verktyget på marknaden, har det massor av fantastiska funktioner att erbjuda.

2. Freshdesk

En prisbelönt lösning för molnbaserad kundsupport, Freshdesk är utformad för att hålla företag och deras konsumenter uppkopplade. Denna prisvärda och förvånansvärt lättanvända lösning är packad med värdefulla funktioner för att förbättra samhällsservicen. Snabb och effektiv biljettförsäljning ingår som standard, tillsammans med ett informationscenter, automation och ett samhällscenter.

Freshdesk tillhandahåller samarbets- och biljettverktyg för agenter av alla storlekar, inklusive privata anteckningar, aviseringar och chattar när en ny agent arbetar med en biljett. Alla dessa funktioner hjälper till att förbättra produktiviteten och säkerställa att du kan fokusera din energi på att leverera meningsfulla upplevelser till kunder.

Liksom många ledande helpdesk-lösningar tillåter Freshdesk också användare att hantera alla sina kundförfrågningar genom samma centraliserade utrymme. Detta hjälper till att säkerställa att agenter spenderar mindre tid på att söka information och mer tid på att få viktigt arbete gjort.

Prissättning 💰

Freshdesk-prissättning börjar med ett gratis alternativ för enkla sociala biljetter och e-post. Du kan använda det här kostnadsfria alternativet om du driver ett mindre företag med en begränsad budget och du inte behöver många avancerade funktioner. Betalpaket uppgår till £12 per månad per agent för alternativet "Tillväxt", följt av £35 per agent och månad för "Pro"-paketet.

Det finns ett "Enterprise"-paket som börjar på £60 per agent och månad, med en mängd bonusfunktioner för den extra kostnaden. Ju mer du betalar, desto mer kan du förvänta dig att få i form av funktionalitet.

Fördelar:

  • Utmärkt kundservice routing och support
  • Omnikanalhjälp över olika kanaler
  • Utmärkta integrationer och API:er
  • Lätt att använda för nybörjare
  • Massor av botverktyg och AI-funktionalitet

Nackdelar:

  • Liten inlärningskurva tack vare ett brett utbud av funktioner
  • Bäst lämpad för mindre företag

Vem är det bäst för? ✅

Om du är en småföretagare på jakt efter en lättanvänd lösning för helpdesk-hantering är Freshdesk ett utmärkt val. Det är bekvämt, packat med användbara funktioner och har till och med en gratisversion för nybörjare.

3. Gorgias

För närvarande en av de mest populära helpdesk-lösningarna på marknaden, Gorgias ger ett snabbt och enkelt sätt för företag att hålla reda på interaktioner med kunder och hantera potentiella problem. Lösningen är redan populär bland ledande företag som RadioShack och Steve Madden. Det ger team ett verktyg för att spåra kundproblem, svara på frågor och lösa problem.

Oavsett var dina teammedlemmar kan befinna sig i dagens flexibla arbetsmiljö, kommer Gorgias att se till att du kan sammanföra dem alla i ett enhetligt utrymme. Inom den delade inkorgen är det lättare att spåra problem som behöver åtgärdas, och du kan till och med prioritera några av de mest avgörande uppgifterna för dina anställda att hantera.

Det finns gott om alternativ för att integrera din Gorgias helpdesk med ledande butiksbyggarverktyg som Shopify och BigCommerce, så att du kan ansluta din e-handels- och helpdeskvärld direkt.

Prissättning 💰

Det finns en handfull olika prisalternativ att välja mellan när du köper Gorgias. Grundplanen börjar på $50 per användare och månad, med stöd för att hantera upp till 350 biljetter och en kostnad på ytterligare $25 per 100 biljetter.

Att uppgradera till "Pro"-planen kommer att kosta dig $250 per användare och månad med stöd för upp till 2,000 25 månadsbiljetter, och varje extra hundra biljetter kommer att kosta $625. Alternativt finns det "Avancerat" plan för $5,000 per månad och användare med stöd för 14 100 månadsbiljetter, och du betalar endast $XNUMX per XNUMX extra biljetter.

Ett anpassat företagsprispaket är också tillgängligt om du har specifika behov.

Fördelar:

  • Utmärkt, omfattande helpdesk med problemspårning
  • Backend-miljön är enkel att använda och intuitiv
  • Skalbar för större företag
  • Utmärkta automationsmöjligheter
  • Integreras med en rad verktyg för att bygga webbplatser

Nackdelar:

  • Kan bli väldigt dyrt väldigt snabbt
  • Kanske inte lämpar sig för mindre företag.

Vem är det bäst för? ✅

Gorgias är bäst lämpad för större företag som driver omnikanalbutiker över en rad plattformar. Tekniken hjälper dig att hålla reda på serviceförfrågningar med omfattande automatisering och insiktsfulla rapporteringsverktyg.

👉 Läs vår Gorgias recension.

4. LiveChat

LiveChat är en populär och lättanvänd helpdesk-lösning som stödjer ägare av e-handelsbutiker med att integrera livechattteknik på sina webbplatser. Du kan få kontakt med dina kunder över en rad kanaler med livechatt och hantera alla dina interaktioner i samma helpdeskmiljö.

Med möjligheten att koppla samma Live Chat-konto till olika widgets på olika webbplatser är det mycket lättare att öka kundernas engagemang och spåra kundresan.

Medan teknik, LiveChat är inte ett helpdesk-verktyg, det är en lösning utformad för att ge service och support till din målgrupp. Detta kan göra det till ett utmärkt verktyg för kundupplevelse. Du kan också ansluta LiveChat med HelpDesk, som är verktyget skapat av Live Chat för e-posthantering.

Med integrationen kommer du att se HelpDesk-systemet inbäddat i LiveChat app, så att du kan hantera flera konversationer på ett utrymme.

Prissättning 💰

LiveChat prissättningen är relativt överkomlig, från cirka 16 USD per månad per agent, om du är villig att betala årligen. När du går upp till "Team"-paketet kommer du att betala cirka 33 USD per månad per agent årligen.

"Business-paketet stöder ett högre antal kunder för 50 USD per agent och månad, och Enterprise-kunder kan få tillgång till ett anpassat prispaket om de behöver ansluta till ett stort antal kunder samtidigt.

Fördelar:

  • Tillgång till all kundinformation i chatten
  • HelpDesk-integration för spårning av kundtjänst i flera kanaler
  • Analyser och insikter för bättre affärsbeslut
  • Lätt att använda för alla typer av agenter
  • Fantastiska integrationer med befintliga verktyg

Nackdelar:

  • Chatt är inte en komplett helpdesk-lösning i sig
  • Systemet kan släpa ibland

Vem är det bäst för? ✅

Om du letar efter ett sätt att komplettera din helpdesk-strategi med livechatt kundservice, LiveChat är den perfekta lösningen. Denna teknik är bekväm, lätt att använda och den fungerar perfekt med HelpDesk.

5. Zendesk

Det är få personer i helpdeskmiljön som inte känner till namnet "Zendesk". Känd för att erbjuda ett brett utbud av verktyg för kundservice, försäljning och support, integrerar Zendesk med en mängd ledande e-handelsverktyg, så att du omedelbart kan lägga till det i din butik.

Du har nu möjlighet Zendesk miljön är mest populär för sin enkla användning, vilket säkerställer att företag av alla storlekar kan komma igång med nästa nivå kundservice på nolltid. Systemet levereras med en rad produkter för att ge exceptionell kundservice, inklusive en omfattande sälj- och supportsvit, samtals-, chatt- och säljverktyg, och ett samarbetssystem också.

Omnikanalintegrationer innebär att du också kan nå ut till och stödja dina kunder på vilken kanal som helst under hela din handelskundresa. Det finns också tillgång till omfattande dataanalys- och rapporteringsverktyg, så att du kan samla in viktiga mätvärden för ditt företags tillväxt.

Prissättning 💰

Priser för Zendesks helpdesk-teknik finns på fliken "Service" på prissidan. Här kommer du att kunna börja få tillgång till högkvalitativa funktioner för cirka £39 per månad för en uppsättning verktyg som röst, livechatt, e-post, SMS-support och biljettförsäljning.

Om du vill få tillgång till extra funktioner som omfattande automatisering och rapportering behöver du Growth Suite för $79 per månad per agent, eller Professional Suite för $99 per månad per agent, som kommer med högkvalitativa omnikanaltjänstverktyg. Enterprise-lösningen börjar på cirka 150 USD per agent och månad och ökar till 215 USD per agent och månad beroende på dina krav och vilken supportnivå du behöver.

Fördelar:

  • Fantastisk support och servicemiljö
  • Massor av verktyg i ett lättförståeligt format
  • Bekvämt för teamsamarbete och chatt
  • Massor av rapporterings- och analysverktyg som hjälper dig med insikter
  • Automationsfunktioner inbyggda

Nackdelar:

  • Avancerade paket kan vara ganska dyra
  • Försäljnings- och servicefunktioner måste köpas separat

Vem är det bäst för? ✅

Om du letar efter ett fantastiskt verktyg för att möjliggöra moderna team är Zendesk ett bra alternativ. Den här produkten är idealisk för hybridkundtjänstteam eller distansarbetare som behöver hålla sig i linje i samma samarbetsmiljö när de hjälper kunder.

6. HelpDesk

HelpDesk är en populär och relativt okomplicerad lösning för biljettförsäljning och kundservice. Med detta system kan företag enkelt spåra kundsamtal från en rad olika miljöer i en enda miljö. Det finns en fjorton dagars gratis provperiod för att testa din funktionalitet och åtkomst för flera användare.

I hjärtat av HelpDesk är den centraliserade inkorgen, där du kan spara all kundkommunikation på ett bekvämt ställe. Inom detta ekosystem är det enkelt att gruppera biljetter baserat på filter och anpassade taggar. Du kan också skapa listor för att hjälpa dig att avgöra vilka av dina kunder som kräver mest "prioriterad" uppmärksamhet.

Den omfattande HelpDesk-miljön kommer också med olika automationsalternativ. Detta är idealiskt om du är ett av många företag som vill spara tid och pengar genom att automatisera rutinmässiga och repetitiva uppgifter för teammedlemmar. Helpdesk-ekosystemet kommer till och med med AI-system installerade för att hjälpa till att automatisera dina arbetsflöden så intelligent som möjligt.

Prissättning 💰

Priserna för HelpDesk är ganska rimliga, från cirka 4 USD per månad för det första paketet inklusive enkel e-post och biljetthantering. "Team"-systemet kommer att kosta runt $19 per månad, per agent, och det finns en dedikerad Enterprise-lösning med anpassade priser om du behöver specifika verktyg och teknik inbyggd.

HelpDesk kommer med en gratis testversion tillgänglig, så att du enkelt kan testa teknikens prestanda i upp till 14 dagar utan att ange några kreditkortsuppgifter.

Fördelar:

  • Enhetlig inkorgshantering för enkel kundservice
  • Massor av alternativ för automatiseringar och arbetsflöden
  • Taggar, listor och abonnentsegmentering
  • Överkomligt pris med gratis provperiod
  • Bekväm AI-alternativ

Nackdelar:

  • Kanske inte är tillräckligt omfattande för större företag
  • Vissa begränsningar för kundsupport.

Vem är det bäst för? ✅

HelpDesk är en pålitlig och lättanvänd tjänst, perfekt för nybörjare som vill hoppa in i kundtjänst så snabbt som möjligt. Tekniken integreras till och med snabbt med den teknik du redan använder, så att du kan sätta igång så snabbt som möjligt.

7. UVDesk

En molnbaserad applikation med en mängd fantastiska funktioner att utforska, UVDesk är ett verktyg byggt för att hjälpa företag effektivisera arbetsflöden och förbättra arbetsstyrkans produktivitet. Genom automatiseringar och den senaste tekniken, UVDesk säkerställer att företag kan spåra allt de behöver veta om sin publik på ett bekvämt ställe.

Det fina med UVDesk är dess flexibilitet. Systemet kan skapa biljetter från en rad e-postmeddelanden, kommentarer på sociala medier och meddelanden, med livechattfunktioner och automatiska svar på vanliga frågor. En omfattande information är bra för att spåra affärsinformation. Det finns också en automatisk chattfunktion för att snabbt svara på vanliga frågor.

Som en extra bonus är UVDesk väldigt lätt att anpassa också, så att du kan anpassa funktionaliteten för att passa dina specifika behov. Med exceptionell kundsupport och möjligheten att hantera flera marknadsplatser och butiker från ett ställe gör UVDesk kundservice mycket enklare.

Prissättning 💰

Prissättning för UVDesk börjar med en gratis "öppen källkod"-tjänst, med tillgång till alla standardfunktioner för ett obegränsat antal agenter, men du måste veta hur du använder koden korrekt. Om du inte vill ta itu med besväret med en miljö med öppen källkod, börjar Pro-paketet på $11 per månad för e-handelsintegration, appar för sociala medier, formulär och agentrapporter.

Företagspaket börjar på $36 per månad, med tillgång till support för minst två agenter, e-handelsfunktionalitet för flera kanaler och en obegränsad postlåda.

Fördelar:

  • Lättanvänd backend med många funktioner
  • Brett utbud av prisalternativ, inklusive ett gratispaket
  • Bekväm uppsättning chattfunktioner och automatiska svar
  • Perfekt för skalbarhet om du kan hantera programvara med öppen källkod
  • Bra kundsupport

Nackdelar:

  • En lösning med öppen källkod kan vara svår för vissa
  • Inte mycket stöd för större företag

Vem är det bäst för? ✅

Om du letar efter en enkel och flexibel lösning med öppen källkod som passar ett mindre företag är UVDesk ett utmärkt val. Det här verktyget är perfekt för företag som inte har några problem med att använda öppen källkodsteknik.

8. HappyFox

HappyFox är ännu ett utmärkt verktyg för kundnöjdhet som är idealiskt för att utöka din e-handelsverksamhet. Denna molnbaserade programvara är mycket enkel att använda för ditt supportteam, vilket gör den till ett perfekt val om du är ny på helpdesk-teknik.

HappyFox-tekniken kan förbättra svarstiden genom att generera biljetter automatiskt från sociala medier, e-post och chatbot-kommunikationskanaler. Dessa biljetter hamnar alla i samma enkla inkorg, så att ditt team kan hantera dem mer effektivt.

Det finns inget behov av några tillägg för att få tillgång till alla funktioner i HappyFox, och allt du behöver är förpackat i tekniken. Automationskomponenter innebär att du kan minska antalet timmar du normalt skulle spendera på att manuellt hantera dina frågor utan kundtjänstprogramvara.

Prissättning 💰

HappyFox-prissättning börjar med en 14-dagars gratis provperiod för dig att testa funktionen. Därefter börjar den första betalda planen på $29 per månad och ökar till $49 per månad för tillväxtplanen och $149 månad för "rea"-planen. Det finns också "Scale Plus"-planen för $299 per månad.

Ju mer du betalar för ditt paket, desto fler chattar kan du hantera. Det finns stöd för obegränsat antal agenter på alla planer, men chattar ökar från 500 per månad på den minsta planen, till 20,000 XNUMX per månad på den största.

Fördelar:

  • Utmärkt för enkel användning mellan team
  • Kunskapsbas för automation och mallar
  • Undersökningar är idealiska för kvalificerande frågor, smärtpunkter och lösningar
  • Bra 24/7 kundsupport med smarta riktlinjer
  • Uppdateringar för både e-post- och telefonaviseringar

Nackdelar:

  • Komplex initial installation
  • Vissa aviseringsförseningar i vissa fall
  • Begränsad åtkomst till mobilappar

Vem är det bäst för? ✅

HappyFox är idealiskt för att stödja ett brett spektrum av agenter i dina kundsupportinsatser. Du får obegränsat antal agenter på varje plan och extra chattar när du är villig att betala årligen.

9. Kajak

En extremt populär lösning för hantering av supportbiljetter, Kayako är en komplett helpdesk-mjukvara, designad för att hjälpa dig att erbjuda utmärkt service. Du kan samla in inkommande frågor från flera kanaler, inklusive ditt biljettsystem, chatbots med självbetjäning och mer. Du kan också integrera med programvara för livechatt om du också behöver det.

Kajak tillhandahåller en mängd mallar för kundsupport, samt vägledning på en rad olika språk – vilket gör det fantastiskt för butiker med internationella kunder. Samtal och biljetter är alla anpassningsbara, så att du kan leverera en varumärkesupplevelse för den bästa helpdesk.

Det finns en mobilapp för ditt e-handelsföretag också, så att du fortfarande kan komma åt kunddata och ditt biljettsystem när du är på resande fot. Om du vill bygga en stark relation med kunder genom olika e-handelsplattformar kan Kayako hjälpa till.

Prissättning 💰

Kayako-prissättningen syftar till att vara så enkel och transparent som möjligt. Kostnaderna börjar på $30 för en omfattande molnprogramvarulösning med ett omfattande hjälpcenter, live, chatt, prestandarapporter och mer. "Scale"-paketet är $60 per månad, medan det klassiska "On-Prem"-paketet är $59 per månad, och ger dig tillgång till lokal funktionalitet.

De olika paketen kommer alla med avancerad rapportering, utmärkt kundservice och en inkorg med en enda visning för att spåra allt.

Fördelar:

  • Tillåter att biljetter organiseras i mappar så att de kan tilldelas team
  • Fullständig historik över kommunikationsbiljetter att referera till
  • Livechatt för omedelbara kundsvar
  • Bra kundsupport och vägledning
  • Mycket enkel för anpassning

Nackdelar:

  • Inte det mest användarvänliga gränssnittet
  • Begränsade anpassningsalternativ
  • Inte särskilt avancerat för integration

Vem är det bäst för? ✅

Kayako är idealisk för företagsledare som vill hålla team för helpdesk-support igång smidigt var de än är. Tekniken är utmärkt för flerkanalig kundservice för din webbutik, och den har en mobilapp för serviceagenter.

10. Re: Amaze

Re: Amaze är ett biljetthanteringsverktyg i realtid för supportagenter utformat för att stärka din position i dagens konkurrensutsatta värld. Denna lösning kan hjälpa till med allt från automatiserade chatbots till meddelandemallar och livechatt, så att du kan leva upp till dina SLA-löften.

Utöver de vanliga vanliga frågorna du kan erbjuda på eBay och Amazon, integrerar Re:Amaze med dina onlinebutiksbyggande verktyg med en mängd servicedesk-lösningar. Du kan anpassa dina supportkanaler till en central inkorg och samla supportwebbplatser till ett utrymme.

Utmärkta inbyggda rapporteringsfunktioner gör också ett bra jobb med att hålla konversationer uppdaterade och organiserade, med en automatisk uppsättning arbetsflödesalternativ för att hålla konversationerna smidiga. Det finns till och med kundnöjdhetsundersökningar tillgängliga.

Prissättning 💰

Re:Amaze har ett antal prisalternativ, inklusive en gratis provperiod. Premiumpaketen börjar på $29 per månad för Basic-erbjudandet, innan de uppgraderas till $49 per månad för Pro, som kommer med möjligheten att stödja flera varumärken på ett konto.

Plus är det dyraste paketet, för $69 per månad per teammedlem, men det kommer med fantastisk personalprestationsrapportering, historik för redigering av FAQ-artiklar och så mycket mer. Det finns också en rad Enterprise-alternativ tillgängliga.

Fördelar:

  • Utmärkt kundsupport som är detaljerad och hjälpsam
  • Prisvärt, smidigt och lätt att använda
  • Integreras sömlöst med Shopify
  • Visar all kundinformation
  • Den första installationen är enkel och lätt

Nackdelar:

  • Facebook-integrationsproblem
  • Är inte HIPAA-kompatibel för medicinskt område
  • Skräppostfiltrering är inte idealiskt

Vem är det bäst för? ✅

Re:Amaze erbjuder fantastisk, smidig helpdesk-funktion för företag som vill växa snabbt. Det kan också integreras med ledande verktyg som Shopify.

Att välja den bästa programvaran för e-handelshjälp

Det finns otaliga helpdesk-alternativ på marknaden idag, från lösningar byggda för Magento och Shopify, till verktyg utformade för att fungera för flerkanalig kundservice. Oavsett om du väljer Hjälpscout, Kayako eller Livechatt, se till att du gör din research och väljer det verktyg som mest sannolikt ger det bästa stödet till din målgrupp.

Rebekah Carter

Rebekah Carter är en erfaren innehållsskapare, nyhetsreporter och bloggare som specialiserat sig på marknadsföring, affärsutveckling och teknik. Hennes expertis täcker allt från artificiell intelligens till programvara för e-postmarknadsföring och enheter med utökad verklighet. När hon inte skriver spenderar Rebekah det mesta av sin tid på att läsa, utforska det fria och spela.

Kommentarer 0 Responses

Lämna ett svar

E-postadressen publiceras inte.

Betyg *

Den här sidan använder Akismet för att minska spam. Läs om hur din kommentardata behandlas.