Os 11 melhores softwares de suporte técnico para comércio eletrônico em 2023

O melhor software de help desk de comércio eletrônico garante que você possa fornecer a seus clientes o suporte e o cuidado de que eles mais precisam quando fazem compras online com sua marca. Uma solução de software de help desk organiza todas as solicitações de orientação e ajuda de diferentes canais em um ambiente, para que você possa acompanhar suas interações com os clientes ao longo do tempo.

As soluções de help desk para comércio eletrônico também tornam mais fácil acompanhar os problemas que seus clientes estão enfrentando e os que ainda precisam ser resolvidos. Isso garante que você tenha a melhor chance de manter clientes felizes e satisfeitos.

Hoje, veremos algumas das soluções de helpdesk líderes do mercado para ajudá-lo a tomar a decisão certa para sua loja de comércio eletrônico.

Qual é o melhor software de Hel Desk para comércio eletrônico?

1. HubSpot Hub de serviço

Projetado para simplificar as vendas e o atendimento ao cliente em um pacote conveniente, HubSpotHub de serviço de é um dos muitos ambientes "hub" abrangentes oferecidos pelo HubSpot equipe. Esta solução se integra naturalmente com o restante do HubSpot “Hubs”, para que as empresas possam acessar ferramentas de vendas, marketing e atendimento ao cliente em um só lugar.

Com o HubSpot, você tem acesso a um CRM abrangente onde pode rastrear relacionamentos com clientes e aprender mais sobre o que é preciso para se conectar com seu público. Há uma base de conhecimento para referência a informações valiosas, uma série de pesquisas de feedback de clientes e ferramentas de relatórios abrangentes. Você também desbloqueará coisas como integrações de Live Chat e WhatsApp.

HubSpot é uma ótima opção para uma variedade de usuários de negócios que procuram oferecer uma experiência personalizada e significativa aos clientes. Você também pode obter um nível decente de suporte da equipe para seus agentes, desde que esteja usando um pacote pago.

Preços

Vários recursos de HubSpotA tecnologia “Hub” da empresa está disponível gratuitamente, como seu poderoso CRM, certas funções de chat e ferramentas de bilhetagem. No entanto, se você realmente deseja obter o máximo HubSpot, você deverá estar disposto a pagar uma taxa mensal.

Os custos começam em cerca de US $ 45 por mês, quando você paga anualmente. No entanto, eles podem aumentar rapidamente para US $ 360 por mês para o pacote “Pro” e US $ 1,200 para recursos empresariais. Taxas adicionais são necessárias se você quiser acessar outros pacotes de hub.

Para quem é melhor? ✅

Se você deseja uma solução altamente escalonável para sua empresa, HubSpot é uma ótima escolha, com acesso a tudo, desde ferramentas de vendas e marketing até funções de serviço em um único espaço. Embora não seja a ferramenta mais barata do mercado, tem muitas funcionalidades excelentes a oferecer.

2. Freshdesk

Uma solução premiada para suporte ao cliente baseado em nuvem, Freshdesk foi projetado para manter as empresas e seus consumidores conectados. Esta solução acessível e surpreendentemente fácil de usar é repleta de recursos valiosos para melhorar o serviço comunitário. Ticketing rápido e eficiente é incluído como padrão, juntamente com um centro de informações, automação e um centro comunitário.

O Freshdesk fornece ferramentas de colaboração e emissão de tíquetes para agentes de todos os tamanhos, incluindo notas privadas, notificações e bate-papos quando um novo agente está trabalhando em um tíquete. Todos esses recursos ajudam a melhorar a produtividade e garantem que você possa concentrar sua energia na entrega de experiências significativas aos clientes.

Como muitas soluções de helpdesk líderes, o Freshdesk também permite que os usuários gerenciem todas as consultas de seus clientes por meio do mesmo espaço centralizado. Isso ajuda a garantir que os agentes gastem menos tempo procurando informações e mais tempo realizando trabalhos importantes.

Preços

Os preços do Freshdesk começam com uma opção gratuita para simples ingressos sociais e e-mail. Você pode usar essa opção gratuita se estiver administrando uma empresa menor com um orçamento limitado e não precisar de muitos recursos avançados. Os pacotes pagos custam £ 12 por mês por agente para a opção “Growth”, seguidos por £ 35 por agente por mês para o pacote “Pro”.

Existe um pacote “Enterprise” a partir de £ 60 por agente por mês, com uma série de recursos de bônus pelo custo extra. Quanto mais você paga, mais pode esperar obter em termos de funcionalidade.

Para quem é melhor? ✅

Se você é proprietário de uma pequena empresa em busca de uma solução fácil de usar para gerenciamento de helpdesk, o Freshdesk é uma ótima escolha. É conveniente, repleto de recursos úteis e ainda tem uma versão gratuita para iniciantes.

3. LiveChat

LiveChat é uma solução de suporte técnico popular e fácil de usar que oferece suporte aos proprietários de lojas de comércio eletrônico na integração de tecnologia de chat ao vivo em seus sites. Você pode se conectar com seus clientes em uma variedade de canais com chat ao vivo e gerenciar todas as suas interações no mesmo ambiente de help desk.

Com a opção de conectar a mesma conta de chat ao vivo a vários widgets em diferentes sites, é muito mais fácil aumentar o envolvimento do cliente e rastrear a jornada do cliente.

Enquanto tecnologia, LiveChat não é uma ferramenta de help desk, é uma solução projetada para fornecer serviço e suporte ao seu público-alvo. Isso pode torná-lo uma excelente ferramenta para a experiência do cliente. Você também pode conectar LiveChat com o HelpDesk, que é a ferramenta criada pelo Live Chat para gerenciamento de e-mail.

Com a integração, você verá o sistema HelpDesk embutido no LiveChat aplicativo, para que você possa lidar com várias conversas em um espaço.

Preços

LiveChat o preço é relativamente acessível, começando em torno de US $ 16 por mês por agente, se você estiver disposto a pagar anualmente. Depois de passar para o pacote “Equipe”, você estará pagando cerca de US $ 33 por mês por agente, anualmente.

O “pacote empresarial oferece suporte a um número maior de clientes por US $ 50 por agente por mês, e os clientes empresariais podem acessar um pacote de preços personalizado se precisarem se conectar com um grande número de clientes ao mesmo tempo.

Para quem é melhor? ✅

Se você está procurando uma maneira de complementar sua estratégia de help desk com atendimento ao cliente por chat ao vivo, LiveChat é a solução perfeita. Essa tecnologia é conveniente, fácil de usar e funciona perfeitamente com o HelpDesk.

4. Górgias

Atualmente, uma das soluções de help desk mais populares do mercado, Górgias fornece uma maneira rápida e simples para as empresas acompanharem as interações com clientes e gerenciarem problemas potenciais. A solução já é popular entre empresas líderes como RadioShack e Steve Madden. Ele fornece às equipes uma ferramenta para rastrear os problemas dos clientes, responder a perguntas e resolver problemas.

Não importa onde os membros de sua equipe estejam localizados no ambiente de trabalho flexível de hoje, Gorgias garantirá que você possa reunir todos eles em um espaço unificado. Na caixa de entrada compartilhada, é mais fácil rastrear os problemas que precisam de atenção e você pode até priorizar algumas das tarefas mais importantes para seus funcionários.

Existem muitas opções para integrar o seu help desk Gorgias com as principais ferramentas de criação de lojas, como Shopify e BigCommerce, para que você possa conectar seus mundos de e-commerce e help desk instantaneamente.

Preços

Existem várias opções de preços diferentes para escolher quando você compra o Gorgias. O plano básico começa em $ 50 por usuário por mês, com suporte para gerenciamento de até 350 tickets, e um custo extra de $ 25 por 100 tickets.

Atualizar para o plano “Pro” custará $ 250 por usuário por mês, com suporte para até 2,000 ingressos mensais, e cada cem ingressos extras custará $ 25. Alternativamente, existe o plano “Avançado” de $ 625 por mês por usuário com suporte para 5,000 ingressos mensais, e você pagará apenas $ 14 por 100 ingressos extras.

Um pacote de preços corporativos personalizados também está disponível se você tiver necessidades específicas.

Para quem é melhor? ✅

O Gorgias é mais adequado para empresas maiores que administram lojas omnicanal em uma variedade de plataformas. A tecnologia o ajudará a controlar as solicitações de serviço com ampla automação e ferramentas de relatórios perspicazes.

👉 Leia nosso Revisão Gorgias.

5. RichpanelGenericName

Lançado em 2020, o Richpanel é uma solução de suporte técnico que se expandiu rapidamente para oferecer seus serviços a mais de 1,500 marcas. Seu foco são proprietários de lojas de comércio eletrônico e suporte Shopify, WooCommerce e Magento. 

O software permite que seus clientes registrem preocupações e gerenciem ou cancelem pedidos por meio de um portal do cliente. Alternativamente, permite que eles resolvam suas próprias dúvidas com a ajuda de ferramentas de autoatendimento. Você pode criar respostas personalizadas para perguntas frequentes e configurar 15 cenários para o chatbot do Richpanel lidar.

RichpanelGenericName também vem com recursos de gerenciamento de força de trabalho para tornar mais fácil para seus agentes lidarem com várias consultas. Por exemplo, você pode encaminhar os clientes para o melhor agente para tirar a dúvida. Além disso, a análise de desempenho permite que você analise onde a equipe poderia se sair melhor e onde ela se destaca. Com essas informações em mãos, você está melhor posicionado para fornecer treinamento interno mais significativo. 

Preços

Richpanel oferece quatro planos de preços, incluindo um programa gratuito para Shopify usuários que têm apenas 100 conversas (ou menos) com seus clientes mensalmente.

Os pacotes premium começam em $ 300 por mês para integração com WooCommerce. O plano de US$ 600 por mês desbloqueia relatórios de análise de receita, suporte por telefone e o Magento integração. Por fim, o programa mais caro, por US$ 900 por mês, permite que você dê suporte a várias marcas e lojas. 

Parece que os planos mais caros não desbloqueiam muitos outros recursos. Em vez disso, os planos dimensionam quantas conversas você pode ter com os clientes por mês, variando de 1000 a 5000. Além disso, se você optar pelo faturamento anual, reduzirá o custo de dois meses (para qualquer plano pago).

Para quem é melhor?

Richpanel é ótimo para Shopify usuários que estão começando. Como alternativa, é uma solução muito acessível para grandes equipes de suporte que não desejam um modelo de preços por agente. 

Neste ponto, vale a pena notar que achamos seu kit de recursos promissor; com relatórios avançados e muitas ferramentas de gerenciamento de agentes, o Richpanel é certamente um software de helpdesk que vale a pena ficar de olho.

6. Zendesk

Existem poucas pessoas no ambiente de help desk que não estão familiarizadas com o nome “Zendesk”. Conhecido por oferecer uma ampla gama de ferramentas para atendimento ao cliente, vendas e suporte, o Zendesk se integra a uma série de ferramentas líderes de comércio eletrônico, para que você possa adicioná-lo instantaneamente à sua loja.

O Zendesk O ambiente é mais popular por sua facilidade de uso, o que garante que empresas de todos os tamanhos possam começar a atender o próximo nível de atendimento ao cliente em um piscar de olhos. O sistema vem com uma variedade de produtos para fornecer atendimento ao cliente excepcional, incluindo um pacote abrangente de vendas e suporte, ferramentas de conversação, bate-papo e vendas, além de um sistema de colaboração.

As integrações omnichannel significam que você também pode alcançar e apoiar seus clientes em qualquer canal durante sua jornada de cliente comercial. Também há acesso a análises de dados imersivas e ferramentas de relatórios, para que você possa coletar métricas importantes para o crescimento de seus negócios.

Preços

Os preços da tecnologia de helpdesk do Zendesk podem ser encontrados na guia “Serviço” da página de preços. Aqui, você poderá começar a acessar recursos de alta qualidade por cerca de £ 39 por mês para um pacote de ferramentas como voz, chat ao vivo, e-mail, suporte por SMS e emissão de bilhetes.

Se você deseja acessar recursos extras, como automação e relatórios abrangentes, você precisará do Growth Suite por $ 79 por mês por agente ou do Professional Suite por $ 99 por mês por agente, que vem com ferramentas de serviço omnicanal de alta qualidade. A solução Enterprise começa em cerca de $ 150 por agente por mês e aumenta para $ 215 por agente por mês, dependendo dos seus requisitos e do nível de suporte de que você precisa.

Para quem é melhor? ✅

Se você está procurando uma ferramenta fantástica para capacitar equipes modernas, o Zendesk é uma ótima opção. Este produto é ideal para equipes híbridas de atendimento ao cliente ou trabalhadores remotos que precisam estar alinhados no mesmo ambiente colaborativo ao ajudar os clientes.

7. HelpDesk

O HelpDesk é uma solução popular e relativamente simples para emissão de bilhetes e atendimento ao cliente. Com esse sistema, as empresas podem rastrear facilmente as conversas com os clientes em uma variedade de ambientes em um único ambiente. Há um teste gratuito de quatorze dias para testar sua funcionalidade e acesso para vários usuários.

No coração do HelpDesk é a caixa de entrada centralizada, onde você pode preservar todas as comunicações com o cliente em um local conveniente. Nesse ecossistema, é fácil agrupar tíquetes com base em filtros e tags personalizadas. Você também pode criar listas para ajudá-lo a determinar quais de seus clientes exigem a atenção mais “prioritária”.

O abrangente ambiente de HelpDesk também vem com várias opções de automação. Isso é ideal se você é uma das muitas empresas que procuram economizar tempo e dinheiro automatizando tarefas rotineiras e repetitivas para os membros da equipe. O ecossistema de Helpdesk ainda vem com sistemas de IA instalados para ajudar a automatizar seus fluxos de trabalho da forma mais inteligente possível.

Preços

Os preços do HelpDesk são bastante razoáveis, começando em cerca de US $ 4 por mês para o pacote inicial, incluindo e-mail simples e gerenciamento de tíquetes. O sistema “Team” custará cerca de US $ 19 por mês, por agente, e há uma solução Enterprise dedicada com preços personalizados se você precisar de ferramentas específicas e tecnologia integrada.

O HelpDesk vem com uma versão de avaliação gratuita disponível, para que você possa testar facilmente o desempenho da tecnologia por até 14 dias sem inserir nenhum dado de cartão de crédito.

Para quem é melhor? ✅

O HelpDesk é um serviço confiável e fácil de usar, ótimo para iniciantes que desejam entrar no atendimento ao cliente o mais rápido possível. A tecnologia ainda se integra rapidamente com a tecnologia que você já usa, para que possa entrar em ação o mais rápido possível.

8. UV Desk

Um aplicativo baseado em nuvem com uma série de recursos incríveis para explorar, o UVDesk é uma ferramenta desenvolvida para ajudar as empresas a otimizar os fluxos de trabalho e melhorar a produtividade da força de trabalho. Por meio de automações e tecnologia de ponta, UV Desk garante que as empresas possam rastrear tudo o que precisam saber sobre seu público em um local conveniente.

O melhor do UVDesk é sua flexibilidade. O sistema pode criar tickets a partir de uma variedade de e-mails, comentários de mídia social e mensagens, com funções de chat ao vivo e respostas automatizadas para perguntas frequentes. Uma informação abrangente é ótima para rastrear detalhes comerciais. Há também uma função de chat automatizada para responder rapidamente a perguntas comuns.

Como um bônus extra, o UVDesk também é muito fácil de personalizar, então você pode ajustar a funcionalidade para atender às suas necessidades específicas. Com um suporte excepcional ao cliente e a capacidade de gerenciar vários mercados e lojas em um só lugar, o UVDesk torna o atendimento ao cliente muito mais fácil.

Preços

O preço do UVDesk começa com um serviço “open source” gratuito, com acesso a todos os recursos padrão para um número ilimitado de agentes, mas você precisará saber como usar o código corretamente. Se você não quiser lidar com o aborrecimento de um ambiente de código aberto, o pacote Pro começa em US $ 11 por mês para integração de comércio eletrônico, aplicativos de mídia social, formulários e relatórios de agentes.

Os pacotes empresariais custam a partir de US $ 36 por mês, com acesso a suporte para pelo menos dois agentes, funcionalidade multicanal de comércio eletrônico e uma caixa de correio ilimitada.

Para quem é melhor? ✅

Se você está procurando uma solução de código aberto simples e flexível para atender a uma empresa menor, o UVDesk é uma ótima escolha. Esta ferramenta é perfeita para empresas que não têm problemas em usar a tecnologia de código aberto.

9. HappyFox

HappyFox é mais uma excelente ferramenta de satisfação do cliente, ideal para o crescimento de seu negócio de comércio eletrônico. Este software baseado em nuvem é muito fácil de usar para sua equipe de suporte, tornando-o uma escolha perfeita se você for novo na tecnologia de helpdesk.

A tecnologia HappyFox pode melhorar o tempo de resposta, gerando tickets automaticamente de mídia social, e-mail e canais de comunicação do chatbot. Todos esses tíquetes acabam na mesma caixa de entrada simples, para que sua equipe possa lidar com eles com mais eficiência.

Não há necessidade de nenhum complemento para acessar a funcionalidade completa do HappyFox, e tudo que você precisa vem pré-embalado na tecnologia. Os componentes de automação significam que você pode diminuir o número de horas que normalmente gastaria lidando manualmente com suas consultas sem software de atendimento ao cliente.

Preços

Os preços da HappyFox começam com uma avaliação gratuita de 14 dias para você testar a funcionalidade. Depois disso, o primeiro plano pago começa em $ 29 por mês, aumentando para $ 49 por mês para o plano de crescimento e $ 149 para o plano de “venda”. Há também o plano “Scale Plus” de US $ 299 por mês.

Quanto mais você paga pelo seu pacote, mais bate-papos você pode gerenciar. Há suporte para agentes ilimitados em todos os planos, mas os chats aumentam de 500 por mês no plano menor para 20,000 por mês no maior.

Para quem é melhor? ✅

HappyFox é ideal para dar suporte a uma ampla gama de agentes em seus esforços de suporte ao cliente. Você obtém agentes ilimitados em todos os planos e bate-papos extras quando está disposto a pagar anualmente.

10. Caiaque

Uma solução extremamente popular para gerenciamento de tíquetes de suporte, o Kayako é um software de help desk completo, projetado para ajudá-lo a oferecer um serviço excelente. Você pode coletar consultas de vários canais, incluindo seu sistema de bilhetagem, chatbots de autoatendimento e muito mais. Você também pode integrar o software de chat ao vivo, se necessário.

Caiaque fornece uma série de modelos para suporte ao cliente, bem como orientação em uma variedade de idiomas - o que o torna fantástico para lojas com clientes internacionais. Conversas e tickets são todos personalizáveis, para que você possa oferecer uma experiência de marca para o melhor help desk.

Também existe um aplicativo móvel para sua empresa de comércio eletrônico, para que você ainda possa acessar os dados do cliente e seu sistema de bilhetagem quando estiver em trânsito. Se você deseja construir um relacionamento forte com os clientes por meio de várias plataformas de e-commerce, Kayako pode ajudar.

Preços

Os preços do Kayako têm como objetivo ser o mais simples e transparente possível. Os custos começam em US $ 30 para uma solução de software em nuvem abrangente com um centro de ajuda abrangente, ao vivo, chat, relatórios de desempenho e muito mais. O pacote “Scale” custa US $ 60 por mês, enquanto o pacote “On-Prem” clássico custa US $ 59 por mês e oferece acesso à funcionalidade local.

Os vários pacotes vêm com relatórios avançados, excelente atendimento ao cliente e uma caixa de entrada de visualização única para rastrear tudo.

Para quem é melhor? ✅

Kayako é ideal para líderes de negócios que desejam manter equipes de suporte de help desk funcionando perfeitamente onde quer que estejam. A tecnologia é ótima para atendimento multicanal para sua loja online e possui um aplicativo móvel para agentes de serviço.

11. Re: Surpreenda

Re: Surpreenda é uma ferramenta de gerenciamento de tíquetes em tempo real para agentes de suporte, projetada para fortalecer sua posição no mundo competitivo de hoje. Esta solução pode ajudar em tudo, desde chatbots automatizados a modelos de mensagens e chat ao vivo, para que você possa cumprir suas promessas de SLA.

Indo além das perguntas frequentes padrão que você pode oferecer no eBay e na Amazon, o Re: Amaze se integra às ferramentas de construção de sua loja online com uma série de soluções de central de atendimento. Você pode alinhar seus canais de suporte com uma caixa de entrada central e agrupar os sites de suporte em um único espaço.

Excelentes recursos de relatórios integrados também fazem um ótimo trabalho em manter as conversas atualizadas e organizadas, com um conjunto automatizado de opções de fluxo de trabalho para manter as conversas fluindo sem problemas. Existem até pesquisas de satisfação do cliente disponíveis.

Preços

Re: Amaze tem uma série de opções de preços, incluindo uma avaliação gratuita. Os pacotes premium começam em US $ 29 por mês para a oferta básica, antes de atualizar para US $ 49 por mês para o Pro, que vem com a opção de oferecer suporte a várias marcas em uma conta.

Além disso, é o pacote mais caro, com US $ 69 por mês por membro da equipe, mas vem com relatórios de desempenho da equipe incríveis, histórico de edição de artigos de FAQ e muito mais. Há também uma variedade de opções Enterprise disponíveis.

Para quem é melhor? ✅

Re: Amaze oferece funcionalidades fantásticas e enxutas de helpdesk para empresas que desejam crescer rapidamente. Ele também pode se integrar com ferramentas importantes, como Shopify.

Escolhendo o melhor software de help desk de comércio eletrônico

Existem inúmeras opções de help desk no mercado hoje, a partir de soluções construídas para Magento e Shopify, a ferramentas projetadas para funcionar no atendimento multicanal. Independentemente de você escolher o Help scout, o Kayako ou o chat ao vivo, certifique-se de fazer sua pesquisa e escolher a ferramenta com maior probabilidade de fornecer o melhor suporte ao seu público-alvo.