11 תוכנות העזרה הטובות ביותר למסחר אלקטרוני לשנת 2023

תוכנת העזרה הטובה ביותר למסחר אלקטרוני מבטיחה שתוכל להעניק ללקוחות שלך את התמיכה והטיפול שהם זקוקים להם ביותר כשהם עושים קניות מקוונות עם המותג שלך. פתרון תוכנת Help Desk מארגן את כל הבקשות להכוונה ועזרה מערוצים שונים בסביבה אחת, כך שתוכל לעקוב אחר האינטראקציות שלך עם הלקוחות לאורך זמן.

פתרונות דלפק העזרה למסחר אלקטרוני גם מקלים על מעקב אחר הבעיות שיש ללקוחות שלך, ובעיות שעדיין צריך לטפל בהן. זה מבטיח לך את הסיכוי הטוב ביותר לשמור על לקוחות מרוצים ומרוצים.

היום, אנחנו הולכים לבחון כמה מפתרונות ה-Helpdesk המובילים בשוק, כדי לעזור לך לקבל את ההחלטה הנכונה עבור חנות המסחר האלקטרוני שלך.

מהי תוכנת Hel Desk הטובה ביותר למסחר אלקטרוני?

1. HubSpot מרכז שירות

נועד לפשט הן את המכירות והן את שירות הלקוחות בחבילה נוחה אחת, HubSpotמרכז השירות של היא אחת מסביבות "מרכז" מקיפות רבות שמציעה HubSpot קְבוּצָה. פתרון זה משתלב באופן טבעי עם שאר ה- HubSpot "רכזות", כך שחברות יכולות לגשת לכלי מכירות, שיווק ושירות לקוחות במקום אחד.

עם HubSpot, אתה מקבל גישה ל-CRM מקיף שבו אתה יכול לעקוב אחר קשרי לקוחות וללמוד עוד על מה שנדרש כדי להתחבר לקהל שלך. יש בסיס ידע להתייחסות למידע בעל ערך, סדרה של סקרי משוב מלקוחות וכלי דיווח נרחבים. תוכל גם לפתוח דברים כמו שילובים של צ'אט חי ו-WhatsApp.

HubSpot הוא אופציה נהדרת עבור מגוון משתמשים עסקיים המעוניינים לספק ללקוחות חוויה אישית ומשמעותית. אתה יכול גם לקבל רמה ראויה של תמיכה מהצוות עבור הסוכנים שלך, בתנאי שאתה משתמש בחבילה בתשלום.

מחיר כרטיס

תכונות שונות של HubSpotטכנולוגיית ה"Hub" של ה-"Hub" זמינה בחינם, כמו CRM החזק שלך, פונקציות צ'אט מסוימות וכלי כרטוס. עם זאת, אם אתה באמת רוצה להפיק את המרב HubSpot, תצטרך להיות מוכן לשלם תשלום חודשי.

העלויות מתחילות בסביבות $45 לחודש כאשר אתה משלם על בסיס שנתי. עם זאת, הם יכולים להגדיל במהירות ל-$360 לחודש עבור חבילת "Pro", ו-$1,200 עבור תכונות ארגוניות. עמלות נוספות נחוצות אם ברצונך לגשת לחבילות רכזת אחרות.

למי זה הכי מתאים? ✅

אם אתה רוצה פתרון בעל יכולת הרחבה עבור העסק שלך, HubSpot הוא בחירה מצוינת, עם גישה לכל דבר, החל מכלי מכירות ושיווק ועד לפונקציות שירות בחלל אחד. למרות שזה לא הכלי הזול ביותר בשוק, יש לו הרבה פונקציונליות נהדרת להציע.

2. טריים

פתרון עטור פרסים עבור תמיכת לקוחות מבוססת ענן, טריים נועד לשמור על קשר בין חברות והצרכנים שלהן. פתרון זול וקל לשימוש באופן מפתיע, עמוס בתכונות יקרות ערך לשיפור השירות הקהילתי. כרטוס מהיר ויעיל כלול כסטנדרט לצד מרכז מידע, אוטומציה ומרכז קהילתי.

Freshdesk מספקת כלי שיתוף פעולה וכרטוס לסוכנים בכל הגדלים, כולל הערות פרטיות, התראות וצ'אטים כאשר סוכן חדש עובד על כרטיס. כל התכונות הללו עוזרות לשפר את הפרודוקטיביות ולהבטיח שתוכל למקד את האנרגיה שלך במתן חוויות משמעותיות ללקוחות.

כמו פתרונות עזרה מובילים רבים, גם Freshdesk מאפשרת למשתמשים לנהל את כל שאילתות הלקוחות שלהם דרך אותו מרחב מרכזי. זה עוזר להבטיח שסוכנים מבזבזים פחות זמן בחיפוש מידע ויותר זמן בביצוע עבודה חשובה.

מחיר כרטיס

תמחור Freshdesk מתחיל עם אפשרות חינמית לכרטוס חברתי פשוט ודוא"ל. אתה יכול להשתמש באפשרות החינמית הזו אם אתה מנהל חברה קטנה יותר עם תקציב מוגבל, ואינך זקוק להרבה תכונות מתקדמות. חבילות בתשלום עומדות על 12 ליש"ט לחודש לסוכן עבור אפשרות ה"צמיחה", ואחריה 35 ליש"ט לסוכן לחודש עבור חבילת ה"פרו".

יש חבילת "Enterprise" החל מ-60 פאונד לסוכן לחודש, עם שלל תכונות בונוס בעלות נוספת. ככל שתשלם יותר, כך תוכל לצפות לקבל יותר מבחינת פונקציונליות.

למי זה הכי מתאים? ✅

אם אתה בעל עסק קטן שמחפש פתרון קל לשימוש לניהול דלפק, Freshdesk היא בחירה מצוינת. זה נוח, עמוס בתכונות שימושיות, ואפילו יש לו גרסה חינמית למתחילים.

3. LiveChat

LiveChat הוא פתרון עזרה דסק פופולרי וקל לשימוש התומך בבעלי חנויות מסחר אלקטרוני בשילוב טכנולוגיית צ'אט חי באתרים שלהם. אתה יכול להתחבר ללקוחות שלך במגוון ערוצים באמצעות צ'אט חי, ולנהל את כל האינטראקציות שלך באותה סביבת דלפק עזרה.

עם האפשרות לחבר את אותו חשבון Live Chat לווידג'טים שונים באתרים שונים, הרבה יותר קל להגביר את מעורבות הלקוחות ולעקוב אחר מסע הלקוח.

בעוד הטכנולוגיה, LiveChat הוא לא כלי דלפק, זה פתרון שנועד לספק שירות ותמיכה לקהל היעד שלך. זה יכול להפוך אותו לכלי מצוין לחווית לקוח. אפשר גם להתחבר LiveChat עם HelpDesk, שהוא הכלי שנוצר על ידי Live Chat לניהול דוא"ל.

עם השילוב, תראה את מערכת ה-HelpDesk מוטמעת בתוך LiveChat אפליקציה, כך שתוכל להתמודד עם מספר שיחות בחלל אחד.

מחיר כרטיס

LiveChat התמחור סביר יחסית, החל בסביבות $16 לחודש לסוכן, אם אתה מוכן לשלם מדי שנה. ברגע שתעבור לחבילת "צוות", תשלמו בסביבות $33 לחודש לסוכן מדי שנה.

החבילה העסקית תומכת במספר גבוה יותר של לקוחות תמורת 50 דולר לסוכן לחודש, ולקוחות ארגוניים יכולים לגשת לחבילת תמחור מותאמת אישית אם הם צריכים להתחבר למספר עצום של לקוחות בבת אחת.

למי זה הכי מתאים? ✅

אם אתה מחפש דרך להשלים את אסטרטגיית ה-Help Desk שלך עם שירות לקוחות בצ'אט חי, LiveChat הוא הפתרון המושלם. טכנולוגיה זו נוחה, קלה לשימוש והיא פועלת בצורה מושלמת עם HelpDesk.

4. גורגיאס

כיום אחד מפתרונות ה-Help Desk הפופולריים ביותר בשוק, גורגיאס מספק דרך מהירה ופשוטה לעסקים לעקוב אחר אינטראקציות עם לקוחות ולנהל בעיות פוטנציאליות. הפתרון כבר פופולרי בקרב חברות מובילות כמו RadioShack וסטיב מאדן. הוא מספק לצוותים כלי למעקב אחר בעיות של לקוחות, מענה על שאלות ופתרון בעיות.

לא משנה היכן חברי הצוות שלך עשויים להיות ממוקמים בסביבת העבודה הגמישה של היום, Gorgias תבטיח שתוכל להפגיש את כולם במרחב מאוחד. בתוך תיבת הדואר הנכנס המשותפת, קל יותר לעקוב אחר בעיות שדורשות תשומת לב, ואתה יכול אפילו לתעדף כמה מהמשימות החשובות ביותר להתמודדות עם העובדים שלך.

יש הרבה אפשרויות לשלב את דלפק העזרה של Gorgias שלך עם כלים מובילים לבניית חנויות כמו Shopify ו BigCommerce, כך שתוכל לחבר את עולמות המסחר האלקטרוני וה-Help Desk שלך באופן מיידי.

מחיר כרטיס

ישנן קומץ אפשרויות תמחור שונות לבחירה כאשר אתה קונה Gorgias. התוכנית הבסיסית מתחילה ב-$50 למשתמש לחודש, עם תמיכה בניהול עד 350 כרטיסים, ובעלות של 25$ נוספים ל-100 כרטיסים.

שדרוג לתוכנית "פרו" יעלה לך 250 דולר למשתמש לחודש עם תמיכה בעד 2,000 כרטיסים חודשיים, וכל מאה כרטיסים נוספים יעלו 25 דולר. לחלופין, יש את התוכנית "מתקדם" עבור $625 לחודש למשתמש עם תמיכה ב-5,000 כרטיסים חודשיים, ותשלם רק $14 לכל 100 כרטיסים נוספים.

חבילת תמחור ארגונית מותאמת אישית זמינה גם אם יש לך צרכים ספציפיים.

למי זה הכי מתאים? ✅

Gorgias מתאימה ביותר לחברות גדולות יותר המנהלות חנויות ריבוי ערוצים במגוון פלטפורמות. הטכנולוגיה תעזור לך לעקוב אחר בקשות שירות עם אוטומציה נרחבת וכלי דיווח מלאי תובנה.

👉 קראו את שלנו סקירת Gorgias.

5. Richpanel

Richpanel, שהושק בשנת 2020, הוא פתרון ל-Help Desk שהורחב במהירות כדי להציע את שירותיו ליותר מ-1,500 מותגים. המיקוד שלה הוא בעלי חנויות ותומכים בחנויות אלקטרוניות Shopify, WooCommerce, ו Magento. 

התוכנה מאפשרת ללקוחות שלך לרשום חששות ולנהל או לבטל הזמנות באמצעות פורטל לקוחות. לחילופין, היא מסמיכה אותם לפתור את פניותיהם בעצמם בעזרת כלי שירות עצמי. אתה יכול ליצור תשובות מותאמות אישית לשאלות נפוצות ולהגדיר 15 תרחישים לטיפול בצ'אטבוט של Richpanel.

Richpanel מגיע גם עם תכונות ניהול כוח אדם כדי להקל על הסוכנים שלך לטפל בשאילתות מרובות. לדוגמה, אתה יכול לנתב לקוחות לסוכן הטוב ביותר שיענה על השאלה. בנוסף, ניתוח ביצועים מאפשר לך לבדוק היכן הצוות יכול להשתפר ואיפה הוא מצטיין. עם המידע הזה בהישג יד, אתה במצב טוב יותר לספק הדרכה פנימית משמעותית יותר. 

מחיר כרטיס

Richpanel מציעה ארבע תוכניות תמחור, כולל תוכנית אחת בחינם עבור Shopify משתמשים שמנהלים רק 100 שיחות (או פחות) עם הלקוחות שלהם מדי חודש.

חבילות פרימיום מתחילות ב-$300 לחודש לשילוב עם WooCommerce. התוכנית של 600 $ לחודש פותחת דוחות ניתוח הכנסות, תמיכה טלפונית, ו- Magento שילוב. לבסוף, התוכנית היקרה ביותר, תמורת $900 לחודש, מאפשרת לך לתמוך במספר מותגים וחנויות. 

נראה כי התוכניות היקרות יותר אינן פותחות יותר מדי תכונות נוספות. במקום זאת, התוכניות מדרגות את מספר השיחות שאתה יכול לנהל עם לקוחות בחודש, בטווח שבין 1000 ל-5000. בנוסף, אם תבחר בחיוב שנתי, אתה תוריד את העלות של חודשיים (עבור כל תוכנית בתשלום).

למי זה הכי מתאים?

Richpanel הוא נהדר עבור Shopify משתמשים רק בתחילת דרכם. לחלופין, זהו פתרון זול מאוד עבור צוותי תמיכה גדולים שאינם רוצים מודל תמחור לכל סוכן. 

בשלב זה, ראוי לציין שלדעתנו ערכת התכונות שלו מבטיחה; עם דיווח מתקדם ושפע של כלים לניהול סוכנים, Richpanel היא ללא ספק תוכנת עזר לפקח עליה עין.

6. Zendesk

יש מעט אנשים בסביבת ה-Help Desk שאינם מכירים את השם "Zendesk". Zendesk, הידועה בהצעת מגוון רחב של כלים לשירות לקוחות, מכירות ותמיכה, משתלבת עם שורה של כלי מסחר אלקטרוני מובילים, כך שתוכל להוסיף אותו באופן מיידי לחנות שלך.

השמיים Zendesk הסביבה היא הפופולרית ביותר בשל קלות השימוש שלה, מה שמבטיח שחברות בכל הגדלים יכולות להתחיל עם שירות לקוחות ברמה הבאה תוך זמן קצר. המערכת מגיעה עם מגוון מוצרים כדי לספק שירות לקוחות יוצא דופן, כולל חבילת מכירות ותמיכה מקיפה, כלי דיבור, צ'אט ומכירה, וגם מערכת שיתוף פעולה.

שילוב של ריבוי ערוצים פירושו שאתה יכול גם לפנות ללקוחות שלך ולתמוך בהם בכל ערוץ לאורך מסע לקוח המסחר שלך. ישנה גם גישה לכלי ניתוח נתונים ודיווח מרתקים, כך שתוכל לאסוף מדדים חשובים לצמיחת העסק שלך.

מחיר כרטיס

ניתן למצוא את המחירים עבור טכנולוגיית העזרה של Zendesk בלשונית "שירות" בעמוד התמחור. כאן, תוכל להתחיל לגשת לתכונות באיכות גבוהה בסביבות 39 פאונד לחודש עבור חבילת כלים כמו קול, צ'אט חי, דואר אלקטרוני, תמיכה ב-SMS וכרטוס.

אם ברצונך לגשת לתכונות נוספות כמו אוטומציה נרחבת ודיווח, תזדקק ל-Growth Suite תמורת $79 לחודש לסוכן, או לסוויטה המקצועית תמורת $99 לחודש לסוכן, שמגיעה עם כלי שירות רב-ערוצים איכותיים. הפתרון הארגוני מתחיל בסביבות $150 לסוכן לחודש ועולה ל-$215 לסוכן לחודש בהתאם לדרישות שלך ולרמת התמיכה שאתה צריך.

למי זה הכי מתאים? ✅

אם אתה מחפש כלי פנטסטי לאפשר צוותים מודרניים, Zendesk היא אפשרות מצוינת. מוצר זה אידיאלי עבור צוותי שירות לקוחות היברידיים, או עובדים מרוחקים שצריכים להישאר מיושרים באותה סביבה שיתופית כאשר הם עוזרים ללקוחות.

7. HelpDesk

HelpDesk הוא פתרון פופולרי ופשוט יחסית לכרטוס ושירות לקוחות. בעזרת מערכת זו, חברות יכולות לעקוב בקלות אחר שיחות לקוחות ממגוון של סביבות בסביבה אחת. יש ניסיון חינם של ארבעה עשר יום לבדיקת הפונקציונליות שלך, וגישה למספר משתמשים.

בלב ה HelpDesk היא תיבת הדואר הנכנס המרכזית, שבה אתה יכול לשמר את כל התקשורת עם הלקוחות במיקום נוח אחד. בתוך המערכת האקולוגית הזו, קל לקבץ כרטיסים יחד על סמך מסננים ותגים מותאמים אישית. אתה יכול גם ליצור רשימות כדי לעזור לך לקבוע מי מהלקוחות שלך דורש את תשומת הלב הכי "בעדיפות".

סביבת HelpDesk המקיפה מגיעה גם עם אפשרויות אוטומציה שונות. זה אידיאלי אם אתה אחד מהעסקים הרבים המחפשים לחסוך זמן וכסף על ידי אוטומציה של משימות שגרתיות וחוזרות על עצמם עבור חברי הצוות. המערכת האקולוגית של ה-Helpdesk אפילו מגיעה עם מערכות בינה מלאכותית המותקנות כדי לסייע באוטומציה של זרימות העבודה שלך בצורה חכמה ככל האפשר.

מחיר כרטיס

המחירים עבור HelpDesk סבירים למדי, מתחילים בסביבות $4 לחודש עבור החבילה הראשונית, כולל ניהול פשוט של דוא"ל וכרטיסים. מערכת "צוות" תעלה בסביבות $19 לחודש, לסוכן, ויש פתרון ארגוני ייעודי עם תמחור מותאם אישית אם אתה צריך כלים ספציפיים וטכנולוגיה מובנית.

HelpDesk מגיע עם גרסת ניסיון בחינם זמינה, כך שתוכל לבדוק בקלות את ביצועי הטכנולוגיה עד 14 ימים מבלי להזין פרטי כרטיס אשראי.

למי זה הכי מתאים? ✅

HelpDesk הוא שירות אמין וקל לשימוש, מעולה למתחילים שרוצים לקפוץ לשירות לקוחות במהירות האפשרית. הטכנולוגיה אפילו משתלבת במהירות עם הטכנולוגיה שבה אתה כבר משתמש, כך שאתה יכול לקפוץ לפעולה מהר ככל האפשר.

8. UVDesk

יישום מבוסס ענן עם שורה של תכונות מדהימות לחקור, UVDesk הוא כלי שנבנה כדי לעזור לחברות לייעל את זרימות העבודה ולשפר את הפרודוקטיביות של כוח העבודה. באמצעות אוטומציות וטכנולוגיה חדישה, UVDesk מבטיח שחברות יכולות לעקוב אחר כל מה שהם צריכים לדעת על הקהל שלהן במקום נוח אחד.

הדבר הגדול ב-UVDesk הוא הגמישות שלו. המערכת יכולה ליצור כרטיסים ממגוון של מיילים, הערות ברשתות חברתיות והודעות, עם פונקציות צ'אט חי ותגובות אוטומטיות לשאלות נפוצות. מידע מקיף נהדר למעקב אחר פרטי העסק. יש גם פונקציית צ'אט אוטומטית לתשובה מהירה לשאלות נפוצות.

כבונוס נוסף, קל מאוד להתאים אישית את UVDesk, כך שתוכל להתאים את הפונקציונליות כך שתתאים לצרכים הספציפיים שלך. עם תמיכת לקוחות יוצאת דופן, והיכולת לנהל מספר רב של שווקים וחנויות ממקום אחד, UVDesk הופך את שירות הלקוחות להרבה יותר קל.

מחיר כרטיס

התמחור עבור UVDesk מתחיל בשירות "קוד פתוח" חינם, עם גישה לכל התכונות הסטנדרטיות למספר בלתי מוגבל של סוכנים, אך תצטרך לדעת כיצד להשתמש בקוד בצורה נכונה. אם אינך רוצה להתמודד עם הטרחה של סביבת קוד פתוח, חבילת Pro מתחילה ב-$11 לחודש עבור שילוב מסחר אלקטרוני, אפליקציות מדיה חברתית, טפסים ודוחות סוכנים.

חבילות ארגוניות מתחילות ב-$36 לחודש, עם גישה לתמיכה לשני סוכנים לפחות, פונקציונליות של מסחר אלקטרוני רב-ערוצי ותיבת דואר בלתי מוגבלת.

למי זה הכי מתאים? ✅

אם אתם מחפשים פתרון קוד פתוח פשוט וגמיש שיתאים לחברה קטנה יותר, UVDesk היא בחירה מצוינת. כלי זה מושלם עבור חברות שאין להן בעיה להשתמש בטכנולוגיית קוד פתוח.

9. HappyFox

HappyFox הוא עוד כלי מצוין לשביעות רצון לקוחות אידיאלי להגדלת עסק המסחר האלקטרוני שלך. תוכנה מבוססת ענן זו קלה מאוד לשימוש עבור צוות התמיכה שלך, מה שהופך אותה לבחירה מושלמת אם אתה חדש בטכנולוגיית ה-helpdesk.

טכנולוגיית ה-HappyFox יכולה לשפר את זמן התגובה על ידי הפקת כרטיסים אוטומטית ממדיה חברתית, דואר אלקטרוני וערוצי תקשורת צ'אטבוטים. הכרטיסים האלה מגיעים כולם לאותה תיבת דואר נכנס פשוטה, כך שהצוות שלך יכול לטפל בהם בצורה יעילה יותר.

אין צורך בתוספים כלשהם כדי לגשת לפונקציונליות המלאה של HappyFox, וכל מה שאתה צריך מגיע ארוז מראש בטכנולוגיה. רכיבי אוטומציה פירושם שאתה יכול להקטין את מספר השעות שאתה בדרך כלל משקיע בטיפול ידני בשאילתות שלך ללא תוכנת שירות לקוחות.

מחיר כרטיס

תמחור HappyFox מתחיל בתקופת ניסיון חינם של 14 יום כדי שתוכל לבדוק את הפונקציונליות. לאחר מכן, התוכנית הראשונה בתשלום מתחילה ב-$29 לחודש, ועולה ל-$49 לחודש עבור תוכנית הצמיחה ו-$149 לחודש עבור תוכנית "המכירה". יש גם את תוכנית "Scale Plus" ב-$299 לחודש.

ככל שתשלם יותר עבור החבילה שלך, כך תוכל לנהל יותר צ'אטים. יש תמיכה בסוכנים ללא הגבלה בכל התוכניות, אבל הצ'אטים גדלים מ-500 לחודש בתכנית הקטנה ביותר, ל-20,000 לחודש בתכנית הגדולה ביותר.

למי זה הכי מתאים? ✅

HappyFox אידיאלי לתמיכה במגוון רחב של סוכנים במאמצי תמיכת הלקוחות שלך. אתה מקבל סוכנים ללא הגבלה בכל תוכנית, וצ'אטים נוספים כאשר אתה מוכן לשלם מדי שנה.

10. קיאקו

פתרון פופולרי במיוחד לניהול כרטיסי תמיכה, Kayako היא תוכנת עזרה מלאה, שנועדה לעזור לך להציע שירות מעולה. אתה יכול לאסוף שאילתות נכנסות ממספר ערוצים, כולל מערכת הכרטיסים שלך, צ'אטבוטים בשירות עצמי ועוד. אתה יכול גם לשלב עם תוכנת צ'אט חי אם גם אתה צריך את זה.

קיאקו מספק שורה של תבניות לתמיכת לקוחות, כמו גם הדרכה במגוון שפות - מה שהופך אותו לפנטסטי עבור חנויות עם לקוחות בינלאומיים. שיחות וכרטיסים כולם ניתנים להתאמה אישית, כך שתוכל לספק חוויה ממותגת עבור דלפק העזרה הטוב ביותר.

יש גם אפליקציה לנייד עבור חברת המסחר האלקטרוני שלך, כך שאתה עדיין יכול לגשת לנתוני הלקוחות ולמערכת הכרטוס שלך כשאתה בתנועה. אם אתה רוצה לבנות מערכת יחסים חזקה עם לקוחות באמצעות פלטפורמות מסחר אלקטרוני שונות, Kayako יכולה לעזור.

מחיר כרטיס

תמחור Kayako שואף להיות פשוט ושקוף ככל האפשר. העלויות מתחילות ב-$30 עבור פתרון תוכנת ענן מקיף הכולל מרכז עזרה מקיף, חי, צ'אט, דוחות ביצועים ועוד. חבילת "Scale" היא $60 לחודש, בעוד שהחבילה הקלאסית "On-Prem" היא $59 לחודש, ומעניקה לך גישה לפונקציונליות מקומית.

החבילות השונות מגיעות כולן עם דיווח מתקדם, שירות לקוחות מעולה ותיבה אחת למעקב אחר הכל.

למי זה הכי מתאים? ✅

Kayako הוא אידיאלי עבור מנהיגים עסקיים שרוצים לשמור על צוותים לתמיכה ב-Help Desk לפעול בצורה חלקה באשר הם. הטכנולוגיה מצוינת עבור שירות לקוחות רב-ערוצי עבור החנות המקוונת שלך, ויש לה אפליקציה לנייד לסוכני שירות.

11. Re: להדהים

Re: להדהים הוא כלי לניהול כרטיסים בזמן אמת לסוכני תמיכה שנועד לחזק את מעמדו בעולם התחרותי של היום. פתרון זה יכול לעזור בכל דבר, החל מצ'אטבוטים אוטומטיים ועד לתבניות הודעות וצ'אט חי, כך שתוכל לעמוד בהבטחות SLA שלך.

מעבר לשאלות הנפוצות הסטנדרטיות שאתה יכול להציע ב-eBay ובאמזון, Re:Amaze משתלב עם כלי בניית החנות המקוונת שלך עם שורה של פתרונות שירות דסק. אתה יכול ליישר את ערוצי התמיכה שלך עם תיבת דואר נכנס מרכזית אחת ולאסוף אתרי תמיכה לחלל אחד.

תכונות דיווח מובנות מצוינות גם עושות עבודה מצוינת בשמירה על עדכון ומאורגן של שיחות, עם סט אוטומטי של אפשרויות זרימת עבודה כדי לשמור על שיחות חלקות. ישנם אפילו סקרי שביעות רצון של לקוחות זמינים.

מחיר כרטיס

ל-Re:Amaze יש מספר אפשרויות תמחור, כולל ניסיון חינם. חבילות הפרימיום מתחילות ב-$29 לחודש עבור ההצעה הבסיסית, לפני השדרוג ל-$49 לחודש עבור Pro, שמגיע עם אפשרות לתמוך במספר מותגים בחשבון אחד.

פלוס היא החבילה היקרה ביותר, במחיר של $69 לחודש לכל חבר צוות, אבל היא מגיעה עם דיווח ביצועים מדהים של צוות, היסטוריית עריכת מאמרים והרבה יותר. יש גם מגוון אפשרויות ארגוניות זמינות.

למי זה הכי מתאים? ✅

Re:Amaze מציעה פונקציונליות דלפק עזרה פנטסטית ורזה לחברות שרוצות לצמוח מהר. זה יכול גם להשתלב עם כלים מובילים כמו Shopify.

בחירת תוכנת העזרה הטובה ביותר למסחר אלקטרוני

ישנן אינספור אפשרויות ל-Help Desk בשוק כיום, החל מפתרונות שנבנו עבור Magento ו Shopify, לכלים שנועדו לעבוד עבור שירות לקוחות רב ערוצי. בין אם תבחר ב-Help scout, ב-Kayako או בצ'אט חי, ודא שאתה עושה את המחקר שלך ותבחר בכלי שסביר להניח שיספק את התמיכה הטובה ביותר לקהל היעד שלך.