Cel mai bun 11 software de birou de asistență pentru comerțul electronic pentru 2023

Cel mai bun software de birou de asistență pentru comerț electronic vă asigură că puteți oferi clienților sprijinul și îngrijirea de care au cea mai mare nevoie atunci când fac cumpărături online cu marca dvs. O soluție software de birou de asistență organizează toate solicitările de îndrumare și ajutor de la diferite canale într-un singur mediu, astfel încât să puteți urmări interacțiunile cu clienții în timp.

Soluțiile de birou de asistență pentru comerțul electronic facilitează, de asemenea, urmărirea problemelor pe care le întâmpină clienții dvs. și a problemelor care trebuie încă rezolvate. Acest lucru vă asigură că puteți avea cele mai bune șanse de a menține clienți fericiți și mulțumiți.

Astăzi, vom analiza unele dintre cele mai importante soluții de helpdesk de pe piață, pentru a vă ajuta să luați decizia corectă pentru magazinul dvs. de comerț electronic.

Care este cel mai bun software Hel Desk pentru comerțul electronic?

1. HubSpot Centrul de servicii

Proiectat pentru a simplifica atât vânzările, cât și serviciile pentru clienți într-un singur pachet convenabil, HubSpotCentrul de service al lui este unul dintre multele medii cuprinzătoare „hub” oferite de HubSpot echipă. Această soluție se integrează în mod natural cu restul HubSpot „hub-uri”, astfel încât companiile să poată accesa instrumente de vânzări, marketing și servicii pentru clienți într-un singur loc.

cu HubSpot, aveți acces la un CRM cuprinzător unde puteți urmări relațiile cu clienții și puteți afla mai multe despre ce este nevoie pentru a intra în legătură cu publicul dvs. Există o bază de cunoștințe pentru referință la valorile înformation, o serie de sondaje privind feedbackul clienților și instrumente extinse de raportare. De asemenea, vei debloca lucruri precum chatul live și integrările WhatsApp.

HubSpot este o opțiune excelentă pentru o serie de utilizatori de afaceri care doresc să ofere clienților o experiență personalizată și semnificativă. De asemenea, puteți obține un nivel decent de asistență din partea echipei pentru agenții dvs., cu condiția să utilizați un pachet plătit.

Tarif

Diverse caracteristici ale HubSpotTehnologia „Hub” a lui este disponibilă gratuit, cum ar fi CRM puternic, anumite funcții de chat și instrumente de ticketing. Cu toate acestea, dacă doriți cu adevărat să profitați la maximum HubSpot, va trebui să fiți dispus să plătiți o taxă lunară.

Costurile încep de la aproximativ 45 USD pe lună atunci când plătiți anual. Cu toate acestea, acestea pot crește rapid la 360 USD pe lună pentru pachetul „Pro” și la 1,200 USD pentru funcțiile de întreprindere. Sunt necesare taxe suplimentare dacă doriți să accesați alte pachete hub.

Pentru cine este cel mai potrivit? ✅

Dacă doriți o soluție extrem de scalabilă pentru afacerea dvs., HubSpot este o alegere excelentă, cu acces la orice, de la instrumente de vânzări și marketing, la funcții de service într-un singur spațiu. Deși nu este cel mai ieftin instrument de pe piață, are o mulțime de funcționalități excelente de oferit.

2. Freshdesk

O soluție premiată pentru asistența clienților bazată pe cloud, Freshdesk este conceput pentru a menține companiile și consumatorii lor conectați. Această soluție accesibilă și surprinzător de ușor de utilizat este plină cu funcții valoroase pentru a îmbunătăți serviciul comunității. Biletul rapid și eficient este inclus ca standard, alături de un informatcentru ionic, automatizare și un centru comunitar.

Freshdesk oferă instrumente de colaborare și emitere de bilete pentru agenții de toate dimensiunile, inclusiv note private, notificări și chat-uri atunci când un agent nou lucrează la un bilet. Toate aceste caracteristici ajută la îmbunătățirea productivității și vă asigură că vă puteți concentra energia pe oferirea de experiențe semnificative clienților.

La fel ca multe soluții de asistență de top, Freshdesk permite utilizatorilor să gestioneze toate întrebările clienților prin același spațiu centralizat. Acest lucru vă ajută să vă asigurați că agenții petrec mai puțin timp căutând în interiorformation, și mai mult timp pentru a efectua lucrări importante.

Tarif

Prețurile Freshdesk începe cu o opțiune gratuită pentru bilete sociale simple și e-mail. Puteți folosi această opțiune gratuită dacă conduceți o companie mai mică, cu un buget limitat și nu aveți nevoie de multe funcții avansate. Pachetele plătite sunt de 12 GBP pe lună per agent pentru opțiunea „Creștere”, urmate de 35 GBP pe agent pe lună pentru pachetul „Pro”.

Există un pachet „Enterprise” care începe de la 60 GBP per agent pe lună, cu o serie de funcții bonus pentru costul suplimentar. Cu cât plătiți mai mult, cu atât vă puteți aștepta să obțineți mai mult în ceea ce privește funcționalitatea.

Pentru cine este cel mai potrivit? ✅

Dacă sunteți proprietarul unei mici afaceri în căutarea unei soluții ușor de utilizat pentru gestionarea biroului de asistență, Freshdesk este o alegere excelentă. Este convenabil, plin de funcții utile și are chiar și o versiune gratuită pentru începători.

3. LiveChat

LiveChat este o soluție de birou de asistență populară și ușor de utilizat, care îi ajută pe proprietarii de magazine de comerț electronic să integreze tehnologia de chat live în site-urile lor. Vă puteți conecta cu clienții dvs. printr-o gamă largă de canale prin chat live și vă puteți gestiona toate interacțiunile în același mediu de birou de asistență.

Cu opțiunea de a conecta același cont Live Chat la diverse widget-uri de pe diferite site-uri web, este mult mai ușor să creșteți implicarea clienților și să urmăriți călătoria clientului.

În timp ce tehnologia, LiveChat nu este un instrument de birou de asistență, este o soluție concepută pentru a oferi servicii și asistență publicului țintă. Acest lucru l-ar putea face un instrument excelent pentru experiența clienților. De asemenea, vă puteți conecta LiveChat cu HelpDesk, care este instrumentul creat de Live Chat pentru gestionarea e-mailurilor.

Odată cu integrarea, veți vedea sistemul HelpDesk încorporat în LiveChat aplicație, astfel încât să puteți aborda mai multe conversații într-un singur spațiu.

Tarif

LiveChat prețurile sunt relativ accesibile, începând de la aproximativ 16 USD pe lună per agent, dacă sunteți dispus să plătiți anual. Odată ce treceți la pachetul „Echipă”, veți plăti în jur de 33 USD pe lună per agent anual.

„Pachetul Business acceptă un număr mai mare de clienți pentru 50 USD per agent pe lună, iar clienții Enterprise pot accesa un pachet de prețuri personalizate dacă trebuie să se conecteze cu un număr mare de clienți simultan.

Pentru cine este cel mai potrivit? ✅

Dacă sunteți în căutarea unei modalități de a vă completa strategia biroului de asistență cu serviciul pentru clienți prin chat live, LiveChat este solutia perfecta. Această tehnologie este convenabilă, ușor de utilizat și funcționează perfect cu HelpDesk.

4. gorgias

În prezent, una dintre cele mai populare soluții de birou de asistență de pe piață, gorgias oferă companiilor o modalitate rapidă și simplă de a urmări interacțiunile cu clienții și de a gestiona potențialele probleme. Soluția este deja populară printre companiile de top precum RadioShack și Steve Madden. Oferă echipelor un instrument pentru urmărirea problemelor clienților, răspunsul la întrebări și rezolvarea problemelor.

Indiferent unde s-ar putea afla membrii echipei dvs. în mediul de lucru flexibil de astăzi, Gorgias se va asigura că îi puteți reuni pe toți într-un spațiu unificat. În căsuța de e-mail partajată, este mai ușor să urmăriți problemele care necesită atenție și puteți chiar să prioritizați unele dintre cele mai importante sarcini de care trebuie să se ocupe angajații dvs.

Există o mulțime de opțiuni pentru a integra biroul dvs. de asistență Gorgias cu instrumente de top pentru crearea de magazine, cum ar fi Shopify și BigCommerce, astfel încât să vă puteți conecta instantaneu lumea comerțului electronic și a biroului de asistență.

Tarif

Există o serie de opțiuni de preț diferite din care să alegeți atunci când cumpărați Gorgias. Planul de bază începe de la 50 USD per utilizator pe lună, cu suport pentru gestionarea a până la 350 de bilete și un cost suplimentar de 25 USD per 100 de bilete.

Trecerea la planul „Pro” vă va costa 250 USD per utilizator pe lună, cu suport pentru până la 2,000 de bilete lunare, iar fiecare sută suplimentară de bilete va costa 25 USD. Alternativ, există planul „Avansat” pentru 625 USD pe lună per utilizator cu suport pentru 5,000 de bilete lunare și veți plăti doar 14 USD pentru 100 de bilete suplimentare.

Un pachet personalizat de prețuri pentru întreprinderi este, de asemenea, disponibil dacă aveți nevoi specifice.

Pentru cine este cel mai potrivit? ✅

Gorgias este cel mai potrivit pentru companiile mai mari care dețin magazine omnicanal pe o gamă largă de platforme. Tehnologia vă va ajuta să urmăriți solicitările de servicii cu o automatizare extinsă și instrumente de raportare perspicace.

👉 Citiți-ne Recenzie Gorgias.

5. Richpanel

Lansat în 2020, Richpanel este o soluție de birou de asistență care s-a extins rapid pentru a oferi serviciile sale la peste 1,500 de mărci. Accentul său îl reprezintă proprietarii și suporturile de magazine de comerț electronic Shopify, WooCommerce, și Magento. 

Software-ul permite clienților să înregistreze preocupările și să gestioneze sau să anuleze comenzile prin intermediul unui portal pentru clienți. Alternativ, îi dă putere să își rezolve propriile întrebări cu ajutorul instrumentelor de autoservire. Puteți crea răspunsuri personalizate pentru întrebările frecvente și puteți configura 15 scenarii pe care să le gestioneze chatbot-ul Richpanel.

Richpanel vine, de asemenea, cu funcții de gestionare a forței de muncă pentru a facilita agenților dvs. gestionarea mai multor interogări. De exemplu, puteți direcționa clienții către cel mai bun agent pentru a răspunde la întrebare. În plus, analiza performanței vă permite să analizați unde echipa ar putea face mai bine și unde excelează. Cu aceste informații la îndemână, sunteți mai bine poziționat pentru a oferi instruire internă mai semnificativă. 

Tarif

Richpanel oferă patru planuri de preț, inclusiv un program gratuit pentru Shopify utilizatorii care au doar 100 de conversații (sau mai puține) cu clienții lor lunar.

Pachetele premium încep de la 300 USD pe lună pentru integrare cu WooCommerce. Planul de 600 USD pe lună deblochează rapoarte de analiză a veniturilor, asistență telefonică și Magento integrare. În cele din urmă, cel mai scump program, pentru 900 USD pe lună, vă permite să susțineți mai multe mărci și magazine. 

Se pare că planurile mai scumpe nu deblochează prea multe funcții. În schimb, planurile măresc câte conversații puteți avea cu clienții pe lună, variind de la 1000 la 5000. În plus, dacă optați pentru facturare anuală, veți reduce costul de două luni (pentru orice plan plătit).

Pentru cine este cel mai bun?

Richpanel este grozav pentru Shopify utilizatorii abia la început. Alternativ, este o soluție foarte accesibilă pentru echipele mari de asistență care nu doresc un model de preț pe agent. 

În acest moment, merită remarcat faptul că ne gândim la caracteristicile sale kit este promițător; cu raportare avansată și o mulțime de instrumente de gestionare a agenților, Richpanel este cu siguranță un software de serviciu de asistență pe care să îl urmăriți.

6. Zendesk

Există puțini oameni în mediul biroului de asistență care nu sunt familiarizați cu numele „Zendesk”. Cunoscut pentru că oferă o gamă largă de instrumente pentru serviciul clienți, vânzări și asistență, Zendesk se integrează cu o serie de instrumente de comerț electronic de top, astfel încât să îl puteți adăuga instantaneu în magazinul dvs.

Zendesk Mediul este cel mai popular pentru ușurința sa de utilizare, ceea ce asigură companiilor de toate dimensiunile să înceapă cu servicii pentru clienți de nivel următor în cel mai scurt timp. Sistemul vine cu o gamă de produse pentru a oferi servicii excepționale pentru clienți, inclusiv o suită cuprinzătoare de vânzări și asistență, instrumente de vorbire, chat și vânzare, precum și un sistem de colaborare.

Integrarea omnicanal înseamnă că puteți, de asemenea, să vă adresați și să vă sprijiniți clienții pe orice canal pe parcursul călătoriei dvs. comerciale. Există, de asemenea, acces la instrumente imersive de analiză și raportare a datelor, astfel încât să puteți colecta valori importante pentru creșterea afacerii dvs.

Tarif

Prețurile pentru tehnologia de asistență Zendesk pot fi găsite în fila „Servicii” a paginii de prețuri. Aici, veți putea începe să accesați funcții de înaltă calitate pentru aproximativ 39 GBP pe lună pentru o suită de instrumente precum voce, chat live, e-mail, asistență prin SMS și bilete.

Dacă doriți să accesați funcții suplimentare, cum ar fi automatizarea extinsă și raportarea, veți avea nevoie de Growth Suite pentru 79 USD pe lună per agent sau de Professional Suite pentru 99 USD pe lună per agent, care vine cu instrumente de servicii omnicanal de înaltă calitate. Soluția Enterprise începe de la aproximativ 150 USD per agent pe lună și crește la 215 USD pe agent pe lună, în funcție de cerințele dvs. și de nivelul de asistență de care aveți nevoie.

Pentru cine este cel mai potrivit? ✅

Dacă sunteți în căutarea unui instrument fantastic pentru a activa echipele moderne, Zendesk este o opțiune excelentă. Acest produs este ideal pentru echipele hibride de servicii pentru clienți sau pentru lucrătorii de la distanță care trebuie să rămână aliniați în același mediu de colaborare atunci când ajută clienții.

7. HelpDesk

HelpDesk este o soluție populară și relativ simplă pentru bilete și servicii pentru clienți. Cu acest sistem, companiile pot urmări cu ușurință conversațiile clienților dintr-o serie de medii într-un singur mediu. Există o perioadă de încercare gratuită de paisprezece zile pentru a vă testa funcționalitatea și acces pentru mai mulți utilizatori.

La centrul de HelpDesk este căsuța de e-mail centralizată, unde puteți păstra toate comunicările cu clienții într-o singură locație convenabilă. În cadrul acestui ecosistem, este ușor să grupați biletele pe baza filtrelor și a etichetelor personalizate. De asemenea, puteți crea liste care să vă ajute să determinați care dintre clienții dvs. solicită cea mai „prioritară” atenție.

Mediul cuprinzător HelpDesk vine și cu diverse opțiuni de automatizare. Acest lucru este ideal dacă sunteți una dintre numeroasele companii care doresc să economisească timp și bani prin automatizarea sarcinilor de rutină și repetitive pentru membrii echipei. Ecosistemul Helpdesk vine chiar și cu sisteme AI instalate pentru a vă ajuta să vă automatizați fluxurile de lucru cât mai inteligent posibil.

Tarif

Prețurile pentru HelpDesk sunt destul de rezonabile, începând de la aproximativ 4 USD pe lună pentru pachetul inițial, inclusiv e-mailul simplu și gestionarea biletelor. Sistemul „Team” va costa aproximativ 19 USD pe lună, per agent, și există o soluție Enterprise dedicată cu prețuri personalizate dacă aveți nevoie de instrumente și tehnologie specifice încorporate.

HelpDesk vine cu o versiune de încercare gratuită disponibilă, astfel încât să puteți testa cu ușurință performanța tehnologiei timp de până la 14 zile fără a introduce detalii despre cardul de credit.

Pentru cine este cel mai potrivit? ✅

HelpDesk este un serviciu de încredere și ușor de utilizat, excelent pentru începătorii care doresc să intre în serviciul pentru clienți cât mai repede posibil. Tehnologia chiar se integrează rapid cu tehnologia pe care o utilizați deja, astfel încât să puteți trece la acțiune cât mai repede posibil.

8. UVDesk

O aplicație bazată pe cloud cu o serie de caracteristici uimitoare de explorat, UVDesk este un instrument creat pentru a ajuta companiile să eficientizeze fluxurile de lucru și să îmbunătățească productivitatea forței de muncă. Prin automatizări și tehnologie de ultimă oră, UVDesk asigură companiilor să urmărească tot ce trebuie să știe despre publicul lor într-un singur loc convenabil.

Lucrul minunat despre UVDesk este flexibilitatea sa. Sistemul poate crea bilete dintr-o serie de e-mailuri, comentarii pe rețelele sociale și mesaje, cu funcții de chat live și răspunsuri automate la întrebările frecvente. Un cuprinzător înformation este excelent pentru a urmări detaliile afacerii. Există, de asemenea, o funcție automată de chat pentru a răspunde rapid la întrebările comune.

Ca un bonus suplimentar, UVDesk este și foarte ușor de personalizat, astfel încât să puteți ajusta funcționalitatea pentru a se potrivi nevoilor dumneavoastră specifice. Cu asistență excepțională pentru clienți și capacitatea de a gestiona mai multe piețe și magazine dintr-un singur loc, UVDesk face serviciul pentru clienți mult mai ușor.

Tarif

Prețul pentru UVDesk începe cu un serviciu „open source” gratuit, cu acces la toate caracteristicile standard pentru un număr nelimitat de agenți, dar va trebui să știți cum să utilizați corect codul. Dacă nu doriți să faceți față problemelor unui mediu open-source, pachetul Pro începe de la 11 USD pe lună pentru integrarea comerțului electronic, aplicații de social media, formulare și rapoarte ale agenților.

Pachetele pentru întreprinderi încep de la 36 USD pe lună, cu acces la asistență pentru cel puțin doi agenți, funcționalitate multicanal de comerț electronic și o cutie poștală nelimitată.

Pentru cine este cel mai potrivit? ✅

Dacă sunteți în căutarea unei soluții open-source simplă și flexibilă, care să se potrivească unei companii mai mici, UVDesk este o alegere excelentă. Acest instrument este perfect pentru companiile care nu au nicio problemă în utilizarea tehnologiei open-source.

9. HappyFox

HappyFox este încă un alt instrument excelent de satisfacție a clienților, ideal pentru dezvoltarea afacerii dvs. de comerț electronic. Acest software bazat pe cloud este foarte ușor de utilizat pentru echipa dvs. de asistență, ceea ce îl face alegerea perfectă dacă sunteți nou în tehnologia helpdesk.

Tehnologia HappyFox poate îmbunătăți timpul de răspuns prin generarea automată a biletelor de pe rețelele de socializare, e-mail și canale de comunicare prin chatbot. Toate aceste bilete ajung în aceeași căsuță de e-mail simplă, astfel încât echipa ta să le poată gestiona mai eficient.

Nu este nevoie de niciun supliment pentru a accesa funcționalitatea completă a HappyFox, iar tot ceea ce aveți nevoie vine pre-ambalat în tehnologie. Componentele de automatizare înseamnă că puteți reduce numărul de ore pe care le-ați petrece în mod normal pentru gestionarea manuală a interogărilor fără software de serviciu pentru clienți.

Tarif

Prețul HappyFox începe cu o probă gratuită de 14 zile pentru ca dvs. să testați funcționalitatea. După aceea, primul plan plătit începe de la 29 USD pe lună, crescând la 49 USD pe lună pentru planul de creștere și 149 USD pe lună pentru planul de „vânzare”. Există, de asemenea, planul „Scale Plus” la 299 USD pe lună.

Cu cât plătiți mai mult pentru pachetul dvs., cu atât puteți gestiona mai multe chat-uri. Există suport pentru agenți nelimitați în toate planurile, dar chaturile cresc de la 500 pe lună în cel mai mic plan, la 20,000 pe lună în cel mai mare.

Pentru cine este cel mai potrivit? ✅

HappyFox este ideal pentru a sprijini o gamă largă de agenți în eforturile dumneavoastră de asistență pentru clienți. Primești agenți nelimitați pentru fiecare plan și chat-uri suplimentare atunci când ești dispus să plătești anual.

10. Caiac

O soluție extrem de populară pentru gestionarea biletelor de asistență, Kayako este un software complet de birou de asistență, conceput pentru a vă ajuta să oferiți servicii excelente. Puteți colecta interogări primite de pe mai multe canale, inclusiv sistemul dvs. de bilete, chatbot-uri cu autoservire și multe altele. De asemenea, puteți să vă integrați cu software-ul de chat live dacă aveți nevoie și de el.

Caiac oferă o serie de șabloane pentru asistența clienților, precum și îndrumări într-o gamă de limbi, ceea ce îl face fantastic pentru magazinele cu clienți internaționali. Conversațiile și biletele sunt toate personalizabile, astfel încât să puteți oferi o experiență de marcă pentru cel mai bun birou de asistență.

Există o aplicație mobilă și pentru compania dvs. de comerț electronic, astfel încât să puteți accesa în continuare datele clienților și sistemul dvs. de bilete atunci când sunteți în mișcare. Dacă doriți să construiți o relație puternică cu clienții prin diverse platforme de comerț electronic, Kayako vă poate ajuta.

Tarif

Prețurile Kayako urmăresc să fie cât mai simple și transparente posibil. Costurile încep de la 30 USD pentru o soluție software cuprinzătoare în cloud, care include un centru de ajutor cuprinzător, live, chat, rapoarte de performanță și multe altele. Pachetul „Scale” este de 60 USD pe lună, în timp ce pachetul clasic „On-Prem” este de 59 USD pe lună și vă oferă acces la funcționalitatea locală.

Diferitele pachete vin toate cu raportare avansată, servicii excelente pentru clienți și o căsuță de e-mail cu o singură vizualizare pentru urmărirea tuturor.

Pentru cine este cel mai potrivit? ✅

Kayako este ideal pentru liderii de afaceri care doresc să mențină echipele pentru sprijinul biroului de asistență să funcționeze fără probleme oriunde s-ar afla. Tehnologia este excelentă pentru serviciul clienți multicanal pentru magazinul dvs. online și are o aplicație mobilă pentru agenții de service.

11. Re: uimește

Re: uimește este un instrument de gestionare a biletelor în timp real pentru agenții de asistență, conceput pentru a vă consolida poziția în lumea competitivă de astăzi. Această soluție vă poate ajuta cu orice, de la chatbot automatizați la șabloane de mesaje și chat live, astfel încât să vă puteți respecta promisiunile SLA.

Depășind întrebările frecvente standard pe care le puteți oferi pe eBay și Amazon, Re:Amaze se integrează cu instrumentele de creare a magazinului dvs. online cu o serie de soluții de birou de service. Puteți să vă aliniați canalele de asistență cu o singură căsuță de e-mail centrală și să colaționați site-urile de asistență într-un singur spațiu.

Funcțiile excelente de raportare încorporate fac, de asemenea, o treabă excelentă pentru a menține conversațiile actualizate și organizate, cu un set automat de opțiuni de flux de lucru pentru a menține conversațiile în mișcare fără probleme. Există chiar și sondaje de satisfacție a clienților disponibile.

Tarif

Re:Amaze are o serie de opțiuni de preț, inclusiv o probă gratuită. Pachetele premium încep de la 29 USD pe lună pentru oferta de bază, înainte de a face upgrade la 49 USD pe lună pentru Pro, care vine cu opțiunea de a accepta mai multe mărci într-un singur cont.

În plus, este cel mai scump pachet, la 69 USD pe lună per membru al echipei, dar vine cu rapoarte uimitoare ale performanței personalului, istoricul editării articolelor cu întrebări frecvente și multe altele. Există, de asemenea, o gamă largă de opțiuni Enterprise disponibile.

Pentru cine este cel mai potrivit? ✅

Re:Amaze oferă o funcționalitate fantastică, lean helpdesk pentru companiile care doresc să se dezvolte rapid. Se poate integra și cu instrumente de vârf precum Shopify.

Alegerea celui mai bun software de asistență pentru comerț electronic

Există nenumărate opțiuni de birou de asistență pe piață astăzi, de la soluții create pentru Magento și Shopify, la instrumente concepute pentru a funcționa pentru serviciul clienți multicanal. Indiferent dacă alegeți Help scout, Kayako sau Live chat, asigurați-vă că vă cercetați și alegeți instrumentul cel mai probabil pentru a oferi cel mai bun suport publicului țintă.