11 phần mềm bộ phận trợ giúp tốt nhất cho thương mại điện tử năm 2023

Phần mềm bộ phận trợ giúp thương mại điện tử tốt nhất đảm bảo bạn có thể cung cấp cho khách hàng sự hỗ trợ và chăm sóc mà họ cần nhất khi họ mua sắm trực tuyến với thương hiệu của bạn. Giải pháp phần mềm bộ phận trợ giúp sắp xếp tất cả các yêu cầu hướng dẫn và trợ giúp từ các kênh khác nhau vào một môi trường để bạn có thể theo dõi tương tác của mình với khách hàng theo thời gian.

Các giải pháp bộ phận trợ giúp dành cho thương mại điện tử cũng giúp bạn dễ dàng theo dõi các vấn đề mà khách hàng đang gặp phải cũng như các vấn đề vẫn cần được giải quyết. Điều này đảm bảo bạn có thể có cơ hội tốt nhất để duy trì sự hài lòng và hài lòng của khách hàng.

Hôm nay, chúng ta sẽ xem xét một số giải pháp bộ phận trợ giúp hàng đầu trên thị trường để giúp bạn đưa ra quyết định đúng đắn cho cửa hàng thương mại điện tử của mình.

Phần mềm trợ giúp tốt nhất cho thương mại điện tử là gì?

1. HubSpot Trung tâm dịch vụ

Được thiết kế để đơn giản hóa cả việc bán hàng và dịch vụ khách hàng trong một gói tiện lợi, HubSpotTrung tâm dịch vụ của là một trong nhiều môi trường “trung tâm” toàn diện được cung cấp bởi HubSpot đội. Giải pháp này tích hợp một cách tự nhiên với phần còn lại của HubSpot “trung tâm”, để các công ty có thể truy cập các công cụ bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng ở một nơi.

Với HubSpot, bạn có quyền truy cập vào CRM toàn diện, nơi bạn có thể theo dõi mối quan hệ với khách hàng và tìm hiểu thêm về những gì cần thiết để kết nối với đối tượng của mình. Có một cơ sở kiến ​​thức để tham khảo thông tin có giá trị, một loạt các cuộc khảo sát phản hồi của khách hàng và các công cụ báo cáo mở rộng. Bạn cũng sẽ mở khóa những thứ như tích hợp Live Chat và WhatsApp.

HubSpot là một lựa chọn tuyệt vời cho nhiều người dùng doanh nghiệp muốn mang lại trải nghiệm cá nhân hóa, có ý nghĩa cho khách hàng. Bạn cũng có thể nhận được mức hỗ trợ tốt từ nhóm dành cho đại lý của mình, miễn là bạn đang sử dụng gói trả phí.

Bảng giá

Các tính năng khác nhau của HubSpotCông nghệ “Hub” của Google được cung cấp miễn phí, chẳng hạn như CRM mạnh mẽ, các chức năng trò chuyện nhất định và các công cụ bán vé. Tuy nhiên, nếu bạn thực sự muốn tận dụng tối đa HubSpot, bạn sẽ cần phải sẵn sàng trả phí hàng tháng.

Chi phí bắt đầu vào khoảng 45 USD mỗi tháng khi bạn thanh toán hàng năm. Tuy nhiên, chúng có thể nhanh chóng tăng lên 360 USD mỗi tháng cho gói “Pro” và 1,200 USD cho các tính năng dành cho doanh nghiệp. Phí bổ sung là cần thiết nếu bạn muốn truy cập các gói trung tâm khác.

Nó tốt nhất cho ai? ✅

Nếu bạn muốn một giải pháp có khả năng mở rộng cao cho doanh nghiệp của mình, HubSpot là một lựa chọn tuyệt vời, có quyền truy cập vào mọi thứ từ công cụ bán hàng và tiếp thị đến các chức năng dịch vụ trong một không gian. Mặc dù không phải là công cụ rẻ nhất trên thị trường nhưng nó có rất nhiều chức năng tuyệt vời để cung cấp.

2. Freshdesk

Một giải pháp đã giành giải thưởng về hỗ trợ khách hàng dựa trên đám mây, Freshdesk được thiết kế để giữ cho các công ty và người tiêu dùng của họ kết nối với nhau. Giải pháp giá cả phải chăng và dễ sử dụng đáng ngạc nhiên này được tích hợp nhiều tính năng có giá trị để cải thiện dịch vụ cộng đồng. Vé nhanh chóng và hiệu quả được bao gồm theo tiêu chuẩn, cùng với trung tâm thông tin, tự động hóa và trung tâm cộng đồng.

Freshdesk cung cấp các công cụ cộng tác và tạo yêu cầu cho các tổng đài viên thuộc mọi quy mô, bao gồm ghi chú riêng tư, thông báo và trò chuyện khi nhân viên mới đang xử lý yêu cầu. Tất cả các tính năng này giúp cải thiện năng suất và đảm bảo bạn có thể tập trung năng lượng vào việc mang lại trải nghiệm có ý nghĩa cho khách hàng.

Giống như nhiều giải pháp trợ giúp hàng đầu khác, Freshdesk cũng cho phép người dùng quản lý tất cả các truy vấn của khách hàng thông qua cùng một không gian tập trung. Điều này giúp đảm bảo các đại lý dành ít thời gian hơn để tìm kiếm thông tin và nhiều thời gian hơn để hoàn thành công việc quan trọng.

Bảng giá

Giá của Freshdesk bắt đầu bằng tùy chọn miễn phí dành cho việc gửi yêu cầu qua mạng xã hội và email đơn giản. Bạn có thể sử dụng tùy chọn miễn phí này nếu bạn đang điều hành một công ty nhỏ hơn với ngân sách hạn chế và bạn không cần nhiều tính năng nâng cao. Chỉ số gói trả phí ở mức £12 mỗi tháng cho mỗi đại lý đối với tùy chọn “Tăng trưởng”, tiếp theo là £35 mỗi đại lý mỗi tháng đối với gói “Pro”.

Có gói “Doanh nghiệp” bắt đầu từ £60 mỗi đại lý mỗi tháng, với một loạt tính năng thưởng kèm theo chi phí bổ sung. Bạn càng trả nhiều tiền thì bạn càng có thể mong đợi nhận được nhiều hơn về mặt chức năng.

Nó tốt nhất cho ai? ✅

Nếu bạn là chủ doanh nghiệp nhỏ đang tìm kiếm giải pháp dễ sử dụng để quản lý bộ phận trợ giúp thì Freshdesk là một lựa chọn tuyệt vời. Nó tiện lợi, có nhiều tính năng hữu ích và thậm chí còn có phiên bản miễn phí cho người mới bắt đầu.

3. LiveChat

LiveChat là một giải pháp trợ giúp phổ biến và dễ sử dụng nhằm hỗ trợ các chủ cửa hàng thương mại điện tử tích hợp công nghệ trò chuyện trực tiếp vào trang web của họ. Bạn có thể kết nối với khách hàng của mình trên nhiều kênh bằng tính năng trò chuyện trực tiếp và quản lý tất cả các tương tác của mình trong cùng một môi trường bộ phận trợ giúp.

Với tùy chọn kết nối cùng một tài khoản Trò chuyện trực tiếp với nhiều tiện ích khác nhau trên các trang web khác nhau, việc tăng mức độ tương tác của khách hàng và theo dõi hành trình của khách hàng sẽ dễ dàng hơn nhiều.

Trong khi công nghệ, LiveChat không phải là một công cụ trợ giúp mà là một giải pháp được thiết kế để cung cấp dịch vụ và hỗ trợ cho đối tượng mục tiêu của bạn. Điều này có thể làm cho nó trở thành một công cụ tuyệt vời cho trải nghiệm của khách hàng. Bạn cũng có thể kết nối LiveChat với HelpDesk, đây là công cụ được Live Chat tạo ra để quản lý email.

Với việc tích hợp, bạn sẽ thấy hệ thống HelpDesk được nhúng trong LiveChat ứng dụng để bạn có thể giải quyết nhiều cuộc trò chuyện trong một không gian.

Bảng giá

LiveChat giá cả tương đối phải chăng, bắt đầu từ khoảng $16 mỗi tháng cho mỗi đại lý, nếu bạn sẵn sàng trả tiền hàng năm. Sau khi chuyển lên gói “Nhóm”, bạn sẽ phải trả khoảng 33 USD mỗi tháng cho mỗi đại lý hàng năm.

“Gói Doanh nghiệp hỗ trợ số lượng khách hàng cao hơn với mức phí 50 USD cho mỗi đại lý mỗi tháng và khách hàng Doanh nghiệp có thể truy cập gói định giá tùy chỉnh nếu họ cần kết nối với số lượng lớn khách hàng cùng một lúc.

Nó tốt nhất cho ai? ✅

Nếu bạn đang tìm cách bổ sung cho chiến lược bộ phận trợ giúp của mình bằng dịch vụ khách hàng trò chuyện trực tiếp, LiveChat là giải pháp hoàn hảo. Công nghệ này tiện lợi, dễ sử dụng và hoạt động hoàn hảo với HelpDesk.

4. gorgias

Hiện nay là một trong những giải pháp bộ phận trợ giúp phổ biến nhất trên thị trường, gorgias cung cấp một cách nhanh chóng và đơn giản để doanh nghiệp theo dõi các tương tác với khách hàng và quản lý các vấn đề tiềm ẩn. Giải pháp này đã phổ biến ở các công ty hàng đầu như RadioShack và Steve Madden. Nó cung cấp cho các nhóm một công cụ để theo dõi các vấn đề của khách hàng, trả lời các câu hỏi và giải quyết vấn đề.

Bất kể thành viên nhóm của bạn ở đâu trong môi trường làm việc linh hoạt ngày nay, Gorgias sẽ đảm bảo bạn có thể tập hợp tất cả họ lại với nhau trong một không gian thống nhất. Trong hộp thư đến chung, việc theo dõi các vấn đề cần chú ý sẽ dễ dàng hơn và thậm chí bạn có thể ưu tiên một số nhiệm vụ quan trọng nhất để nhân viên của mình giải quyết.

Có rất nhiều tùy chọn để tích hợp bộ phận trợ giúp Gorgias của bạn với các công cụ xây dựng cửa hàng hàng đầu như Shopify và BigCommerce, để bạn có thể kết nối thế giới thương mại điện tử và bộ phận trợ giúp của mình ngay lập tức.

Bảng giá

Có một số tùy chọn giá khác nhau để bạn lựa chọn khi mua Gorgias. Gói cơ bản bắt đầu ở mức 50 USD mỗi người dùng mỗi tháng, với sự hỗ trợ quản lý lên tới 350 vé và chi phí thêm 25 USD cho 100 vé.

Nâng cấp lên gói “Pro” sẽ tiêu tốn của bạn 250 USD mỗi người dùng mỗi tháng với sự hỗ trợ lên tới 2,000 vé hàng tháng và cứ thêm 25 vé sẽ có giá 625 USD. Ngoài ra, còn có gói “Nâng cao” với giá 5,000 USD mỗi tháng cho mỗi người dùng với hỗ trợ 14 vé hàng tháng và bạn sẽ chỉ phải trả 100 USD cho XNUMX vé bổ sung.

Gói định giá doanh nghiệp tùy chỉnh cũng có sẵn nếu bạn có nhu cầu cụ thể.

Nó tốt nhất cho ai? ✅

Gorgias phù hợp nhất với các công ty lớn hơn đang điều hành các cửa hàng đa kênh trên nhiều nền tảng. Công nghệ này sẽ giúp bạn theo dõi các yêu cầu dịch vụ bằng các công cụ báo cáo chuyên sâu và tự động hóa rộng rãi.

👉 Đọc của chúng tôi Gorgias đánh giá.

5. Richpanel

Ra mắt vào năm 2020, Richpanel là giải pháp bộ phận trợ giúp nhanh chóng được mở rộng để cung cấp dịch vụ của mình cho hơn 1,500 thương hiệu. Trọng tâm của nó là chủ sở hữu và hỗ trợ cửa hàng thương mại điện tử Shopify, WooCommercevà Magento. 

Phần mềm cho phép khách hàng của bạn ghi lại mối quan ngại và quản lý hoặc hủy đơn hàng thông qua cổng thông tin khách hàng. Ngoài ra, nó cho phép họ giải quyết các thắc mắc của riêng mình với sự trợ giúp của các công cụ tự phục vụ. Bạn có thể tạo câu trả lời tùy chỉnh cho các câu hỏi thường gặp và thiết lập 15 kịch bản để chatbot của Richpanel xử lý.

Richpanel cũng đi kèm với các tính năng quản lý lực lượng lao động để giúp đại lý của bạn xử lý nhiều truy vấn dễ dàng hơn. Ví dụ: bạn có thể định tuyến khách hàng đến đại lý tốt nhất để trả lời câu hỏi. Ngoài ra, phân tích hiệu suất cho phép bạn xem xét nhóm có thể làm tốt hơn ở đâu và họ xuất sắc ở đâu. Với thông tin này trong tay, bạn sẽ có điều kiện tốt hơn để cung cấp chương trình đào tạo nội bộ có ý nghĩa hơn. 

Bảng giá

Richpanel cung cấp bốn gói giá, bao gồm một chương trình miễn phí dành cho Shopify những người dùng chỉ có 100 cuộc trò chuyện (hoặc ít hơn) với khách hàng hàng tháng.

Gói cao cấp bắt đầu từ $300 mỗi tháng để tích hợp với WooCommerce. Gói 600 USD mỗi tháng sẽ mở khóa các báo cáo phân tích doanh thu, hỗ trợ qua điện thoại và Magento hội nhập. Cuối cùng, chương trình đắt nhất, với giá 900 USD mỗi tháng, cho phép bạn hỗ trợ nhiều thương hiệu và cửa hàng. 

Có vẻ như các gói đắt tiền hơn không mở khóa được nhiều tính năng hơn. Thay vào đó, các gói sẽ chia tỷ lệ số lượng cuộc trò chuyện mà bạn có thể có với khách hàng mỗi tháng, từ 1000 đến 5000. Ngoài ra, nếu chọn thanh toán hàng năm, bạn sẽ giảm được chi phí hai tháng (đối với bất kỳ gói trả phí nào).

Nó tốt nhất cho ai?

Richpanel rất tốt cho Shopify người dùng mới bắt đầu. Ngoài ra, đó là một giải pháp có giá cả phải chăng cho các nhóm hỗ trợ lớn không muốn áp dụng mô hình định giá cho mỗi đại lý. 

Tại thời điểm này, điều đáng chú ý là chúng tôi cho rằng bộ tính năng của nó rất hứa hẹn; với khả năng báo cáo nâng cao và nhiều công cụ quản lý tác nhân, Richpanel chắc chắn là phần mềm hỗ trợ kỹ thuật đáng chú ý.

6. Zendesk

Có rất ít người trong môi trường bộ phận trợ giúp không quen thuộc với cái tên “Zendesk”. Nổi tiếng với việc cung cấp nhiều công cụ phục vụ dịch vụ khách hàng, bán hàng và hỗ trợ, Zendesk tích hợp với nhiều công cụ thương mại điện tử hàng đầu nên bạn có thể thêm nó ngay vào cửa hàng của mình.

Sản phẩm Zendesk môi trường phổ biến nhất vì tính dễ sử dụng, đảm bảo các công ty thuộc mọi quy mô có thể bắt đầu với dịch vụ khách hàng cấp độ tiếp theo ngay lập tức. Hệ thống này đi kèm với một loạt sản phẩm để cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt, bao gồm bộ công cụ hỗ trợ và bán hàng toàn diện, các công cụ trò chuyện, trò chuyện và bán hàng cũng như hệ thống cộng tác.

Tích hợp đa kênh có nghĩa là bạn cũng có thể tiếp cận và hỗ trợ khách hàng của mình trên bất kỳ kênh nào trong suốt hành trình mua hàng thương mại của bạn. Ngoài ra còn có quyền truy cập vào các công cụ báo cáo và phân tích dữ liệu phong phú để bạn có thể thu thập các số liệu quan trọng cho sự phát triển của doanh nghiệp mình.

Bảng giá

Bạn có thể tìm thấy giá cho công nghệ bộ phận trợ giúp của Zendesk trong tab “Dịch vụ” của trang định giá. Tại đây, bạn sẽ có thể bắt đầu truy cập các tính năng chất lượng cao với giá khoảng £39 mỗi tháng cho một bộ công cụ như giọng nói, trò chuyện trực tiếp, email, hỗ trợ qua SMS và bán vé.

Nếu muốn truy cập các tính năng bổ sung như tự động hóa và báo cáo mở rộng, bạn sẽ cần Bộ tăng trưởng với giá 79 USD mỗi tháng cho mỗi đại lý hoặc Bộ chuyên nghiệp với giá 99 USD mỗi tháng cho mỗi đại lý, đi kèm với các công cụ dịch vụ đa kênh chất lượng cao. Giải pháp Doanh nghiệp có giá khởi điểm khoảng $150 mỗi đại lý mỗi tháng và tăng lên $215 mỗi đại lý mỗi tháng tùy thuộc vào yêu cầu của bạn và mức hỗ trợ bạn cần.

Nó tốt nhất cho ai? ✅

Nếu bạn đang tìm kiếm một công cụ tuyệt vời để hỗ trợ các nhóm hiện đại thì Zendesk là một lựa chọn tuyệt vời. Sản phẩm này lý tưởng cho các nhóm dịch vụ khách hàng kết hợp hoặc những nhân viên làm việc từ xa cần duy trì sự liên kết trong cùng một môi trường cộng tác khi trợ giúp khách hàng.

7. HelpDesk

HelpDesk là một giải pháp phổ biến và tương đối đơn giản cho việc bán vé và dịch vụ khách hàng. Với hệ thống này, các công ty có thể dễ dàng theo dõi các cuộc trò chuyện của khách hàng từ nhiều môi trường khác nhau trong một môi trường duy nhất. Có bản dùng thử miễn phí mười bốn ngày để kiểm tra chức năng của bạn và quyền truy cập cho nhiều người dùng.

Tại trung tâm của HelpDesk là hộp thư đến tập trung, nơi bạn có thể lưu giữ tất cả thông tin liên lạc của khách hàng ở một vị trí thuận tiện. Trong hệ sinh thái này, thật dễ dàng để nhóm các yêu cầu lại với nhau dựa trên bộ lọc và thẻ tùy chỉnh. Bạn cũng có thể tạo danh sách để giúp bạn xác định khách hàng nào cần được “ưu tiên” chú ý nhất.

Môi trường HelpDesk toàn diện cũng đi kèm với nhiều tùy chọn tự động hóa khác nhau. Điều này lý tưởng nếu bạn là một trong nhiều doanh nghiệp đang tìm cách tiết kiệm thời gian và tiền bạc bằng cách tự động hóa các công việc thường ngày và lặp đi lặp lại cho các thành viên trong nhóm. Hệ sinh thái Helpdesk thậm chí còn được cài đặt sẵn hệ thống AI để giúp tự động hóa quy trình làm việc của bạn một cách thông minh nhất có thể.

Bảng giá

Giá của HelpDesk khá hợp lý, bắt đầu từ khoảng 4 USD mỗi tháng cho gói ban đầu bao gồm quản lý yêu cầu và email đơn giản. Hệ thống “Nhóm” sẽ có giá khoảng 19 USD mỗi tháng cho mỗi đại lý và có giải pháp Doanh nghiệp chuyên dụng với mức giá tùy chỉnh nếu bạn cần tích hợp sẵn các công cụ và công nghệ cụ thể.

HelpDesk có sẵn bản dùng thử miễn phí, vì vậy bạn có thể dễ dàng kiểm tra hiệu suất của công nghệ trong tối đa 14 ngày mà không cần nhập bất kỳ chi tiết thẻ tín dụng nào.

Nó tốt nhất cho ai? ✅

HelpDesk là một dịch vụ đáng tin cậy và dễ sử dụng, rất phù hợp cho những người mới bắt đầu muốn chuyển sang lĩnh vực dịch vụ khách hàng càng nhanh càng tốt. Công nghệ này thậm chí còn tích hợp nhanh chóng với công nghệ bạn đang sử dụng nên bạn có thể bắt tay vào hành động nhanh nhất có thể.

8. UVBàn

Là một ứng dụng dựa trên đám mây với nhiều tính năng tuyệt vời để khám phá, UVDesk là một công cụ được xây dựng để giúp các công ty hợp lý hóa quy trình làm việc và cải thiện năng suất của lực lượng lao động. Thông qua tự động hóa và công nghệ tiên tiến, UVBàn đảm bảo các công ty có thể theo dõi mọi thông tin họ cần biết về đối tượng của mình ở một nơi thuận tiện.

Điểm tuyệt vời của UVDesk là tính linh hoạt. Hệ thống có thể tạo phiếu từ nhiều email, bình luận trên mạng xã hội và tin nhắn, với chức năng trò chuyện trực tiếp và phản hồi tự động cho các câu hỏi thường gặp. Thông tin toàn diện rất tuyệt để theo dõi chi tiết doanh nghiệp. Ngoài ra còn có chức năng trò chuyện tự động để phản hồi nhanh các câu hỏi thường gặp.

Là một phần thưởng bổ sung, UVDesk cũng rất dễ tùy chỉnh, vì vậy bạn có thể điều chỉnh chức năng cho phù hợp với nhu cầu cụ thể của mình. Với sự hỗ trợ khách hàng đặc biệt và khả năng quản lý nhiều chợ và cửa hàng từ một nơi, UVDesk giúp dịch vụ khách hàng trở nên dễ dàng hơn nhiều.

Bảng giá

Giá cho UVDesk bắt đầu bằng dịch vụ “nguồn mở” miễn phí, với quyền truy cập vào tất cả các tính năng tiêu chuẩn cho số lượng đại lý không giới hạn, nhưng bạn sẽ cần biết cách sử dụng mã một cách chính xác. Nếu bạn không muốn giải quyết rắc rối của môi trường nguồn mở, gói Pro có giá khởi điểm là 11 USD mỗi tháng để tích hợp thương mại điện tử, ứng dụng mạng xã hội, biểu mẫu và báo cáo đại lý.

Các gói doanh nghiệp bắt đầu ở mức 36 USD mỗi tháng, có quyền truy cập hỗ trợ cho ít nhất hai đại lý, chức năng đa kênh thương mại điện tử và hộp thư không giới hạn.

Nó tốt nhất cho ai? ✅

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp nguồn mở đơn giản và linh hoạt để phù hợp với một công ty nhỏ hơn thì UVDesk là một lựa chọn tuyệt vời. Công cụ này hoàn hảo cho những công ty không gặp vấn đề gì khi sử dụng công nghệ nguồn mở.

9. Chúc mừng Fox

Chúc mừng Fox là một công cụ tuyệt vời khác giúp làm hài lòng khách hàng, lý tưởng để phát triển hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của bạn. Phần mềm dựa trên đám mây này rất dễ sử dụng cho nhóm hỗ trợ của bạn, khiến nó trở thành một lựa chọn hoàn hảo nếu bạn là người mới làm quen với công nghệ bộ phận trợ giúp.

Công nghệ HappyFox có thể cải thiện thời gian phản hồi bằng cách tự động tạo yêu cầu từ các kênh truyền thông xã hội, email và chatbot. Tất cả các yêu cầu này đều nằm trong cùng một hộp thư đến đơn giản để nhóm của bạn có thể xử lý chúng hiệu quả hơn.

Không cần bất kỳ tiện ích bổ sung nào để truy cập đầy đủ chức năng của HappyFox và mọi thứ bạn cần đều được tích hợp sẵn trong công nghệ. Các thành phần tự động hóa có nghĩa là bạn có thể giảm số giờ bạn thường dành để xử lý các truy vấn của mình theo cách thủ công mà không cần phần mềm dịch vụ khách hàng.

Bảng giá

Giá HappyFox bắt đầu bằng bản dùng thử miễn phí 14 ngày để bạn kiểm tra chức năng. Sau đó, gói trả phí đầu tiên bắt đầu ở mức 29 USD mỗi tháng, tăng lên 49 USD mỗi tháng cho gói Tăng trưởng và 149 USD mỗi tháng cho gói “bán hàng”. Ngoài ra còn có gói “Scale Plus” ở mức $299 mỗi tháng.

Bạn càng trả nhiều tiền cho gói của mình thì bạn càng có thể quản lý nhiều cuộc trò chuyện hơn. Có hỗ trợ cho số lượng đại lý không giới hạn trên tất cả các gói, nhưng số cuộc trò chuyện tăng từ 500 mỗi tháng ở gói nhỏ nhất lên 20,000 mỗi tháng ở gói lớn nhất.

Nó tốt nhất cho ai? ✅

HappyFox là giải pháp lý tưởng để hỗ trợ nhiều đại lý trong nỗ lực hỗ trợ khách hàng của bạn. Bạn nhận được số đại lý không giới hạn trên mọi gói và các cuộc trò chuyện bổ sung khi bạn sẵn sàng trả tiền hàng năm.

10. Chèo xuồng

Một giải pháp cực kỳ phổ biến để quản lý yêu cầu hỗ trợ, Kayako là một phần mềm trợ giúp đầy đủ, được thiết kế để giúp bạn cung cấp dịch vụ xuất sắc. Bạn có thể thu thập các truy vấn đến từ nhiều kênh, bao gồm hệ thống bán vé, chatbot tự phục vụ, v.v. Bạn cũng có thể tích hợp với phần mềm trò chuyện trực tiếp nếu bạn cũng cần.

Chèo xuồng cung cấp một loạt các mẫu để hỗ trợ khách hàng cũng như hướng dẫn bằng nhiều ngôn ngữ – khiến nó trở nên tuyệt vời đối với các cửa hàng có khách hàng quốc tế. Tất cả các cuộc trò chuyện và yêu cầu đều có thể tùy chỉnh nên bạn có thể mang lại trải nghiệm có thương hiệu cho bộ phận trợ giúp tốt nhất.

Công ty thương mại điện tử của bạn cũng có ứng dụng di động nên bạn vẫn có thể truy cập dữ liệu khách hàng và hệ thống bán vé của mình khi đang di chuyển. Nếu bạn muốn xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng thông qua nhiều nền tảng thương mại điện tử khác nhau, Kayako có thể giúp bạn.

Bảng giá

Định giá Kayako nhằm mục đích đơn giản và minh bạch nhất có thể. Chi phí bắt đầu từ $30 cho giải pháp phần mềm đám mây toàn diện có trung tâm trợ giúp toàn diện, trò chuyện trực tiếp, báo cáo hiệu suất, v.v. Gói “Quy mô” có giá 60 USD mỗi tháng, trong khi gói “Tại chỗ” cổ điển có giá 59 USD mỗi tháng và cung cấp cho bạn quyền truy cập vào chức năng tại chỗ.

Tất cả các gói khác nhau đều đi kèm với báo cáo nâng cao, dịch vụ khách hàng tuyệt vời và hộp thư đến một chế độ xem để theo dõi mọi thứ.

Nó tốt nhất cho ai? ✅

Kayako lý tưởng cho các nhà lãnh đạo doanh nghiệp muốn duy trì các nhóm hỗ trợ bộ phận trợ giúp hoạt động trơn tru mọi lúc mọi nơi. Công nghệ này rất phù hợp cho dịch vụ khách hàng đa kênh cho cửa hàng trực tuyến của bạn và nó có ứng dụng di động dành cho các đại lý dịch vụ.

11. Re:Ngạc nhiên

Re:Ngạc nhiên là một công cụ quản lý yêu cầu theo thời gian thực dành cho các đại lý hỗ trợ được thiết kế để củng cố vị thế của bạn trong thế giới cạnh tranh ngày nay. Giải pháp này có thể trợ giúp mọi thứ, từ chatbot tự động đến mẫu tin nhắn và trò chuyện trực tiếp, để bạn có thể thực hiện đúng lời hứa SLA của mình.

Vượt ra ngoài các Câu hỏi thường gặp tiêu chuẩn mà bạn có thể cung cấp trên eBay và Amazon, Re: Amaze tích hợp với các công cụ xây dựng cửa hàng trực tuyến của bạn với một loạt giải pháp dịch vụ bàn. Bạn có thể sắp xếp các kênh hỗ trợ của mình với một hộp thư đến trung tâm và sắp xếp các trang web hỗ trợ vào một không gian.

Các tính năng báo cáo tích hợp sẵn tuyệt vời cũng làm rất tốt việc giữ cho các cuộc hội thoại được cập nhật và sắp xếp, với một bộ tùy chọn quy trình làm việc tự động để giúp các cuộc hội thoại diễn ra suôn sẻ. Thậm chí còn có các cuộc khảo sát về sự hài lòng của khách hàng.

Bảng giá

Re:Amaze có một số tùy chọn về giá, bao gồm cả bản dùng thử miễn phí. Các gói cao cấp bắt đầu ở mức 29 USD mỗi tháng cho ưu đãi Cơ bản, trước khi nâng cấp lên 49 USD mỗi tháng cho gói Pro, đi kèm với tùy chọn hỗ trợ nhiều thương hiệu trên một tài khoản.

Plus là gói đắt nhất, ở mức 69 USD mỗi tháng cho mỗi thành viên trong nhóm, nhưng nó đi kèm với báo cáo hiệu suất nhân viên tuyệt vời, lịch sử chỉnh sửa bài viết Câu hỏi thường gặp, v.v. Ngoài ra còn có một loạt các tùy chọn Doanh nghiệp có sẵn.

Nó tốt nhất cho ai? ✅

Re:Amaze cung cấp chức năng bộ phận trợ giúp tinh gọn, tuyệt vời dành cho những công ty muốn phát triển nhanh chóng. Nó cũng có thể tích hợp với các công cụ hàng đầu như Shopify.

Chọn phần mềm trợ giúp thương mại điện tử tốt nhất

Có vô số lựa chọn bộ phận trợ giúp trên thị trường hiện nay, từ các giải pháp được xây dựng cho Magento và Shopify, cho đến các công cụ được thiết kế để phục vụ dịch vụ khách hàng đa kênh. Cho dù bạn chọn Trợ giúp trinh sát, Kayako hay Trò chuyện trực tiếp, hãy đảm bảo bạn thực hiện nghiên cứu và chọn công cụ có nhiều khả năng mang lại sự hỗ trợ tốt nhất cho đối tượng mục tiêu của bạn.