Recensione Askly: semplice assistenza clienti multilingue

Nella recensione di Askly di oggi, esploriamo le caratteristiche e i vantaggi di uno degli strumenti più intuitivi per l'assistenza clienti multilingue sul mercato. Progettato per l'era della globalizzazione, Askly garantisce alle aziende di connettersi con i propri clienti nella loro lingua madre, senza complessità.

Creata da zero per semplificare la traduzione linguistica, questa soluzione basata su chat non richiede conoscenze di programmazione e può essere facilmente implementata nel tuo sito Web in pochissimo tempo.

Esamineremo le funzionalità principali di questo semplice strumento, quanto puoi aspettarti di pagare per l'app e i principali pro e contro dell'utilizzo di Askly per il tuo sito Web di e-commerce.

Facciamo un salto.

Cos'è Askly?

Chiedetamente è uno dei più recenti strumenti di assistenza clienti basati su chat che emerge oggi nel mercato SaaS in rapida crescita. Prodotta da Sandra Roosna, Hans Niinemäe ed Elina Aleste, la soluzione è stata progettata per trasformare il processo di fornitura di un supporto multilingue eccezionale ai clienti.

La soluzione senza problemi non solo offre ai clienti un rapido accesso al supporto self-service, con un comodo widget di chat, ma converte anche automaticamente i contenuti nella lingua madre di ciascun cliente all'istante, con il minimo sforzo.

Askly è disponibile in tre diverse forme, a seconda delle tue esigenze specifiche. Le opzioni includono:

• Richiedi l'e-commerce: Un'applicazione facile da integrare per piattaforme di e-commerce comuni e siti personalizzati. Askly mira a ridurre i tassi di abbandono del carrello e a migliorare l'esperienza del cliente, assicurando che i team possano connettersi con i clienti al momento giusto.
• Askly per i fornitori di servizi: Ampiamente utilizzato da hotel, ristoranti, saloni di bellezza e altri fornitori di servizi in tutto il mondo, Askly aiuta i fornitori di servizi a connettersi con potenziali clienti, organizzare appuntamenti e aumentare le prenotazioni sui loro siti web.
• Chiedi ai partner: Il programma di partnership Askly è pensato per le aziende che vogliono collaborare con il servizio. I team possono trarre vantaggio dalla raccomandazione del software di chat ad altre aziende, guadagnando entrate per la loro difesa.

Le caratteristiche principali

Askly si pubblicizza come l'unica piattaforma di chat attuale che si concentra sul servizio globale. Con un punteggio di soddisfazione del cliente del 99%, la soluzione ha sicuramente un certo peso. Il toolkit semplice, intuitivo e comodo consente alle aziende di rilevare immediatamente la lingua madre del visitatore e di visualizzare una finestra di supporto, già convertita in quella lingua.

Le caratteristiche principali includono:

Traduzione multilingue automatica

Come accennato in precedenza, Askly è progettato per essere innanzitutto multilingue. Ci sono 27 lingue tra cui scegliere nella sezione "chat localizzata per impostazione predefinita". Inoltre, la traduzione in tempo reale è disponibile in più di 100 lingue, quindi è facile assicurarti di poter supportare i tuoi clienti ovunque nel mondo.

Per impostare Askly per la traduzione delle conversazioni in tempo reale, tutto ciò che devi fare è andare nella sezione "Impostazioni" del tuo account e inserire le lingue più comuni per il tuo pubblico di destinazione. Una volta inserite queste informazioni, la traduzione verrà applicata immediatamente per tutti i rappresentanti dell'assistenza clienti. Puoi anche scegliere la lingua di "visualizzazione" per gli agenti.

Ogni conversazione viene archiviata automaticamente al termine della discussione, il che è l'ideale per scopi di conformità e formazione. Inoltre, Askly consente agli utenti di aggiungere "Note" a ciascuna conversazione, che saranno disponibili per la visualizzazione online per i membri del team. Puoi persino cercare conversazioni specifiche nella dashboard, in base al nome, ai tag assegnati o all'e-mail.

Il widget chat personalizzabile

Come molti strumenti per aggiungere funzionalità di chat dal vivo al tuo sito Web, Askly offre agli imprenditori un ambiente semplice in cui possono adattare il proprio widget di chat al proprio marchio e alle esigenze specifiche. Dopo aver registrato un account, puoi semplicemente accedere alla sezione "Web chat design" della dashboard per aggiungere il logo della tua azienda, modificare il tema e implementare altre funzionalità.

Ci sono opzioni per scegliere dove appare l'icona della chat sul tuo sito web. Inoltre, puoi selezionare la tua lingua di chat principale, così come altre lingue "consigliate" per i visitatori. C'è anche un'opzione per richiedere ai clienti di avviare una chat inserendo la loro e-mail, in modo da poterli ricontattare in un secondo momento.

Gli utenti possono anche impostare gli orari in cui è disponibile la chat dal vivo, regolando i "tempi di servizio" all'interno della dashboard, che apparirà all'interno del widget della chat.

Moduli di contatto e domande frequenti

Oltre alla chat dal vivo, Askly offre alle aziende anche una serie di altri modi per servire il proprio pubblico. All'interno della sezione "web chat design" della piattaforma, le aziende possono impostare moduli e-mail personalizzati, che consentono ai consumatori di contattare quando gli agenti non sono disponibili.

I leader aziendali possono attivare il modulo e-mail in un paio di clic e scegliere l'indirizzo e-mail aziendale a cui desiderano che vengano recapitate le richieste. Inoltre, c'è la possibilità di impostare notifiche automatiche, per tenere informati i membri del team quando le chat sono in attesa di risposta.

Per il self-service, c'è anche la possibilità di aggiungere una sezione FAQ alla chat, che appare come una scheda all'interno della finestra della chat. Gli utenti possono selezionare la lingua in cui desiderano visualizzare le loro domande frequenti e quindi tradurre i loro pezzi praticamente in qualsiasi lingua con un paio di clic.

Gestione del team e analisi

Poiché un eccellente servizio clienti di solito si basa sulla collaborazione di un intero team, Askly ti assicura di poter gestire facilmente i vari agenti. Oltre a impostare gli orari di disponibilità sul widget della chat, puoi anche aggiungere vari membri del team al tuo account, all'interno della pagina Impostazioni, e assegnare conversazioni specifiche allo staff in base alle loro competenze e abilità.

Aggiungere nuove persone al sistema è facile. Tutto ciò che devi fare è cliccare sul pulsante "Aggiungi nuovo" nella sezione "Membri del team" e puoi impostare le autorizzazioni per ogni agente. I membri del team ricevono un link di accesso che possono usare per sfruttare la piattaforma. Inoltre, ogni membro dello staff può assegnare conversazioni ad altri e persino condividere informazioni con altro personale.

I dipendenti possono inoltrare e assumere il controllo delle conversazioni in qualsiasi momento durante una conversazione, semplificando il trasferimento delle discussioni all'interno dell'azienda.

Inoltre, per aiutare le aziende a ottimizzare la propria strategia di assistenza clienti, Askly è dotato di una fantastica pagina di analisi e reporting, che fornisce approfondimenti sulle informazioni dei visitatori, sulla cronologia delle chat e sul numero totale di chat gestite in un determinato periodo di tempo.

Integrazioni

Come accennato in precedenza, Askly può integrarsi perfettamente nella maggior parte dei siti Web di e-commerce e nei siti personalizzati. Le aziende possono trovare una soluzione "pixel" nel proprio account Askly, che consente loro di copiare e incollare il proprio widget di chat nell'HTML del proprio sito web.

Sarai anche in grado di aggiungere rapidamente chat di social media alla casella di posta unificata di Askly, per garantire che i team possano connettersi con i clienti di vari ambienti, come Facebook e Instagram in un unico posto. La sezione "Impostazioni" semplifica il processo di connessione degli strumenti di messaggistica dalle piattaforme social e le aziende possono impostare quali membri del team hanno accesso a queste conversazioni.

Una volta collegati gli strumenti dei social media, le aziende possono rispondere alle conversazioni dei clienti su queste piattaforme, direttamente all'interno della chat di Askly. Eventuali domande provenienti da Facebook o Instagram saranno definite da un'icona inclusa accanto al messaggio.

Pro e contro di Askly

Nel complesso, Askly è un potente strumento per il servizio clienti multilingue, la soluzione si differenzia dalle altre soluzioni di chat concentrandosi prima sulla globalizzazione. Ecco i principali pro e contro del servizio:

Askly Facilità d'uso

Mentre Chiedetamente mette il supporto multilingue al primo posto nella sua lista di priorità, l'esperienza dell'utente e la semplicità al secondo posto. La soluzione è progettata per essere estremamente facile da usare, senza alcuna conoscenza di codifica richiesta, assicurando che chiunque possa iniziare in un istante.

La piattaforma è intuitiva e semplice, con sezioni pulite e facili da navigare. Inoltre, configurare il tuo account non potrebbe essere più semplice. Tutto ciò che voi dirigenti d'azienda dovete fare è andare sul sito web di Askly e creare un account utente all'interno della sezione "registrati". Ci sono alcuni semplici campi da compilare, chiedendo cose come il tuo indirizzo email, quindi sarai pronto per partire.

Askly include anche una pratica serie di tutorial che le aziende possono utilizzare per saperne di più su come funziona ogni aspetto della piattaforma.

Askly Servizio Clienti

Oltre a blog e tutorial, pieni di informazioni per principianti, Askly offre una manciata di altre opzioni di assistenza clienti. Le aziende possono inserire direttamente le domande nel chatbot di Askly per ottenere risposte rapide alle domande più comuni. C'è anche la possibilità di parlare direttamente con un membro del team, tramite messaggistica o e-mail.

La maggior parte delle volte, Askly risponderà alle domande abbastanza rapidamente, ma il team risponde all'orario di lavoro standard più veloce tra le 9:5 e le XNUMX:XNUMX dal lunedì al venerdì. Tentano di reagire rapidamente a problemi comuni anche nei fine settimana e la sera, ma in questi momenti potrebbe essere necessario attendere un po' di più per una risposta.

Opzioni di prezzo Askly

Gli utenti possono sperimentare la piattaforma Askly con a giorni di prova 14, disponibile gratuitamente, senza alcun obbligo. C'è anche la possibilità di richiedere una dimostrazione completa se non sei sicuro di come funzioni la soluzione, che viene fornita con una guida passo passo da parte del team.

I piani tariffari sono disponibili su base mensile o annuale, con sconti disponibili per gli abbonamenti annuali. Attualmente, tutti i piani hanno un prezzo in euro, ma il prezzo verrà convertito nella tua valuta al momento del check out. Le opzioni includono:

• antipasto: 29 euro al mese: supporto per 1 utente, con 27 opzioni di chat localizzate e oltre 100 lingue per la traduzione automatica in tempo reale. Il piano include opzioni per personalizzare il tuo widget e logo, gestire le tue impostazioni di amministrazione su desktop e dispositivi mobili e impostare gli orari di apertura. C'è anche un archivio chat di 12 mesi, integrazioni con Facebook, l'opzione per impostare moduli e-mail, analisi e statistiche e altro ancora.
• Pro: 49 euro al mese: tutte le funzionalità del piano Starter, con supporto fino a 4 utenti. Questo piano include anche il supporto personalizzato del team Askly.
• Affari: 149 euro al mese: tutte le funzionalità del piano Pro, fino a 10 utenti, con accesso a campagne e promozioni all'interno delle chat e la possibilità di chiedere agli utenti di iscriversi a una newsletter all'interno del widget della chat.

Il verdetto finale

In definitiva, Askly è un fantastico multilingue strumento di supporto chat. È conveniente, si integra con una vasta gamma di piattaforme e richiede pochissimo tempo per imparare a usarlo.

Non è necessaria alcuna localizzazione complessa e i leader aziendali possono evitare di dover creare chatbot e strumenti diversi per ogni lingua. Inoltre, i team di supporto possono rispondere nella lingua con cui si sentono più a loro agio e il software convertirà automaticamente le loro parole nella lingua giusta, grazie alla traduzione bidirezionale.

Se stai cercando un modo per fornire un rapido supporto multilingue sul tuo sito, questa potrebbe essere la piattaforma che fa per te.