Gli 9 migliori software di chat dal vivo per negozi di e-commerce nel 2024

Il software di chat dal vivo è rapidamente diventato uno strumento essenziale per le attività di e-commerce. Nel mondo digitale di oggi, i clienti si aspettano un supporto rapido, conveniente e semplificato. Per stare al passo con le richieste dei clienti, i negozi di e-commerce devono offrire opzioni di servizio efficienti.

Per offrire un'esperienza di chat dal vivo eccezionale, le aziende devono investire negli strumenti giusti. Aggiungere semplicemente un widget di chat al tuo sito web non è sufficiente.

Il tuo team ha bisogno di uno strumento che consenta loro di gestire le conversazioni in modo efficace, fornisca indicazioni in tempo reale e supporti rapidamente i clienti.

Inoltre, dovrai assicurarti che la tua soluzione di chat si integri perfettamente con gli strumenti di e-commerce che stai già utilizzando, come Wix, Shopify, WooCommerce, E così via.

Oggi esaminiamo alcune delle migliori opzioni di software di chat dal vivo per i negozi di e-commerce.

Che cos'è esattamente la chat live di e-commerce?

I componenti aggiuntivi della chat dal vivo per i negozi di e-commerce sono strumenti semplici che possono essere integrati nel tuo negozio esistente, fornendo ai clienti l'accesso al supporto della chat dal vivo.

Questi convenienti plugins sono eccellenti per aumentare i punteggi di soddisfazione del cliente, poiché forniscono ai visitatori del sito web e ai consumatori un altro modo per chiedere aiuto e assistenza.

Piccole imprese di e-commerce che investono in software di live chat dovrebbe tenere presente che questi strumenti richiedono comunque la disponibilità di un team di supporto sul back-end per rispondere alle domande. Più agenti di supporto hai, più veloce sarà il tuo tempo di risposta.

Però, molte soluzioni sono dotate anche di strumenti di intelligenza artificiale e automazione puoi utilizzare per supportare i tuoi agenti di chat.

Questi "bot di chat" possono aiutarti in cose come prevenire l'abbandono del carrello sul tuo sito di e-commerce, rispondere alle domande frequenti e aumentare i tassi di conversione con upsell. Tuttavia, non forniscono la stessa esperienza empatica di un vero essere umano per la lead generation.

Quali sono i migliori software di chat dal vivo per piattaforme di e-commerce?

Diamo un'occhiata ad alcune delle migliori opzioni di servizio di chat dal vivo per potenziare la tua forza vendita e il team del servizio clienti.

1. LiveChat
2. Zoho SalesIQ
3. HubSpot
4. Tidio
5. Citofono
6. Tawk.to
7. Shopify Posta in arrivo
8. LiveAgent
9. Gorgia

1. LiveChat

Cominciamo con forse il software di chat più popolare sul mercato. LiveChat è una soluzione leader per le aziende che investono nel futuro del servizio al cliente.

La potente piattaforma garantisce che le aziende possano connettersi con i propri clienti ovunque, utilizzando la messaggistica omnicanale. Attraverso una casella di posta unificata, LiveChat aiuta tutti i tuoi agenti a tenere traccia delle conversazioni da più piattaforme in un unico posto.

È possibile creare un numero di ambienti diversi LiveChat, Compreso Facebook Messenger, e-mail, messaggi Apple, SMS, WhatsApp e altro ancora.

La piattaforma facile da usare non consente solo funzionalità di chat dal vivo. Ci sono vari altri strumenti a valore aggiunto da esplorare, come moduli personalizzati e Chatbot IA per lead qualificati, nonché analisi in tempo reale e opzioni di messaggistica proattiva.

Puoi bilanciare le interazioni dal vivo e quelle basate su chatbot migliorare le tue connessioni con i lead, consentendo ai chatbot di creare ticket di assistenza e instradare le conversazioni agli agenti e di sfruttare gli agenti per concludere affari.

Il sistema può anche segmentare automaticamente i visitatori per te, in base a ciò che fanno sul tuo sito.

Inoltre, puoi personalizzare il tuo widget di chat come preferisci, aggiungere tutti i componenti di branding che preferisci, creare gruppi di agenti e persino sfruttare funzionalità extra come le previsioni del personale e gli strumenti di pianificazione del lavoro.

Prezzi

Ci sono una manciata di opzioni di prezzo tra cui scegliere LiveChat, e puoi testare gratuitamente tutte le funzionalità del piano "Team" per 14 giorni, per verificare se fa al caso tuo. Le opzioni includono:

• Principiante: $ 20 al mese per agente per una cronologia chat di 60 giorni, personalizzazione di base dei widget, ticketing e sicurezza dei dati.
• Squadra: $ 41 al mese, per agente per tutte le funzionalità di Starter, oltre a una cronologia chat illimitata, personalizzazione completa dei widget, report di base, più opzioni di branding e report di base.
• Affari: $ 59 al mese per agente per tutte le funzionalità di Team, oltre a report avanzati, previsioni sul personale, strumenti di pianificazione del lavoro e altro ancora.
• Impresa: Prezzi personalizzati per tutte le funzionalità di Business, oltre a una formazione avanzata sui prodotti, un account manager dedicato, supporto tecnico software, SSO, conformità HIPAA, assistenza per la sicurezza e servizio clienti premium.

2. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ fornisce tutto ciò di cui hai bisogno per accogliere i visitatori del sito web nel momento in cui arrivano sul tuo sito (e acquisiscono lead) e collegarli ai migliori agenti per gestire la query. Ciò consente al tuo team di supporto di rispondere rapidamente alle domande tramite il widget della chat live di Zoho. 

Inoltre, Zoho SalesIQ offre funzionalità di chatbot, che ti consentono di rispondere automaticamente alle domande dei clienti 24 ore su 24. Per semplificare ulteriormente gli sforzi di assistenza clienti, puoi utilizzare le risposte predefinite.

Ad esempio, puoi salvare le risposte, i saluti e le domande utilizzate di frequente e inviarle con una scorciatoia durante una chat dal vivo per evitare il fastidio di dover scrivere manualmente le stesse risposte.

Inoltre, hai la possibilità di chiamare e condividere lo schermo con i visitatori del sito web per aiutare a risolvere domande più complesse. 

Gli agenti beneficiano anche delle anteprime della chat dal vivo in tempo reale. Queste anteprime ti dicono cosa stanno digitando i clienti prima di inviare il messaggio, permettendoti di comporre una risposta ancora più rapidamente. 

Zoho rileva inoltre automaticamente la lingua dei messaggi di chat dal vivo in arrivo ed esegue traduzioni di chat in tempo reale, consentendoti di connetterti con clienti in tutto il mondo. 

Prezzi

Sono disponibili quattro piani tariffari, inclusa una versione freemium, a cui vale la pena iscriversi per capire se Zoho è adatto a te:

1. Gratis
2. Base: £ 5.60 per operatore al mese (fatturazione annuale)
3. Professionale: £ 10.20 per operatore al mese (fatturazione annuale)
4. Enterprise: £ 16 per operatore al mese (fatturazione annuale)

Le funzionalità incluse in ciascun pacchetto sono troppo numerose per essere elencate, quindi ti consigliamo di verificarle Pagina dei prezzi di Zoho per ulteriori dettagli.

3. HubSpot

HubSpot è uno dei fornitori SaaS più versatili sul mercato, che offre soluzioni intelligenti per ogni ambito, dalle vendite al servizio clienti e al marketing.

Al di fuori di una gamma di hub di marketing premium, HubSpot offre anche una gamma di strumenti gratuiti a cui accedere, inclusa un'applicazione di chat dal vivo.

Lo strumento HubSpot il software di chat dal vivo può essere personalizzato per adattarsi all'aspetto del tuo marchio. Puoi aggiungere i tuoi colori e loghi, creare messaggi personalizzati per i clientie tieni traccia di tutti i tuoi messaggi in un unico posto.

Inoltre, sono disponibili funzionalità di automazione per assicurarti di instradare le conversazioni alle persone giuste nel tuo team aziendale.

Ogni conversazione creata con HubSpotIl software di live chat di viene automaticamente salvato e archiviato nella tua casella di posta conversazionale, con approfondimenti sulla sequenza temporale per darti una visione completa della relazione con il cliente.

Anche il sistema funziona senza problemi con la HubSpot CRM e altri strumenti. Inoltre, c'è la possibilità di creare i tuoi chatbot personalizzati per accompagnare anche il tuo team di chat dal vivo.

Con la chat dal vivo di HubSpot, puoi anche accedere a una serie di altre funzionalità gratuite, tra cui moduli, strumenti di tracciamento della posta elettronica, approfondimenti sui contatti e sull'azienda, strumenti di gestione della pipeline, rapporti sulle attività dei contatti e sistemi di pianificazione delle riunioni.

Prezzi

L'accesso al software Live Chat è gratuito da HubSpot se desideri solo funzionalità di base. Tuttavia, se vuoi portare il tuo HubSpot investimento al livello successivo, è disponibile una gamma di piani premium per i team di vendita, marketing e assistenza clienti.

Ad esempio, i pacchetti di marketing che includono la funzionalità di chat dal vivo sono:

• Principiante: A partire da $ 45 al mese per 1,000 contatti, con moduli, live chat, email marketing, pagine di destinazione, email e supporto in-app e pagamenti.
• Certificazioni : A partire da $ 800 al mese per 2,000 contatti con tutte le funzionalità di Starter, oltre all'automazione del marketing omnicanale, report personalizzati, collaborazione in team e integrazioni con i social media.
• Impresa: A partire da $ 3,600 al mese per tutte le funzionalità di Professional fino a 10,000 contatti, oltre a oggetti personalizzati, team gerarchici, partizionamento, flussi di entrate multi-touch e attribuzione ed eventi comportamentali personalizzati.

4. Tidio

Un'altra opzione interessante per i proprietari di negozi di e-commerce che cercano strumenti di chat dal vivo, Tidio semplifica la connessione istantanea con i tuoi clienti.

Puoi aggiungere il software al tuo negozio in pochi minuti e utilizzarlo per rispondere ai messaggi in un widget personalizzato e brandizzato o inviare messaggi proattivi.

idio viene fornito anche con una gamma di ottimi strumenti di analisi e reporting integrati.

Puoi scoprire chi naviga sul tuo sito web e raccogliere dati sulle persone che lo contattano per avere maggiori informazioni.

Potrai anche monitorare i risultati delle conversazioni, esaminare da dove provengono i visitatori e verificare le tendenze nelle domande comuni.

Plus, Tidio ti consente anche di automatizzare alcuni dei tuoi requisiti di chat, con bot personalizzati intrisi di intelligenza artificiale.

Per semplificare la vita agli imprenditori, Tidio si integra perfettamente con una gamma di strumenti esistenti, tra cui MailChimp, WordPress, Shopify, HubSpote Wix.

Le funzionalità di ticketing sono incluse in ogni piano e sono disponibili app sia desktop che mobili (Android e iOS) per raggiungere il tuo pubblico ovunque. Inoltre, puoi accedere a un ambiente API per l'automazione del flusso di lavoro.

Prezzi

C'è un Pacchetto gratuito disponibile per Tidio che supporta conversazioni in chat live con 50 utenti, conversazioni chatbot con 100 utenti e supporto via e-mail. Avrai anche accesso al sistema di ticketing, app desktop e mobile, integrazioni di terze parti, informazioni sui visitatori e API JavaScript.

I piani a pagamento includono:

• Principiante: $ 29 per utente al mese per tutte le funzionalità del piano gratuito, 100 conversazioni dal vivo, fino a 3 operatori, chat dal vivo e supporto e-mail, dipartimenti del team, analisi, nativo Shopify integrazione e digitazione dal vivo. Sarai anche in grado di accedere a note, approfondimenti sulle pagine visualizzate, elenchi di visitatori in tempo reale e autorizzazioni.
• Comunicatore: $ 25 al mese per utente per tutte le funzionalità della versione gratuita, più conversazioni chatbot con un massimo di 100 trigger, fino a 5 operatori, conversazioni live chat illimitate e ticket illimitati.
• chatbots: $ 29 al mese per utente per tutte le funzionalità della versione gratuita, più conversazioni chatbot con un massimo di 40,000 utenti, 3 operatori, 50 conversazioni livechat e un editor visivo di chatbot, più integrazioni Zapier.
• Tidio+: a partire da $ 394 al mese per tutte le funzionalità dei piani Chatbots e Communicator, oltre a bot di risposta AI, supporto multisito, integrazioni personalizzate ed email marketing. Avrai inoltre accesso a un manager dedicato al successo del cliente, a uno specialista dell'implementazione e a una serie di sessioni di formazione.

5. Citofono

Come HubSpot, Intercom offre alle aziende l'accesso a un ecosistema completo per promuovere iniziative di assistenza clienti e vendite eccellenti.

I potenti strumenti di live chat integrati nella piattaforma consentono alle aziende di creare un messenger aziendale personalizzato, in modo da poter raggiungere i clienti in modo proattivo, rispondere alle richieste e gestire le preoccupazioni in tempo reale.

Puoi incorporare il tuo sistema di chat in una vasta gamma di siti Web e app e mantenere le tue conversazioni in un'unica casella di posta unificata.

Il sistema è inoltre dotato di una piattaforma completa di dati sui clienti, dove è possibile tenere traccia delle informazioni su ciascun cliente e delle sue preferenze.

Inoltre, Intercom consente alle aziende di investire anche in nuovi livelli di self-service, con funzionalità di chatbot e automazioni integrate nella stessa piattaforma.

L'accesso alla piattaforma Intercom non offre solo funzionalità di chat dal vivo, ma anche strumenti di gestione del carico di lavoro, software di ticketing, reporting dei risultati, robot di risoluzione e strumenti per la creazione di basi di conoscenza.

Prezzi

La maggior parte delle opzioni di piano disponibili per Intercom non hanno un prezzo trasparente. Dovrai contattare il team per ottenere un preventivo per il servizio che utilizzi.

L’unico piano con un costo semplice è l’opzione “Starter”, che costa $ 74 al mese e include l'accesso alla chat e al supporto e-mail, alla messaggistica interna al prodotto e all'e-mail in uscita mirata, ma nessuna chat dal vivo.

Se desideri la funzionalità di chat dal vivo, avrai bisogno del piano "Supporto", destinato agli esperti del servizio clienti, o del piano "Converti" per le vendite.

6. Tawk.to

Tawk.to è una popolare piattaforma di servizio clienti, che offre accesso a chat di gruppo, chat dal vivo, ticketing, funzionalità CRM, basi di conoscenza e altro ancora.

La piattaforma facile da usare ti aiuta ad allineare i tuoi team con strumenti di collaborazione e a saperne di più sul tuo pubblico di destinazione. Puoi monitorare l'attività dei clienti in tempo reale, per comprendere meglio ciò di cui hanno veramente bisogno da te.

Dopo aver aggiunto una piccola quantità di JavaScript al tuo sito di e-commerce, potrai utilizzare Tawk.to per assegnare conversazioni specifiche a ciascun membro del tuo team, in base alle esigenze dell'utente.

Puoi creare delle knowledge base per il self-service, e gli agenti assicurativi potranno accedere a queste pagine quando hanno bisogno di trovare informazioni aggiuntive sul tuo prodotto o servizio.

Il widget della chat è completamente personalizzabile e supporta più di 45 lingue. Inoltre, puoi chattare con i clienti utilizzando le app mobili Android e iOS.

Tawk.to offre inoltre una serie di funzionalità avanzate, tra cui notifiche desktop, monitoraggio del sentiment, monitoraggio dell'interazione, avvisi per gli agenti, reporting dettagliato e strumenti di pianificazione.

La piattaforma è in continua evoluzione anche con nuove funzionalità. Di recente, Tawk.to ha aggiunto il supporto per le anteprime dei messaggi, il monitoraggio delle informazioni dei visitatori, i pagamenti in chat e la traduzione automatica.

Prezzi

Gli utenti possono accedere a tutte le funzionalità di Tawk.to gratuitamente, per tutto il tempo che desiderano. Tuttavia, il piano gratuito richiede che tu includa il marchio tawk.to su tutti i tuoi widget.

Se desideri rimuovere quel marchio, ti costerà $ 19 al mese. Inoltre, puoi pagare affinché i professionisti di Tawk.to rispondano ai tuoi messaggi di chat dal vivo per $ 1 l'ora.

7. Shopify Posta in arrivo

Se lo stai già utilizzando Shopify per gestire il tuo negozio online, potrebbe avere senso utilizzare la funzionalità di chat dal vivo integrata nell'ecosistema.

Shopify Inbox è uno strumento comodo e diretto che consente agli imprenditori di entrare in contatto con il pubblico attraverso una vasta gamma di canali. La casella di posta unificata combina i messaggi di Messenger, Instagram, Live chat e dell'app Negozio.

Shopify Inbox viene fornito con alcune informazioni potenti per aiutarti a sfruttare al meglio la funzionalità della tua chat. Puoi vedere cosa hanno i clienti nel carrello in qualsiasi momento quando ti connetti con loro tramite il tuo negozio online.

Puoi anche classificare messaggi diversi e offrire codici sconto ai clienti tramite chat per aumentare le conversioni.

Per aumentare la produttività, Shopify Inbox supporta le "risposte rapide" che puoi personalizzare per consentire agli utenti di inviare risposte in pochi secondi.

Puoi anche inviare ai clienti aggiornamenti automatici sullo stato del loro ordine. Shopify Inbox offre anche messaggi automatici, in modo da poter contattare in modo proattivo i clienti e anche opzioni per le e-mail di follow-up.

Prezzi

Shopify Inbox è offerto gratuitamente come parte del tuo Shopify sottoscrizione. Prezzi per Shopify variano a seconda della funzionalità di cui hai bisogno, ma dovrai acquistare almeno il piano Basic per accedere alla funzionalità Posta in arrivo. Le opzioni includono:

• Basic: $ 29 al mese con 2 account personale, 4 sedi, Shopify POS supporto, chat dal vivo e sconti sulla spedizione, nonché accesso completo a Shopify costruttore di siti.
• Shopify: $ 79 al mese per tutte le funzionalità di Basic, oltre a commissioni di transazione inferiori, fino a 5 posizioni di inventario, rapporti professionali e 5 account del personale.
• Tecnologia: $ 299 al mese per tutte le funzionalità incluse in Shopify, oltre a tassi di transazione ancora più bassi, 8 ubicazioni di inventario, report personalizzati e 15 account del personale.
• Shopify Plus: Prezzi personalizzati per opzioni avanzate di vendita ad alto volume, servizio clienti migliorato e varie personalizzazioni aggiuntive.

8. LiveAgent

LiveAgent è simile a LiveChat, in quanto offre alle aziende una soluzione completa per la gestione delle richieste di servizio e supporto dei clienti.

Il software di helpdesk all-in-one semplifica il monitoraggio dei ticket, l'assegnazione di attività ai dipendenti, la segmentazione dei clienti e la connessione con i clienti ovunque si trovino.

LiveAgent può connettere tutti i canali che utilizzi per interagire con i tuoi clienti in un unico ambiente. Puoi collegare e-mail, chat, chiamate, forum, moduli di contatto, videochiamate, siti di social media e persino Slack.

Inoltre, non avrai problemi a integrare il sistema con una gamma di strumenti di e-commerce, sistemi CRM, servizi di analisi e altro ancora.

LiveAgent ti consente di personalizzare il tuo widget di supporto per adattarlo ai tuoi clienti e sfruttare le automazioni per garantire che le conversazioni si svolgano nel modo più fluido possibile.

Puoi anche utilizzare la piattaforma per creare la tua base di conoscenza, in modo che i clienti possano facilmente servirsi da soli.

LiveAgent supporta reporting e approfondimenti avanzati, regole e regole temporali, etichettatura bianca, gestione del feedback, inviti proattivi alla chat e monitoraggio dei visitatori.

Prezzi

Il prezzo da pagare dipenderà dal tipo di funzionalità di cui hai bisogno. Se stai cercando una soluzione di live chat, dovrai scegliere tra uno dei due pacchetti:

• Ticket + chat: $ 29 per agente al mese per pulsanti di chat illimitati, gestione del feedback, monitoraggio dei visitatori in tempo reale, chat proattiva, sondaggi sulla soddisfazione della chat, monitoraggio del tempo, registri di controllo e social network. Ottieni anche funzionalità di ticketing come portali e forum per i clienti, cronologia di ticketing illimitata, API e integrazioni, reportistica avanzata e regole di automazione.
• All-inclusive: $ 49 per agente al mese per tutte le funzionalità di Ticket + Chat, nonché supporto per call center, IVR, videochiamate, instradamento e trasferimenti delle chiamate, registrazione illimitata delle chiamate, telefoni IP hardware e accesso gratuito a strumenti avanzati.

9. Gorgia

Come molte delle migliori aziende che offrono oggi soluzioni di chat dal vivo per i marchi di e-commerce, Gorgias è una piattaforma relativamente completa.

La soluzione include l'accesso a funzionalità per qualsiasi cosa, dalla gestione vocale alle interazioni sui social media, SMS ed e-mail.

Sono inoltre disponibili varie funzionalità di automazione per semplificare il lavoro e tecnologie di intelligenza artificiale per il rilevamento di intenti e sentimenti.

L'app di chat live di Gorgias si sincronizza con il tuo negozio e-commerce esistente per riunire in un unico posto informazioni sui tuoi prodotti e sulla cronologia degli acquirenti.

Esistono opzioni per impostare messaggi proattivi, così puoi raggiungere i tuoi clienti non appena arrivano nel tuo negozio, o quando incontrano una pagina specifica. Inoltre, le opzioni di routing ti consentono di inviare automaticamente le chat all'agente giusto.

Puoi impostare risposte rapide per aumentare la produttività o creare le tue app di chat automatizzate per aiutare i clienti a supportare se stessi.

Inoltre, ci sono anche tantissime opzioni di personalizzazione. Puoi modificare il widget in modo che corrisponda allo stile del tuo marchio e del tuo sito web e impostare risposte automatiche per l'orario lavorativo.

Gli utenti possono impostare la disponibilità dei singoli agenti e consentire ai clienti di passare dalla chat in tempo reale alle conversazioni tramite e-mail e canali social.

Prezzi

Il prezzo di Gorgias può essere un po’ difficile da capire, perché include l’accesso non solo alla chat dal vivo, ma a una serie di altre funzionalità.

I pacchetti iniziano con il Opzione “Starter” a $ 10 al mese, con 50 biglietti fatturabili al mese, 3 postazioni utente, 2 integrazioni con social media, 94 integrazioni attive, funzionalità di reporting e supporto del servizio clienti.

Ogni pacchetto include l'accesso alle stesse funzionalità, ma con più volume. Puoi accedere a più ticket, canali social, integrazioni e opzioni di automazione più spendi.

Scegliere il miglior software di chat dal vivo per l'e-commerce

Il miglior software di chat dal vivo per negozi di e-commerce come BigCommerce, Shopify, WooCommerce e Magento ti permetterà di aggiungere istantaneamente una finestra di chat personalizzata al tuo sito web con il minimo sforzo.

Ci sono tantissimi ottimi strumenti là fuori e varie funzionalità di chat dal vivo da esplorare, come sistemi di chat proattivi pop-up, strumenti con archiviazione di messaggi offline, e soluzioni con robot IA per potenziare i tuoi agenti di supporto.

Il miglior software di live chat di e-commerce per te dipenderà da una serie di fattori, da come prevedi di gestire il coinvolgimento dei clienti, al numero di membri del team che desideri supportare.

Potresti anche pensare se vuoi integrare il tuo strumento con altri strumenti di supporto. Alcune app vengono fornite con funzionalità integrate per gestire ticket di supporto, monitoraggio CRM e analisi, per ridurre il numero di integrazioni necessarie.

Sebbene esistano opzioni di chat dal vivo gratuite, le aziende di e-commerce dovrebbero tenere presente che gli strumenti più avanzati per qualsiasi team di vendita generalmente hanno un prezzo.

Se stai cercando funzionalità avanzate per la comunicazione con i clienti, come il routing intelligente della chat e le risposte automatizzate alle domande dei clienti, potresti dover pagare di più per la chat live di e-commerce.

Se nessuna delle opzioni di cui sopra funziona per te, alcune opzioni aggiuntive includono:

• Zendesk
• Olark
• Chat Fresh