Askly Review: Egyszerű többnyelvű ügyfélszolgálat

Az Askly mai áttekintésében a piacon elérhető, többnyelvű ügyfélszolgálat egyik legfelhasználóbarátabb eszközének funkcióit és előnyeit kutatjuk. A globalizáció korára tervezett Askly biztosítja, hogy a vállalatok az anyanyelvükön, bonyolultság nélkül léphessenek kapcsolatba ügyfeleikkel.

Ez az alapoktól kezdve a nyelvi fordítás egyszerűsítésére készült, ez a csevegés alapú megoldás nem igényel kódolási ismereteket, és pillanatok alatt könnyen beépíthető webhelyére.

Megvizsgáljuk ennek az egyszerű eszköznek az alapvető funkcióit, azt, hogy mennyit kell fizetnie az alkalmazásért, valamint az Askly e-kereskedelmi webhelyen való használatának fő előnyeit és hátrányait.

Ugorjunk be.

Mi az Askly?

Askly az egyik újabb chat-alapú ügyfélszolgálati eszköz, amely ma a gyorsan növekvő SaaS-piacon jelenik meg. A Sandra Roosna, Hans Niinemäe és Elina Aleste által készített megoldást úgy alakították ki, hogy átalakítsa az ügyfelek számára nyújtott kivételes, többnyelvű támogatás folyamatát.

A problémamentes megoldás nemcsak gyors hozzáférést biztosít az ügyfeleknek az önkiszolgáló támogatáshoz egy kényelmes chat widget segítségével, hanem automatikusan, minimális erőfeszítéssel minden ügyfél anyanyelvére konvertálja a tartalmat.

Az Askly három különböző formában érhető el, az Ön egyedi igényeitől függően. A lehetőségek a következők:

• E-kereskedelem kérése: Könnyen integrálható alkalmazás gyakori e-kereskedelmi platformokhoz és egyedi készítésű webhelyekhez. Az Askly célja, hogy csökkentse a kosárelhagyási arányt, és javítsa a vásárlói élményt, biztosítva, hogy a csapatok a megfelelő pillanatban kapcsolatba léphessenek az ügyfelekkel.
• Érdeklődni a szolgáltatóktól: A szállodák, éttermek, szépségszalonok és más szolgáltatók világszerte széles körben használják, az Askly segít a szolgáltatóknak abban, hogy kapcsolatba lépjenek potenciális ügyfeleikkel, időpontokat szervezzenek, és foglalásokat hajtsanak végre webhelyeiken.
• Kérjen partnereket: Az Askly partnerségi program azoknak a cégeknek szól, amelyek együttműködni szeretnének a szolgáltatással. A csapatok hasznot húzhatnak abból, ha ajánlják a csevegőszoftvert más vállalkozásoknak, így bevételt szerezhetnek érdekképviseletükből.

Az alapvető funkciók

Az Askly az egyetlen jelenlegi chat-platformként hirdeti magát, amely a globális szolgáltatásra összpontosít. 99%-os ügyfél-elégedettségi pontszámmal a megoldásnak minden bizonnyal van némi befolyása. Az egyszerű, felhasználóbarát és kényelmes eszközkészlet lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy azonnal felismerjék látogatójuk anyanyelvét, és megjelenítsenek egy támogatási ablakot, amely már át lett konvertálva erre a nyelvre.

Az alapvető jellemzők a következők:

Automatikus többnyelvű fordítás

Mint fentebb említettük, az Askly-t úgy tervezték, hogy először többnyelvű legyen. 27 nyelv közül választhat az „alapértelmezés szerint lokalizált csevegés” részben. Ráadásul a valós idejű fordítás több mint 100 nyelven érhető el, így könnyen megbizonyosodhat arról, hogy a világ bármely pontján támogatni tudja ügyfeleit.

Ha be szeretné állítani az Askly-t a beszélgetések valós idejű fordítására, mindössze annyit kell tennie, hogy belép a fiók „Beállítások” részébe, és megadja a célközönség számára leggyakrabban használt nyelveket. Miután megadta ezeket az információkat, azonnal alkalmazzuk a fordítást az összes ügyfélszolgálati képviselőnél. Kiválaszthatja a „megjelenítési” nyelvet is az ügynökök számára.

Minden beszélgetés automatikusan archiválásra kerül, amikor a beszélgetés befejeződött, ami ideális a megfelelőségi és képzési célokra. Ezenkívül az Askly lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy „Jegyzeteket” adjanak hozzá minden beszélgetéshez, amelyeket a csapattagok online megtekinthetnek. Akár konkrét beszélgetésekre is rákereshet az irányítópulton nevük, hozzárendelt címkéik vagy e-mail címük alapján.

A testreszabható chat widget

Mint sok olyan eszköz, amellyel az élő csevegés funkcióit hozzáadhatja webhelyéhez, az Askly is egyszerű környezetet biztosít a cégtulajdonosoknak, ahol csevegési widgetjüket márkájukhoz és speciális igényeikhez igazíthatják. Miután regisztrált egy fiókot, egyszerűen beléphet az irányítópult „Web chat design” részébe, ahol hozzáadhatja cége logóját, módosíthatja a témát, és más funkciókat is megvalósíthat.

Lehetőségek vannak annak kiválasztására, hogy a csevegési ikon hol jelenjen meg a webhelyén. Ezenkívül kiválaszthatja a fő csevegési nyelvet, valamint a látogatók számára „ajánlott” nyelveket. Lehetőség van arra is, hogy az ügyfelek e-mail-címük megadásával csevegést kezdeményezzenek, így később követni tudja.

A felhasználók beállíthatják azt az időpontot is, amikor elérhető az élő csevegés, beállítva a „szolgáltatási időket” az irányítópulton belül, amely a chat widgetben fog megjelenni.

Kapcsolatfelvételi űrlapok és GYIK

Az élő csevegés mellett az Askly számos egyéb módot is kínál a cégeknek a közönség kiszolgálására. A platform „webes chat tervezés” részében a vállalatok testreszabott e-mail űrlapokat állíthatnak be, amelyek lehetővé teszik a fogyasztók számára, hogy elérjék, ha az ügynökök nem állnak rendelkezésre.

A cégvezetők néhány kattintással aktiválhatják az e-mail űrlapot, és kiválaszthatják a vállalati e-mail címet, ahová a kéréseket kézbesíteni kívánják. Emellett lehetőség van automatikus értesítések beállítására, hogy a csapattagok tájékoztassák, ha a csevegés válaszra vár.

Az önkiszolgáláshoz lehetőség van egy GYIK rész hozzáadására is a csevegéshez, amely lapként jelenik meg a csevegőablakban. A felhasználók kiválaszthatják, hogy a GYIK kérdéseik milyen nyelven jelenjenek meg, majd néhány kattintással lefordíthatják darabjaikat gyakorlatilag bármilyen nyelvre.

Csapatmenedzsment és Analytics

Mivel a kiváló ügyfélszolgálat általában egy egész csapat együttműködésén múlik, az Askly biztosítja, hogy Ön könnyen kezelje a különböző ügynökeit. Amellett, hogy beállíthatja a rendelkezésre állási órákat a csevegési widgeten, a Beállítások oldalon több csapattagot is hozzáadhat fiókjához, és konkrét beszélgetéseket rendelhet hozzá az alkalmazottakhoz készségeiktől és képességeiktől függően.

Új emberek hozzáadása a rendszerhez egyszerű. Mindössze annyit kell tennie, hogy kattintson az „Új hozzáadása” gombra a „Csapattagok” részben, és beállíthatja az egyes ügynökök engedélyeit. A csapattagok hozzáférési hivatkozást kapnak, amellyel kihasználhatják a platformot. Sőt, minden munkatárs hozzárendelhet beszélgetéseket másokhoz, sőt információkat is megoszthat más munkatársakkal.

Az alkalmazottak a beszélgetések során bármikor továbbíthatják és átvehetik a beszélgetéseket, ami megkönnyíti a megbeszélések átvitelét az egész vállalkozáson belül.

Ezenkívül, hogy segítse a vállalatokat ügyfélszolgálati stratégiájuk optimalizálásában, az Askly fantasztikus analitikai és jelentési oldallal érkezik, amely betekintést nyújt a látogatói információkba, a csevegési előzményekbe és az Ön által egy bizonyos időn belül kezelt csevegések teljes számába.

Integráció

Ahogy fentebb említettük, az Askly zökkenőmentesen integrálható a legtöbb e-kereskedelmi webhelyhez és egyéni webhelyhez. A cégek az Askly-fiókjukban találhatnak egy „pixel” megoldást, amellyel kimásolhatják és beilleszthetik a chat widgetjüket a webhelyük HTML-kódjába.

Ezenkívül gyorsan hozzáadhatja a közösségi média csevegéseit az Askly egyesített postafiókjához, így biztosítva, hogy a csapatok egy helyen léphessenek kapcsolatba az ügyfelekkel különböző környezetekből, például a Facebookról és az Instagramról. A „Beállítások” szakasz leegyszerűsíti az üzenetküldő eszközök közösségi platformokról való összekapcsolásának folyamatát, és a vállalatok beállíthatják, hogy mely csapattagok férhessenek hozzá ezekhez a beszélgetésekhez.

A közösségimédia-eszközök csatlakoztatása után a vállalkozások közvetlenül az Askly chatben válaszolhatnak az ügyfelekkel folytatott beszélgetésekre ezeken a platformokon. A Facebookról vagy Instagramról érkező kérdéseket az üzenet mellett található ikon határozza meg.

Askly előnyei és hátrányai

Összességében az Askly egy hatékony eszköz a többnyelvű ügyfélszolgálathoz, a megoldás azzal különbözteti meg magát más chatmegoldásoktól, hogy először a globalizációra összpontosít. Íme a szolgáltatás fő előnyei és hátrányai:

Askly Könnyű használat

Míg Askly a többnyelvű támogatást helyezi az első helyre a prioritások listáján, a felhasználói élményt és az egyszerűséget pedig szoros másodikként. A megoldást úgy tervezték meg, hogy rendkívül egyszerűen használható legyen, és egyáltalán nincs szükség kódolási ismeretekre, így bárki azonnal elkezdhet dolgozni.

A platform intuitív és egyszerű, tiszta, könnyen navigálható szakaszokkal. Ráadásul a fiók beállítása nem is lehetne egyszerűbb. Önnek, a cégvezetőknek mindössze annyit kell tennie, hogy felkeresi az Askly webhelyet, és létre kell hoznia egy felhasználói fiókot a „regisztráció” részben. Néhány egyszerű mezőt ki kell töltenie, például az e-mail címét meg kell adnia, és készen áll az indulásra.

Az Askly még praktikus oktatóanyagokat is tartalmaz, amelyek segítségével a vállalkozások többet megtudhatnak a platform egyes aspektusairól.

Kérdezze meg az Ügyfélszolgálatot

A kezdőknek szóló információkkal teli blogok és oktatóanyagok mellett az Askly egy maroknyi egyéb ügyfélszolgálati lehetőséget is kínál. A vállalatok közvetlenül beírhatnak kérdéseket az Askly chat-botba, hogy gyors választ kapjanak a gyakori kérdésekre. Lehetőség van arra is, hogy közvetlenül beszéljen a csapat egyik tagjával üzenetben vagy e-mailben.

Az idő nagy részében az Askly elég gyorsan válaszol a lekérdezésekre, de a csapat a leggyorsabb normál üzemidőben válaszol hétfőtől péntekig 9 és 5 óra között. Hétvégén és esténként is megpróbálnak gyorsan reagálni a gyakori problémákra, de előfordulhat, hogy ilyenkor egy kicsit tovább kell várnia a válaszra.

Askly Pricing Options

A felhasználók kísérletezhetnek az Askly platformmal a 14 napos próbaverzió, ingyenesen elérhető, kötelezettségek nélkül. Lehetőség van arra is, hogy kérjen teljes bemutatót, ha nem biztos abban, hogy a megoldás hogyan működik, amelyhez a csapat lépésről lépésre szóló útmutatást ad.

Az árazási tervek havi vagy éves alapon érhetők el, éves előfizetés esetén kedvezményekkel. Jelenleg az összes csomag ára euróban van, de az árakat a kijelentkezéskor átváltjuk az Ön pénznemére. A lehetőségek a következők:

• Indító: 29 euró havonta: Támogatás 1 felhasználó számára, 27 lokalizált csevegési lehetőséggel és több mint 100 nyelven a valós idejű automatikus fordításhoz. A csomagban lehetőség van a widget és logó testreszabására, a rendszergazdai beállítások asztali és mobileszközön történő kezelésére, valamint a nyitvatartási idő beállítására. Van még egy 12 hónapos chatarchívum, Facebook-integrációk, e-mail űrlapok beállítási lehetősége, elemzések és statisztikák stb.
• Pro: 49 euró havonta: A Starter csomag összes funkciója, akár 4 felhasználó támogatásával. Ez a terv személyre szabott támogatást is nyújt az Askly csapatától.
• Business: 149 euró havonta: A Pro csomag összes funkciója, legfeljebb 10 felhasználó számára, hozzáféréssel a chaten belüli kampányokhoz és promóciókhoz, valamint a chat widgeten belüli hírlevélre való feliratkozás lehetőségével.

A végső ítélet

Végső soron az Askly egy fantasztikus többnyelvű chat támogató eszköz. Kényelmes, számos platformmal integrálható, és nagyon kevés időt vesz igénybe a használat megtanulása.

Nincs szükség bonyolult lokalizációra, és az üzleti vezetők elkerülhetik, hogy minden nyelvhez különböző chatbotokat és eszközöket kelljen létrehozniuk. Ezenkívül a támogatási csapatok a számukra legkényelmesebb nyelven válaszolhatnak, és a szoftver a kétirányú fordításnak köszönhetően automatikusan a megfelelő nyelvre konvertálja a szavaikat.

Ha módot keres arra, hogy gyors többnyelvű támogatást nyújtson webhelyén, ez a platform lehet az Ön számára.