Ha készen áll a legjobb élő csevegőalkalmazásokba fektetni Shopify, a megfelelő helyen vagy. Shopify az egyik legnépszerűbb e-kereskedelmi eszköz a világon.
Könnyen használható és tele van funkciókkal, Shopify minden eszközt megadhat a digitális világban való boldoguláshoz. Még egy fantasztikus alkalmazáspiaccal is rendelkezik, amely lehetővé teszi üzlete funkcionalitásának bővítését.
Az alkalmazáspiacon belül széles választékot találhat plugins úgy tervezték, hogy natívan működjön együtt Shopify.
A lehetőségek a SEO megoldásoktól a készletkezelési eszközökig terjednek. Ma az ügyfélélmény egyik legnépszerűbb funkcióját fogjuk megvizsgálni: az élő csevegést.
Az ügyfelek több mint 41%-a most arra számít, hogy élő csevegést fog látni egy webhelyen.
A megfelelő élő csevegési megoldással kommunikálhat ügyfeleivel, miközben ők az Ön vállalkozásával érintkeznek Shopify.
Mire valók a legjobb élő csevegőalkalmazások? Shopify A 2024?
1. LiveChat
Kezdjük a legnépszerűbb és legismertebb élő csevegési megoldással. LiveChat a legjobb szoftver az ügyfelekkel való kapcsolattartáshoz, amelyet több mint 32,000 XNUMX vállalat használ, köztük az Adobe, a PayPal és a McDonalds.
LiveChat nagyszerűen testreszabható és könnyen használható. Megtervezheti csevegési widgetjét a márka színeiben, potenciális ügyfeleket minősíthet egyéni mesterséges intelligencia chatbot-automatizálásokkal és űrlapokkal, sőt termékeit lenyűgöző chat-alapú kártyákkal is bemutathatja.
Annak érdekében, hogy folyamatosan javítsa e-kereskedelmi pozícióját, LiveChat továbbá hozzáférést biztosít a jelentéskészítő és elemző eszközökhöz, amelyek segítségével nyomon követheti értékesítési és csevegési megtérülését.
Az egyik legjobb dolog LiveChat milyen könnyű ötvözni az emberi és a mesterséges intelligencia interakcióit. Kezdje azzal, hogy segít az ügyfeleknek egy bottal, majd engedélyezheti az eszkalációt egy csapattagnak, amikor az ügyfelének szüksége van rá.
Az innen elérhető elemzések és statisztikák száma LiveChat valóban hihetetlen. Az ügynöki tevékenység nyomon követésétől az élő, valós idejű műszerfalig, jegykezelésig és még sok minden más megtalálható.
A vállalkozásával dolgozó ügynökök különféle felügyeleti eszközöket is kapnak, például intelligens vagy kézi csevegés-útválasztást és munkaütemezést.
Árazás
Ingyenes próbaverzió áll rendelkezésre 14 napokig, és nincs szükség hitelkártyára a regisztrációhoz. Ezt követően a legolcsóbb konstrukció indul 16 $ havonta ügynökönként, ha évente fizet.
A következő csomag az 33 $ havonta, majd a legdrágább opció at 50 $ havonta. Arra is van lehetőség, hogy árajánlatot kérjen vállalati csomagra. Minél többet fizet, annál több csevegési lehetőséget kap, beleértve az Apple Business Chat-et és az SMS-t. A drágább csomagok jobb elemzéssel is járnak.
Előnyök 👍
- Az omnichannel beszélgetési lehetőségek hatalmas választéka
- AI és ember-ügynök interakció
- Integráció számtalan eszközzel, beleértve Shopify
- Gyönyörű testreszabási elemek
- Széleskörű megfigyelés és jegyértékesítés
Hátrányok 👎
- Kezdőknek drága lehet
A legjobb ✅
Ha átfogó többcsatornás üzenetküldési megoldást keres, LiveChat a tökéletes választás az Ön számára.
Ez a szolgáltatás az egyik legmegbízhatóbb a piacon, és ideális, ha nyomon kell követnie kampányai ROI-ját. Még a csevegést is tetszés szerint testreszabhatja.
2. Tidio Chat
Az ügyfélkapcsolatok javítására tervezték, Tydius kényelmes módot ígér az ügyfelek megszólítására, amikor építi Shopify bolt. Ez a termék, több mint 300,000 XNUMX ügyfél használja, ideális a nagyszabású beszélgetések folytatásához emberi ügynökökön és chatbotokon keresztül egyaránt.
A könnyű használhatóság szem előtt tartásával készült Tidio Chat az ügyfelek elérésére szolgáló eszközök hatalmas választékával támogatja az ügyfeleket, beleértve az élő csevegést és az e-mail integrációt, valamint egy átfogó háttérkörnyezetet a megbeszélések nyomon követésére.
Lehetőség van chatbotok beágyazására, amelyek elküldhetik saját előre beállított üzeneteit. A Tidio segítségével számos interakciót automatizálhat is, amikor többet szeretne eladni.
Az intelligens betekintések lehetővé teszik, hogy valós időben megtekinthesse, hogy az ügyfelek mit gépelnek be, és számos testreszabási lehetőség áll rendelkezésre, ha biztosítania kell, hogy a lehető legjobb módon mutassa be márkáját.
A Tidio rendelkezik azzal a lehetőséggel is, hogy kapcsolódjon marketinges e-mailjeihez, hogy hatékonyan kommunikálhasson az ügyfelekkel különböző médiumokon keresztül.
Az integrációk messze túlmutatnak a kapcsolaton Shopify. Mindenféle harmadik féltől származó szoftvermegoldást csatlakoztathat, hogy nyomon követhesse az ügyfelek beszélgetéseit, bárhol is zajlanak. Ezenkívül több nyelvi beállításhoz is hozzáférhet ezekhez a globális interakciókhoz.
Árazás
Az árképzés egy ingyenes örökre szóló előfizetéssel kezdődik, amely alapvető csevegési funkciókat és levelezési funkciókat tartalmaz a kisebb vállalkozások számára. A frissítés során a chatbotok és a kommunikátortechnológia körülbelül havi 18 eurótól indul.
A chatbot funkció hozzáférést biztosít az AI-botokhoz, a Communicator pedig azt jelenti, hogy többet láthat a beszélgetések hátterében. Vannak olyan kiegészítő lehetőségek, mint az e-mail marketing havi 10 euróért.
Előnyök 👍
- Nagyszerű ingyenes örökre szóló terv
- Kiváló integrációs lehetőségek
- Rengeteg nyomon követési és betekintési lehetőség
- Kiváló kapcsolat az e-mail marketinggel
- Egyedi AI-botok az ügyfelek eléréséhez
Hátrányok 👎
- Drága lehet az összes extrához való hozzáférés
A legjobb ✅
A Tidio kiváló választás kezdőknek, örökké tartó ingyenes csomagokkal és fantasztikus extra funkciókkal, például integrációkkal és kiegészítőkkel.
Ha szeretne kiváló ügyfélszolgálatot kínálni nem csupán Facebook Messenger, Tidio fedezett téged.
3. HubSpot
HubSpotAz élő csevegési szoftver különösen vonzó a kisebb vállalkozások számára, mivel a funkciók feloldását anélkül kezdheti el, hogy bármit is költene.
HubSpot gyors és egyszerű módot kínál az ügyfelekkel való kapcsolattartásra, lehetővé téve a zökkenőmentes integrációt a CRM-mel, és hatékony háttérkövetést. A jól megtervezett felület egyszerűvé teszi chatrendszerének teljes kihasználását.
HubSpot mindenféle eszközzel integrálható, beleértve Shopify, Facebook és még az EventBrite is. Ez jó választás, ha egységes csevegési élményt szeretne teremteni az összes csatornán.
HubSpot hozzáférést biztosít az AI chatbotokhoz is, amelyek segítségével erősítheti ügyfélszolgálati stratégiáját. Ha saját előre programozott bottal rendelkezik, nem kell mindig elérhető ügynököt keresnie.
Használható különféle okostelefon-alkalmazásokkal, HubSpot bármilyen csatornán folytatja a beszélgetést az ügyfelekkel. Könnyedén testreszabhatja csevegési widgetjét, hogy illeszkedjen a márka imázsához, és mindenféle útválasztási stratégia létezik, ha segítségre van szüksége a beszélgetések megfelelő emberekhez történő elküldésében.
A háttérkövetés és a CRM-integráció azt is biztosítja, hogy kontextuálisabb élményben legyen része az ügyfelekkel folytatott csevegés során. Nem kell attól tartania, hogy meg kell kérnie ügyfelét, hogy ismételje meg önmagát.
Árazás
HubSpot ingyenes örökre szóló csevegési terve van, ami jó, ha csak egy kis társaság vagy. Ehhez azonban hajlandónak kell lennie HubSpot's hirdetései beágyazva a chat widgetbe, ami nem biztos, hogy mindenki számára vonzó.
Ahogy frissíti a HubSpot funkcionalitást azáltal, hogy olyan dolgokba fektet be, mint például az értékesítési és marketingközpontok, az élő csevegés prémium verziója elérhető a teljes körű szolgáltatás részeként.
Előnyök 👍
- Ingyenes örökre szóló terv a költségvetésben lévőknek
- Integráció a CRM-mel
- A külső funkciók nagy választéka áll rendelkezésre
- Hozzáférés a testreszabási lehetőségekhez
- AI és emberi ügynök integrációja
Hátrányok 👎
- Elég drága lehet
- Egy kis alap az ingyenes csomagról
A legjobb ✅
Ha olyan alapvető élő csevegési megoldást keres, amely integrálható a CRM-be, HubSpotAz ingyenes örökre szóló csomag tökéletes befektetés lehet.
Azonban van néhány korlátozás arra vonatkozóan, hogy mit tehet ezzel az alapcsomaggal. Ha már használod HubSpot egyéb funkciókhoz az élő chat megoldás ideális az Ön igényeinek.
4. Shopify Csevegés
Shopify Csevegés talán a legkézenfekvőbb választás az élő csevegés támogatására, ha már a Shopify vevő. A megoldás ingyenesen elérhető a Shopify piactér.
A legjobb tulajdonsága Shopify A chat használata nagyon egyszerű. Pillanatok alatt elindíthatja új ügyfélszolgálati stratégiáját. Minél többet használja, annál inkább észre fogja venni, hogy egyre növekszik a kapcsolata az ügyfelekkel.
Shopify A chat linket is tartalmaz Shopify Ping, így megoszthatja termékeit vásárlóival, és felkínálhatja a vásárlási lehetőséget minden zavarás nélkül.
A választott működési mód alapján, Shopify Az Élő Chat egy nyertes online értékesítési csatorna rengeteg funkcióval. Élő csevegési rendszerét testreszabhatja, és valós idejű visszajelzést ad a gyakran ismételt kérdésekre (GYIK).
Shopify Csevegés hozzáférést biztosít a Kit virtuális asszisztens, amely segít gyorsabban válaszolni az ügyfeleknek, e-mail kampányokat futtatni és az ügyfelekkel folytatott megbeszéléseket. Van egy automatizált ügyfélrendelés-keresés, így megtalálhatja az ügyfelek adatait, valamint kényelmes állapot- és nyomkövetési funkciók az önkiszolgáláshoz is.
Árazás
Mint fentebb említettük, ha már rendelkezik a Shopify boltban, akkor imádni fogod Shopify Csevegés. Ennek az az oka, hogy nem kell fizetnie a szolgáltatás letöltéséért.
Bár vannak más csevegési funkciók is, amelyek több lehetőséggel rendelkeznek, Shopify A csevegés egyszerű módja annak, hogy újfajta szolgáltatásba ugorjon be Shopify bolt. Szükséged lesz a Shopify tárolja és Shopify Pinggel az induláshoz.
Előnyök 👍
- Ingyenes belépés Shopify ügyfelek
- Mobile friendly design, kiváló az ügyfelek számára
- Gyors és egyszerű telepítés
- Különféle csatornákkal integrálható
- Támogatás Shopify Kit és a Shopify Ping
Hátrányok 👎
- Más alkalmazásokhoz képest teljesen alapszintű
- Nem menti ki az ügyfeletformation
A legjobb ✅
Shopify Élő chat az egyik legegyszerűbb lehetőség az ügyfelek számára Shopify szívesen elkezdené az Élő Chat szolgáltatást.
Könnyedén beugorhat minimális tudással az élő csevegés működéséről, és elkezdhet csodálatos online élményeket nyújtani ügyfeleinek anélkül, hogy vagyonokat kellene költenie.
6. Richpanel
A Richpanel még mindig meglehetősen új helpdesk megoldás az e-kereskedelmi márkák számára. 2020-ban indult, és azóta több mint 1,500 vállalkozásnak segített abban, hogy jobb online támogatást nyújtson ügyfeleinek.
Richpanel lehetővé teszi ügyfelei támogatását e-mailben és élő chaten. Ezenkívül hasznos élő csevegési funkciókat tartalmaz, beleértve az önkiszolgáló forgatókönyveket, a chatbotokat és az ügynök-útválasztást.
Ügynökei privát üzeneteket is küldhetnek csapattársaiknak, lehetővé téve számukra, hogy megoldást találjanak a színfalak mögött.
Felépíthet egy könyvtárat is a hatalmi válaszokból, hogy segítsen ügynökeinek gyorsan válaszolni a GYIK-re. Az ügynökök néhány kattintással címkéket is hozzáadhatnak, prioritást rendelhetnek hozzá, és megrendelhetik a törlést vagy a visszatérítést.
Árazás
Ha a Shopify felhasználó, ingyenesen kipróbálhatja a Richpanelt akár 100 beszélgetésre is havonta. Ezt követően három prémium csomag egyre több beszélgetést nyit meg, havi 1000 és 5000 között.
Fizethet havonta, vagy választhatja az éves számlázást két hónap megtakarítása érdekében. A havi ár havi 300 dollártól kezdődik, felszabadítva a WooCommerce, Facebook és Instagram integráció.
Ezen kívül, akkor integrálható Magento havi 600 dollárért, és bevételelemző jelentéseket kaphat. A legdrágább, havi 900 dolláros csomag lehetővé teszi több márka és üzlet támogatását.
Előnyök 👍
- A Richpanel árazási tervei nem korlátozzák a regisztrálható ügynökök számát. Minden prémium csomag korlátlan számú támogatási ügynököt tesz lehetővé.
- Ingyenes program a Shopify felhasználók elérhetők
- Az árképzési szinttől függően a nap 24 órájában elérhető ügyfélszolgálat élő chaten, e-mailben és telefonon keresztül.
- A teljesítményelemzés segít azonosítani, hol tud fejlődni csapata.
Hátrányok 👎
- A szoftver drágább lehet a kis csapatok számára, mivel nem profitálhatnak az ügynökönkénti árazásból
- A Richpanel még viszonylag új, és ennek eredményeként egyes funkciói még fejlesztés alatt állnak
- Nincs freemium verzió ehhez WooCommerce or Magento Felhasználók
A legjobb ✅
A Richpanel egy nagyszerű élő chat-szoftver újdonságokhoz Shopify felhasználók számára, mivel a tervek nem korlátozzák szigorúan az élő chat funkcióihoz való hozzáférést.
Vagy ha kolosszális ügyfélszolgálati ügynökei vannak, akkor a terjeszkedés során a Richpanelt is megfizethetőbbnek találhatja.
6. LiveAgent
LiveAgent egy proaktív, könnyen használható megoldás, amelynek célja, hogy kiegészítse az olyan dolgokat, mint pl Facebook messenger beszélgetések az online áruház vásárlóival. A LiveAgent valójában egy átfogó jegyrendszer, nem csupán a basic Shopify app.
Biztosítja, hogy ügyfelei által küldött kérések vagy kérdések ne maradjanak észrevétlenül. Bármelyik platformot választják is az ügyfelek a kapcsolatfelvételhez, a beszélgetés jegyekké alakul, és egy univerzális postafiókban marad.
Az ügynököknek hozzáférést biztosíthat jegyeihez az interneten vagy Android- és iOS-telefonokon. Ezenkívül a beépített CRM segítségével jobb ügyfélszolgálati élményt nyújthat az ügyfelek igényei alapján. Élő
Az Agent rengeteg nagyszerű funkcióhoz fér hozzá. Mint az egyik legjobb Shopify csevegőalkalmazások, a többnyelvű támogatástól a különféle beszélgetések nyomon követéséig minden megtalálható.
Akár az ügyfelekkel való azonnali kapcsolattartással próbálja csökkenteni a kosárelhagyást, akár csak a csevegőablak segítségével szeretne válaszolni a kérdésekre a fizetés előtt, a LiveAgent mindenben gondoskodik. Más eszközökkel is integrálható a konverziós arány növelése érdekében.
Árazás
A LiveAgent árazás kicsit drágább, mint egyes élő csevegőeszközök, mivel ez egy teljes jegyértékesítő rendszer az omnichannel beszélgetésekhez.
Az alapvető funkciókat ingyenes csomagon keresztül érheti el, de a prémium opciók ügynökenként havi 15 dollártól kezdődnek, és ügynökenként havi 29 dollárra, vagy ügynökenként havi 39 dollárra nőnek a további szolgáltatásokért.
Előnyök 👍
- Ingyenes lehetőségek kezdőknek
- Több nyelv támogatása
- Omnichannel ügyfélszolgálat menedzsment
- CRM integrációk és elemzések
- Magával ragadó jegykezelő rendszer
- Teljes helpdesk szoftver az eladások növeléséhez.
Hátrányok 👎
- Lehet, hogy túl sok egy kezdő e-kereskedelmi vállalkozásnak
- Drága lehet
A legjobb ✅
Ha az ügyfelek elégedettségét szeretné növelni az ügyfél-interakció minden szakaszában, a LiveAgent megkönnyíti az ügyfelek nyomon követését.
A csevegőablak felajánlásán túlléphet, ha minden lépésben segítséget nyújt, a felfedezéstől a fizetésig.
7. Zendesk Chat
Ha az ügyfélszolgálati munkafolyamatokról van szó, a Zendesk az egyik legismertebb eszköz a piacon. Az automatizált felugró triggerektől az offline űrlapokig, a csevegődobozhoz való irányításig és a testreszabható csevegőgombig mindent kínál, a Zendesk használata örömet okoz.
Ezt Shopify Az élő chat alkalmazás más vezető CMS rendszerekkel is működik, mint például a WordPress, HubSpot, Wix, Squarespace és még sokan mások.
Zendesk különösen lenyűgöző, mert lehetővé teszi annak nyomon követését, hogy ügyfelei mely oldalakat használják pillanatnyilag. Ez azt jelenti, hogy proaktívan indíthat csevegést az eladások növelése érdekében, vagy megvárhatja, amíg az e-kereskedelmi üzlet vásárlói üzenetet küldenek Önnek. A csevegésekre mobilalkalmazáson keresztül is válaszolhat.
A marketingautomatizáláshoz és a többcsatornás beszélgetésekhez kiválóan alkalmas Zendesk segít abban, hogy a megfelelő beszélgetések a megfelelő időben érjék el ügynökeit.
Akár a Facebook oldaláról is hozhat beszélgetéseket és más helyeken ugyanabba a térbe. Shopify az üzlettulajdonosok teljes körű felhasználóbarát környezetet kapnak az ügyfelek felár értékesítéséhez, keresztértékesítéséhez és támogatásához.
Az elemzés és a jelentéskészítés be van építve, valamint egyéni üdvözlőüzenet-beállítások és felhasználóbarát személyre szabás.
Árazás
Más csevegőalkalmazásokkal ellentétben a Zendesk egy iparágvezető jegyértékesítő rendszer, rengeteg extra funkcióval. Az ár magasabb, mint amit az olyan eszközök esetében várna, mint a tawk.to vagy a WhatsApp. Azonban minden csevegési funkcióval több webhelylátogatót konvertálhat. Az ár havi 39 dollártól kezdődik.
Előnyök 👍
- Közösségi média és többcsatornás hozzáférés
- Alkalmazások mobil ügynökök számára
- Kiterjedt csevegési előzmények és útválasztás
- Elemzés és jelentések
- Az elhagyott kocsik támogatása
- Teljes jegyrendszer
Hátrányok 👎
- Elég drága lehet
- Több, mint egyszerű élő chat
A legjobb ✅
Ha valamire van szüksége, ami túlmutat az élő csevegési élményen, amelyet a legtöbb egyszerű eszköz kínál Shopify App Store, ez a termék az Ön számára. A lehetőségek széles skáláját kapja az ügyfelek örömére és a konverziók nyomon követésére.
A legjobb élő csevegőalkalmazás kiválasztása Shopify
Akár tiszta csevegési megoldást keres, akár egy teljes értékű jegyértékesítő rendszert, rengeteg lehetőség áll rendelkezésre.
Számos élő csevegési megoldás működik mindennel BigCommerce a WordPresshez és Shopify, különféle testreszabásokkal, amelyek segítségével erősítheti kapcsolatát a márkával. Az itt említett lehetőségeken kívül számos egyéb eszköz is létezik, mint például a Gorgias és a Chatra, amelyeket érdemes lehet felfedezni egyedi igényeitől függően.
Ha lehetséges, befektetés előtt fontolja meg kedvenc élő chat-alkalmazásainak néhány funkciójának kipróbálását.
Rengeteg lehetőség van, amelyekhez saját ingyenes próbaverzió tartozik, még akkor is, ha a teljes ingyenes szolgáltatás nem elérhető. Ezenkívül ne feledje, hogy a versenyképes ügyfélélmény biztosításához többre is szüksége lehet az élő csevegésnél.
Bár az élő csevegés erősíti kapcsolatát az ügyfelekkel, gyakran akkor működik a legjobban, ha olyan dolgokhoz kapcsolódik, mint a jegyértékesítés és a CRM-kezelés.
Hozzászólások 0 válaszok