Hogyan válasszuk ki a legjobb élő csevegőszoftvert vállalkozása számára (2023)

Az élő chat-szoftverek piaca az előrejelzések szerint tovább fog növekedni $ 1.7 milliárd 2030. Párosítsd ezzel LiveChatsaját tanulmányai, amelyek ezt mutatják „az ügyfelek elvárják, hogy online csevegjenek a vállalkozásokkal” és az elvileg egyértelmű: ha nem nyújtja ezt a szolgáltatást, lemaradhat versenytársaitól.

Tehát, ha még nem kínált élő csevegési támogatást ügyfeleinek, örömmel hallja, hogy rengeteg megfizethető, könnyen használható élő csevegési szoftver áll rendelkezésre.

Remélhetőleg e cikk végére jobban tudja majd kiválasztani a vállalkozása számára megfelelő szoftvert. Tehát maradjon velünk, mert arra törekszünk, hogy megválaszoljuk a kérdést: hogyan válasszuk ki a legjobb élő chat szoftvert?

Búcsúzzunk be!

Miért érdemes befektetni az élő chat szoftverbe?

Ez a statisztika önmagáért beszél: az ügyfelek 41%-a részesíti előnyben az élő csevegést a telefonos vagy e-mailes támogatással.

Ennek egyszerű oka: az élő csevegés várakozási ideje sokkal rövidebb. Valójában, A Z generáció kommunikációs trendjei jelentés azt mutatja, hogy az élő csevegések átlagos első válaszideje 2022-ben 40 másodperc alatt volt! Elég gyorsan, igaz?

A telefonos ügyfélszolgálathoz hasonlóan a csevegés másik oldalán is van egy valós személy. Így az ügyfelek továbbra is úgy érzik, hogy hasznos válaszokat kapnak valakitől, aki tudja, miről beszélnek.

Ráadásul, ahogy a bevezetőben is említettük, sokan utálnak idegenekkel telefonon beszélni – idegekkel tölti el őket! Mint ilyen, az élő csevegés kényelmesebb lehetőséget kínál. Arról nem is beszélve, hogy a telefonos támogatással ellentétben az élő chatre ugorhat, függetlenül attól, hogy mennyire zajos a környezet.

Azt is érdemes megjegyezni Az ügyfelek 51% -a mint a multitasking élő csevegés közben. Még a rövid várakozási idő sem olyan rossz, ha várakozás közben vagy a munkanapján nézhet egy Youtube-videót.

Ráadásul az élő csevegőszoftverek általában megkönnyítik az ügyfélszolgálati ügynökök számára, hogy linkeket küldjenek súgócikkekhez vagy termékajánlatokhoz. Egyes platformok chatbot-funkcióval, automatikus jegyútválasztással és/vagy a GYIK-ek automatikus megválaszolásának lehetőségével is rendelkeznek előre megírt válaszokkal. Mindezek a szolgáltatások lehetővé teszik a gyors, de hatékony ügyfélszolgálat biztosítását, miközben felszabadítja ügynökének idejét, hogy összetettebb ügyfélszolgálati kérdésekre összpontosítson.

Általában az ügyfelek képeket is feltölthetnek a hibás termékekről/bármi a problémájuk is, hogy jobban illusztrálják, miben van szükségük segítségre. Végül néhány élő csevegési eszköz még azt is lehetővé teszi, hogy az ügyfelek és az ügynökök hanghívásra ugorjanak. Ez a multimédiás megközelítés gyakran gyorsabb és hatékonyabb problémamegoldáshoz vezet.

Mit kell figyelembe venni az élő chat szoftver kiválasztásakor?

Előtt diving néhány legnépszerűbb élő csevegőszoftver-ajánlásunkba, ez wise hogy mérlegelje, mely funkciók nélkülözhetetlenek vállalkozása számára. Ha a kötelező elemek ezen listája az Ön fejében áll, könnyebb lesz felmérni, hogy egy adott megoldás megfelelő-e az Ön számára.

Ennek ellenére íme néhány dolog, amit érdemes szem előtt tartani, amikor élő csevegőszoftvert vásárol:

Testreszabás

Ne feledje, hogy az élő csevegés widgete egy másik elem lesz a webhelyén. Ezért fontos, hogy a lehető legjobban illeszkedjen az általános márkához.

A legkevesebbet érdemes megbizonyosodni arról, hogy a fontolóra vett szoftver lehetővé teszi az élő csevegési widget domináns színeinek kiválasztását. Egyes eszközök azonban ennél is több testreszabást tesznek lehetővé. Használhat például színátmeneteket, ikonográfiát, betűtípusokat stb.

Ha ez fontos Önnek, nézzen olyan eszközöket, mint a Tidio, a PureChat vagy a Chaport.

Mobil barátságosság

Az ügyfelek egyre gyakrabban lépnek kapcsolatba a vállalkozásokkal mobiljukon. Valójában az ügyfelek 62%-a arra számít, hogy képes lesz élő csevegésre mobileszközéről.

Ezért ne feledje, hogy az élő csevegőeszköz ugyanolyan jól működik-e mobileszközökön, mint azon desktops. Szerencsére minden alább említett szoftvernek saját dedikált mobilalkalmazása van, és kiváló szolgáltatást nyújt a mobilfelhasználók számára.

Automatizálás

Bármilyen élő csevegőszoftver, amely megéri a sót, arra irányul, hogy felszabadítsa az ügynök idejét azáltal, hogy egyszerű ügyfélkérdéseket válaszol meg bemenet nélkül. Ennek eléréséhez általában utasíthat egy chatbotot arra, hogy hogyan kezelje az adott üzeneteket/kérdéseket.

Ne becsülje alá az automatizálás erejét. Csak 2019-ben a chatbotokat használó szervezetek átlagosan 300,000 70 dollárt takarítottak meg, mivel a chatbotok a csevegések közel XNUMX%-át képesek kezelni az elejétől a végéig, ami azt jelenti, hogy senkit sem vonnak el a munkája elől. Ehelyett a chatbotok azonnal reagálhatnak, és automatizálhatják az egyszerű feladatokat. Például a foglalások lefoglalása, a tudásbázis keresése, az ügyfelek összekapcsolása a releváns erőforrásokkal, valamint az ügyfeleknek a visszaküldési és visszatérítési irányelveihez való utalása – mindezt másodperceken belül.

Alsó vonal: Ha a chatbotokat megfelelően használják, hatékony ügyfélszolgálatot kínálhat a hét minden napján, 24 órában. Tegyük fel azonban, hogy a vásárló az emberi interakciót részesíti előnyben. Ebben az esetben gyakran csak egy gombra kell kattintaniuk, hogy egy ügynökhöz kapcsolódjanak.

Azt is érdemes kiemelni, hogy egyes élő csevegési eszközök a következő automatizálási képességekkel büszkélkedhetnek:

• Az elhagyott kosár chatbotok képesek 7-25%-kal növeli az e-kereskedelmi bevételt. Itt a chatbot automatikusan nyomon követi az ügyfél viselkedését a helyszínen. Ezután, ha hozzáadnak egy terméket a kosárhoz, és elhagyják azt, a chat automatikusan üzenetet küld nekik, amely felszólítja őket a vásárlás befejezésére. Ez magában foglalhat egy kedvezményt, hogy édesítsék az üzletet!
• Termékajánlatok a látogatói adatok alapján. Tegyük fel például, hogy egy felhasználó érdeklődést mutatott egy adott termék iránt. Ezután a chatbot összekapcsolhatja őket hasonló termékekkel, és még kedvezményt is kínálhat az Ön specifikációi szerint.
• Határozza meg a lekérdezés típusát, amellyel az ügyfelet a jeggyel foglalkozó legképzettebb ügyfélszolgálati ügynökhöz szeretné kapcsolni.

Sok ilyen automatizálási funkció csak fejlettebb chatbot-eszközökkel érhető el. Például, HubSpota teljes marketingcsomag vagy a Zendesk chatbot automatizálása.

Megosztott postafiók

Azt is érdemes megfontolni, hogy a leendő élő chat-szoftver hogyan fog integrálódni a többi támogatási csatornával.

Ideális esetben a bejövő élő csevegési üzenetek szinkronizálódnak egy megosztott postafiókkal, amely a közösségi média üzeneteit és e-mailjeit is megjeleníti.

Ha egy kisvállalkozás csak most kezdi a munkát, akkor lehet, hogy minden csatornát külön kezelhet. Ha azonban tevékenységének bővítését tervezi, győződjön meg arról, hogy az élő csevegési szoftver zökkenőmentesen illeszkedik az Ön többcsatornás támogatási stratégiájához.

A közösségi oldalakkal és az e-mail szolgáltatóval való integráción túlmenően a megfelelő élő csevegőszoftvernek más üzleti eszközeivel is integrálódnia kell. Például a CRM, a preferált üzenetküldő alkalmazások (például a Slack) és a választott e-kereskedelmi/webhelyplatform.

Gyakran megtalálja a legfejlettebb megosztott postaládákat, amelyeket az élő csevegésen túlmenően a többcsatornás ügyfélszolgálatra összpontosító megoldások biztosítanak. Azonban, hogy elősegítsük a kutatás beindítását, úgy számolunk Hubspot, a Zendesk és a Freshchat meglehetősen tisztességes megosztott postafiók funkciót kínál.

Kezelői felügyelet

Mondanom sem kell, hogy az ügyfélszolgálati csapat bővülésével a minőségbiztosítás egyre kritikusabbá válik. Szerencsére sok élő csevegési eszköz lehetővé teszi a menedzserek számára, hogy figyelemmel kísérjék a csevegést, és bármikor átvegyék a csevegést. Ez kiváló képzési lehetőségeket biztosít az új ügynökök támogatására, és segít meglátni, hogy az ügynökök mennyire hatékonyak az interakciókban.

A Zendesk, a Freshdesk és a ZohoDesk kezelői megfigyelési lehetőségeket kínál.

Chat Értékelés

A csevegési besorolási funkció nem minden vállalkozás számára szükséges. Különleges felhasználási esetekben azonban értékes.

Amint azt valószínűleg már sejtette, a csevegés értékelési funkciója lehetővé teszi, hogy a csevegés lezárása után visszajelzést kérjen az ügyfelektől. Ez segíthet megérteni, hogy az élő csevegés mennyire működik az Ön számára, hogy ügynökei jó munkát végeznek-e, és mit lehetne még javítani.

Az ügyfelek visszajelzései a vállalkozás minden területén hasznosak, így a csevegés végén megjelenő egyszerű ügyfél-felmérés megtervezése segíthet értékes ismeretek megszerzésében.

Ha ez létfontosságú funkció a vállalkozása számára, fontolja meg az élő csevegési eszközöket, mint pl LiveChat vagy a LiveAgent.

Biztonság

Végül győződjön meg róla, hogy jó hírű szoftverszolgáltatót választ. Az élő csevegés gyakran arra kéri az ügyfeleket, hogy személyes és néha bizalmas információkat osszák meg egymássalformation. Ennek megfelelően a hackerek lehetőséget látnak arra, hogy értékes adatokhoz jussanak. Így a legjobb élő chat szoftver biztonsági funkciókat kell biztosítania ügyfelei teljes adatvédelmének biztosítása érdekében.

Ezen felül ellenőrizze, hogyan a vendvagy biztonságban tartja az ügyfelek adatait. Nem akarja, hogy maguk hozzáférjenek ezekhez az adatokhoz, és ne engedjék át őket harmadik félnek. Létre kell hozni egy rendszert a spam és a rosszindulatú programok kiszűrésére is, különösen, ha a csevegés lehetővé teszi a felhasználók számára a mellékletek feltöltését.

A legjobb élő csevegőszoftver: az én ajánlásaim

Szóval, most, hogy az alapokat lefedtük, vessünk egy pillantást néhány kedvenc élő chat-eszközömre:

LiveChat

LiveChat az egyik legnépszerűbb élő chat eszköz az e-kereskedelmi webhelyek számára. Több mint 37,000 75 vállalat használja, és havonta több mint XNUMX millió csevegést támogat. Ezen kívül használhatja LiveChat keresztül kapcsolatba lépni az ügyfelekkel Facebook Messenger, Instagramon, a webhelyen található csevegőmodulon keresztül, vagy akár SMS-ben is.

A legfigyelemreméltóbb jellemzői közé tartozik a következők:

• Létrehozhat és menthet tárolt üzeneteket későbbi használatra, amelyeket későbbi felhasználás céljából szerkeszthet.
• Csevegési címkék: Az ügynökök jobban meg tudják szervezni a csevegéseket állapot, sürgősség vagy bármi más, számukra fontos szempont szerint.
• Gazdag üzenetek: Kombináljon szöveget, képeket, gombokat és gyors válaszokat, hogy vonzóbb üzeneteket hozzon létre.
• Fájlmegosztás élő csevegés közben
• Csevegőarchívumok létrehozásának lehetősége
• Inaktivitási üzenetek: Könnyű tájékoztatni az ügyfelet, ha egy ügynök nem elérhető. Ugyanebben az üzenetben kérheti az ügyféltől az e-mail címét is, hogy a lehető leghamarabb válaszoljon.
• Értesítéseket kaphat, ha jegyet kell kezelni, új látogatók a webhelyen, bejövő csevegés stb.
• A csevegéseket átviheti más ügynökökhöz.
• Chat értékelési funkció

…és több.

LiveChat chat widget testreszabással is jár. Kiválaszthatja a színtémát, és kiválaszthatja a csevegőablak alakját, ha az minimálisra van csökkentve. Még a csevegés kontrasztját is ellenőrizheti a hozzáférhetőség érdekében. Ezen felül be lehet állítanidivikettős ügynökprofilokat és többnyelvű támogatást kínál egy teljesen lefordított csevegőmodullal.

Ezenkívül jelentéseket és elemzéseket is kaphat jegyeiről, ügynökeiről, csevegéseiről és sok másról. Például az elmulasztott csevegések száma, az összes csevegés, a csevegési elköteleződések, az üdvözlések konverziói, az ügynökönként megkötött jegyek stb.

Számtalan ügyfél-elköteleződési funkció is létezik. Meghívhatja például a látogatókat csevegésre a szemet gyönyörködtető animált ikonok segítségével. Animációkat szerezhet be LiveChatkönyvtárában, vagy létrehozhat sajátot. Ezek felbukkannak az ügyfél képernyőjének sarkában, hogy felhívják a figyelmet a LiveChat kütyü.

Azt is szeretem, hogy amikor élőben cseveg egy ügyféllel, bármikor átválthat "üzenetmódba". Ez nagyon hasonlít a közösségi üzenetküldő alkalmazásokhoz, például a Whatsapphoz, ahol cseveghet az ügyfelekkel offline és online. Vagyis sem Önnek, sem ügyfeleinek nem kell azonnal válaszolnia a csevegés folytatásához – bármelyik fél visszatérhet, amikor szabad (és van internetkapcsolata) válaszolni.

Hozzáférhet a válaszadó csevegési előzményeihez is, így soha nem felejti el, miről beszéltek korábban az ügyféllel.

LiveChat integrálódik Shopify, Squarespace, Mailchimp, Hubspot, Whatsapp és Facebook. De ez csak néhány a több mint 200 integráció közül. Ezen integrációk révén LiveChat támogatja a zökkenőmentes többcsatornás megközelítést.

LiveChatára 20 és 69 dollár között mozog (ügynökönként havonta). Bár a Kezdő csomag nagyszerű funkciókat kínál, frissítenie kell az SMS-üzenetek feloldásához, egyéni ügyfélszegmensek létrehozásához, a csevegés átvételéhez és címkézéséhez, a fájlmegosztáshoz és a legtöbb LiveChatelemzési funkcióit.

HubSpot

HubSpot egy fejlett digitális marketingcsomag, amely különféle felhasználói esetekben kínál eszközöket, például marketing, értékesítés, műveletek és ügyfélszolgálat. Bár az ára gyakran magasabb, a platform számos ingyenes eszközt is kínál, beleértve az ingyenes élő chat szoftvert.

HubSpotA csevegőeszköz lehetővé teszi, hogy az ügyfelek megkereséseit a megfelelő ügynökökhöz irányítsa. A csevegés hangsúlyos színét és elhelyezését is személyre szabhatja, hogy megfeleljen márkája esztétikájának. Az ingyenes csomagban azonban ez jár HubSpotmárkajelzés rajta.

Az elköteleződés fokozása érdekében célzott üzeneteket indíthat el a különböző weboldalakon. Például felajánlja a visszatérítéssel kapcsolatos kérdések megválaszolását, amikor az ügyfelek felkeresik az Ön általános szerződési feltételeit. Közönségét demográfiai és viselkedésük alapján is szegmentálhatja, így személyre szabottabb üzeneteket küldhet, és kedvezményekkel jutalmazza a hűséges látogatókat.

A rendszer minden beszélgetést automatikusan ment és tárol, és hozzáadódik az ügyfél interakciós idővonalához, lehetővé téve a szervizcsapat számára, hogy nyomon kövesse az érintett ügyfeleket.formation.

HubSpot egy chatbot is tartozik hozzá, amely a következőkre képes a korlátozott ingyenes csomagban:

• Potenciális ügyfelek minősítése: Használja a chatbotot a részvételhezformategy látogatóról és annak okairól, hogy miért tartózkodnak a helyszínen.
• Könyvtalálkozók
• Válaszoljon a gyakran ismételt kérdésekre legfeljebb öt előre elkészített válasz segítségével

…és több.

Minden beszélgetés egy univerzális postaládával szinkronizálódik. Jegyzeteket készíthet, e-maileket küldhet, hívhat, ütemezhet további beszélgetéseket, feladatokat hozhat létre, és támogatási jegyeket címkézhet. HubSpot ingyenes Slack integrációval is rendelkezik.

A nagy előnye HubSpot az, hogy az ingyenes élő csevegési eszközén kívül számos más ingyenes „központ” is elérhető. Ezután, ha készen áll a további bővítésre, további funkciókat nyithat meg a fizetős Service Hub segítségével. A Starter csomag havi 45 dollárba kerül, amely két felhasználót tartalmaz. A további felhasználók ára havi 23 dollár. Ehhez képest előrelépést jelent a Professional terv, amely átfogó help desk szoftvert és egy sor fejlettebb szolgáltatást is tartalmaz, havi 450 dollártól (beleértve az öt felhasználót, a további felhasználók extra költsége.).

Zendesk Chat

Zendesk élő csevegési és üzenetküldési lehetőségeket kínál két termékben:

1. Zendesk eladó
2. Zendesk szolgáltatásért

A Zendesk szolgáltatáscsomag az alábbiakban tárgyalt funkciók többségét tartalmazza. Az értékesítés iránt érdeklődők azonban emellett megvásárolhatják a Zendesk for Sales-t, hogy felszabadítsanak egy sor olyan eszközt, amely az értékesítések kezelésére és lezárására szolgál.

A cég honlapján megteheti nézz meg egy ügyes demót élő csevegési eszközét mind az ügyfél, mind az eladó oldaláról.

A Zendesk lehetővé teszi, hogy támogatást nyújtson ügyfelei kedvenc csatornáin keresztül, beleértve a Whatsappot, Facebook Messenger, és Instagram, valamint e-mail és akár hang is (a Zendeskbe épített felhőalapú call center szoftverrel).

Építhet integrált súgót és közösségi fórumot. Ezután, amikor az ügyfelek az élő csevegési widgetet használják, meghatározhatják azokat a témákat, amelyek érdeklik őket, és a Zendesk hasznos cikkeket és forrásokat ajánl.

Ezenkívül az AI segítségével azonnali válaszokat adhat az ügyfeleknek. Van egy fejlett megosztott beérkező levelek is, ahol előnyöket élvezhet az ügyintézői útválasztási lehetőségek, az együttműködési eszközök (például az ügynökökkel folytatott oldalbeszélgetések az aktuális élő csevegés megvitatása érdekében, a privát megjegyzések, a Slack és a Microsoft Teams integrációja stb.), valamint a válaszadó csevegéséhez való hozzáférés. történelem. A Zendesken keresztül is Shopify integráció, nyomon követheti az ügyfelek korábbi interakcióit az Önnel Shopify tárolni.

Alternatív megoldásként, ha megvásárolja a Zendesk Sales szolgáltatást, akkor profitálnak a CRM-ből amely a következőket kezeli:

• Tevékenységkövetés: Állítson be feladatokat és kövesse nyomon azok teljesítését
• Potenciális ügyfelek generálása: Célzott potenciális ügyfelek listák készítése több mint 44 millió vállalkozás adataihoz való hozzáféréssel
• Kapcsolatfelvétel és ügyletkezelés: Értesítéseket kaphat, amikor az ügylet befejezéséhez teendőre van szükség, megtudhatja, mikor kell kapcsolatba lépnie egy érdeklődővel, hogy melegen tartsa őket stb.

A Zendesk Sell zökkenőmentesen működik a Zendesk támogatási és csevegési szolgáltatásaival.

Ezen felül:

• Állítson be triggereket a feladatok automatizálásához: Ha például egy ügyfél lezár egy ügyletet, automatikusan küldhet számlát, vagy emlékeztetőt állíthat be a nyomon követésre.
• Tekintse át a kritikus ügyfeletformation: Beleértve a korábbi interakciókat, kapcsolatfelvételtformation, időzóna, nyelv stb.
• Élvezze a csővezeték teljes láthatóságát. Adjon hozzá és töröljön folyamatszakaszokat, állítson be egyéni mezőket, szabja testre az osztókártyák elrendezését az egyes folyamatokban stb.

A Zendesk for Service csomagok ügynökenként havi 49 dollártól kezdődnek, és ügynökenként havonta 99 dollárig terjednek. A legdrágább előfizetési csomag feloldja a fejlett hangfunkciókat, az integrált közösségi fórumokat, a testreszabható irányítópultot és még sok mást.

Ha nincs szüksége a Zendesk szolgáltatáscsomag összes funkciójára, van egy olcsóbb alaptámogatási terv, mindössze havi 19 dollárért. Ez integrált jegyrendszerrel, ügynöki útválasztással, üzleti szabályokkal jár (ezek olyan automatizálások, amelyeket a jegyekre alkalmaznak egyszerű „ha-x-do-y” feltételek alapján, mint például az ügyfelek egy adott földrajzi zónából a megfelelő nyelvet beszélő ügynökhöz történő átirányítása), interakciós előzmények, valamint néhány jelentéskészítési és elemzési funkció.

A Zendesk for Sales ára felhasználónként havonta 19 dollár (évente számlázva). Ez két személyre szabható folyamatot, feladatok és találkozók beállítását, e-mail- és naptárintegrációt, valamint 2 GB dokumentumtárhelyet biztosít. Van még egy növekedési terv havi 49 dollárért és egy professzionális terv havi 99 dollárért.

Tydius

Tydius egy élő csevegőeszköz kis- és középvállalkozások számára, akik azt remélik, hogy kiváló ügyfélszolgálattal javíthatják elérhetőségüket.

Számos hasznos élő chat funkcióval rendelkezik. Például megtekintheti, hogy mit gépelnek az ügyfelek, így gyorsabban elkészítheti a választ. Az ügyféladatok alapján automatikus kedvezményeket is kínálhat, tekintse meg a látogatótformation, automatizálja a csevegést MI-vel, figyelje a jegyek mennyiségét, az ügyfél-elégedettségi pontszámot, a nettó promóciós pontszámot, az ügyfelek lemorzsolódási arányát stb., stb.

A Tidio chatbotja termékajánlásokat is készíthet, és üzenetet küldhet azoknak a vásárlóknak, akik elhagyták a kosarukat. Az ügyfelek akár közvetlenül is leadhatnak rendeléseket a chat widgeten keresztül, és egy bizonyos összeg feletti rendelés esetén ingyenes kiszállítást is kínálhat.

Használhatja a Tidio chatbotját potenciális ügyfelek generálására is, ha felkéri a felhasználókat e-mail címük és/vagy telefonszámuk megadására. Ezen felül a chatbot felméréssel mérheti az ügyfelek elégedettségét, automatikusan válaszolhat a kimaradt beszélgetésekre, és üzenetet küldhet a látogatóknak, ha egy operátor hosszabb ideig inaktív.

Az üzemeltetők akkor is kapnak értesítést, ha egy ügyfél el akarja hagyni a webhelyet, bezárja a csevegőablakot, vagy csevegést szeretne létrehozni egy emberi ügynökkel. A Tidio felhasználói szegmentálással is rendelkezik.

A platform integrálható az e-kereskedelmi megoldásokkal és számos e-mail- és elemzőalkalmazással. Összesen 30 integráció áll rendelkezésre.

A Tidio árazása a célközönségét tükrözi. Van egy ingyenes csomag, ha még csak most kezdi. Ez lehetővé teszi az élő csevegést havonta 50 egyedi ügyféllel és a chatbot használatát havonta 100 ügyfél számára. Jegyrendszerrel és a látogatói információkhoz való hozzáféréssel is rendelkezik.

A fizetett csomagok ügynökenként havi 15.83 dollártól kezdődnek, és korlátlan beszélgetést tesznek lehetővé. Ha azonban fejlettebb chatbot-funkciókat szeretne hozzáadni, akkor érdemes lehet a Chatbots csomagot megnéznie, havi 32.50 dollárért. Ez egy kiegészítő, ezért nem üzemeltetőnként kell fizetni.

Készen áll a legjobb élő csevegőszoftver használatára vállalkozása számára?

Összességében úgy gondolom, hogy nyilvánvaló, hogy a megfelelő élő chat-szoftver használata óriási lehetőséget kínál az ügyfélszolgálati játék szintjének emelésére. Ezenkívül az e-kereskedelemre összpontosító chatbotok új módszereket kínálnak a bevételek növelésére. Például visszaszerezheti az elhagyott kocsikat, és vonzó ajánlatokat ajánlhat ügyfeleinek.

A legjobb az egészben, hogy a funkciókban gazdag élő chat-szoftvernek nem kell drágának lennie. Ha egy könnyen használható opciót keres alacsony költségvetéssel, javasoljuk, hogy tekintse meg a Tidio-t alapvető igényeinek megfelelően. Alternatív megoldásként nézze meg HubSpot ha egy fejlettebb élő csevegési megoldásra vágyik. Ezzel szemben szerintem LiveChat a legjobb ár-érték arányt kínálja. Ez egy megfizethető élő csevegési eszköz, de frissítheti, ha készen áll, hogy többet fektessen be ügyfélszolgálati és értékesítési stratégiájába.

Ez minden tőlünk; ossza meg velünk kommentben, hogy melyik élő chat szoftvert választotta, és hogyan jutott el a választásáig!