Egyetértési LiveChat Az árképzés kulcsfontosságú, ha ebbe a népszerű chat-alapú ügyfélszolgálati eszközbe tervez beruházni cége számára. Mint sok innovatív csevegési lehetőség, LiveChat számos csomag közül választhat, hogy minden méretű vállalat a megfelelő megoldást kapja.
Továbbá miközben LiveChat Sokak szerint a legjobb csevegési eszköz, nem feltétlenül ennek van a legnagyobb ára a piacon. A megoldás valójában meglehetősen megfizethető lehet, a választott csomagtól függően.
Ma megvizsgáljuk az egyes árképzési csomagokat, amelyekről elérhető LiveChat részletesen, hogy segítsen meghozni a megfelelő döntést a vásárlással kapcsolatban.
Mi LiveChat? Rövid bevezető
Mielőtt belevágnánk az áttekintésünkbe a LiveChat árazási terveket, érdemes gyorsan megbeszélni, hogy mit LiveChat valójában mai cégeket kínál. Lényegében, LiveChat egy ügyfélszolgálati platform. A platformon belül a cégek egyéni widgeteket hozhatnak létre, amelyek segítségével valós időben, chaten keresztül kapcsolatba léphetnek célközönségükkel.
Azonban még sok mindenről van szó LiveChat mint egy webhely chatrendszere. Az átfogó platform kényelmes módot biztosít az üzleti vezetők számára, hogy több „digitális élmény” eszközt kapcsoljanak össze egyetlen felületen. Az egységes háttérrendszer azt jelenti, hogy az alkalmazottak nyomon követhetik az üzeneteket, és válaszolhatnak azokra Facebook Messenger, E-mail, Apple Messages, WhatsApp, SMS és egyebek ugyanott.
Ez a többfunkciós környezet megkönnyíti a vállalkozások számára, hogy többcsatornás szolgáltatási élményt nyújtsanak az ügyfeleknek, egységes kontextusban. Plusz, LiveChat zökkenőmentesen integrálható több mint 200 eszközzel, így biztosítva, hogy az alkalmazottaknak ne kelljen ugrálniuk a különféle alkalmazások között ahhoz, hogy fenomenális szolgáltatást nyújthassanak. Lehet linkelni CRM eszközök, help desk eszközök, együttműködési szoftverek és még sok más, hogy segítse kisvállalkozása virágzását.
Ugyanabban az időben, LiveChat egy sor egyéb fantasztikus eszközt is kínál az értékesítés és a szolgáltatás javítására. Készíthet saját chatbotokat, amelyek segítségével leadeket generálhat és üdvözölheti az ügyfeleket. A mesterséges intelligencia rendszer szegmentálhatja a webhely látogatóit, és segíthet a vállalatoknak minden potenciális ügynököt a megfelelő ügynökhöz irányítani.
Több, mint egy egyszerű chat-támogató megoldás, LiveChat egy személyre szabható csevegési widgetet kombinál mélyreható automatizálással, csevegési átiratokkal és elemzésekkel, hogy segítsen javítani az ügyfélélmény-stratégián, és növelje a hűséget.
LiveChat Ár: mire számíthat
Most már van egy alapötlete, hogy mit LiveChat tud ajánlani cégeket, merüljünk el az árakban.
Először is kipróbálhatja a „Csapat” terv teljes funkcióját LiveChat fizetés nélkül 14 napig. A próbaverzióra való regisztrációhoz nincs szükség hitelkártyára, és mindössze néhány percet vesz igénybe a technológia telepítése és a funkciókkal való kísérletezés.
Az összes tervet LiveChat „ügynökönkénti” árképzési modell alapján értékesítik. Ez azt jelenti, hogy minden egyes alkalmazott számára hozzáférést kell vásárolnia, aki a szolgáltatás használatát tervezi. Pozitívum, hogy ez azt jelenti, hogy nincs korlátozva a kezelhető csevegések száma, de a csatornákon keresztül nyomon követhető csevegések száma korlátozott.
Ezen túlmenően minden csomaghoz hozzáférhet a webhelye csevegési funkcióihoz, az alkalmazásokhoz, a közvetlen csevegési linkhez, Facebook Messengerés E-mail.
Míg LiveChat a funkciók csomagonként változnak, az árazási modell biztosítja, hogy a vállalatok számos eszközhöz férhessenek hozzá az ügyfelek elégedettségének növelése érdekében.
Minden terv a következőket is támogatja:
- Integrált alkalmazások a weben
- Konzervált válaszok
- Csevegés előtti és utáni felmérések (alapértelmezett csak a Kezdőnél)
- Inaktivitási üzenetek
- Jegyűrlapok (alapértelmezett csak a Starternél)
- Üzenetküldési mód
- Ügynök értékelése
- Ügyféladatok hozzáférése
- Több webhely támogatása
- Forgalomkövetés legalább 100 látogató számára
- Átigazolások az ügynökök között
- Intelligens és kézi csevegés-útválasztás
- Jegykezelés chatről és e-mailből
- Munkaidő után jegy nyomtatványok
- Automatizált nyomon követés
- Napi összefoglalók
- Proaktív csevegés
- Mobil chat ablak
- A chat testreszabása
- Ügynöki szerepek és felügyelet
- GYIK, webináriumok és oktatóanyagok
- Hozzáférés a támogató csapathoz
- Azonnali értesítések a csapattagoknak
Minden tervhez fantasztikus biztonság is tartozik. Függetlenül attól, hogy melyik csomagot választja, 256 bites biztonságos SSL-kapcsolatot kap, valamint egy adatközpontot az Egyesült Államokban vagy az EU-ban. Megjelölheti a megbízható domaineket, kitilthatja a látogatókat, elrejtheti a hitelkártyákat, és engedélyezheti az ügynökök számára, hogy bejelentkezzenek a Google-lal.
Ráadásul semmilyen terv esetén nem kell kompromisszumot kötnie az ügyfélszolgálattal. A hét minden napján, 24 órában elérhető csevegés, e-mail és telefonos támogatás minden árcédulához tartozik, és teljes hozzáférést kap a tudásbázishoz.
LiveChat Árképzés: Kezdő csomag
Sajnálatos módon, LiveChat nem kínál ingyenes csomagokat. Ez azt jelenti, hogy a legolcsóbb elérhető lehetőség a „Kezdő” csomag, amely ügynökenként havi 24 dollárba kerül, ha havi rendszerességgel fizet, vagy ügynökenként havonta 20 dollárba, ha éves számlát kap.
A Kezdő csomag lehet a legegyszerűbb csomag, amit kínál LiveChat, de rendkívül nagylelkű is. Teljes hozzáférése lesz az összes webhelyhez, alkalmazáshoz, közvetlen csevegési linkhez és e-mail csatornához, valamint Facebook Messenger az ügyfélszolgálathoz. Vannak alkalmazásfigyelés, előre megírt válaszok, csevegés előtti és utáni felmérések, inaktivitási üzenetek, valamint alapértelmezett jegyűrlapok és üzenetküldési mód.
Ezenkívül több webhelyen is kiépítheti csevegési funkcióit, értékelheti ügynökeit, igény szerint hozzáférhet az ügyfelek adataihoz, és akár 100 ügyfelet is nyomon követhet. További jellemzők:
- Ügynök áthelyezések
- Intelligens és kézi csevegés-útválasztás
- Jegykezelés chatről és e-mailből
- Munkaidő utáni jegy nyomtatványok
- Automatizált nyomon követés
- Napi teljesítmény összefoglaló
- 1 automatikus üdvözlés
- Proaktív csevegés
- Mobil chat ablakok
- Alapértelmezett „szemfogók”
- Alapértelmezett ablakfordítások
- Jobbról balra irányú támogatás
- Témák és sötét mód
- Kisegítő lehetőségek megfelelősége
- Ügynökök felügyelete
- Ügynök szerepek
- Integrációk és kiegészítők a közösségi médiához
- API támogatás
- 60 napos csevegési előzmények
- E-mail átiratok
Emellett 24/7/365 telefonos, e-mailes és csevegési támogatást, tudásbázis-hozzáférést és átfogó biztonságot kap SSL-titkosítással, adatközponti hozzáféréssel, megbízható domainekkel, kitiltott látogatókkal, hitelkártya-maszkolással és Google-bejelentkezésekkel. .
LiveChat Árképzés: A csapatterv
A „Csapat” terv től LiveChat ügynökenként 49 dollárba kerül havonta, vagy 41 dollárba ügynökenként, ha évente fizet. Tartalmazza az összes olyan funkciót, amelyet a „Kezdő” csomagtól elvárhat, néhány extra bónuszokkal, beleértve az SMS-üzenetek elérését.
Létrehozhat egyéni csevegés előtti és csevegés utáni felméréseket és jegyűrlapokat. Ezenkívül akár 400 ügyfelet is nyomon követhet, figyelemmel kísérheti forgalmi teljesítményét, és egyéni ügyfélszegmenseket hozhat létre. Létezik elemzési célú csevegési címkézés, fájlmegosztás támogatása és URL-eken alapuló útválasztási szabályok.
A csapatterv a következőket is támogatja:
- Jegycímkézés
- LiveChat műszerfal hozzáférés
- API jelentések
- Alapvető chatstatisztikák
- Jegystatisztikák a jegyértékesítő rendszerhez
- Címke alapú jelentések
- Interaktív jelentések
- Csoportstatisztika
- E-kereskedelmi célok és értékesítés nyomon követése
- Automatizált üdvözlet
- Közlemények
- Egyedi szemrevalók
- Hatékonysági adatok
- Kétlépcsős azonosítás
- Nyelvválasztás
- Egyedi csevegőablak fordítások
- Egyedi logók a chat ablakokban
- Chat gombok
- Több márka testreszabása
- Csoportszervezés
- Inaktivitási időtúllépési konfiguráció
- Teljes csevegési előzmények
Amint láthatja, bár sok funkció ugyanaz, mint a Starterben, sokkal több funkciót kap a csevegési élmény testreszabása, a biztonság fokozása és a csapatterv fontos adatainak figyelése terén.
LiveChat Árképzés: Az üzleti terv
Az üzleti terv az egyik legnépszerűbb lehetőség LiveChat, de ez a legdrágább is, mielőtt belépne az „Enterprise” területre. Ennél a csomagnál havi fizetés esetén ügynökenként 69 USD-t, éves számlázás esetén ügynökönként havi 59 USD-t kell fizetnie.
A csomag tartalmazza a „Team” összes funkcióját, valamint néhány bónuszt, például hozzáférést az Apple Messages for Business szolgáltatáshoz az integrált postafiókjában. Támogatja továbbá a forgalomkövetést akár 1,000 ügyfél számára, a csevegés átvételét a felügyelőktől, valamint a földrajzi helymeghatározáson alapuló útválasztási szabályokat.
A felhasználók hozzáférhetnek egy munkaütemezőhöz a csapattagok számára, valamint:
- Személyzeti előrejelzések,
- Ügynöki tevékenység nyomon követése
- Igény szerinti jelentés
- Első válaszidő-mutatók
- Átlagos válaszidő követése
- Hozzáférés korlátozása a biztonság érdekében
- Az egyszeri bejelentkezés ügynökönként 20 USD áron lehetséges
- Privát mód a csevegéshez
LiveChat Árképzés: Vállalati terv
Végül a Vállalati terv a csomag LiveChat sokkal nagyobb üzleti felhasználók támogatására tervezték. Ha az „Üzleti” terv nem ad kellő irányítást az ügynökök és az ügyfélszolgálati stratégiák hatalmas választékának kezelésében, a vállalati terv lehet a megfelelő választás.
Nevezetesen, hogy nincs átlátható árazás az oldalon LiveChat a vállalati terv weboldala. Ehelyett kapcsolatba kell lépnie a csapattal, hogy egyedi árajánlatot kapjon az Ön egyedi körülményei alapján. A terv tartalmazza az „Üzleti” csomag összes funkcióját, valamint egy sor extrát, amelyek elsősorban a biztonságra összpontosítanak. Kaphat például biztonsági segítséget, beépített SSO-t és HIPAA-megfelelőséget. Egy átfogó ellenőrzési napló is elérhető.
A vállalati terv fehér címkét tartalmaz a csevegés testreszabásához, valamint további ügyfélszolgálati összetevőket, például:
- Termék képzés
- Fehér címke alkatrészek
- Szoftvermérnöki támogatás
- Jogi segítségnyújtás
- Éves PO és számlázás
- Fiókkezelői támogatás
- Speciális jelentéskészítés
LiveChat Árképzés: Megéri?
Ha egy help desket és élő chat szoftver megoldás digitális élménykezelési stratégiájának egyszerűsítéséhez, LiveChat fantasztikus eszköz lehet. A megoldás zökkenőmentesen integrálható számos egyéb szolgáltatással, a CRM-megoldásoktól kezdve, mint például a Salesforce és HubSpot az e-kereskedelmi eszközökhöz és a Google Analytics szolgáltatáshoz.
LiveChat saját Android és iOS alkalmazásai is vannak, néhány kiváló ügyfélszolgálat és támogatás cégek és startups minden méretű, és egy fantasztikus, könnyen használható felület.
LiveChat a chat-alapú ügyfélszolgálati eszközök egyik legelismertebb szolgáltatója. Minden csomag korlátlan csevegési funkcióval rendelkezik az élő csevegési megoldáshoz, valamint hozzáférést biztosít számos integrációhoz. Bizonyos esetekben akár telefonszámhoz is csatlakoztathatja csevegőrendszerét.
Bár a szolgáltatás nem a legolcsóbb megoldás, még mindig viszonylag jó ár-érték arány. A csevegőeszközök widgetek testreszabása kiváló, az elemzések pedig nagyszerűek ahhoz, hogy betekintést nyújtsanak a kulisszák mögé az ügyfélszolgálati stratégiákba.
Ha még csak most kezdi LiveChat, azt javasoltuk, hogy kezdje a Kezdő csomaggal, hogy belekóstoljon a funkcionalitásba. Ahogy az ügyfélszolgálati stratégiája növekszik, elkezdheti felfedezni a csapat- vagy üzleti terv fejlettebb képességeit.
Hozzászólások 0 válaszok