Amikor az ügyfelek a webhelyén várakoznak, nem kell megkeresniük a kapcsolatfelvételi oldalt, hogy beléphessenekformationra van szükségük.
Az élő csevegődobozok annyira előnyösek mind az e-kereskedelmi cégek, mind az ügyfelek számára, hogy ha nem rendelkezne ilyennel, pénzt hagyna az asztalon.
LiveChat egy erőteljes megoldás élő csevegési modul elhelyezésére webhelyén, potenciális ügyfelek generáló eszközeivel, ügynökértékelési lehetőségeivel és még sok mással.
Ebben LiveChat felülvizsgálat, beszélünk a legjobb szolgáltatásokról, amelyekre számíthatunk, mennyit várhat a programért, valamint néhány egyéb information hogyan LiveChat felhalmozódik az ügyfélszolgálati osztályon.
Ezt követően elmagyarázzuk, mely cégeket érdemes használni LiveChat és mely funkciók késztetik nagyobb valószínűséggel a választásra LiveChat egy másik versenyző felett.
Összességében az egész lényege LiveChat célja, hogy csökkentse az ügyfélszolgálati csapata és az ügyfelek között oda-vissza küldött e-mailek számát.
Az embereknek nem kell hosszú sorokban ülniük és e-mailek szálait szűrniük. Lehetősége van arra is, hogy a webhelyén kommunikáljon ügyfeleivel anélkül, hogy megvárná, hogy először felvegyék Önnel a kapcsolatot.
Ez egy kiváló csevegési modul, és a leadgeneráló eszközökkel és a tisztességes árakkal kombinálva lehet, hogy az egyik legjobb élő csevegési megoldás a piacon.
Olvasson tovább, hogy többet megtudjon!
LiveChat Jellemzők
Ha arra gondol, hogy milyen típusú funkciókra van szüksége egy élő csevegési megoldásban, melyek azok, amelyek eszébe jutnak?
A fejem tetején szeretnék egy személyre szabható felületet, eszközöket az ügyfelek értékeléséhez, és az ügyfelekkel való kapcsolattartás lehetőségét útközben.
Szerencsére, LiveChat ellenőrzi ezeket a követelményeket és még sok mást. Lássuk.
Ügyfél prioritás
A webhelyén egyes ügyfelek több figyelmet igényelnek, mint mások. Néha annyi csevegés folyik egyszerre, hogy nem tudja, melyik ügyfél kér tanácsot, vagy melyikük van összezavarodva a webhelyén.
LiveChat van egy csodálatos funkciója, amely egy kört mutat az összes ügyfélprofil mellett. Különböző színek jelzik, hogy az ügyfelek közül kik kérdeznek.
Azt is lebontja, hogy mely ügyfelek aktívak a webhelyen, és mely ügyfelek szeretnének potenciálisan vásárolni. Így nem vesztegeti az időt azzal, hogy olyan emberekkel beszéljen, akiknek nincs szükségük segítségre.
Ezenkívül a leggyorsabb támogatást nyújtja azoknak, akiknek valóban szükségük van rá, így úgy tűnik, hogy Ön folyamatosan a lábán áll, és készen áll az emberek segítségére.
Szabja személyre csevegődobozának megjelenését
A csevegődoboz személyre szabása nem mindig olyan nagy dolog már a kezdetektől fogva, de végül úgy szeretné, hogy a csevegődoboz márkája illeszkedjen a webhelyéhez.
Még néhány kiváló eszköz is létezik, amelyek az alapértelmezés teljes felújítását teszik lehetővé LiveChat tervezés. Például érdemes lehet hozzáadni a cég logóját, vagy módosítani a színeket, hogy azok illeszkedjenek ahhoz, amit ügyfelei megszoktak a cégétől.
Ha megnézi az alábbi képernyőképet, észre fogja venni, hogy a jobb oldali kialakítás minimalizálja a csevegőmezőt, de kreatív jelvényt biztosít, amely jelzi az ügyfeleknek, hogy az élő csevegés csak egy kattintásnyira van.
Osztályzatok ügynökei számára
Egy ponton szeretnéd megérteni, milyen jól teljesítenek az ügyfélszolgálati képviselők. Az alkalmazottak elemzésének egyik módja az, ha megkéri az ügyfeleket, hogy értékeljenek minden csevegést.
Ezért minden csevegőmodul felfed egy „tetszik fel/le” területet a gyors visszajelzési lehetőség érdekében.
Az ügynöki statisztikákról ebben a cikkben lejjebb tájékozódhat, de ez az egyik módja annak, hogy figyelemmel kísérje ügynökeit, és megpróbálja kitalálni, hogyan javíthatja ügyfélszolgálatát.
Mobil ügyfélszolgálat
A mobilcsevegés általában az élen van az élő csevegés kötelező funkciói között plugins és alkalmazások. LiveChat nem okoz csalódást, hiszen vannak Windows, Mac, iOS és Android alkalmazások.
Ily módon az ügynök az irodában beszélgetést kezdeményezhet, majd felpattanhat a hazafelé tartó vonatra, és továbbra is segíthet a személynek anélkül, hogy elveszítené a beszélgetést.
Mivel sok ügyfélszolgálati képviselő jelenleg otthonról dolgozik, és a cégek a hét minden napján, 24 órában nyújtanak támogatást, ez egy kiváló eszköz, amelyet a fegyvertárban tarthat.
Szintén élvezem a mobil chat funkciót a kisebb vállalkozások számára, mivel az ügyfélszolgálat gyakran az alapítóktól érkezik, akiknek sok más dolguk is van.
Statisztikák az ügynökök kezeléséhez
LiveChat átfogó statisztikákat és jelentéseket biztosít a vezetők számára, hogy lebontsák és megértsék az ügyfélszolgálati csapat teljesítményét.
Táblázatokat kap az ügyfélszolgálati hatékonyság mérésére, valamint az informathogy milyen gyakran kapnak rossz minősítést az ügynökei.
Az alábbi képernyőkép részletezi, hogy a cége hány csevegést folytatott egy bizonyos időszak alatt, az egy grafikon pedig az ügyfélszolgálati jegyek részleteit mutatja be.
Ebben az tetszik a legjobban, hogy láthatja az átlagos válaszidőt és a jegyekkel kapcsolatos általános elégedettségét. Ezek az adatok sokféle célra felhasználhatók.
Mindenekelőtt lehetősége van áttekinteni az ügynökök teljesítményét, és ez alapján potenciálisan meghozni a felvételi és elbocsátási döntéseket. Ezenkívül láthatja, hogy mi történik rosszul, és javíthatja válaszidejét, valamint javíthatja az egyéb elemeket a márka növekedésével.
LiveChat Árazás
A LiveChat a webhelyen van egy terület, ahol ingyenes fiókot regisztrálhat. Ez az ingyenes próbaidőszak 14 napig tart, így lehetősége van kipróbálni a funkciókat, és végül elkezdeni fizetni, ha úgy érzi, hogy megfelel az Ön vállalati igényeinek.
Ezt követően az árképzési tervek meglehetősen ésszerűnek tűnnek. Az árképzés legjobb része az, hogy nem ügynökenként kell fizetni, hanem a felhasznált ügynöki helyek száma alapján.
Tehát, ha akar, létrehozhat öt fiókot az ügynökök számára, de végül csak kettőt használ. Ez a két ügynök az egyetlen, akiért fizetnie kell.
Így néznek ki az árképzési tervek:
- Kezdő – 20 dollár havonta bejelentkezett ügynökönként. Ez a terv nagyszerű kisvállalkozások és otthoni irodából dolgozók számára.
- Csapat – 41 USD havonta bejelentkezett ügynökönként. Ha van egy teljes munkaidős ügyfélszolgálati csapata, akkor ezt a tervet választja.
- üzleti – 59 USD havonta bejelentkezett ügynökönként. Ha teljes ügyfélszolgálati osztályt vezet, ez a terv az Ön számára.
- Vállalkozás – Ez a terv a legjobb a Fortune 500-as cégek számára, és ajánlatkéréshez hívást kell kérnie.
Felhívjuk figyelmét, hogy a fent felsorolt összes ár arra vonatkozik, ha éves előfizetést fizet. Ha csak havi rendszerességgel szeretne fizetni, a havi díjak kissé emelkednek.
Összességében 15% kedvezmény, ha egy évre előre fizet.
Eltérő, LiveChat tagsági ideje alatt nincs egyéb díja. Körülbelül olyan átlátszó, amennyire csak lehet. Ezt jó látni LiveChat nem próbálja megszerezni Önt semmilyen extra frissítéssel vagy kiegészítővel.
LiveChat Áttekintés: Ügyfélszolgálat
Óta LiveChat ügyfélszolgálati eszközöket értékesít, logikus lenne, hogy az adott cégtől érkező támogatás elsőrangú.
Kezdésként a LiveChat a blogon mindenféle megtalálhatóformation és cikkek az ügyfélszolgálat javításáról, valamint a potenciális ügyfelek generálásáról szóló hackek használatával, hogy több ügyfelet szerezzenek.
Szakértői piactér áll rendelkezésre jó hírű emberek megtalálásához és felvételéhezdivikettős társaságok és cégek, amelyek segíthetnek a konverziókban, a marketingben, az ügyfélszolgálatban és egyebekben.
Egy élő csevegődoboz is látható a LiveChat webhelyen, így bármikor lehetősége van valakivel beszélni. Ez a csevegődoboz a hét minden napján, 24 órában rendelkezésre áll, tehát igen, az élő chat-cég saját termékét használja.
Ettől eltekintve, egy Súgó és támogatás oldal található a GYIK-ekkel, a tudásbázis cikkeivel és egyéb dokumentációkkal, amelyeken megkeresheti és befejezheti saját kutatását.
Telefonos támogatás nincs, de a LiveChat A webhely webináriumokra, dokumentációra, piactérre, API dokumentumokra és egyebekre mutató hivatkozásokat tartalmaz.
Végül, LiveChat számos közösségi oldallal rendelkezik, amelyeken keresztül nyomon követheti, mi történik a céggel.
Kinek kell fontolóra vennie LiveChat?
LiveChat rendelkezik minden olyan eszközzel, amelyre szüksége van a hatékony ügyfélszolgálati jegyértékesítés és csevegés működtetéséhez. A fő tényező, amelyre gondolni kell, az ár.
A 14 napos ingyenes próbaverzió jól használható tesztelésre LiveChat és a 20 dolláros Starter csomag meglehetősen olcsó a kisebb cégek számára.
Tehát, a LiveChat Az árak fixek, de hozzáférést kap az alkalmazásokhoz és a szakértői piacterekhez is.
Így kibővítheti csevegődobozainak funkcionalitását, és potenciálisan olyan fejlesztőket vagy leadgenerációs szakértőket érhet el, akik tudják, mit csinálnak.
Az alkalmazások piacterén chatbotokra, elemzésekre, CMS-re, e-mail marketingre és még sok másra van lehetőség. Nem túl gyakran botlik bele egy ilyen nagy piacteret kínáló chat-alkalmazásba.
Ha bármilyen kérdése van ezzel kapcsolatban LiveChat véleményét, tudassa velünk az alábbi megjegyzésekben.
Hozzászólások 0 válaszok