Askly Review: Enkel flerspråklig kundestøtte

I dagens Askly-anmeldelse utforsker vi funksjonene og fordelene til et av de mest brukervennlige verktøyene for flerspråklig kundestøtte på markedet. Askly er designet for globaliseringens tidsalder, og sikrer at bedrifter kan få kontakt med kundene sine på morsmålet deres, uten kompleksitet.

Bygget fra grunnen av for å forenkle språkoversettelse, krever denne chat-baserte løsningen ingen kodingskunnskap, og kan enkelt implementeres på nettstedet ditt på kort tid.

Vi skal se på kjernefunksjonene til dette enkle verktøyet, hvor mye du kan forvente å betale for appen, og de viktigste fordelene og ulempene ved å bruke Askly for e-handelsnettstedet ditt.

La oss hoppe inn.

Hva er Askly?

Askly er et av de nyere chat-baserte kundeserviceverktøyene som dukker opp i det raskt voksende SaaS-markedet i dag. Produsert av Sandra Roosna, Hans Niinemäe og Elina Aleste, ble løsningen designet for å transformere prosessen med å levere eksepsjonell, flerspråklig støtte til kunder.

Den problemfrie løsningen gir ikke bare kundene rask tilgang til selvbetjeningsstøtte, med en praktisk chat-widget, men den konverterer også automatisk innhold til hver kundes morsmål umiddelbart, med minimal innsats.

Askly er tilgjengelig i tre forskjellige former, avhengig av dine spesifikke behov. Alternativene inkluderer:

• Be om e-handel: En enkel å integrere applikasjon for vanlige e-handelsplattformer og skreddersydde nettsteder. Askly tar sikte på å senke avbruddsraten for handlekurven og forbedre kundeopplevelsen, for å sikre at teamene kan få kontakt med kundene i rett øyeblikk.
• Spør etter tjenesteleverandører: Mye brukt av hoteller, restauranter, skjønnhetssalonger og andre tjenesteleverandører over hele verden, hjelper Askly tjenesteleverandører med å komme i kontakt med potensielle kunder, arrangere avtaler og gjennomføre bestillinger på nettsidene deres.
• Spør etter partnere: Askly partnerskapsprogrammet er utviklet for bedrifter som ønsker å samarbeide med tjenesten. Lag kan dra nytte av å anbefale chat-programvaren til andre bedrifter, og tjene penger på deres advokatvirksomhet.

Kjernefunksjonene

Askly annonserer seg selv som den eneste nåværende chat-plattformen som fokuserer på global service. Med en kundetilfredshetsscore på 99 %, har løsningen absolutt noe slagkraft. Det enkle, brukervennlige og praktiske verktøysettet lar bedrifter umiddelbart oppdage morsmålet til den besøkende, og vise et støttevindu som allerede er konvertert til det språket.

Kjernefunksjonene inkluderer:

Automatisk flerspråklig oversettelse

Som nevnt ovenfor er Askly designet for å være flerspråklig først. Det er 27 språk å velge mellom i delen "chat lokalisert som standard". I tillegg er sanntidsoversettelse tilgjengelig på mer enn 100 språk, så det er enkelt å sikre at du kan støtte kundene dine hvor som helst i verden.

For å sette Askly opp for å oversette samtaler i sanntid, er alt du trenger å gjøre å gå til "Innstillinger"-delen av kontoen din og angi de vanligste språkene for målgruppen din. Når du har angitt denne informasjonen, vil oversettelsen bli brukt umiddelbart for alle kundestøtterepresentanter. Du kan også velge "visningsspråk" for agenter.

Hver samtale arkiveres automatisk når diskusjonen er ferdig, noe som er ideelt for overholdelse og opplæringsformål. I tillegg lar Askly brukere legge til "Notater" til hver samtale, som vil være tilgjengelig for teammedlemmer online. Du kan til og med søke etter spesifikke samtaler i dashbordet ditt, etter navn, tilordnede tagger eller e-post.

Den tilpassbare chat-widgeten

Som mange verktøy for å legge til live chat-funksjonalitet til nettstedet ditt, gir Askly bedriftseiere et enkelt miljø der de kan tilpasse chat-widgeten til deres merkevare og spesifikke behov. Når du har registrert en konto, kan du ganske enkelt gå til "Webchatdesign"-delen av dashbordet for å legge til firmaets logo, justere temaet og implementere andre funksjoner.

Det er muligheter for å velge hvor chat-ikonet skal vises på nettstedet ditt. I tillegg kan du velge hovedpratspråket ditt, så vel som andre "anbefalte" språk for besøkende. Det er til og med et alternativ for å be kunder starte en chat ved å skrive inn e-posten deres, slik at du kan følge opp senere.

Brukere kan også angi tidspunkter når live chat er tilgjengelig, justere "tjenestetider" i dashbordet, som vil vises i chat-widgeten.

Kontaktskjemaer og vanlige spørsmål

Ved siden av live chat, gir Askly også bedrifter en rekke andre måter å betjene sitt publikum på. Innenfor "webchatdesign"-delen av plattformen kan selskaper sette opp tilpassede e-postskjemaer, som lar forbrukere ta kontakt når agenter ikke er tilgjengelige.

Bedriftsledere kan aktivere e-postskjemaet med et par klikk, og velge bedriftens e-postadresse der de vil at forespørsler skal leveres. I tillegg er det muligheten til å sette opp automatiske varsler, for å holde teammedlemmer informert når chatter venter på å bli besvart.

For selvbetjening er det også muligheten til å legge til en FAQ-seksjon i chatten, som vises som en fane i chattevinduet. Brukere kan velge hvilket språk de vil at de vanlige spørsmålene deres skal vises på, og deretter oversette stykkene deres til praktisk talt alle språk med et par klikk.

Teamledelse og analyse

Siden utmerket kundeservice vanligvis er avhengig av samarbeidet fra et helt team, sikrer Askly at du enkelt kan administrere de forskjellige agentene dine. I tillegg til å angi tilgjengelighetstid på chat-widgeten, kan du også legge til forskjellige teammedlemmer til kontoen din, på Innstillinger-siden, og tilordne spesifikke samtaler til ansatte avhengig av deres ferdigheter og evner.

Det er enkelt å legge til nye personer i systemet. Alt du trenger å gjøre er å klikke på «Legg til ny»-knappen i «Teammedlemmer»-delen, og du kan angi tillatelser for hver agent. Teammedlemmer får en tilgangslenke de kan bruke for å utnytte plattformen. Dessuten kan hver medarbeider tildele samtaler til andre, og til og med dele informasjon med andre ansatte.

Ansatte kan videresende og overta samtaler når som helst under en samtale, noe som gjør det enkelt å overføre diskusjoner i hele virksomheten.

I tillegg, for å hjelpe bedrifter med å optimalisere sin kundeservicestrategi, kommer Askly med en fantastisk analyse- og rapporteringsside, som gir innsikt i besøksinformasjon, chattehistorikk og det totale antallet chatter du har administrert i løpet av en viss tid.

integrasjoner

Som nevnt ovenfor kan Askly sømløst integreres i de fleste e-handelsnettsteder og tilpassede nettsteder. Bedrifter kan finne en "piksel"-løsning i Askly-kontoen sin, som lar dem kopiere og lime inn chat-widgeten sin i HTML-en til nettstedet deres.

Du vil også raskt kunne legge til sosiale medier-chatter til Askly forenede innboks, for å sikre at team kan få kontakt med kunder fra ulike miljøer, som Facebook og Instagram på ett sted. "Innstillinger"-delen forenkler prosessen med å koble til meldingsverktøy fra sosiale plattformer, og selskaper kan angi hvilke teammedlemmer som har tilgang til disse samtalene.

Når de sosiale medieverktøyene er koblet til, kan bedrifter svare på kundesamtaler på tvers av disse plattformene, direkte i Askly chat. Alle forespørsler som kommer fra Facebook eller Instagram vil bli definert av et inkludert ikon ved siden av meldingen.

Askly fordeler og ulemper

Samlet sett er Askly et kraftig verktøy for flerspråklig kundeservice, løsningen skiller seg fra andre chatløsninger ved å fokusere på globalisering først. Her er de viktigste fordelene og ulempene med tjenesten:

Askly Brukervennlighet

Samtidig som Askly setter flerspråklig støtte først på listen over prioriteringer, brukeropplevelse og enkelhet følger opp som en nær andreplass. Løsningen er designet for å være ekstremt enkel å bruke, med absolutt ingen kodekunnskap som kreves, noe som sikrer at alle kan komme i gang på et øyeblikk.

Plattformen er intuitiv og grei, med rene deler som er enkle å navigere. Dessuten kunne det ikke vært enklere å sette opp kontoen din. Alt du bedriftsledere trenger å gjøre er å gå til Askly-nettstedet og opprette en brukerkonto i "registrer"-delen. Det er noen få enkle felt å fylle ut, spør om ting som e-postadressen din, så er du klar til å gå.

Askly kommer til og med med et praktisk sett med opplæringsprogrammer bedrifter kan bruke for å lære mer om hvordan hvert aspekt av plattformen fungerer.

Askly kundeservice

Ved siden av blogger og opplæringsprogrammer, fulle av informasjon for nybegynnere, tilbyr Askly en håndfull andre kundestøttealternativer. Bedrifter kan legge inn spørsmål direkte i Askly chat-bot for raske svar på vanlige spørsmål. Det er også muligheten til å snakke direkte med et medlem av teamet, enten via meldinger eller e-post.

Mesteparten av tiden vil Askly svare på forespørsler ganske raskt, men teamet svarer raskest på standard åpningstider mellom 9 og 5 på mandager til fredager. De prøver å reagere for å reagere raskt på vanlige problemer i helgene og kveldene også, men du må kanskje vente litt lenger på svar på disse tidspunktene.

Askly prisalternativer

Brukere kan eksperimentere med Askly-plattformen med en 14 dagers prøveversjon, tilgjengelig gratis, helt uten forpliktelser. Det er også muligheten til å be om en fullstendig demonstrasjon hvis du ikke er sikker på hvordan løsningen fungerer, som kommer med trinn-for-trinn-veiledning fra teamet.

Prisplanene er tilgjengelige på månedlig eller årlig basis, med rabatter tilgjengelig for årlige abonnementer. For øyeblikket er alle planene priset i euro, men prisene vil bli konvertert til din valuta når du sjekker ut. Alternativene inkluderer:

• forrett: 29 euro per måned: Støtte for 1 bruker, med 27 lokaliserte chat-alternativer og over 100 språk for automatisk oversettelse i sanntid. Planen kommer med alternativer for å tilpasse widgeten og logoen din, administrere administrasjonsinnstillingene dine på skrivebord og mobil, og angi åpningstider. Det er også et 12 måneders chat-arkiv, Facebook-integrasjoner, muligheten til å sette opp e-postskjemaer, analyser og statistikk og mer.
• Pro: 49 euro per måned: Alle funksjonene i startplanen, med støtte for opptil 4 brukere. Denne planen kommer også med personlig støtte fra Askly-teamet.
• Virksomhet: 149 euro per måned: Alle funksjonene i Pro-planen, for opptil 10 brukere, med tilgang til kampanjer og kampanjer i chatter, og muligheten til å be brukere registrere seg for et nyhetsbrev i chat-widgeten.

The Final Verdict

Til syvende og sist er Askly et fantastisk flerspråklig språk chatstøtteverktøy. Det er praktisk, integreres med en rekke plattformer, og det tar svært lite tid å lære å bruke.

Det er ikke behov for noen kompleks lokalisering, og bedriftsledere kan unngå å måtte bygge forskjellige chatboter og verktøy for hvert språk. I tillegg kan støtteteam svare på det språket de er mest komfortable med, og programvaren vil automatisk konvertere ordene deres til riktig språk, takket være toveis oversettelse.

Hvis du leter etter en måte å levere rask flerspråklig støtte på nettstedet ditt, kan dette være plattformen for deg.