Shippo Review (2023): uma solução de remessa fácil de usar para comerciantes de pequenas e médias empresas

Na revisão do Shippo de hoje, estamos dando uma olhada nos bastidores de um serviço popular de remessa e atendimento para o crescente mercado de comércio eletrônico atual.

Como uma solução de remessa completa para gerenciamento, parcerias, impressão de etiquetas e seguros, a Shippo visa fornecer aos proprietários de empresas uma maneira conveniente de agilizar os pedidos cumprimento, e oferecer um atendimento ao cliente incrível.

Com o Shippo, os líderes de negócios podem não apenas gerenciar todas as suas remessas com mais eficiência, mas também acessar um processo de devolução mais simples, ofertas mais baratas de parceiros de logística e ferramentas convenientes para rastrear pacotes e coletas. Abaixo, abordaremos todos os recursos e serviços que o Shippo tem a oferecer, para ajudá-lo a decidir se é a solução certa para você.

O que é Shippou?

Fundada em 2013 e sediada em São Francisco, a Shippo (ou GoShippo) é uma empresa de serviços de atendimento e gerenciamento de remessa tudo-em-um, projetada especificamente para oferecer suporte a pequenas empresas e varejistas de comércio eletrônico. Criado para dar a cada comerciante acesso às ferramentas e tecnologias necessárias para oferecer um serviço incrível, o Shippo atende a mais de 100,000 clientes em todo o mundo.

A Shippo oferece cobertura de transportadora internacional, software conveniente e impressão de etiquetas, tudo em um local conveniente. O serviço ainda se integra a várias plataformas e mercados populares de comércio eletrônico, desde Shopify e Etsy, para que você possa acompanhar rapidamente qualquer processo de pedido.

A plataforma amigável se beneficia de grandes custos de remessa, uma interface de usuário simplificada e uma variedade de ferramentas valiosas para as necessidades de remessa dos varejistas.

Como funciona o Shippo?

Shippo funciona dando aos proprietários de pequenas empresas e empreendedores acesso a uma variedade de ferramentas e serviços, criados para aprimorar o processo de atendimento. Os serviços da empresa são divididos em dois segmentos: Shippo for Merchants e Shippo for Platforms.

Para os comerciantes, a Shippo oferece um aplicativo da web abrangente, capaz de se integrar com mercados de comércio eletrônico e construtores de lojas, para fornecer aos usuários ferramentas para gerenciar pedidos, estabelecer parcerias com parceiros de logística e rastrear remessas. Tudo o que os usuários precisam fazer para começar é integrar o aplicativo Shippo à loja escolhida e poderão usar o serviço para validar endereços, comparar taxas de transportadoras, criar etiquetas e até mesmo lidar com coletas e devoluções.

A plataforma abrangente da Shippo oferece suporte à personalização de remessas, com criação de página de rastreamento de marca, etiquetas, e-mails de notificação e muito mais. Possui ferramentas para gerenciamento de formulários personalizados, manifestos, recursos de relatórios e análises e até mesmo uma solução para seguro de remessa.

Para plataformas, Shippo oferece sua própria solução de API que os desenvolvedores podem usar para integrar todos os recursos do plataforma de atendimento em seus sites ou aplicativos existentes. Os serviços da plataforma permitem que as empresas criem sites totalmente integrados à tecnologia Shippo e alavanquem parcerias com marcas de atendimento de remessas em todo o mundo.

Ambas as opções de serviço da Shippo vêm com taxas mensais relativamente baixas e opções de preços pré-pagos para escolher.

Recursos do Shippo: O aplicativo Shippo Fulfillment

O Shippo é uma plataforma fácil de usar, conveniente e simplificada, pronta para se integrar a praticamente qualquer site ou mercado. No centro da solução da empresa está seu aplicativo da web, uma ferramenta completa que as empresas podem usar para gerenciar remessas e proporcionar experiências incríveis aos clientes.

Os recursos do aplicativo incluem:

Gestão de envios e tarifas reduzidas

Como qualquer grande empresa de navegação deve, a Shippo fornece acesso a uma série de serviços úteis de remessa. Com o aplicativo da web, você pode acessar instantaneamente informações sobre taxas em tempo real de uma rede de operadoras em locais em todo o mundo, para encontrar a melhor correspondência para suas necessidades.

Como a Shippo trabalha diretamente com algumas das maiores marcas do mundo, você também terá acesso a descontos para remessas com empresas como USPS, DHL e UPS, exclusivas da plataforma. Além disso, você pode agendar coletas com a transportadora de sua escolha usando o mesmo serviço.

Os descontos nas taxas de envio podem chegar a 90%, economizando muito dinheiro em remessas com empresas como:

• Serviço Postal dos Estados Unidos (USPS)
• FedEx e FedEx SmartPost
• UPS e UPS Mail Innovations
• Correio da Austrália
• Canada Post
• Serviço de entrega
• Deutsche Post
• DHL Ecommerce e DHL Alemanha
• GLS Alemanha e GLS França
• Via rápida
• Hermes
• Parcel Force em todo o mundo

A Shippo ainda faz parceria com várias transportadoras para remessas internacionais e rastreamento de empresas específicas. Se você estiver globalizando seus negócios de comércio eletrônico, poderá acessar formulários personalizados pré-preenchidos para acelerar o processo de criação de rótulos. Existem opções para acessar o comércio sem papel, para evitar a impressão de faturas comerciais. Além disso, o Shippo possui ferramentas de validação de endereço integradas, para que você possa minimizar as tentativas de entrega com falha.

Customização de rótulos e branding

Juntamente com uma série de opções de remessa para marcas internacionais e locais, a Shippo também fornece ferramentas rápidas e simples que você pode usar para produzir e personalizar suas etiquetas. Os líderes de negócios podem configurar regras de negócios personalizadas para automatizar a impressão de etiquetas e gerar etiquetas a partir de arquivos de pedidos existentes com uploads de CSV. Você também pode personalizar vários aspectos da experiência de envio.

A Shippo oferece aos varejistas uma variedade de modelos de formato de recibos de embalagem e etiquetas para trabalhar, a opção de criar páginas de rastreamento de marca para clientes e um serviço de plataforma de remessa completo onde você pode processar pedidos com base em preferências predefinidas. Há até mesmo um serviço de e-mail disponível, para que você possa enviar e-mails de marca para clientes com atualizações sobre seus pedidos.

Acompanhamento e análise

Para melhorar suas operações comerciais e a experiência do cliente, o Shippo oferece recursos de rastreamento e análises robustas. Você pode configurar sistemas automatizados para monitorar o movimento de seus produtos em tempo real e até visualizar um “tempo estimado de chegada” (ETA) para cada pacote.

As opções de rastreamento estão disponíveis independentemente do provedor de remessa escolhido, e você pode atualizar os detalhes em suas páginas de rastreamento dinamicamente para manter os clientes informados.

Do ponto de vista analítico, você também poderá monitorar seus gastos gerais com remessa, a rapidez com que os produtos chegam aos clientes e muito mais. Você pode acompanhar quanto gastou no Shippo desde que começou a usar o serviço ou em um período de tempo específico, bem como quantas etiquetas você compra diariamente, semanalmente, mensalmente ou anualmente.

Além disso, você poderá acessar seu histórico completo de remessas no back-end de sua conta, para poder classificar os dados por conta própria para encontrar tendências ou acompanhar problemas.

Características do bônus

Juntamente com todos os principais recursos mencionados acima, a Shippo também lança regularmente soluções novas e aprimoradas para suas plataformas, destinadas a aprimorar ainda mais a experiência de atendimento. Alguns dos outros recursos que você encontrará no aplicativo da web incluem:

• Gestão de devoluções: O Shippo permite que os comerciantes criem etiquetas de devolução instantaneamente para qualquer pedido e comprem etiquetas para quaisquer remessas criadas fora do aplicativo. Você só paga pelas etiquetas de devolução quando o cliente as usa.
• Reembolsos: Você pode solicitar reembolso de etiquetas não utilizadas em sua conta Shippo, para minimizar os custos de atendimento e logística.
• Cumprimento parcial: A Shippo garante que os varejistas possam dividir os pedidos em várias remessas, ideal para estoques hospedados em diferentes armazéns ou locais.
• Impressão de etiquetas em lote: Se você precisar produzir várias etiquetas rapidamente, poderá imprimir suas etiquetas para vários pacotes com apenas alguns cliques.
• Manifestos: A Shippo possui sua própria seção para criar formulários SCAN e manifestos diários, para atender a quaisquer requisitos específicos da transportadora para o seu negócio.
• Seguro de envio: Os usuários podem adquirir seguro de remessa para encomendas importantes diretamente na plataforma Shippo. A solução promete um processo fácil de sinistros, reembolsos rápidos e prêmios acessíveis.

Essencialmente, o Shippo oferece tudo o que a maioria dos comerciantes precisa para lidar com o processo de remessa, esteja você procurando etiquetas de remessa, rastreamento de pedidos para sua loja online ou descontos nas entregas.

API Shippo e Integrações

O Shippo facilita o acesso de qualquer empresa a seus serviços, independentemente de querer usar o aplicativo da web e integrar-se a uma variedade de ferramentas existentes ou implementar a funcionalidade Shippo em sua plataforma existente. A seção “Shippo for Platforms” do site fornece acesso a ferramentas simples de API de envio, documentação de API e suporte para desenvolvedores.

O Shippo ainda tem seus próprios “Elementos de Envio”, que são trechos de código completos que as empresas podem incorporar em sua plataforma em um instante, sem a necessidade de conhecimento de programação.

Se você estiver usando o aplicativo Shippo e quiser integrá-lo à sua loja de comércio eletrônico ou mercado existente, as opções são praticamente infinitas. Os parceiros mais populares da Shippo incluem Shopify, Weebly (Square Online), Wix, BigCommerce, Squarespace e WooCommerce. No entanto, você também pode encontrar integrações para:

• Magento
• Webflow
• ChannelAdvisor
• ePages
• Comércio de farra
• Amazon
• Ebay

Os usuários também podem entrar em contato com a equipe Shippo para solicitar uma integração nativa. A empresa está atualmente trabalhando para expandir seu número de opções de integração.

Suporte Shippo: Atendimento ao Cliente

Uma coisa com a qual os comerciantes e líderes empresariais não devem se preocupar com o Shippo é o atendimento ao cliente. Na verdade, existem várias maneiras diferentes de encontrar respostas para suas perguntas, independentemente de você querer falar com um agente humano ou acessar opções de autoajuda.

Embora não haja um número de telefone disponível para Shippo, você poderá usar o seguinte:

• E-mail e formulários de suporte: Todos os usuários têm acesso a suporte personalizado por e-mail e a opção de preencher um formulário de suporte para solicitar informações de um agente.
• Bate-papo ao vivo: Você pode se conectar com o atendimento ao cliente através do serviço de chat ao vivo. Embora a equipe possa não estar disponível o tempo todo, eles respondem com relativa rapidez.
• Mídia social: Shippo tem uma página de mídia social ativa se você quiser entrar em contato com a equipe dessa maneira. Você pode entrar em contato no LinkedIn, Twittere Facebook.
• Central de ajuda e base de conhecimento: O Shippo tem uma base de conhecimento abrangente e um centro de ajuda onde você pode acessar artigos e perguntas frequentes que abordam questões comuns.
• página de estado: Caso queira verificar alguma falha técnica no serviço Shippo, há uma página de status disponível no site.

Os varejistas também podem aproveitar vídeos tutoriais úteis na página Shippo no YouTube, guias no blog Shippo e webinars e estudos de caso úteis. Há também o “Shippopedia” e uma série de eBooks e guias para download para aqueles que querem aprender mais.

Se você atualizar para um serviço premium com Shippo, também poderá acessar o suporte ao cliente dedicado de um consultor.

Pacotes de Preços Shippo

Agora chegamos à parte complicada: quanto custa o Shippo?

A boa notícia é que existem algumas opções diferentes disponíveis para preços, dependendo de suas necessidades específicas. Se você está procurando algo barato e simples, pode começar a usar o serviço Shippo gratuitamente. Não há taxas de assinatura mensal neste plano e você ainda pode acessar as melhores tarifas de várias transportadoras.

Além disso, você recebe suporte por e-mail e chat ao vivo. A única coisa que você precisa pagar são as etiquetas que você imprime para contas de operadoras conectadas. Essas etiquetas custam 5 centavos cada, enquanto as etiquetas de transporte padrão da Shippo são gratuitas. Se você deseja atualizar para um plano mais avançado, as opções incluem:

• Profissional: A partir de $ 10 por mês (com um teste gratuito de 30 dias) para todos os recursos do plano gratuito, sem taxas por etiqueta, ferramentas de experiência do cliente de marca, opções para criar fluxos de trabalho automatizados e até 5 contas de usuário.
• Premier: Preços personalizados para todos os recursos do plano Professional, além de assistência técnica de implementação, suporte ao cliente dedicado e até 15 contas de usuário.

Notavelmente, o preço das contas Professional e Premier variam dependendo de quantos rótulos você produz. Por exemplo, são US$ 10 para a conta Profissional para menos de 75 etiquetas por mês.

Existem alguns custos de bônus a serem considerados em cada plano também. Por exemplo, se você quiser um seguro da Shippo, ele custará 1.25% do valor do pacote na conta Starter ou 1% no plano Professional ou Premier. A validação de endereço global custa US$ 0.09 por endereço na conta Starter, US$ 0.08 na conta Professional ou US$ 0.06 na conta Premier.

Para rastreamento de pedidos via acesso à API, você também pagará US$ 0.01 por pedido.

O Shippo é legítimo?

No geral, a Shippo é uma empresa de software fácil de usar e confiável, com excelentes serviços de remessa para oferecer. A empresa está em conformidade com as diretrizes EU-US Privacy Shield e também usa segurança HTTPS para ajudar a manter seus dados seguros. No entanto, o Shippo não possui alguns recursos de segurança mais avançados, como a capacidade de implementar diferentes permissões de usuário para cada conta, portanto, você precisará monitorar cuidadosamente suas equipes.

No lado positivo, Shippo ganhou muitas avaliações positivas em sites de avaliação em todo o mundo. Os usuários destacam que o software é fácil de usar, conveniente e ideal para economizar dinheiro em remessas e entregas. Além disso, o produto facilita o monitoramento das remessas e oferece excelente atendimento ao cliente, sem comprometer a privacidade e a segurança.

Avaliações de Usuários Shippo

Como mencionado acima, Shippo geralmente tem boas críticas em sua maior parte.

No site da Software Advice, os usuários deram ao Shippo uma classificação geral de 4.86 ​​de 5 estrelas. Atualmente, a empresa possui principalmente avaliações de 5 estrelas, com apenas um punhado de classificações de 1 ou 2 estrelas.

No G2, Shippo tem uma pontuação ligeiramente inferior de 4 de 5 estrelas, mas ainda foi classificado como líder em seu setor pela plataforma na primavera de 2023. Os revisores costumam dizer que as integrações de comércio eletrônico e o software de impressão de etiquetas da Shippo têm desempenho acima da média.

No Capterra, o Shippo tem uma classificação média de 4.9 de 5 estrelas, tornando-se uma das plataformas de remessa mais bem avaliadas.

Na maioria das plataformas de avaliação, as críticas positivas geralmente mencionam a facilidade de uso da plataforma e a eficácia com que ela se integra a uma variedade de plataformas. Os comerciantes também adoram o plano gratuito e os modelos flexíveis de preços pré-pagos disponíveis no provedor de atendimento.

Embora as críticas negativas do Shippo sejam menos comuns, existem algumas por aí. Alguns usuários reclamaram de cobranças inesperadas nas etiquetas de remessa e dificuldades para obter reembolsos no software de remessa. Alguns remetentes também reclamaram dos tempos de resposta da equipe de suporte da empresa de várias transportadoras e de descontos medíocres de diferentes transportadoras.

Revisão de Shippo: o veredicto

Prometendo uma fantástica combinação de facilidade de uso e rica funcionalidade, Shippo é um excelente aplicativo de atendimento para empresas de comércio eletrônico de hoje. Se você está procurando uma ferramenta que possa ajudá-lo a imprimir etiquetas, encontrar a transportadora ideal e até mesmo agilizar o gerenciamento de pedidos, esta pode ser a solução perfeita para você. Com o Shippo, os líderes empresariais podem economizar dinheiro no processo de atendimento, sem comprometer o excelente atendimento ao cliente.

Claro, antes de se comprometer, você pode sempre considerar conferir alguns concorrentes da Shippo, como EasyPost, Shipstation e Stamps.com.