Serviços de atendimento a comércio eletrônico (abril de 2020): as melhores empresas de atendimento a pedidos

Você está vendendo na Amazon e pensando se deve ou não ter alguns de seus produtos atendidos por eles? Talvez você esteja tentando procurar um comércio eletrônico completamente diferente cumprimento empresa para armazenar e entregar seus produtos. De qualquer maneira, faz sentido entender as diferenças entre isso e dropshipping.

Dropshipping é uma das maneiras mais fáceis de levar seus negócios de comércio eletrônico para o próximo nível. Você pode "estocar" uma ampla seleção de produtos incríveis para seus clientes, sem ter que se preocupar com dores de cabeça em itens como armazenamento e envio de itens. Além disso, ao contrário das vendas na Amazon e no eBay, você pode optar por entregar seus produtos a partir de seu próprio site de marca.

A questão é: por onde você começou? Como você escolhe a opção de atendimento mais adequada para você e onde pode encontrar as diferenças entre alguns dos maiores concorrentes?

As escolhas são abundantes, mas se você escolher o caminho errado, você pode acabar com algumas cargas pesadas e clientes irritados. Afinal, você está colocando a logística da sua empresa nas mãos de uma empresa terceirizada. É melhor que seja um bom dia.

Com pressa? Aqui está o nosso resumo do principais empresas de atendimento ao comércio eletrônico lá fora:

🧐 Tabela de resumo:
5 dos melhores gateways de pagamento
Serviço de atendimento Preços: Classificação do Editor
Shipbob A partir de US $ 5 por mês ⭐⭐⭐
Fulfillment.com A partir de US $ 10 por mês ⭐⭐⭐
ShipStation Os pacotes começam em cerca de US $ 25 por mês ⭐⭐
Cumprimento do veado vermelho Taxas personalizadas. ⭐⭐
ShipMonk A partir de US $ 1 por mês ⭐⭐

Índice:

👉 O que é cumprimento de comércio eletrônico
👉 Como é diferente o cumprimento de Dropshipping?
👉 Quais são algumas das principais empresas de atendimento internacional?
👉 Conclusão

Vamos começar com o básico:

O que é o Cumprimento do comércio eletrônico?

Na superfície, cumprimento do pedido de comércio eletrônico é definido como as etapas tomadas para receber, processar e entregar pedidos aos clientes. Portanto, uma empresa de atendimento será aquela empresa terceirizada contratada para concluir todas essas etapas.

Alguns empresas de atendimento de comércio eletrônico oferecer mais do que outros, mas a idéia geral é que você não precisa armazenar um item, você não precisa enviá-lo para o cliente e o processamento de pedidos e devoluções é feito sem que você precise pensar Em tudo.

O atendimento de pedidos em seu núcleo pode ser tecnicamente feito em sua própria garagem, porão ou armazém. É quando você terceiriza o cumprimento da sua ordem quando ela se torna muito mais próxima da do dropshipping.

Como é diferente o cumprimento de Dropshipping?

Tecnicamente, o cumprimento terceirizado e o dropshipping são a mesma coisa. A empresa que está concluindo o dropshipping ou o preenchimento para você está armazenando, manuseando e enviando todos os seus produtos. A maioria deles até recebe retornos sem que você tenha que levantar um dedo.

No entanto, dropshipping geralmente leva um passo inicial da equação. Quando as empresas dropship eles geralmente entre em contato com um fabricante que já está fazendo os produtos que eles gostariam de vender. Portanto, tudo o que o varejista precisa fazer é colocar uma página de produto em seu site e então se comunicar com o dropshipper quando um item for vendido.

Isso significa que uma empresa que produz produtos exclusivos ou exclusivos não tem chance de fazer dropship. Todos esses itens precisam ser construídos por um fabricante separado ou internamente. Portanto, você poderia dizer que a satisfação é diferente no fato de que seus itens devem ser enviados para a empresa de atendimento em algum momento para que eles armazenem, enquanto o dropshipping geralmente tem uma situação em que os produtos já estão em posse do fabricante ou dropshipper. .

Quais são algumas das principais empresas de atendimento internacional?

ShipBob

realização de comércio eletrônico - página inicial do shipbob

ShipBob funciona muito bem com Shopify, BigCommerce, WooCommerce, SquareSpacee Magento lojas. Também fornece serviços de envio para organizações de crowdfunding. O ShipBob oferece centros de atendimento nas principais cidades, como Los Angeles, Chicago, Dallas, São Francisco e Brooklyn. Dessa forma, você pode dividir seu inventário no local mais próximo de seus clientes para agilizar as entregas e reduzir os custos.

Se você está procurando algo que possa economizar muito tempo em itens como armazenamento e atendimento de pedidos, essa pode ser a ferramenta ideal para você. Tudo o que você precisa é incorporado ao back-end, para gerenciamento de estoque e controle da cadeia de suprimentos.

Você vai adorar o quão fácil é usar este serviço. Quanto mais fácil você tirar o máximo proveito do seu plataforma de comércio eletrônico, mais satisfação do cliente você pode desbloquear. Você pode até verificar possíveis remessas no mesmo dia em determinadas áreas.

Preços: O serviço é um pouco mais caro do que alguns dos outros que cobrimos até agora, pois custa US $ 5 por mês para armazenamento de seus itens. Há também taxas de envio de pacotes a serem consideradas.

Prós 👍

  • Vasta gama de excelentes características
  • Muito fácil de usar
  • Controle completo de seus negócios online
  • Não há necessidade de armazenar seus próprios produtos

Contras 👎

  • Caro em algumas áreas

Confira nosso Revisão do ShipBob.

Fulfillment.com

Fulfillment.com é uma solução simples e fácil de usar baseada na nuvem, que automatiza tarefas repetitivas e simplifica o atendimento de pedidos há mais de 7 anos, o que basicamente se traduz em cerca de 16 milhões de pacotes.

Por isso, a empresa conseguiu aperfeiçoar a arte e agora administra 7 locais de armazenamento internacionais, de onde entrega pedidos para mais de 150 países em todo o mundo. Três dos armazéns estão nos EUA, enquanto outros estão em Melbourne, na Austrália, na Cidade do México, no México, em Birmingham, no Reino Unido, e em Mississauga, no Canadá. Cada pacote recebido em qualquer um desses armazéns é processado em menos de 3 horas.

E enquanto seus agentes lidam com processamento, embalagem e entrega, você aproveita o painel on-line da Fulfillment.com para gerenciar todo o processo. É bastante eficiente quando se trata de rastrear os parâmetros de atendimento de pedidos, estabelecer a quantidade de tempo restante antes do esgotamento do estoque, determinar as datas apropriadas para fazer novos pedidos de produtos, verificar endereços de entrega de remessas, agrupar pedidos, revisar as taxas de postagem de pacotes e comparar transportadoras. , etc.

O atendimento ao cliente também é uma grande vantagem, pois a Fulfillment.com atribui a você um agente de suporte ao cliente (ou gerente de sucesso) dedicado para ajudá-lo com tudo.

No geral, Fulfillment.com vale a pena considerar se você está interessado em gerenciamento de armazém em nível empresarial, otimização de transportadora e agrupamento de pedidos para minimizar custos, gerenciamento de pedidos em atraso, rastreamento de inventário e integrações com todas as principais plataformas de comércio eletrônico e dropshipping.

Preços: Começa a US $ 10 por mês para os recursos básicos. Pode ser necessário atualizar para algo mais avançado se você deseja administrar um negócio mais abrangente.

VANTAGENS ????

  • Excelente serviço ao cliente
  • Ótimo para gerenciar seu back-end
  • Fantástico para gerenciamento de armazém em nível empresarial
  • Muitas ferramentas avançadas

DESVANTAGENS 👎

  • Pode ser complicado para iniciantes
  • Pode não ser o melhor para pequenas empresas

Confira nosso detalhado Revisão de Fulfillment.com.

ShipStation

ShipStation

ShipStation é conhecido por trabalhar bem com Shopify, BigCommerce e Magento clientes, e possui alguns pacotes maravilhosos que começam em US $ 25 por mês. A integração do carrinho de compras é uma das melhores partes da interface ShipStation, enquanto os pedidos e remessas são todos automatizados no back-end. Além disso, o ShipStation oferece a liberdade de adicionar sua própria marca a todas as embalagens e tudo o que estiver incluído na embalagem, fortalecendo a eficácia da sua empresa a longo prazo.

O ShipStation tem basicamente tudo o que você precisa para administrar um negócio de comércio eletrônico com facilidade. Há recuperação automática de pedidos, uma calculadora em tempo real para custos de envio e até informações de rastreamento personalizáveis. Você pode até integrar sua solução a várias ferramentas para ferramentas de logística e relatórios de terceiros.

Em termos de riqueza de recursos e valor ao dinheiro, esta é uma solução que realmente possui tudo. Pode ser a melhor adição à sua plataforma de comércio eletrônico.

Preços: Os pacotes começam em cerca de US $ 25 por mês. Isso significa que pode não ser a solução mais barata para cumprimento de comércio eletrônico, mas seu valor ainda está no topo.

VANTAGENS ????

  • Calcular taxas de envio em tempo real
  • Toneladas de recursos avançados
  • Integra-se com ferramentas de terceiros
  • Funciona com seu construtor de comércio eletrônico favorito

DESVANTAGENS:

  • Sem chamadas telefônicas para atendimento ao cliente

Para mais informações sobre este serviço, confira nossos detalhes Revisão do ShipStation.

Cumprimento do veado vermelho

redstag

Cumprimento do veado vermelho ganhou um prêmio de Melhor Serviço de Atendimento em 2016. É uma operação bem executada que escolhe, empacota e envia seus produtos. Você também notará que o armazenamento e os retornos são feitos através do Red Stag Fulfillment. Essa empresa se tornou tão popular porque promete (e entrega!) Rapidez e confiabilidade, para que você não precise se preocupar com o fato de seus clientes ficarem zangados. A melhor parte é que você não tem que pagar por quaisquer contratos de longo prazo, taxas de instalação, taxas ocultas, taxas de gerenciamento de conta ou taxas de gerenciamento de SKU.

O Red Stag funciona melhor com varejistas que precisam enviar pacotes mais pesados ​​e mais volumosos através de vários canais de vendas. Por esse motivo, é necessário entrar em contato com a equipe para descobrir quanto será o custo da realização. No lado positivo, há um mês de suporte gratuito à avaliação disponível, para que você possa testar até que ponto o sistema funcionará primeiro.

Uma das melhores coisas sobre o uso do Red Stag para sua estratégia de atendimento é o fato de o sistema de gerenciamento ser tão fácil de usar. Descobrir como acompanhar seus pedidos e estoque de remessa é um pedaço de bolo. Além disso, o software também se integra a uma variedade de soluções de comércio eletrônico.

Preços: Os proprietários das empresas só podem obter preços entrando em contato com a equipe e descobrindo mais com base em suas necessidades específicas. Normalmente, seu preço será baseado em itens como preços de embalagens personalizadas, níveis de estoque e operações de atendimento.

Prós 👍

  • Ótima opção para empresas com muito volume de pedidos
  • Solução de preenchimento ideal se você tiver produtos volumosos
  • Interface fácil de usar
  • Uma variedade de recursos automatizados para explorar

Contras:

  • Estrutura de preços complicada

ShipMonk

Serviços de atendimento de pedidos da ShipMonk

ShopMonkAs integrações personalizadas da API permitem que os usuários sincronizem novos pedidos de compras automaticamente em seus softwares. Os produtos são então enviados sem demora. Eles prometem uma solução escalável e prometem o mesmo tipo de serviço para cada pedido. Eles também oferecem alguns serviços exclusivos, como atendimento por crowdfunding e serviços Amazon FBA Prep. Eles têm uma seção de atendimento ao cliente cobiçada, com disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana e serviço 1-1, e prometem entrega super rápida sem atrasos.

A Shipmonk se destaca como uma solução conveniente e confiável de serviço de atendimento ao comércio eletrônico multicanal e gerenciamento de estoque. Dá a você tudo o que você precisa para atender às expectativas de seus clientes quando se trata de coisas como uma ampla seleção de produtos e entrega rápida. Como a empresa escolhe e empacota seus pedidos para você, toda a experiência é fácil e totalmente personalizável.

Você pode até decidir com que rapidez deseja que seu provedor de atendimento envie seus itens para seus clientes, desde o envio em estilo premium da Amazon até a entrega em dois dias na sua loja de comércio eletrônico.

Preços: Não há avaliação gratuita com o ShipMonk, mas o preço começa em US $ 1 por mês, dependendo de quanto você precisa.

Prós 👍

  • Excelente variedade de opções de envio
  • Bom custo de realização para algumas empresas
  • Ampla gama de serviços para empresas de comércio eletrônico
  • Boa experiência de checkout

DESVANTAGENS

  • Pouco de uma curva de aprendizado

Confira nosso detalhado Avaliação do ShipMonk.

James e James

O James e James empresa de realização de comércio eletrônico é ideal para empresas localizadas no Reino Unido. O transporte internacional certamente está disponível, mas parece ter alguns benefícios fortes para os que estão no Reino Unido. No mesmo dia, a precisão da expedição e embalagem é o tipo de coisa que todas as lojas on-line gostam de ver, enquanto o armazenamento de seus itens é realizado de uma maneira que nada fica danificado e todas as suas caixas são enviadas para os clientes certos.

James e James entregaram um processo confiável de atendimento de pedidos a várias marcas importantes, incluindo aquelas como cartões contra a humanidade. A empresa está comprometida em ajudar as empresas a aumentar suas vendas com um sistema confiável de armazenamento de estoque e a capacidade de enviar pedidos rapidamente.

Você pode até implementar o rastreamento em sua solução de atendimento para que seus clientes nunca precisem se preocupar com a localização de seus produtos. É uma ótima opção para quem procura armazenamento confiável de paletes e atendimento fantástico ao cliente.

Preços: Você só pode verificar os custos enviando um email à equipe por um preço personalizado. Isso significa que o custo dependerá do que você deseja fazer com o seu negócio de comércio eletrônico.

Prós 👍

  • Muitos recursos avançados para clientes satisfeitos
  • Software confiável e fácil de usar
  • Marca fantástica com muitos clientes de alto nível
  • Desempenho confiável

DESVANTAGENS

  • Pode ser demais para iniciantes

Rakuten Super Logistics

Rakutensl

Rakuten Super Logistics é uma das soluções mais populares que você pode escolher e eles têm centros de atendimento estrategicamente localizados em todo o mundo. Gostamos da ideia do recurso SmartFill, que é uma plataforma baseada em nuvem para acompanhar seu processo de atendimento, em qualquer lugar do mundo e a qualquer momento. Eles também têm uma solução SmartStock para manter os itens nas prateleiras o tempo todo e levar às pessoas seus produtos quando eles precisam.

Ainda outra empresa que só fornece preços quando você entra em contato com a equipe para uma cotação específica, a equipe da Rakuten Super Logistics pode ser um pouco cara para marcas maiores. No entanto, é uma ótima opção para quem deseja enviar uma ampla seleção de opções de inventário. Você pode até enviar produtos para o exterior com um prazo de validade limitado.

Um dos recursos que realmente destaca esse produto é o fato de ele se integrar bem a uma variedade de outras soluções de software, desde PayPal a BigCommerce e Amazônia. Isso significa que você pode apoiar seus negócios por meio de vários canais de vendas excelentes.

Preços: Você só pode obter um preço entrando em contato com a equipe para obter uma cotação personalizada. O preço dependerá do volume do seu pedido e do tamanho da sua empresa, entre outras coisas.

Prós 👍

  • Tecnologia confiável e rica em recursos
  • Excelente desempenho
  • Ótimo para entregas complexas
  • Funciona bem com uma variedade de ferramentas de terceiros

DESVANTAGENS

  • Os preços podem ser altos, dependendo da sua empresa
  • Um pouco de uma interface antiquada.

GoShippo

GoShippo

Considerar Shippo se você estiver procurando por outro serviço internacional de atendimento de pedidos com serviço de qualidade. A API está aberta para você se integrar à sua loja após a inscrição, e eles têm um modelo de preço interessante que leva o preço do frete mais cinco centavos. O rastreamento da remessa permite que você entenda onde todos os seus pacotes estão localizados, enquanto o painel intuitivo permite que você se conecte com os dados de qualquer lugar que desejar. Você tem a opção de adicionar seguro à sua remessa, e os descontos são ótimos para economizar dinheiro nas etiquetas USPS. Juntamente com a verificação de endereço, etiquetas de devolução e encomendas internacionais, você não pode errar com o Shippo.

Provavelmente uma das soluções de remessa multi-transportadora mais populares do mercado, a Shippo é muito amigável e fácil de usar. Você pode comprar remessas de várias empresas no mesmo local e também obter taxas de desconto em alguns casos.

Preços: Existe uma versão gratuita e uma solução que começa com US $ 0.05 como pagamento único. O preço aumenta dependendo das operações de atendimento necessárias.

VANTAGENS ????

  • Muito fácil de usar e intuitivo
  • Preços fantásticos
  • Gama de taxas de envio à sua escolha
  • Excelente serviço ao cliente

DESVANTAGENS:

  • Pode vir com uma curva de aprendizado
  • Nenhum aplicativo para dispositivos móveis

Até você ...

Agora que você teve a chance de entender as diferenças entre o atendimento de pedidos de comércio eletrônico e o dropshipping, além de algumas das melhores serviços de atendimento ao comércio eletrônico no mundo, sinta-se à vontade para ligar para um deles para ver o que mais eles podem oferecer. Tenho certeza que você ficará satisfeito com cada um dos cinco que recomendamos acima.

Se você tiver mais perguntas sobre o preenchimento de pedidos, fique à vontade para deixar uma linha na seção de comentários abaixo.

imagem de cabeçalho cortesia de StockSnap.io

Catalin Zorzini

Eu sou um blogueiro de web design e comecei este projeto depois de passar algumas semanas lutando para descobrir o que é a melhor plataforma de comércio eletrônico para mim. Confira minha corrente top 10 construtores de sites de comércio eletrônico.