Revisão de ShipBob: A solução final do cumprimento da ordem?

Você está começando um negócio on-line do zero e não sabe por onde começar o processo de envio, ou é uma empresa estabelecida que precisa de uma solução de envio mais escalável?

Considere o ShipBob, um empresa de atendimento que ajuda você a simplificar o envio de comércio eletrônico, do armazenamento e distribuição de estoque a entrega e devolução rápidas.

O ShipBob oferece consistentemente opções de remessa no dia seguinte e 2 para as principais marcas do Shopify Plus, Shopify, BigCommerce, Magento e WooCommerce. Descubra mais sobre como você pode obter remessas e logística no nível da Amazon, mantendo sua marca aqui.

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Com a saturação dos varejistas de comércio eletrônico, a velocidade e o custo de envio são, muitas vezes, fatores importantes para os clientes quando tomam uma decisão de compra. Portanto, oferecer transporte rápido e acessível pode influenciar os compradores, impulsionar as vendas e aumentar a fidelidade do cliente.

Ainda não está convencido?

👉 Aqui estão apenas algumas estatísticas para lhe dar uma imagem mais clara da importância e do impacto da entrega do comércio eletrônico.

  • 38% de clientes dizem que nunca comprarão do mesmo varejista após uma experiência de entrega negativa.
  • 45% dos compradores abandonou um carrinho de compras principalmente devido a opções de entrega insatisfatórias.
  • 60% dos compradores optou por um concorrente que oferece opções de entrega mais convenientes.
  • 74% de clientes taxa de frete grátis como um fator de compra importante no processo de checkout.

O fato é que os consumidores se acostumaram a frete grátis e até mesmo a entrega de dois dias para compras on-line. Isso os levou a criar altas expectativas para as empresas em termos de velocidade de frete e preços.

Isto pode ser sem dúvida facilmente atingível para grandes empresas. No entanto, essa expectativa pode parecer insuperável para os pequenos empresários. No entanto, ao cumprir essas expectativas, sua marca se destaca sem esforço e sua empresa cria uma ótima experiência para o cliente que converte os compradores em clientes permanentes.

👉 Marcas que terceirizam o cumprimento do comércio eletrônico para ShipBob ter a experiência seguinte, oferecendo as opções de envio corretas aos clientes:

Na verdade, se você fosse manter a satisfação internamente, isso exigiria muito trabalho nos bastidores para refinar sua estratégia de embarque, a fim de suavizar os processos de atendimento. Para piorar, você tem que realizar tudo isso sem aumentar seus preços para níveis inaceitáveis.

Felizmente, o processo se torna mais fácil se você terceirizar o atendimento a uma empresa como a ShipBob, que possui tecnologia, serviços de atendimento, presença geográfica e escalabilidade para ajudá-lo à medida que cresce.

Você está pronto para descobrir se o ShipBob seria a combinação perfeita para suas necessidades de remessa? Ok, vamos começar.

O que é o ShipBob?

Revisão do ShipBob - página inicial

ShipBob é um dos principais serviços de atendimento de pedidos que fornece dois serviços principais. O primeiro é como uma solução de software que permite que as empresas on-line gerenciem pedidos, inventários e comunicação com o cliente sem custo. O segundo serviço é o fornecimento de logística para o preenchimento de pedidos e o estoque do armazém no back-end. Isso ajuda as empresas a crescer e a escalar liberando tempo. As marcas experimentaram:

Sua principal vantagem é que ele está situado em cinco das maiores regiões dos Estados Unidos: Los Angeles, São Francisco, Chicago, Dallas e Nova York. Essa proximidade com comerciantes e clientes permite que o ShipBob ofereça serviços de entrega no próximo dia e no 2, assim como na Amazon, mas a um custo acessível para pequenas empresas.

ShipBob baseia sua proposta de valor na desvantagem que a maioria dos varejistas on-line enfrenta ao vender na Amazon - você não pode controlar a experiência da marca. O ShipBob permite que os varejistas usem suas próprias caixas de marca personalizadas para dar a seus clientes uma primeira impressão única durante o unboxing. Isso ajuda uma empresa a determinar a percepção que os clientes terão sobre sua marca. Além disso, um ShipBob, você terá um gerente de conta dedicado, para que possa sempre entrar em contato com eles ou fazer perguntas sobre como expandir seus negócios.

Por fim, o ShipBob tem controle sobre toda a pilha logística: o software de gerenciamento de inventário que você usará, o software de gerenciamento de armazém que seus centros de distribuição usarão e os próprios centros de atendimento reais. A maioria de seus “concorrentes” controla apenas um ou dois desses três recursos críticos.

Características principais

👉 Abaixo estão alguns dos principais recursos que o ShipBob tem a oferecer.

Revisão de ShipBob: facilidade de uso

facilidade de uso do shipbob

ShipBobA solução de gerenciamento de inventário é baseada em nuvem, fornecendo o enorme potencial para aumentar a eficiência de atendimento, monitoramento em tempo real e previsão de seus negócios.

Isso ajuda você a fazer instalações rápidas e sem estresse, atualizações automáticas e obter um backup seguro de dados. Portanto, você não precisará esgotar seu departamento de TI configurando hardware especial e atualizando manualmente o software.

Além disso, fornece uma visão em tempo real de nosso estoque. Isso lhe dá uma visão detalhada do negócio a qualquer momento. Isso ajuda você a tomar melhores decisões quando se trata de mudar de produto, reelaborar sua estratégia de marketing e também introduzir novos serviços.

O recurso baseado em nuvem do ShipBob também permite o backup automático dos dados. Então, se por acaso você excluir um arquivo ou o mau funcionamento de seu hardware, recuperar o acesso é apenas localizando o arquivo na nuvem.

Revisão de ShipBob: Gerenciamento de Inventário

gestão de estoques

O gerenciamento de estoques ajuda a determinar a quantidade de estoque que você sempre deve ter em mãos. Isso ocorre porque um excesso de estoque pode levar a um "estoque morto", enquanto o estoque muito pequeno fará com que você não atenda às demandas do cliente e não efetue uma venda.

Para gerenciar o inventário estrategicamente, ShipBob utiliza software de logística de terceiros (3PLs). Esse sistema usa informações de pedidos históricos para fornecer informações sobre como você deve distribuir seu inventário em seus depósitos. Dessa forma, você pode fornecer um envio mais rápido a custos mais baixos, com base em onde a maioria de seus clientes está localizada.

Da mesma forma, o recurso de gerenciamento de estoque do ShipBob permite que você defina as notificações de reabastecimento para níveis de estoque que você deseja que sejam automaticamente lembrados para reabastecer, como seus best-sellers. Isso ajuda você a vincular as atividades de manufatura para suprir a demanda de seus produtos e, em última análise, fazer vendas.

Revisão de ShipBob: gerenciamento de pedidos

gestão de encomendas de shipbob

O sistema de gerenciamento de pedidos do ShipBob pode acompanhar todas as remessas dos estágios de recebimento, processamento, entrega e devolução. Também pode transferir automaticamente detalhes de rastreamento para seus clientes.

Quando você conecta sua loja ao ShipBob, envia seu inventário para os centros de distribuição convenientes para o envio. Dessa forma, quando o ShipBob recebe o inventário, ele é processado e armazenado nos locais designados.

Cada pedido feito pelos seus clientes é encaminhado para o sistema de gerenciamento de pedidos do ShipBob. Em seguida, o ShipBob o atribui ao centro de atendimento mais conveniente, com base na localização do cliente e nos níveis de estoque.

Então ShipBob vai escolher, fazer a embalagem, enviar o pedido e fornecer um número de rastreamento de pedidos ao seu cliente para acompanhar o status do pedido. Você também terá acesso para acompanhar o andamento de todos os seus pedidos usando o painel do ShipBob.

Filtros avançados

filtros avançados do shipbob

O ShipBob permite pesquisar o que você precisa e salvar seus relatórios para mais tarde. Ele ajuda você a filtrar pedidos por número de rastreamento, data do pedido, localização do centro de distribuição ou até mesmo pelo país de destino.

Revisão do ShipBob: relatórios avançados

Relatório avançado do shipbob

utilização ShipBob, você pode acompanhar o que é mais importante para você, como:

  • Despesas de Despesas
  • Horas de cumprimento de pico
  • Receita de pedidos enviados
  • Vendas de pedidos pela zona USPS
  • Vendas por canal
  • Receita prevista

Essas informações fornecem insights que podem ajudar você a planejar com antecedência e tomar melhores decisões de atendimento e inventário.

Revisão de ShipBob: Gerenciamento de devoluções

ShipBob Retorna o gerenciamento

O gerenciamento de devoluções é um aspecto frequentemente negligenciado do cumprimento de pedidos. Os clientes também podem basear suas decisões de compra na facilidade de devolução de um produto, se necessário. Por isso, é importante simplificar o processamento de seus retornos também.

ShipBob ajuda a automatizar o processamento de devoluções de maneira econômica. Por exemplo, você pode devolver as mercadorias devolvidas ao depósito ou fazer com que elas reciclem qualquer mercadoria defeituosa ou danificada.

Além disso, o ShipBob oferece um link de retorno em seu site para que os clientes possam gerar uma etiqueta de devolução. Isso permite que você visualize informações de rastreamento dos retornos até que ele seja reabastecido.

Revisão do ShipBob: suporte ao cliente

Suporte ao Cliente do ShipBob

Ao trabalhar com um parceiro de atendimento de pedidos terceirizado, a comunicação é vital. Você sempre precisa saber se seus clientes receberão seus pedidos no prazo.

Antes de entrar em contato com a equipe de sucesso do cliente, você pode digitalizar para obter respostas de sua extensa base de conhecimento. Você também pode receber ajuda direta usando o botão de bate-papo ao vivo durante o horário comercial ou o formulário de contato para o horário não comercial.

Se você precisar de ajuda com um determinado pedido, vá até o painel do seu ShipBob e clique em Pedidos no menu do lado esquerdo. Dependendo do status do pedido, selecione Processamento, Em espera, Concluído, Exceção ou Cancelado.

Em seguida, clique no código do pedido relevante e clique no botão Obter ajuda, localizado no canto superior direito da página. Quando um formulário aparecer, selecione a categoria do problema que você está enfrentando e forneça uma descrição da sua solicitação. Em seguida, clique em Enviar e um representante irá ajudá-lo.

Revisão do ShipBob: integrações

Revisão de ShipBob - integrações

👉 Para criar um processo de atendimento contínuo, o ShipBob integra-se às principais plataformas de comércio eletrônico, como:

Shopify

Shopify oferece o Shopify Shipping, mas exige que você envie seus pedidos de uma agência postal selecionada. Isso resulta em algum trabalho de back-end manual que fica difícil à medida que sua base de clientes cresce. Daí a necessidade da integração do Shopify com o ShipBob para automatizar o atendimento.

A integração da sua loja do Shopify com o ShipBob pode permitir que você faça opções como o 2-day ou o envio no mesmo dia a preços acessíveis. Os rótulos de envio são gerados automaticamente quando um pedido é feito em sua loja. Então, o ShipBob lida com a coleta, embalagem e remessa.

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BigCommerce

O ShipBob também se integra ao BigCommerce para permitir que você ofereça frete grátis em sua loja a um preço que não prejudique suas margens. Seus centros de atendimento permitem dividir o inventário em vários locais próximos aos seus clientes. Isso ajuda a reduzir o tempo em trânsito para acelerar as entregas. Encontre o Revisão BigCommerce e como se integra com as plataformas de envio.

SquareSpace

SquareSpace permite criar zonas de envio regionais que permitem limitar o local de envio de seus produtos ou até mesmo definir taxas de envio, dependendo da localização. Embora existam algumas restrições sobre o que você pode vender no SquareSpace, as restrições de envio dependem do ShipBob, das transportadoras e do país do seu cliente.

WooCommerce

WooCommerce oferece inúmeras ferramentas para agrupar produtos e outros métodos de envio usando o ShipBob. Por exemplo, você pode oferecer frete grátis para o WooCommerce, oferece transporte 2 por dia que é mais acessível usando transporte terrestre em vez de ir para o ar mais rápido.

Magento

ShipBob integra-se com o seu Magento armazene também. Aqui, os custos de envio dependem dos CEPs de destino, do peso da embalagem, das dimensões e do método de envio usado. Mesmo que o Magento tenha seu Magento Shipping embutido, onde você pode criar etiquetas de envio, você tem que fazer embalagem e envio. O ShipBob cuida disso para você.

BackerKit

BackerKit é uma ferramenta de software de remessa e preenchimento projetada especificamente para crowdfunding. Ele se integra ao ShipBob para fornecer um sistema de back-end que ajuda você a gerenciar suas campanhas de crowdfunding. Isso ajuda você a gerenciar pacotes de recompensa personalizados e gerar automaticamente SKUs para processamento.

ShipStation

ShipStation é uma solução de envio baseada na Web que decidiu fazer parceria com a ShipBob em junho do ano passado. este parceria platina Ajudará os clientes do ShipStation que terceirizam seu atendimento usando parceria ShipBob a ter acesso a centros de atendimento em Los Angeles, Dallas, Chicago, Brooklyn e São Francisco.

Preços do ShipBob

💰 ShipBobA taxa de recebimento das primeiras duas horas custa US $ 25, mais US $ 35 adicionais de honorários por hora de trabalho. Quando se trata de taxas de armazém, aqui está a repartição:

  • Armazenamento de paletes - $ 40 por mês
  • Armazenamento de prateleira- $ 10 por mês
  • Depósito Bin- $ 5 por mês

Quem deve considerar o uso do ShipBob?

O ShipBob foi projetado especificamente para ajudar pequenas empresas e empresas de médio porte que estão crescendo rapidamente, sem recursos de distribuição e armazenamento para agilizar seus processos de atendimento de pedidos. Ele também serve a indústria de crowdfunding para enviar seus produtos.

Não importa se você está enviando produtos 500 por mês ou produtos 50,000 por mês, a ShipBob é sua parceira para escalar sua empresa em toda a evolução das demandas do cliente e do mercado. Transforme seu envio e atendimento de um centro de custo para um gerador de receita!

Revisão do ShipBob: conclusão

Com tantas soluções de gerenciamento de estoque e estoque no mercado, pode ser impressionante saber qual delas atenderá melhor às necessidades de envio da sua empresa. A solução certa depende do seu tamanho, necessidades e objetivos.

ShipBob preenche todos os requisitos dos recursos que você deve procurar em uma solução de atendimento, como possuir toda a pilha (sua solução de gerenciamento de estoque, sua solução de gerenciamento de armazém e os centros de atendimento), ser fácil de usar, fornecer alertas de inventário , retorna o processamento e fornece relatórios e análises.

Ele permite que os comerciantes concluam o processo de atendimento de pedidos com facilidade. Por exemplo, a capacidade de dividir o estoque em diferentes centros de atendimento localizados nas principais cidades é uma grande vitória.

Isso ajuda você a armazenar seus produtos mais perto de onde seus clientes estão localizados para ajudá-lo a reduzir os custos de envio e aumentar a velocidade de entrega. Isso, por sua vez, ajuda você a atender às expectativas do seu cliente.

Mais para Yo

Qual é a sua opinião sobre este software de atendimento de pedidos de comércio eletrônico ShipBob? Sinta-se à vontade para compartilhar seus pensamentos, experiências e perguntas na seção de comentários abaixo.

ShipBob Classificação: 4.5 - Revisão por

Belinda Kendi

Belinda Kendi é escritora freelance, ghostwriter e redatora que desenvolve conteúdo de blog de alta qualidade e envolvente para empresas de e-commerce.