Revisão do ShipMonk 2019: Uma plataforma de atendimento ao pedido

Eu conheço a broca. Encontrar um serviço de atendimento seguro faz sempre parte da minha jornada de dropshipping. Esta revisão de Shipmonk desmascara o que se deve saber. Qualquer pessoa de negócios perspicaz fará uma verificação de antecedentes para obter mais clareza.

É mais uma prática padrão. Eu tenho a pressão de ter que lidar com a melhor plataforma de manuseio de pedidos.

Existem muitos aplicativos semelhantes que também podem servir como alternativas. Sendo esse o caso, eu preciso fazer algum tipo de expedição de pesca. Preciso escolher um que não desaponte a longo prazo.

É certo que ShipMonk nasceu simplesmente por necessidade. A partir desse ponto, isso dá um novo significado para o motivo pelo qual eu deveria ser um pouco curioso e me aprofundar mais. Para dizer o mínimo, não quero apostar com os pedidos dos clientes. Pode facilmente arruinar a reputação do negócio.

Eu quero ir até você através do ShipMonk para ter insights precisos ao lidar com pedidos de clientes. Dada a prevalência da demanda do mercado internacional na indústria de comércio eletrônico, eu preciso lidar com a logística como um profissional. É a única maneira de prosperar e obter um bom feedback dos clientes.

Pode ser tão grande quando eu tenho que lidar com o tráfego para o meu site e entregar produtos simultaneamente.

Esta revisão pretende dar um comentário genuíno sobre Shipmonk. É a plataforma para a qual preciso delegar minhas tarefas? Tomemos, por exemplo, a necessidade de lidar com o rastreamento de itens com muita precisão.

Em minha própria sabedoria, pensei neste post como um guia para saber como o autoproclamado canal de cumprimento de ordens transfronteiriças está entre seus concorrentes.

Quão fácil é integrar este aplicativo ao meu carrinho de compras?

Vamos descobrir.

Revisão de ShipMonk: Recursos

como shipmonk se compara ao resto

Portanto, o que essa plataforma automatizada faz é gerenciar seu pouco de atendimento de varejo eletrônico.

Deixe-me quebrar.

ShipMonk tem capacidade de processamento de até 10,000 pedidos por dia. Se eu confiar apenas nesses números, é certo que saberei se trabalhar com eles é viável. Depende do número de vendas que estou fazendo.

E se eu precisar de apenas um produto para alcançar meu cliente? Isso é bastante atraente. Shipmonk promete não me cobrar custos extras de coleta e embalagem. Nenhum número mínimo de pedidos pessoal!

Tem baixos custos de envio para seus clientes potenciais. Vou discutir em detalhes tudo sobre preços mais tarde neste post, só para você saber.Estou com medo de pesadelos logísticos, em particular, ao lidar com negócios. Como vou superar isso?

Este serviço de atendimento fez parceria com transportadoras notáveis ​​em uma tentativa de tornar todas as entregas uma realidade. Além disso, o ShipMonk recebe muitos descontos. Em última análise, diminui para reduzir meus custos de envio.

Você pode acessar os custos exatos de envio usando a calculadora do software. Conversa de transparência em seu pico. Não quero lidar com estimativas aproximadas. Prefiro ter certeza de quanto estou pagando.

Ou soa trivial? Não isso não acontece.

Preciso trabalhar com números precisos sempre que estiver lidando com produtos de diferentes pesos e tamanhos. Bom o suficiente, é um acéfalo.

Mais alguma coisa?

ele suporta integração carrinho de compras para uma ampla variedade de lojas globais. Plataformas mainstream como Shopify, WooCommerce, BigCommerce só para citar alguns podem sincronizar tão bem com o Monk.

Eu testei o app no ​​Shopify para ordenar algum inventário em uma loja que estou construindo para um cliente. Eu não experimentei nenhum engate por si só. Se eu notar quaisquer resultados estranhos no futuro, ainda compartilharei meu encontro incorreto atualizando este post.

Revisão de Shipmonk: como funciona.

Vamos pular direto.

O que vem em mente depois de fabricar meu produto ou obter um fornecedor? O próximo grande passo é debater e saber como minhas coisas alcançarão meus clientes. Preciso me conectar com uma equipe de atendimento de pedidos.

Vou ter que procurar um serviço de frete que seja frutífero e não amasse meus bolsos. Lembre-se, eu preciso considerar fazer bom uso de descontos. Devo maximizar meus lucros; nenhuma outra maneira de contornar isso.

É aqui que deixo o Shipmonk para assumir o comando. A plataforma constantemente se gaba de seu poderoso software que integra com mais de carrinhos de compras 100.

E adivinha?

Eles não cobram por isso. Então, como isso eleva minha pontuação de satisfação? Quase zero chances de escolher o produto errado. O erro humano torna-o tão vulnerável para mim quando se lida com entradas manuais.

Não esquecendo que eu poderia ter que lidar com ordens enormes. O processo em si é rápido e responsivo. O que segue é fazer um balanço do meu inventário sem pedir um centavo. Ele inclui a atualização de todas as dimensões e informações de peso para minha conta para fins de faturamento.

Sua equipe tira fotos de minhas mercadorias como um procedimento de controle de qualidade. Isso ajuda na identificação de SKU (unidade de manutenção de estoque).

Tenha em mente que quero lidar com os mesmos produtos fornecidos pelo meu fornecedor. Não há espaço para pequenos erros ou então, meu negócio acaba parecendo uma grande piada. Isso explica por que esse passo é tão imperativo. ShipMonk tira a borda.

processamento de pedido

O software deles verifica automaticamente se todos os produtos que eu adicionei ao meu carrinho estão em estoque. Todos os endereços serão verificados apenas se forem autênticos. Meus pedidos serão vinculados a métodos de envio apropriados.

Então, e se o limite acima não for atingido? Vou receber uma notificação no meu email exigindo uma ação a ser tomada. Nada grande para se preocupar.

Eu sei que você pode estar curioso, e quanto a embalagem? O Monge irá solicitar instruções claras sobre como eu quero que seja feito. Digamos que eu queira personalizar um pacote para ter meu logotipo, eles permitem que eu faça com minhas próprias especificações. O branding sempre foi uma estratégia vitoriosa para impulsionar as vendas.

Isso parece bastante promissor !!

Eles realmente entendem as necessidades de seus clientes. Eu posso escolher a transportadora preferida. ShipMonk atualiza taxas baratas através de feeds de um algoritmo criado para me ajudar a conhecer os métodos de envio apropriados.

Para ser franco, acho prudente e meu risco diminuiu apenas quando operadoras globais com bom atendimento ao cliente estão em jogo. Eu posso usar DHL, FedEx ou até mesmo USPS, que estão todos no serviço de atendimento. Eu ainda quero pagar taxas de envio baixas e acabar usando essas opções de operadora.

Revisão de Shipmonk: Mas como vou acompanhar minha remessa?

Então aqui está o que eles fazem para tentar ganhar minha confiança.

Eles me deixaram fazer parte de toda a transação. Tanto eu como meu cliente obteremos todos os detalhes de rastreamento. Depois que o processamento de despacho é feito (digitalização de dados de embalagem e SKU), todos nós somos atualizados com números de rastreamento.

Eu posso monitorar o movimento de um pedido do depósito de Shipmonk para o endereço de entrega de um cliente. Eu sei que esta pergunta pode descontroladamente se deparar com seus pensamentos.

As políticas de retorno são uma dor no pescoço? Se eu começar a lidar com grandes volumes de pedidos, tentar evitar retornos é inevitável. Lidar com produtos que possam ter defeitos no fabricante ou outros problemas não é novidade para mim.

Eu quero ter tanta certeza de que posso atender todas as garantias que dou aos clientes depois de comprar produtos.

Então sim. É tão conveniente para mim que os retornos, previstos e aleatórios, façam parte do serviço de atendimento. Que alívio para mim.

Eu achei isso útil.

Meu inventário é atualizado em tempo real. Isso me poupa sangue, suor e lágrimas. Eu posso simplesmente reordenar um item quando ele estiver fora de estoque.

Experimente o ShipMonk gratuitamente

Revisão de Shipmonk: Preços

Eu sei que esta parte é mais importante. Afinal, preciso trabalhar com números escalonáveis. Parte do porquê eu preciso ser conclusivo, para você decidir se o ShipMonk está competindo de forma justa com outros serviços de atendimento. Os preços variam de um serviço para outro. Também depende do número de pedidos com os quais estou lidando.

Então vamos começar.

Cumprimento do comércio eletrônico

Todos os cálculos referentes a pedidos mensais são claros; graças à calculadora de preços gratuita da Shipmonk. Como parte da barganha, o pacote e as taxas de coleta são classificados de forma a me fazer economizar mais se eu fizer mais pedidos mensais.

Deixe-me fazer uma ilustração.

Se eu fizer entre pedidos mensais 0-500 em todas as lojas on-line, pagarei $ 2.50 para que o primeiro item seja selecionado no pedido. Esta é a única quantia que tenho que pagar mesmo quando há apenas um item na ordem para ser escolhido. Se houver um item adicional no pedido, acabo pagando $ 0.50 depois de fazer a primeira taxa de retirada do item.

Suponha que eu queira alcançar meus clientes através de material promocional, como panfletos, folhetos, catálogos ou até mesmo embalagens internas para cada pedido, eu só tenho que separar com $ 0.20. Isso para mim é apenas uma pequena fração de toda a despesa.

Eu sei como é frustrante quando se tem que lidar com retornos. Em última análise, derrota todo o propósito de fazer vendas bem sucedidas. Tomando nota de problemas como defeitos do fabricante ou entrega de produtos errados, os retornos de itens parecem ser tão frustrantes às vezes.

Felizmente, o processamento de retorno é parte do processamento de pedidos se eu acabar trabalhando com o Shipmonk. Eu adoraria aplaudi-los por incluir este serviço.

Então, aqui está como é tratado, se necessário. Todos os itens devolvidos são removidos da caixa e colocados de volta no inventário ou removidos de forma competitiva do estoque. Este último contará com a condição do item.

Eu tenho que pagar $ 2.00 pelo primeiro pedido retornado, mais $ 0.50 extra por um item adicional. Vale ressaltar que todos os itens delicados atraem taxas mais altas. Isso inclui itens que pesam mais que 5lbs.

Para maior coerência, aconselho fortemente a entrar em contato com Shipmonk para obter uma cotação personalizada.

Caixa de Subscrição Cumprimento

Basicamente, quanto mais caixas eu envio, mais eu acabo economizando. A lógica aqui é a mesma que a de calcular as ordens mensais. O processo de montagem e montagem do depósito faz parte do motivo pelo qual eu realmente preciso de um bom parceiro de atendimento de pedidos.

Se eu fizer uma estimativa aproximada das caixas de assinatura 1001 - 2500, a Shipmonk me cobrará $ 1.50. Esta quantia serve para montagem de caixa e montagem de kits de itens 5 que incluem os produtos reais, material de embalagem e quaisquer inserções promocionais.

Se eu exceder o limite que é 5 itens na caixa, eu vou pagar $ 0.10 para cada item adicional. Lembre-se de que as ordens de devolução fazem parte do plano de serviços. Nesse caso, os cálculos são feitos da mesma maneira que as taxas de coleta.

Isso significa simplesmente que tenho que pagar $ 2.00 pelo primeiro pedido de devolução e $ 0.50 por qualquer item adicional. Depois que o pedido é retornado, todos os itens são removidos da caixa. Neste ponto, fico com três alternativas.

Eu posso optar por ter os itens devolvidos ao estoque, recondicionados ou descartados totalmente.

No entanto, um é restrito a um mínimo de pedidos 50 em cada lote para que o serviço seja aplicado. Um lote no sentido de que há um conjunto exclusivo de pedidos com os mesmos itens. Acima de tudo, não posso esconder minha opinião de que isso bloqueia a maioria dos iniciantes que têm poucas ordens para começar.

Cumprimento do crowdfunding

Em termos leigos, uma campanha de Crowdfunding é descrita como uma plataforma para iniciar um negócio através da angariação de fundos de pessoas para criar produtos específicos. Se essa técnica fizer parte da configuração da minha empresa, eu tenho que lidar com os clientes que fazem pedidos antes de estarem prontos para a compra.

Então, como Shipmonk torna isso possível? Vamos descobrir.

Tenha sempre em mente que este serviço de atendimento é gentil o suficiente para me deixar pagar menos se eu enviar mais produtos para meus clientes em potencial.

O preço é efetivo ao fazer um número mínimo de pedidos 50 em cada lote. Eu tenho que atender a esse requisito; nem mais nem menos.

Vamos supor que a minha campanha de crowdfunding atrai entre pré-encomendas 2500-5000, recebendo recompensas aos meus apoiantes, neste momento é um acéfalo. Eu só participo com $ 1.25 para colocar itens de recompensas de patrocinador 4, que incluem produtos, materiais de embalagem e inserções promocionais.

No entanto, o peso das minhas pré-encomendas é limitado a 5lbs. Ao lidar com devoluções, o procedimento é o mesmo do preenchimento da caixa de assinatura. O valor é $ 2.00 para o primeiro item devolvido e $ 0.50 para qualquer item adicional.

Cumprimento de varejo

Se sou um atacadista, trabalhar com um caso mestre é a maneira mais eficiente de lidar com pedidos, pois o preço é baseado no peso e não na unidade individual.

Então, qual é o caso mestre? Deixe-me quebrar o jargão.

É uma unidade de manuseio que contém pacotes internos menores, conhecidos como unidades multi-pack, mas do mesmo item. Um exemplo claro é uma caixa cheia de maços de cigarros. Um caso mestre tem seu próprio SKU e isso facilita para ambas as partes.

Depois que meus itens forem selecionados, eles não serão abertos para remover qualquer inventário. O que é mais conveniente é que eu possa calcular todos os custos, dependendo do número de SKUs e unidades de gestão.

A calculadora de taxas de envio permite obter valores precisos por pedido, com base no peso e no número de casos principais. Tomemos por exemplo a unidade 1 de um estojo principal que pesa 3lbs, pagarei apenas um total de $ 2.50 por pedido se nenhuma instrução especial for incluída.

Se eu precisar adicionar requisitos especiais, o preço para o mesmo peso será $ 7.50 por pedido.

O que acontece com as taxas de escolha?

A primeira taxa de retirada de SKU é de $ 2.50 para o primeiro item do pedido. Não me cobrarei nenhum valor extra se houver apenas um item no pedido. Depois que eu negocio pedidos com dois ou mais itens, só preciso pagar US $ 0.50 por qualquer item adicional. Isso é depois que eu pago a primeira taxa de coleta de itens.

Para todos os itens que excedem as unidades 10, mas do mesmo SKU, a taxa de separação de item adicional é significativamente reduzida para $ 0.25, o que, por sua vez, reduz o preço de atacado.

Por último neste segmento.

Todos os documentos adicionais ou instruções especiais cobram uma taxa de $ 5. Esses documentos podem ser uma taxa de embalagem específica, uma fatura comercial ou etiquetas de cartão que estão anexadas na caixa de remessa.

Preços de preparação da Amazon FBA

Então, como é que isso é perfeito?

Para começar, Shipmonk promete aderir às diretrizes rigorosas estabelecidas pela Amazon. Afinal, a rede de atendimento da Amazon é uma das mais avançadas e provou ser confiável para a maioria das empresas.

Essas regras destinam-se a regular o recebimento dos itens. Os serviços de preparação incluem ajudar-me a obter o FBA SKU, que é um identificador de produto para todos os itens atendidos pela Amazon.

O preço aqui varia dependendo do tempo necessário para preparar uma única unidade. O outro fator a ser invocado é o número de unidades.

Os números aumentarão ainda mais se eu precisar tanto de rotulagem quanto de embalagem frágil dos itens. O Shipmonk me permite adicionar mais instruções para classificar qualquer necessidade extra.

De volta a matemática.

Vamos supor que são necessários 20 segundos para preparar uma única unidade. Além disso, tenho como unidades 100 para ser preparado. Se eu precisar que eles sejam rotulados, o custo total será $ 35. Se eu incluir uma embalagem frágil, o custo aumentará para US $ 85 por pedido.

Eu posso decidir não escolher nenhum dos serviços acima. Aqui, eu pago apenas $ 25 por pedido.

Requisitos de armazenamento

Para obter uma recuperação impecável dos meus produtos do depósito, cada SKU do produto terá que ser armazenado em um local diferente. Abaixo estão os custos do armazém;

Bin pequeno

Preço: $ 1 / mês

Dimensões: 12 ″ x 7 ″ x 4.5 ″ ou .22 ft3

Escaninho médio

Preço: $ 2 / mês

Dimensões: 23 ″ x 15 ″ x 10 ″ ou 2 ft3

Bin Grande

Preço- $ 3 / mês

Dimensões: 16 ″ x 14 ″ x 18 ″ ou 2.3 ft3

Bin X-Large

Preço- $ 4 / mês

Dimensões: 16 ″ x 20 ″ x 24 ″ ou 4.4 ft3

palheta

Preço- $ 20 / mês

Dimensões: 40 ″ x 48 ″ x 55 ″ ou 61 ft3

O site me dá acesso fácil para fazer perguntas se eu preferir uma cotação personalizada. Pode haver alguns custos extras aqui e ali embora.Eu preciso considerar como os impostos serão classificados. Os envios internacionais podem ser um pouco imprecisos às vezes. Isso acontece principalmente quando tenho que lidar com taxas diferentes o tempo todo.

O Shipmonk tenta resolver isso através da sua solução Delivery Duty Paid (DDP). Integra-se com o checkout da minha loja.

Um cliente paga o item que é todo inclusivo de frete e taxas e impostos. Uma coisa interessante para contar é a opção de exibir taxas e outros custos ocultos no checkout.

Experimente o ShipMonk gratuitamente

Revisão de Shipmonk: Servindo minhas necessidades melhor

É aqui que isso é crucial. É fácil se inscrever. Durante a minha primeira interação, eu não fiquei impressionado com o sistema de suporte por e-mail. Eu esperava que uma notificação automatizada confirmasse minha conta.

Em vez disso, o sistema gera uma mensagem pop-up. Ele me informou que eles vão voltar em breve. Eu esperei por tanto tempo para ouvir deles. Apesar disso, estou satisfeito com a forma como eles permitem que eu e meu cliente saibamos que há atrasos na minha remessa.

Eles dão razões detalhadas para isso também. Além disso, posso acessar o suporte ao chat ao vivo. Ele funciona 24 / 7 e eu tenho todas as minhas dúvidas respondidas prontamente. Eles incluíram um email oficial e um número de telefone.

Isso é adequado para clientes internacionais.

Revisão de Shipmonk: Palavras Finais

De volta à grande questão.

Is Shipmonk o serviço de atendimento mais elite? Deixe-me responder de duas maneiras. Em primeiro lugar, todos os serviços oferecidos aqui são bastante acessíveis. Eu recomendarei isso para a maioria dos iniciantes. Em segundo lugar, oferece serviços de alto calibre semelhantes às plataformas de atendimento de alto nível.

Com base nesses dois fatores, posso fazer uma escolha de som dependendo das minhas necessidades. Estou impressionado que é possível ter a embalagem personalizada para minhas próprias especificações. Isso aumenta o valor da minha marca para seus usuários finais.

No entanto, notei várias reclamações de clientes que relataram discrepâncias contínuas de faturamento.

Caso você tenha esses problemas, eu aconselho que você faça uma reclamação e peça um relatório de faturamento detalhado para fazer uma reconciliação.

Olhando para a foto maior, tenho certeza de que o ShipMonk não frustraria meus negócios. Mesmo que as coisas fossem para o sul, isso não paralisará totalmente a logística, já que existem medidas para mitigar tais ocasiões.

Desirae Ojdick

Desirae é uma redatora freelancer apaixonada, blogueira convidada e criadora de conteúdo. Ela leva tempo para estudar todas as tendências atuais relacionadas à indústria de comércio eletrônico.