Analisando a gama de avaliações da Fulfillment.com que coletamos da Web, é eficiente cumprimento do pedido de comércio eletrônico certamente é um grande desafio para todas as empresas, grandes e pequenas. Bem, acontece que eu também estive lá. Mais especificamente, eu dirigi uma pequena loja on-line que negociava relíquias, com a maioria de seus clientes vindos do Reino Unido e dos EUA. E sim, admito que gostei de tudo sobre o negócio, exceto o processo de atendimento de pedidos.
Então, com o tempo, ficou claro que não era eu quem odiava. De fato, o maior problema para muitos empreendedores de comércio eletrônico hoje em dia é lidar com a logística que acompanha o atendimento de pedidos. São necessários muitos recursos e tempo para coordenar a movimentação de produtos entre armazéns e, posteriormente, embalá-los adequadamente, além de enviar todos os itens com segurança para o destino certo.
Para piorar a situação, você ainda precisa rastrear meticulosamente cada remessa individual para garantir que ela seja entregue no prazo e em perfeitas condições.
Então, vamos encarar. Todo o processo é incrivelmente complicado, especialmente para iniciantes, bem como para startups. E infelizmente, mesmo quando você começa a ganhar experiência, os problemas aumentam progressivamente à medida que o negócio cresce.
Agora é exatamente aí que empresas como a Fulfillment.com entram. E, felizmente, aqui está o guia definitivo para tudo o que você precisa saber sobre o serviço.
Esta revisão do Fulfillment.com fornece todos os detalhes importantes sobre como Fulfillment.com funciona, suas principais características, bem como os preços que você deve esperar. Em essência, você pode descobrir tudo sobre seu sistema de gerenciamento, instalações de atendimento, integrações e o nível de suporte ao cliente.
Dito isto, vamos começar direto ao assunto. Quem é o Fulfillment.com em primeiro lugar?
Revisões do Fulfillment.com - Visão geral
Assim como o nome sugere, o Fulfillment.com é uma solução para atendimento de pedidos. E, para ser mais específico, é um serviço de gerenciamento de atendimento baseado em nuvem que lida com todo o processo de atendimento em nome das empresas em todo o mundo.
Como?
Bem, a Fulfillment.com basicamente fornece soluções de remessa e armazenamento destinadas a ajudá-lo a otimizar o atendimento de pedidos, automatizar tarefas repetitivas e expandir seus negócios sistematicamente sem se preocupar com a logística de remessa correspondente.
Não se engane. O Fulfillment.com não é uma dessas soluções de armazenamento aleatório. É muito mais que isso. Além de fornecer armazéns para o seu material, ele vem com um software proprietário baseado em nuvem, chamado ShipStream™ para gerenciamento abrangente de atendimento e rastreamento em tempo real.
Então, para completar, Fulfillment.com lança um agente de atendimento ao cliente dedicado, que atua como seu próprio assistente pessoal quando você precisar de algo. Eles lidam com todo o processo de atendimento de pedidos, deixando você se concentrar totalmente na execução e expansão de seus negócios.
Se você acabou de aprender sobre o Fulfillment.com, gostaria de ressaltar que não é um novato no setor. De fato, a empresa faz isso desde a 2011. Isso significa que a Fulfillment.com tem cerca de anos de experiência no setor 8 até agora, o que resultou no processamento de mais de um milhão de pacotes 16 em uma ampla gama de empresas.
Dito isto, duas coisas que a Fulfillment se orgulha são a facilidade de uso e rapidez. Ele tenta oferecer uma maneira suave e eficiente de enviar seus pedidos no menor tempo possível.
Como cliente, portanto, você pode escolher uma opção conveniente de embalagem para seus produtos diretamente no sistema. Depois que os pacotes são recebidos em um dos armazéns estrategicamente localizados da 8, eles são processados dentro de uma hora do 24 enquanto você monitora o progresso em tempo real.
Outras funcionalidades do sistema on-line Fulfillment.com incluem agrupamento de pedidos, validação de endereço inteligente, processamento de devoluções, previsão de esgotamento de estoque, verificação de taxas de postagem, etc. Essencialmente, todos os principais recursos que você espera de um sistema típico de gerenciamento de atendimento.
Através dessas ferramentas, Fulfillment.com pretende poupar não apenas a dor de cabeça ao lidar com a logística, mas também dinheiro e tempo.
Será que isso é possível?
Vamos descobrir analisando toda a plataforma, começando com como ela funciona.
Comentários do Fulfillment.com - Como funciona
Etapa 1: entre em contato com a equipe de suporte ao cliente da Fulfillment.com
Uma coisa que você não encontrará no Fulfillment.com é um botão de inscrição. O site principal não usa um formulário de registro padrão.
Em vez disso, é necessário entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente da plataforma. Eles não processam seus pedidos imediatamente. Eles começam analisando seu histórico de remessas para determinar os centros de distribuição mais eficientes para enviar a fim de reduzir o custo de postagem, depois revisam os tipos de produtos e os requisitos de remessa, os mercados pretendidos e as necessidades de atendimento correspondentes.
Enquanto eles fazem isso, você pode aproveitar a oportunidade de buscar esclarecimentos sobre a plataforma de gerenciamento de atendimento, além dos serviços de manipulação de pacotes que o acompanham.
Achei os agentes bastante úteis quando se trata disso e posso confirmar que eles realmente responderam a todas as minhas perguntas.
No entanto, esse nível de suporte não pode corresponder ao que você recebe quando está a bordo. Assim que a Fulfillment.com se inscrever como novo cliente, um fato particularmente interessante é que você receberá um agente de atendimento ao cliente dedicado. Eles são oficialmente conhecidos como "Gerentes de sucesso ", e cada um deles é adquirido internamente.
Agora, o gerente de sucesso é essencialmente o seu candidato. Você pode pensar no seu como o principal agente de contato o tempo todo. E como eles são experientes adequadamente, você pode confiar neles quando se trata de configurar, além de executar seus processos de atendimento de pedidos.
Por falar nisso, a primeira função do seu gerente de sucesso o apresentará à plataforma. Eles ajudarão você a colocar tudo em funcionamento, configurando a conta, além do inventário de produtos correspondente. Você pode até solicitar que eles incorporem Fulfillment.com com os aplicativos da sua loja online, principalmente o CRM e as plataformas de carrinho de compras que o acompanham.
Além disso, você também terá uma boa integração para ajudá-lo a aprender as cordas. Preste muita atenção, pois seu gerente de sucesso o orienta por todas as principais funcionalidades do painel.
Etapa 2: entregue seus itens nas instalações da Fulfillment.com
O objetivo final no processo de atendimento de pedidos é, obviamente, o envio do produto. E para a Fulfillment.com lidar com isso na sua loja on-line, primeiro você precisa entregar seus itens de inventário aos armazéns 1 da 8 listados abaixo.
Felizmente, a Fulfillment.com tem vários armazéns espalhados por todo o mundo para ajudar os varejistas eletrônicos a se expandirem para outros mercados de língua inglesa, e cada um deles implementou uma estrutura sistemática de pontos 5 para o processamento de pacotes de clientes.
Basicamente, seu pacote é entregue primeiro no depósito necessário, onde a equipe entra em ação em questão de minutos.
Eles começarão avaliando os itens para verificar suas quantidades e detalhes em relação à nota fiscal que acompanha o pacote. Qualquer inconsistência nesse momento será posteriormente comunicada ao seu gerente de sucesso, que levará o problema para uma solução rápida.
Após a confirmação, a equipe insere a dimensão e o peso dos produtos no sistema da Fulfillment.com, antes de continuar a colocar cada item no local de armazenamento designado. Então, consequentemente, seu Fulfillment.com A conta é atualizada de acordo para mostrar o volume de inventário resultante.
Nesse ponto, você pode apostar que tudo está definido e pronto para ir. No entanto, Fulfillment.com não se apressa em lançar. Seu gerente de sucesso e a equipe interna de desenvolvimento da empresa precisam primeiro realizar testes abrangentes em sua estrutura de atendimento de pedidos. Depois que tudo tiver sido verificado e confirmado como operacional, você poderá entrar em operação com seus pedidos.
Etapa 3: atender pedidos com Fulfillment.com
Ao avançar e lançar seu inventário, você pode continuar vendendo suas coisas sem problemas, pois o sistema da Fulfillment.com é executado em segundo plano. Só fica ativo quando os pedidos começam a chegar.
E por falar nisso, a primeira coisa após receber um pedido é escolher itens nos locais de armazenamento designados. A Fulfillment.com seguirá em frente e embalará cada item de acordo com as especificações da embalagem, colocando as etiquetas postais apropriadas antes de finalmente enviar as embalagens para os respectivos endereços físicos dos clientes.
Ok, eu sei o que você pode estar pensando. Você ainda tem a chance de escolher o seu método de envio preferido?
Por uma questão de fato, sim, você faz. O Fulfillment.com permite que você especifique o método de envio que você deseja para seus pacotes. E caso você decida continuar sem escolher um, o serviço selecionará automaticamente a opção mais econômica. Portanto, é claro, você deve conseguir uma economia significativa, pois o Fulfillment.com compartilha seus preços de volume com grandes descontos com todos os seus clientes.
Comentários do Fulfillment.com - Principais características
Gerenciamento de cumprimento
Como o principal objetivo aqui é auxiliar lojas on-line, o sistema da Fulfillment.com foi projetado para integrar-se a mais de 50 das populares soluções de CRM e plataformas de comércio eletrônico. Conseqüentemente, Shopify, WooCommerce, BigCommerce e Magento os usuários podem incorporar confortavelmente a plataforma com todas as suas funcionalidades sem problemas. Eles ainda permitem e ajudam com integrações personalizadas por meio de APIs repousantes.
E caso você realmente tenha um problema técnico, pode contar com gerentes de sucesso para ajudar. A Fulfillment.com tem um sistema de atendimento ao cliente sólido que vai em frente e atribui a cada cliente individual seu próprio gerente de conta dedicado. Integrar o software, portanto, deve ser moleza para todos, incluindo iniciantes.
Agora, depois de ter tudo pronto para funcionar, a primeira coisa que você notará no sistema da Fulfillment.com é seu rico conjunto de funções de controle. A plataforma essencialmente oferece o poder de controlar todos os componentes críticos de seus processos logísticos.
Você pode, por exemplo, selecionar diferentes transportadoras para remessas de pacotes, coordenar remessas e pedidos de devolução, verificar endereços e otimizar inventários colocados em diferentes partes do mundo. Para mantê-lo informado, o software enviará notificações automáticas sobre remessas e devoluções de produtos.
Não me entenda mal embora. Fulfillment.com nem sempre exige uma abordagem prática. Lembre-se de que você deveria economizar tempo?
A Fulfillment.com consegue isso gerenciando a maioria dos processos principais automaticamente. Desde que você o tenha integrado adequadamente, você pode confiar nele para prosseguir automaticamente com a escolha, a embalagem e o envio dos pacotes. Isso permite que você preste atenção a outros componentes importantes do seu negócio.
Outro elemento importante que você pode economizar ao aproveitar o Fulfillment.com é o dinheiro, graças a uma ampla gama de ferramentas de otimização de custos.
Até agora, mencionamos que a plataforma seguirá em frente e escolherá automaticamente a transportadora mais barata para você. É um toque agradável, mas não termina aí.
Acontece que o Fulfillment.com auxilia ainda mais os clientes a controlar seus custos de envio por meio do agrupamento automático de pedidos. Esse recurso basicamente combina vários pedidos em um pacote coletivo, que acaba sendo menor e mais barato do que enviar os itens individualmente.
Graças a todas essas automações, o Fulfillment.com é realmente um sistema fácil de usar para praticamente todo mundo, desde empresas crescentes a empresas de comércio eletrônico.
Instalações de atendimento
Embora a Fulfillment.com seja uma empresa sediada nos EUA, ela conseguiu expandir sua rede de armazéns além das fronteiras. Consequentemente, agora se orgulha de estabelecer uma presença global, composta por vários centros de atendimento espalhados por vários continentes.
Nos EUA, por exemplo, Fulfillment.com até agora construiu armazéns em quatro locais - Kansas City, MO; Salt Lake City, UT; Breinigsville, PA; e Savannah GA. Todos os varejistas independentes na Internet enfrentam o desafio de atender economicamente ao padrão de entrega Amazon Prime ™ em 1 a 2 dias. A rede de atendimento nos Estados Unidos da Fulfillment.com apresenta o menor número possível de locais (quatro) para entregar a 99.97% da população continental dos Estados Unidos em 1-2 dias por transporte terrestre de baixo custo. Além disso, com distribuição equilibrada de todos os quatro centros de distribuição, Fulfillment.com pode atingir 68% da população continental dos EUA no dia seguinte por via terrestre. Observando que os custos de manutenção de estoque são de extrema importância para todos os Revendedores de Internet, a rede americana da Fulfillment.com oferece a seus clientes três opções atraentes:
1. Envie dos quatro centros de atendimento para a entrega mais rápida possível ao menor custo possível.
2. Envie dos centros 1, 2 ou 3 para fornecer entrega rápida e barata às concentrações geográficas de clientes.
3. Envie de Fulfillment.com em Kansas City para cobrir toda a população continental dos EUA em dias 1-3.
Para facilitar as operações internacionais, existem centros de distribuição suplementares em Melbourne, na Austrália, em Haelen, na Holanda, em Birmingham, no Reino Unido, e em Mississauga, no Canadá.
Todas as operações de atendimento em todo o mundo são coordenadas pelo software de gerenciamento de pedidos de comércio eletrônico da Fulfillment.com, ShipStream™ e seu gerente de sucesso dedicado.
No total, portanto, a Fulfillment.com administra armazéns em oito grandes cidades em quatro continentes. E saindo das publicações da empresa, eles estão apenas começando. Mais locais serão revelados em breve.
Enquanto isso, a Fulfillment.com continua a usar os oito locais de depósito para entregar pedidos para os países 150 em todo o mundo. Os negócios B2C e B2B estão aproveitando as instalações para processar pacotes de forma conveniente para seus clientes internacionais na Ásia, Europa, Austrália, África e América do Norte e do Sul.
Justo. Mas como você envia seus itens para os armazéns?
Bem, o Fulfillment.com é um serviço flexível que permite escolher como você deseja enviar seus itens de inventário.
Alguns empresários, por exemplo, preferem embalar seus itens com antecedência e enviá-los para as instalações da Fulfillment.com como pacotes pré-selados. A empresa parte daí anexando etiquetas de remessa às embalagens antes de enviá-las aos seus respectivos clientes.
Embora esse seja um método bastante simples, acho que a maioria dos clientes geralmente escolhe a opção oposta. Em vez de pré-selar suas embalagens, eles simplesmente enviam os itens para os armazéns do Fulfillment.com para cuidar de tudo.
Se você escolher essa opção, poderá contar com a empresa para selar tudo para você antes do envio. A Fulfillment.com segue em frente e empacota os itens em caixas, envelopes ou outras páginas seguras, antes de colocar etiquetas de remessa e atribuir números de rastreamento.
Agora, ao comparar essas duas opções, vale a pena notar que o processo de armazenamento é o mesmo para os dois conjuntos de pacotes.
Na primeira, Fulfillment.com analisará seu pacote para verificar seus detalhes. Todas as dimensões correspondentes e especificações de peso são registradas com precisão e o pacote é registrado no sistema para fins de referência. Depois disso, o item é direcionado para sua área de armazenamento e o processo de recebimento é finalizado, atualizando as quantidades de estoque.
Quanto tempo leva todo o processo?
Bem, curiosamente, a Fulfillment.com treinou sua equipe de armazém para processar os pacotes recebidos com urgência e precisão. Consequentemente, você deve ter seu pacote totalmente processado em cerca de um quarto de hora ou menos.
E o mesmo se aplica ao processamento de pedidos. O Fulfillment.com sincronizou meticulosamente seus processos de armazém com os horários das transportadoras regionais. Como resultado, todos os pedidos do dia geralmente estão prontos quando as transportadoras estão agendadas para buscá-los.
E quanto tempo as transportadoras levam para entregar as remessas aos clientes?
De acordo com Fulfillment.com, os prazos de entrega são muito flexíveis. O tempo necessário para a entrega de um pedido depende do serviço de remessa escolhido.
As remessas terrestres domésticas nos EUA normalmente levam cerca de dois dias. Mas, se você precisar de entrega urgente, poderá acelerar o processo de envio e fazer com que o pedido seja entregue durante a noite. No entanto, você deve pagar mais pelo envio acelerado.
E esse é o caso, mesmo quando se trata de remessas internacionais. Quanto mais rápida a entrega, mais você provavelmente pagará pelo pacote.
Mas, se você lida com frete internacional, pode esperar alguns atrasos aqui e ali devido a processos alfandegários. Porém, não é demais, porque o Fulfillment.com desfruta de conexões com os profissionais de frete certos.
Outro truque aperfeiçoado pelo Fulfillment.com é o agrupamento de pedidos. Seu software é capaz de identificar pedidos diferentes que podem ser colocados em um pacote para reduzir os custos de envio. As equipes do armazém costumam pegar a partir daí e agrupar os pedidos de acordo, de maneira a minimizar as taxas de remessa.
É importante notar também que Fulfillment.com investiu pesadamente em segurança. Além das medidas de segurança física, seus armazéns são protegidos 24 / 7 por câmeras de vigilância, bem como por scanners de detecção de impressões digitais. Portanto, qualquer tentativa de infiltração deve ser detectada e frustrada antes que possa causar danos ou perdas reais.
Integrações
Considerando que o Fulfillment.com tem tudo a ver com embalagens protetoras, gerenciamento de pedidos em atraso e armazém, rastreamento de remessas e monitoramento da cadeia de suprimentos, o software certamente requer uma ampla gama de integrações para funcionar sem problemas. Todos esses processos dependem fortemente de dados, que só podem ser obtidos com a integração do software com outras plataformas no ecossistema de comércio eletrônico.
Bem, o Fulfillment.com pode não fornecer inúmeras integrações, mas oferece uma matriz decente. Além disso, aparentemente priorizou os principais processos de comércio eletrônico. Portanto, além de plataformas de comércio eletrônico, até agora criou integrações para aplicativos de mercado, CRMs e carrinhos de compras. Além das plataformas de comércio eletrônico, a Fulfillment.com também oferece uma "API aberta" para que qualquer varejista eletrônico possa integrar facilmente seu carrinho de compras proprietário ao ShipStream ™.
Atualmente, alguns dos aplicativos notáveis que você pode incorporar ao meetment.com incluem Magento, Shopify, Adobe Business Catalyst, Amazon, 1ShoppingCart, PayPal, BigCommerce, WooCommerce, E muitos mais.
Embora a integração normalmente leve alguns minutos, os testes necessários podem levar uma semana antes que o carrinho de compras seja ativado. Então, alguns selecionados, como o CommerceHub e o Channel Advisor, podem mantê-lo esperando por mais tempo, geralmente cerca de duas semanas cada. No entanto, a espera vale a pena, pois ninguém deseja que os pedidos se percam entre o carrinho de compras e o fornecedor de atendimento.
Fulfillment.com Avaliações - Suporte ao Cliente
Enquanto a equipe da Fulfillment.com fez um bom trabalho em sua plataforma de software, a única área em que mais se destacam é o suporte ao cliente.
Eu, por exemplo, reconhecidamente me senti um cliente valioso desde o momento em que me inscrevi nos serviços de atendimento de pedidos. Chegar à equipe de suporte foi incrivelmente fácil antes mesmo de eu ser designado como gerente de sucesso.
Os representantes de atendimento ao cliente da Fulfillment.com são satisfatoriamente responsive e útil não apenas por telefone, mas também por e-mail e chat ao vivo. Mas isso não é tudo. Acontece que a plataforma também aproveita as mídias sociais e os chatbots.
No geral, você deve entrar em contato com eles a qualquer hora do dia ou da noite. Eles são acessíveis 24 / 7.
Além disso, o Fulfillment.com fornece um gerente de sucesso dedicado para oferecer suporte personalizado. Portanto, você pode ter certeza de que sempre haverá alguém que acompanhará os processos de atendimento de pedidos para garantir que tudo corra bem.
Comentários do Fulfillment.com
Se você está procurando os detalhes de preços do Fulfillment.com, a má notícia é que não os encontrará no site da empresa. Na verdade, você não encontrará uma programação de preços em nenhum lugar da Web. E há boas razões ...
A Fulfillment.com lida com produtos tão pequenos quanto marcadores e grandes como galpões de plástico presos a paletes. Conseqüentemente, seu preço de atendimento varia muito, dependendo do tamanho e peso do produto. Outras variáveis-chave para determinação de preços de atendimento incluem contagem de SKU, controle de lote e / ou número de série, bem como controle de problemas (FIFO, LIFO, etc.). Além disso, a Fulfillment.com oferece diferentes tipos de embalagem padrão 22 e vários tipos de preenchimento de dunnage / void. E, finalmente, com os locais 8 em todo o mundo, ele possui diferentes bases de custos; em muitos casos, resultando em preços diferentes, dependendo do local do serviço.
Muitos outros provedores de atendimento revisados que oferecem preços em seus sites fornecem preços para o menor denominador comum, e não o preço que cada cliente único receberá.
O fato é que, Fulfillment.com não usa uma programação de preços regular. E isso nos leva à parte boa.
Veja, em vez de uma tabela de preços típica, a Fulfillment.com oferece orçamentos gratuitos para clientes individuais. Você pode prosseguir e solicitar um enviando seus detalhes pelo site principal. A equipe de vendas entrará em contato posteriormente para fornecer detalhes adicionais de preços.
Dito isto, o que você acaba pagando pelo serviço depende muito do volume de pedidos que pretende processar. E embora a maioria das soluções de atendimento pague uma taxa de configuração da conta, o Fulfillment oferece o serviço gratuitamente.
Mas não se engane. Você não ficará livre de escândalo. Embora não exista taxa de instalação em si, você ainda precisará pagar um depósito não reembolsável de $ 1500 para embarcar. Isso cobrirá suas taxas iniciais de remessa, embalagem e coleta, pois o Fulfillment.com usa faturamento pré-pago. Isso equivale a uma média de remessas 8-10 por dia. Portanto, Fulfillment.com pode não ser a melhor solução para um e-tailer a partir do zero. Eles recomendam realizar sua própria realização até prever um volume maior para aproveitar e se beneficiar de seus serviços.
Alguns dos benefícios fornecidos incluem vários locais de depósito, ampla capacidade de armazenamento, armazenamento registrado pelo FDA, armazéns com controle climático, complexos recursos de processamento de devoluções, várias opções de embalagem, um gerente de contas dedicado, lembretes de pagamento, alertas por e-mail ou SMS, remessa mundial validação de endereço, redução de custos de remessa, prazos ideais de entrega, rastreamento de inventário em tempo real, rastreamento de pedidos em tempo real, relatórios de custos, um painel on-line consolidado, suporte multicanal, remessa competitiva, transparência e integração de carrinho de compras.
Se você optar por continuar, poderá pagar via ACH (câmara de compensação automatizada), transferências bancárias ou cartões de crédito. A escolha é sua.
Quem deve considerar o uso do Fulfillment.com?
E agora podemos concluir que Fulfilment.com de fato, combina o poder do software de automação com a confiabilidade de instalações de atendimento seguras e adequadamente otimizadas. O resultado final é um sistema que não apenas poupa a dor de cabeça do manuseio logístico, mas também consegue manter uma entrega rápida, eficiente e econômica.
Em suma, o Fulfillment.com é uma excelente solução para varejistas em crescimento e estabelecidos na Internet. Possui as ferramentas e os recursos para lidar com o atendimento de pedidos nacionais e internacionais.
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