Semakan Tanya: Sokongan Pelanggan Berbilang Bahasa Mudah

Dalam semakan Askly hari ini, kami sedang meneroka ciri dan faedah salah satu alat yang paling mesra pengguna untuk sokongan pelanggan berbilang bahasa di pasaran. Direka bentuk untuk era globalisasi, Askly memastikan syarikat boleh berhubung dengan pelanggan mereka dalam bahasa ibunda mereka, tanpa kerumitan.

Dibina dari bawah untuk memudahkan terjemahan bahasa, penyelesaian berasaskan sembang ini tidak memerlukan pengetahuan pengekodan dan boleh dilaksanakan dengan mudah ke tapak web anda dalam masa yang singkat.

Kami akan melihat ciri teras alat mudah ini, amaun yang anda boleh jangkakan untuk membayar apl itu dan kebaikan teras dan keburukan menggunakan Askly untuk tapak web e-dagang anda.

Mari kita jumpa.

Apa itu Askly?

Bertanya ialah salah satu alat perkhidmatan pelanggan berasaskan sembang yang lebih baharu untuk muncul dalam pasaran SaaS yang berkembang pesat hari ini. Dihasilkan oleh Sandra Roosna, Hans Niinemäe dan Elina Aleste, penyelesaian itu direka untuk mengubah proses penyampaian sokongan berbilang bahasa yang luar biasa kepada pelanggan.

Penyelesaian tanpa kerumitan bukan sahaja memberikan pelanggan akses pantas kepada sokongan layan diri, dengan widget sembang yang mudah, tetapi ia juga secara automatik menukar kandungan ke dalam bahasa ibunda setiap pelanggan serta-merta, dengan usaha yang minimum.

Askly tersedia dalam tiga bentuk berbeza, bergantung pada keperluan khusus anda. Pilihan termasuk:

• Ditanya untuk E-dagang: Aplikasi yang mudah disepadukan untuk platform e-dagang biasa dan tapak buatan tersuai. Askly menyasarkan untuk menurunkan kadar pengabaian troli, dan meningkatkan pengalaman pelanggan, memastikan pasukan boleh berhubung dengan pelanggan pada masa yang tepat.
• Tanya untuk pembekal perkhidmatan: Digunakan secara meluas oleh hotel, restoran, salun kecantikan dan penyedia perkhidmatan lain di seluruh dunia, Askly membantu penyedia perkhidmatan berhubung dengan bakal pelanggan, mengatur janji temu dan mendorong tempahan di tapak web mereka.
• Minta rakan kongsi: Program perkongsian Askly direka untuk syarikat yang ingin bekerjasama dengan perkhidmatan tersebut. Pasukan boleh mendapat manfaat daripada mengesyorkan perisian sembang kepada perniagaan lain, memperoleh hasil untuk advokasi mereka.

Ciri Teras

Askly mengiklankan dirinya sebagai satu-satunya platform sembang semasa yang memfokuskan pada perkhidmatan global. Dengan skor kepuasan pelanggan 99%, penyelesaian itu pastinya mempunyai pengaruh. Kit alat yang ringkas, mesra pengguna dan mudah membolehkan perniagaan mengesan bahasa ibunda pelawat mereka serta-merta, dan memaparkan tetingkap sokongan, yang telah ditukar kepada bahasa itu.

Ciri-ciri teras termasuk:

Terjemahan automatik berbilang bahasa

Seperti yang dinyatakan di atas, Askly direka untuk berbilang bahasa dahulu. Terdapat 27 bahasa untuk dipilih dalam bahagian "sembang setempat secara lalai". Selain itu, terjemahan masa nyata tersedia dalam lebih daripada 100 bahasa, jadi mudah untuk memastikan anda boleh menyokong pelanggan anda di mana-mana sahaja di dunia.

Untuk menyediakan Askly untuk menterjemah perbualan dalam masa nyata, anda hanya perlu pergi ke bahagian "Tetapan" akaun anda dan masukkan bahasa yang paling biasa untuk khalayak sasaran anda. Sebaik sahaja anda memasukkan maklumat ini, terjemahan akan digunakan serta-merta untuk semua wakil sokongan pelanggan. Anda juga boleh memilih bahasa "paparan" anda untuk ejen.

Setiap perbualan diarkibkan secara automatik apabila perbincangan selesai, yang sesuai untuk tujuan pematuhan dan latihan. Selain itu, Askly membenarkan pengguna menambahkan "Nota" pada setiap perbualan, yang akan tersedia untuk dilihat oleh ahli pasukan dalam talian. Anda juga boleh mencari perbualan tertentu dalam papan pemuka anda, dengan nama mereka, teg yang diberikan atau e-mel.

Widget sembang yang boleh disesuaikan

Seperti banyak alat untuk menambahkan fungsi sembang langsung ke tapak web anda, Askly memberikan pemilik perniagaan persekitaran yang mudah di mana mereka boleh menyesuaikan widget sembang mereka kepada jenama dan keperluan khusus mereka. Sebaik sahaja anda mendaftar akaun, anda boleh pergi ke bahagian "Reka bentuk sembang web" pada papan pemuka untuk menambah logo syarikat anda, melaraskan tema dan melaksanakan ciri lain.

Terdapat pilihan untuk memilih tempat ikon sembang muncul di tapak web anda. Selain itu, anda boleh memilih bahasa sembang utama anda, serta bahasa "disyorkan" lain untuk pelawat. Malah terdapat pilihan untuk meminta pelanggan memulakan sembang dengan memasukkan e-mel mereka, supaya anda boleh membuat susulan kemudian.

Pengguna juga boleh menetapkan masa apabila sembang langsung tersedia, melaraskan "masa perkhidmatan" dalam papan pemuka, yang akan muncul dalam widget sembang.

Borang Perhubungan dan Soalan Lazim

Di samping sembang langsung, Askly juga menyediakan syarikat dengan pelbagai cara lain untuk melayani khalayak mereka. Dalam bahagian "reka bentuk sembang web" platform, syarikat boleh menyediakan borang e-mel tersuai, yang membolehkan pengguna menghubungi apabila ejen tidak tersedia.

Pemimpin perniagaan boleh mengaktifkan borang e-mel dalam beberapa klik dan memilih alamat e-mel korporat yang mereka mahu permintaan dihantar. Selain itu, terdapat pilihan untuk menyediakan pemberitahuan automatik, untuk memastikan ahli pasukan dimaklumkan apabila sembang sedang menunggu untuk dijawab.

Untuk layan diri, terdapat juga pilihan untuk menambah bahagian Soalan Lazim pada sembang, yang muncul sebagai tab dalam tetingkap sembang. Pengguna boleh memilih bahasa yang mereka mahu soalan Soalan Lazim mereka dipaparkan, dan kemudian menterjemah karya mereka ke dalam hampir mana-mana bahasa dengan beberapa klik.

Pengurusan Pasukan dan Analitis

Memandangkan perkhidmatan pelanggan yang cemerlang biasanya bergantung pada kerjasama seluruh pasukan, Askly memastikan anda boleh menguruskan pelbagai ejen anda dengan mudah. Selain menetapkan waktu ketersediaan pada widget sembang, anda juga boleh menambahkan pelbagai ahli pasukan pada akaun anda, dalam halaman Tetapan, dan menetapkan perbualan khusus kepada kakitangan bergantung pada kemahiran dan kebolehan mereka.

Menambah orang baharu pada sistem adalah mudah. Apa yang anda perlu lakukan ialah mengklik butang "Tambah Baharu" dalam bahagian "Ahli Pasukan", dan anda boleh menetapkan kebenaran untuk setiap ejen. Ahli pasukan menerima pautan akses yang boleh mereka gunakan untuk memanfaatkan platform. Lebih-lebih lagi, setiap kakitangan boleh menetapkan perbualan kepada orang lain, dan juga berkongsi maklumat dengan kakitangan lain.

Pekerja boleh memajukan dan mengambil alih perbualan pada bila-bila masa semasa perbualan, menjadikannya mudah untuk memindahkan perbincangan ke seluruh perniagaan.

Selain itu, untuk membantu syarikat mengoptimumkan strategi perkhidmatan pelanggan mereka, Askly dilengkapi dengan halaman analisis dan pelaporan yang hebat, yang memberikan cerapan tentang maklumat pelawat, sejarah sembang dan jumlah bilangan sembang yang telah anda uruskan dalam masa tertentu.

Integrations

Seperti yang dinyatakan di atas, Askly boleh menyepadukan dengan lancar ke dalam kebanyakan tapak web e-dagang dan tapak tersuai. Syarikat boleh mencari penyelesaian "piksel" dalam akaun Askly mereka, yang membolehkan mereka menyalin dan menampal widget sembang mereka ke dalam HTML tapak web mereka.

Anda juga akan dapat menambahkan sembang media sosial dengan pantas ke peti masuk bersatu Askly, untuk memastikan pasukan boleh berhubung dengan pelanggan dari pelbagai persekitaran, seperti Facebook dan Instagram di satu tempat. Bahagian "Tetapan" memudahkan proses menyambungkan alat utusan daripada platform sosial dan syarikat boleh menetapkan ahli pasukan yang mempunyai akses kepada perbualan ini.

Setelah alat media sosial disambungkan, perniagaan boleh membalas perbualan pelanggan merentas platform ini, terus dalam sembang Askly. Sebarang pertanyaan yang datang daripada Facebook atau Instagram akan ditakrifkan oleh ikon yang disertakan di sebelah mesej.

Askly Kebaikan dan Keburukan

Secara keseluruhan, Askly ialah alat yang berkuasa untuk perkhidmatan pelanggan berbilang bahasa, penyelesaian itu membezakan dirinya daripada penyelesaian sembang lain dengan memfokuskan pada globalisasi terlebih dahulu. Berikut adalah kebaikan dan keburukan utama perkhidmatan:

Minta Kemudahan Penggunaan

Manakala Bertanya meletakkan sokongan berbilang bahasa sebagai keutamaan dalam senarai keutamaan, pengalaman pengguna dan kesederhanaan susulan sebagai langkah kedua. Penyelesaian ini direka bentuk dengan sangat mudah untuk digunakan, tanpa pengetahuan pengekodan sama sekali diperlukan, memastikan sesiapa sahaja boleh bermula dalam sekelip mata.

Platform ini intuitif dan mudah, dengan bahagian yang bersih dan mudah dinavigasi. Selain itu, menyediakan akaun anda tidak boleh lebih mudah. Apa yang anda perlu lakukan oleh pemimpin perniagaan ialah pergi ke tapak web Askly dan buat akaun pengguna dalam bahagian "daftar". Terdapat beberapa medan mudah untuk diisi, meminta perkara seperti alamat e-mel anda, kemudian anda akan bersedia untuk pergi.

Askly juga dilengkapi dengan set tutorial berguna yang boleh digunakan oleh perniagaan untuk mengetahui lebih lanjut tentang cara setiap aspek platform berfungsi.

Perkhidmatan Pelanggan Askly

Di samping blog dan tutorial, penuh dengan maklumat untuk pemula, Askly menawarkan beberapa pilihan sokongan pelanggan yang lain. Syarikat boleh terus memasukkan soalan ke dalam bot sembang Askly untuk jawapan pantas kepada soalan biasa. Terdapat juga pilihan untuk bercakap terus dengan ahli pasukan, sama ada melalui pemesejan atau e-mel.

Selalunya, Askly akan menjawab pertanyaan dengan pantas, tetapi pasukan bertindak balas waktu operasi standard terpantas antara 9 pagi dan 5 petang pada hari Isnin hingga Jumaat. Mereka juga cuba bertindak balas untuk bertindak balas dengan cepat kepada masalah biasa pada hujung minggu dan malam, tetapi anda mungkin perlu menunggu sedikit lagi untuk mendapatkan respons pada masa ini.

Pilihan Harga Askly

Pengguna boleh bereksperimen dengan platform Askly dengan a percubaan 14 hari, tersedia secara percuma, tanpa kewajipan sama sekali. Terdapat juga pilihan untuk meminta demonstrasi penuh jika anda tidak pasti cara penyelesaian itu berfungsi, yang disertakan dengan panduan langkah demi langkah daripada pasukan.

Pelan harga tersedia secara bulanan atau tahunan, dengan diskaun tersedia untuk langganan tahunan. Pada masa ini, semua pelan berharga dalam Euro, tetapi harga akan ditukar kepada mata wang anda apabila anda mendaftar keluar. Pilihan termasuk:

• starter: 29 euro sebulan: Sokongan untuk 1 pengguna, dengan 27 pilihan sembang setempat dan lebih 100 bahasa untuk terjemahan automatik masa nyata. Pelan ini disertakan dengan pilihan untuk menyesuaikan widget dan logo anda, mengurus tetapan pentadbir anda pada desktop dan mudah alih serta menetapkan waktu buka. Terdapat juga arkib sembang 12 bulan, integrasi Facebook, pilihan untuk menyediakan borang e-mel, analitik dan statistik, dan banyak lagi.
• Pro: 49 euro sebulan: Semua ciri pelan Permulaan, dengan sokongan untuk sehingga 4 pengguna. Pelan ini juga disertakan dengan sokongan peribadi daripada pasukan Askly.
• Perniagaan: 149 euro sebulan: Semua ciri pelan Pro, untuk sehingga 10 pengguna, dengan akses kepada kempen dan promosi dalam sembang, dan pilihan untuk meminta pengguna mendaftar ke surat berita dalam widget sembang.

The Keputusan Final

Akhirnya, Askly ialah seorang berbilang bahasa yang hebat alat sokongan sembang. Ia mudah, disepadukan dengan pelbagai platform dan mengambil sedikit masa untuk mempelajari cara menggunakan.

Tidak perlu sebarang penyetempatan yang rumit, dan pemimpin perniagaan boleh mengelak daripada membina chatbot dan alatan yang berbeza untuk setiap bahasa. Selain itu, pasukan sokongan boleh membalas dalam bahasa yang mereka paling selesa, dan perisian akan menukar perkataan mereka secara automatik ke dalam bahasa yang betul, terima kasih kepada terjemahan dua hala.

Jika anda sedang mencari cara untuk menyampaikan sokongan berbilang bahasa pantas di tapak anda, ini boleh menjadi platform untuk anda.