Askly 검토: 간단한 다국어 고객 지원

오늘의 Askly 리뷰에서는 시장에서 다국어 고객 지원을 위한 가장 사용자 친화적인 도구 중 하나의 기능과 이점을 살펴보고 있습니다. 세계화 시대에 맞게 설계된 Askly는 기업이 복잡함 없이 모국어로 고객과 연결할 수 있도록 보장합니다.

처음부터 언어 번역을 단순화하기 위해 구축된 이 채팅 기반 솔루션은 코딩 지식이 필요하지 않으며 즉시 웹 사이트에 쉽게 구현할 수 있습니다.

이 간단한 도구의 핵심 기능, 앱에 지불할 수 있는 금액, 전자상거래 웹사이트에 Askly를 사용할 때의 핵심 장단점을 살펴보겠습니다.

뛰어 들자

애스클리가 무엇인가요?

애스크리 오늘날 빠르게 성장하는 SaaS 시장에서 등장한 최신 채팅 기반 고객 서비스 도구 중 하나입니다. Sandra Roosna, Hans Niinemäe 및 Elina Aleste가 제작한 이 솔루션은 고객에게 뛰어난 다국어 지원을 제공하는 프로세스를 혁신하도록 설계되었습니다.

번거롭지 않은 솔루션은 편리한 채팅 위젯을 통해 고객이 셀프 서비스 지원에 빠르게 액세스할 수 있을 뿐만 아니라 최소한의 노력으로 콘텐츠를 즉시 각 고객의 모국어로 자동 변환합니다.

Askly는 특정 요구 사항에 따라 세 가지 형태로 제공됩니다. 옵션은 다음과 같습니다.

• 전자 상거래에 대한 Askly: 일반적인 전자 상거래 플랫폼 및 맞춤형 사이트를 위한 통합하기 쉬운 응용 프로그램입니다. Askly는 장바구니 포기율을 낮추고 고객 경험을 향상하여 팀이 적시에 고객과 연결할 수 있도록 하는 것을 목표로 합니다.
• 서비스 제공자에게 요청: 전 세계 호텔, 레스토랑, 미용실 및 기타 서비스 제공업체에서 널리 사용하는 Askly는 서비스 제공업체가 웹사이트에서 잠재 고객과 연결하고 약속을 정하고 예약을 유도할 수 있도록 지원합니다.
• 파트너 요청: Askly 파트너십 프로그램은 서비스와 협업하려는 회사를 위해 설계되었습니다. 팀은 채팅 소프트웨어를 다른 기업에 추천함으로써 이익을 얻을 수 있으며 그들의 옹호에 대한 수익을 얻을 수 있습니다.

핵심 기능

Askly는 글로벌 서비스에 초점을 맞춘 유일한 현재 채팅 플랫폼이라고 광고합니다. 99%의 고객 만족도를 기록한 이 솔루션은 확실히 영향력이 있습니다. 간단하고 사용자 친화적이며 편리한 툴킷을 통해 기업은 방문자의 모국어를 즉시 감지하고 해당 언어로 이미 변환된 지원 창을 표시할 수 있습니다.

핵심 기능은 다음과 같습니다.

자동 다국어 번역

위에서 언급했듯이 Askly는 먼저 다국어를 지원하도록 설계되었습니다. "기본적으로 현지화된 채팅" 섹션에서 선택할 수 있는 27개 언어가 있습니다. 또한 실시간 번역이 100개 이상의 언어로 제공되므로 전 세계 어디에서나 고객을 쉽게 지원할 수 있습니다.

Askly에서 대화를 실시간으로 번역하도록 설정하려면 계정의 "설정" 섹션으로 이동하여 대상 고객에게 가장 일반적인 언어를 입력하기만 하면 됩니다. 이 정보를 입력하면 모든 고객 지원 담당자에게 번역이 즉시 적용됩니다. 에이전트에 대한 "표시" 언어를 선택할 수도 있습니다.

각 대화는 토론이 완료되면 자동으로 보관되므로 규정 준수 및 교육 목적에 이상적입니다. 또한 Askly를 사용하면 각 대화에 "메모"를 추가할 수 있으며 온라인에서 팀 구성원이 볼 수 있습니다. 대시보드에서 이름, 할당된 태그 또는 이메일로 특정 대화를 검색할 수도 있습니다.

사용자 지정 가능한 채팅 위젯

웹사이트에 실시간 채팅 기능을 추가하기 위한 많은 도구와 마찬가지로 Askly는 비즈니스 소유자에게 채팅 위젯을 브랜드 및 특정 요구 사항에 맞게 조정할 수 있는 간단한 환경을 제공합니다. 계정을 등록하면 대시보드의 "웹 채팅 디자인" 섹션으로 이동하여 회사 로고를 추가하고 테마를 조정하고 기타 기능을 구현할 수 있습니다.

웹 사이트에서 채팅 아이콘이 표시되는 위치를 선택하는 옵션이 있습니다. 또한 기본 채팅 언어와 방문자를 위한 기타 "권장" 언어를 선택할 수 있습니다. 나중에 후속 조치를 취할 수 있도록 고객에게 이메일을 입력하여 채팅을 시작하도록 요청하는 옵션도 있습니다.

또한 사용자는 실시간 채팅이 가능한 시간을 설정할 수 있으며 채팅 위젯에 표시되는 대시보드 내에서 "서비스 시간"을 조정할 수 있습니다.

문의 양식 및 FAQ

라이브 채팅과 함께 Askly는 회사에 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 다양한 방법을 제공합니다. 플랫폼의 "웹 채팅 디자인" 섹션 내에서 회사는 상담원을 사용할 수 없을 때 소비자가 연락할 수 있는 맞춤형 이메일 양식을 설정할 수 있습니다.

비즈니스 리더는 몇 번의 클릭으로 이메일 양식을 활성화하고 요청을 전달할 회사 이메일 주소를 선택할 수 있습니다. 또한 자동 알림을 설정하여 채팅이 응답을 기다리고 있을 때 팀원에게 알릴 수 있는 옵션이 있습니다.

셀프 서비스의 경우 채팅 창에 탭으로 표시되는 채팅에 FAQ 섹션을 추가하는 옵션도 있습니다. 사용자는 FAQ 질문을 표시할 언어를 선택한 다음 몇 번의 클릭만으로 거의 모든 언어로 문서를 번역할 수 있습니다.

팀 관리 및 분석

우수한 고객 서비스는 일반적으로 전체 팀의 협업에 의존하기 때문에 Askly는 다양한 상담원을 쉽게 관리할 수 있도록 보장합니다. 채팅 위젯에서 사용 가능 시간을 설정할 수 있을 뿐만 아니라 설정 페이지 내에서 계정에 다양한 팀 구성원을 추가하고 기술과 능력에 따라 직원에게 특정 대화를 할당할 수 있습니다.

시스템에 새로운 사람을 추가하는 것은 쉽습니다. "팀원" 섹션 내의 "새로 추가" 버튼을 클릭하기만 하면 되고, 각 에이전트에 대한 권한을 설정할 수 있습니다. 팀원은 플랫폼을 활용하는 데 사용할 수 있는 액세스 링크를 받습니다. 게다가, 각 직원은 다른 사람에게 대화를 할당하고, 다른 직원과 정보를 공유할 수도 있습니다.

직원은 대화 중 언제든지 대화를 전달하고 이어받을 수 있으므로 토론을 비즈니스 전체로 쉽게 전송할 수 있습니다.

또한, Askly는 회사가 고객 서비스 전략을 최적화하는 데 도움이 되는 환상적인 분석 및 보고 페이지를 제공합니다. 이 페이지는 방문자 정보, 채팅 기록, 특정 기간 내에 처리한 총 채팅 수에 대한 통찰력을 제공합니다.

통합

위에서 언급한 바와 같이 Askly는 대부분의 전자상거래 웹사이트 및 맞춤형 사이트에 원활하게 통합될 수 있습니다. 회사는 Askly 계정에서 "픽셀" 솔루션을 찾을 수 있으며 이를 통해 채팅 위젯을 복사하여 웹사이트의 HTML에 붙여넣을 수 있습니다.

또한 소셜 미디어 채팅을 Askly 통합 받은 편지함에 빠르게 추가하여 팀이 Facebook 및 Instagram과 같은 다양한 환경의 고객과 한 곳에서 연결할 수 있도록 할 수 있습니다. "설정" 섹션은 소셜 플랫폼에서 메신저 도구를 연결하는 프로세스를 단순화하고 회사는 이러한 대화에 액세스할 수 있는 팀원을 설정할 수 있습니다.

소셜 미디어 도구가 연결되면 기업은 Askly 채팅 내에서 직접 이러한 플랫폼을 통해 고객 대화에 응답할 수 있습니다. Facebook 또는 Instagram에서 오는 모든 쿼리는 메시지 옆에 포함된 아이콘으로 정의됩니다.

Askly 장단점

전반적으로 Askly는 다국어 고객 서비스를 위한 강력한 도구이며, 이 솔루션은 먼저 세계화에 중점을 두어 다른 채팅 솔루션과 차별화됩니다. 서비스의 주요 장단점은 다음과 같습니다.

사용 편의성

DaVinci에는 애스크리 우선 순위 목록에서 다국어 지원을 최우선으로 두고 사용자 경험과 단순성은 그 다음으로 바짝 뒤따릅니다. 이 솔루션은 코딩 지식이 전혀 필요 없이 사용하기 매우 쉽도록 설계되어 누구나 즉시 시작할 수 있습니다.

플랫폼은 직관적이고 간단하며 깨끗하고 탐색하기 쉬운 섹션이 있습니다. 또한 계정 설정은 이보다 더 간단할 수 없습니다. 비즈니스 리더가 해야 할 일은 Askly 웹사이트로 이동하여 "등록" 섹션에서 사용자 계정을 생성하기만 하면 됩니다. 몇 가지 간단한 입력란에 이메일 주소 등을 입력하면 바로 사용할 수 있습니다.

Askly는 기업이 플랫폼의 각 측면이 어떻게 작동하는지 자세히 알아보는 데 사용할 수 있는 편리한 튜토리얼 세트도 함께 제공합니다.

애스크리 고객 서비스

초보자를 위한 정보가 가득한 블로그와 튜토리얼과 함께 Askly는 소수의 다른 고객 지원 옵션을 제공합니다. 회사는 Askly 채팅 봇에 질문을 직접 입력하여 일반적인 질문에 대한 빠른 답변을 얻을 수 있습니다. 메시징이나 이메일을 통해 팀원과 직접 대화할 수 있는 옵션도 있습니다.

대부분의 경우 Askly는 쿼리에 매우 빠르게 응답하지만 팀은 월요일부터 금요일까지 오전 9시에서 오후 5시 사이에 가장 빠른 표준 운영 시간에 응답합니다. 그들은 주말과 저녁에도 일반적인 문제에 신속하게 대응하기 위해 노력하지만 이러한 시간에는 응답을 조금 더 기다려야 할 수도 있습니다.

Askly 가격 옵션

사용자는 Askly 플랫폼을 14 일 평가판, 의무 없이 무료로 사용할 수 있습니다. 솔루션이 어떻게 작동하는지 확실하지 않은 경우 팀의 단계별 지침과 함께 제공되는 전체 데모를 요청할 수 있는 옵션도 있습니다.

가격 플랜은 월간 또는 연간 기준으로 제공되며 연간 구독에 대해 할인이 제공됩니다. 현재 모든 플랜은 유로화로 가격이 책정되어 있지만 결제 시 가격이 귀하의 통화로 변환됩니다. 옵션은 다음과 같습니다.

• 기동기: 월 29유로: 1명의 사용자를 지원하고, 27개의 현지화된 채팅 옵션과 실시간 자동 번역을 위한 100개 이상의 언어를 제공합니다. 이 플랜에는 위젯과 로고를 사용자 지정하고, 데스크톱과 모바일에서 관리자 설정을 관리하고, 영업 시간을 설정하는 옵션이 제공됩니다. 또한 12개월 채팅 보관소, Facebook 통합, 이메일 양식, 분석 및 통계를 설정하는 옵션 등이 있습니다.
• 직업 : 월 49유로: 최대 4명의 사용자를 지원하는 스타터 플랜의 모든 기능. 이 계획에는 Askly 팀의 맞춤형 지원도 함께 제공됩니다.
• 사업 : 월 149유로: 최대 10명의 사용자를 위한 Pro 플랜의 모든 기능, 채팅 내 캠페인 및 프로모션 액세스, 채팅 위젯 내에서 사용자에게 뉴스레터 가입을 요청하는 옵션.

최종 평결

궁극적으로 Askly는 환상적인 다국어 채팅 지원 도구. 편리하고 다양한 플랫폼과 통합되며 사용 방법을 배우는 데 시간이 거의 걸리지 않습니다.

복잡한 현지화가 필요하지 않으며 비즈니스 리더는 언어마다 다른 챗봇과 도구를 구축하지 않아도 됩니다. 또한 지원 팀은 가장 편한 언어로 응답할 수 있으며 소프트웨어는 양방향 번역 덕분에 단어를 올바른 언어로 자동 변환합니다.

귀하의 사이트에서 신속한 다국어 지원을 제공하는 방법을 찾고 있다면 이것이 귀하를 위한 플랫폼이 될 수 있습니다.