ตรวจสอบถาม: การสนับสนุนลูกค้าพูดได้หลายภาษาอย่างง่าย

ในการตรวจสอบ Askly ในวันนี้ เรากำลังสำรวจคุณสมบัติและประโยชน์ของเครื่องมือที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้มากที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าหลายภาษาในตลาด ออกแบบมาสำหรับยุคโลกาภิวัตน์ Askly ช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าของตนในภาษาแม่ของตนได้โดยไม่มีความซับซ้อน

สร้างขึ้นใหม่ทั้งหมดเพื่อทำให้การแปลภาษาง่ายขึ้น โซลูชันที่ใช้การแชทนี้ไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านการเขียนโค้ด และสามารถนำไปใช้กับเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดายในเวลาไม่นาน

เราจะดูที่คุณสมบัติหลักของเครื่องมือง่ายๆ นี้ จำนวนเงินที่คุณคาดว่าจะจ่ายสำหรับแอป และข้อดีและข้อเสียหลักของการใช้ Askly สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ

กระโดดเข้ามา

Askly คืออะไร?

ถาม เป็นหนึ่งในเครื่องมือการบริการลูกค้าที่ใช้การแชทที่ใหม่กว่าซึ่งจะปรากฏในตลาด SaaS ที่เติบโตอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน ผลิตโดย Sandra Roosna, Hans Niinemäe และ Elina Aleste โซลูชันนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อเปลี่ยนกระบวนการส่งมอบการสนับสนุนหลายภาษาที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า

โซลูชันที่ไม่ยุ่งยากไม่เพียงแต่ช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงการสนับสนุนแบบบริการตนเองได้อย่างรวดเร็วด้วยวิดเจ็ตการแชทที่สะดวกเท่านั้น แต่ยังแปลงเนื้อหาเป็นภาษาแม่ของลูกค้าแต่ละรายโดยอัตโนมัติในทันทีโดยใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อย

Askly มีให้บริการในสามรูปแบบที่แตกต่างกัน ขึ้นอยู่กับความต้องการเฉพาะของคุณ ตัวเลือกประกอบด้วย:

• ถามสำหรับอีคอมเมิร์ซ: แอปพลิเคชันที่ผสานรวมได้ง่ายสำหรับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซทั่วไปและไซต์ที่กำหนดเอง Askly ตั้งเป้าหมายที่จะลดอัตราการละทิ้งรถเข็นและเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า เพื่อให้มั่นใจว่าทีมสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ในเวลาที่เหมาะสม
• สอบถามผู้ให้บริการ: มีการใช้อย่างแพร่หลายในโรงแรม ร้านอาหาร ร้านเสริมสวย และผู้ให้บริการอื่นๆ ทั่วโลก Askly ช่วยให้ผู้ให้บริการเชื่อมต่อกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า จัดการนัดหมาย และกระตุ้นการจองบนเว็บไซต์ของพวกเขา
• ถามสำหรับพันธมิตร: โปรแกรมหุ้นส่วน Askly ออกแบบมาสำหรับบริษัทที่ต้องการร่วมมือกับบริการ ทีมจะได้รับประโยชน์จากการแนะนำซอฟต์แวร์แชทให้กับธุรกิจอื่นๆ และได้รับรายได้จากการสนับสนุน

คุณสมบัติหลัก

Askly โฆษณาตัวเองว่าเป็นแพลตฟอร์มแชทเพียงแห่งเดียวในปัจจุบันที่เน้นให้บริการทั่วโลก ด้วยคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า 99% โซลูชันนี้จึงมีอิทธิพลอย่างแน่นอน ชุดเครื่องมือที่ใช้งานง่ายและสะดวกสบายนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถตรวจจับภาษาแม่ของผู้เยี่ยมชมได้ในทันที และแสดงหน้าต่างการสนับสนุนที่แปลงเป็นภาษานั้นแล้ว

คุณสมบัติหลัก ได้แก่ :

การแปลอัตโนมัติหลายภาษา

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น Askly ได้รับการออกแบบให้มีหลายภาษาก่อน มี 27 ภาษาให้เลือกในส่วน "แชทที่แปลเป็นค่าเริ่มต้น" นอกจากนี้ การแปลตามเวลาจริงมีให้บริการมากกว่า 100 ภาษา ดังนั้นจึงเป็นเรื่องง่ายที่จะรับประกันว่าคุณสามารถสนับสนุนลูกค้าของคุณได้ทุกที่ในโลก

หากต้องการตั้งค่า Askly ให้แปลบทสนทนาแบบเรียลไทม์ สิ่งที่คุณต้องทำคือไปที่ส่วน "การตั้งค่า" ของบัญชีของคุณแล้วป้อนภาษาที่ใช้กันทั่วไปสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ เมื่อคุณป้อนข้อมูลนี้แล้ว การแปลจะถูกนำไปใช้ทันทีสำหรับตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าทั้งหมด คุณยังสามารถเลือกภาษา "ที่แสดง" สำหรับตัวแทนได้อีกด้วย

การสนทนาแต่ละรายการจะถูกเก็บถาวรโดยอัตโนมัติเมื่อการสนทนาเสร็จสิ้น ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการปฏิบัติตามข้อกำหนดและวัตถุประสงค์ในการฝึกอบรม นอกจากนี้ Askly ยังอนุญาตให้ผู้ใช้เพิ่ม "โน้ต" ในแต่ละการสนทนา ซึ่งสมาชิกในทีมจะดูได้ทางออนไลน์ คุณยังสามารถค้นหาการสนทนาเฉพาะเจาะจงในแดชบอร์ดของคุณ โดยใช้ชื่อ แท็กที่กำหนด หรืออีเมล

วิดเจ็ตการแชทที่ปรับแต่งได้

เช่นเดียวกับเครื่องมือมากมายสำหรับเพิ่มฟังก์ชันแชทสดลงในเว็บไซต์ของคุณ Askly ช่วยให้เจ้าของธุรกิจมีสภาพแวดล้อมที่เรียบง่าย ซึ่งพวกเขาสามารถปรับเปลี่ยนวิดเจ็ตแชทให้เข้ากับแบรนด์และความต้องการเฉพาะของตนได้ เมื่อคุณลงทะเบียนบัญชีแล้ว คุณสามารถไปที่ส่วน "การออกแบบเว็บแชท" ของแดชบอร์ดเพื่อเพิ่มโลโก้ของบริษัท ปรับธีม และนำคุณลักษณะอื่นๆ ไปใช้

มีตัวเลือกสำหรับเลือกตำแหน่งที่ไอคอนแชทจะปรากฏบนเว็บไซต์ของคุณ นอกจากนี้ คุณสามารถเลือกภาษาแชทหลักของคุณ รวมถึงภาษา "แนะนำ" อื่นๆ สำหรับผู้เยี่ยมชม มีตัวเลือกในการขอให้ลูกค้าเริ่มแชทด้วยการป้อนอีเมล ดังนั้นคุณสามารถติดตามได้ในภายหลัง

ผู้ใช้ยังสามารถตั้งเวลาที่แชทสดใช้งานได้ โดยปรับ "เวลาให้บริการ" ภายในแดชบอร์ด ซึ่งจะปรากฏในวิดเจ็ตแชท

แบบฟอร์มการติดต่อและคำถามที่พบบ่อย

นอกเหนือจากการแชทสดแล้ว Askly ยังให้บริการบริษัทต่างๆ ด้วยวิธีอื่นๆ ในการให้บริการผู้ชม ภายในส่วน "การออกแบบเว็บแชท" ของแพลตฟอร์ม บริษัทต่างๆ สามารถตั้งค่าแบบฟอร์มอีเมลแบบกำหนดเอง ซึ่งช่วยให้ผู้บริโภคสามารถติดต่อได้เมื่อไม่มีตัวแทน

ผู้นำธุรกิจสามารถเปิดใช้งานแบบฟอร์มอีเมลได้ในไม่กี่คลิก และเลือกที่อยู่อีเมลของบริษัทที่ต้องการให้ส่งคำขอ นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการตั้งค่าการแจ้งเตือนอัตโนมัติ เพื่อให้สมาชิกในทีมทราบเมื่อแชทกำลังรอการตอบ

สำหรับบริการตนเอง ยังมีตัวเลือกในการเพิ่มส่วนคำถามที่พบบ่อยในแชท ซึ่งจะปรากฏเป็นแท็บภายในหน้าต่างแชท ผู้ใช้สามารถเลือกภาษาที่ต้องการให้แสดงคำถามที่พบบ่อย จากนั้นแปลบทความเป็นภาษาใดก็ได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

การจัดการทีมและการวิเคราะห์

เนื่องจากการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมมักอาศัยการทำงานร่วมกันของทั้งทีม Askly จึงมั่นใจได้ว่าคุณสามารถจัดการตัวแทนต่างๆ ของคุณได้อย่างง่ายดาย นอกจากการตั้งค่าชั่วโมงว่างบนวิดเจ็ตแชทแล้ว คุณยังสามารถเพิ่มสมาชิกในทีมหลายคนในบัญชีของคุณภายในหน้าการตั้งค่า และมอบหมายการสนทนาเฉพาะให้กับพนักงานโดยขึ้นอยู่กับทักษะและความสามารถของพวกเขา

การเพิ่มบุคลากรใหม่เข้าในระบบนั้นง่ายมาก เพียงคลิกปุ่ม "เพิ่มใหม่" ในส่วน "สมาชิกทีม" จากนั้นคุณก็สามารถตั้งค่าสิทธิ์สำหรับตัวแทนแต่ละคนได้ สมาชิกในทีมจะได้รับลิงก์การเข้าถึงที่พวกเขาสามารถใช้เพื่อใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์ม นอกจากนี้ สมาชิกแต่ละคนในทีมยังสามารถมอบหมายการสนทนาให้ผู้อื่นได้ และแบ่งปันข้อมูลกับพนักงานคนอื่นๆ ได้อีกด้วย

พนักงานสามารถส่งต่อและรับช่วงการสนทนาได้ตลอดเวลาระหว่างการสนทนา ทำให้ง่ายต่อการถ่ายโอนการสนทนาทั่วทั้งธุรกิจ

นอกจากนี้ เพื่อช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับแต่งกลยุทธ์การบริการลูกค้าของตน Askly จึงมาพร้อมกับหน้าวิเคราะห์และรายงานที่ยอดเยี่ยม ซึ่งให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับข้อมูลผู้เยี่ยมชม ประวัติการแชท และจำนวนการแชททั้งหมดที่คุณได้จัดการภายในระยะเวลาหนึ่ง

integrations

ตามที่กล่าวไว้ข้างต้น Askly สามารถรวมเข้ากับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและเว็บไซต์ที่กำหนดเองส่วนใหญ่ได้อย่างราบรื่น บริษัทต่างๆ สามารถค้นหาโซลูชัน "พิกเซล" ในบัญชี Askly ซึ่งช่วยให้สามารถคัดลอกและวางวิดเจ็ตแชทลงใน HTML ของเว็บไซต์ได้

คุณยังสามารถเพิ่มการแชทบนโซเชียลมีเดียไปยังกล่องจดหมายรวม Askly ได้อย่างรวดเร็ว เพื่อให้แน่ใจว่าทีมสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าจากสภาพแวดล้อมที่หลากหลาย เช่น Facebook และ Instagram ได้ในที่เดียว ส่วน "การตั้งค่า" ช่วยลดความยุ่งยากในการเชื่อมต่อเครื่องมือ Messenger จากแพลตฟอร์มโซเชียล และบริษัทต่างๆ สามารถตั้งค่าให้สมาชิกในทีมสามารถเข้าถึงการสนทนาเหล่านี้ได้

เมื่อเชื่อมต่อเครื่องมือโซเชียลมีเดียแล้ว ธุรกิจต่างๆ จะสามารถตอบกลับการสนทนาของลูกค้าในแพลตฟอร์มเหล่านี้ได้โดยตรงภายในแชท Askly ข้อความค้นหาใดๆ ที่มาจาก Facebook หรือ Instagram จะถูกระบุโดยไอคอนที่อยู่ถัดจากข้อความ

ถามข้อดีและข้อเสีย

โดยรวมแล้ว Askly เป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับการบริการลูกค้าหลายภาษา โซลูชันนี้สร้างความแตกต่างจากโซลูชันการแชทอื่นๆ โดยมุ่งเน้นไปที่โลกาภิวัตน์ก่อน นี่คือข้อดีและข้อเสียหลักของบริการ:

ถามง่ายในการใช้งาน

ในขณะที่ ถาม ให้ความสำคัญกับการรองรับหลายภาษาเป็นอันดับแรก ประสบการณ์การใช้งานของผู้ใช้และความเรียบง่ายจะตามมาทีหลัง โซลูชันนี้ได้รับการออกแบบมาให้ใช้งานง่ายมาก โดยไม่จำเป็นต้องมีความรู้ด้านการเขียนโค้ดเลย ทำให้มั่นใจได้ว่าทุกคนสามารถเริ่มต้นได้ทันที

แพลตฟอร์มนี้ใช้งานง่ายและตรงไปตรงมา พร้อมส่วนต่างๆ ที่สะอาดและใช้งานง่าย นอกจากนี้ การตั้งค่าบัญชีของคุณง่ายกว่าที่เคย สิ่งที่คุณผู้นำธุรกิจต้องทำคือไปที่เว็บไซต์ Askly และสร้างบัญชีผู้ใช้ในส่วน "ลงทะเบียน" มีช่องง่ายๆ ไม่กี่ช่องให้กรอก โดยขอข้อมูลต่างๆ เช่น ที่อยู่อีเมลของคุณ จากนั้นคุณก็พร้อมดำเนินการ

Askly ยังมาพร้อมกับชุดบทช่วยสอนที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการทำงานของแพลตฟอร์มแต่ละด้าน

สอบถามฝ่ายบริการลูกค้า

Askly ยังมีตัวเลือกการสนับสนุนลูกค้าอื่นๆ อีกมากมาย นอกเหนือจากบล็อกและบทช่วยสอนซึ่งเต็มไปด้วยข้อมูลสำหรับผู้เริ่มต้น บริษัทต่างๆ สามารถป้อนคำถามลงในแชทบอทของ Askly ได้โดยตรงเพื่อรับคำตอบอย่างรวดเร็วสำหรับคำถามทั่วไป นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการพูดคุยกับสมาชิกในทีมโดยตรงผ่านการส่งข้อความหรืออีเมลอีกด้วย

ส่วนใหญ่แล้ว Askly จะตอบคำถามค่อนข้างเร็ว แต่ทีมงานจะตอบกลับชั่วโมงทำงานมาตรฐานที่เร็วที่สุดระหว่าง 9 น. ถึง 5 น. ในวันจันทร์ถึงวันศุกร์ พวกเขาพยายามตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อปัญหาที่พบบ่อยในวันหยุดสุดสัปดาห์และตอนเย็นด้วย แต่คุณอาจต้องรอนานขึ้นเล็กน้อยเพื่อรับการตอบสนองในช่วงเวลาดังกล่าว

ถามตัวเลือกการกำหนดราคา

ผู้ใช้สามารถทดลองกับแพลตฟอร์ม Askly ด้วย ทดลองใช้งาน 14 วันใช้ได้ฟรีโดยไม่มีข้อผูกมัดอย่างแน่นอน นอกจากนี้ยังมีตัวเลือกในการขอการสาธิตแบบสมบูรณ์ หากคุณไม่แน่ใจว่าโซลูชันทำงานอย่างไร ซึ่งมาพร้อมกับคำแนะนำทีละขั้นตอนจากทีมงาน

แผนการกำหนดราคามีให้บริการแบบรายเดือนหรือรายปี พร้อมส่วนลดสำหรับการสมัครสมาชิกรายปี ขณะนี้แผนทั้งหมดกำหนดราคาเป็นยูโร แต่ราคาจะถูกแปลงเป็นสกุลเงินของคุณเมื่อคุณชำระเงิน ตัวเลือกประกอบด้วย:

• เริ่มต้น: 29 ยูโรต่อเดือน: รองรับผู้ใช้ 1 คน พร้อมตัวเลือกแชทท้องถิ่น 27 ตัวเลือกและมากกว่า 100 ภาษาสำหรับการแปลอัตโนมัติแบบเรียลไทม์ แผนนี้มีตัวเลือกในการปรับแต่งวิดเจ็ตและโลโก้ จัดการการตั้งค่าผู้ดูแลระบบบนเดสก์ท็อปและมือถือ และตั้งเวลาเปิดทำการ นอกจากนี้ยังมีไฟล์เก็บถาวรแชท 12 เดือน การผสานรวมกับ Facebook ตัวเลือกในการตั้งค่าแบบฟอร์มอีเมล การวิเคราะห์และสถิติ และอื่นๆ อีกมากมาย
• Pro: 49 ยูโรต่อเดือน: ฟีเจอร์ทั้งหมดของแผนเริ่มต้นพร้อมรองรับผู้ใช้สูงสุด 4 คน แผนนี้ยังมาพร้อมกับการสนับสนุนส่วนบุคคลจากทีม Askly
• ธุรกิจ: 149 ยูโรต่อเดือน: คุณสมบัติทั้งหมดของแผน Pro สำหรับผู้ใช้สูงสุด 10 คน พร้อมการเข้าถึงแคมเปญและโปรโมชันภายในแชท และตัวเลือกในการขอให้ผู้ใช้สมัครรับจดหมายข่าวภายในวิดเจ็ตแชท

คำตัดสินรอบชิงชนะเลิศ

ในที่สุด Askly ก็เป็นแอปหลายภาษาที่ยอดเยี่ยม เครื่องมือสนับสนุนการแชท. สะดวก ผสานรวมกับแพลตฟอร์มต่างๆ และใช้เวลาน้อยมากในการเรียนรู้วิธีใช้งาน

ไม่จำเป็นต้องมีการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นที่ซับซ้อน และผู้นำทางธุรกิจสามารถหลีกเลี่ยงการสร้างแชทบอทและเครื่องมือที่แตกต่างกันสำหรับทุกภาษา นอกจากนี้ ทีมสนับสนุนสามารถตอบกลับในภาษาที่พวกเขาคุ้นเคยที่สุด และซอฟต์แวร์จะแปลงคำของพวกเขาเป็นภาษาที่ถูกต้องโดยอัตโนมัติ ต้องขอบคุณการแปลแบบสองทาง

หากคุณกำลังมองหาวิธีให้การสนับสนุนหลายภาษาอย่างรวดเร็วบนไซต์ของคุณ นี่อาจเป็นแพลตฟอร์มสำหรับคุณ