Askly Review: Einfacher mehrsprachiger Kundensupport

In der heutigen Askly-Rezension untersuchen wir die Funktionen und Vorteile eines der benutzerfreundlichsten Tools für mehrsprachigen Kundensupport auf dem Markt. Askly wurde für das Zeitalter der Globalisierung entwickelt und stellt sicher, dass Unternehmen ohne Komplexität mit ihren Kunden in ihrer Muttersprache in Kontakt treten können.

Diese Chat-basierte Lösung wurde von Grund auf zur Vereinfachung der Sprachübersetzung entwickelt. Sie erfordert keine Programmierkenntnisse und kann im Handumdrehen problemlos in Ihre Website implementiert werden.

Wir werden uns die Kernfunktionen dieses einfachen Tools ansehen, wie viel Sie voraussichtlich für die App zahlen werden und welche Vor- und Nachteile die Verwendung von Askly für Ihre E-Commerce-Website mit sich bringt.

Lass uns hineinspringen.

Was ist Askly?

Fragend ist eines der neueren chatbasierten Kundenservice-Tools, die heute auf dem schnell wachsenden SaaS-Markt entstehen. Die von Sandra Roosna, Hans Niinemäe und Elina Aleste entwickelte Lösung wurde entwickelt, um den Prozess der Bereitstellung außergewöhnlichen, mehrsprachigen Supports für Kunden zu transformieren.

Die problemlose Lösung ermöglicht Kunden nicht nur schnellen Zugriff auf Self-Service-Support mit einem praktischen Chat-Widget, sondern konvertiert Inhalte auch sofort und mit minimalem Aufwand automatisch in die Muttersprache jedes Kunden.

Askly ist in drei verschiedenen Formen erhältlich, abhängig von Ihren spezifischen Anforderungen. Zu den Optionen gehören:

• Askly für E-Commerce: Eine einfach zu integrierende Anwendung für gängige E-Commerce-Plattformen und maßgeschneiderte Websites. Askly zielt darauf ab, die Abbruchraten von Einkaufswagen zu senken und das Kundenerlebnis zu verbessern, um sicherzustellen, dass Teams im richtigen Moment mit Kunden in Kontakt treten können.
• Fragen Sie nach Dienstleistern: Askly wird weltweit häufig von Hotels, Restaurants, Schönheitssalons und anderen Dienstleistern genutzt und hilft Dienstleistern dabei, mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten, Termine zu vereinbaren und Buchungen auf ihren Websites zu steigern.
• Bitte um Partner: Das Askly-Partnerschaftsprogramm richtet sich an Unternehmen, die mit dem Dienst zusammenarbeiten möchten. Teams können davon profitieren, die Chat-Software anderen Unternehmen zu empfehlen und Einnahmen für ihre Interessenvertretung zu erzielen.

Die Kernfunktionen

Askly bewirbt sich selbst als die einzige Chat-Plattform, die sich derzeit auf globalen Service konzentriert. Mit einer Kundenzufriedenheitsrate von 99 % hat die Lösung sicherlich einiges zu bieten. Das einfache, benutzerfreundliche und praktische Toolkit ermöglicht es Unternehmen, die Muttersprache ihres Besuchers sofort zu erkennen und ein bereits in diese Sprache konvertiertes Support-Fenster anzuzeigen.

Zu den Kernfunktionen gehören:

Automatische mehrsprachige Übersetzung

Wie oben erwähnt, ist Askly zunächst mehrsprachig konzipiert. Im Abschnitt „Standardmäßig lokalisierter Chat“ stehen 27 Sprachen zur Auswahl. Darüber hinaus ist Echtzeitübersetzung in mehr als 100 Sprachen verfügbar, sodass Sie ganz einfach sicherstellen können, dass Sie Ihre Kunden überall auf der Welt unterstützen können.

Um Askly für die Echtzeitübersetzung von Gesprächen einzurichten, müssen Sie lediglich in den Bereich „Einstellungen“ Ihres Kontos gehen und die gängigsten Sprachen für Ihre Zielgruppe eingeben. Sobald Sie diese Informationen eingegeben haben, wird die Übersetzung sofort für alle Kundendienstmitarbeiter angewendet. Sie können auch Ihre „Anzeigesprache“ für Agenten auswählen.

Jedes Gespräch wird automatisch archiviert, wenn die Diskussion beendet ist, was ideal für Compliance- und Schulungszwecke ist. Darüber hinaus ermöglicht Askly Benutzern, jeder Konversation „Notizen“ hinzuzufügen, die den Teammitgliedern online zur Ansicht zur Verfügung stehen. Sie können in Ihrem Dashboard sogar nach bestimmten Konversationen suchen, anhand ihres Namens, zugewiesener Tags oder E-Mail.

Das anpassbare Chat-Widget

Wie viele Tools zum Hinzufügen von Live-Chat-Funktionen zu Ihrer Website bietet Askly Geschäftsinhabern eine einfache Umgebung, in der sie ihr Chat-Widget an ihre Marke und ihre spezifischen Bedürfnisse anpassen können. Sobald Sie ein Konto registriert haben, können Sie einfach zum Abschnitt „Web-Chat-Design“ des Dashboards gehen, um das Logo Ihres Unternehmens hinzuzufügen, das Thema anzupassen und andere Funktionen zu implementieren.

Es gibt Optionen zur Auswahl, wo das Chat-Symbol auf Ihrer Website angezeigt wird. Außerdem können Sie Ihre Hauptchat-Sprache sowie andere „empfohlene“ Sprachen für Besucher auswählen. Es besteht sogar die Möglichkeit, Kunden aufzufordern, einen Chat zu starten, indem sie ihre E-Mail-Adresse eingeben, damit Sie später nachfassen können.

Benutzer können auch die Zeiten festlegen, zu denen Live-Chat verfügbar ist, indem sie die „Servicezeiten“ im Dashboard anpassen, das im Chat-Widget angezeigt wird.

Kontaktformulare und FAQs

Neben dem Live-Chat bietet Askly Unternehmen auch eine Reihe anderer Möglichkeiten, ihre Zielgruppe zu bedienen. Im Bereich „Web-Chat-Design“ der Plattform können Unternehmen individuelle E-Mail-Formulare einrichten, die es Verbrauchern ermöglichen, Kontakt aufzunehmen, wenn Agenten nicht verfügbar sind.

Unternehmensleiter können das E-Mail-Formular mit wenigen Klicks aktivieren und die Unternehmens-E-Mail-Adresse auswählen, an die Anfragen zugestellt werden sollen. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, automatische Benachrichtigungen einzurichten, um Teammitglieder auf dem Laufenden zu halten, wenn Chats auf eine Antwort warten.

Zur Selbstbedienung gibt es auch die Möglichkeit, dem Chat einen FAQ-Bereich hinzuzufügen, der als Registerkarte im Chat-Fenster angezeigt wird. Benutzer können auswählen, in welcher Sprache ihre FAQ-Fragen angezeigt werden sollen, und ihre Beiträge dann mit ein paar Klicks in nahezu jede Sprache übersetzen.

Teammanagement und Analyse

Da exzellenter Kundenservice in der Regel auf der Zusammenarbeit eines gesamten Teams beruht, stellt Askly sicher, dass Sie Ihre verschiedenen Agenten einfach verwalten können. Sie können nicht nur die Verfügbarkeitszeiten im Chat-Widget festlegen, sondern auf der Seite „Einstellungen“ auch verschiedene Teammitglieder zu Ihrem Konto hinzufügen und den Mitarbeitern je nach ihren Fähigkeiten und Fertigkeiten bestimmte Gespräche zuweisen.

Das Hinzufügen neuer Personen zum System ist ganz einfach. Klicken Sie einfach im Abschnitt „Teammitglieder“ auf die Schaltfläche „Neu hinzufügen“ und legen Sie die Berechtigungen für jeden Agenten fest. Teammitglieder erhalten einen Zugriffslink, mit dem sie die Plattform nutzen können. Darüber hinaus kann jeder Mitarbeiter Konversationen anderen zuweisen und sogar Informationen mit anderen Mitarbeitern teilen.

Mitarbeiter können Gespräche jederzeit während eines Gesprächs weiterleiten und übernehmen, sodass Gespräche problemlos im gesamten Unternehmen übertragen werden können.

Um Unternehmen bei der Optimierung ihrer Kundenservicestrategie zu unterstützen, verfügt Askly außerdem über eine fantastische Analyse- und Berichtsseite, die Einblicke in Besucherinformationen, den Chatverlauf und die Gesamtzahl der Chats bietet, die Sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums verwaltet haben.

Integration

Wie oben erwähnt, lässt sich Askly nahtlos in die meisten E-Commerce-Websites und benutzerdefinierten Websites integrieren. Unternehmen finden in ihrem Askly-Konto eine „Pixel“-Lösung, die es ihnen ermöglicht, ihr Chat-Widget zu kopieren und in den HTML-Code ihrer Website einzufügen.

Sie können außerdem schnell Social-Media-Chats zum einheitlichen Posteingang von Askly hinzufügen, um sicherzustellen, dass Teams an einem Ort mit Kunden aus verschiedenen Umgebungen wie Facebook und Instagram in Kontakt treten können. Der Abschnitt „Einstellungen“ vereinfacht die Anbindung von Messenger-Tools von sozialen Plattformen und Unternehmen können festlegen, welche Teammitglieder Zugriff auf diese Konversationen haben.

Sobald die Social-Media-Tools verbunden sind, können Unternehmen direkt im Askly-Chat auf Kundengespräche auf diesen Plattformen antworten. Alle Anfragen von Facebook oder Instagram werden durch ein eingefügtes Symbol neben der Nachricht gekennzeichnet.

Askly Vor- und Nachteile

Insgesamt ist Askly ein leistungsstarkes Tool für den mehrsprachigen Kundenservice. Die Lösung unterscheidet sich von anderen Chat-Lösungen dadurch, dass sie sich zunächst auf die Globalisierung konzentriert. Hier sind die wichtigsten Vor- und Nachteile des Dienstes:

Askly Benutzerfreundlichkeit

Während Fragend Die mehrsprachige Unterstützung steht an erster Stelle auf der Prioritätenliste, Benutzerfreundlichkeit und Einfachheit folgen gleich an zweiter Stelle. Die Lösung ist so konzipiert, dass sie äußerst benutzerfreundlich ist und keinerlei Programmierkenntnisse erfordert, sodass jeder sofort loslegen kann.

Die Plattform ist intuitiv und unkompliziert, mit klaren, leicht zu navigierenden Abschnitten. Außerdem könnte die Einrichtung Ihres Kontos nicht einfacher sein. Alles, was Sie als Geschäftsführer tun müssen, ist, die Askly-Website aufzurufen und im Abschnitt „Registrieren“ ein Benutzerkonto zu erstellen. Sie müssen ein paar einfache Felder ausfüllen, in denen Sie beispielsweise nach Ihrer E-Mail-Adresse fragen, und schon kann es losgehen.

Askly bietet sogar eine Reihe praktischer Tutorials, mit denen Unternehmen mehr über die Funktionsweise der einzelnen Aspekte der Plattform erfahren können.

Askly-Kundendienst

Neben Blogs und Tutorials voller Informationen für Anfänger bietet Askly eine Handvoll weiterer Kundensupportoptionen. Unternehmen können Fragen direkt in den Askly-Chatbot eingeben, um schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen zu erhalten. Es besteht auch die Möglichkeit, per Nachricht oder E-Mail direkt mit einem Mitglied des Teams zu sprechen.

In den meisten Fällen antwortet Askly ziemlich schnell auf Anfragen, aber das Team reagiert montags bis freitags am schnellsten zu den üblichen Geschäftszeiten zwischen 9 und 5 Uhr. Sie versuchen auch an Wochenenden und Abenden schnell auf häufige Probleme zu reagieren, aber zu diesen Zeiten kann es sein, dass Sie etwas länger auf eine Antwort warten müssen.

Askly-Preisoptionen

Benutzer können mit der Askly-Plattform experimentieren 14 Tage-Testversion, kostenlos erhältlich, ohne jegliche Verpflichtungen. Wenn Sie sich nicht sicher sind, wie die Lösung funktioniert, haben Sie auch die Möglichkeit, eine vollständige Demonstration anzufordern, die mit einer schrittweisen Anleitung des Teams einhergeht.

Die Preispläne sind auf monatlicher oder jährlicher Basis verfügbar, wobei für Jahresabonnements Rabatte möglich sind. Derzeit sind die Preise für alle Pläne in Euro angegeben, die Preise werden jedoch beim Auschecken in Ihre Währung umgerechnet. Zu den Optionen gehören:

• Starter: 29 Euro pro Monat: Support für 1 Benutzer, mit 27 lokalisierten Chat-Optionen und über 100 Sprachen für automatische Echtzeitübersetzung. Der Plan beinhaltet Optionen zum Anpassen Ihres Widgets und Logos, zum Verwalten Ihrer Administratoreinstellungen auf Desktop und Mobilgerät und zum Festlegen von Öffnungszeiten. Es gibt auch ein 12-monatiges Chat-Archiv, Facebook-Integrationen, die Möglichkeit zum Einrichten von E-Mail-Formularen, Analysen und Statistiken und mehr.
• Vorteile: 49 Euro pro Monat: Alle Funktionen des Starter-Plans, mit Unterstützung für bis zu 4 Benutzer. Dieser Plan beinhaltet auch persönlichen Support durch das Askly-Team.
• Geschäft: 149 Euro pro Monat: Alle Funktionen des Pro-Plans, für bis zu 10 Benutzer, mit Zugriff auf Kampagnen und Werbeaktionen innerhalb von Chats und der Möglichkeit, Benutzer innerhalb des Chat-Widgets aufzufordern, sich für einen Newsletter anzumelden.

Die Final Verdict

Letztendlich ist Askly eine fantastische Mehrsprachigkeit Chat-Support-Tool. Es ist praktisch, lässt sich in eine Reihe von Plattformen integrieren und erfordert nur sehr wenig Zeit, um die Bedienung zu erlernen.

Eine komplexe Lokalisierung ist nicht erforderlich, und Unternehmensleiter können vermeiden, für jede Sprache unterschiedliche Chatbots und Tools erstellen zu müssen. Darüber hinaus können Support-Teams in der Sprache antworten, die ihnen am besten gefällt, und die Software wandelt ihre Wörter dank der bidirektionalen Übersetzung automatisch in die richtige Sprache um.

Wenn Sie nach einer Möglichkeit suchen, schnellen mehrsprachigen Support auf Ihrer Website bereitzustellen, könnte dies die richtige Plattform für Sie sein.