So wählen Sie die beste Live-Chat-Software für Ihr Unternehmen aus (2023)

Der Markt für Live-Chat-Software wird voraussichtlich weiter wachsen $ 1.7 Milliarden in 2030. Kombinieren Sie dies mit LiveChat's eigene Studien, die das zeigen „Kunden erwarten, online mit Unternehmen zu chatten“, und die Erkenntnis ist klar: Wenn Sie diesen Service nicht anbieten, können Sie hinter Ihren Konkurrenten zurückfallen.

Wenn Sie Ihren Kunden also noch keinen Live-Chat-Support anbieten, werden Sie erfreut sein zu hören, dass es viele erschwingliche, einfach zu bedienende Live-Chat-Software gibt.

Hoffentlich können Sie am Ende dieses Artikels besser die richtige Software für Ihr Unternehmen auswählen. Bleiben Sie also bei uns, wenn wir versuchen, die Frage zu beantworten: Wie wählt man die beste Live-Chat-Software aus?

Lass uns eintauchen!

Warum sollten Sie in Live-Chat-Software investieren?

Diese Statistik spricht für sich: Bis zu 41 % der Kunden bevorzugen Live-Chat gegenüber Telefon- oder E-Mail-Support.

Der Grund dafür ist einfach: Die Wartezeiten beim Live-Chat sind deutlich geringer. Eigentlich, Der Bericht über Kommunikationstrends der Generation Z zeigt, dass die durchschnittliche Erstantwortzeit für Live-Chats im Jahr 2022 unter 40 Sekunden lag! Ziemlich schnell, oder?

Außerdem gibt es, wie beim telefonischen Support, eine echte Person auf der anderen Seite des Chats. Kunden haben also immer noch das Gefühl, hilfreiche Antworten von jemandem zu bekommen, der weiß, wovon er spricht.

Außerdem hassen es viele, wie in der Einleitung erwähnt, mit Fremden zu telefonieren – es macht sie nervös! Daher ist der Live-Chat eine komfortablere Option. Ganz zu schweigen davon, dass Sie im Gegensatz zum telefonischen Support den Live-Chat nutzen können, unabhängig davon, wie laut Ihre Umgebung ist.

Es ist auch erwähnenswert, dass 51% der Kunden wie Multitasking während der Nutzung des Live-Chats. Auch eine kurze Wartezeit ist nicht so schlimm, wenn Sie während des Wartens oder Arbeitens ein Youtube-Video ansehen können.

Darüber hinaus macht es Live-Chat-Software den Kundendienstmitarbeitern in der Regel leicht, Links zu Hilfeartikeln oder Produktempfehlungen zu senden. Einige Plattformen verfügen auch über Chatbot-Funktionen, automatisiertes Ticket-Routing und/oder die Option, häufig gestellte Fragen automatisch mit vorgefertigten Antworten zu beantworten. All diese Funktionen ermöglichen es Ihnen, einen schnellen, aber effektiven Kundensupport bereitzustellen und gleichzeitig Ihrem Agenten Zeit zu geben, sich auf komplexere Kundensupportanfragen zu konzentrieren.

Normalerweise können Kunden auch Bilder von fehlerhaften Produkten/was auch immer ihr Problem ist hochladen, um besser zu veranschaulichen, bei was sie Hilfe benötigen. Schließlich ermöglichen einige Live-Chat-Tools Kunden und Agenten sogar, sich an einem Sprachanruf zu beteiligen. Dieser multimediale Ansatz führt häufig zu einer schnelleren und effizienteren Problemlösung.

Was bei der Auswahl von Live-Chat-Software zu beachten ist

Bevor Sie sich in einige unserer Top-Empfehlungen für Live-Chat-Software vertiefen, sollten Sie überlegen, welche Funktionen für Ihr Unternehmen unverzichtbar sind. Mit dieser Liste der Must-Haves im Hinterkopf können Sie leichter beurteilen, ob eine bestimmte Lösung für Sie geeignet ist.

Also, hier sind einige Dinge, die Sie beim Kauf von Live-Chat-Software beachten sollten:

Maßgeschneidert

Denken Sie daran, dass Ihr Live-Chat-Widget ein weiteres Element auf Ihrer Website sein wird. Daher ist es wichtig, dass es so gut wie möglich zu Ihrer gesamten Marke passt.

Als absolutes Minimum lohnt es sich sicherzustellen, dass die Software, die Sie in Betracht ziehen, es Ihnen ermöglicht, die dominanten Farben Ihres Live-Chat-Widgets auszuwählen. Einige Tools ermöglichen jedoch noch mehr Anpassungen. Sie können beispielsweise Farbverläufe, Ikonografie, Schriftarten und mehr verwenden.

Wenn Ihnen das wichtig ist, schauen Sie sich Tools wie Tidio, PureChat oder Chaport an.

Mobile Freundlichkeit

Kunden interagieren zunehmend mit Unternehmen über ihre Mobiltelefone. Tatsächlich erwarten bis zu 62 % der Kunden, den Live-Chat von ihren Mobilgeräten aus nutzen zu können.

Bedenken Sie also, ob das Live-Chat-Tool auf Mobilgeräten genauso gut funktioniert wie auf Desktops. Glücklicherweise verfügt jede der unten aufgeführten Softwares über eine eigene mobile App und bietet Ihren mobilen Benutzern einen hervorragenden Service.

Automation

Jede Live-Chat-Software, die ihr Geld wert ist, zielt darauf ab, die Zeit Ihres Agenten freizusetzen, indem sie einfache Kundenfragen ohne Eingaben beantwortet. Um dies zu erreichen, können Sie normalerweise einen Chatbot anweisen, wie er mit bestimmten Nachrichten/Fragen umgehen soll.

Unterschätzen Sie nicht die Macht der Automatisierung. Allein im Jahr 2019 haben Organisationen, die Chatbots verwenden, durchschnittlich 300,000 US-Dollar eingespart, da Chatbots fast 70 % der Chats von Anfang bis Ende abwickeln können, was bedeutet, dass niemand von seiner Arbeit abgehalten wird. Stattdessen können Chatbots sofort reagieren und einfache Aufgaben automatisieren. Buchen Sie beispielsweise innerhalb von Sekunden Reservierungen, durchsuchen Sie Ihre Wissensdatenbank und verlinken Sie Kunden mit relevanten Ressourcen und verweisen Sie Kunden auf Ihre Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Das Endergebnis: Wenn Chatbots angemessen eingesetzt werden, können Sie rund um die Uhr einen effektiven Kundensupport anbieten. Angenommen, ein Käufer bevorzugt menschliche Interaktion. In diesem Fall müssen sie oft nur auf eine Schaltfläche klicken, um mit einem Agenten verbunden zu werden.

Hervorzuheben ist auch, dass einige Live-Chat-Tools über die folgenden Automatisierungsfunktionen verfügen:

• Chatbots für verlassene Warenkörbe können das E-Commerce-Einnahmen um 7–25 % steigern. Dabei verfolgt der Chatbot automatisch das Verhalten eines Kunden vor Ort. Wenn sie dann einen Artikel in den Einkaufswagen legen und ihn abbrechen, sendet ihnen der Chat automatisch eine Nachricht, um sie zum Abschluss des Kaufs aufzufordern. Dies könnte einen Rabatt beinhalten, um den Deal zu versüßen!
• Produktempfehlungen basierend auf den Daten Ihrer Besucher. Angenommen, ein Benutzer hat Interesse an einem bestimmten Produkt gezeigt. Dann kann der Chatbot sie mit ähnlichen Produkten verknüpfen und sogar einen Rabatt gemäß Ihrer Spezifikation anbieten.
• Bestimmen Sie die Art der Anfrage, um den Kunden mit dem für die Bearbeitung des Tickets am besten qualifizierten Support-Mitarbeiter zu verbinden.

Viele dieser Automatisierungsfunktionen sind nur mit fortschrittlicheren Chatbot-Tools verfügbar. Zum Beispiel, HubSpotdie vollständige Marketing-Suite von oder die Chatbot-Automatisierung von Zendesk.

Freigegebener Posteingang

Es lohnt sich auch zu überlegen, wie sich die potenzielle Live-Chat-Software in Ihre anderen Support-Kanäle integrieren lässt.

Idealerweise werden Ihre eingehenden Live-Chat-Nachrichten mit einem gemeinsamen Posteingang synchronisiert, der auch Ihre Social-Media-Nachrichten und E-Mails anzeigt.

Wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, das gerade erst anfängt, können Sie möglicherweise jeden Kanal separat verwalten. Wenn Sie jedoch planen, Ihren Betrieb zu erweitern, stellen Sie sicher, dass die Live-Chat-Software, die Sie in Betracht ziehen, das Potenzial hat, sich nahtlos in Ihre Omnichannel-Supportstrategie einzufügen.

Neben der Integration mit Ihren Social-Media- und E-Mail-Anbietern sollte sich die richtige Live-Chat-Software auch mit Ihren anderen Geschäftstools integrieren lassen. Zum Beispiel Ihr CRM, bevorzugte Messaging-Apps (wie Slack) und Ihre gewählte E-Commerce-/Website-Plattform.

Die fortschrittlichsten gemeinsamen Posteingänge finden Sie häufig bei Lösungen, die sich auf Omnichannel-Kundenservice konzentrieren und nicht nur Live-Chat bieten. Um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, sind wir jedoch der Meinung, dass Hubspot, Zendesk und Freshchat recht gute Funktionen für gemeinsame Posteingänge bieten.

Bedienerüberwachung

Je größer Ihr Kundensupport-Team wird, desto wichtiger wird natürlich die Qualitätssicherung. Glücklicherweise ermöglichen es viele Live-Chat-Tools Managern, Chats zu überwachen und jederzeit zu übernehmen. Dies bietet hervorragende Schulungsmöglichkeiten zur Unterstützung neuer Agenten und hilft Ihnen zu sehen, wie effektiv Agenten in ihren Interaktionen sind.

Nur als Hinweis: Zendesk, Freshdesk und ZohoDesk bieten alle Funktionen zur Bedienerüberwachung.

Chat-Bewertung

Die Chat-Bewertungsfunktion wird nicht von allen Unternehmen benötigt. Es ist jedoch für bestimmte Anwendungsfälle wertvoll.

Wie Sie wahrscheinlich bereits erraten haben, können Sie mit einer Chat-Bewertungsfunktion Kundenfeedback anfordern, sobald der Chat geschlossen ist. Dies kann Ihnen helfen zu verstehen, wie gut der Live-Chat für Sie funktioniert, ob Ihre Agenten gute Arbeit leisten und was verbessert werden könnte.

Kundenfeedback ist in allen Bereichen Ihres Unternehmens hilfreich, sodass die Möglichkeit, eine einfache Kundenumfrage zu entwerfen, die am Ende eines Chats angezeigt wird, Ihnen dabei helfen kann, wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen.

Wenn dies eine wichtige Funktion für Ihr Unternehmen ist, sollten Sie Live-Chat-Tools wie z LiveChat oder LiveAgent.

Sicherheit

Stellen Sie schließlich sicher, dass Sie einen seriösen Softwareanbieter wählen. Live-Chats fordern Kunden häufig dazu auf, persönliche und manchmal vertrauliche Informationen weiterzugeben. Hacker könnten dies daher als Gelegenheit betrachten, an wertvolle Daten zu gelangen. beste Live-Chat-Software sollte Sicherheitsfunktionen bieten, um die vollständige Privatsphäre Ihrer Kunden zu gewährleisten.

Prüfen Sie außerdem, wie der Anbieter die Kundendaten sicher aufbewahrt. Sie möchten nicht, dass der Anbieter selbst auf diese Daten zugreifen oder sie an Dritte weitergeben kann. Es sollte auch ein System zum Filtern von Spam und Malware geben, insbesondere wenn der Chat das Hochladen von Anhängen ermöglicht.

Die beste Live-Chat-Software: Meine Empfehlungen

Nachdem wir nun die Grundlagen behandelt haben, werfen wir einen Blick auf einige meiner bevorzugten Live-Chat-Tools:

LiveChat

LiveChat ist eines der beliebtesten Live-Chat-Tools für E-Commerce-Websites. Es wird von über 37,000 Unternehmen verwendet und unterstützt jeden Monat über 75 Millionen Chats. Darüber hinaus können Sie verwenden LiveChat mit Kunden durch zu verbinden Facebook Messenger, Instagram, über das Chat-Widget auf Ihrer Website oder sogar per SMS.

Einige der bemerkenswertesten Merkmale sind die folgenden:

• Sie können vorgefertigte Nachrichten erstellen und speichern, um sie zu einem späteren Zeitpunkt zu verwenden, die Sie dann für die zukünftige Verwendung bearbeiten können.
• Chat-Tags: Agenten können Chats besser nach Status, Dringlichkeit oder anderen für sie wichtigen Dingen organisieren.
• Reichhaltige Nachrichten: Kombinieren Sie Text, Bilder, Schaltflächen und schnelle Antworten, um ansprechendere Nachrichten zu erstellen.
• Dateifreigabe während des Live-Chats
• Die Möglichkeit, Chat-Archive zu erstellen
• Inaktivitätsmeldungen: Es ist einfach, einen Kunden zu informieren, wenn ein Agent nicht verfügbar ist. In derselben Nachricht können Sie den Kunden auch nach seiner E-Mail-Adresse fragen, um sich so schnell wie möglich mit einer Antwort zu melden.
• Erhalten Sie Benachrichtigungen, wenn es ein Ticket zu bearbeiten gibt, neue Besucher auf Ihrer Website, eingehende Chats usw.
• Sie können Chats an andere Agenten übertragen.
• Chat-Bewertungsfunktion

…und mehr.

LiveChat beinhaltet auch die Möglichkeit zur Chat-Widget-Anpassung. Sie können Ihr Farbdesign auswählen und die Form Ihres Chat-Fensters festlegen, wenn es minimiert ist. Sie können sogar den Kontrast Ihres Chats auf Zugänglichkeit prüfen. Darüber hinaus können Sie individuelle Agentenprofile einrichten und mehrsprachigen Support mit einem vollständig übersetzten Chat-Widget anbieten.

Darüber hinaus erhalten Sie Berichte und Analysen zu Ihren Tickets, Agenten, Chats und mehr. Zum Beispiel die Anzahl verpasster Chats, Chats insgesamt, Chat-Engagements, Begrüßungskonversionen, abgeschlossene Tickets pro Agent und mehr.

Es gibt auch eine Vielzahl von Funktionen zur Kundenbindung. Sie können beispielsweise Besucher mit auffälligen animierten Symbolen zum Chatten einladen. Sie können Animationen für Quelle LiveChat's Bibliothek oder erstellen Sie Ihre eigene. Diese erscheinen in der Ecke des Bildschirms des Kunden, um die Aufmerksamkeit auf das zu lenken LiveChat Widget.

Mir gefällt auch, dass man beim Live-Chat mit einem Kunden jederzeit in den „Messaging-Modus“ wechseln kann. Dies ähnelt stark Social-Messaging-Apps wie WhatsApp, mit denen Sie mit Kunden chatten können offline und online. Das heißt, weder Sie noch Ihre Kunden müssen sofort antworten, um den Chat am Laufen zu halten – beide Parteien können zurückkommen, wann immer sie Zeit haben (und über eine Internetverbindung verfügen), um zu antworten.

Sie erhalten auch Zugriff auf den Chat-Verlauf des Befragten, sodass Sie nie vergessen, was zuvor mit dem Kunden besprochen wurde.

LiveChat integriert mit Shopify, Squarespace, Mailchimp, Hubspot, Whatsapp und Facebook. Aber das sind nur einige der über 200 Integrationen. Durch diese Integrationen LiveChat unterstützt einen reibungslosen Multi-Channel-Ansatz.

LiveChatDie Preise von reichen von 20 bis 69 US-Dollar (pro Agent und Monat). Obwohl der Starter-Plan eine großartige Reihe von Funktionen bietet, müssen Sie ein Upgrade durchführen, um SMS-Nachrichten freizuschalten, benutzerdefinierte Kundensegmente zu erstellen, Chat-Übernahme und Tagging, Dateifreigabe und vieles mehr LiveChatAnalysefunktionen von .

HubSpot

HubSpot ist eine fortschrittliche Suite für digitales Marketing, die Tools für verschiedene Anwendungsfälle wie Marketing, Vertrieb, Betrieb und Kundenservice bietet. Während die Preise oft höher sind, bietet die Plattform auch eine Reihe kostenloser Tools, einschließlich kostenloser Live-Chat-Software.

HubSpotMit dem Chat-Tool von können Sie Kundenanfragen an die richtigen Agenten weiterleiten. Sie können auch die Akzentfarbe und -platzierung des Chats an die Ästhetik Ihrer Marke anpassen. Im kostenlosen Plan ist dies jedoch enthalten HubSpot's Branding darauf.

Um das Engagement zu steigern, können Sie gezielte Nachrichten auf verschiedenen Webseiten auslösen. Zum Beispiel bieten Sie an, Fragen zu Rückerstattungen zu beantworten, wenn Kunden Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen besuchen. Sie können Ihr Publikum auch nach demografischen Merkmalen und Verhalten segmentieren, um personalisiertere Nachrichten zu senden und treue Besucher mit Rabatten zu belohnen.

Alle Gespräche werden automatisch gespeichert und der Interaktionszeitleiste des Kunden hinzugefügt, sodass Ihr Serviceteam relevante Kundeninformationen im Auge behalten kann.

HubSpot kommt auch mit einem Chatbot, der im begrenzten kostenlosen Plan Folgendes kann:

• Leads qualifizieren: Nutzen Sie den Chatbot, um Informationen über einen Besucher und den Grund seines Aufenthalts auf der Site zu sammeln.
• Treffen buchen
• Beantworten Sie häufig gestellte Fragen mit bis zu fünf vorgefertigten Antworten

…und mehr.

Alle Konversationen werden mit einem universellen Posteingang synchronisiert. Sie können Notizen machen, E-Mails senden, Anrufe tätigen, Folgegespräche planen, Aufgaben erstellen und Support-Tickets taggen. HubSpot kommt auch mit einer kostenlosen Slack-Integration.

Der große Vorteil von HubSpot ist, dass Sie neben dem kostenlosen Live-Chat-Tool eine große Auswahl an anderen kostenlosen „Hubs“ finden. Wenn Sie dann bereit sind, weiter zu expandieren, können Sie mit dem kostenpflichtigen Service Hub weitere Funktionen freischalten. Der Starter-Plan kostet 45 US-Dollar pro Monat und umfasst zwei Benutzer. Zusätzliche Benutzer kosten 23 $ pro Monat. Eine Stufe höher ist der Professional-Plan, der auch eine umfassende Helpdesk-Software und eine Flut erweiterter Funktionen umfasst, beginnend bei 450 US-Dollar pro Monat (einschließlich fünf Benutzer, zusätzliche Benutzer kosten extra).

Zendesk-Chat

Zendesk bietet Live-Chat- und Messaging-Funktionen für zwei Produkte:

1. Zendesk für den Vertrieb
2. Zendesk für den Service

Die Zendesk Service-Suite enthält die meisten der unten aufgeführten Funktionen. Am Verkauf interessierte Personen können jedoch zusätzlich Zendesk for Sales erwerben, um eine Reihe von Tools für die Verwaltung und den Abschluss von Verkäufen freizuschalten.

Auf der Website des Unternehmens können Sie Schauen Sie sich eine ordentliche Demo an seines Live-Chat-Tools sowohl auf der Kunden- als auch auf der Verkäuferseite.

Mit Zendesk können Sie Support über die bevorzugten Kanäle Ihrer Kunden anbieten, einschließlich WhatsApp, Facebook Messengerund Instagram sowie E-Mail und sogar Sprache (mit der in Zendesk integrierten Cloud-basierten Callcenter-Software).

Sie können ein integriertes Hilfezentrum und Community-Forum aufbauen. Wenn Kunden dann Ihr Live-Chat-Widget verwenden, können sie die Themen definieren, an denen sie interessiert sind, und Zendesk schlägt hilfreiche Artikel und Ressourcen vor.

Darüber hinaus können Sie KI verwenden, um Kunden sofortige Antworten zu geben. Es gibt auch einen erweiterten gemeinsamen Posteingang, in dem Sie von Agenten-Routing-Funktionen, Tools für die Zusammenarbeit (wie Nebengespräche mit Agenten, um einen aktuellen Live-Chat zu besprechen, private Kommentare, Slack- und Microsoft Teams-Integrationen und mehr) und Zugriff auf den Chat des Befragten profitieren Geschichte. Auch über Zendesk Shopify Integration können Sie frühere Interaktionen von Kunden mit Ihrer verfolgen Shopify zu speichern.

Wenn Sie alternativ Zendesk Sales kaufen, werden Sie von einem CRM profitieren das folgendes handhabt:

• Aktivitätsverfolgung: Legen Sie Aufgaben fest und verfolgen Sie deren Erledigung
• Lead-Generierung: Erstellen Sie zielgerichtete Lead-Listen mit Zugriff auf Daten von über 44 Millionen Unternehmen
• Kontakt- und Deal-Management: Erhalten Sie Benachrichtigungen, wenn Maßnahmen zum Abschluss eines Deals erforderlich sind, sehen Sie, wann Sie einen Lead möglicherweise erreichen müssen, um ihn warm zu halten usw.

Zendesk Sell arbeitet nahtlos mit Zendesk Support und Chat zusammen.

Darüber hinaus können Sie:

• Legen Sie Auslöser fest, um Aufgaben zu automatisieren: Wenn ein Kunde beispielsweise ein Geschäft abschließt, können Sie automatisch eine Rechnung senden oder eine Erinnerung zur Nachverfolgung festlegen.
• Überprüfen Sie wichtige Kundeninformationen: Einschließlich vorheriger Interaktionen, Kontaktinformationen, Zeitzone, Sprache usw.
• Genießen Sie vollständige Pipeline-Sichtbarkeit. Fügen Sie Pipeline-Phasen hinzu und löschen Sie sie, richten Sie benutzerdefinierte Felder ein, passen Sie das Layout von Geschäftskarten in jeder Pipeline an und vieles mehr.

Zendesk for Service-Pläne beginnen bei 49 $ pro Agent und Monat und gehen bis zu 99 $ pro Agent und Monat. Der teuerste Plan schaltet erweiterte Sprachfunktionen, integrierte Community-Foren, ein anpassbares Dashboard und vieles mehr frei.

Wenn Sie nicht alle Funktionen der Service-Suite von Zendesk benötigen, gibt es einen günstigeren Basis-Supportplan für nur 19 US-Dollar pro Monat. Dazu gehören ein integriertes Ticketing-System, Agenten-Routing, Geschäftsregeln (dies sind Automatisierungen, die auf Tickets basierend auf einfachen Wenn-x-do-y-Bedingungen angewendet werden, wie z. B. das Weiterleiten von Kunden aus einer bestimmten geografischen Zone an einen Agenten, der die entsprechende Sprache spricht). Interaktionsverlauf und einige Berichts- und Analysefunktionen.

Zendesk for Sales beginnt bei 19 US-Dollar pro Benutzer und Monat (wird jährlich abgerechnet). Dies gewährt Ihnen zwei anpassbare Pipelines, die Möglichkeit, Aufgaben und Termine festzulegen, E-Mail- und Kalenderintegration und 2 GB Dokumentenspeicher. Es gibt auch einen Wachstumsplan für 49 $ pro Monat und einen Professional-Plan für 99 $ pro Monat.

Tidio

Tidio ist ein Live-Chat-Tool für kleine und mittlere Unternehmen, die ihre Reichweite durch exzellenten Kundenservice verbessern möchten.

Es bietet eine Reihe nützlicher Live-Chat-Funktionen. Sie können beispielsweise eine Vorschau der Eingaben von Kunden anzeigen, sodass Sie schneller eine Antwort vorbereiten können. Sie können auch automatische Rabatte basierend auf Kundendaten anbieten, Besucherinformationen überprüfen, den Chat mit KI automatisieren, das Ticketvolumen, den Kundenzufriedenheitswert, den Net Promoter Score, die Kundenabwanderungsrate usw. überwachen und vieles mehr.

Der Chatbot von Tidio kann auch Produktempfehlungen aussprechen und Kunden benachrichtigen, die ihren Warenkorb verlassen haben. Kunden können sogar direkt über das Chat-Widget Bestellungen aufgeben, und Sie können ab einem bestimmten Bestellwert kostenlosen Versand anbieten.

Sie können den Chatbot von Tidio auch verwenden, um Leads zu generieren, indem Sie Benutzer auffordern, ihre E-Mail-Adressen und/oder Telefonnummern anzugeben. Darüber hinaus kann der Chatbot die Kundenzufriedenheit mit einer Umfrage messen, verpasste Gespräche automatisch beantworten und Besuchern eine Nachricht senden, wenn ein Operator längere Zeit inaktiv war.

Betreiber erhalten auch Benachrichtigungen, wenn ein Kunde die Website verlassen, das Chatfenster schließen oder einen Chat mit einem menschlichen Agenten einrichten möchte. Tidio kommt auch mit Benutzersegmentierung.

Die Plattform lässt sich in E-Commerce-Lösungen und mehrere E-Mail- und Analyse-Apps integrieren. Insgesamt stehen 30 Integrationen zur Verfügung.

Die Preisgestaltung von Tidio spiegelt seine Zielgruppe wider. Es gibt einen kostenlosen Plan, wenn Sie gerade erst anfangen. Dies ermöglicht Live-Chat mit 50 einzelnen Kunden pro Monat und Chatbot-Nutzung für 100 Kunden pro Monat. Es kommt auch mit einem Ticketing-System und Zugang zu Besucherinformationen.

Bezahlte Pläne beginnen bei 15.83 $ pro Agent und Monat und schalten unbegrenzte Gespräche frei. Wenn Sie jedoch erweiterte Chatbot-Funktionen hinzufügen möchten, sollten Sie sich den Chatbots-Plan für 32.50 $ pro Monat ansehen. Dies ist ein Add-On, daher wird der Preis nicht pro Operator berechnet.

Sind Sie bereit, die beste Live-Chat-Software für Ihr Unternehmen zu verwenden?

Insgesamt denke ich, dass es offensichtlich ist, dass die Verwendung der richtigen Live-Chat-Software eine immense Chance bietet, Ihr Kundenservice-Spiel zu verbessern. Außerdem bieten E-Commerce-fokussierte Chatbots neue Möglichkeiten, Ihren Umsatz zu steigern. Sie können zum Beispiel aufgegebene Warenkörbe wiederherstellen und Ihren Kunden attraktive Angebote machen.

Das Beste daran ist, dass funktionsreiche Live-Chat-Software nicht teuer sein muss. Wenn Sie nach einer benutzerfreundlichen Option mit kleinem Budget suchen, empfehlen wir Ihnen, sich Tidio für Ihre Grundbedürfnisse anzusehen. Alternativ schauen Sie vorbei HubSpot wenn Sie nach einer fortschrittlicheren Live-Chat-Lösung suchen. Im Gegensatz dazu denke ich LiveChat bietet das beste Preis-Leistungs-Verhältnis. Es ist ein erschwingliches Live-Chat-Tool, aber Sie können es upgraden, wenn Sie bereit sind, mehr in Ihren Kundenservice und Ihre Verkaufsstrategie zu investieren.

Das ist alles von uns; Teilen Sie uns in den Kommentaren unten mit, für welche Live-Chat-Software Sie sich entschieden haben und wie Sie zu Ihrer Wahl gekommen sind!