Die 9 besten Live-Chat-Software für E-Commerce-Shops im Jahr 2024

Live-Chat-Software hat sich schnell zu einem unverzichtbaren Tool für E-Commerce-Unternehmen entwickelt. In der heutigen digitalen Welt Kunden erwarten schnellen, bequemen und optimierten Support. Um mit den Kundenanforderungen Schritt zu halten, müssen E-Commerce-Shops effiziente Serviceoptionen anbieten.

Um ein außergewöhnliches Live-Chat-Erlebnis zu bieten, müssen Unternehmen in die richtigen Tools investieren. Das einfache Hinzufügen eines Chat-Widgets zu Ihrer Website reicht nicht aus.

Ihr Team benötigt ein Tool, mit dem es Gespräche effektiv verwalten, Echtzeit-Anleitungen bietet und Kunden schnell unterstützt.

Darüber hinaus müssen Sie sicherstellen, dass sich Ihre Chat-Lösung nahtlos in die E-Commerce-Tools integriert, die Sie bereits verwenden, wie z Wix, Shopify, WooCommerce, Und so weiter.

Heute sehen wir uns einige der besten Live-Chat-Softwareoptionen für E-Commerce-Shops an.

Was genau ist E-Commerce-Live-Chat?

Live-Chat-Add-ons für E-Commerce-Shops sind einfache Tools, die in Ihren bestehenden Shop integriert werden können und Kunden Zugriff auf Live-Chat-Support bieten.

Diese praktisch plugins eignen sich hervorragend zur Steigerung der Kundenzufriedenheit, da sie Website-Besuchern und Verbrauchern eine weitere Möglichkeit bieten, Hilfe und Beratung zu erhalten.

Kleine E-Commerce-Unternehmen investieren in Live-Chat-Software sollten Sie bedenken, dass Sie für diese Tools immer noch ein Support-Team im Back-End zur Verfügung haben müssen, um Fragen zu beantworten. Je mehr Supportmitarbeiter Sie haben, desto schneller ist Ihre Reaktionszeit.

Aber, Viele Lösungen sind auch mit KI- und Automatisierungstools ausgestattet Sie können damit Ihre Chat-Agenten unterstützen.

Diese „Chat-Bots“ können dabei helfen, beispielsweise Warenkorbabbrüche auf Ihrer E-Commerce-Website zu verhindern, häufig gestellte Fragen zu beantworten und die Konversionsraten durch Upsells zu steigern. Allerdings bieten sie bei der Lead-Generierung nicht die gleiche einfühlsame Erfahrung wie ein echter Mensch.

Was ist die beste Live-Chat-Software für E-Commerce-Plattformen?

Sehen wir uns einige der besten Live-Chat-Serviceoptionen an, um Ihre Vertriebsmitarbeiter und Ihr Kundendienstteam zu stärken.

1. LiveChat
2. Zoho SalesIQ
3. HubSpot
4. Tidio
5. Gegensprechanlage
6. Tawk.to
7. Shopify Posteingang
8. LiveAgent
9. Gorgien

1. LiveChat

Fangen wir mit vielleicht an die beliebteste Chat-Software auf dem Markt. LiveChat ist eine führende Lösung für Unternehmen, die in die Zukunft des Kundenservice investieren.

Die leistungsstarke Plattform stellt sicher, dass Unternehmen über Omnichannel-Messaging überall mit ihren Kunden in Kontakt treten können. Durch einen einheitlichen Posteingang, LiveChat hilft allen Ihren Agenten, den Überblick über Gespräche zu behalten von mehreren Plattformen an einem Ort.

Sie können eine Reihe verschiedener Umgebungen verwenden LiveChateinschließlich Facebook Messenger, E-Mail, Apple-Nachrichten, SMS, WhatsApp und mehr.

Die benutzerfreundliche Plattform ermöglicht nicht nur Live-Chat-Funktionen. Es gibt verschiedene andere Mehrwerttools zu erkunden, wie benutzerdefinierte Formulare und KI-Chatbots zur Qualifizierung von Leadssowie Echtzeitanalysen und proaktive Messaging-Optionen.

Sie können Live- und Chatbot-basierte Interaktionen miteinander in Einklang bringen Verbessern Sie Ihre Verbindungen zu LeadsDadurch können Chatbots Hilfetickets erstellen, Gespräche an Agenten weiterleiten und Agenten nutzen, um Geschäfte abzuschließen.

Das System kann Besucher sogar automatisch für Sie segmentieren, basierend auf dem, was sie auf Ihrer Website tun.

Außerdem können Sie Ihr Chat-Widget nach Belieben anpassen, alle gewünschten Branding-Komponenten hinzufügen, Agentengruppen erstellen und sogar zusätzliche Funktionen wie Personalvorhersagen und Arbeitsplanungstools nutzen.

AnzeigenPreise

Es gibt eine Handvoll Preisoptionen zur Auswahl LiveChat, und Sie können alle Funktionen des „Team“-Tarifs 14 Tage lang kostenlos testen, um zu überprüfen, ob es das Richtige für Sie ist. Zu den Optionen gehören:

• Starter: 20 $ pro Monat und Agent für einen 60-tägigen Chat-Verlauf, grundlegende Widget-Anpassung, Ticketing und Datensicherheit.
• Team: 41 $ pro Monat, pro Agent für alle Funktionen von Starter, plus unbegrenzter Chat-Verlauf, vollständige Widget-Anpassung, grundlegende Berichterstattung, mehrere Branding-Optionen und grundlegende Berichterstattung.
• Geschäft: 59 $ pro Monat und Agent für alle Funktionen von Team, plus erweiterte Berichterstattung, Personalvorhersagen, Arbeitsplanungstools und mehr.
• Unternehmen: Benutzerdefinierte Preise für alle Funktionen von Business, plus erweiterte Produktschulungen, einen dedizierten Account Manager, Software-Engineering-Support, SSO, HIPAA-Compliance, Sicherheitsunterstützung und Premium-Kundenservice.

2. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ bietet alles, was Sie brauchen, um Website-Besucher zu begrüßen, sobald sie auf Ihrer Website landen (und Leads zu erfassen) und sie mit den besten Agenten zur Bearbeitung der Anfrage zu verbinden. So kann Ihr Support-Team Fragen schnell über das Live-Chat-Widget von Zoho beantworten. 

Darüber hinaus bietet Zoho SalesIQ eine Chatbot-Funktion, mit der Sie rund um die Uhr automatisch auf Kundenanfragen antworten können. Um Ihren Kundensupport noch weiter zu optimieren, können Sie vorgefertigte Antworten verwenden.

Sie können beispielsweise häufig verwendete Antworten, Begrüßungen und Fragen speichern und diese während eines Live-Chats mit einer Verknüpfung senden. So sparen Sie sich das mühselige manuelle Schreiben derselben Antworten.

Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, mit Website-Besuchern zu telefonieren und deren Bildschirm zu teilen, um bei der Lösung komplexerer Fragen behilflich zu sein. 

Agenten profitieren außerdem von Live-Chat-Vorschauen in Echtzeit. Diese Vorschauen zeigen Ihnen, was Kunden eingeben, bevor sie die Nachricht senden, sodass Sie noch schneller eine Antwort verfassen können. 

Zoho erkennt außerdem automatisch die Sprache eingehender Live-Chat-Nachrichten und führt Chat-Übersetzungen in Echtzeit durch, sodass Sie mit Kunden weltweit in Kontakt treten können. 

AnzeigenPreise

Es stehen vier Preispläne zur Verfügung, darunter eine Freemium-Version, für die es sich lohnt, sich anzumelden, um ein Gefühl dafür zu bekommen, ob Zoho das Richtige für Sie ist:

1. Frei
2. Basic – 5.60 £ pro Betreiber und Monat (jährliche Abrechnung)
3. Professional – 10.20 £ pro Bediener und Monat (jährliche Abrechnung)
4. Enterprise – 16 £ pro Betreiber und Monat (jährliche Abrechnung)

Die in jedem Paket enthaltenen Funktionen sind zu zahlreich, um sie aufzulisten. Wir empfehlen daher, sich folgendes anzusehen: Zohos Preisseite für weitere Informationen an.

3. HubSpot

HubSpot ist einer der vielseitigsten SaaS-Anbieter auf dem Markt und bietet intelligente Lösungen für alle Bereiche vom Vertrieb bis hin zu Kundenservice und Marketing.

Außerhalb einer Reihe von Premium-Marketingzentren, HubSpot bietet außerdem eine Reihe kostenloser Tools zum Zugriff an, einschließlich einer Live-Chat-Anwendung.

Die HubSpot Live-Chat-Software kann an das Erscheinungsbild Ihrer Marke angepasst werden. Sie können Ihre eigenen Farben und Logos hinzufügen, Erstellen Sie benutzerdefinierte Nachrichten für Kunden, und verfolgen Sie alle Ihre Nachrichten an einem Ort.

Darüber hinaus stehen Automatisierungsfunktionen zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Sie Gespräche an die richtigen Personen in Ihrem Geschäftsteam weiterleiten.

Jede Konversation erstellt mit HubSpotDie Live-Chat-Software von wird automatisch gespeichert und in Ihrem Konversations-Posteingang gespeichert, mit Einblicken in die Zeitleiste, um Ihnen einen vollständigen Überblick über Ihre Kundenbeziehung zu geben.

Das System auch funktioniert reibungslos an. Nach der Installation können Sie HEIC-Dateien mit der HubSpot CRM und andere Werkzeuge. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, eigene benutzerdefinierte Chatbots zu erstellen, die auch Ihr Live-Chat-Team begleiten.

Mit Live-Chat von HubSpot, können Sie auch auf eine Reihe anderer kostenloser Funktionen zugreifen, darunter Formulare, E-Mail-Tracking-Tools, Kontakt- und Unternehmenseinblicke, Pipeline-Management-Tools, Kontaktaktivitätsberichte und Besprechungsplanungssysteme.

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Der Zugriff auf die Live-Chat-Software ist kostenlos HubSpot wenn Sie nur grundlegende Funktionen wünschen. Wenn Sie jedoch Ihre nehmen möchten HubSpot Um Investitionen auf die nächste Ebene zu heben, gibt es eine Reihe von Premium-Plänen für Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstteams.

Zu den Marketingpaketen mit Live-Chat-Funktion gehören beispielsweise:

• Starter: Ab 45 $ pro Monat für 1,000 Kontakte, mit Formularen, Live-Chat, E-Mail-Marketing, Zielseiten, E-Mail- und In-App-Support und Zahlungen.
• Professional: Ab 800 $ pro Monat für 2,000 Kontakte mit allen Funktionen von Starter, plus Omnichannel-Marketing-Automatisierung, benutzerdefinierte Berichterstellung, Teamzusammenarbeit und Social-Media-Integrationen.
• Unternehmen: Ab 3,600 $ pro Monat für alle Funktionen von Professional für bis zu 10,000 Kontakte, plus benutzerdefinierte Objekte, hierarchische Teams, Partitionierung, Multi-Touch-Einnahmeströme und Zuordnung sowie benutzerdefinierte Verhaltensereignisse.

4. Tidio

Eine weitere überzeugende Option für E-Commerce-Shop-Besitzer, die nach Live-Chat-Tools suchen. Tidio macht es Ihnen leicht, sofort mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Sie können die Software in wenigen Minuten zu Ihrem Shop hinzufügen und damit auf Nachrichten in einem benutzerdefinierten Marken-Widget antworten oder proaktive Nachrichten senden.

idio verfügt sogar über eine Reihe großartiger integrierter Analyse- und Berichtstools.

Sie können erfahren, wer Ihre Website besucht, und Daten über die Personen erfassen, die nach weiteren Informationen suchen.

Sie können außerdem die Ergebnisse von Gesprächen überwachen, untersuchen, woher Besucher kommen, und bei häufig gestellten Fragen nach Trends suchen.

sogar für Mit Tidio können Sie auch einige Ihrer Chat-Anforderungen automatisieren, mit benutzerdefinierten Bots, die mit KI ausgestattet sind.

Um Geschäftsinhabern das Leben zu erleichtern, lässt sich Tidio nahtlos in eine Reihe bestehender Tools integrieren, darunter MailChimp, WordPress, Shopify, HubSpot und Wix.

Ticketing-Funktionen sind in jedem Plan enthalten und es stehen sowohl Desktop- als auch mobile (Android und iOS) Apps zur Verfügung, mit denen Sie Ihr Publikum überall erreichen können. Außerdem können Sie auf eine API-Umgebung zur Workflow-Automatisierung zugreifen.

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Es ist ein Kostenloses Paket für Tidio verfügbar das Live-Chat-Gespräche mit 50 Benutzern, Chatbot-Gespräche mit 100 Benutzern und E-Mail-Support unterstützt. Sie erhalten außerdem Zugriff auf das Ticketsystem, Desktop- und mobile Apps, Integrationen von Drittanbietern, Besucherinformationen und die JavaScript-API.

Zu den kostenpflichtigen Plänen gehören:

• Starter: 29 $ pro Benutzer und Monat für alle Funktionen des kostenlosen Plans, 100 Live-Gespräche, bis zu 3 Operatoren, Live-Chat und E-Mail-Support, Teamabteilungen, Analysen, ein Native Shopify Integration und Live-Eingabe. Sie können auch auf Notizen, Einblicke in angesehene Seiten, Live-Besucherlisten und Berechtigungen zugreifen.
• Kommunikator: 25 $ pro Monat und Benutzer für alle Funktionen der kostenlosen Version plus Chatbot-Gespräche mit bis zu 100 Auslösern, bis zu 5 Operatoren, unbegrenzten Live-Chat-Gesprächen und unbegrenzten Tickets.
• Chatbots: 29 $ pro Monat und Benutzer für alle Funktionen der kostenlosen Version plus Chatbot-Gespräche mit bis zu 40,000 Benutzern, 3 Operatoren, 50 Livechat-Gesprächen und einem visuellen Chatbot-Editor sowie Zapier-Integrationen.
• Tidio+: ab 394 $ pro Monat für alle Funktionen der Chatbots- und Communicator-Pläne, plus KI-Reaktionsbots, Multisite-Support, benutzerdefinierte Integrationen und E-Mail-Marketing. Sie haben außerdem Zugang zu einem engagierten Kundenerfolgsmanager, einem Implementierungsspezialisten und einer Reihe von Schulungssitzungen.

5. Gegensprechanlage

Like HubSpotIntercom bietet Unternehmen Zugang zu einem umfassenden Ökosystem, um hervorragende Kundendienstinitiativen und Verkäufe voranzutreiben.

Die in die Plattform integrierten leistungsstarken Live-Chat-Tools ermöglichen es Unternehmen, einen maßgeschneiderten Business-Messenger zu erstellen, mit dem sie Kunden proaktiv erreichen, auf Anfragen reagieren und Bedenken in Echtzeit bearbeiten können.

Sie können Ihr Chat-System in eine Reihe von Websites und Apps einbetten und Ihre Konversationen in einem einheitlichen Posteingang verwalten.

Das System verfügt außerdem über eine umfassende Kundendatenplattform, auf der Sie Informationen zu jedem Kunden und seinen Präferenzen verfolgen können.

Darüber hinaus ermöglicht Intercom Unternehmen auch, in neue Ebenen des Self-Service zu investieren, indem Chatbot-Funktionen und Automatisierungen in dieselbe Plattform integriert sind.

Durch den Zugriff auf die Plattform von Intercom erhalten Sie nicht nur Live-Chat-Funktionen, sondern auch Workload-Management-Tools, Ticketing-Software, Ergebnisberichte, Lösungs-Bots und Tools zum Erstellen von Wissensdatenbanken.

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Die meisten für Intercom verfügbaren Tarifoptionen sind nicht mit einem transparenten Preis ausgestattet. Sie müssen das Team kontaktieren, um ein Angebot für den von Ihnen genutzten Service zu erhalten.

Der einzige Plan mit überschaubaren Kosten ist die „Starter“-Option. was 74 $ pro Monat kostet und umfasst Zugriff auf Chat- und E-Mail-Support, In-Product-Messaging und gezielte ausgehende E-Mails, jedoch keinen Live-Chat.

Wenn Sie die Live-Chat-Funktion nutzen möchten, benötigen Sie entweder den „Support“-Plan, der für Kundendienstexperten bestimmt ist, oder den „Convert“-Plan für den Vertrieb.

6. Tawk.to

Tawk.to ist eine beliebte Kundendienstplattform, die Zugriff auf Team-Chat, Live-Chat, Ticketing, CRM-Funktionen, Wissensdatenbanken und mehr bietet.

Die benutzerfreundliche Plattform hilft Ihnen, Ihre Teams mit Tools für die Zusammenarbeit auszurichten und mehr über Ihre Zielgruppe zu erfahren. Du kannst Überwachen Sie die Kundenaktivität in Echtzeit, um bessere Einblicke in das zu erhalten, was sie wirklich von Ihnen benötigen.

Nachdem Sie Ihrer E-Commerce-Site eine kleine Menge JavaScript hinzugefügt haben, können Sie Tawk.to verwenden, um jedem Mitglied Ihres Teams spezifische Konversationen basierend auf den Benutzeranforderungen zuzuweisen.

Sie können Wissensdatenbanken zur Selbstbedienung erstellen und sicherstellen, dass Agenten Zugriff auf diese Seiten haben, wenn sie zusätzliche Informationen zu Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung benötigen.

Das Chat-Widget ist vollständig anpassbar und unterstützt mehr als 45 Sprachen. Darüber hinaus können Sie über mobile Android- und iOS-Apps mit Kunden chatten.

Tawk.to verfügt außerdem über eine Reihe erweiterter Funktionen, darunter Desktopbenachrichtigungen, Stimmungsverfolgung, Engagement-Überwachung, Agentenwarnungen, detaillierte Berichterstellung und Planungstools.

Die Plattform entwickelt sich ständig weiter und bietet neue Funktionen. Vor Kurzem hat Tawk.to Unterstützung für Vorschauen auf Nachrichten, Besucherinformationsverfolgung, Zahlungen im Chat und automatische Übersetzung hinzugefügt.

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Benutzer können so lange sie möchten kostenlos auf alle Funktionen von Tawk.to zugreifen. Beim kostenlosen Plan ist es jedoch erforderlich, dass Sie das tawk.to-Branding in alle Ihre Widgets integrieren.

Wenn Sie dieses Branding entfernen möchten, kostet es Sie 19 US-Dollar pro Monat. Darüber hinaus können Sie für 1 US-Dollar pro Stunde dafür bezahlen, dass die Experten von Tawk.to Ihre Live-Chat-Nachrichten für Sie beantworten.

7. Shopify Posteingang

Wenn Sie bereits verwenden Shopify um Ihren Online-Shop zu betreiben, könnte es sinnvoll sein, die im Ökosystem integrierte Live-Chat-Funktionalität zu nutzen.

Shopify Inbox ist ein praktisches und unkompliziertes Tool, mit dem Geschäftsinhaber über eine Reihe von Kanälen mit Zielgruppen in Kontakt treten können. Der einheitliche Posteingang kombiniert Nachrichten von Messenger, Instagram, Live-Chat und der Shop-App.

Shopify Der Posteingang bietet einige aussagekräftige Erkenntnisse um Ihnen dabei zu helfen, Ihre Chat-Funktionalität optimal zu nutzen. Sie können jederzeit sehen, was Kunden in ihrem Warenkorb haben, wenn Sie sich über Ihren Online-Shop mit ihnen verbinden.

Sie können auch verschiedene Nachrichten klassifizieren und Kunden im Chat Rabattcodes anbieten, um die Conversions zu steigern.

Um die Produktivität zu steigern, Shopify Der Posteingang unterstützt „Schnellantworten“, die Sie anpassen können, damit Benutzer innerhalb von Sekunden Antworten senden können.

Sie können Kunden auch automatisierte Updates zu ihrem Bestellstatus senden. Shopify Inbox bietet auch automatisierte Nachrichten, sodass Sie Kunden proaktiv erreichen können, sowie Optionen für Follow-up-E-Mails.

AnzeigenPreise

Shopify Inbox wird kostenlos als Teil von Ihnen angeboten Shopify Abonnement. Preise für Shopify variieren je nach benötigter Funktionalität, aber Sie müssen mindestens den Basic-Plan erwerben, um auf die Inbox-Funktionalität zugreifen zu können. Zu den Optionen gehören:

• Basic: 29 $ pro Monat mit 2 Personalkonten, 4 Standorten, Shopify POS Support, Live-Chat und Versandrabatte sowie voller Zugriff auf die Shopify Website-Ersteller.
• Shopify: 79 $ pro Monat für alle Funktionen von Basic, plus niedrigere Transaktionsgebühren, bis zu 5 Inventarstandorte, professionelle Berichte und 5 Mitarbeiterkonten.
• Fortgeschrittener: 299 $ pro Monat für alle darin enthaltenen Funktionen Shopify, sowie noch niedrigere Transaktionsraten, 8 Inventarstandorte, benutzerdefinierte Berichte und 15 Mitarbeiterkonten.
• Shopify Plus: Benutzerdefinierte Preise für erweiterte Verkaufsoptionen für große Mengen, verbesserten Kundenservice und verschiedene zusätzliche Anpassungen.

8. LiveAgent

LiveAgent ist ähnlich wie LiveChat, indem es Unternehmen eine umfassende Lösung für die Verwaltung von Kundendienstanfragen und -support bietet.

Mit der All-in-One-Helpdesk-Software können Sie ganz einfach Tickets verfolgen, Mitarbeitern Aufgaben zuweisen, Kunden segmentieren und mit Kunden in Kontakt treten, wo auch immer sie sich befinden.

LiveAgent kann alle Kanäle, die Sie zur Interaktion mit Ihren Kunden nutzen, in einer Umgebung verbinden. Sie können E-Mail, Chat, Anrufe, Foren, Kontaktformulare, Videoanrufe, Social-Media-Sites und sogar Slack verknüpfen.

Sie können das System auch problemlos in eine Reihe von E-Commerce-Tools, CRM-Systemen, Analysediensten und mehr integrieren.

Mit LiveAgent können Sie Ihr Support-Widget an Ihre Kunden anpassen und Automatisierungen nutzen, um sicherzustellen, dass Gespräche so reibungslos wie möglich verlaufen.

Sie können die Plattform auch nutzen, um Ihre eigene Wissensdatenbank zu erstellen, sodass Kunden sich problemlos selbst bedienen können.

LiveAgent unterstützt auch erweiterte Berichte und Einblicke, Regeln und Zeitregeln, White Labeling, Feedback-Management, proaktive Chat-Einladungen und Besucherüberwachung.

AnzeigenPreise

Der Preis, den Sie bezahlen, hängt davon ab, welche Art von Funktionalität Sie benötigen. Wenn Sie nach einer Live-Chat-Lösung suchen, müssen Sie eines der beiden Pakete auswählen:

• Ticket + Chat: 29 $ pro Agent und Monat für unbegrenzte Chat-Schaltflächen, Feedback-Management, Echtzeit-Besucherüberwachung, proaktiver Chat, Umfragen zur Chat-Zufriedenheit, Zeiterfassung, Audit-Protokolle und soziale Netzwerke. Sie erhalten auch Ticketing-Funktionen wie Kundenportale und Foren, unbegrenzten Ticketing-Verlauf, APIs und Integrationen, erweiterte Berichterstattung und Automatisierungsregeln.
• Alles inklusive: 49 $ pro Agent und Monat für alle Funktionen von Ticket + Chat sowie Callcenter-Support, IVR, Videoanrufe, Anrufweiterleitung und -weiterleitung, unbegrenzte Anrufaufzeichnung, Hardware-IP-Telefone und kostenloser Zugriff auf erweiterte Tools.

9. Gorgien

Wie viele der Top-Unternehmen, die heute Live-Chat-Lösungen für E-Commerce-Marken anbieten, ist Gorgias eine relativ umfassende Plattform.

Die Lösung bietet Zugriff auf Funktionen für alles, von der Sprachverwaltung bis hin zu Social-Media-Interaktionen, SMS und E-Mail.

Darüber hinaus gibt es verschiedene Automatisierungsfunktionen zur Rationalisierung Ihrer Arbeit sowie KI-Technologien zur Absichts- und Stimmungserkennung.

Die Gorgias Live-Chat-App wird mit Ihrem vorhandenen E-Commerce-Shop synchronisiert, um Informationen zu Ihren Produkten und Ihrer Einkaufshistorie an einem Ort zusammenzuführen.

Es gibt Optionen zum Einrichten proaktiver Nachrichten, sodass Sie Ihre Kunden kontaktieren können, sobald sie in Ihrem Geschäft eintreffen. oder wenn sie auf eine bestimmte Seite stoßen. Darüber hinaus ermöglichen Ihnen Routing-Optionen, Chats automatisch an den richtigen Agenten zu senden.

Sie können Schnellantworten einrichten, um die Produktivität zu steigern, oder Ihre eigenen automatisierten Chat-Apps erstellen, um Kunden dabei zu helfen, sich selbst zu unterstützen.

Darüber hinaus gibt es auch jede Menge Anpassungsoptionen. Sie können Ihr Widget an Ihre Marke und den Stil Ihrer Website anpassen und automatische Antworten für Geschäftszeiten einrichten.

Benutzer können die Verfügbarkeit einzelner Agenten festlegen und Kunden den Übergang vom Live-Chat zu E-Mail- und Social-Channel-Gesprächen ermöglichen.

AnzeigenPreise

Die Preisgestaltung für Gorgias kann etwas schwierig zu verstehen sein, da sie nicht nur den Zugang zum Live-Chat, sondern auch eine Reihe anderer Funktionen beinhaltet.

Pakete beginnen mit dem „Starter“-Option für 10 $ pro Monat, mit 50 abrechenbaren Tickets pro Monat, 3 Benutzerplätzen, 2 Social-Media-Integrationen, 94 aktiven Integrationen, Berichtsfunktionen und Kundendienstunterstützung.

Jedes Paket beinhaltet den Zugriff auf die gleiche Funktionalität, jedoch mit mehr Volumen. Sie können auf mehr Tickets, soziale Kanäle, Integrationen und Automatisierungsoptionen zugreifen, je mehr Sie ausgeben.

Auswahl der besten Live-Chat-Software für E-Commerce

Die beste Live-Chat-Software für E-Commerce-Shops wie BigCommerce, Shopify, WooCommerce und Magento ermöglicht es Ihnen, Ihrer Website mit minimalem Aufwand sofort ein benutzerdefiniertes Chat-Fenster hinzuzufügen.

Es gibt unzählige tolle Tools und verschiedene Live-Chat-Funktionen, die es zu erkunden gilt, wie zum Beispiel proaktive Pop-up-Chat-Systeme, Tools mit Offline-Nachrichtenspeicherung, und Lösungen mit KI-Bots zur Unterstützung Ihrer Supportmitarbeiter.

Die beste E-Commerce-Live-Chat-Software für Sie hängt von einer Reihe von Faktoren ab, von der Art und Weise, wie Sie die Kundenbindung verwalten möchten, bis hin zur Anzahl der Teammitglieder, die Sie unterstützen möchten.

Möglicherweise möchten Sie auch darüber nachdenken, ob Sie Ihr Tool mit anderen Support-Tools integrieren möchten. Einige Apps sind im Lieferumfang enthalten Integrierte Funktionen zur Verwaltung von Support-Tickets, CRM-Tracking und Analysen, um die Anzahl der benötigten Integrationen zu reduzieren.

Obwohl es kostenlose Live-Chat-Optionen gibt, sollten E-Commerce-Unternehmen bedenken, dass die fortschrittlichsten Tools für jedes Vertriebsteam im Allgemeinen mit einem Preisschild verbunden sind.

Wenn Sie nach erweiterten Funktionen für die Kundenkommunikation suchen, wie z. B. intelligentem Chat-Routing und automatisierten Antworten auf Kundenfragen, müssen Sie möglicherweise mehr für E-Commerce-Live-Chat bezahlen.

Wenn keine der oben genannten Optionen für Sie geeignet ist, gibt es einige zusätzliche Optionen:

• Zendesk
• Olark
• Freshchat