Live Chat Apps (2019): Welches ist das Beste für Ihr E-Commerce-Geschäft?

Wusstest du das Live-Chat-App Lösungen haben die höchste Zufriedenheit für jeden Kundendienstkanal mit einer 73% -Zulassung. E-Mail ist die nächstgelegene mit einer 61% -Zulassung. Können Sie sich vorstellen, wie viel glücklicher Ihre Kunden wären, wenn Sie in Ihrem Online-Shop ein Live-Chat-Modul hätten.

Wie viel mehr hätten Sie im Verkauf? Könnten Sie mit den zusätzlichen Verkäufen neue Leute einstellen? Die Chancen stehen gut, Ein Live-Chat-Modul kann Ihnen dabei helfen, zum nächsten Level zu gelangen mit Ihrem Online-Unternehmen. Der Markt ist mit Live-Chat-Modulen gefüllt, und alle richten sich an verschiedene Unternehmen. Deshalb habe ich eine Liste der besten zusammengestellt, wobei jede Option angibt, ob sie für Ihr Geschäft geeignet ist.

Beste Chat-Apps: LiveChat Inc.

Live-Chat

Live-Chat Inc. ist eine der stabilsten und reich an Funktionen Live-Chat-App Optionen, mit einem einfachen Chat-Modul, das alle Glocken und Pfeifen löscht. Behandeln Sie mehrere Chats und erhalten Sie eine Benachrichtigung, wenn ein Kunde chatten möchte.

Verwenden Sie eine Anpassung, um das Aussehen Ihres Chats zu optimieren und lange Konversationen auf Tickets zu verschieben. Mit Tags, Filesharing und Archiven kann man wirklich nichts falsch machen. Ich freue mich besonders, dass die Kunden Ihnen Feedback geben können, und Sie können immer zum Integrationsladen gehen, um mehr zu Ihrer Chat-Box hinzuzufügen.

Pricing: Schon ab $ 16 pro Benutzer und Monatund bis zu $ ​​149 pro Benutzer und Monat

Am besten geeignet für:

Dies ist eine nette Lösung für Unternehmen, die bereits einen anständigen Kundenstamm haben, da die Preise zwar vernünftig, aber nicht kostenlos sind. Das Ticketing-System ist hier das hervorstechende Merkmal, da Sie auf Kundenprobleme zurückblicken können.

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Beste Live-Chat-Apps: HubSpot

Beste Live-Chat-Apps - Huspot

HubSpotDie Live-Chat-Funktion ist in Ihre Website eingebettet, um die Kundenunterstützung und den entsprechenden Konvertierungsprozess zu verbessern.

Mit dem Live-Chat-Tool von HubSpot können Sie zielgerichtete Nachrichten für verschiedene Seiten oder Segmente Ihrer Zielgruppe einrichten. Wenn niemand sofort antworten kann, können Sie ein E-Mail-Erfassungsformular aktivieren, damit Ihre Besucher Kontakt aufnehmen können. Sie können auch einen Chatbot einrichten, um Ihre Unterhaltungen maßstäblich zu personalisieren kostenloses HubSpot CRMSie wissen genau, mit wem Sie chatten und welche Seiten auf Ihrer Website angezeigt werden, ob es sich um einen potenziellen Kunden, einen langjährigen Kunden oder einen neuen Kontakt handelt. Dies sorgt für ein hervorragendes Kundenerlebnis. Sie können sich Notizen machen, E-Mails senden, Anrufe tätigen, Folgeaufträge planen und Support-Tickets an einem Ort erstellen, wodurch die Nachverfolgung für Ihr Team ein absolutes Kinderspiel wird

Sie können das Widget an den Gesamtausblick Ihrer Marke anpassen und verschiedene Chat-Nachrichten einrichten, um bestimmte Zielgruppenprofile zu erreichen. Infolgedessen können Sie die wertvollsten warmen Leitungen einschalten.

Während Sie sich auf die wichtigsten Chats konzentrieren, können Sie die Bot-Funktion von HubSpot nutzen, um Aufgaben wie das Beantworten von Standardabfragen, das Buchen von Besprechungen und das Qualifizieren von Leads automatisch abzuwickeln.

AnzeigenPreise: Es ist eine kostenlose Funktion, die als Teil des kostenlosen Features angeboten wird HubSpot CRM (Lesen Sie unsere HubSpot CRM Überprüfung).

Live Chat ist im Free HubSpot CRM enthalten. Sie können jedoch Upgrade auf ein kostenpflichtiges Konto Zugriff auf erweiterte Funktionen, z. B. Wenn / Dann-Workflows und Übertragen von Chats an verschiedene Teammitglieder.

Für wen ist das am besten?:

Der HubSpot Live Chat ist ideal für kleine bis mittlere Unternehmen und Teams mit kleinem Budget, die sich schnell einrichten möchten. Der HubSpot Live-Chat lässt sich problemlos in WordPress integrieren. ShopifyUnd mehr noch, Sie können sich mit Ihren Besuchern in größerem Maßstab verbinden.

Beste Live-Chat-Apps: Userlike

benutzerfreundliche Live-Chat-App

Userlike Live-Chat-Lösung ist insofern einzigartig, als dass Sie sie sowohl mit Ihrer Website als auch mit Messaging-Apps wie Facebook Messenger und Telegram verbinden und über verschiedene Kanäle mit Ihren Kunden chatten können. Userlike bietet einen zentralen Ort für alle Ihre Kundenanfragen. Im Vergleich zu anderen Chat-Apps ist Userlike flexibel und anpassbar. Es bietet zum Beispiel eine breite Palette von APIs, was es zu einer beliebten Lösung für technisch versierte Nutzer macht. Außerdem steht Ihnen eine große Auswahl von Standardintegrationen zur Verfügung, so dass Sie den Chat problemlos in Ihre vorhandenen Prozesse einbetten können.

Im Vergleich zu anderen Chat-Apps ist Userlike flexibel und anpassbar. Es bietet zum Beispiel eine breite Palette von APIs, was es zu einer beliebten Lösung für technisch versierte Benutzer macht. Es verfügt auch über eine breite Palette von Standardintegrationen, sodass Sie es problemlos in Ihre vorhandenen Prozesse einbetten können.

Pricing: Kostenlos oder € 29 - € 299 pro Monat, abhängig von Ihrem Produkt.

Am besten geeignet für:

Userlike ist eine besonders interessante Lösung für Unternehmen, die in Europa tätig sind, da Userlike erweiterte Funktionen in Bezug auf den Datenschutz und die DSGVO bietet. Wenn Sie Chat-Support über verschiedene Messaging-Kanäle neben Ihrer Website anbieten möchten, ist Userlike die richtige Lösung für Sie.

Beste Live-Chat-Apps: Zendesk Chat (früher Zopim)

Beste Live-Chat-Apps - Zendesk Chat

Die Zendesk Chat App ist eine gängige Live-Chat-Lösung für Unternehmen, die online verkaufen, insbesondere weil es eine kostenlose Version zum Testen gibt oder wenn nur eine Person mit Kunden spricht.

Trigger sind enthalten, um Kunden zu helfen, wenn sie nicht wissen, wohin sie gehen sollen, und Sie können Ihre Besucher bei Bedarf verfolgen und überwachen. Die leistungsstarken Metriken dienen Ihnen gut und die Integrationen sind ideal für diejenigen, die an gängigen E-Commerce-Plattformen arbeiten.

Pricing: Kostenlos bis zu $ ​​59 pro Benutzer und Monat

Am besten geeignet für:

Dies ist am besten für diejenigen mit einer Person im Kundensupport-Team oder für diejenigen Unternehmen, die dies nutzen Shopify, seit der Shopify App ist ziemlich makellos.

Beste Live-Chat-Apps: Olark

Olark ist meine am wenigsten Liebling der Gruppe, aber es funktioniert für diejenigen, die gerade erst anfangen. Probieren Sie das kostenlose Modul aus und prüfen Sie, ob die Kernfunktionen wie Chat-Bewertungen, In-Browser-Chats und gezielter Chat funktionieren.

Die Entwickler-API ist nicht so schlecht mit Olark, was bedeutet, dass Sie Ihre eigenen Integrationen erstellen oder andere Add-Ons verwenden können, um Ihr Chat-Modul cool aussehen zu lassen.

Pricing: Sie haben einen kostenlosen Plan, aber die kostenpflichtigen Versionen beginnen bei $ 12 pro Monat für einen Benutzer.

Am besten geeignet für:

Ich würde Olark für Online-Unternehmen empfehlen, die einen begrenzten Cashflow haben. Du kannst meine lesen volle Olark Rezension hier.

Beste Live-Chat-Apps: Intercom-Posteingang

Beste Live-Chat-Apps - Intercom-Posteingang

Die Gegensprechanlage Live-Chat-Tool für den Posteingang (lesen Sie unsere Überprüfung der Intercom-Inbox) soll verschiedene Support-, Marketing- und Vertriebsaufgaben automatisieren und die Zusammenarbeit zwischen den entsprechenden Teams erleichtern.

Eine Sache, die ich hier mag, ist die allgemeine Intuitivität und Anpassbarkeit. Sie können die Benutzeroberfläche dynamisch an Ihre Marke anpassen, nicht nur für den PC, sondern auch für Android und iOS. Es integriert dann freundliche Elemente wie Emojis und GIFs in seine Chats.

Meinetwegen. Aber was zeichnet Intercoms Live-Chat aus?

Nun, ich würde sagen, es ist mehr wie ein Alleskönner. Sie können die KI-Engine nutzen, um automatisch personalisierte Chats für Zielgruppen bereitzustellen. Und damit hört es nicht auf. Sie kann die engagierten Zielgruppen weiterhin automatisch steuern, priorisieren und qualifizieren und dann möglicherweise sogar nachfolgende Verkaufsgespräche planen.

Die Zusammenarbeit wird jedoch durch die Zuweisungsfunktion des Live-Chats sowie die zugehörigen umfassenden Informationen und detaillierten Teamanalysen verbessert.

AnzeigenPreise: Beginnt bei $ 38 pro Monat als Teil des Essential-Pakets von Intercom.

Für wen ist das am besten?:

Es ist ideal für Vertriebs-, Marketing- und Kundensupportteams, die häufig eng zusammenarbeiten und Kunden gleichzeitig bearbeiten.

Beste Live-Chat-Apps: HilfeFlow

beste Live-Chat-Apps - Helpflow

Die HilfeFlow App ist eine der teuersten Live-Chat-Tools auf dem Markt, aber es bietet viel mehr als eine einfache Chat-Box. Die Idee ist, das proprietäre System zu verwenden, um herauszufinden, wer Hilfe auf Ihrer Website benötigt und wer Sie nie anrufen oder Ihnen eine E-Mail senden würde.

Danach ist es ein kompletter Service, bei dem HelpFlow mit Ihren Kunden statt mit Ihnen chattet. Kurz gesagt, dies gibt Ihnen die Zeit, die Sie für andere Bereiche Ihres Geschäfts benötigen.

Pricing: $ 147 pro Woche

Am besten geeignet für:

Dies ist am besten für jeden, der nicht die Zeit hat, an seinem eigenen Kundendienst zu arbeiten. Wenn Sie den Cashflow haben und Sie lieber Ihren Kundenservice auslagern möchten, ist dies Ihr Platz.

Beste Live-Chat-Apps: SnapEngage

Beste Live-Chat-Apps - einfach einrasten

SnapEngage ist das Live-Support-Tool von AirBnB, also wissen Sie, dass es eine gewisse Glaubwürdigkeit hat. Die intelligente Integration funktioniert gut für die Verbindung mit Ihrem aktuellen CRM-System, und die Anpassungstools sind einige der besten, die ich gesehen habe.

Chatten Sie mit Kunden auf Ihrem Mobiltelefon und bieten Sie proaktiven Einladungen an Personen, die nur auf Ihrer Website herum sitzen.

Pricing: beginnt bei $ 99 pro Monat

Am besten geeignet für:

Dieses funktioniert gut, wenn Sie ein kleines Team von vielleicht vier Leuten haben und Sie nicht pro Benutzer zahlen möchten. Ich genieße es auch für diejenigen, die wirklich fortgeschrittene Branding und Anpassungstools wollen.

Beste Live-Chat-Apps: KlickDesk

Klicken Sie auf Desk Live Chat App

KlickDesk ist ein erschwingliches Live-Chat-Tool und bietet sowohl Live- als auch Video-Chat für den ultimativen Kundensupport. Die Live-Chat-Module sind wirklich kreativ und die soziale Symbolleiste stellt sicher, dass Menschen auf verschiedene Weise mit Ihnen in Kontakt treten können.

Berichte sehen auch mit ClickDesk wunderbar aus!

Pricing: Von $ 14.99 pro Benutzer pro Monat bis zu $ ​​39.99 pro Benutzer pro Monat.

Am besten geeignet für:

Ich mag ClickDesk für diejenigen, die daran interessiert sind, mit einem dedizierten Account Manager zu arbeiten. Es ist auch keine schlechte Idee, wenn Sie mit einem bestimmten CRM gearbeitet haben und sich damit integrieren möchten.

Beste Live-Chat-Apps: Pure Chat

beste Live-Chat-Apps - purer Chat

Pure Chat ist eine gute Wahl für einen Live-Chat-App wenn Sie nicht viel Zeit mit dem Setup verbringen möchten. Es ist eine der einfacheren Optionen in dieser Liste, mit der Möglichkeit, Anpassungen vorzunehmen, wie beispielsweise das Ändern von Farben, das Hochladen eines benutzerdefinierten Bildes und mehr.

Betreiber haben ein einziges Dashboard, um eine Liste der Website-Besucher in Echtzeit zu sehen und Chats zu erhalten. Mit den vordefinierten Antworten können Sie schnelle Nachrichten an Ihre Kunden senden. Ich mag auch die mobilen Benachrichtigungen und das Multichat-Management für größere Teams.

Pricing: Sie haben eine kostenlose Version und abgestufte Preisoptionen, die bei $ 79 pro Monat beginnen.

Am besten geeignet für:

Pure Chat ist ideal für kleinere Unternehmen und Teams, die nicht zu viel im Voraus bezahlen möchten. Das Setup ist wirklich einfach und Sie können mit WordPress integrieren, Shopify, Platz und mehr.

Beste Live-Chat-Apps: Cliq Chat (ehemals Zoho Chat)

Beste Live-Chat-Apps - Clicq Chat

Cliq (ehemals Zoho Chat) bietet eine interessante Shoutbox-Funktion, mit der die Kunden Ihrer Website auf Ihrer Website miteinander chatten können.

Der Live-Chat ist einfach, aber effektiv und der mobile Zugriff ist immer schön, wenn Sie das Büro verlassen und immer noch sehen wollen, was Ihre Kunden fragen.

Pricing: Kostenlos, aber die Basiskonten beginnen bei $ 3 pro Benutzer und Monat

Am besten geeignet für:

Ich würde dies für Unternehmen empfehlen, die bereits irgendwelche Zoho-Produkte verwenden, da sie sich wirklich gut integrieren. Es ist auch eine kluge Entscheidung, wenn Sie Geld sparen möchten.

Beste Live-Chat-Apps: Casengo

Casengo Live-Chat-App

Casengo hat einen einzigartigen Vorteil, weil es WhatsApp verwendet, um Sie bei der Kundenbetreuung zu unterstützen. Der Multi-Channel-Kundenservice bringt alle Ihre Kunden-Support-Kanäle in ein Dashboard.

Wenn zum Beispiel jemand auf Facebook einen Kommentar schreibt, wird er durch Casengo angezeigt. Kein Springen mehr von Plattform zu Plattform.

Pricing: Von $ 29 (Premium Plan) bis zu $ ​​44 (Enterprise Plan). Für große Teams sind benutzerdefinierte Preise verfügbar (Elite-Plan). Wenn Sie für das ganze Jahr bezahlen, erhalten Sie einen Rabatt (bis zu 30%). Sie haben eine kostenlose 14-Testversion.

Am besten geeignet für:

Das wirkt Wunder für kleine Teams, die die WhatsApp-Technologie in ihr Chat-System integrieren wollen. Die Preisgestaltung ist wirklich nett, wenn man bedenkt, dass Sie drei Benutzer für nur $ 9 pro Monat bekommen.

Das war's für die beste Live-Chat-Apps für Sie, um die Effektivität Ihres E-Commerce-Kundenservice zu steigern. Wenn Sie an andere Live-Chat-Tools denken können, die für Sie gut geeignet sind, können Sie im Kommentarbereich eine Zeile einfügen.

Feature Bild Knicks von Brian hurst

Catalin Zorzini

Ich bin ein Webdesign-Blogger und habe dieses Projekt gestartet, nachdem ich ein paar Wochen damit verbracht habe, herauszufinden, wer das ist die beste E-Commerce-Plattform für mich. Überprüfen Sie meine aktuelle top 10 E-Commerce-Site-Builder.