LiveChat Review: Saubere Live Chat und Lead Generation mit einem ausgezeichneten Preisschild

Wenn Kunden auf Ihrer Website warten, sollten Sie Ihre Kontaktseite nicht finden müssen, um die benötigten Informationen zu erhalten. Live-Chat-Boxen sind sowohl für E-Commerce-Unternehmen als auch für Kunden so vorteilhaft, dass Sie Geld auf den Tisch legen, wenn Sie keine haben.

LiveChat ist ein mächtiger Lösung, um ein Live-Chat-Modul auf Ihrer Website zu erhalten, mit Tools zur Lead-Generierung, Optionen für die Agent-Bewertung und mehr. In diesem LiveChat-Bericht werden wir über die besten Funktionen sprechen, auf die Sie sich freuen können, sowie auf die voraussichtlichen Kosten für das Programm und weitere Informationen dazu, wie LiveChat in der Kundendienstabteilung eingesetzt wird.

Danach erläutern wir, welche Unternehmen LiveChat verwenden sollten und welche Funktionen Sie eher dazu bringen, LiveChat gegenüber einem anderen Wettbewerber zu wählen.

LiveChat Überprüfung

Insgesamt geht es bei LiveChat darum, die Menge an E-Mails zu reduzieren, die zwischen Ihrem Kundensupport und Kunden hin und her gesendet werden. Die Leute müssen nicht in langen Warteschlangen sitzen und sich durch E-Mail-Threads hindurchsehen. Sie haben auch die Möglichkeit, mit Kunden auf Ihrer Website zu interagieren, ohne darauf zu warten, dass sie sich zuerst mit Ihnen in Verbindung setzen.

Es ist ein ausgezeichnetes Chat-Modul und in Kombination mit Lead-Generierungs-Tools und anständigen Preisen könnte es eine der besten Live-Chat-Lösungen auf dem Markt sein. Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren!

LiveChat Review: Die besten Funktionen

Wenn Sie über die Funktionen nachdenken, die Sie in einer Live-Chat-Lösung benötigen, welche Elemente fallen Ihnen dann ein? Von Kopf bis Fuß wollte ich eine anpassbare Benutzeroberfläche, Tools, um Bewertungen von Kunden zu erhalten, und die Möglichkeit, mit Kunden unterwegs zu interagieren. Glücklicherweise überprüft LiveChat alle diese Anforderungen und vieles mehr. Lass uns einen Blick darauf werfen.

Kundenpriorität

Einige Kunden auf Ihrer Website benötigen mehr Aufmerksamkeit als andere. Manchmal haben Sie so viele Chats auf einmal, dass Sie nicht wissen, welcher Kunde um Rat bittet oder welcher auf Ihrer Website verwirrt ist.

LiveChat Review - Priorität

Live-Chat hat eine wunderbare Funktion, die einen Kreis neben allen Kundenprofilen zeigt. Verschiedene Farben zeigen an, welche der Kunden Fragen stellen. Darüber hinaus wird beschrieben, welche Kunden auf Ihrer Website aktiv sind und möglicherweise einen Kauf tätigen möchten. Auf diese Weise verschwenden Sie keine Zeit damit, mit Leuten zu reden, die keine Hilfe brauchen. Sie liefern auch die schnellste Unterstützung für diejenigen, die es wirklich brauchen, so dass es aussieht, als ob Sie ständig auf Ihren Zehen sind und bereit sind, Menschen zu helfen.

Passen Sie das Aussehen Ihres Chat-Postfachs an

Chat-Box-Anpassung ist nicht immer so groß von Anfang an, aber schließlich möchten Sie Ihre Box auf Ihre Website zu brandmarken. Es gibt sogar einige ausgezeichnete Werkzeuge, um dem Standard eine komplette Überholung hinzuzufügen Live-Chat Design. Beispielsweise möchten Sie vielleicht das Logo Ihres Unternehmens hinzufügen oder die Farben so ändern, dass sie den Anforderungen Ihrer Kunden an Ihr Unternehmen entsprechen.

Wenn Sie sich den Screenshot unten ansehen, werden Sie feststellen, dass das Design auf der rechten Seite die Chat-Box minimiert, aber ein kreatives Abzeichen bietet, um den Kunden mitzuteilen, dass der Live-Chat nur einen Klick entfernt ist.

Noten für Ihre Agenten

Irgendwann möchten Sie beginnen zu verstehen, wie gut Ihre Kundenbetreuer arbeiten. Eine Möglichkeit, Ihre Mitarbeiter zu analysieren, besteht darin, die Kunden zu bitten, jeden Chat zu bewerten. Daher zeigt jedes Chat-Modul einen Daumen nach oben / Daumen nach unten Bereich für eine schnelle Feedback-Option. In diesem Artikel erfahren Sie mehr über die Agentenstatistiken, aber dies ist eine der Möglichkeiten, Ihre Agenten im Auge zu behalten und nach Wegen zu suchen, wie Sie Ihren Kundensupport verbessern können.

Mobiler Kundensupport

Mobiles Chatten steht in der Regel ganz oben auf meiner Liste der wichtigsten Funktionen für Live-Chat-Plugins und -Anwendungen. LiveChat enttäuscht nicht, da es Anwendungen für Windows, Mac, iOS und Android gibt.

Auf diese Weise kann ein Agent im Büro eine Konversation beginnen, dann in den Zug nach Hause steigen und immer noch dieser Person helfen, ohne die Konversation zu verlieren. Da viele Kundenbetreuer jetzt von zu Hause aus arbeiten und Unternehmen 24 / 7-Unterstützung anbieten, ist dies ein hervorragendes Werkzeug in Ihrem Arsenal. Ich genieße auch die mobile Chat-Funktionalität für kleinere Unternehmen, da der Kundensupport oft von den Gründern kommt, die viele andere Dinge zu tun haben.

Statistiken zum Verwalten Ihrer Agenten

Live-Chat bietet umfassende Statistiken und Berichte für Manager, die aufschlüsseln und verstehen, wie gut das Kundendienstteam arbeitet. Sie erhalten Diagramme zur Messung der Effizienz Ihres Kundenservice sowie Informationen darüber, wie oft Ihre Agenten schlecht bewertet werden.

Der folgende Screenshot zeigt die Anzahl der Chats, die Ihr Unternehmen über einen bestimmten Zeitraum hinweg geführt hat, und das eine Diagramm enthält Details zu Tickets für Kundensupport.

Die Sache, die mir am meisten gefällt, ist, dass Sie die durchschnittliche Antwortzeit und Ihre allgemeine Ticketzufriedenheit sehen können. Diese Details können für eine Vielzahl von Zwecken verwendet werden. Zuallererst haben Sie die Möglichkeit zu überprüfen, wie gut Agenten agieren und möglicherweise darauf basierend Entscheidungen für Einstellungen und Entlassungen treffen. Darüber hinaus können Sie sehen, was schief läuft, und Ihre Reaktionszeit und andere Elemente verbessern, wenn Ihre Marke wächst.

LiveChat Review: Preisdetails

Die Live-Chat Die Website hat einen Bereich, in dem Sie sich kostenlos registrieren können. Diese kostenlose Testversion gilt für 30-Tage. Sie haben also die Möglichkeit, die Funktionen zu testen und schließlich zu zahlen, wenn Sie das Gefühl haben, dass es Ihren Anforderungen als Unternehmen entspricht.

Danach scheinen die Preispläne ziemlich vernünftig. Das Beste an dieser Preisgestaltung ist, dass Sie nicht pro Agent bezahlen, sondern die Anzahl der genutzten Agentenplätze. Also, wenn Sie möchten, könnten Sie fünf Konten für Agenten erstellen, aber nur mit zwei von ihnen enden. Diese beiden Agenten sind die Einzigen, für die Sie bezahlen müssen.

So sehen die Preisgestaltungspläne aus:

  • Starter - $ 16 pro Monat pro angemeldetem Agenten. Dieser Plan eignet sich hervorragend für kleine Unternehmen und solche, die von zu Hause aus arbeiten.
  • Team - $ 33 pro Monat pro angemeldetem Agenten. Sie würden zu diesem Plan springen, wenn Sie ein Vollzeit-Support-Team haben.
  • Geschäft - $ 50 pro Monat pro angemeldetem Agenten. Wenn Sie eine komplette Kundendienstabteilung betreiben, ist dies der Plan für Sie.
  • Unternehmen - $ 149 pro Monat pro angemeldetem Agenten. Dieser Plan eignet sich am besten für Fortune 500-Unternehmen.

Bitte beachten Sie, dass alle oben genannten Preise für einen Jahresplan gelten. Wenn Sie nur monatlich zahlen möchten, erhöht sich die monatliche Preisgestaltung ein wenig. Insgesamt ist es ein 15% Rabatt, wenn Sie für ein Jahr im Voraus bezahlen.

Ansonsten hat LiveChat während Ihrer Zeit als Mitglied keine weiteren Gebühren. Es ist ungefähr so ​​transparent wie möglich. Es ist schön zu sehen, dass LiveChat nicht versucht, Sie mit zusätzlichen Upgrades oder Add-ons zu versorgen.

LiveChat Review: Kundenunterstützung

Da Live-Chat verkauft Kunden-Support-Tools, wäre es sinnvoll, dass die Unterstützung von diesem Unternehmen ist erstklassig. Zu Beginn bietet der LiveChat Blog alle Arten von Informationen und Artikeln über die Verbesserung Ihres Kundenservice und die Verwendung von Lead Generation Hacks, um mehr Kunden zu gewinnen.

Ein Experten-Marktplatz ist verfügbar, um seriöse Einzelpersonen und Unternehmen zu finden und einzustellen, die Sie bei Conversions, Marketing, Kundensupport und mehr unterstützen können.

Auf der LiveChat-Website wird auch eine Live-Chat-Box angezeigt, sodass Sie jederzeit mit jemandem sprechen können. Diese Chatbox ist 24 / 7, also verwendet die Live-Chat-Firma ihr eigenes Produkt.

Darüber hinaus finden Sie auf der Seite Hilfe und Support häufig gestellte Fragen (FAQs), Knowledge-Base-Artikel und andere Dokumente, nach denen Sie suchen und Ihre eigenen Recherchen durchführen können. Es gibt keinen Telefon-Support, aber die LiveChat-Website enthält Links zu Webinars, Dokumentation, einem Marktplatz, API-Dokumenten und mehr.

Schließlich bietet LiveChat mehrere Social-Media-Seiten, auf denen Sie mit dem Unternehmen Schritt halten können.

Wer sollte über LiveChat nachdenken?

Live-Chat verfügt über alle Tools, die Sie benötigen, um einen effizienten Ticketing- und Chat-Vorgang für den Kundensupport durchzuführen. Der wichtigste Faktor zum Nachdenken ist die Preisgestaltung. Die kostenlose 30-Testversion eignet sich gut zum Testen von LiveChat. Der $ 16-Starter-Plan ist für die kleineren Unternehmen auf dem Markt recht günstig. Selbst die Enteprise-Rate von $ 149 pro Monat pro Agent ist für größere Unternehmen attraktiv.

Die LiveChat-Preise sind also genau richtig, aber Sie erhalten auch Zugriff auf Apps und Expertenmarktplätze. Auf diese Weise können Sie die Funktionalität Ihrer Chatboxen erweitern und potenziell Entwickler oder Lead-Generation-Experten kontaktieren, die wissen, was sie tun. Der Apps-Marktplatz bietet Optionen für Chatbots, Analysen, CMS, E-Mail-Marketing und mehr. Es ist nicht allzu oft, dass Sie über eine Chatbox-App mit einem großen Marktplatz wie diesem stolpern.

Wenn Sie Fragen zu diesem LiveChat-Test haben, teilen Sie uns dies in den Kommentaren mit.

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Joe Warnimont

Joe Warnimont ist ein freiberuflicher Autor, der Tools und Ressourcen entwickelt, um anderen Autoren dabei zu helfen, produktiver zu arbeiten und ihre Arbeit zu vermarkten.