Wenn Kunden auf Ihrer Website warten, sollten sie nicht Ihre Kontaktseite finden müssen, um sich anzumeldenformation sie brauchen.
Live-Chat-Boxen sind sowohl für E-Commerce-Unternehmen als auch für Kunden so vorteilhaft, dass Sie Geld auf dem Tisch lassen würden, wenn Sie keine hätten.
LiveChat ist ein leistungsfähiges Lösung für die Einbindung eines Live-Chat-Moduls auf Ihrer Website, mit Tools zur Lead-Generierung, Optionen zur Agentenbewertung und mehr.
In diesem LiveChat Rezension, Wir sprechen über die besten Funktionen, auf die Sie sich freuen können, was Sie für das Programm erwarten können, zusammen mit einigen anderen informatIon wie LiveChat stapelt sich in der Kundendienstabteilung.
Danach erklären wir, welche Unternehmen verwenden sollten LiveChat und welche Funktionen Sie eher zur Auswahl bringen LiveChat über einen anderen Konkurrenten.
Insgesamt ist der springende Punkt von LiveChat besteht darin, die Menge an E-Mails zu reduzieren, die zwischen Ihrem Kundensupport-Team und Ihren Kunden hin und her gesendet werden.
Die Leute müssen nicht mehr in langen Warteschlangen sitzen und E-Mail-Threads durchforsten. Sie haben außerdem die Möglichkeit, auf Ihrer Website mit Kunden zu interagieren, ohne darauf warten zu müssen, dass diese Sie kontaktieren.
Es handelt sich um ein hervorragendes Chat-Modul und in Kombination mit den Tools zur Lead-Generierung und dem angemessenen Preis könnte es eine der besten Live-Chat-Lösungen auf dem Markt sein.
Lesen Sie weiter, um mehr zu erfahren!
LiveChat Eigenschaften
Wenn Sie über die Arten von Funktionen nachdenken, die Sie in einer Live-Chat-Lösung benötigen, welche Punkte fallen Ihnen dann ein?
Ich wünsche mir spontan eine anpassbare Benutzeroberfläche, Tools zum Einholen von Kundenbewertungen und die Möglichkeit, auch unterwegs mit Kunden zu interagieren.
Zum Glück LiveChat überprüft alle diese Anforderungen und mehr. Lass uns mal sehen.
Kundenpriorität
Einige Kunden auf Ihrer Website benötigen mehr Aufmerksamkeit als andere. Manchmal haben Sie so viele Chats auf einmal, dass Sie nicht wissen, welcher Kunde um Rat bittet oder welcher auf Ihrer Website verwirrt ist.
LiveChat hat eine wunderbare Funktion, die neben allen Kundenprofilen einen Kreis anzeigt. Verschiedene Farben zeigen an, welcher der Kunden Fragen stellt.
Außerdem wird aufgeschlüsselt, welche Kunden auf Ihrer Website aktiv sind und möglicherweise einen Kauf tätigen möchten. Auf diese Weise verschwenden Sie keine Zeit damit, mit Menschen zu sprechen, die keine Hilfe benötigen.
Sie bieten außerdem den schnellsten Support für diejenigen, die ihn tatsächlich benötigen, und erwecken so den Eindruck, dass Sie ständig auf der Hut und bereit sind, anderen zu helfen.
Passen Sie das Aussehen Ihres Chat-Postfachs an
Die Anpassung der Chatbox ist von Anfang an nicht immer eine große Sache, aber irgendwann möchten Sie Ihre Box so gestalten, dass sie zu Ihrer Website passt.
Es gibt sogar einige hervorragende Tools, um die Standardeinstellungen komplett zu überarbeiten LiveChat Design. Beispielsweise möchten Sie vielleicht das Logo Ihres Unternehmens hinzufügen oder die Farben so ändern, dass sie den Anforderungen Ihrer Kunden an Ihr Unternehmen entsprechen.
Wenn Sie sich den Screenshot unten ansehen, werden Sie feststellen, dass das Design auf der rechten Seite die Chat-Box minimiert, aber ein kreatives Abzeichen bietet, um den Kunden mitzuteilen, dass der Live-Chat nur einen Klick entfernt ist.
Noten für Ihre Agenten
Irgendwann möchten Sie verstehen, wie gut es Ihren Kundenbetreuern geht. Eine Möglichkeit, Ihre Mitarbeiter zu analysieren, besteht darin, die Kunden zu bitten, jeden Chat zu bewerten.
Daher zeigt jedes Chat-Modul einen Daumen-hoch-/Daumen-runter-Bereich für eine schnelle Feedback-Option an.
Weiter unten in diesem Artikel erfahren Sie mehr über die Agentenstatistiken. Dies ist jedoch eine der Möglichkeiten, Ihre Agenten im Auge zu behalten und Wege zur Verbesserung Ihres Kundensupports zu finden.
Mobiler Kundensupport
Mobiles Chatten steht normalerweise ganz oben auf meiner Liste der Must-Have-Funktionen für Live-Chats plugins und Apps. LiveChat enttäuscht nicht, da es Anwendungen für Windows, Mac, iOS und Android hat.
Auf diese Weise kann ein Agent im Büro ein Gespräch beginnen, dann mit dem Zug nach Hause fahren und der Person weiterhelfen, ohne das Gespräch zu verlieren.
Da viele Kundendienstmitarbeiter mittlerweile von zu Hause aus arbeiten und Unternehmen rund um die Uhr Support anbieten, ist dies ein hervorragendes Tool, das Sie in Ihrem Arsenal haben sollten.
Mir gefällt auch die mobile Chat-Funktionalität für kleinere Unternehmen, da der Kundensupport oft von den Gründern kommt, die viele andere Dinge zu tun haben.
Statistiken zum Verwalten Ihrer Agenten
LiveChat Bietet umfassende Statistiken und Berichte für Manager, um die Leistung des Kundensupportteams aufzuschlüsseln und zu verstehen.
Sie erhalten Diagramme zur Messung Ihrer Kundenservice-Effizienz, zusammen mit information darüber, wie oft Ihre Agenten schlecht bewertet werden.
Der folgende Screenshot zeigt die Anzahl der Chats, die Ihr Unternehmen über einen bestimmten Zeitraum hinweg geführt hat, und das eine Diagramm enthält Details zu Tickets für Kundensupport.
Was mir daran am besten gefällt, ist, dass Sie die durchschnittliche Reaktionszeit und Ihre Gesamtzufriedenheit mit dem Ticket sehen können. Diese Angaben können für vielfältige Zwecke genutzt werden.
Zunächst haben Sie die Möglichkeit, die Leistung der Agenten zu überprüfen und auf dieser Grundlage möglicherweise Einstellungs- und Entlassungsentscheidungen zu treffen. Darüber hinaus können Sie erkennen, was schief läuft, und daran arbeiten, Ihre Reaktionszeit und andere Elemente zu verbessern, während Ihre Marke wächst.
LiveChat AnzeigenPreise
Das LiveChat Die Website hat einen Bereich, in dem Sie sich kostenlos registrieren können. Diese kostenlose Testversion gilt für 14-Tage. Sie haben also die Möglichkeit, die Funktionen zu testen und schließlich zu zahlen, wenn Sie das Gefühl haben, dass es Ihren Anforderungen als Unternehmen entspricht.
Danach scheinen die Preispläne ziemlich vernünftig zu sein. Das Beste an dieser Preisgestaltung ist, dass Sie nicht pro Agent zahlen, sondern nach der Anzahl der genutzten Agentenplätze.
Wenn Sie möchten, könnten Sie also fünf Konten für Agenten erstellen, am Ende aber nur zwei davon nutzen. Diese beiden Agenten sind die einzigen, für die Sie bezahlen müssen.
So sehen die Preisgestaltungspläne aus:
- Starter – 20 $ pro Monat pro eingeloggtem Agenten. Dieser Plan eignet sich hervorragend für kleine Unternehmen und diejenigen, die von zu Hause aus arbeiten.
- Team – 41 $ pro Monat pro eingeloggtem Agenten. Sie würden zu diesem Plan springen, wenn Sie ein Vollzeit-Support-Team haben.
- Geschäft – $59 pro Monat pro eingeloggtem Agenten. Wenn Sie eine komplette Kundendienstabteilung leiten, ist dies der Plan für Sie.
- Unternehmen – Dieser Plan eignet sich am besten für Fortune-500-Unternehmen, und Sie müssen einen Anruf anfordern, um ein Angebot zu erhalten.
Bitte beachten Sie, dass alle oben aufgeführten Preise für die Zahlung eines Jahresplans gelten. Wenn Sie nur an einer monatlichen Zahlung interessiert sind, erhöht sich der monatliche Preis ein wenig.
Insgesamt beträgt der Rabatt 15 %, wenn Sie ein Jahr im Voraus bezahlen.
Abgesehen davon, LiveChat Während Ihrer Zeit als Mitglied fallen keine weiteren Gebühren an. Es ist ungefähr so transparent wie möglich. Es ist schön das zu sehen LiveChat versucht nicht, Sie mit zusätzlichen Upgrades oder Add-Ons zu erreichen.
LiveChat Review: Kundenbetreuung
Da LiveChat Kundensupport-Tools verkauft, ist es sinnvoll, dass der Support von diesem Unternehmen erstklassig ist.
Zu Beginn der LiveChat Blog bietet alle Arten von information und Artikel über die Verbesserung Ihres Kundenservice und die Verwendung von Hacks zur Lead-Generierung, um mehr Kunden zu gewinnen.
Auf dem Experts Marketplace können Sie seriöse Mitarbeiter finden und einstellendiviDuals und Unternehmen, die Ihnen bei Ihren Conversions, Ihrem Marketing, Ihrem Kundensupport und vielem mehr helfen können.
Eine Live-Chat-Box wird ebenfalls auf der angezeigt LiveChat Website, so dass Sie jederzeit die Möglichkeit haben, mit jemandem zu sprechen. Diese Chat-Box ist rund um die Uhr verfügbar. Die Live-Chat-Firma verwendet also ein eigenes Produkt.
Darüber hinaus gibt es eine Hilfe- und Supportseite mit FAQs, Wissensdatenbankartikeln und anderen Dokumentationen, nach denen Sie suchen und die Sie selbst recherchieren können.
Es gibt keinen telefonischen Support, aber der LiveChat Die Website enthält Links zu Webinaren, Dokumentation, einem Marktplatz, API-Dokumenten und mehr.
Schließlich LiveChat Es gibt mehrere Social-Media-Seiten, auf denen Sie stets über die aktuellen Entwicklungen im Unternehmen informiert sind.
Wer sollte berücksichtigen LiveChat?
LiveChat verfügt über alle Tools, die Sie für einen effizienten Kundensupport-Ticketing- und Chat-Betrieb benötigen. Der wichtigste Faktor, über den man nachdenken sollte, ist die Preisgestaltung.
Zum Testen eignet sich die 14-tägige kostenlose Testversion gut LiveChat aus, und der 20-Dollar-Starterplan ist für die kleineren Unternehmen da draußen ziemlich günstig.
So, das LiveChat Die Preisgestaltung ist punktgenau, Sie erhalten aber auch Zugang zu Apps und Expertenmarktplätzen.
Auf diese Weise können Sie die Funktionalität Ihrer Chatboxen erweitern und möglicherweise Entwickler oder Lead-Generierungsexperten erreichen, die sich mit ihrem Fachgebiet auskennen.
Der Apps-Marktplatz bietet Optionen für Chatbots, Analysen, CMS, E-Mail-Marketing und mehr. Es kommt nicht allzu oft vor, dass man auf eine Chatbox-App mit einem großen Marktplatz wie diesem stößt.
Wenn Sie Fragen dazu haben LiveChat Rezension, lassen Sie uns in den Kommentaren wissen.
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