Die 7 besten KI-Chatbots für hervorragenden Kundenservice im Jahr 2024

Die besten KI-Chatbots sind eine fantastische Möglichkeit, Ihre Kundensupportstrategie zu verbessern, indem Sie Ihren Kunden ein Mittel zur Selbstbedienung bieten.

Studien zeigen über 60% der Verbraucher bevorzugen heutzutage eine automatisierte Self-Service-Lösung gegenüber der Interaktion mit einem menschlichen Agenten.

Darüber hinaus können Sie mit einem Self-Service-System die Belastung Ihrer Mitarbeiter verringern, indem Sie einen Teil der eingehenden Anfragen herausfiltern.

Die beste KI-Chatbot-Plattform bietet Unternehmen ein Tool, mit dem sie hochmoderne intelligente Bots für die Bearbeitung häufiger Anfragen entwickeln können.

Diese Tools bieten ein fortschrittlicheres Bot-System als viele der altmodischen FAQ-artigen Bots und verfügen häufig über Algorithmen für maschinelles Lernen, wodurch sie ihre Leistung im Laufe der Zeit verbessern können.

Heute werden wir einige der am besten bewerteten KI-Bots auf dem Markt untersuchen, um sicherzustellen, dass Sie Ihren Kunden die höchste Qualität an Konversationsdiensten bieten können.

Was sind die besten KI-Chatbots für 2024?

1. LiveChat
2. HubSpot
3. Zendesk-Chat
4. Treiben
5. ManyChat
6. Gegensprechanlage
7. Bürgermeister

1. ChatBot by LiveChat

LiveChat ist eine umfassende Plattform für nachrichtenbasierten Kundenservice. Die Kernfunktionalität des Dienstes dreht sich um Live-Chats von Person zu Person.

Aber, Sie können auch Ihren eigenen Chatbot in Ihre Website integrieren. Die Lösung erfordert weder Programmierkenntnisse noch technisches Fachwissen.

Sie können mit einer Vorlage beginnen LiveChat um Bots für verschiedene Zwecke zu erstellen. Es gibt beispielsweise einen „Welcome“-Bot, einen „Afterhours“-Bot und einen FAQ-Bot.

sogar für In die Software sind KI-Algorithmen integriert, die Ihnen dabei helfen, Ihre Antworten im Laufe der Zeit zu verbessern. Bots können Kunden bei Bedarf an menschliche Agenten weiterleiten und dabei helfen, Benachrichtigungen und Tickets für Live-Agenten zu erstellen.

Die Bots können auch Ziele wie Käufe und Anmeldungen verfolgen und mit Ihren Kunden auf einer Reihe von Kanälen chatten, einschließlich Facebook Messenger.

Hier finden Sie Hilfe Sammeln Sie Daten über Ihre Zielgruppe, Ihr Chatbot sendet Transkripte auch per E-Mail direkt an Ihr Team.

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Die Chatbot-Lösung ist Bestandteil von LiveChat's vollständige Messaging-Plattform. Es gibt eine 14-tägige kostenlose Testversion, gefolgt von einer Reihe von Plänen, wie zum Beispiel:

• Starter: 16 $ pro Monat für einen 60-tägigen Chatverlauf, grundlegende Anpassungen und Ticketing.
• Team: 33 $ pro Monat für unbegrenzte Chatverläufe, vollständige Anpassung, Datensicherheit, grundlegende Berichte und verschiedene Branding-Optionen.
• Geschäft: 50 $ pro Monat für alle Funktionen von Team sowie Personalprognosen und Arbeitspläne.
• Unternehmen: Individuelle Preise für alle Funktionen von Business sowie Produktschulung, Single Sign-On, Premium-Support und HIPAA-Konformität

2. HubSpot Chatbot-Builder

Entwickelt für Leute ohne Programmierkenntnisse, HubSpot's KI-Chatbot-Builder ist eine fantastische Plattform für Anfänger. Das Tool macht es einfach, ein Bot-System zu erstellen, das in der Lage ist, Leads zu qualifizieren, Meetings zu buchen, Kundensupport bereitzustellen und nützliche Informationen zu sammelnformatIon.

Innerhalb der Plattform finden Unternehmensleiter Zugriff auf umfassende „vorgefertigte Vorlagen“ und ein visuelles Builder-System. So können sie die Elemente ihres neuen Bots per Drag-and-Drop an ihren Platz ziehen.

Sie können eine Plattform basierend auf Ihrem Geschäftsziel auswählen und die Kopie an Ihre Bedürfnisse anpassen. Wenn Sie möchten, besteht auch die Möglichkeit, ganz von vorne zu beginnen.

Denn die Chatbot-Software ist integriert mit dem HubSpot KontaktdatenbankAußerdem ist er in der Lage, freundlichere und personalisiertere Nachrichten zu übermitteln als ein altmodischer Bot.

Plus, alle informatDie vom Bot gesammelten Daten werden auch automatisch in der Chronik Ihres Kontakts gespeichert, sodass Sie mehr über die Customer Journey erfahren können.

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Der Chatbot-Builder von HubSpot ist kostenlos verfügbar, wenn Sie auf die grundlegenden Gebäudefunktionen zugreifen möchten.

Aber, Sie können Ihre Automatisierungen aktualisieren, indem Sie eines der „Sales Hub“-Pakete wählen für HubSpot, da der Chatbot in diesen Plänen enthalten ist.

Der Sales Hub ermöglicht es Unternehmen, sich zu entfernen HubSpot Branding über ihre Chat-Systeme und greifen Sie auf eine Reihe anderer Tools wie die Terminplanung von Besprechungen zu. 1-zu-1-E-Mail, Aufruf von SDKs, Konversationsrouting und sogar eine Integration mit Stripe.

Die Preise beginnen bei 45 $ pro Monat für das Starter-Paket, 450 $ pro Monat für das Professional-Paket, oder 1,200 $ pro Monat für das Enterprise-Paket.

3. Zendesk-Chat

Eine der bekannteren Kundenservice-Plattformen auf dem heutigen Markt, Zendesk unterstützt Unternehmen jeder Größe bei der Verwaltung von Vertriebs- und Servicestrategien.

Die Chatbot-Funktionalität von Zendesk ermöglicht es Unternehmen, ihre eigenen leistungsstarken KI-Chatbots zu erstellen, um Ihren Mitarbeitern eine helfende Hand zu geben, um häufige Verbraucheranfragen und -anforderungen zu erfüllen.

Sie können Ihre Bots automatisieren, um schnell auf häufig gestellte Fragen zu reagieren, und sogar Bots erstellen, die sich proaktiv an Kunden wenden, um wichtige Fragen zu stellen.

Bei Bedarf können die Bots Gespräche auch an einen menschlichen Agenten weiterleiten. Was ist mehr, Die Plattform von Zendesk lässt sich in eine Vielzahl bestehender Tools und Dienste integrieren um den Bedürfnissen jedes Unternehmens gerecht zu werden.

Die Chatbot-Funktionalität von Zendesk ist Teil des Zendesk „Service“-Plans, der auch den Zugriff auf eine umfassende Help-Center-Umgebung, Messaging über Mobilgeräte, das Internet und soziale Netzwerke, Berichte und Analysen sowie eine Reihe robuster APIs umfasst.

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Pakete für die Chatbot-Funktionalität von Zendesk beinhalten auch den Zugriff auf die verschiedenen „Service“-Funktionen, die das Unternehmen anbietet. Sie können mit einer kostenlosen Testversion beginnen und dann Pläne erkunden wie:

• Suite-Team: 39 £ pro Monat für bis zu 50 automatisierte Chat-Antworten, Zugriff auf das Help Center und branchenführende Ticketsysteme. Es gibt auch einen einheitlichen Agentenarbeitsbereich.
• Suite-Wachstum: 65 £ pro Monat für alle Funktionen von Team, plus 100 automatisierte Antworten, mehrere Hilfezentren, ein Self-Service-Kundenportal und KI-gestütztes Wissensmanagement.
• Suite Professional: 79 £ pro Monat für alle Funktionen von Growth, plus bis zu 500 automatische Antworten, eine Reihe von Konversations-Routing-Optionen, erweiterte Sprachfunktionen, Optionen zur Datenlokalisierung und Community-Foren.

4. Treiben

Treiben ist eine Komplettlösung für den Kundenservice, die Unternehmen dabei unterstützen soll, ihre Kunden über eine Reihe verschiedener Tools zu bedienen. Einer der von den Messaging-Anbietern verfügbaren Dienste ist der Chatbot-Builder.

Das Chatbot-Erstellungstool bietet eine benutzerfreundliche Umgebung, in der Sie Ihren Bot nach Ihren Wünschen anpassen, ihm Persönlichkeit verleihen und Nachrichten optimieren können.

Die Chatbot-Lösung kann Kunden auch vorab qualifizieren, indem sie wichtige Fragen stellt, bevor sie Daten und Gespräche an Ihre menschlichen Agenten weitergibt.

sogar für Es besteht die Möglichkeit, Bots automatisch zu erstellen Erreichen Sie Ihre Zielgruppe in dem Moment, in dem sie auf Ihrer Website ankommt. Diese Bots können sogar zu voreingestellten Zeiten Anrufe zwischen Agenten und Kunden arrangieren.

Drift verfügt außerdem über eine integrierte A/B-Testfunktion, sodass Sie untersuchen können, wie verschiedene Bot-Nachrichten und Pipelines dazu beitragen, Ihren Umsatz zu steigern oder das Kundenerlebnis zu verbessern.

Die Bot-Funktionalität wird auch mit den übrigen leistungsstarken Service- und Support-Tools von Drift geliefert.

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Für Drift ist ein kostenloser Plan verfügbar, mit dem Sie die Funktionalität des Dienstes erkunden können, ohne etwas auszugeben.

Danach werden die Preise für alle Pakete auf Anfrage angeboten, sodass Sie erst dann eine Vorstellung davon bekommen, wie viel Sie ausgeben werden, wenn Sie das Team kontaktieren.

Während der „Premium“-Plan benutzerdefinierte Chatbots bietet, benötigen Sie den Enterprise-Plan, wenn Sie Zugriff auf vollständige KI-Chatbots mit Lernfunktionen haben möchten.

5. ManyChat

ManyChat wird als leistungsstarke Lösung zur Kundenbindung in der heutigen digitalen Welt beworben und ist eine Chatbot-Entwicklungsplattform für Facebook Messenger Und Instagram.

Die Lösung hilft Unternehmen mit einem benutzerfreundlichen Automatisierungs-Builder dabei, ihre eigenen benutzerdefinierten Chat-Automatisierungen zu entwerfen.

Das visuelle Drag-and-Drop-System stellt sicher, dass Sie genau im Auge behalten können, wie der Gesprächsfluss bei Ihrer Zielgruppe funktionieren könnte.

Für den Einstieg sind keine Programmier- oder Technologieerfahrungen erforderlich. Sie können auch wählen, ob Sie Ihren Chatbot an Ihre Anforderungen anpassen möchten Facebook Messenger, oder Instagram Messenger, abhängig von Ihrem Kundenstamm.

ManyChat Kann auch mit SMS und E-Mail integriert werden, um Ihnen mehr Möglichkeiten zu bieten, über verschiedene Kanäle mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten.

Unternehmen können das System nutzen, um automatisch Gutscheine, Buchungsbestätigungen und Werbenachrichten per SMS und E-Mail an Benutzer zu senden, sobald ein chatbasiertes Gespräch beendet ist.

Der Dienst verfügt über eine Zapier-Integration, sodass er problemlos mit Dutzenden gängiger Softwarelösungen verknüpft werden kann Shopify, MailChimp, Klaviyo und HubSpot.

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Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie Unternehmen in ManyChat investieren können. Die erste Möglichkeit besteht darin, den „kostenlosen“ Plan zu nutzen, der über die Grundfunktionen verfügt, die für die Ansprache von bis zu 1,000 Kontakten erforderlich sind.

Dieser Plan ermöglicht Instagram, Facebook messengerund WhatsApp-Direktnachrichten sowie 10 Kunden-Tags und Automatisierungsflüsse.

Die kostenpflichtigen Pakete Schließen Sie den „Pro“-Plan für 15 $ pro Monat einund den Premium-Plan, der über ein individuelles Angebot erhältlich ist.

Der Pro-Plan umfasst alle Funktionen des „kostenlosen“ Plans sowie E-Mail- und SMS-Nachrichten, unbegrenzte Kontakteinbindung, erweiterte Kampagnen mit benutzerdefinierten Tags und Feldern sowie verschiedene Analyse- und Berichtstools.

Mit dem „Premium“-Plan erhalten Benutzer erweiterten Live-Support, vorrangigen Zugang zu Automatisierungsexperten und benutzerdefinierte Integrationen.

6. Gegensprechanlage

Intercom ist vor allem dafür bekannt, Unternehmen bei der Erstellung leistungsstarker Wissensdatenbanken und FAQ-Artikel zu unterstützen. Darüber hinaus bietet Intercom auch einen Service für die Erstellung von KI-Chatbots an.

Die anpassbare Chatbot-Plattform gibt Unternehmen die Freiheit, Gesprächsabläufe für ihre Bots zu gestalten, um sicherzustellen, dass sie zum bestmöglichen Zeitpunkt die richtigen Kunden erreichen können.

Die Chatbots stellen eine Verbindung zu Ihrem vorhandenen Technologie-Stack her, beispielsweise Ihren E-Mail-Marketing-Tools und CRM-Systemen, sodass Sie Arbeitsabläufe hinter den Kulissen automatisieren und personalisiertere Erlebnisse bereitstellen können.

Was ist mehr, Das Smart-Bot-System umfasst verschiedene Trigger- und Aktionsmöglichkeiten, damit Sie Ihre Bots dazu bringen können, Ihre Kunden an den richtigen Agenten weiterzuleiten, wenn sie zusätzliche Hilfe benötigen.

Gegensprechanlage bietet außerdem erweiterte Funktionen zur Zielgruppensegmentierung, sodass Unternehmensleiter genau auswählen können, welche Bots mit welchem ​​Kunden in Kontakt treten.

Sie können Bot-Aktionen basierend auf Dingen wie Geschäftstyp, Kundenausgaben oder Standort anpassen. Es stehen 38 verschiedene Sprachen zur Auswahl, wenn Sie ein internationales oder globales Publikum bedienen möchten.

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Intercom bietet eine Reihe von Preispaketen für „die meisten Unternehmen“ und „sehr kleine Unternehmen“ an. Sie können den Dienst kostenlos testen, bevor Sie auf einen kostenpflichtigen Plan upgraden.

Das günstigste „Starter“-Paket ist das einzige mit transparentem Preis verfügbar für 74 $ pro Monat.

Dieses Paket beinhaltet Zugriff auf einen Konversationsrouting-Bot, einen gemeinsamen Posteingang, ein Help Center, Berichts-Dashboards, Chat- und E-Mail-Support sowie produktinterne Nachrichten für Customer Journeys.

Sie können Ihren Plan auch mit Add-ons wie anpassen Produkttouren ab 199 $ pro Monat, WhatsApp-Nachrichten für 9 $ pro Monat und Sitzplatz und Umfragen ab 49 $ pro Monat.

Mit den Plänen für „die meisten Unternehmen“ sind keine Preise verbunden. Der „Support“-Plan ist jedoch derjenige, an dem Sie wahrscheinlich am meisten interessiert sind, da er Konversations-Bots und einen „Auflösungs-Bot“ enthält.

7. Bürgermeister

Wenn Sie nach einem leistungsstarken Tool zum Erstellen von Kundenservice-Bots mit künstlicher Intelligenz suchen, ist Meya AI genau das Richtige für Sie. Bürgermeister ist eine Plattform zum Aufbau mobiler und webbasierter KI-gestützter Chatbots.

Du kannst dich Entwerfen Sie ein Konversations-KI-Tool, das in der Lage ist, in Echtzeit auf Ihre Kunden zu reagieren, mit intuitivem NLP (Natural Language Processing) und Mehrkanalunterstützung.

Die Lösung funktioniert über mehrere Social-Media-Kanäle und Websites hinweg und verfügt über ein wertvolles Backend-System namens „The Grid“, mit dem Entwickler ihren Bots Code zur Personalisierung hinzufügen können.

Der White-Label-Service kann sogar eine Verbindung zu Ihrem CRM herstellen, sodass Sie Kundendaten nutzen können, um ein intuitives und personalisiertes Online-Erlebnis zu bieten.

Mit Meya können Benutzer Chatbots für jede Branche erstellen, mit automatisierten Gesprächsabläufen, sodass Sie in Sekundenschnelle natürliches Upselling und Cross-Selling durchführen können.

Der Service bietet einen hervorragenden Kundenservice, sodass Sie Hilfe bei der Implementierung bestimmter Anwendungsfälle und der Erstellung von Bots für verschiedene Arten von Benutzerabsichten erhalten können. Dies ist eine der fortschrittlichsten KI-Chatbot-Softwarelösungen auf dem Markt.

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Als eine der umfangreichsten verfügbaren Chat-Softwarelösungen ist Meya etwas teurer als einige der anderen Chat-Widget-Optionen, die wir uns angesehen haben.

Für Einsteiger gibt es eine kostenlose Testversion. Danach haben Sie eine Reihe von Monats-/Jahresplänen zur Auswahl, wie zum Beispiel:

• Pro: 799 $ pro Monat mit 5 MAU pro Monat, 1 Produktions-App und Zugriff auf alle Integrationen.
• Partner: 2,500 US-Dollar pro Monat für 3 Produktions-Apps, MAU-Rabatte, gepoolte MAU, gemeinsame Roadmaps und Lösungen sowie einen Wiederverkäufer.
• Unternehmen: Benutzerdefinierte Preise für ein benutzerdefiniertes MAU-Volumen, benutzerdefinierte Produktions-Apps, MAU-Rabatte vor dem Kauf, gemeinsame Lösungen und alle Funktionen von Partner.

Gedanken beenden

Da Messaging-Kanäle und virtuelle Agenten immer beliebter werden, mangelt es auf dem Markt nicht an KI-Bot-Optionen.

Heute jede startup oder das Vertriebsteam kann auf eine Reihe von Tools für den Web-Chat zugreifen, von den oben genannten Optionen bis zu plugins für WordPress und Plattformen wie Pandorabots, Botsify, Bold360, IBM und viele andere.

Die richtigen Chatbots mit künstlicher Intelligenz für Sie können in alle Ihre E-Commerce-Tools und andere Dienste integriert werden, von Slack und Amazon bis hin zu Telegram, Salesforce, Google Sheets, Microsoft Office und Skype.

Diese Tools sollten auch auf einer Reihe von Messaging-Kanälen funktionieren, sodass Sie sie Ihrer Website, sozialen Medien und einer mobilen App hinzufügen können.

Mit dem perfekten virtuellen Assistenten können Unternehmensleiter schneller auf Kundenfragen reagieren, mehr über ihre Zielgruppe erfahren und Vertriebsprofis mehr Unterstützung bieten, um das Benutzererlebnis zu verbessern.

Viel Glück beim Finden des besten Chatbots für Ihre Bedürfnisse.