LiveChat Preise: Der vollständige Leitfaden für 2023

UNSERE LiveChat Die Preisgestaltung ist entscheidend, wenn Sie vorhaben, in dieses beliebte Chat-basierte Kundenservice-Tool für Ihr Unternehmen zu investieren. Wie viele innovative Chat-Optionen, LiveChat bietet eine Reihe von Paketen zur Auswahl, um sicherzustellen, dass Unternehmen jeder Größe die richtige Lösung erhalten.

Zusätzlich während LiveChat von vielen als das ultimative Chat-Tool angesehen wird, hat es nicht unbedingt den höchsten Preis auf dem Markt. Die Lösung kann tatsächlich recht erschwinglich sein, je nachdem, welches Paket Sie wählen.

Heute werden wir jedes der verfügbaren Preispakete untersuchen LiveChat ausführlich, um Ihnen zu helfen, die richtige Entscheidung für Ihren Kauf zu treffen.

Was bedeutet LiveChat? Eine kurze Einführung

Bevor wir in unseren Überblick über die eintauchen LiveChat Preispläne, es lohnt sich, schnell zu diskutieren, was LiveChat bietet Unternehmen von heute tatsächlich. Im Wesentlichen, LiveChat ist eine Kundenservice-Plattform. Innerhalb der Plattform können Unternehmen benutzerdefinierte Widgets erstellen, die es ihnen ermöglichen, sich in Echtzeit per Chat mit ihrer Zielgruppe zu verbinden.

Es gibt jedoch noch viel mehr zu tun LiveChat als nur ein Website-Chat-System. Die umfassende Plattform bietet Unternehmensleitern eine bequeme Möglichkeit, mehrere „Digital Experience“-Tools in einer Schnittstelle zu verbinden. Das einheitliche Back-End bedeutet, dass Mitarbeiter Nachrichten verfolgen und darauf antworten können Facebook Messenger, E-Mail, Apple Messages, WhatsApp, SMS und mehr an einem Ort.

Diese All-in-One-Umgebung erleichtert es Unternehmen, Kunden ein Omnichannel-Serviceerlebnis mit konsistentem Kontext zu bieten. Plus, LiveChat lässt sich nahtlos in über 200 Tools integrieren und stellt sicher, dass Mitarbeiter nicht zwischen einer Vielzahl verschiedener Apps wechseln müssen, um einen phänomenalen Service zu bieten. Sie können verlinken CRM-Tools, Helpdesk-Tools, Collaboration-Software und mehr, um Ihrem kleinen Unternehmen zum Erfolg zu verhelfen.

Gleichzeitig, LiveChat bietet auch eine Reihe anderer fantastischer Tools zur Verbesserung von Verkauf und Service. Sie können Ihre eigenen Chatbots erstellen, um Leads zu generieren und Kunden zu begrüßen. Das KI-System kann auch Website-Besucher segmentieren und Unternehmen dabei helfen, jeden Interessenten an den richtigen Agenten weiterzuleiten.

Mehr als nur eine einfache Chat-Support-Lösung, LiveChat kombiniert ein anpassbares Chat-Widget mit umfassender Automatisierung, Chat-Transkripten und Analysen, um Ihnen zu helfen, Ihre Strategie für das Kundenerlebnis zu verbessern und die Loyalität zu fördern.

LiveChat Preise: Was können Sie erwarten?

Jetzt haben Sie eine grundlegende Vorstellung davon, was LiveChat Unternehmen anbieten können, lassen Sie uns in die Preisgestaltung eintauchen.

Zunächst können Sie alle Funktionen des „Team“-Plans ausprobieren LiveChat 14 Tage lang nichts bezahlen. Es ist keine Kreditkarte erforderlich, um sich für die Testversion anzumelden, und es dauert nur wenige Minuten, um die Technologie zu installieren und mit den Funktionen zu experimentieren.

Alle Pläne für LiveChat werden auf Basis eines „Pro-Agent“-Preismodells verkauft. Das bedeutet, dass Sie für jeden einzelnen Mitarbeiter, der den Service nutzen möchte, einen Zugang erwerben müssen. Das bedeutet zwar, dass es keine Begrenzung für die Anzahl der Chats gibt, die Sie verwalten können, aber Sie sind hinsichtlich der Anzahl der Chats, die Sie über alle Kanäle hinweg verfolgen können, eingeschränkt.

Darüber hinaus bieten alle Pläne Zugriff auf Chat-Funktionen für Ihre Website, Apps, direkten Chat-Link, Facebook Messenger, und E-Mail.

Während LiveChat Die Funktionen variieren von einem Plan zum nächsten, das Preismodell stellt sicher, dass Unternehmen auf eine Reihe von Tools zugreifen können, um die Kundenzufriedenheit bei jedem Plan zu verbessern.

Alle Pläne beinhalten auch Unterstützung für:

• Integrierte Anwendungen für das Web
• Vorgefertigte Antworten
• Umfragen vor und nach dem Chat (standardmäßig nur bei Starter)
• Inaktivitätsmeldungen
• Ticketformulare (Standard nur bei Starter)
• Messaging-Modus
• Agentenbewertung
• Zugriff auf Kundendetails
• Unterstützung mehrerer Websites
• Traffic-Tracking für mindestens 100 Besucher
• Überweisungen zwischen Agenten
• Intelligentes und manuelles Chat-Routing
• Ticketverwaltung über Chat und E-Mail
• Ticketformulare außerhalb der Geschäftszeiten
• Automatisierte Nachverfolgung
• Tägliche Zusammenfassungen
• Proaktive Chats
• Mobiles Chat-Fenster
• Chat-Anpassung
• Agentenrollen und Supervision
• FAQs, Webinare und Tutorials
• Zugang zum Support-Team
• Sofortige Benachrichtigungen für Teammitglieder

Alle Pläne kommen auch mit fantastischer Sicherheit. Sie erhalten eine sichere 256-Bit-SSL-Verbindung, unabhängig davon, welches Paket Sie wählen, sowie ein Rechenzentrum in den USA oder der EU. Sie können vertrauenswürdige Domains markieren, Besucher sperren, Kreditkarten maskieren und Agenten erlauben, sich bei Google anzumelden.

Außerdem müssen Sie bei keinem Plan Kompromisse beim Kundenservice eingehen. 24/7/365 Chat-, E-Mail- und Telefonsupport sind für jedes Preisschild inbegriffen, und Sie haben auch vollen Zugriff auf die Wissensdatenbank.

LiveChat Preise: Der Starterplan

Unglücklicherweise, LiveChat bietet keine kostenlosen Pläne an. Das heißt, die günstigste verfügbare Option ist das „Starter“-Paket, das entweder 24 $ pro Agent und Monat kostet, wenn Sie monatlich zahlen, oder 20 $ pro Agent und Monat, wenn Sie jährlich abgerechnet werden.

Der Starter-Plan ist möglicherweise das einfachste Paket, das von angeboten wird LiveChat, aber es ist auch sehr großzügig. Sie haben vollen Zugriff auf alle Websites, Apps, direkten Chat-Links und E-Mail-Kanäle sowie Facebook Messenger für den Kundenservice. Es gibt Anwendungsüberwachung, vorgefertigte Antworten, Umfragen vor und nach dem Chat und Inaktivitätsnachrichten sowie Standard-Ticketformulare und einen Nachrichtenmodus.

Außerdem können Sie Ihre Chat-Funktion auf mehreren Websites aufbauen, Ihre Agenten bewerten, bei Bedarf auf Kundendaten zugreifen und bis zu 100 Kunden verfolgen. Weitere Merkmale sind:

• Agentenübertragungen
• Intelligentes und manuelles Chat-Routing
• Ticketverwaltung per Chat und E-Mail
• Ticketformulare außerhalb der Geschäftszeiten
• Automatisierte Nachverfolgung
• Zusammenfassung der täglichen Leistung
• 1 automatische Begrüßung
• Proaktive Chats
• Mobile Chat-Fenster
• Standard „Eyecatcher“
• Standardfensterübersetzungen
• Unterstützung von rechts nach links
• Themen und dunkler Modus
• Einhaltung der Barrierefreiheit
• Aufsicht für Agenten
• Vermittler
• Integrationen und Add-Ons für soziale Medien
• API-Unterstützung
• 60 Tage Chatverlauf
• E-Mail-Transkripte

Außerdem erhalten Sie rund um die Uhr Support per Telefon, E-Mail und Chat, Zugriff auf die Wissensdatenbank und umfassende Sicherheit mit SSL-Verschlüsselung, Zugriff auf Rechenzentren, vertrauenswürdige Domains, gesperrte Besucher, Kreditkartenmaskierung und Google-Logins .

LiveChat Preise: Der Teamplan

Der „Team“-Plan aus LiveChat kostet 49 $ pro Agent auf monatlicher Basis oder 41 $ pro Agent, wenn Sie jährlich zahlen. Es enthält alle Funktionen, die Sie vom „Starter“-Plan erwarten würden, mit einigen zusätzlichen Boni, einschließlich des Zugriffs auf SMS-Nachrichten.

Sie können benutzerdefinierte Pre-Chat- und Post-Chat-Umfragen und Ticketformulare erstellen. Außerdem können Sie bis zu 400 Kunden verfolgen, um Ihre Verkehrsleistung zu überwachen und benutzerdefinierte Kundensegmente zu erstellen. Es gibt Chat-Tagging für Analysezwecke, Dateifreigabeunterstützung und auf URLs basierende Routing-Regeln.

Der Teamplan unterstützt auch:

• Ticketkennzeichnung
• LiveChat Dashboard-Zugriff
• API-Berichte
• Grundlegende Chat-Statistiken
• Ticketstatistiken für Ihr Ticketsystem
• Tag-basierte Berichte
• Interaktive Berichte
• Gruppenstatistik
• E-Commerce-Ziele und Verkaufsverfolgung
• Automatisierte Begrüßungen
• Ankündigungen
• Individuelle Eyecatcher
• Effizienzdaten
• Überprüfung der 2-Schritte
• Sprachauswahl
• Benutzerdefinierte Übersetzungen von Chatfenstern
• Benutzerdefinierte Logos in Chatfenstern
• Chat-Schaltflächen
• Anpassung an mehrere Marken
• Gruppenorganisation
• Konfiguration des Inaktivitäts-Timeouts
• Vollständiger Chatverlauf

Wie Sie sehen können, sind viele der Funktionen zwar dieselben wie in Starter, Sie erhalten jedoch viel mehr Funktionen, wenn es darum geht, Ihr Chat-Erlebnis anzupassen, die Sicherheit zu erhöhen und wichtige Daten im Team-Plan zu überwachen.

LiveChat Preise: Der Businessplan

Der Businessplan ist eine der beliebtesten Optionen von LiveChat, aber es ist auch das teuerste, bevor Sie das „Enterprise“-Territorium betreten. Für dieses Paket zahlen Sie entweder 69 $ pro Agent und Monat bei monatlicher Zahlung oder 59 $ pro Agent und Monat bei jährlicher Abrechnung.

Der Plan beinhaltet alle Funktionen von „Team“ sowie einige Boni, wie z. B. den Zugriff auf Apple Messages for Business in Ihrem integrierten Posteingang. Es gibt auch Unterstützung für die Verkehrsverfolgung für bis zu 1,000 Kunden, die Chat-Übernahme von Vorgesetzten und Routing-Regeln basierend auf Geolokalisierung.

Benutzer erhalten Zugriff auf einen Arbeitsplaner für Teammitglieder sowie:

• Personalvorhersagen,
• Verfolgung der Agentenaktivität
• On-Demand-Berichterstattung
• Kennzahlen zur Erstreaktionszeit
• Verfolgung der durchschnittlichen Antwortzeit
• Zugriffsbeschränkung für die Sicherheit
• Single-Sign-On für 20 $ pro Agent verfügbar
• Privater Modus für Chats

LiveChat Preise: Der Unternehmensplan

Schließlich ist der Enterprise-Plan das Paket aus LiveChat entwickelt, um viel größere Geschäftsbenutzer zu unterstützen. Wenn Ihnen der „Business“-Plan nicht genug Kontrolle über die Verwaltung einer großen Auswahl an Agenten und Kundendienststrategien gibt, ist der Enterprise-Plan möglicherweise die richtige Wahl.

Insbesondere gibt es keine transparente Preisgestaltung auf der LiveChat Website für den Enterprise-Plan. Stattdessen müssen Sie sich an das Team wenden, um ein individuelles Angebot basierend auf Ihren individuellen Umständen zu erhalten. Der Plan enthält alle Funktionen des „Business“-Pakets sowie eine Vielzahl von Extras, die sich hauptsächlich auf die Sicherheit konzentrieren. Sie erhalten beispielsweise Sicherheitsunterstützung, integriertes SSO und HIPAA-Konformität. Es ist auch ein umfassendes Audit-Protokoll verfügbar.

Der Enterprise-Plan umfasst White-Labeling für die Chat-Anpassung sowie eine Auswahl zusätzlicher Kundensupport-Komponenten, wie:

• Produktschulungen
• White-Label-Komponenten
• Unterstützung durch Softwareentwickler
• Rechtsberatung
• Jährliche Bestellung und Rechnungsstellung
• Account-Manager-Unterstützung
• Erweiterte Reporting

LiveChat Preise: Lohnt es sich?

Wenn Sie nach einem Helpdesk suchen und Live-Chat-Softwarelösung zur Optimierung Ihrer Digital Experience Management-Strategie, LiveChat könnte ein fantastisches Werkzeug sein. Die Lösung lässt sich nahtlos in eine Reihe anderer Dienste integrieren, von CRM-Lösungen wie Salesforce und HubSpot zu E-Commerce-Tools und Google Analytics.

LiveChat hat auch eigene Android- und iOS-Apps, einige exzellenten Kundenservice und Support für Unternehmen und startups aller Größen und eine fantastische, benutzerfreundliche Benutzeroberfläche.

LiveChat ist einer der renommiertesten Anbieter von Chat-basierten Kundenservice-Tools. Alle Pläne beinhalten unbegrenzte Chat-Funktionalität für Ihre Live-Chat-Lösung sowie Zugriff auf eine Reihe von Integrationen. In einigen Fällen können Sie Ihr Chat-System sogar mit einer Telefonnummer verbinden.

Obwohl der Service vielleicht nicht die billigste Option ist, bietet er dennoch ein relativ gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. Die Widget-Anpassung für die Chat-Tools ist hervorragend, und die Analysen eignen sich hervorragend, um Einblicke hinter die Kulissen Ihrer Kundenservice-Strategien zu bieten.

Wenn du gerade erst damit anfängst LiveChat, empfehlen wir, mit dem Starter-Plan zu beginnen, um einen Vorgeschmack auf die Funktionalität zu bekommen. Wenn Ihre Kundenservice-Strategie wächst, können Sie damit beginnen, einige der erweiterten Funktionen des Team- oder Business-Plans zu erkunden.