Tidio Chat Review: Was hat diese Software zu bieten?

Ein Einblick in Tidio Chat

Diese Tidio-Chat-Überprüfung führt Sie durch die wichtigsten Funktionen und Vorteile des Tidio-Chats – ein Kommunikationstool, das bessere Kundenservice-Erfahrungen unterstützt.

Tidio Chat ist nur eine der vielen Lösungen, die Unternehmen zur Verfügung stehen, die ihre Kundenservice-Strategie um eine Live-Chat-Funktionalität erweitern möchten. Mit heute über 300,000 Kunden weltweit hat Tidio auf dem Markt schnell viel an Fahrt gewonnen.

Die Lösung verspricht, Unternehmen dabei zu helfen, schneller als je zuvor zu kommunizieren und Fragen innerhalb von Sekunden zu beantworten, unabhängig davon, über welchen Kanal Kunden Sie erreichen.

Lass uns genauer hinschauen.

Tidio Chat Vor- und Nachteile

Bevor Sie dies abschließen Tidio Review, hier ist ein kurzer Überblick über die wichtigsten Vor- und Nachteile der Chat-Plattform:

Was ist Tidio-Chat?

Tidio ist eine All-in-One-Umgebung für die Chat-Kommunikation.

Die Lösung lässt sich nahtlos in Softwarelösungen von Drittanbietern integrieren. Dies stellt sicher, dass Sie Chat-Funktionen einfach zu Ihrem WordPress hinzufügen können, HubSpot, Shopify, oder auch Wix Website, unter anderem. Was Tidio im Vergleich zu anderen Anbietern von Chat-Tools so überzeugend macht, ist, dass das Unternehmen zwei Chat-Formen anbietet.

Die erste Option „Live-Chat“ ermöglicht es Ihnen, bequem und schnell mit Ihren Kunden zu kommunizieren, indem Sie Ihr bestehendes Kundendienstteam nutzen. Ihre Mitarbeiter können Kundenfragen aus mehreren Chat-Umgebungen in einer einzigen Benutzeroberfläche sehen.

Die zweite Lösung ist die Chat-Automatisierung, die über Chatbots angeboten wird. Tidio verwendet KI-Lösungen, um Kundenfragen zu erkennen, sobald sie in das Chat-Feld eingegeben werden. Die Lösung kann verlassene Warenkörbe im Namen Ihrer Kunden retten, Rabatte anbieten und Ihnen helfen, Leads zu generieren.

Die Kombination aus Live-Chat und Chatbots ist eine tolle Mischung. Das bedeutet, dass Sie Ihren Kunden rund um die Uhr sofortige Lösungen für Ihre Probleme bieten können, ohne ein Vermögen für menschliche Agenten auszugeben. Gleichzeitig erhalten Sie die Möglichkeit, Kunden ein menschliches, empathisches Erlebnis zu bieten, wenn sie es brauchen.

Tidio Chat-Preise

Tidio bietet zwei Premium-Preispläne und einen kostenlosen Plan an. Sie erhalten effektiv zwei Monate Abonnement kostenlos, wenn Sie sich für die jährliche Abrechnung entscheiden. Die folgenden Preise basieren auf monatlicher Abrechnung:

• Freier Plan – Dieses Paket unterstützt bis zu drei Operatoren. Sie können mit Bots 100 einzigartige Besucher pro Monat erreichen und eine unbegrenzte Anzahl von Chats starten. Darüber hinaus erhalten Sie Zugriff auf Besucherinformationen und alle App-Integrationen von Drittanbietern, mit Ausnahme von Zapier.
• Starter: 29 $ pro Benutzer und Monat für alle Funktionen des kostenlosen Plans, 100 Live-Gespräche, bis zu 3 Operatoren, Live-Chat und E-Mail-Support, Teamabteilungen, Analysen, ein Native Shopify Integration und Live-Eingabe. Sie können auch auf Notizen, Einblicke in angesehene Seiten, Live-Besucherlisten und Berechtigungen zugreifen.
• Kommunikator: 25 $ pro Monat und Benutzer für alle Funktionen der kostenlosen Version plus Chatbot-Gespräche mit bis zu 100 Auslösern, bis zu 5 Operatoren, unbegrenzten Live-Chat-Gesprächen und unbegrenzten Tickets.
• Chatbots: 29 $ pro Monat und Benutzer für alle Funktionen der kostenlosen Version plus Chatbot-Gespräche mit bis zu 40,000 Benutzern, 3 Operatoren, 50 Livechat-Gesprächen und einem visuellen Chatbot-Editor sowie Zapier-Integrationen.
• Tidio+: ab 394 $ pro Monat für alle Funktionen der Chatbots- und Communicator-Pläne, plus KI-Reaktionsbots, Multisite-Support, benutzerdefinierte Integrationen und E-Mail-Marketing. Sie haben außerdem Zugang zu einem engagierten Kundenerfolgsmanager, einem Implementierungsspezialisten und einer Reihe von Schulungssitzungen.

Tidio-Chat-Funktionen

Tidio umfasst zwei wesentliche Funktionen:

1. Live-Chat zur Bereitstellung von Kundensupport.
2. Chatbot-Tools zur Automatisierung Ihrer Kundensupportstrategie, indem Sie Kunden auf relevante Artikel auf Ihrer Website verweisen oder vorgegebene Antworten auf häufig gestellte Fragen geben.

Um den bestmöglichen Kundenservice rund um die Uhr zu gewährleisten, ist eine Kombination aus Live-Chat und Chatbots unerlässlich. 

Tidio Live Chat

Beginnen wir mit einem genaueren Blick auf die Live-Chat-Software von Tidio. Diese einfach einzurichtende Lösung lässt sich in wenigen Minuten nahtlos in Ihre Website integrieren. Sobald Sie die Software eingerichtet haben, können Sie schnell und bequem Besucher kontaktieren, wenn sie sich Ihrer Website nähern, und sie in Leads oder zufriedene Kunden verwandeln.

Die einfach zu bedienende Live-Chat-Funktion wurde von einer Vielzahl von Top-Publikationen und Websites vorgestellt, darunter WooCommerce, Forbes und Shopify. Laut Tidio hilft Ihnen diese Technologie dabei, Ihre Reaktionszeit auf unter drei Minuten zu verkürzen. Der Live-Chat-Service sollte sicherstellen, dass Sie Ihren Kunden antworten können, bevor sie woanders nach Hilfe suchen.

Tidio Live Chat ermöglicht es Benutzern auch, bis zu dreimal mehr ihrer Besucher in zahlende Kunden zu verwandeln. In einer Umgebung, in der rund 3 % der Besucher gehen, ohne etwas zu kaufen, stellt Tidio sicher, dass Sie den Kundensupport schnell und bequem nutzen können, um mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und ihre Fragen zu beantworten.

So einfach funktioniert die Live-Chat-Funktion:

• Sie installieren die Live-Chat-Software in einem der vielen Tools, in die Tidio integriert ist
• Passen Sie Ihre Sprechblase mit verschiedenen Farboptionen an Ihre Marke an
• Erfahren Sie mithilfe von Analysetools, wer Ihre Website durchsucht, und erreichen Sie sie
• Chatten Sie in Echtzeit mit Kunden und beantworten Sie ihre Fragen
• Überwachen Sie die Ergebnisse und suchen Sie nach Möglichkeiten zur Chat-Automatisierung

Sie erhalten auch integrierte Analysen, damit Sie sehen können, welche Seiten Ihre Kunden anzeigen, um Ihre Nachricht an die Besonderheiten ihrer Reise anzupassen. Es gibt auch eine Besucherliste, in der Sie sehen können, wer Ihre Website besucht, und schnell Gespräche beginnen können. Live-Eingabe ist verfügbar, um Ihnen zu zeigen, wann Ihre Kunden in Echtzeit tippen, und Sie erhalten auch Apps für Android und Apple.

Zu den Vorlagen gehören:

• Automatische Rabatte: Für neue oder wiederkehrende Besucher
• Produktempfehlungen: Verwenden Sie diese Vorlage, um Kunden Produktempfehlungen anzubieten Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe: Erinnern Sie Kunden an die Artikel in ihrem Einkaufswagen und schubsen Sie sie mit einem Rabatt auf die Schaltfläche „Kaufen“.
• Auftragserteilung: Laden Sie einen Kunden ein, eine Bestellung aufzugeben.
• Upsales: Ermutigen Sie Kunden, sich verwandte Produkte anzusehen, oder informieren Sie sie über Mindestbestellmengen, die sie für den kostenlosen Versand qualifizieren könnten.
• Lead-Generierung: Laden Sie Kunden ein, sich in Ihre Mailingliste einzutragen und/oder hinterlassen Sie andere Kontaktdaten, wenn sie personalisierte Angebote erhalten möchten
• Betreiber antwortet nicht: Senden Sie eine Nachricht, um Kunden mitzuteilen, dass Sie sich so schnell wie möglich bei ihnen melden, wenn sie eine Weile gewartet haben
• Kundenzufriedenheitsumfrage: Fügen Sie Ihrer Abschiedsnachricht eine kurze Umfrage hinzu

Wie wir bereits angedeutet haben, ermöglicht Ihnen der Chatbot von Tidio auch, Antworten auf häufig gestellte Fragen zu automatisieren. Beispielsweise kann es allgemeine Anfragen wie das Überprüfen des Bestellstatus oder die Bearbeitung einer Rücksendung bearbeiten. In diesen Fällen kann der Chatbot Details wie Bestellnummern und die E-Mail-Adresse des Benutzers sammeln und an einen Support-Mitarbeiter weitergeben. 

Dank der bereits erwähnten Kundensegmentierung können Sie mit Tidio auch automatisierte, personalisierte Nachrichten für Kunden mit bestimmten Tags erstellen. Angenommen, ein Kunde wird als wiederkehrender Käufer gekennzeichnet. Ihre Begrüßungsnachricht könnte lauten: „Willkommen zurück, wir haben dich vermisst!“ statt „Willkommen, schön dich kennenzulernen!“.

Angenommen, Sie sind kein Fan von Chatbot-Automatisierung und möchten die meisten Kundeninteraktionen selbst erledigen. In diesem Fall können Sie den Chatbot so einstellen, dass er nur an bestimmten Tagen oder Stunden aktiv ist. 

Sie bestimmen das Verhalten Ihres Chatbots über eine intuitive Flussdiagramm-Oberfläche, einschließlich Auslösern und den darauf reagierenden Aktionen. Sie können auch Bedingungen festlegen, die bestimmen, ob der Chatbot etwas anders funktionieren soll. Sie könnten beispielsweise einen Zeitrahmen angeben, in dem gearbeitet werden soll, oder was zu tun ist, wenn ein Benutzer das Chatfenster schließt.

Trigger umfassen: 

• Ein Besucher klickt auf eine bestimmte Seite
• Ein Besucher kommt zum ersten Mal auf Ihre Website
• Ein Besucher kehrt zu Ihrer Website zurück
• Ein Besucher verwendet ein bestimmtes Schlüsselwort oder eine Phrase im Chat

Zu den Aktionen können gehören:

• Senden einer Nachricht 
• Sammeln von Informationen durch Stellen einer Frage
• Erstellen eines Auswahlkarussells für den Besucher
• Erstellen einer Auswahl von Schaltflächen für den Besucher

Und schließlich können Sie Bedingungen festlegen, wie zum Beispiel:

• Ein bestimmter Zeitraum oder Wochentag
• Ein Besucher, der einen bestimmten Internetbrowser oder ein bestimmtes Gerät verwendet
• Chat-Operatoren, die offline oder online sind
• Besucher, die eine bestimmte Sprache verwenden

Tidio-Chatbots

Die Chatbot-Funktionalität ist die andere Seite der Live-Chat-Lösung von Tidio. Sie können die Lead-Generierung und den Kundenservice in Echtzeit automatisieren, sich auf das Wachstum Ihres Unternehmens konzentrieren und sicherstellen, dass die Chatbots von Tidio bereit sind, alles zu erledigen, was Sie benötigen.

Die Tidio-Chatbot-Lösung ist ein fantastisches und benutzerfreundliches Angebot für moderne Unternehmen. Sie wählen aus einer Auswahl von Konversationsbot-Vorlagen aus und der KI-Chatbot wird sofort aktiviert. Sie können die Technologie verwenden, um Kunden über den Bestellstatus zu informieren, verlassene Einkaufswagen zu speichern, die Produktverfügbarkeit zu prüfen und Versandinformationen bereitzustellen.

Die Chatbot-Lösung von Tidio erfordert absolut keine Programmierkenntnisse, um sie zum Laufen zu bringen. Sie können sogar verschiedene Elemente anpassen, z. B. wann Ihr Chatbot Kunden erreicht, indem Sie Funktionen wie einen Drag-and-Drop-Flow-Builder verwenden. Die Auswahl an verfügbaren Bot-Szenarien und Konversationen ermöglicht Benutzern auch den Zugriff auf vorgefertigte Vorlagen für den Chat-Erfolg. Sie können beispielsweise zugreifen auf:

• Ein Bot zur Lead-Generierung: Dies hilft Ihnen, mehr Leads zu generieren, indem Sie Telefonnummern, E-Mails und andere Kontaktdaten sammeln.
• Willkommen Bot: Ein Bot, der Kunden auf Ihrer Website begrüßen kann, wenn sie dort zum ersten Mal erschienen sind.
• Leaver-Bot: Dieser automatisierte Bot erreicht Besucher, bevor sie Ihre Seite verlassen.
• Rückgabe-Bot: Ein Rückkehr-Bot heißt Ihre Besucher wieder auf Ihrer Website willkommen, wenn sie diese bereits zuvor besucht haben.
• Rabatt-Bot für verlassene Warenkörbe: Mit diesem Bot können Sie Kunden Rabatte anbieten, die ihren Einkaufswagen zuvor aufgegeben haben.
• Anruf-Bot: Hier kann der Bot Ihre Besucher fragen, ob sie mit jemandem telefonieren möchten, um mit einem Verkauf fortzufahren.
• Bot antwortet nicht: Dieser Chatbot sendet eine Nachricht an einen Besucher, der seit einiger Zeit keine Antwort von einem Mitarbeiter des Kundendienstes erhalten hat.

Mit Tidio können Sie auch Ihren eigenen Bot von Grund auf neu erstellen und anpassen. Jede Vorlage und jeder benutzerdefinierte Bot verwendet die Verarbeitung natürlicher Sprache, um Wörter schnell zu identifizieren und Kunden bei der Beantwortung einfacher Fragen zu helfen. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Mitarbeiter mehr Zeit haben, sich auf komplizierte Probleme zu konzentrieren. Sie können Ihren Chatbot auch mit MailChimp und Zapier integrieren, um coole Besucher in warme Leads zu verwandeln.

Lyro

Lyro-KI ist ein neues Tidio-Add-on, das kleinen und mittleren Unternehmen die Möglichkeit gibt, ihren Kunden rund um die Uhr KI-gestützten Chat-Support zu bieten. 

Interessanterweise unterscheidet sich Lyro von einem Chatbot, der mit vorgefertigten Gesprächspfaden arbeitet. Stattdessen nutzt Lyro KI und natürliche Sprachverarbeitung, um Fragen zu verstehen und mit menschenähnlichen Antworten zu antworten. Erwähnenswert ist auch, dass Lyro den Kunden detailliertere Lösungen bieten kann als Chatbots. 

Darüber hinaus erfahren wir auf der Website von Tidio, dass Lyro Antworten auf bis zu 70 % der häufigsten Kundenfragen automatisieren kann, sodass Ihre Supportmitarbeiter mehr Zeit für die Bearbeitung komplexerer Probleme haben. 

Tidio gibt außerdem an, dass die meisten menschlichen Agenten eine durchschnittliche Reaktionszeit von zwei Minuten haben. Im Gegensatz dazu kann Lyro AI grundlegende Abfragen in weniger als 15 Sekunden bearbeiten. 

Um sich bei Lyro anzumelden, erstellen Sie ein Tidio-Konto und fügen Sie Lyro zu Ihrem Preisplan hinzu. Sie können Lyro in weniger als drei Minuten aktivieren. Schalten Sie es einfach ein, teilen Sie Ihre Support-Inhalte mit Lyro, oder Lyro kann Support-Inhalte für Sie erstellen. Ganz einfach, oder?

Tidio-Kunden erhalten ihre ersten 50 Lyro-Gespräche kostenlos. Danach beginnen die Preise für das Add-on bei 39 $/Monat. 

Weitere bemerkenswerte Funktionen von Lyro AI sind:

Genaue Antworten: Lyro arbeitet mit Ihren Daten und minimiert so die Wahrscheinlichkeit falscher Antworten. Sie können Lyros Informationen in Echtzeit aktualisieren und überprüfen, wie Lyro mit den von Ihnen bereitgestellten Daten auf Kundenfragen antwortet. Wenn ein Kunde eine Frage stellt, die über die Fähigkeiten von Lyro hinausgeht, wird er automatisch an einen menschlichen Mitarbeiter weitergeleitet. 

Mehrere Abfragen: Lyro kann auf zahlreiche Fragen gleichzeitig antworten. Außerdem merkt es sich frühere Antworten und versteht den Kontext, um Kunden detaillierte Antworten zu liefern.

Unbegrenzte Antworten pro Kunde: Wiederkehrende Kunden, die frühere Chats fortsetzen, haben keinen Einfluss auf Ihr monatliches Konversationslimit. 

Lyro Connect: Sie können Lyro AI über Lyro Connect in Ihre bestehende Helpdesk-Supportlösung integrieren. 

AnzeigenPreise

Die Preise für Lyro hängen von Ihrem Tidio-Plan ab und davon, wie viele Gespräche Sie nach Ihren ersten kostenlosen 50 abwickeln möchten.

Die unten genannten Preise gelten beispielsweise für Kunden mit dem kostenlosen Tidio-Plan:

• 50 Gespräche: 39 $/Monat
• 100 Gespräche: 75 $/Monat
• 150 Gespräche: 110 $/Monat
• 200 Gespräche: 140 $/Monat

Für Kunden des Starter-Plans gelten dagegen folgende Preise:

• 50 Gespräche: 68 $/Monat
• 100 Gespräche: 104 $/Monat
• 150 Gespräche: 139 $/Monat
• 200 Gespräche: 169 $/Monat

Auf der Preisseite von Tidio erfahren Sie mehr darüber, wie viel Lyro pro Plan kostet. Du kannst auch Kontakt Tidio für benutzerdefinierte Lyro-Konversationsgrenzen.

Installieren Sie Ihre Bots

Die Benutzerfreundlichkeit ist immer ein wichtiger Aspekt bei der Entscheidung, welche Art von Technologie Sie verwenden sollten. Glücklicherweise macht Tidio die Dinge einfach, indem es Sie von Anfang bis Ende durch den Prozess führt. Wenn Sie ein Konto erstellen, fordert Sie das System auf, bestimmte Dinge auszuwählen, wie den Avatar für Ihren Bot, die Farbe, die Ihr Chat-Feld haben soll, und die Sprache, in der es spricht.

Sobald Sie mit dem „Designen“ Ihres Bots fertig sind, fügen Sie Ihrer Website einfach eine kleine Menge JavaScript hinzu. Um das Leben noch einfacher zu machen, können Sie sogar einen Chatbot mit einer bereits vorhandenen Vorlage erstellen.

Sie haben ein Dashboard, das Sie durch alle möglichen nützlichen Schritte führt. Diese Umgebung bietet Tipps zu Dingen wie der Integration Ihres Bots in Messenger oder der Implementierung Ihrer eigenen mobilen App. Sie können auch alle Besucher anzeigen, die sich derzeit auf Ihrer Website im Dashboard befinden.

Die Automatisierungsoptionen in Ihrem Dashboard bedeuten, dass Sie genau das einrichten können, was Ihr Bot tun soll, von der Nachverfolgung verlassener Warenkörbe bis zur Begrüßung Ihrer Besucher. Personen mit weiter entwickelten Kenntnissen über die Chatbot-Technologie können ein fortschrittlicheres Bot-Erlebnis erstellen und konfigurieren.

Sie haben die volle Kontrolle über die Formulierung Ihrer Willkommensnachrichten, über welche Kanäle Ihre Bots mit Kunden kommunizieren usw. Sie können auch auf die Seite „Einstellungen“ zugreifen, um Dinge wie Betreiber, Öffnungszeiten usw. zu ändern.

Eine Analyseumgebung zeigt Ihnen, ob Ihr Chatbot die gewünschte Wirkung erzielt, indem Sie wichtige Kennzahlen zu Kundeninteraktionen und Zufriedenheitsgraden verfolgen können. Je mehr Informationen Sie sammeln, desto einfacher wird es, Ihren Kunden die Art von sinnvollen Erfahrungen zu bieten, nach denen sie suchen.

Tidio-Chat-Integrationen

Tidio wird mit mehreren Integrationen geliefert, die Ihnen helfen, Ihren Arbeitsablauf zu optimieren. Zusätzlich zu den folgenden Plattformen können Sie Tidio mithilfe der Zapier-Integration in Hunderte anderer Apps integrieren:

• Facebook Messenger
• Instagram
• Zendesk
• Google Analytics
• Externe Postfächer (wie Gmail, AOL usw.)
• HubSpot
• Mailchimp
• Agile CRM
• PipeDrive
• Shopify
• Zapier

Tidio Chat-Kundensupport

Es überrascht nicht, dass Tidio Live-Chat-Support bietet, der von seinem eigenen Tool unterstützt wird. Das Team antwortet in der Regel innerhalb von fünf Minuten und ist von Montag bis Freitag rund um die Uhr erreichbar.

Der Chatbot bietet jedoch auch schnelle, automatisierte Antworten, einschließlich des Verweises auf relevante Artikel in seinem Hilfecenter. Sie können auch eine E-Mail an senden [E-Mail geschützt] und erwarten Sie eine Antwort innerhalb von 24 Stunden. 

Tidio Chat Review – Unser endgültiges Urteil

Alles in allem, Tidio Chat konzentriert sich auf die wesentlichen Live-Chat- und Chatbot-Funktionen und führt diese sehr gut aus. Das belegen Hunderte hervorragende Bewertungen!

Alle Funktionen sind benutzerfreundlich, einschließlich Automatisierungen. Sie können einfachen Automatisierungsvorlagen folgen und diese mit unkomplizierten Aktionen und Auslösern anpassen.

Da haben Sie es also – das bringt uns zum Ende unserer Tidio-Rezension. Was denken Sie? Teilen Sie uns Ihren Eindruck vom Tidio-Chat unten in den Kommentaren mit.