Askly Review: Eenvoudige veeltalige kliëntediens

In vandag se Askly-oorsig ondersoek ons ​​die kenmerke en voordele van een van die mees gebruikersvriendelike hulpmiddels vir meertalige kliëntediens op die mark. Ontwerp vir die era van globalisering, Askly verseker dat maatskappye met hul kliënte in hul moedertaal kan skakel, sonder kompleksiteit.

Hierdie kletsgebaseerde oplossing, wat van die grond af gebou is om taalvertaling te vereenvoudig, vereis geen koderingskennis nie, en kan maklik in 'n japtrap op jou webwerf geïmplementeer word.

Ons sal kyk na die kernkenmerke van hierdie eenvoudige hulpmiddel, hoeveel u kan verwag om vir die toepassing te betaal, en die kernvoor- en nadele van die gebruik van Askly vir u e-handelswebwerf.

Kom ons spring in.

Wat is Askly?

Askly is een van die nuwer kletsgebaseerde kliëntediensnutsmiddels wat vandag in die vinnig groeiende SaaS-mark na vore kom. Geproduseer deur Sandra Roosna, Hans Niinemäe en Elina Aleste, is die oplossing ontwerp om die proses van die lewering van uitsonderlike, veeltalige ondersteuning aan kliënte te transformeer.

Die moeitevrye oplossing gee kliënte nie net vinnige toegang tot selfdiensondersteuning, met 'n gerieflike kletslegstuk nie, maar dit skakel ook inhoud outomaties om in die moedertaal van elke kliënt onmiddellik, met minimale moeite.

Askly is beskikbaar in drie verskillende vorme, afhangend van jou spesifieke behoeftes. Opsies sluit in:

• Vra vir e-handel: 'n Maklik om te integreer toepassing vir algemene e-handelsplatforms en pasgemaakte werwe. Askly streef daarna om die tariewe om karretjies te laat vaar, te verlaag en klante-ervarings te verbeter, om te verseker dat spanne op die regte oomblik met kliënte kan skakel.
• Vra vir diensverskaffers: Askly word wyd gebruik deur hotelle, restaurante, skoonheidsalonne en ander diensverskaffers wêreldwyd, en help diensverskaffers om met potensiële kliënte te skakel, afsprake te reël en besprekings op hul webwerwe te bestuur.
• Vra vir vennote: Die Askly-vennootskapprogram is ontwerp vir maatskappye wat met die diens wil saamwerk. Spanne kan baat vind by die aanbeveling van die kletssagteware aan ander besighede, om inkomste te verdien vir hul voorspraak.

Die kernkenmerke

Askly adverteer homself as die enigste huidige kletsplatform wat op globale diens fokus. Met 'n 99% klanttevredenheidtelling, het die oplossing beslis 'n mate van invloed. Die eenvoudige, gebruikersvriendelike en gerieflike gereedskapstel stel besighede in staat om onmiddellik die moedertaal van hul besoeker op te spoor, en 'n ondersteuningsvenster te vertoon wat reeds na daardie taal omgeskakel is.

Die kernkenmerke sluit in:

Outomatiese veeltalige vertaling

Soos hierbo genoem, is Askly ontwerp om eerstens veeltalig te wees. Daar is 27 tale om van te kies binne die "klets gelokaliseer by verstek"-afdeling. Boonop is intydse vertaling in meer as 100 tale beskikbaar, so dit is maklik om te verseker dat jy jou kliënte enige plek in die wêreld kan ondersteun.

Om Askly op te stel vir die vertaling van gesprekke in reële tyd, al wat jy hoef te doen is om na die "Instellings"-afdeling van jou rekening te gaan en die mees algemene tale vir jou teikengehoor in te voer. Sodra jy hierdie inligting ingevoer het, sal vertaling onmiddellik toegepas word vir alle kliëntediensverteenwoordigers. Jy kan ook jou "vertoon"-taal vir agente kies.

Elke gesprek word outomaties geargiveer wanneer die bespreking klaar is, wat ideaal is vir voldoening en opleidingsdoeleindes. Plus, Askly laat gebruikers toe om "Notas" by elke gesprek te voeg, wat beskikbaar sal wees om vir spanlede aanlyn te sien. Jy kan selfs soek vir spesifieke gesprekke in jou kontroleskerm, volgens hul naam, toegewysde merkers of e-pos.

Die aanpasbare kletslegstuk

Soos baie instrumente om regstreekse kletsfunksies by jou webwerf te voeg, gee Askly sake-eienaars 'n eenvoudige omgewing waar hulle hul kletslegstuk by hul handelsmerk en spesifieke behoeftes kan aanpas. Sodra jy 'n rekening geregistreer het, kan jy eenvoudig na die "Webkletsontwerp"-afdeling van die dashboard gaan om jou maatskappy se logo by te voeg, die tema aan te pas en ander kenmerke te implementeer.

Daar is opsies om te kies waar die kletsikoon op jou webwerf verskyn. Boonop kan u u hoofkletstaal kies, sowel as ander "aanbevole" tale vir besoekers. Daar is selfs 'n opsie om kliënte te versoek om 'n klets te begin deur hul e-pos in te voer, sodat jy later kan opvolg.

Gebruikers kan ook die tye stel wanneer regstreekse klets beskikbaar is, deur "dienstye" binne die kontroleskerm aan te pas, wat binne die kletslegstuk sal verskyn.

Kontakvorms en algemene vrae

Benewens regstreekse klets, bied Askly ook aan maatskappye 'n reeks ander maniere om hul gehoor te bedien. Binne die "webkletsontwerp"-afdeling van die platform kan maatskappye pasgemaakte e-posvorms opstel, wat verbruikers in staat stel om uit te reik wanneer agente nie beskikbaar is nie.

Sakeleiers kan die e-posvorm in 'n paar kliks aktiveer en die korporatiewe e-posadres kies waar hulle versoeke wil aflewer. Boonop is daar die opsie om outomatiese kennisgewings op te stel, om spanlede op hoogte te hou wanneer kletse wag om beantwoord te word.

Vir selfbediening is daar ook die opsie om 'n FAQ-afdeling by die klets te voeg, wat as 'n oortjie in die kletsvenster verskyn. Gebruikers kan kies in watter taal hulle wil hê hul FAQ-vrae moet vertoon word, en dan hul stukke in feitlik enige taal met 'n paar kliks vertaal.

Spanbestuur en analise

Aangesien uitstekende kliëntediens gewoonlik staatmaak op die samewerking van 'n hele span, verseker Askly dat jy jou verskeie agente maklik kan bestuur. Behalwe om beskikbaarheidsure op die kletslegstuk te stel, kan jy ook verskeie spanlede by jou rekening voeg, binne die Instellingsbladsy, en spesifieke gesprekke aan personeel toewys na gelang van hul vaardighede en vermoëns.

Dit is maklik om nuwe mense by die stelsel te voeg. Al wat jy hoef te doen is om op die "Voeg nuwe by"-knoppie in die "Spanlede"-afdeling te klik, en jy kan toestemmings vir elke agent stel. Spanlede ontvang 'n toegangskakel wat hulle kan gebruik om die platform te benut. Wat meer is, elke personeellid kan gesprekke aan ander toewys, en selfs inligting met ander personeel deel.

Werknemers kan enige tyd tydens 'n gesprek gesprekke aanstuur en oorneem, wat dit maklik maak om besprekings regdeur die besigheid oor te dra.

Boonop, om maatskappye te help om hul kliëntediensstrategie te optimaliseer, kom Askly met 'n fantastiese ontledings- en verslagdoeningsbladsy, wat insigte bied in besoekersinligting, kletsgeskiedenis en die totale aantal geselsies wat u binne 'n sekere tyd bestuur het.

integrasie

Soos hierbo genoem, kan Askly naatloos in die meeste e-handelswebwerwe en pasgemaakte werwe integreer. Maatskappye kan 'n "pixel"-oplossing in hul Askly-rekening vind, wat hulle in staat stel om hul kletslegstuk in die HTML van hul webwerf te kopieer en te plak.

Jy sal ook vinnig sosiale media-kletse by die Askly verenigde inkassie kan voeg, om te verseker dat spanne op een plek met kliënte uit verskeie omgewings, soos Facebook en Instagram, kan skakel. Die "Instellings"-afdeling vereenvoudig die proses om boodskappernutsmiddels vanaf sosiale platforms te koppel, en maatskappye kan bepaal watter spanlede toegang tot hierdie gesprekke het.

Sodra die sosiale media-instrumente gekoppel is, kan besighede op klante-gesprekke oor hierdie platforms reageer, direk binne Askly-klets. Enige navrae wat van Facebook of Instagram af kom, sal gedefinieer word deur 'n ingeslote ikoon langs die boodskap.

Askly Voor- en Nadele

In die algemeen is Askly 'n kragtige hulpmiddel vir veeltalige kliëntediens, die oplossing onderskei hom van ander kletsoplossings deur eers op globalisering te fokus. Hier is die belangrikste voor- en nadele van die diens:

Askly Gebruiksgemak

Terwyl Askly plaas meertalige ondersteuning eerste op sy lys van prioriteite, gebruikerservaring en eenvoud opvolg as 'n noue tweede. Die oplossing is ontwerp om uiters maklik te wees om te gebruik, met absoluut geen koderingskennis wat nodig is nie, wat verseker dat enigiemand in 'n oomblik kan begin.

Die platform is intuïtief en eenvoudig, met skoon, maklik om te navigeer afdelings. Boonop kan dit nie makliker wees om u rekening op te stel nie. Al wat u sakeleiers hoef te doen is om na die Askly-webwerf te gaan en 'n gebruikersrekening in die "register"-afdeling te skep. Daar is 'n paar eenvoudige velde om in te vul, vra vir dinge soos jou e-posadres, dan sal jy gereed wees om te gaan.

Askly kom selfs met 'n handige stel tutoriale wat besighede kan gebruik om meer te wete te kom oor hoe elke aspek van die platform werk.

Askly Kliëntediens

Benewens blogs en tutoriale, propvol inligting vir beginners, bied Askly 'n handvol ander kliëntediensopsies. Maatskappye kan vrae direk in die Askly-kletsbot invoer vir vinnige antwoorde op algemene vrae. Daar is ook die opsie om direk met 'n lid van die span te praat, deur middel van boodskappe of e-pos.

Die meeste van die tyd sal Askly redelik vinnig op navrae reageer, maar die span reageer die vinnigste standaard werksure tussen 9:5 en XNUMX:XNUMX op Maandae tot Vrydae. Hulle probeer ook om oor naweke en aande vinnig op algemene probleme te reageer, maar jy sal dalk 'n bietjie langer moet wag vir 'n antwoord op hierdie tye.

Askly Pryse Opsies

Gebruikers kan eksperimenteer met die Askly-platform met 'n 14 dae verhoor, gratis beskikbaar, met absoluut geen verpligtinge nie. Daar is ook die opsie om 'n volledige demonstrasie aan te vra as jy nie seker is hoe die oplossing werk nie, wat met stap-vir-stap leiding van die span kom.

Die prysplanne is op 'n maandelikse of jaarlikse basis beskikbaar, met afslag beskikbaar vir jaarlikse intekeninge. Tans word al die planne in euro's geprys, maar die pryse sal na jou geldeenheid omgeskakel word wanneer jy uitklok. Opsies sluit in:

• voorgereg: 29 euro per maand: Ondersteuning vir 1 gebruiker, met 27 gelokaliseerde kletsopsies en meer as 100 tale vir intydse outomatiese vertaling. Die plan kom met opsies om jou legstuk en logo aan te pas, jou administrasie-instellings op rekenaar en selfoon te bestuur en openingstye in te stel. Daar is ook 'n 12 maande kletsargief, Facebook-integrasies, die opsie om e-posvorms op te stel, ontledings en statistieke, en meer.
• Pro: 49 euro per maand: Al die kenmerke van die beginnerplan, met ondersteuning vir tot 4 gebruikers. Hierdie plan kom ook met persoonlike ondersteuning van die Askly-span.
• besigheid: 149 euro per maand: Al die kenmerke van die Pro-plan, vir tot 10 gebruikers, met toegang tot veldtogte en promosies binne kletse, en die opsie om gebruikers te vra om aan te meld by 'n nuusbrief binne die kletslegstuk.

Die finale uitspraak

Uiteindelik is Askly 'n fantastiese veeltalige kletsondersteuningsinstrument. Dit is gerieflik, integreer met 'n reeks platforms en neem baie min tyd om te leer hoe om te gebruik.

Daar is geen behoefte aan enige komplekse lokalisering nie, en sakeleiers kan vermy om verskillende kletsbotte en nutsmiddels vir elke taal te bou. Boonop kan ondersteuningspanne antwoord in die taal waarmee hulle die gemaklikste is, en die sagteware sal hul woorde outomaties in die regte taal omskakel, danksy tweerigtingvertaling.

As jy op soek is na 'n manier om vinnige meertalige ondersteuning op jou webwerf te lewer, kan dit die platform vir jou wees.