Đánh giá Askly: Hỗ trợ khách hàng đa ngôn ngữ đơn giản

Trong bài đánh giá Askly hôm nay, chúng tôi sẽ khám phá các tính năng và lợi ích của một trong những công cụ thân thiện với người dùng nhất để hỗ trợ khách hàng đa ngôn ngữ trên thị trường. Được thiết kế cho thời đại toàn cầu hóa, Askly đảm bảo các công ty có thể kết nối với khách hàng bằng ngôn ngữ mẹ đẻ của họ mà không gặp sự phức tạp.

Được xây dựng từ đầu để đơn giản hóa việc dịch ngôn ngữ, giải pháp dựa trên trò chuyện này không yêu cầu kiến ​​thức về mã hóa và có thể dễ dàng triển khai vào trang web của bạn ngay lập tức.

Chúng ta sẽ xem xét các tính năng cốt lõi của công cụ đơn giản này, số tiền bạn có thể mong đợi trả cho ứng dụng cũng như những ưu và nhược điểm cốt lõi của việc sử dụng Askly cho trang web thương mại điện tử của bạn.

Hãy nhảy vào.

Askly là gì?

hỏi là một trong những công cụ dịch vụ khách hàng dựa trên trò chuyện mới xuất hiện trong thị trường SaaS đang phát triển nhanh chóng hiện nay. Được sản xuất bởi Sandra Roosna, Hans Niinemäe và Elina Aleste, giải pháp này được thiết kế để chuyển đổi quy trình cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ, đặc biệt cho khách hàng.

Giải pháp đơn giản này không chỉ giúp khách hàng truy cập nhanh chóng vào dịch vụ hỗ trợ tự phục vụ với tiện ích trò chuyện tiện lợi mà còn tự động chuyển đổi nội dung sang ngôn ngữ mẹ đẻ của từng khách hàng ngay lập tức mà không tốn nhiều công sức.

Askly có sẵn ở ba dạng khác nhau, tùy thuộc vào nhu cầu cụ thể của bạn. Các tùy chọn bao gồm:

• Ask cho thương mại điện tử: Một ứng dụng dễ tích hợp cho các nền tảng thương mại điện tử phổ biến và các trang web tùy chỉnh. Askly nhằm mục đích giảm tỷ lệ bỏ giỏ hàng và nâng cao trải nghiệm của khách hàng, đảm bảo các nhóm có thể kết nối với khách hàng vào đúng thời điểm.
• Hỏi các nhà cung cấp dịch vụ: Được sử dụng rộng rãi bởi các khách sạn, nhà hàng, thẩm mỹ viện và các nhà cung cấp dịch vụ khác trên toàn thế giới, Askly giúp các nhà cung cấp dịch vụ kết nối với khách hàng tiềm năng, sắp xếp cuộc hẹn và thúc đẩy đặt chỗ trên trang web của họ.
• Hỏi đối tác: Chương trình hợp tác của Askly được thiết kế dành cho các công ty muốn cộng tác với dịch vụ này. Các nhóm có thể hưởng lợi từ việc giới thiệu phần mềm trò chuyện cho các doanh nghiệp khác, kiếm doanh thu cho hoạt động vận động của họ.

Các tính năng cốt lõi

Askly tự quảng cáo là nền tảng trò chuyện duy nhất hiện tại tập trung vào dịch vụ toàn cầu. Với điểm số hài lòng của khách hàng là 99%, giải pháp này chắc chắn có một số ảnh hưởng. Bộ công cụ đơn giản, thân thiện với người dùng và tiện lợi cho phép các doanh nghiệp phát hiện ngay lập tức ngôn ngữ bản địa của khách truy cập và hiển thị cửa sổ hỗ trợ đã được chuyển đổi sang ngôn ngữ đó.

Các tính năng cốt lõi bao gồm:

Dịch đa ngôn ngữ tự động

Như đã đề cập ở trên, Askly được thiết kế đa ngôn ngữ trước tiên. Có 27 ngôn ngữ để bạn lựa chọn trong phần “trò chuyện được bản địa hóa theo mặc định”. Ngoài ra, bản dịch thời gian thực có sẵn ở hơn 100 ngôn ngữ, vì vậy thật dễ dàng để đảm bảo bạn có thể hỗ trợ khách hàng của mình ở mọi nơi trên thế giới.

Để thiết lập Askly để dịch các cuộc hội thoại theo thời gian thực, tất cả những gì bạn cần làm là vào phần "Cài đặt" trong tài khoản của bạn và nhập các ngôn ngữ phổ biến nhất cho đối tượng mục tiêu của bạn. Sau khi bạn nhập thông tin này, bản dịch sẽ được áp dụng ngay lập tức cho tất cả các đại diện hỗ trợ khách hàng. Bạn cũng có thể chọn ngôn ngữ "hiển thị" cho các đại lý.

Mỗi cuộc trò chuyện sẽ được lưu trữ tự động khi cuộc thảo luận kết thúc, điều này lý tưởng cho mục đích đào tạo và tuân thủ. Ngoài ra, Askly còn cho phép người dùng thêm “Ghi chú” vào mỗi cuộc trò chuyện, các thành viên trong nhóm sẽ có thể xem trực tuyến các ghi chú này. Bạn thậm chí có thể tìm kiếm các cuộc trò chuyện cụ thể trong trang tổng quan của mình, theo tên, thẻ được chỉ định hoặc email của họ.

Tiện ích trò chuyện có thể tùy chỉnh

Giống như nhiều công cụ để thêm chức năng trò chuyện trực tiếp vào trang web của bạn, Askly mang đến cho chủ doanh nghiệp một môi trường đơn giản nơi họ có thể điều chỉnh tiện ích trò chuyện cho phù hợp với thương hiệu và nhu cầu cụ thể của mình. Sau khi đăng ký tài khoản, bạn có thể chỉ cần vào phần “Thiết kế trò chuyện trên web” trên trang tổng quan để thêm logo của công ty bạn, điều chỉnh chủ đề và triển khai các tính năng khác.

Có các tùy chọn để chọn vị trí biểu tượng trò chuyện xuất hiện trên trang web của bạn. Ngoài ra, bạn có thể chọn ngôn ngữ trò chuyện chính của mình cũng như các ngôn ngữ “được đề xuất” khác cho khách truy cập. Thậm chí còn có tùy chọn yêu cầu khách hàng bắt đầu trò chuyện bằng cách nhập email của họ để bạn có thể theo dõi sau.

Người dùng cũng có thể đặt thời gian có sẵn trò chuyện trực tiếp, điều chỉnh “thời gian dịch vụ” trong trang tổng quan, sẽ xuất hiện trong tiện ích trò chuyện.

Biểu mẫu liên hệ và câu hỏi thường gặp

Bên cạnh trò chuyện trực tiếp, Askly còn cung cấp cho các công ty nhiều cách khác để phục vụ khán giả của họ. Trong phần “thiết kế trò chuyện trên web” của nền tảng, các công ty có thể thiết lập các biểu mẫu email tùy chỉnh, cho phép người tiêu dùng liên hệ khi không có đại lý.

Lãnh đạo doanh nghiệp có thể kích hoạt biểu mẫu email chỉ bằng vài cú nhấp chuột và chọn địa chỉ email công ty nơi họ muốn gửi yêu cầu. Ngoài ra, còn có tùy chọn thiết lập thông báo tự động để thông báo cho các thành viên trong nhóm khi cuộc trò chuyện đang chờ được trả lời.

Để tự phục vụ, cũng có tùy chọn thêm phần Câu hỏi thường gặp vào cuộc trò chuyện, phần này xuất hiện dưới dạng tab trong cửa sổ trò chuyện. Người dùng có thể chọn ngôn ngữ mà họ muốn hiển thị các câu hỏi Câu hỏi thường gặp của mình, sau đó dịch các phần của họ sang hầu hết mọi ngôn ngữ chỉ bằng một vài cú nhấp chuột.

Quản lý nhóm và phân tích

Vì dịch vụ khách hàng xuất sắc thường dựa vào sự cộng tác của cả nhóm, Askly đảm bảo bạn có thể quản lý các đại lý khác nhau của mình một cách dễ dàng. Ngoài việc đặt giờ sẵn sàng trên tiện ích trò chuyện, bạn cũng có thể thêm nhiều thành viên nhóm khác nhau vào tài khoản của mình, trong trang Cài đặt và chỉ định các cuộc trò chuyện cụ thể cho nhân viên tùy thuộc vào kỹ năng và khả năng của họ.

Thêm người mới vào hệ thống rất dễ dàng. Tất cả những gì bạn cần làm là nhấp vào nút "Thêm mới" trong phần "Thành viên nhóm" và bạn có thể thiết lập quyền cho từng tác nhân. Các thành viên nhóm nhận được liên kết truy cập mà họ có thể sử dụng để tận dụng nền tảng. Hơn nữa, mỗi nhân viên có thể chỉ định cuộc trò chuyện cho người khác và thậm chí chia sẻ thông tin với các nhân viên khác.

Nhân viên có thể chuyển tiếp và tiếp quản các cuộc trò chuyện bất cứ lúc nào trong cuộc trò chuyện, giúp dễ dàng chuyển các cuộc thảo luận trong toàn bộ doanh nghiệp.

Ngoài ra, để giúp các công ty tối ưu hóa chiến lược dịch vụ khách hàng, Askly còn có trang phân tích và báo cáo tuyệt vời, cung cấp thông tin chi tiết về thông tin khách truy cập, lịch sử trò chuyện và tổng số cuộc trò chuyện mà bạn đã quản lý trong một khoảng thời gian nhất định.

Tích hợp

Như đã đề cập ở trên, Askly có thể tích hợp hoàn toàn vào hầu hết các trang web thương mại điện tử và trang tùy chỉnh. Các công ty có thể tìm thấy giải pháp “pixel” trong tài khoản Askly của họ, giải pháp này cho phép họ sao chép và dán tiện ích trò chuyện vào HTML trên trang web của họ.

Bạn cũng có thể nhanh chóng thêm các cuộc trò chuyện trên mạng xã hội vào hộp thư đến hợp nhất của Askly để đảm bảo các nhóm có thể kết nối với khách hàng từ nhiều môi trường khác nhau, chẳng hạn như Facebook và Instagram ở cùng một nơi. Phần “Cài đặt” đơn giản hóa quá trình kết nối các công cụ nhắn tin từ nền tảng xã hội và các công ty có thể đặt thành viên nào trong nhóm có quyền truy cập vào các cuộc trò chuyện này.

Sau khi các công cụ truyền thông xã hội được kết nối, doanh nghiệp có thể trả lời các cuộc trò chuyện của khách hàng trên các nền tảng này, trực tiếp trong trò chuyện Askly. Mọi truy vấn đến từ Facebook hoặc Instagram sẽ được xác định bằng biểu tượng đi kèm bên cạnh tin nhắn.

Ưu và nhược điểm của Askly

Nhìn chung, Askly là một công cụ mạnh mẽ dành cho dịch vụ khách hàng đa ngôn ngữ, giải pháp này khác biệt với các giải pháp trò chuyện khác bằng cách tập trung vào toàn cầu hóa trước tiên. Dưới đây là những ưu và nhược điểm chính của dịch vụ:

Dễ sử dụng

Trong khi hỏi đặt hỗ trợ đa ngôn ngữ lên hàng đầu trong danh sách ưu tiên, theo sau là trải nghiệm người dùng và tính đơn giản. Giải pháp này được thiết kế cực kỳ dễ sử dụng, hoàn toàn không yêu cầu kiến ​​thức về mã hóa, đảm bảo bất kỳ ai cũng có thể bắt đầu ngay lập tức.

Nền tảng này trực quan và đơn giản, với các phần rõ ràng, dễ điều hướng. Ngoài ra, việc thiết lập tài khoản của bạn không thể đơn giản hơn. Tất cả những gì các nhà lãnh đạo doanh nghiệp của bạn cần làm là truy cập trang web Askly và tạo một tài khoản người dùng trong phần “đăng ký”. Có một vài trường đơn giản cần điền vào, yêu cầu những thông tin như địa chỉ email của bạn, sau đó bạn sẽ sẵn sàng bắt đầu.

Askly thậm chí còn đi kèm một bộ hướng dẫn hữu ích mà doanh nghiệp có thể sử dụng để tìm hiểu thêm về cách hoạt động của từng khía cạnh của nền tảng.

Dịch vụ khách hàng của Askly

Bên cạnh các blog và hướng dẫn, tràn ngập thông tin cho người mới bắt đầu, Askly cung cấp một số tùy chọn hỗ trợ khách hàng khác. Các công ty có thể trực tiếp nhập câu hỏi vào bot trò chuyện Askly để có câu trả lời nhanh cho các câu hỏi thường gặp. Ngoài ra còn có tùy chọn nói chuyện trực tiếp với một thành viên trong nhóm, thông qua tin nhắn hoặc email.

Hầu hết thời gian, Askly sẽ trả lời các truy vấn khá nhanh, nhưng nhóm phản hồi trong giờ hoạt động tiêu chuẩn nhanh nhất từ ​​9 giờ sáng đến 5 giờ chiều từ thứ Hai đến thứ Sáu. Họ cũng cố gắng phản ứng nhanh chóng với các vấn đề thường gặp vào cuối tuần và buổi tối, nhưng bạn có thể phải đợi lâu hơn một chút để nhận được phản hồi vào những thời điểm này.

Tùy chọn giá hỏi

Người dùng có thể thử nghiệm nền tảng Askly bằng 14 ngày dùng thử, có sẵn miễn phí, hoàn toàn không có nghĩa vụ. Ngoài ra còn có tùy chọn yêu cầu bản trình diễn đầy đủ nếu bạn không chắc chắn về cách thức hoạt động của giải pháp, đi kèm với hướng dẫn từng bước từ nhóm.

Các gói giá được cung cấp hàng tháng hoặc hàng năm, với mức giảm giá dành cho đăng ký hàng năm. Hiện tại, tất cả các gói đều được định giá bằng Euro nhưng giá sẽ được chuyển đổi sang đơn vị tiền tệ của bạn khi bạn thanh toán. Các tùy chọn bao gồm:

• đề: 29 euro mỗi tháng: Hỗ trợ cho 1 người dùng, với 27 tùy chọn trò chuyện được bản địa hóa và hơn 100 ngôn ngữ để dịch tự động theo thời gian thực. Gói này đi kèm với các tùy chọn để tùy chỉnh tiện ích và logo của bạn, quản lý cài đặt quản trị trên máy tính để bàn và thiết bị di động và đặt giờ mở cửa. Ngoài ra còn có kho lưu trữ trò chuyện 12 tháng, tích hợp Facebook, tùy chọn thiết lập biểu mẫu email, phân tích và thống kê, v.v.
• Pro: 49 euro mỗi tháng: Tất cả các tính năng của gói Starter, hỗ trợ tối đa 4 người dùng. Kế hoạch này cũng đi kèm với sự hỗ trợ cá nhân hóa từ nhóm Askly.
• Kinh doanh: 149 euro mỗi tháng: Tất cả các tính năng của gói Pro, dành cho tối đa 10 người dùng, có quyền truy cập vào các chiến dịch và khuyến mãi trong cuộc trò chuyện cũng như tùy chọn yêu cầu người dùng đăng ký nhận bản tin trong tiện ích trò chuyện.

Các phán quyết cuối cùng

Cuối cùng, Askly là một ứng dụng đa ngôn ngữ tuyệt vời công cụ hỗ trợ trò chuyện. Nó tiện lợi, tích hợp với nhiều nền tảng và mất rất ít thời gian để tìm hiểu cách sử dụng.

Không cần bất kỳ quá trình bản địa hóa phức tạp nào và các nhà lãnh đạo doanh nghiệp có thể tránh phải xây dựng các chatbot và công cụ khác nhau cho mọi ngôn ngữ. Ngoài ra, các nhóm hỗ trợ có thể trả lời bằng ngôn ngữ mà họ cảm thấy thoải mái nhất và phần mềm sẽ tự động chuyển đổi từ của họ sang ngôn ngữ phù hợp nhờ tính năng dịch hai chiều.

Nếu bạn đang tìm cách cung cấp hỗ trợ đa ngôn ngữ nhanh chóng trên trang web của mình thì đây có thể là nền tảng dành cho bạn.