Обзор Askly: простая многоязычная поддержка клиентов

В сегодняшнем обзоре Askly мы исследуем возможности и преимущества одного из самых удобных инструментов для многоязычной поддержки клиентов на рынке. Разработанный для эпохи глобализации, Askly позволяет компаниям без труда общаться со своими клиентами на их родном языке.

Это решение на основе чата, созданное с нуля для упрощения языкового перевода, не требует знаний в области программирования и может быть легко внедрено на ваш веб-сайт в кратчайшие сроки.

Мы рассмотрим основные функции этого простого инструмента, сколько вы можете заплатить за приложение, а также основные плюсы и минусы использования Askly для вашего веб-сайта электронной коммерции.

Давай прыгнем.

Что такое Аскли?

Аскли является одним из новых инструментов обслуживания клиентов на основе чата, появившихся сегодня на быстро растущем рынке SaaS. Это решение, созданное Сандрой Роосной, Хансом Нийнемяэ и Элиной Алесте, было разработано для преобразования процесса предоставления исключительной многоязычной поддержки клиентам.

Это простое решение не только предоставляет клиентам быстрый доступ к поддержке самообслуживания с помощью удобного виджета чата, но также автоматически мгновенно и с минимальными усилиями преобразует контент на родной язык каждого клиента.

Askly доступен в трех различных формах, в зависимости от ваших конкретных потребностей. Варианты включают:

• Askly для электронной коммерции: Простое в интеграции приложение для распространенных платформ электронной коммерции и пользовательских сайтов. Askly стремится снизить количество брошенных корзин и повысить качество обслуживания клиентов, гарантируя, что команды могут связаться с клиентами в нужный момент.
• Просьба к поставщикам услуг: Askly, широко используемый отелями, ресторанами, салонами красоты и другими поставщиками услуг по всему миру, помогает поставщикам услуг связываться с потенциальными клиентами, назначать встречи и осуществлять бронирование на своих веб-сайтах.
• Просьба к партнерам: Партнерская программа Askly предназначена для компаний, которые хотят сотрудничать с сервисом. Команды могут извлечь выгоду, рекомендуя программное обеспечение для чата другим компаниям, получая доход от своей защиты интересов.

Основные особенности

Askly рекламирует себя как единственную современную чат-платформу, которая фокусируется на глобальном обслуживании. С 99%-ным рейтингом удовлетворенности клиентов решение, безусловно, имеет некоторое влияние. Простой, удобный и понятный набор инструментов позволяет компаниям мгновенно определять родной язык своего посетителя и отображать окно поддержки, уже переведенное на этот язык.

Основные функции включают в себя:

Автоматический многоязычный перевод

Как упоминалось выше, Askly в первую очередь предназначен для многоязычия. В разделе «чат локализован по умолчанию» можно выбрать 27 языков. Кроме того, перевод в режиме реального времени доступен более чем на 100 языков, поэтому вы можете легко обеспечить поддержку своих клиентов в любой точке мира.

Чтобы настроить Askly для перевода разговоров в режиме реального времени, вам нужно всего лишь зайти в раздел «Настройки» вашего аккаунта и ввести наиболее распространенные языки для вашей целевой аудитории. После ввода этой информации перевод будет немедленно применен для всех представителей службы поддержки клиентов. Вы также можете выбрать свой «отображаемый» язык для агентов.

Каждый разговор автоматически архивируется после завершения обсуждения, что идеально подходит для соблюдения требований и обучения. Кроме того, Askly позволяет пользователям добавлять «заметки» к каждому разговору, которые будут доступны для просмотра членам команды в Интернете. Вы даже можете искать определенные разговоры на своей панели инструментов по их имени, назначенным тегам или электронной почте.

Настраиваемый виджет чата

Как и многие инструменты для добавления функций живого чата на ваш веб-сайт, Askly предоставляет владельцам бизнеса простую среду, в которой они могут адаптировать виджет чата к своему бренду и конкретным потребностям. После регистрации учетной записи вы можете просто перейти в раздел «Дизайн веб-чата» на панели инструментов, чтобы добавить логотип своей компании, настроить тему и реализовать другие функции.

Существуют варианты выбора места отображения значка чата на вашем веб-сайте. Кроме того, вы можете выбрать свой основной язык чата, а также другие «рекомендуемые» языки для посетителей. Есть даже возможность попросить клиентов начать чат, введя их адрес электронной почты, чтобы вы могли продолжить позже.

Пользователи также могут устанавливать время, когда доступен чат, настраивая «время обслуживания» на панели инструментов, которая будет отображаться в виджете чата.

Контактные формы и часто задаваемые вопросы

Помимо живого чата, Askly также предоставляет компаниям ряд других способов обслуживания своей аудитории. В разделе платформы «дизайн веб-чата» компании могут настраивать настраиваемые формы электронной почты, которые позволяют потребителям связываться, когда агенты недоступны.

Бизнес-лидеры могут активировать форму электронной почты за пару кликов и выбрать корпоративный адрес электронной почты, на который они хотят получать запросы. Кроме того, есть возможность настроить автоматические уведомления, чтобы информировать членов команды, когда чаты ожидают ответа.

Для самообслуживания также есть возможность добавить в чат раздел часто задаваемых вопросов, который отображается в виде вкладки в окне чата. Пользователи могут выбрать, на каком языке будут отображаться их вопросы часто задаваемых вопросов, а затем перевести их практически на любой язык с помощью пары щелчков мыши.

Управление командой и аналитика

Поскольку отличное обслуживание клиентов обычно зависит от сотрудничества всей команды, Askly гарантирует, что вы сможете легко управлять своими различными агентами. Помимо настройки часов доступности в виджете чата, вы также можете добавлять различных членов команды в свою учетную запись на странице настроек и назначать определенные разговоры сотрудникам в зависимости от их навыков и способностей.

Добавлять новых людей в систему легко. Все, что вам нужно сделать, это нажать кнопку «Добавить нового» в разделе «Участники команды», и вы сможете установить разрешения для каждого агента. Члены команды получают ссылку доступа, которую они могут использовать для использования платформы. Более того, каждый сотрудник может назначать разговоры другим и даже делиться информацией с другими сотрудниками.

Сотрудники могут переадресовывать и принимать разговоры в любое время во время разговора, что упрощает передачу обсуждений по всему бизнесу.

Кроме того, чтобы помочь компаниям оптимизировать стратегию обслуживания клиентов, Askly предлагает великолепную страницу аналитики и отчетности, которая предоставляет информацию о посетителях, историю чатов и общее количество чатов, с которыми вы работали за определенный период времени.

Интеграции

Как упоминалось выше, Askly может легко интегрироваться в большинство веб-сайтов электронной коммерции и пользовательских сайтов. Компании могут найти «пиксельное» решение в своей учетной записи Askly, которое позволяет им копировать и вставлять виджет чата в HTML-код своего веб-сайта.

Вы также сможете быстро добавлять чаты социальных сетей в единую папку «Входящие» Askly, чтобы команды могли общаться с клиентами из разных сред, таких как Facebook и Instagram, в одном месте. Раздел «Настройки» упрощает процесс подключения инструментов мессенджера из социальных платформ, а компании могут указать, какие члены команды имеют доступ к этим беседам.

После подключения инструментов социальных сетей предприятия могут отвечать на разговоры клиентов на этих платформах непосредственно в чате Askly. Любые запросы, поступающие из Facebook или Instagram, будут отмечены включенным значком рядом с сообщением.

Аскли плюсы и минусы

В целом, Askly — это мощный инструмент для многоязычного обслуживания клиентов. Это решение отличается от других чат-решений тем, что в первую очередь ориентировано на глобализацию. Вот основные плюсы и минусы сервиса:

Простота использования

В то время как Аскли ставит многоязычную поддержку на первое место в своем списке приоритетов, удобство для пользователя и простоту — на второе место. Решение спроектировано так, чтобы быть чрезвычайно простым в использовании, не требуя абсолютно никаких знаний в области кодирования, что гарантирует, что любой может начать работу в одно мгновение.

Платформа интуитивно понятна и проста, с понятными разделами, в которых легко ориентироваться. Кроме того, настройка учетной записи не может быть проще. Все, что вам нужно сделать бизнес-лидерам, — это зайти на сайт Askly и создать учетную запись пользователя в разделе «Регистрация». Нужно заполнить несколько простых полей, запросив такие вещи, как ваш адрес электронной почты, после чего вы будете готовы к работе.

Askly даже поставляется с удобным набором учебных пособий, которые предприятия могут использовать, чтобы узнать больше о том, как работает каждый аспект платформы.

Аскли Служба поддержки клиентов

Наряду с блогами и руководствами, переполненными информацией для новичков, Askly предлагает несколько других вариантов поддержки клиентов. Компании могут напрямую вводить вопросы в чат-бот Askly для быстрого получения ответов на распространенные вопросы. Также есть возможность напрямую поговорить с членом команды, используя сообщения или электронную почту.

В большинстве случаев Askly отвечает на запросы довольно быстро, но команда отвечает в самые короткие стандартные часы работы с 9:5 до XNUMX:XNUMX с понедельника по пятницу. Они также пытаются быстро реагировать на распространенные проблемы по выходным и по вечерам, но в это время вам, возможно, придется немного подождать ответа.

Варианты ценообразования Askly

Пользователи могут экспериментировать с платформой Askly с 14 дневная пробная версия, доступный бесплатно, без каких-либо обязательств. Также есть возможность запросить полную демонстрацию, если вы не уверены, как работает решение, которое сопровождается пошаговыми инструкциями от команды.

Тарифные планы доступны на ежемесячной или годовой основе, со скидками для годовых подписок. В настоящее время цены на все планы указаны в евро, но при оплате они будут конвертированы в вашу валюту. Варианты включают:

• стартер: 29 евро в месяц: поддержка 1 пользователя с 27 локализованными вариантами чата и более 100 языков для автоматического перевода в реальном времени. План включает в себя опции для настройки виджета и логотипа, управления настройками администратора на настольном компьютере и мобильном устройстве и установки часов работы. Также есть 12-месячный архив чата, интеграция с Facebook, возможность настройки форм электронной почты, аналитики и статистики и многое другое.
• Pro: 49 евро в месяц: все функции плана Starter с поддержкой до 4 пользователей. Этот план также включает персональную поддержку от команды Askly.
• Бизнес: 149 евро в месяц: все функции плана Pro, до 10 пользователей, с доступом к кампаниям и акциям в чатах и ​​возможностью попросить пользователей подписаться на информационный бюллетень в виджете чата.

Окончательный вердикт

В конечном счете, Askly — это фантастическая многоязычная инструмент поддержки чата. Он удобен, интегрируется с рядом платформ и требует очень мало времени, чтобы научиться его использовать.

Нет необходимости в какой-либо сложной локализации, и бизнес-лидеры могут избежать необходимости создавать разные чат-боты и инструменты для каждого языка. Кроме того, службы поддержки могут отвечать на том языке, который им наиболее удобен, а программное обеспечение автоматически преобразует их слова на нужный язык благодаря двустороннему переводу.

Если вы ищете способ обеспечить быструю многоязычную поддержку на своем сайте, эта платформа может быть для вас.