Обзор Shippo (2023 г.): простое в использовании решение для доставки для продавцов малого и среднего бизнеса

В сегодняшнем обзоре Shippo мы заглянем за кулисы популярной службы доставки и выполнения для современного растущего рынка электронной коммерции.

Являясь комплексным решением по доставке для управления, партнерства, печати этикеток и страхования, Shippo стремится предоставить владельцам бизнеса удобный способ упростить заказ. выполнение, и обеспечить превосходное обслуживание клиентов.

В Shippo, бизнес-лидеры могут не только более эффективно управлять всеми своими поставками, но и получить доступ к более простому процессу возврата, более дешевым сделкам от партнеров по логистике и удобным инструментам для отслеживания посылок и пикапов. Ниже мы рассмотрим все функции и услуги, которые может предложить Shippo, чтобы помочь вам решить, подходит ли вам это решение.

Что такое шиппо?

Компания Shippo (или GoShippo), основанная в 2013 году со штаб-квартирой в Сан-Франциско, представляет собой комплексную компанию по управлению доставкой и выполнению заказов, специально разработанную для поддержки малого бизнеса и розничных продавцов электронной коммерции. Созданная для того, чтобы предоставить каждому продавцу доступ к инструментам и технологиям, необходимым для предоставления первоклассных услуг, Shippo обслуживает более 100,000 XNUMX клиентов по всему миру.

Shippo предлагает услуги международных операторов связи, удобное программное обеспечение и печать этикеток в одном удобном месте. Сервис даже интегрируется с рядом популярных платформ и торговых площадок электронной коммерции, от Shopify и Etsy, чтобы вы могли ускорить любой процесс заказа.

Удобная для пользователя платформа выигрывает от больших затрат на доставку, оптимизированного пользовательского интерфейса и ряда ценных инструментов для нужд розничных продавцов по доставке.

Как работает Шиппо?

Shippo работает, предоставляя владельцам малого бизнеса и предпринимателям доступ к различным инструментам и услугам, созданным для улучшения процесса выполнения. Услуги компании разделены на два сегмента: Shippo для продавцов и Shippo для платформ.

Для продавцов Shippo предлагает комплексное веб-приложение, способное интегрироваться с торговыми площадками электронной коммерции и строителями магазинов, чтобы предоставить пользователям инструменты для управления заказами, установления партнерских отношений с партнерами по логистике и отслеживания поставок. Все, что нужно сделать пользователям, чтобы начать работу, — это интегрировать приложение Shippo с выбранным ими магазином, и они смогут использовать сервис для проверки адресов, сравнения тарифов операторов, создания этикеток и даже обработки получения и возврата.

Комплексная платформа Shippo поддерживает персонализацию отправлений с созданием фирменных страниц отслеживания, этикеток, уведомлений по электронной почте и т. д. В нем есть инструменты для управления настраиваемыми формами, манифестами, отчетами и аналитическими ресурсами, а также решение для страхования доставки.

Для платформ Shippo предлагает собственное API-решение, которое разработчики могут использовать для интеграции всех функций платформы. платформа выполнения в свои существующие веб-сайты или приложения. Услуги платформы позволяют компаниям создавать веб-сайты, полностью интегрированные с технологией Shippo, и использовать партнерские отношения с брендами доставки по всему миру.

Оба варианта обслуживания от Shippo поставляются с относительно низкой ежемесячной платой и вариантами оплаты по мере использования на выбор.

Особенности Shippo: приложение Shippo Fulfillment

Shippo — это простая в использовании, удобная и оптимизированная платформа, готовая к интеграции практически с любым веб-сайтом или торговой площадкой. В основе решения компании лежит ее веб-приложение, универсальный инструмент, который компании могут использовать для управления отгрузками и повышения качества обслуживания клиентов.

Возможности приложения:

Управление доставкой и скидки

Как и любая крупная судоходная компания, Shippo предоставляет доступ к множеству полезных служб доставки. С помощью веб-приложения вы можете мгновенно получить информацию о тарифах в режиме реального времени от сети операторов связи в точках по всему миру, чтобы найти наилучшее соответствие вашим потребностям.

Поскольку Shippo работает напрямую с некоторыми из крупнейших мировых брендов, вы также сможете получить скидки на доставку такими компаниями, как USPS, DHL и UPS, эксклюзивно для платформы. Кроме того, вы можете запланировать доставку с выбранным вами перевозчиком, используя тот же сервис.

Скидки на стоимость доставки могут достигать 90%, что позволяет сэкономить серьезные деньги на доставке с такими компаниями, как:

• Почтовая служба США (USPS)
• FedEx и FedEx SmartPost
• Инновации UPS и UPS Mail
• Почта Австралии
• Канада сообщение
• Курьеры
• Deutsche Post
• DHL Электронная торговля и DHL Германия
• GLS Германия и GLS Франция
• Быстрый путь
• Гермес
• Посылочная служба по всему миру

Shippo даже сотрудничает с рядом перевозчиков для международной доставки и отслеживания конкретных компаний. Если вы делаете свой бизнес электронной коммерции глобальным, вы можете получить доступ к предварительно заполненным пользовательским формам, чтобы ускорить процесс создания этикетки. Существуют варианты доступа к безбумажной торговле, поэтому вы можете не распечатывать коммерческие счета. Кроме того, Shippo имеет встроенные инструменты проверки адреса, поэтому вы можете свести к минимуму любые неудачные попытки доставки.

Персонализация этикетки и брендинг

Наряду с множеством вариантов доставки как для международных, так и для местных брендов, Shippo также предоставляет быстрые и простые инструменты, которые вы можете использовать для производства и настройки ваших этикеток. Бизнес-лидеры могут устанавливать собственные бизнес-правила для автоматизации печати этикеток и создавать этикетки из существующих файлов заказов с загрузкой CSV. Вы также можете персонализировать различные аспекты доставки.

Shippo предоставляет ритейлерам разнообразные упаковочные листы и шаблоны форматов этикеток для работы, возможность создания фирменных страниц отслеживания для клиентов и полный сервис платформы доставки, где вы можете обрабатывать заказы на основе предварительно заданных предпочтений. Доступен даже сервис электронной почты, так что вы можете отправлять фирменные письма клиентам с обновлениями по их заказам.

Отслеживание и аналитика

Чтобы улучшить ваши бизнес-операции и качество обслуживания ваших клиентов, Shippo предлагает как функции отслеживания, так и надежную аналитику. Вы можете настроить автоматизированные системы для отслеживания движения ваших товаров в режиме реального времени и даже просматривать «расчетное время прибытия» (ETA) для каждой посылки.

Параметры отслеживания доступны независимо от того, какую службу доставки вы выберете, и вы можете динамически обновлять информацию на своих страницах отслеживания, чтобы информировать клиентов.

С точки зрения аналитики вы также сможете отслеживать общие расходы на доставку, скорость доставки товаров клиентам и многое другое. Вы можете отслеживать, сколько вы потратили на Shippo с момента начала использования сервиса или в течение определенного периода времени, а также сколько этикеток вы покупаете ежедневно, еженедельно, ежемесячно или ежегодно.

Кроме того, вы сможете получить доступ к своей полной истории доставки в бэкэнде своей учетной записи, чтобы вы могли самостоятельно сортировать данные, чтобы находить тенденции или отслеживать проблемы.

Бонусы

Наряду со всеми основными функциями, упомянутыми выше, Shippo также регулярно выпускает новые и улучшенные решения для своих платформ, призванные еще больше повысить качество выполнения заказов. Некоторые из других функций, которые вы найдете в веб-приложении, включают:

• Управление возвратами: Shippo позволяет продавцам мгновенно создавать этикетки для возврата для любого заказа и покупать этикетки для любых отправлений, созданных вне приложения. Вы платите за возвратные этикетки только после того, как клиент их использует.
• возвраты: Вы можете запросить возврат средств за неиспользованные этикетки в своей учетной записи Shippo, чтобы минимизировать затраты на выполнение и логистику.
• Частичное выполнение: Shippo гарантирует, что розничные продавцы могут разделить заказы на несколько поставок, что идеально подходит для инвентаря, размещенного на разных складах или в разных местах.
• Пакетная печать этикеток: Если вам нужно быстро изготовить несколько этикеток, вы можете напечатать этикетки для нескольких упаковок всего за пару кликов.
• Манифесты: У Shippo есть собственный раздел для создания форм SCAN и ежедневных манифестов, чтобы выполнить любые конкретные требования перевозчика для вашего бизнеса.
• Страхование доставки: Пользователи могут приобрести страховку для важных посылок непосредственно на платформе Shippo. Решение обещает простой процесс претензий, быстрое возмещение и доступные премии.

По сути, Shippo предлагает все, что нужно большинству продавцов для управления процессом доставки, независимо от того, ищете ли вы этикетки для доставки, отслеживание заказов для вашего интернет-магазина или скидки на доставку.

API и интеграции Shippo

Shippo упрощает для любой компании доступ к своим услугам, независимо от того, хотят ли они использовать веб-приложение и интегрироваться с рядом существующих инструментов или внедрить функциональность Shippo в свою существующую платформу. Раздел веб-сайта «Shippo for Platforms» предоставляет доступ к простым инструментам API доставки, документации по API и поддержке разработчиков.

Shippo даже имеет свои собственные «Элементы доставки», которые представляют собой полные фрагменты кода, которые компании могут мгновенно встроить в свою платформу без необходимости знаний в области программирования.

Если вы используете приложение Shippo и хотите интегрировать его с существующим магазином электронной коммерции или торговой площадкой, варианты практически безграничны. Среди самых популярных партнеров Shippo Shopify, Уибли (Square Online), Wix, BigCommerce, Squarespaceи WooCommerce. Однако вы также можете найти интеграции для:

• Magento
• Webflow
• ChannelAdvisor
• ePages
• Spree Commerce
• Amazon
• Ebay

Пользователи также могут связаться с командой Shippo, чтобы запросить нативную интеграцию. В настоящее время компания работает над расширением количества вариантов интеграции.

Поддержка Shippo: Служба поддержки клиентов

Одна вещь, о которой продавцы и бизнес-лидеры не должны беспокоиться с Shippo, — это обслуживание клиентов. На самом деле существует множество различных способов найти ответы на ваши вопросы, независимо от того, хотите ли вы поговорить с человеком или получить доступ к вариантам самопомощи.

Хотя у Shippo нет доступного номера телефона, вы сможете использовать следующее:

• Электронная почта и формы поддержки: Все пользователи имеют доступ к персонализированной поддержке по электронной почте и возможность заполнить форму поддержки, чтобы запросить информацию у агента.
• Живой чат: Вы можете связаться со службой поддержки через онлайн-чат. Хотя команда может быть доступна не всегда, они реагируют относительно быстро.
• Социальные медиа: У Shippo есть активная страница в социальных сетях, если вы хотите связаться с командой таким образом. Вы можете связаться с LinkedIn, Twitter, и Facebook.
• Справочный центр и база знаний: У Shippo есть обширная база знаний и справочный центр, где вы можете получить доступ к статьям и часто задаваемым вопросам, отвечающим на распространенные вопросы.
• Страница состояния: Если вы хотите проверить какие-либо технические неисправности в сервисе Shippo, на веб-сайте есть страница состояния.

Розничные продавцы также могут воспользоваться полезными обучающими видеороликами на странице Shippo на YouTube, руководствами в блоге Shippo, а также информативными вебинарами и примерами из практики. Есть также «Shippopedia» и множество электронных книг и загружаемых руководств для тех, кто хочет узнать больше.

Если вы перейдете на премиум-сервис с Shippo, вы также можете получить доступ к специальной поддержке клиентов от консультанта.

Ценовые пакеты Shippo

Теперь мы подошли к сложной части: сколько стоит Shippo?

Хорошей новостью является то, что есть несколько различных вариантов ценообразования, в зависимости от ваших конкретных потребностей. Если вы ищете что-то дешевое и простое, вы можете начать пользоваться сервисом Shippo бесплатно. В этом плане нет ежемесячной абонентской платы, и вы по-прежнему можете получить доступ к лучшим тарифам от многочисленных поставщиков услуг доставки.

Кроме того, вы получаете поддержку по электронной почте и в чате. Единственное, за что вам нужно платить, — это этикетки, которые вы печатаете для подключенных учетных записей операторов связи. Эти этикетки стоят 5 центов каждая, а стандартные этикетки Shippo можно использовать бесплатно. Если вы хотите перейти на более продвинутый план, варианты включают:

• Профессиональный: Начиная с 10 долларов США в месяц (с 30-дневной бесплатной пробной версией) для всех функций бесплатного плана, без платы за лейбл, фирменными инструментами взаимодействия с клиентами, вариантами для создания автоматизированных рабочих процессов и до 5 учетных записей пользователей.
• Премьер: Индивидуальные цены на все функции плана Professional, а также техническую помощь по внедрению, специальную поддержку клиентов и до 15 учетных записей пользователей.

Примечательно, что цена учетных записей Professional и Premier варьируется в зависимости от того, сколько этикеток вы производите. Например, это 10 долларов США для профессиональной учетной записи менее чем за 75 этикеток в месяц.

В каждом плане также есть несколько бонусных затрат, о которых следует подумать. Например, если вы хотите застраховаться от Shippo, это будет стоить вам 1.25% от стоимости пакета в учетной записи Starter или 1% в плане Professional или Premier. Глобальная проверка адреса стоит 0.09 доллара США за адрес в учетной записи Starter, 0.08 доллара США в учетной записи Professional или 0.06 доллара США в учетной записи Premier.

За отслеживание заказов через доступ к API вы также будете платить 0.01 доллара США за заказ.

Является ли Шиппо законным?

В целом, Shippo — это простая в использовании и заслуживающая доверия компания-разработчик программного обеспечения, предлагающая отличные услуги по доставке. Компания соблюдает правила защиты конфиденциальности ЕС-США, а также использует безопасность HTTPS, чтобы обеспечить безопасность ваших данных. Однако у Shippo нет некоторых более продвинутых функций безопасности, таких как возможность реализации разных разрешений пользователей для каждой учетной записи, поэтому вам необходимо тщательно следить за своими командами.

С другой стороны, Shippo заработал множество положительных оценок на сайтах отзывов по всему миру. Пользователи подчеркивают, что программное обеспечение простое в использовании, удобное и идеально подходит для экономии денег на доставке и доставке. Кроме того, продукт позволяет легко отслеживать поставки и обеспечивать превосходное обслуживание клиентов без ущерба для конфиденциальности и безопасности.

Отзывы пользователей Shippo

Как упоминалось выше, у Shippo в основном хорошие отзывы.

На веб-сайте Software Advice пользователи дали Shippo общую оценку 4.86 ​​из 5 звезд. В настоящее время компания может похвастаться в основном 5-звездочными отзывами и лишь немногими 1- или 2-звездочными оценками.

На G2 Shippo имеет немного более низкую оценку 4 из 5 звезд, но весной 2023 года она по-прежнему считалась лидером в своей отрасли на платформе. Рецензенты часто говорят, что интеграция электронной коммерции и программное обеспечение для печати этикеток Shippo работают выше среднего.

На Capterra средний рейтинг Shippo составляет 4.9 из 5 звезд, что делает его одной из самых популярных платформ доставки.

На большинстве обзорных платформ в положительных отзывах обычно упоминается, насколько проста в использовании платформа и насколько эффективно она интегрируется с рядом платформ. Продавцам также нравится бесплатный план и гибкие модели ценообразования с оплатой по мере использования, доступные от поставщика услуг.

Хотя негативные отзывы о Shippo менее распространены, их все же несколько. Некоторые пользователи жаловались на непредвиденные расходы на почтовые этикетки и трудности с возвратом средств в программном обеспечении для доставки. Некоторые грузоотправители также жаловались на время отклика службы поддержки компании с несколькими перевозчиками и посредственные скидки от разных перевозчиков.

Обзор Shippo: Вердикт

Обещая фантастическое сочетание простоты использования и богатой функциональности, Shippo — отличное приложение для современных предприятий электронной коммерции. Если вы ищете инструмент, который может помочь вам печатать этикетки, найти идеального перевозчика и даже упростить управление заказами, это может быть идеальным решением для вас. С Shippo бизнес-лидеры могут сэкономить деньги на процессе выполнения без ущерба для отличного обслуживания клиентов.

Конечно, прежде чем принять решение, вы всегда можете рассмотреть возможность проверить некоторых конкурентов Shippo, таких как EasyPost, Shipstation и Stamps.com.