مراجعة اسأل: دعم العملاء البسيط متعدد اللغات

في مراجعة Askly اليوم ، نستكشف ميزات وفوائد إحدى أكثر الأدوات سهولة في الاستخدام لدعم العملاء متعدد اللغات في السوق. يضمن Askly ، المصمم لعصر العولمة ، أن الشركات يمكنها التواصل مع عملائها بلغتهم الأم ، دون تعقيد.

تم تصميم هذا الحل القائم على الدردشة من الألف إلى الياء لتبسيط ترجمة اللغة ، ولا يتطلب معرفة بالشفرة ، ويمكن تنفيذه بسهولة في موقع الويب الخاص بك في أي وقت من الأوقات.

سننظر في الميزات الأساسية لهذه الأداة البسيطة ، والمبلغ الذي يمكنك توقع دفعه مقابل التطبيق ، والإيجابيات والسلبيات الأساسية لاستخدام Askly لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

دعنا القفز.

ما هو Askly؟

اسال هي واحدة من أحدث أدوات خدمة العملاء القائمة على الدردشة والتي ظهرت في سوق SaaS سريع النمو اليوم. من إنتاج ساندرا روزنا وهانس نينماي وإلينا أليست ، تم تصميم الحل لتحويل عملية تقديم دعم استثنائي متعدد اللغات للعملاء.

لا يمنح الحل الخالي من المتاعب العملاء فقط وصولاً سريعًا إلى دعم الخدمة الذاتية ، مع أداة دردشة مريحة ، ولكنه أيضًا يحول المحتوى تلقائيًا إلى اللغة الأصلية لكل عميل على الفور ، وبأقل جهد ممكن.

يتوفر هذا السؤال في ثلاثة أشكال مختلفة ، اعتمادًا على احتياجاتك الخاصة. تشمل الخيارات:

• اسأل عن التجارة الإلكترونية: تطبيق سهل الدمج لمنصات التجارة الإلكترونية الشائعة والمواقع المخصصة. يهدف Askly إلى خفض معدلات التخلي عن عربة التسوق ، وتعزيز تجارب العملاء ، مما يضمن اتصال الفرق بالعملاء في الوقت المناسب.
• اسأل عن مقدمي الخدمة: تستخدم Askly على نطاق واسع من قبل الفنادق والمطاعم وصالونات التجميل ومقدمي الخدمات الآخرين في جميع أنحاء العالم ، وتساعد Askly مقدمي الخدمة على التواصل مع العملاء المحتملين وترتيب المواعيد وتوجيه الحجوزات على مواقعهم الإلكترونية.
• اسأل عن الشركاء: تم تصميم برنامج الشراكة Askly للشركات التي ترغب في التعاون مع الخدمة. يمكن للفرق أن تستفيد من التوصية ببرنامج الدردشة للشركات الأخرى ، وكسب عائد من دعوتها.

الميزات الأساسية

تعلن Askly عن نفسها باعتبارها منصة الدردشة الحالية الوحيدة التي تركز على الخدمة العالمية. مع نسبة رضا العملاء البالغة 99%، فإن الحل يتمتع بالتأكيد ببعض النفوذ. تتيح مجموعة الأدوات البسيطة وسهلة الاستخدام والمريحة للشركات اكتشاف اللغة الأم لزائريها على الفور وعرض نافذة دعم تم تحويلها بالفعل إلى تلك اللغة.

تشمل الميزات الأساسية ما يلي:

ترجمة آلية متعددة اللغات

كما ذكر أعلاه ، تم تصميم Askly ليكون متعدد اللغات أولاً. هناك 27 لغة للاختيار من بينها ضمن قسم "الدردشة المترجمة افتراضيًا". بالإضافة إلى ذلك ، تتوفر الترجمة في الوقت الفعلي بأكثر من 100 لغة ، لذلك من السهل التأكد من أنه يمكنك دعم عملائك في أي مكان في العالم.

لإعداد Askly لترجمة المحادثات في الوقت الفعلي، كل ما عليك فعله هو التوجه إلى قسم "الإعدادات" في حسابك وإدخال اللغات الأكثر شيوعًا لجمهورك المستهدف. بمجرد إدخال هذه المعلومات، سيتم تطبيق الترجمة على الفور لجميع ممثلي دعم العملاء. يمكنك أيضًا اختيار لغة "العرض" للوكلاء.

يتم أرشفة كل محادثة تلقائيًا عند انتهاء المناقشة ، وهو أمر مثالي لأغراض الامتثال والتدريب. بالإضافة إلى ذلك ، يتيح Askly للمستخدمين إضافة "ملاحظات" إلى كل محادثة ، والتي ستكون متاحة لعرضها لأعضاء الفريق عبر الإنترنت. يمكنك أيضًا البحث عن محادثات معينة في لوحة التحكم ، حسب الاسم أو العلامات المعينة أو البريد الإلكتروني.

أداة الدردشة القابلة للتخصيص

مثل العديد من الأدوات لإضافة وظائف الدردشة المباشرة إلى موقع الويب الخاص بك ، يوفر Askly لأصحاب الأعمال بيئة بسيطة حيث يمكنهم تكييف أداة الدردشة الخاصة بهم مع علامتهم التجارية واحتياجاتهم الخاصة. بمجرد تسجيل حساب ، يمكنك ببساطة التوجه إلى قسم "تصميم دردشة الويب" في لوحة القيادة لإضافة شعار شركتك وتعديل السمة وتنفيذ ميزات أخرى.

هناك خيارات لاختيار مكان ظهور أيقونة الدردشة على موقع الويب الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تحديد لغة الدردشة الرئيسية الخاصة بك ، بالإضافة إلى اللغات الأخرى "الموصى بها" للزوار. حتى أن هناك خيارًا لمطالبة العملاء ببدء محادثة عن طريق إدخال بريدهم الإلكتروني ، حتى تتمكن من المتابعة لاحقًا.

يمكن للمستخدمين أيضًا تعيين الأوقات التي تكون فيها الدردشة المباشرة متاحة ، وضبط "أوقات الخدمة" داخل لوحة التحكم ، والتي ستظهر داخل أداة الدردشة.

نماذج الاتصال والأسئلة الشائعة

إلى جانب الدردشة المباشرة ، يوفر Askly أيضًا للشركات مجموعة من الطرق الأخرى لخدمة جمهورها. ضمن قسم "تصميم دردشة الويب" في النظام الأساسي ، يمكن للشركات إعداد نماذج بريد إلكتروني مخصصة ، والتي تسمح للمستهلكين بالتواصل عند عدم توفر الوكلاء.

يمكن لقادة الأعمال تنشيط نموذج البريد الإلكتروني ببضع نقرات ، واختيار عنوان البريد الإلكتروني للشركة حيث يريدون تسليم الطلبات. بالإضافة إلى ذلك ، هناك خيار لإعداد إشعارات تلقائية ، لإبقاء أعضاء الفريق على اطلاع عندما تنتظر الدردشات الرد عليها.

للخدمة الذاتية ، هناك أيضًا خيار لإضافة قسم الأسئلة الشائعة إلى الدردشة ، والذي يظهر كعلامة تبويب في نافذة الدردشة. يمكن للمستخدمين تحديد اللغة التي يريدون عرض أسئلة الأسئلة الشائعة بها ، ثم ترجمة مقالاتهم إلى أي لغة تقريبًا ببضع نقرات.

إدارة الفريق والتحليلات

نظرًا لأن خدمة العملاء الممتازة تعتمد عادةً على تعاون فريق كامل ، يضمن Askly أنه يمكنك إدارة مختلف وكلائك بسهولة. بالإضافة إلى تعيين ساعات التوفر على أداة الدردشة ، يمكنك أيضًا إضافة أعضاء فريق مختلفين إلى حسابك ، ضمن صفحة الإعدادات ، وتعيين محادثات محددة للموظفين اعتمادًا على مهاراتهم وقدراتهم.

إن إضافة أشخاص جدد إلى النظام أمر سهل. كل ما عليك فعله هو النقر على زر "إضافة جديد" ضمن قسم "أعضاء الفريق"، ويمكنك تعيين الأذونات لكل وكيل. يتلقى أعضاء الفريق رابط وصول يمكنهم استخدامه للاستفادة من المنصة. علاوة على ذلك، يمكن لكل عضو من أعضاء الفريق تعيين المحادثات للآخرين، وحتى مشاركة المعلومات مع الموظفين الآخرين.

يمكن للموظفين إعادة توجيه المحادثات وتوليها في أي وقت أثناء المحادثة ، مما يسهل نقل المناقشات في جميع أنحاء العمل.

بالإضافة إلى ذلك، لمساعدة الشركات على تحسين استراتيجية خدمة العملاء الخاصة بها، يأتي Askly مع صفحة تحليلات وإعداد تقارير رائعة، والتي توفر رؤى حول معلومات الزوار وسجل الدردشة والعدد الإجمالي للدردشات التي قمت بإدارتها خلال فترة زمنية معينة.

آلية الربط

كما ذكر أعلاه ، يمكن لـ Askly الاندماج بسلاسة في معظم مواقع التجارة الإلكترونية والمواقع المخصصة. يمكن للشركات العثور على حل "البكسل" في حساب Askly الخاص بهم ، والذي يسمح لهم بنسخ ولصق أداة الدردشة الخاصة بهم في HTML لموقعهم على الويب.

ستتمكن أيضًا من إضافة محادثات الوسائط الاجتماعية بسرعة إلى صندوق الوارد الموحد Askly ، لضمان اتصال الفرق بالعملاء من بيئات مختلفة ، مثل Facebook و Instagram في مكان واحد. يبسط قسم "الإعدادات" عملية توصيل أدوات المراسلة من الأنظمة الأساسية الاجتماعية ، ويمكن للشركات تعيين أعضاء الفريق الذين يمكنهم الوصول إلى هذه المحادثات.

بمجرد توصيل أدوات الوسائط الاجتماعية ، يمكن للشركات الرد على محادثات العملاء عبر هذه الأنظمة الأساسية ، مباشرة من خلال دردشة Askly. سيتم تحديد أي استفسارات واردة من Facebook أو Instagram من خلال رمز مضمن بجوار الرسالة.

اسأل عن إيجابيات وسلبيات

بشكل عام ، Askly هي أداة قوية لخدمة العملاء متعددة اللغات ، والحل يميز نفسه عن حلول الدردشة الأخرى من خلال التركيز على العولمة أولاً. فيما يلي أهم مزايا الخدمة وعيوبها:

اسهل سهولة الاستخدام

بينما اسال يضع الدعم متعدد اللغات أولاً في قائمة أولوياته ، وتجربة المستخدم والمتابعة البساطة في المرتبة الثانية. تم تصميم الحل ليكون سهل الاستخدام للغاية ، دون الحاجة إلى معرفة بالشفرات على الإطلاق ، مما يضمن أن يتمكن أي شخص من البدء في لحظة.

النظام الأساسي بديهي ومباشر ، مع أقسام نظيفة وسهلة التنقل. بالإضافة إلى ذلك ، لا يمكن أن يكون إعداد حسابك أبسط. كل ما يتعين على قادة الأعمال القيام به هو التوجه إلى موقع Askly ، وإنشاء حساب مستخدم ضمن قسم "التسجيل". هناك بعض الحقول البسيطة التي يجب ملؤها ، وتطلب أشياء مثل عنوان بريدك الإلكتروني ، وستكون جاهزًا بعد ذلك.

Askly يأتي مع مجموعة مفيدة من البرامج التعليمية التي يمكن للشركات استخدامها لمعرفة المزيد حول كيفية عمل كل جانب من جوانب النظام الأساسي.

اسأل خدمة العملاء

إلى جانب المدونات والبرامج التعليمية المليئة بالمعلومات للمبتدئين، تقدم Askly مجموعة من خيارات دعم العملاء الأخرى. يمكن للشركات إدخال الأسئلة مباشرة في روبوت الدردشة Askly للحصول على إجابات سريعة للأسئلة الشائعة. هناك أيضًا خيار التحدث مباشرة إلى أحد أعضاء الفريق، إما من خلال الرسائل أو البريد الإلكتروني.

في معظم الأوقات ، سوف يرد Askly على الاستفسارات بسرعة كبيرة ، لكن الفريق يستجيب لأسرع ساعات العمل القياسية بين الساعة 9 صباحًا و 5 مساءً من الاثنين إلى الجمعة. إنهم يحاولون الرد بسرعة على المشكلات الشائعة في عطلات نهاية الأسبوع والأمسيات أيضًا ، ولكن قد تحتاج إلى الانتظار لفترة أطول قليلاً للرد في هذه الأوقات.

اسأل عن خيارات التسعير

يمكن للمستخدمين تجربة منصة Askly باستخدام ملف محاكمة 14 أيام، متاح مجانًا ، بدون أي التزامات على الإطلاق. هناك أيضًا خيار لطلب عرض توضيحي كامل إذا لم تكن متأكدًا من كيفية عمل الحل ، والذي يأتي مع إرشادات خطوة بخطوة من الفريق.

تتوفر خطط الأسعار على أساس شهري أو سنوي ، مع الخصومات المتاحة للاشتراكات السنوية. حاليًا ، يتم تسعير جميع الخطط باليورو ، ولكن سيتم تحويل الأسعار إلى عملتك عند تسجيل المغادرة. تشمل الخيارات:

• بداية: 29 يورو شهريًا: دعم لمستخدم واحد، مع 1 خيارًا للدردشة المحلية وأكثر من 27 لغة للترجمة الآلية في الوقت الفعلي. تأتي الخطة مع خيارات لتخصيص الأداة والشعار وإدارة إعدادات المشرف على سطح المكتب والهاتف المحمول وتعيين ساعات العمل. هناك أيضًا أرشيف دردشة لمدة 100 شهرًا، وتكاملات مع Facebook، وخيار لإعداد نماذج البريد الإلكتروني، والتحليلات والإحصائيات، والمزيد.
• برو: 49 يورو شهريًا: جميع ميزات خطة Starter ، مع دعم يصل إلى 4 مستخدمين. تأتي هذه الخطة أيضًا مع دعم شخصي من فريق Askly.
• اعمال: 149 يورو شهريًا: جميع ميزات خطة Pro ، لما يصل إلى 10 مستخدمين ، مع إمكانية الوصول إلى الحملات والعروض الترويجية داخل الدردشات ، وخيار مطالبة المستخدمين بالتسجيل في رسالة إخبارية داخل أداة الدردشة.

الحكم النهائي

في النهاية ، Askly هي لغة رائعة متعددة اللغات أداة دعم الدردشة. إنه ملائم ، ويتكامل مع مجموعة من الأنظمة الأساسية ، ويستغرق وقتًا قصيرًا جدًا لتعلم كيفية استخدامه.

ليست هناك حاجة لأي توطين معقد ، ويمكن لقادة الأعمال تجنب الاضطرار إلى بناء روبوتات وأدوات مختلفة لكل لغة. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن لفرق الدعم الرد باللغة التي تناسبهم أكثر ، وسيقوم البرنامج تلقائيًا بتحويل كلماتهم إلى اللغة الصحيحة ، وذلك بفضل الترجمة ثنائية الاتجاه.

إذا كنت تبحث عن طريقة لتقديم دعم سريع متعدد اللغات على موقعك ، فقد يكون هذا هو النظام الأساسي المناسب لك.