كيفية اختيار أفضل برامج الدردشة الحية لعملك (2023)

من المتوقع أن يزداد سوق برامج الدردشة الحية إلى 1.7 مليار $ في 2030. إقران هذا مع LiveChatالدراسات الخاصة التي تظهر ذلك يتوقع العملاء الدردشة عبر الإنترنت مع الشركات ، والوجبات الجاهزة واضحة: الفشل في تقديم هذه الخدمة يمكن أن يضعك خلف منافسيك.

لذلك ، إذا كنت لم تقدم بعد دعم الدردشة الحية للعملاء ، فسوف يسعدك سماع الكثير من برامج الدردشة المباشرة سهلة الاستخدام والميسورة التكلفة المتاحة.

نأمل ، بنهاية هذه المقالة ، أن تكون قادرًا بشكل أفضل على اختيار البرنامج المناسب لعملك. لذا ، ابق معنا ونحن نهدف للإجابة على السؤال: كيف تختار أفضل برامج الدردشة الحية؟

دعونا الغوص في!

لماذا يجب أن تستثمر في برامج الدردشة الحية؟

يتحدث هذا الإحصاء عن نفسه: يفضل ما يصل إلى 41٪ من العملاء الدردشة الحية عبر الهاتف أو دعم البريد الإلكتروني.

السبب في ذلك بسيط: أوقات الانتظار للدردشة المباشرة أقل بكثير. حقيقة، تقرير اتجاهات الاتصال من الجيل Z يوضح أن متوسط ​​وقت الاستجابة الأولى للمحادثات المباشرة في عام 2022 كان أقل من 40 ثانية! سريع جدا ، أليس كذلك؟

أيضًا ، مثل الدعم عبر الهاتف ، هناك شخص حقيقي على الجانب الآخر من الدردشة. لذلك ، لا يزال العملاء يشعرون أنهم يتلقون إجابات مفيدة من شخص يعرف ما يتحدثون عنه.

بالإضافة إلى ذلك ، كما هو مذكور في المقدمة ، يكره الكثيرون التحدث إلى الغرباء على الهاتف - فهذا يملؤهم بالأعصاب! على هذا النحو ، تقدم الدردشة الحية خيارًا أكثر راحة. ناهيك عن أنه على عكس الدعم عبر الهاتف ، يمكنك الدخول في الدردشة المباشرة بغض النظر عن مدى ضجيج بيئتك.

من الجدير بالذكر ذلك أيضًا 51٪ من العملاء مثل تعدد المهام أثناء استخدام الدردشة الحية. حتى وقت الانتظار القصير ليس سيئًا للغاية عندما يمكنك مشاهدة مقطع فيديو على Youtube أثناء الانتظار أو خلال يوم عملك.

علاوة على ذلك ، عادةً ما تسهل برامج الدردشة المباشرة على وكلاء دعم العملاء إرسال روابط لمقالات المساعدة أو توصيات المنتج. تحتوي بعض الأنظمة الأساسية أيضًا على وظيفة chatbot ، وتوجيه التذاكر الآلي ، و / أو خيار الإجابة على الأسئلة الشائعة تلقائيًا مع الردود المكتوبة مسبقًا. تمكّنك كل هذه الميزات بشكل أفضل من توفير دعم عملاء سريع وفعال مع توفير وقت وكيلك للتركيز على استفسارات دعم العملاء الأكثر تعقيدًا.

عادة ، يمكن للعملاء أيضًا تحميل صور المنتجات المعيبة / مهما كانت مشكلتهم لتوضيح ما يحتاجون إلى مساعدة فيه بشكل أفضل. أخيرًا ، تسمح بعض أدوات الدردشة المباشرة للعملاء والوكلاء بالقفز إلى مكالمة صوتية. غالبًا ما يؤدي نهج الوسائط المتعددة هذا إلى حل المشكلات بشكل أسرع وأكثر كفاءة.

ما يجب مراعاته عند اختيار برنامج الدردشة الحية

قبل الخوض في بعض توصياتنا لأفضل برامج الدردشة المباشرة، من الحكمة أن تفكر في الميزات التي لا غنى عنها لعملك. ومع وجود هذه القائمة من الميزات الضرورية في مقدمة ذهنك، سيكون من الأسهل تقييم ما إذا كان حل معين مناسبًا لك.

مع ذلك ، إليك بعض الأشياء التي قد ترغب في وضعها في الاعتبار أثناء التسوق لبرامج الدردشة المباشرة:

تخصيص

تذكر أن أداة الدردشة المباشرة الخاصة بك ستكون عنصرًا آخر على موقع الويب الخاص بك. لذلك ، من المهم أن ترتبط بعلامتك التجارية بشكل عام بقدر ما تستطيع.

في الحد الأدنى ، يجدر التأكد من أن البرنامج الذي تفكر فيه يسمح لك باختيار الألوان السائدة لأداة الدردشة المباشرة. ومع ذلك ، تسمح بعض الأدوات بمزيد من التخصيص أكثر من ذلك. على سبيل المثال ، يمكنك استخدام تدرجات الألوان والأيقونات والخطوط والمزيد.

إذا كان هذا مهمًا بالنسبة لك ، فابحث عن أدوات مثل Tidio أو PureChat أو Chaport.

الصداقة المتنقلة

يتفاعل العملاء بشكل متزايد مع الشركات على هواتفهم المحمولة. في الواقع ، يتوقع 62٪ من العملاء أن يكونوا قادرين على استخدام الدردشة الحية من أجهزتهم المحمولة.

لذا، ضع في اعتبارك ما إذا كانت أداة الدردشة المباشرة ستعمل بشكل جيد على الأجهزة المحمولة كما هو الحال على أجهزة الكمبيوتر المكتبية. لحسن الحظ، كل برنامج نذكره أدناه لديه تطبيق جوال مخصص خاص به ويوفر خدمة ممتازة لمستخدمي الأجهزة المحمولة.

أتمتة

يهدف أي برنامج دردشة مباشرة يستحق المالح إلى توفير وقت وكيلك من خلال الإجابة على أسئلة العملاء البسيطة دون إدخال. لتحقيق ذلك ، يمكنك عادةً توجيه تعليمات إلى chatbot حول كيفية التعامل مع رسائل / أسئلة محددة.

لا تقلل من شأن قوة الأتمتة. في عام 2019 وحده ، تمكنت المؤسسات التي تستخدم روبوتات المحادثة من توفير 300,000 ألف دولار في المتوسط ​​لأن روبوتات المحادثة يمكنها التعامل مع ما يقرب من 70٪ من الدردشات من البداية إلى النهاية ، مما يعني عدم إبعاد أي شخص عن عمله. بدلاً من ذلك ، يمكن لبرامج الدردشة الآلية الاستجابة على الفور وأتمتة المهام البسيطة. على سبيل المثال ، حجز الحجوزات والبحث في قاعدة المعارف الخاصة بك وربط العملاء بالموارد ذات الصلة وإحالة العملاء إلى سياسة المرتجعات والمبالغ المستردة ، كل ذلك في غضون ثوانٍ.

الخط السفلي: عندما يتم استخدام روبوتات المحادثة بشكل مناسب ، يمكنك تقديم دعم عملاء فعال على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع. ومع ذلك ، افترض أن المتسوق يفضل التفاعل البشري. في هذه الحالة ، غالبًا ما يحتاجون فقط إلى النقر فوق الزر ليتم توصيلهم بالوكيل.

تجدر الإشارة أيضًا إلى أن بعض أدوات الدردشة المباشرة تتميز بإمكانيات الأتمتة التالية:

• يمكن لروبوتات الدردشة المهجورة عربة التسوق زيادة عائدات التجارة الإلكترونية بنسبة 7-25٪. هنا ، يتتبع chatbot تلقائيًا سلوك العميل في الموقع. بعد ذلك ، إذا أضافوا عنصرًا إلى سلة التسوق وتخلوا عنها ، ترسل لهم الدردشة تلقائيًا رسالة لمطالبتهم بالعودة لإكمال عملية الشراء. يمكن أن يشمل هذا خصمًا لتحلية الصفقة!
• توصيات المنتج بناءً على بيانات الزائر. على سبيل المثال ، افترض أن مستخدمًا قد أبدى اهتمامًا بمنتج معين. بعد ذلك ، يمكن لـ chatbot ربطها بمنتجات مماثلة وحتى تقديم خصم حسب المواصفات الخاصة بك.
• تحديد نوع الاستفسار لربط العميل بوكيل الدعم الأكثر تأهيلاً للتعامل مع التذكرة.

لا تتوفر العديد من ميزات الأتمتة هذه إلا مع أدوات chatbot الأكثر تقدمًا. على سبيل المثال، HubSpotمجموعة التسويق الكاملة أو أتمتة روبوت الدردشة من Zendesk.

علبة وارد مشتركة

يجدر أيضًا التفكير في كيفية تكامل برنامج الدردشة الحية المرتقب مع قنوات الدعم الأخرى.

من الناحية المثالية ، ستتم مزامنة رسائل الدردشة المباشرة الواردة مع صندوق الوارد المشترك الذي يعرض أيضًا رسائل الوسائط الاجتماعية ورسائل البريد الإلكتروني.

إذا كنت شركة صغيرة بدأت للتو ، فقد تتمكن من التعامل مع كل قناة على حدة. ومع ذلك ، إذا كنت تخطط لتوسيع عملياتك ، فتأكد من أن برنامج الدردشة الحية الذي تفكر فيه لديه القدرة على التوافق بسلاسة مع إستراتيجية دعم القنوات المتعددة الخاصة بك.

علاوة على التكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي ومزود البريد الإلكتروني ، يجب أن يتكامل برنامج الدردشة المباشرة الصحيح أيضًا مع أدوات عملك الأخرى. على سبيل المثال ، CRM الخاص بك ، وتطبيقات المراسلة المفضلة (مثل Slack) ، ونظام التجارة الإلكترونية / موقع الويب الذي اخترته.

ستجد غالبًا أن صناديق البريد الوارد المشتركة الأكثر تقدمًا توفرها الحلول التي تركز على خدمة العملاء متعددة القنوات بما يتجاوز الدردشة المباشرة. ومع ذلك، للمساعدة في بدء بحثك، نعتقد أن Hubspot وZendesk وFreshchat تقدم وظائف صناديق البريد الوارد المشتركة اللائقة إلى حد كبير.

مراقبة المشغل

وغني عن القول ، مع توسع فريق دعم العملاء الخاص بك ، يصبح ضمان الجودة أكثر أهمية. لحسن الحظ ، تسمح العديد من أدوات الدردشة المباشرة للمديرين بمراقبة الدردشات والاستيلاء عليها في أي وقت. يوفر هذا فرصًا تدريبية ممتازة لدعم الوكلاء الجدد ويساعدك على معرفة مدى فاعلية الوكلاء في تفاعلاتهم.

تقدم كل من Zendesk و Freshdesk و ZohoDesk جميعها إمكانيات مراقبة المشغل كإرشادات.

تقييم الدردشة

وظيفة تصنيف الدردشة ليست شيئًا تتطلبه جميع الشركات. ومع ذلك ، فهي ذات قيمة لحالات استخدام محددة.

كما خمنت على الأرجح ، تتيح لك ميزة تقييم الدردشة طلب ملاحظات العملاء بمجرد إغلاق الدردشة. يمكن أن يساعدك هذا في فهم مدى نجاح الدردشة المباشرة بالنسبة لك ، وما إذا كان وكلاؤك يقومون بعمل جيد ، وما الذي يمكن تحسينه.

تعد ملاحظات العملاء مفيدة في جميع مجالات عملك ، لذا فإن القدرة على تصميم استبيان بسيط للعملاء يظهر في نهاية الدردشة يمكن أن يساعدك في الحصول على رؤى قيمة.

إذا كانت هذه ميزة حيوية لعملك ، ففكر في أدوات الدردشة المباشرة مثل LiveChat أو LiveAgent.

حماية

أخيرًا، تأكد من اختيار موفر برامج حسن السمعة. غالبًا ما تدعو الدردشة المباشرة العملاء إلى مشاركة معلومات شخصية وأحيانًا حساسة. وبالتالي، قد يرى المتسللون ذلك كفرصة للحصول على بيانات قيمة. لذا، أفضل برامج الدردشة الحية يجب أن توفر ميزات الأمان لضمان الخصوصية الكاملة لعملائك.

بالإضافة إلى ذلك، تحقق من كيفية قيام البائع بحماية بيانات العملاء. فأنت لا تريد أن يكون لديهم حق الوصول إلى هذه البيانات بأنفسهم ولا تسمح لهم بنقلها إلى أطراف ثالثة. ويجب أيضًا أن يكون هناك نظام لتصفية البريد العشوائي والبرامج الضارة، خاصة إذا كانت الدردشة تتيح للمستخدمين تحميل المرفقات.

أفضل برامج الدردشة الحية: توصياتي

الآن ، بعد أن غطينا الأساسيات ، دعنا نلقي نظرة سريعة على بعض أدوات الدردشة المباشرة المفضلة لدي:

LiveChat

LiveChat هي واحدة من أشهر أدوات الدردشة المباشرة لمواقع التجارة الإلكترونية. يتم استخدامه من قبل أكثر من 37,000 شركة ويدعم أكثر من 75 مليون محادثة كل شهر. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام ملفات LiveChat للتواصل مع العملاء من خلال Facebook Messenger، Instagram ، عبر أداة الدردشة على موقعك ، أو حتى عبر الرسائل القصيرة.

تشمل بعض أبرز ميزاته ما يلي:

• يمكنك إنشاء رسائل جاهزة وحفظها لاستخدامها في وقت لاحق ، ويمكنك تعديلها بعد ذلك لاستخدامها في المستقبل.
• علامات الدردشة: يمكن للوكلاء تنظيم الدردشات بشكل أفضل حسب الحالة أو الاستعجال أو أي شيء آخر مهم بالنسبة لهم.
• رسائل غنية: اجمع بين النصوص والصور والأزرار والردود السريعة لإنشاء رسائل أكثر جاذبية.
• مشاركة الملفات أثناء الدردشة الحية
• القدرة على إنشاء أرشيفات الدردشة
• رسائل عدم النشاط: من السهل إبلاغ العميل إذا كان الوكيل غير متوفر. في نفس الرسالة ، يمكنك أيضًا أن تطلب من العميل الحصول على عنوان بريده الإلكتروني للتواصل مع الرد في أسرع وقت ممكن.
• تلقي إشعارات عندما يكون هناك تذكرة للتعامل معها ، وزوار جدد على موقعك ، ومحادثات واردة ، وما إلى ذلك.
• يمكنك نقل الدردشات إلى وكلاء آخرين.
• وظيفة تصنيف الدردشة

…و اكثر.

LiveChat يأتي أيضًا مع تخصيص أداة الدردشة. يمكنك اختيار سمة اللون واختيار شكل نافذة الدردشة الخاصة بك عندما تكون مصغرة. يمكنك حتى التحقق من تباين الدردشة الخاصة بك لسهولة الوصول إليها. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك إعداد ملفات تعريف فردية للوكلاء وتقديم دعم متعدد اللغات باستخدام أداة دردشة مترجمة بالكامل.

بالإضافة إلى ذلك ، ستتلقى تقارير وتحليلات حول التذاكر والوكلاء والمحادثات والمزيد. على سبيل المثال ، عدد الدردشات الفائتة ، إجمالي الدردشات ، مشاركات الدردشة ، تحويلات الترحيب ، التذاكر التي تم إتمامها لكل وكيل ، والمزيد.

هناك أيضًا عدد لا يحصى من ميزات مشاركة العملاء. على سبيل المثال ، يمكنك دعوة الزوار للدردشة باستخدام رموز متحركة لافتة للنظر. يمكنك الحصول على مصدر الرسوم المتحركة لـ LiveChatمكتبة أو إنشاء الخاصة بك. تنبثق هذه في زاوية شاشة العميل للفت الانتباه إلى LiveChat القطعة.

يعجبني أيضًا أنه عند الدردشة المباشرة مع أحد العملاء، يمكنك التبديل إلى "وضع المراسلة" في أي وقت. وهذا يشبه إلى حد كبير تطبيقات المراسلة الاجتماعية مثل Whatsapp، حيث يمكنك الدردشة مع العملاء حاليا ومتصل. أي أنه لا يتوجب عليك ولا على عملائك الرد فورًا لمواصلة المحادثة - يمكن لأي من الطرفين العودة عندما يكون متفرغًا (ويتوفر لديه اتصال بالإنترنت) للرد.

ستتمكن أيضًا من الوصول إلى محفوظات الدردشة الخاصة بالمستجيب ، لذلك لن تنسى أبدًا ما تمت مناقشته سابقًا مع العميل.

LiveChat يتكامل مع Shopify, Squarespace، Mailchimp، وHubspot، وWhatsapp، وFacebook. ولكن هذه ليست سوى عدد قليل من عمليات التكامل التي يزيد عددها عن 200 عملية. ومن خلال هذه التكاملات، LiveChat يدعم نهج سلس متعدد القنوات.

LiveChatتتراوح أسعاره من 20 دولارًا إلى 69 دولارًا (لكل وكيل شهريًا). على الرغم من أن خطة Starter تقدم مجموعة رائعة من الميزات ، فسيتعين عليك الترقية لإلغاء تأمين رسائل SMS ، وإنشاء شرائح مخصصة للعملاء ، والاستيلاء على الدردشة ووضع العلامات ، ومشاركة الملفات ، ومعظم LiveChatميزات التحليلات.

HubSpot

HubSpot هي مجموعة تسويق رقمية متقدمة تقدم أدوات عبر حالات مستخدم مختلفة ، مثل التسويق والمبيعات والعمليات وخدمة العملاء. على الرغم من أن الأسعار غالبًا ما تتجه نحو الأعلى ، إلا أن النظام الأساسي يوفر أيضًا مجموعة من الأدوات المجانية ، بما في ذلك برامج الدردشة الحية المجانية.

HubSpotتتيح لك أداة الدردشة توجيه استفسارات العملاء إلى الوكلاء المناسبين. يمكنك أيضًا تخصيص لون تمييز الدردشة وموضعها لتتناسب مع جمالية علامتك التجارية. ومع ذلك ، في الخطة المجانية ، يأتي هذا مع HubSpotالعلامة التجارية عليه.

لتعزيز المشاركة ، يمكنك تشغيل رسائل مستهدفة على صفحات ويب مختلفة. على سبيل المثال ، عرض الإجابة عن الأسئلة المتعلقة باسترداد الأموال عندما يقوم العملاء بزيارة البنود والشروط الخاصة بك. يمكنك أيضًا تقسيم جمهورك بناءً على ديموغرافيتهم وسلوكهم لإرسال رسائل أكثر تخصيصًا ومكافأة الزوار المخلصين بخصومات.

يتم حفظ كافة المحادثات وتخزينها تلقائيًا وإضافتها إلى الجدول الزمني لتفاعل العميل، مما يتيح لفريق الخدمة الخاص بك مراقبة معلومات العميل ذات الصلة.

HubSpot يأتي أيضًا مع chatbot يمكنه القيام بما يلي في الخطة المجانية المحدودة:

• تأهيل العملاء المحتملين: استخدم برنامج المحادثة الآلي لجمع المعلومات حول الزائر وسبب تواجده في الموقع.
• اجتماعات الكتاب
• أجب عن الأسئلة المتداولة مع ما يصل إلى خمسة ردود جاهزة

…و اكثر.

تتم مزامنة جميع المحادثات مع صندوق بريد عالمي. يمكنك تدوين الملاحظات وإرسال رسائل البريد الإلكتروني وإجراء المكالمات وجدولة محادثات المتابعة وإنشاء المهام ووضع علامات على تذاكر الدعم. HubSpot يأتي أيضًا مع تكامل Slack المجاني.

ميزة كبيرة من HubSpot هو أنه بصرف النظر عن أداة الدردشة المباشرة المجانية ، ستجد مجموعة واسعة من "المحاور" المجانية الأخرى المتاحة. بعد ذلك ، عندما تكون مستعدًا للتوسع أكثر ، يمكنك إلغاء قفل المزيد من الميزات باستخدام Service Hub المدفوع. تبلغ تكلفة خطة المبتدئين 45 دولارًا شهريًا ، والتي تتضمن مستخدمين اثنين. يتم تسعير المستخدمين الإضافيين بسعر 23 دولارًا في الشهر. خطوة للأعلى من ذلك هي الخطة الاحترافية ، والتي تتضمن أيضًا برنامجًا شاملاً لمكتب المساعدة ومجموعة من الميزات الأكثر تقدمًا ، بدءًا من 450 دولارًا شهريًا (بما في ذلك خمسة مستخدمين ، ويكلف المستخدمون الإضافيون تكلفة إضافية.).

دردشة زيندسك

Zendesk يقدم إمكانات الدردشة والمراسلة المباشرة عبر منتجين:

1. Zendesk للمبيعات
2. Zendesk للخدمة

تشتمل مجموعة Zendesk Service على غالبية الميزات المذكورة أدناه. ومع ذلك ، يمكن للمهتمين بالبيع أيضًا شراء Zendesk for Sales لفتح مجموعة من الأدوات المخصصة لإدارة المبيعات وإغلاقها.

على موقع الشركة ، يمكنك ذلك تحقق من عرض أنيق من أداة الدردشة المباشرة من جانب العميل والبائع.

يتيح لك Zendesk تقديم الدعم عبر القنوات المفضلة لعملائك ، بما في ذلك Whatsapp ، Facebook Messenger، و Instagram ، بالإضافة إلى البريد الإلكتروني وحتى الصوت (مع برنامج مركز الاتصال المستند إلى السحابة المدمج في Zendesk).

يمكنك بناء مركز مساعدة ومنتدى مجتمعي متكاملين. بعد ذلك ، عندما يستخدم العملاء أداة الدردشة المباشرة ، يمكنهم تحديد الموضوعات التي يهتمون بها ، وستقترح Zendesk مقالات وموارد مفيدة.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك استخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم إجابات فورية للعملاء. هناك أيضًا صندوق وارد مشترك متقدم حيث ستستفيد من إمكانات توجيه الوكيل وأدوات التعاون (مثل المحادثات الجانبية مع الوكلاء لمناقشة الدردشة المباشرة الحالية والتعليقات الخاصة وتكامل Slack و Microsoft Teams والمزيد) والوصول إلى دردشة المستجيب التاريخ. أيضا ، من خلال Zendesk's Shopify التكامل ، يمكنك تتبع تفاعلات العملاء السابقة مع Shopify تخزين.

بدلاً من ذلك ، إذا قمت بشراء Zendesk Sales ، فستقوم بذلك الاستفادة من CRM يتعامل مع ما يلي:

• تتبع النشاط: عيّن المهام وتتبع إنجازها
• إنشاء قوائم العملاء المحتملين: قم بتجميع قوائم العملاء المحتملين مع إمكانية الوصول إلى البيانات من أكثر من 44 مليون شركة
• إدارة جهات الاتصال والصفقات: احصل على إشعارات عند الحاجة إلى اتخاذ إجراء لإكمال صفقة ، واعرف متى قد تحتاج إلى التواصل مع عميل محتمل لإبقائه دافئًا ، وما إلى ذلك.

يعمل Zendesk Sell بسلاسة مع Zendesk Support and Chat.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك:

• تعيين المشغلات لأتمتة المهام: على سبيل المثال ، عندما يغلق أحد العملاء صفقة ، يمكنك تلقائيًا إرسال فاتورة أو تعيين تذكير للمتابعة.
• قم بمراجعة معلومات العملاء الهامة: بما في ذلك التفاعلات السابقة، ومعلومات الاتصال، والمنطقة الزمنية، واللغة، وما إلى ذلك.
• تمتع برؤية كاملة لخطوط الأنابيب. قم بإضافة وحذف مراحل خطوط الأنابيب ، وإعداد الحقول المخصصة ، وتخصيص تخطيط بطاقات الصفقات في كل خط أنابيب ، والمزيد.

تبدأ خطط Zendesk for Service من 49 دولارًا لكل وكيل شهريًا وتصل إلى 99 دولارًا لكل وكيل شهريًا. تفتح الخطة الأغلى إمكانات صوتية متقدمة ومنتديات مجتمعية متكاملة ولوحة معلومات قابلة للتخصيص وغير ذلك الكثير.

إذا لم تكن بحاجة إلى جميع ميزات مجموعة خدمات Zendesk ، فهناك خطة دعم تأسيسي أرخص مقابل 19 دولارًا فقط شهريًا. يأتي هذا مع نظام التذاكر المتكامل ، وتوجيه الوكيل ، وقواعد العمل (هذه هي الأتمتة المطبقة على التذاكر بناءً على شروط if-x-do-y البسيطة ، مثل توجيه العملاء من منطقة جغرافية معينة إلى وكيل يتحدث اللغة ذات الصلة) ، سجل التفاعل وبعض ميزات التقارير والتحليلات.

تبدأ Zendesk for Sales بسعر 19 دولارًا لكل مستخدم شهريًا (يتم إصدار الفاتورة سنويًا). يمنحك هذا خطي أنابيب قابلين للتخصيص ، والقدرة على تعيين المهام والمواعيد ، وتكامل البريد الإلكتروني والتقويم ، و 2 جيجابايت من مساحة تخزين المستندات. هناك أيضًا خطة نمو مقابل 49 دولارًا شهريًا وخطة احترافية مقابل 99 دولارًا شهريًا.

Tidio

Tidio هي أداة دردشة مباشرة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تأمل في تحسين وصولها من خلال خدمة عملاء ممتازة.

يأتي مع مجموعة من ميزات الدردشة المباشرة المفيدة. على سبيل المثال، يمكنك معاينة ما يكتبه العملاء، مما يتيح لك إعداد استجابة أسرع. يمكنك أيضًا تقديم خصومات تلقائية بناءً على بيانات العملاء، ومراجعة معلومات الزوار، وأتمتة الدردشة باستخدام الذكاء الاصطناعي، ومراقبة حجم التذاكر، ودرجة رضا العملاء، ودرجة صافي المروجين، ومعدل فقدان العملاء، وما إلى ذلك، والمزيد.

يمكن لروبوت الدردشة الخاص بـ Tidio أيضًا تقديم توصيات حول المنتج وإرسال رسائل للعملاء الذين تخلوا عن سلة التسوق الخاصة بهم. يمكن للعملاء أيضًا تقديم الطلبات مباشرةً عبر أداة الدردشة ، ويمكنك تقديم شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن مبلغ معين.

يمكنك أيضًا استخدام chatbot الخاص بـ Tidio لإنشاء عملاء متوقعين من خلال مطالبة المستخدمين بتقديم عناوين بريدهم الإلكتروني و / أو أرقام هواتفهم. علاوة على ذلك ، يمكن لبرنامج chatbot قياس رضا العملاء عن الاستبيان ، والرد تلقائيًا على المحادثات الفائتة ، وإرسال رسالة إلى الزائرين إذا كان المشغل غير نشط لبعض الوقت.

سيتلقى المشغلون أيضًا إشعارات عندما يريد العميل مغادرة الموقع ، أو يغلق نافذة الدردشة ، أو يريد إعداد محادثة مع وكيل بشري. يأتي Tidio أيضًا مع تجزئة المستخدم.

تتكامل المنصة مع حلول التجارة الإلكترونية والعديد من تطبيقات البريد الإلكتروني والتحليلات. في المجموع ، هناك 30 تكاملًا متاحًا.

يعكس تسعير Tidio جمهوره المستهدف. هناك خطة مجانية إذا كنت قد بدأت للتو. يسمح ذلك بالدردشة الحية مع 50 عميلًا فريدًا شهريًا واستخدام chatbot لـ 100 عميل شهريًا. كما أنه يأتي مع نظام التذاكر والوصول إلى معلومات الزوار.

تبدأ الخطط المدفوعة من 15.83 دولارًا لكل وكيل شهريًا وتفتح محادثات غير محدودة. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في إضافة المزيد من ميزات chatbot المتقدمة ، فقد تبحث في خطة Chatbots مقابل 32.50 دولارًا في الشهر. هذه وظيفة إضافية ، لذا لا يتم تسعيرها لكل مشغل.

هل أنت مستعد لاستخدام أفضل برامج الدردشة الحية لعملك؟

بشكل عام ، أعتقد أنه من الواضح أن استخدام برنامج الدردشة المباشرة المناسب يوفر فرصة هائلة لرفع مستوى لعبة خدمة العملاء الخاصة بك. أيضًا ، تقدم روبوتات المحادثة التي تركز على التجارة الإلكترونية طرقًا جديدة لتحسين إيراداتك. على سبيل المثال ، يمكنك استرداد العربات المتروكة واقتراح صفقات جذابة لعملائك.

أفضل ما في الأمر هو أن برامج الدردشة الحية الغنية بالمميزات لا يجب أن تكون باهظة الثمن. إذا كنت تبحث عن خيار سهل الاستخدام بميزانية محدودة ، فإننا نوصي بمراجعة Tidio لتلبية احتياجاتك الأساسية. بدلا من ذلك ، تحقق من HubSpot إذا كنت تبحث عن حل دردشة مباشر أكثر تقدمًا. في المقابل ، على ما أعتقد LiveChat يقدم أفضل قيمة مقابل المال. إنها أداة دردشة مباشرة ميسورة التكلفة ، ولكن يمكنك الترقية عندما تكون مستعدًا للاستثمار أكثر في خدمة العملاء واستراتيجية المبيعات.

هذا كل شيء منا. أخبرنا في التعليقات أدناه ببرنامج الدردشة الحية الذي اخترته وكيف وصلت إلى اختيارك!