تطبيقات الدردشة المباشرة (2019): ما هو الأفضل في مجال التجارة الإلكترونية؟

هل كنت تعلم هذا تطبيق الدردشة الحية حلول لديها أعلى مستوى الرضا لأي قناة خدمة العملاء ، مع تصنيف موافقة 73 ٪؟ البريد الإلكتروني هو الأقرب التالي مع معدل موافقة 61٪. هل يمكنك أن تتخيل مدى سعادة عملائك إذا كان لديك وحدة دردشة حية في متجرك عبر الإنترنت.

كم سيكون لديك أكثر في المبيعات؟ هل ستكون قادرًا على توظيف أشخاص جدد مع المبيعات الإضافية؟ الفرص هي أو الاختيارات هي، يمكن أن تساعدك وحدة الدردشة الحية في الانتقال إلى المستوى التالي مع شركتك عبر الإنترنت. تمتلئ السوق بوحدات الدردشة الحية ، وجميعها تلبي احتياجات الشركات المختلفة ، لذلك قمت بتجميع قائمة من أفضل الشركات ، حيث يخبرك كل خيار بما إذا كان مناسبًا لمتجرك.

أفضل تطبيقات الدردشة: شركة LiveChat

دردشة

دردشة مباشرة تعد شركة واحدة من أكثر الميزات ثراءً وغنى بالميزات تطبيق الدردشة الحية الخيارات ، مع وحدة دردشة بسيطة تزيل كل الأجراس وصفارات. تعامل مع العديد من الدردشات وتلقي إخطارًا متى أراد أحد العملاء الدردشة.

استخدم التخصيص لضبط مظهر الدردشة ، ودفع المحادثات الطويلة إلى التذاكر. باستخدام العلامات ومشاركة الملفات والأرشيف ، لا يمكنك فعل أي خطأ في هذا. استمتع بشكل خاص بأن العملاء يمكنهم ترك تعليقاتك ، ويمكنك دائمًا الانتقال إلى متجر الدمج لإضافة المزيد إلى مربع الدردشة الخاص بك.

التسعير: ابتداء من الساعة $ 16 لكل مستخدم في الشهر، والانتقال إلى 149 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا

من هو هذا الأفضل من أجل:

هذا هو الحل الجميل للشركات التي لديها بالفعل قاعدة عملاء لائقة ، لأن الأسعار معقولة ، ولكن ليس مجانية ، بالطبع. نظام إصدار التذاكر هو الميزة المميزة هنا ، حيث يمكنك الرجوع إلى مشاكل العملاء وفهمها.

جرب LiveChat خطر خالية لمدة 30 أيام

أفضل تطبيقات الدردشة المباشرة: HubSpot

أفضل تطبيقات الدردشة الحية - huspot

HubSpotتشتمل ميزة الدردشة الحية على موقع الويب الخاص بك لتعزيز دعم العملاء وعملية التحويل المقابلة.

تتيح لك أداة الدردشة الحية في HubSpot إعداد رسائل مستهدفة لصفحات أو شرائح مختلفة من جمهورك. إذا لم يستطع أحد الاستجابة على الفور ، فيمكنك تمكين نموذج التقاط البريد الإلكتروني بحيث يمكن للزائرين الاتصال بك. يمكنك أيضًا إعداد chatbot لتخصيص محادثاتك على نطاق واسع. لأنه مبني على الجزء العلوي مجانا HubSpot CRM، ستعرف بالضبط من تتحدث معه والصفحات التي يشاهدونها على موقع الويب الخاص بك ، سواء أكان ذلك احتمالًا أم عميلًا طويلًا أو جهة اتصال جديدة. وهذا يجعل لتجربة العملاء الممتازة. يمكنك تدوين الملاحظات وإرسال رسائل البريد الإلكتروني وإجراء المكالمات وجدولة مهام المتابعة وإنشاء بطاقات دعم في مكان واحد ، مما يجعل المتابعة سهلة للغاية لفريقك

يمكنك تعديل عنصر واجهة المستخدم الخاصة به بناءً على النظرة العامة لعلامتك التجارية ، ثم إعداد رسائل دردشة متعددة لاستهداف ملفات تعريف جمهور محددة. وبالتالي ، سوف تكون قادرًا على استخدام الخيوط الدافئة الأكثر قيمة.

وبينما تركز على أكثر المحادثات أهمية ، يمكنك الاستفادة من ميزة روبوت HubSpot للتعامل تلقائيًا مع أشياء مثل الرد على الاستعلامات القياسية ، وحجز الاجتماعات ، والعملاء المؤهلين.

التسعيرة: إنها ميزة مجانية تقدم كجزء من مجانا HubSpot CRM (اقرأ لنا مراجعة HubSpot CRM).

يتم تضمين المحادثة المباشرة مع Free HubSpot CRM. ومع ذلك ، يمكنك ذلك الترقية إلى حساب مدفوع للوصول إلى وظائف أكثر تقدماً ، مثل / إذا سير العمل ونقل المحادثات إلى أعضاء الفريق المختلفين.

من هو هذا أفضل ل:

يعد HubSpot Live Chat مثاليًا للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم والفرق ذات الميزانية والذين يرغبون في الإعداد بسرعة. تتكامل HubSpot في الدردشة الحية بسهولة مع WordPress ، Shopify، وأكثر من ذلك حتى تتمكن من التواصل مع الزوار على نطاق واسع.

أفضل تطبيقات الدردشة المباشرة: Userlike

مثل تطبيق الدردشة الحية

Userlikeيعد حل الدردشة الحية فريدًا من حيث أنه يمكنك توصيله بموقع الويب الخاص بك ، بالإضافة إلى تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp و Facebook Messenger و Telegram والدردشة مع عملائك عبر هذه القنوات. يوفر مكانًا مركزيًا واحدًا لجميع رسائل العملاء.

مقارنة بتطبيقات الدردشة الأخرى ، Userlike مرن وقابل للتخصيص. إنه يقدم مجموعة واسعة من واجهات برمجة التطبيقات ، على سبيل المثال ، مما يجعله حلاً شائعًا بين المزيد من المستخدمين المهرة بالتكنولوجيا. كما أن لديها مجموعة واسعة من عمليات الدمج القياسية ، بحيث يمكنك تضمينها بسهولة في العمليات الحالية.

التسعير: مجاني ، أو € 29 - € 299 شهريًا ، اعتمادًا على خطتك.

من هو هذا الأفضل من أجل:

إنه حل مناسب بشكل خاص للشركات العاملة في أوروبا ، نظرًا لأن Userlike يقدم ميزات متقدمة تتعلق بخصوصية البيانات وإجمالي الناتج المحلي. إذا كنت تبحث عن تقديم دعم للدردشة عبر قنوات المراسلة المختلفة إلى جانب موقع الويب الخاص بك ، فإن Userlike هو الحل المناسب لك.

أفضل تطبيقات الدردشة المباشرة: زنديسك شات (سابقا زوبم)

أفضل تطبيقات الدردشة الحية - دردشة zendesk

الـ التطبيق Zendesk الدردشة هو حل شائع للدردشة المباشرة للشركات التي تبيع عبر الإنترنت ، خاصة لأنها تحتوي على إصدار مجاني للاختبار أو عندما يكون لديك شخص واحد فقط يتحدث إلى العملاء.

يتم تضمين المشغلات لمساعدة العملاء عندما لا يعرفون إلى أين يذهبون ، ولديك القدرة على تتبع ومراقبة الزوار عند الحاجة. تخدمك المقاييس القوية جيدًا ، وتعتبر عمليات الدمج مثالية لأولئك الذين يعملون على منصات التجارة الإلكترونية الشائعة.

التسعير: مجانًا إلى 59 دولار لكل مستخدم في الشهر

من هو هذا الأفضل من أجل:

هذا هو الأفضل لأولئك الذين لديهم شخص واحد في فريق دعم العملاء ، أو لتلك الشركات التي تستخدم Shopify، منذ Shopify التطبيق لا تشوبه شائبة جميلة.

أفضل تطبيقات الدردشة المباشرة: Olark

Olark أقل ما أفضّله في المجموعة ، لكنه يعمل لأولئك الذين بدأوا للتو. جرب الوحدة المجانية وشاهد ما إذا كانت الميزات الأساسية مثل تصنيفات الدردشات والدردشة داخل المتصفح والدردشة المستهدفة تعمل أم لا.

واجهة برمجة تطبيقات المطورين ليست بهذا السوء في Olark ، مما يعني أنه يمكنك إنشاء عمليات دمج خاصة بك أو استخدام وظائف إضافية أخرى لجعل وحدة الدردشة تبدو رائعة.

التسعير: لديهم خطة مجانية ، ولكن الإصدارات المدفوعة تبدأ بسعر $ 12 شهريًا لمستخدم واحد.

من هو هذا الأفضل من أجل:

أوصي بـ أولارك للشركات عبر الإنترنت التي لديها تدفق نقدي محدود. يمكنك أن تقرأ استعراض أولارك الكامل هنا.

أفضل تطبيقات الدردشة المباشرة: Inbox Inbox

أفضل تطبيقات الدردشة الحية - البريد الوارد الداخلي

الـ الاتصال الداخلي البريد الوارد أداة الدردشة الحية (اقرأ لدينا مراجعة البريد الوارد) مصمم لأتمتة مهام الدعم والتسويق والمبيعات المختلفة ، بالإضافة إلى تسهيل التعاون بين الفرق المقابلة.

شيء واحد أحب هنا هو الحدس العام والتخصيص. يمكنك تعديل الواجهة ديناميكيًا بما يتماشى مع علامتك التجارية ليس فقط لجهاز الكمبيوتر ، ولكن أيضًا لنظامي Android و iOS. ثم يدمج عناصر ودية مثل الرموز التعبيرية وصور GIF في محادثاته.

عادل بما يكفي. ولكن ما الذي يجعل الدردشة المباشرة عبر الاتصال الداخلي من بين الجماهير؟

حسنًا ، أود أن أقول إنها أشبه بجاك لجميع الصفقات. يمكنك الاستفادة من محرك AI الخاص بها لتقديم دردشات مخصصة تلقائيًا إلى الجماهير المستهدفة. وهذا لا يتوقف عند هذا الحد. لا يزال بإمكانه توجيه جماهير المهتمين وترتيب أولوياتها وتأهيلها تلقائيًا ، وربما حتى تحديد مواعيد اجتماعات المبيعات اللاحقة.

ومع ذلك ، يتم تعزيز التعاون من خلال وظيفة تعيين الدردشة المباشرة ، بالإضافة إلى المعلومات الشاملة المصاحبة وتحليلات الفريق التفصيلية.

التسعيرة: يبدأ من 38 $ شهريًا كجزء من حزمة الاتصال الداخلي الأساسية.

من هو هذا أفضل ل:

إنها مثالية لفرق المبيعات والتسويق ودعم العملاء التي تعمل بشكل وثيق عن كثب ، والتعامل مع العملاء بشكل متزامن.

أفضل تطبيقات الدردشة المباشرة: HelpFlow

أفضل تطبيقات الدردشة الحية - helpflow

الـ HelpFlow التطبيق هو واحد من أغلى أدوات الدردشة المباشرة في السوق ، لكنه يوفر أكثر من مجرد مربع دردشة بسيط. تكمن الفكرة في استخدام النظام الاحتكاري لتحديد الأشخاص الذين يحتاجون إلى مساعدة على موقعك والذين لن يتصلوا بك أو يرسلون لك بريدًا إلكترونيًا.

بعد ذلك ، إنها خدمة كاملة ، حيث تجري دردشات HelpFlow مع عملائك بدلاً منك. باختصار ، يمنحك هذا الوقت اللازم للإنفاق على مجالات أخرى من عملك.

التسعير: $ 147 في الأسبوع

من هو هذا الأفضل من أجل:

هذا هو الأفضل لأي شخص ليس لديه الوقت للعمل على خدمة العملاء الخاصة به. إذا كان لديك التدفق النقدي ، وكنت تفضل الاستعانة بمصادر خارجية لخدمة العملاء الخاصة بك ، وهذا هو المكان المناسب لك.

أفضل تطبيقات الدردشة المباشرة: SnapEngage

أفضل تطبيقات الدردشة المباشرة - الانجذاب

SnapEngage هو أداة الدعم المباشر المستخدمة من قبل AirBnB ، حتى تعرف أنها تتمتع بنوع من المصداقية. يعمل التكامل الذكي بشكل جيد للتواصل مع نظام CRM الحالي الخاص بك ، وأدوات التخصيص هي بعض من أفضل ما رأيته.

يمكنك الدردشة مع العملاء على هاتفك الجوال ، وتقديم دعوات استباقية للأشخاص الذين يجلسون على موقعك.

التسعير: يبدأ بسعر 99 دولارًا أمريكيًا في الشهر

من هو هذا الأفضل من أجل:

هذا واحد يعمل بشكل جيد إذا كان لديك فريق صغير من أربعة أشخاص ربما وأنت لا تريد أن تدفع لكل مستخدم. أنا أستمتع أيضا هذا لأولئك الذين يريدون حقا أدوات العلامة التجارية والتخصيص المتقدمة.

أفضل تطبيقات الدردشة المباشرة: ClickDesk

انقر فوق مكتب الدردشة الحية التطبيق

ClickDesk هي أداة دردشة حية بأسعار معقولة إلى حد ما ، كما أنها توفر دردشة حية ودردشة فيديو للاستمتاع بتجربة دعم العملاء المثالية. تعتبر وحدات المحادثة المباشرة مبدعة حقًا ، ويضمن شريط الأدوات الاجتماعي أن يتمكن الأشخاص من الاتصال بك بطرق مختلفة.

التقارير تبدو رائعة مع ClickDesk كذلك!

التسعير: من $ 14.99 لكل مستخدم في الشهر إلى 39.99 دولار لكل مستخدم في الشهر.

من هو هذا الأفضل من أجل:

أنا أحب ClickDesk لأولئك الذين يرغبون في العمل مع مدير حساب مخصص. كما أنها ليست فكرة سيئة إذا كنت تعمل مع إدارة علاقات عملاء معينة وترغب في الاندماج مع ذلك.

أفضل تطبيقات الدردشة المباشرة: محادثة نقية

أفضل تطبيقات الدردشة الحية - دردشة نقية

محادثة نقية هو خيار قوي ل تطبيق الدردشة الحية إذا كنت لا ترغب في قضاء الكثير من الوقت على الإعداد. إنه أحد الخيارات الأكثر بساطة في هذه القائمة ، مع القدرة على إجراء تخصيصات مثل تغيير الألوان ، وتحميل صورة مخصصة والمزيد.

لدى المشغلين لوحة تحكم واحدة لمشاهدة قائمة بزوار موقع الويب في الوقت الفعلي وتلقي الدردشات. تتيح لك الردود الجاهزة إرسال رسائل سريعة إلى عملائك. كما أستمتع بإشعارات الجوّال وإدارة الدردشات المتعددة لفرق أكبر.

التسعير: لديهم نسخة مجانية وخيارات التسعير التي تبدأ بسعر 79 دولارًا في الشهر.

من هو هذا الأفضل من أجل:

Pure Chat مثالي للشركات الصغيرة والفرق التي لا ترغب في دفع الكثير مقدماً. الإعداد بسيط للغاية ، ويمكنك الاندماج مع WordPress ، Shopify، Squarespace وأكثر من ذلك.

أفضل تطبيقات الدردشة المباشرة: Cliq Chat (سابقا Zoho Chat)

أفضل تطبيقات الدردشة الحية - دردشة clicq

CLIQ (المعروفة سابقاً باسم Zoho Chat) يوفر ميزة Shoutbox مثيرة للاهتمام ، والتي تتيح لعملائك في موقع الويب الدردشة بين بعضهم البعض أثناء وجودهم على موقعك.

الدردشة المباشرة بسيطة ، ولكنها فعالة ، والدخول عبر الهاتف المحمول يكون دائما جميلا عندما تغادر المكتب وتريد أن ترى ما يطلبه عملاؤك.

التسعير: مجانًا ، ولكن تبدأ الحسابات الأساسية بسعر 3 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم في الشهر

من هو هذا الأفضل من أجل:

أوصي بذلك للشركات التي تستخدم بالفعل أي منتجات زوهو ، لأنها تتكامل بشكل جيد. كما أنه قرار حكيم إذا كنت تبحث عن توفير المال.

أفضل تطبيقات الدردشة المباشرة: Casengo

casengo تطبيق الدردشة الحية

Casengo لديه ميزة فريدة لأنه يستخدم WhatsApp لمساعدتك في توفير خدمة العملاء. توفر خدمة العملاء متعددة القنوات جميع قنوات دعم العملاء في لوحة تحكم واحدة.

على سبيل المثال ، إذا نشر أحد الأشخاص تعليقًا على Facebook ، فسيكشف عن نفسه من خلال Casengo. لا مزيد من القفز من منصة إلى أخرى.

التسعير: من $ 29 (خطة بريميوم) إلى $ 44 (خطة المؤسسة). بالنسبة للفرق الكبيرة ، تتوفر الأسعار المخصصة (خطة النخبة). إذا كنت تدفع لمدة عام كامل ، فيمكنك الحصول على خصم (حتى 30٪). لديهم تجربة مجانية في 14 يوم.

من هو هذا الأفضل من أجل:

يعمل هذا الأمر مع الفرق الصغيرة التي ترغب في دمج تقنية WhatsApp في نظام الدردشة الخاص بها. الأسعار جيدة جدًا ، مع الأخذ في الاعتبار أنك تحصل على ثلاثة مستخدمين مقابل 9 دولار فقط في الشهر.

هذا كل شيء ل أفضل تطبيقات الدردشة الحية بالنسبة لك لتعزيز فعالية خدمة العملاء التجارة الإلكترونية الخاصة بك. لا تتردد في إسقاط خط في قسم التعليقات أدناه إذا كنت تستطيع التفكير في أي من أدوات الدردشة الحية الأخرى التي تناسبك.

الصورة ميزة curtsey من بريان هاست

كاتالين زورزيني

أنا مدون تصميم مواقع ويب وبدأت هذا المشروع بعد أن قضيت بضعة أسابيع تكافح من أجل معرفة ما هو أفضل منصة التجارة الإلكترونية لنفسي. تحقق من بلدي الحالية أعلى بناة موقع التجارة الإلكترونية 10.