LiveChat التسعير: الدليل الكامل

فهم LiveChat التسعير أمر بالغ الأهمية إذا كنت تخطط للاستثمار في أداة خدمة العملاء القائمة على الدردشة لشركتك. مثل العديد من خيارات الدردشة المبتكرة ، LiveChat يأتي مع مجموعة من الحزم للاختيار من بينها ، لضمان حصول الشركات من جميع الأحجام على الحل المناسب.

بالإضافة إلى ذلك ، بينما LiveChat يعتبره الكثيرون أداة الدردشة المثلى ، وليس بالضرورة أن يكون لها أكبر سعر في السوق. يمكن أن يكون الحل في الواقع ميسور التكلفة ، اعتمادًا على الحزمة التي تختارها.

اليوم ، سنستكشف كل حزمة من حزم التسعير المتاحة من LiveChat في العمق ، لمساعدتك في اتخاذ القرار الصحيح لعملية الشراء.

ما هي تفاصيل LiveChat؟ مقدمة مختصرة

قبل أن نتعمق في نظرة عامة على ملف LiveChat خطط التسعير ، يجدر مناقشة ماذا بسرعة LiveChat تقدم في الواقع شركات اليوم. بشكل أساسي، LiveChat هي عبارة عن منصة لخدمة العملاء. داخل النظام الأساسي ، يمكن للشركات إنشاء أدوات مخصصة تسمح لها بالاتصال بجمهورها المستهدف في الوقت الفعلي ، من خلال الدردشة.

ومع ذلك ، هناك الكثير LiveChat من مجرد نظام دردشة على شبكة الإنترنت. توفر المنصة الشاملة لقادة الأعمال طريقة ملائمة لربط أدوات "التجربة الرقمية" المتعددة في واجهة واحدة. تعني النهاية الخلفية الموحدة أنه يمكن للموظفين تتبع الرسائل والرد عليها من Facebook Messengerوالبريد الإلكتروني ورسائل Apple و WhatsApp و SMS والمزيد في نفس المكان.

تسهل بيئة الكل في واحد هذه على الشركات تقديم تجربة خدمة متعددة القنوات للعملاء ، مع سياق متسق. زائد، LiveChat يتكامل بسلاسة مع أكثر من 200 أداة ، مما يضمن عدم اضطرار الموظفين للتنقل بين العديد من التطبيقات المختلفة من أجل تقديم خدمة استثنائية. يمكنك الارتباط أدوات CRM, أدوات مكتب المساعدةوبرامج التعاون والمزيد لمساعدة أعمالك الصغيرة على الازدهار.

في نفس الوقت، LiveChat تقدم أيضًا مجموعة من الأدوات الرائعة الأخرى لتعزيز المبيعات والخدمة. يمكنك إنشاء روبوتات الدردشة الخاصة بك لمساعدتك في إنشاء عملاء متوقعين وتحية العملاء. يمكن لنظام الذكاء الاصطناعي أيضًا تقسيم زوار الموقع ومساعدة الشركات على توجيه كل عميل محتمل إلى الوكيل المناسب.

أكثر من مجرد حل أساسي لدعم الدردشة ، LiveChat يجمع بين أداة الدردشة القابلة للتخصيص والأتمتة المتعمقة ، ونصوص الدردشة ، والتحليلات ، لمساعدتك على تعزيز استراتيجية تجربة العملاء ، وزيادة الولاء.

LiveChat التسعير: ما الذي يمكن أن تتوقعه

الآن لديك فكرة أساسية عن ماذا LiveChat يمكن أن تقدم للشركات ، دعنا نتعمق في الأسعار.

أولاً ، يمكنك تجربة الميزات الكاملة لخطة "الفريق" LiveChat بدون دفع أي شيء لمدة 14 يومًا. لا توجد بطاقة ائتمان مطلوبة للتسجيل في الإصدار التجريبي ، ولا يستغرق الأمر سوى بضع دقائق لتثبيت التقنية والبدء في تجربة الميزات.

كل الخطط لـ LiveChat يتم بيعها على أساس نموذج التسعير "لكل وكيل". وهذا يعني أنك ستحتاج إلى شراء حق الوصول لكل موظف فردي يخطط لاستخدام الخدمة. ومن ناحية أخرى، يعني هذا أنه لا يوجد حد لعدد الدردشات التي يمكنك إدارتها، ولكن سيكون لديك قيود على عدد الدردشات التي يمكنك تتبعها عبر القنوات.

بالإضافة إلى ذلك ، تأتي جميع الخطط مع إمكانية الوصول إلى وظائف الدردشة لموقعك على الويب ، والتطبيقات ، ورابط الدردشة المباشر ، Facebook Messengerو البريد الإلكتروني.

بينما LiveChat تختلف الميزات من خطة إلى أخرى ، ويضمن نموذج التسعير للشركات إمكانية الوصول إلى مجموعة من الأدوات لتعزيز رضا العملاء في كل خطة.

تتضمن جميع الخطط أيضًا دعمًا لـ:

تطبيقات متكاملة للويب
الردود الجاهزة
استطلاعات ما قبل الدردشة وبعدها (افتراضي فقط في Starter)
رسائل الخمول
نماذج التذاكر (افتراضي فقط في Starter)
وضع المراسلة
تصنيف الوكيل
وصول العميل إلى التفاصيل
دعم متعدد المواقع
تتبع حركة المرور لما لا يقل عن 100 زائر
التحويلات بين الوكلاء
توجيه دردشة ذكي ويدوي
إدارة التذاكر من الدردشة والبريد الإلكتروني
نماذج التذاكر بعد ساعات
المتابعات الآلية
ملخصات يومية
الدردشات الاستباقية
نافذة الدردشة المتنقلة
تخصيص الدردشة
أدوار الوكيل والإشراف
أسئلة وأجوبة وندوات عبر الإنترنت وبرامج تعليمية
الوصول إلى فريق الدعم
إخطارات فورية لأعضاء الفريق

جميع الخطط تأتي أيضًا بأمان رائع. ستحصل على اتصال آمن 256 بت SSL بغض النظر عن الحزمة التي تختارها ، بالإضافة إلى مركز بيانات في الولايات المتحدة أو الاتحاد الأوروبي. يمكنك تحديد المجالات الموثوقة وحظر الزوار وإخفاء بطاقات الائتمان والسماح للوكلاء بتسجيل الدخول باستخدام Google.

بالإضافة إلى ذلك ، في أي خطة ، لن تضطر إلى التنازل عن خدمة العملاء. يتم تضمين دعم الدردشة والبريد الإلكتروني والهاتف 24/7/365 لكل علامة سعر ، وسيكون لديك أيضًا وصول كامل إلى قاعدة المعرفة.

LiveChat التسعير: خطة المبتدئين

لسوء الحظ، LiveChat لا تقدم أي خطط مجانية. هذا يعني أن أرخص خيار متاح هو حزمة "Starter" ، والتي تكلف إما 24 دولارًا لكل وكيل شهريًا إذا كنت تدفع على أساس شهري ، أو 20 دولارًا لكل وكيل شهريًا عند إصدار فاتورة لك سنويًا.

قد تكون خطة المبتدئين هي أبسط حزمة تقدمها LiveChat، لكنها سخية للغاية أيضًا. سيكون لديك حق الوصول الكامل إلى جميع مواقع الويب والتطبيقات ورابط الدردشة المباشر وقنوات البريد الإلكتروني أيضًا Facebook Messenger لخدمة العملاء. هناك مراقبة التطبيق ، والردود الجاهزة ، والاستطلاعات قبل وبعد الدردشة ، ورسائل الخمول ، بالإضافة إلى نماذج التذاكر الافتراضية ، ووضع الرسائل.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك بناء وظائف الدردشة الخاصة بك عبر مواقع ويب متعددة ، وتقييم وكلاءك ، والوصول إلى تفاصيل العملاء عند الطلب ، وتتبع ما يصل إلى 100 عميل. تشمل الميزات الأخرى:

نقل الوكيل
توجيه دردشة ذكي ويدوي
إدارة التذاكر من الدردشة والبريد الإلكتروني
نماذج التذاكر بعد ساعات العمل
المتابعات الآلية
ملخص الأداء اليومي
1 تحية آلية
الدردشات الاستباقية
نوافذ الدردشة على الهاتف المحمول
افتراضي "لافتات العين"
نافذة الترجمات الافتراضية
دعم من اليمين إلى اليسار
الموضوعات والوضع المظلم
التوافق مع إمكانية الوصول
الإشراف على الوكلاء
أدوار الوكيل
تكاملات وإضافات لوسائل التواصل الاجتماعي
دعم API
60 يوم من تاريخ الدردشة
نصوص البريد الإلكتروني

بالإضافة إلى ذلك ، ستحصل أيضًا على دعم 24/7/365 على الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة والوصول إلى قاعدة المعرفة والأمان الشامل مع تشفير SSL والوصول إلى مركز البيانات والمجالات الموثوقة والزائرين المحظورين وإخفاء بطاقات الائتمان وتسجيل الدخول إلى Google .

الإعلان ⓘ

LiveChat التسعير: خطة الفريق

خطة "الفريق" من LiveChat تكلف 49 دولارًا لكل وكيل على أساس شهري ، أو 41 دولارًا لكل وكيل إذا كنت تدفع سنويًا. يأتي مزودًا بجميع الميزات التي تتوقعها من خطة "Starter" ، مع بعض المكافآت الإضافية ، بما في ذلك الوصول إلى رسائل SMS.

يمكنك إنشاء استبيانات ونماذج تذاكر مخصصة قبل الدردشة وبعدها. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك تتبع ما يصل إلى 400 عميل ، لمراقبة أداء حركة المرور الخاصة بك ، وإنشاء شرائح عملاء مخصصة. هناك علامات للدردشة لأغراض تحليلية ، ودعم لمشاركة الملفات ، وقواعد توجيه تستند إلى عناوين URL.

تدعم خطة الفريق أيضًا:

وضع علامات على التذاكر
LiveChat الوصول إلى لوحة القيادة
تقارير API
إحصائيات الدردشة الأساسية
إحصائيات التذاكر لنظام التذاكر الخاص بك
التقارير المستندة إلى العلامات
تقارير تفاعلية
إحصائيات المجموعة
أهداف التجارة الإلكترونية وتتبع المبيعات
تحيات آلية
الإعلانات
اصطياد العين المخصص
بيانات الكفاءة
التحقق من خطوة 2
اختيار اللغة
ترجمات نافذة الدردشة المخصصة
شعارات مخصصة في نوافذ الدردشة
أزرار الدردشة
التخصيص متعدد العلامات التجارية
تنظيم المجموعة
تكوين مهلة الخمول
سجل الدردشة الكامل

كما ترى ، في حين أن العديد من الميزات هي نفسها الموجودة في Starter ، فإنك تحصل على المزيد من الوظائف عندما يتعلق الأمر بتخصيص تجربة الدردشة الخاصة بك ، وتعزيز الأمان ، ومراقبة البيانات المهمة في خطة الفريق.

LiveChat التسعير: خطة العمل

خطة العمل هي واحدة من أكثر الخيارات شيوعًا من LiveChat، ولكنها أيضًا الأغلى تكلفة قبل دخول منطقة "Enterprise". بالنسبة لهذه الحزمة ، ستدفع إما 69 دولارًا لكل وكيل شهريًا إذا كنت تدفع شهريًا ، أو 59 دولارًا لكل وكيل شهريًا عند إصدار الفاتورة سنويًا.

تتضمن الخطة جميع ميزات "الفريق" ، بالإضافة إلى بعض المكافآت ، مثل الوصول إلى رسائل Apple للأعمال في صندوق الوارد المدمج الخاص بك. هناك أيضًا دعم لتتبع حركة المرور لما يصل إلى 1,000 عميل ، والاستيلاء على الدردشة من المشرفين ، وقواعد التوجيه بناءً على الموقع الجغرافي.

يحصل المستخدمون على إمكانية الوصول إلى برنامج جدولة العمل لأعضاء الفريق ، بالإضافة إلى:

توقعات التوظيف ،
تتبع نشاط الوكيل
عند الطلب التقارير
مقاييس وقت الاستجابة الأولى
تتبع متوسط وقت الاستجابة
تقييد الوصول للأمن
تسجيل الدخول الأحادي متاح مقابل 20 دولارًا لكل وكيل
الوضع الخاص للمحادثات

LiveChat التسعير: خطة المؤسسة

أخيرًا ، خطة المؤسسة هي الحزمة من LiveChat مصمم لدعم مستخدمي الأعمال الأكبر حجمًا. إذا لم تمنحك خطة "العمل" تحكمًا كافيًا عندما يتعلق الأمر بإدارة مجموعة كبيرة من الوكلاء واستراتيجيات خدمة العملاء ، فقد تكون خطة المؤسسة هي الاختيار الصحيح.

والجدير بالذكر أنه لا يوجد تسعير شفاف على LiveChat موقع الويب الخاص بخطة المؤسسة. بدلاً من ذلك ، ستحتاج إلى الاتصال بالفريق لتلقي عرض أسعار مخصص بناءً على ظروفك الفريدة. ستشمل الخطة جميع ميزات حزمة "الأعمال" ، بالإضافة إلى مجموعة من الإضافات التي تركز بشكل أساسي على الأمن. على سبيل المثال ، ستحصل على مساعدة أمنية ، و SSO مدمج ، وامتثال HIPAA. يتوفر أيضًا سجل تدقيق شامل.

تتضمن خطة Enterprise وضع الملصقات البيضاء لتخصيص الدردشة ، بالإضافة إلى مجموعة مختارة من مكونات دعم العملاء الإضافية ، مثل:

تدريب على المنتوج
مكونات البطاقة البيضاء
دعم مهندس البرمجيات
مساعدة قانونية
أمر الشراء والفواتير السنوية
دعم مدير الحساب
تقارير متقدمة

LiveChat التسعير: هل يستحق كل هذا العناء؟

إذا كنت تبحث عن مكتب مساعدة و حل برنامج الدردشة الحية للمساعدة في تبسيط استراتيجية إدارة تجربتك الرقمية ، LiveChat يمكن أن تكون أداة رائعة. يتكامل الحل بسلاسة مع مجموعة من الخدمات الأخرى ، من حلول CRM مثل Salesforce و HubSpot لأدوات التجارة الإلكترونية و Google Analytics.

LiveChat يحتوي أيضًا على تطبيقات Android و iOS الخاصة به ، وبعض خدمة العملاء الممتازة ودعم الشركات و startupتتوفر العديد من الأحجام، بالإضافة إلى واجهة رائعة وسهلة الاستخدام.

LiveChat هي واحدة من أكثر مزودي خدمة العملاء المستندة إلى الدردشة شهرة. تأتي جميع الخطط مع وظائف دردشة غير محدودة لحل الدردشة الحية الخاص بك ، بالإضافة إلى الوصول إلى مجموعة من عمليات الدمج. يمكنك حتى توصيل نظام الدردشة الخاص بك برقم هاتف في بعض الحالات.

على الرغم من أن الخدمة قد لا تكون الخيار الأرخص ، إلا أنها لا تزال ذات قيمة جيدة نسبيًا. يعد تخصيص عنصر واجهة المستخدم لأدوات الدردشة ممتازًا ، وتعد التحليلات رائعة لتقديم رؤى من وراء الكواليس لاستراتيجيات خدمة العملاء الخاصة بك.

إذا كنت قد بدأت للتو LiveChat، نوصي بالبدء بخطة المبتدئين ، للتعرف على الوظائف. مع نمو إستراتيجية خدمة العملاء الخاصة بك ، يمكنك البدء في استكشاف بعض الإمكانات الأكثر تقدمًا في خطة الفريق أو العمل.