كيفية اختيار CRM لعملك

إدارة الأعمال صعبة. بنفس القدر من التحدي ينمو. يثقل كاهل العديد من رواد الأعمال المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً والتي تبعدهم عما يحتاجون إلى القيام به لتوسيع علاماتهم التجارية.

هذا هو السبب في أن إدارة علاقات العملاء الجيدة ضرورية للبقاء في المنافسة.

لا تخف ، إذا كنت بحاجة إلى مساعدة حول كيفية اختيار نظام CRM لعملك. هنا ، سنرشدك إلى ما يجب مراعاته عند الاستثمار في هذا النوع من البرامج. لذلك ، نأمل ، بنهاية منشور المدونة هذا ، أن تكون في وضع أفضل لشراء أداة CRM شاملة يمكنها مساعدتك:

تتبع تفاعلات العملاء
مواكبة جهود المبيعات والتسويق الخاصة بك
بيع المزيد من المنتجات
عزز العلاقات المثمرة مع العملاء الحاليين
رعاية عملاء جدد
تحسين الاتصال بين فرق المبيعات والتسويق

هناك الكثير من حلول CRM ، جميعها بأسعار مختلفة وبخيارات وميزات تخصيص متنوعة. لذا ، ابق معي ونحن نتخطى الفوضى ونصقل كيفية اختيار CRM. لكن اولا:

ما هو CRM؟

بعبارة بسيطة ، تشير كلمة "CRM" إلى "إدارة علاقات العملاء" وتشير إلى البرامج المستخدمة لتنظيم تفاصيل جهات الاتصال / العملاء / العملاء المتوقعين في الشركة.

علاوة على ملاحظة عناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف ، قد يحتفظ CRM بسجل شامل للعملاء لتفاعلات أعمالهم عبر قنوات متعددة.

في كثير من الأحيان ، تمكّنك CRMs من إرفاق العلامات والملاحظات بالعميل. هذا بالإضافة إلى إضافة مهام مثل موعد الوصول التالي إلى جهة الاتصال ، وما الخصومات التي قد تنطبق ، وما إذا كانت هناك حاجة إلى إجراء الدعم ، وما إلى ذلك.

قبل ضرب جوجل

بدلاً من التوجه إلى Google مباشرة (أو محرك البحث الذي تختاره) إلى تساعدك في اختيار CRM، خذ خطوة للوراء وفكر فيما يلي:

ما هي مهام سير العمل التي تريد تحسينها باستخدام CRM؟
ما هي ميزانيتك؟
كم عدد الأشخاص الذين سيستخدمون CRM؟ هل أنت وحدك أم لديك فريق؟
ما هي مهام سير العمل التي تريد تنفيذها والتي لا تمتلكها حاليًا؟
هل تريد أن يتكامل CRM الخاص بك مع مجموعة التكنولوجيا الحالية لديك؟

إن الحصول على إجابات لهذه الأسئلة في طليعة عقلك أثناء التسوق باستخدام CRM سيساعدك على تضييق نطاق البحث ، مما يزيد من احتمالية تحديد أفضل CRM لعملك.

حدد احتياجاتك

بناءً على ما قلته للتو ، من الضروري أن تأخذ نظرة عامة على احتياجاتك. بعد كل شيء ، هذه هي الطريقة الوحيدة التي ستتمكن بثقة من شراء CRM المناسب لعملك.

أولاً ، افحص الوضع الحالي لعمليات المبيعات وجهود التسويق ؛ ما الذي تريد تبسيطه وتحسينه لتوفير الوقت وتحقيق نتائج أفضل؟

تشمل المجالات المحددة التي يجب استكشافها ما يلي:

خطوط أنابيب المبيعات: هل لديك اختناقات تمنع إتمام الصفقات؟ إذا كان الأمر كذلك ، فابحث عن CRM الذي يقدم تقارير مبيعات جيدة. من المفترض أن يساعدك ذلك على تحديد تلك الاختناقات بحيث يمكنك معالجتها وفقًا لذلك.

تقود الجيل: هل تنزلق الخيوط بشكل متكرر من بين أصابعك؟ هل تحتاج إلى فهم أفضل للآفاق التي من المحتمل أن تتحول إلى عملاء؟ إذا كان الأمر كذلك ، فابحث عن CRM قادر على جمع العملاء المتوقعين من مصادر متعددة ومراقبة حركتهم من خلال مسارات تحويل المبيعات الخاصة بك.

يمكن أن تشمل المجالات الأخرى التي قد ترغب في تحسينها ما يلي:

إدارة الاتصال: هل تحتاج إلى مساعدة في إدارة جهات الاتصال وبيانات الاتصال الخاصة بك؟ إذا كان الأمر كذلك ، فإن CRM الذي يوفر سجل تفاعل شامل ويسمح لك بتقسيم العملاء وفقًا لمتطلباتك أمر لا بد منه. بشكل أكثر تحديدًا ، ابحث عن ميزات مثل العلامات المخصصة ، والملاحظات ، ودرجات عمر العميل ، وما إلى ذلك.

ادارة فريق: هل انت بحاجة الى إدارة أداء فريقك بشكل أفضل لضمان تحقيق الأهداف الشاملة لعملك؟ في هذه الحالة ، يعد نظام CRM الذي يساعدك على قياس أداء فريقك مقابل أهدافك أمرًا بالغ الأهمية.

الكفاءة الاجمالية: هل لديك الكثير من الأنظمة اليدوية التي تحتاج إلى الدمج؟ بعد ذلك ، ابحث عن CRM الذي يوفر أتمتة شاملة لأكبر عدد ممكن من العمليات التجارية اليدوية.

Cloud CRM مقابل CRM المحلي

في السنوات الأخيرة ، أصبحت الحلول البرمجية المستندة إلى السحابة شائعة بشكل متزايد. ومع ذلك ، لا تزال بعض الشركات تفضل استضافة مكدس التكنولوجيا الخاص بها في مكان العمل.

فيما يلي بعض المزايا والعيوب لكل منها:

CRM القائم على السحابة

الايجابيات:

ليس لديك متاعب لبناء وشراء بنية تحتية جديدة لتكنولوجيا المعلومات.
تقدم معظم CRMs المستندة إلى مجموعة النظراء تحديثات تلقائية
الصيانة سهلة
يمكنك الوصول إلى بيانات CRM الخاصة بك من أي مكان في العالم
إنه أسهل في القياس

سلبيات:

تحدد جودة الإنترنت تجربة المستخدم
يمكن لمزود الخدمة السحابية زيادة الرسوم في أي وقت أو فرض رسوم إضافية إذا تجاوزت حد الاستخدام.
نظرًا لأنك لا تتمتع بقدر كبير من التحكم في الأمن السيبراني ، فقد لا تكون بياناتك آمنة.

CRM في أماكن العمل

الايجابيات

أنت تتحكم في وقت تثبيت التحديثات أو الترقيات
هناك شعور متزايد بالأمان حيث يمكنك حماية الخوادم بنفسك
يمكنك إدارة استعادة البيانات الذاتية
يمكن أن تستفيد CRMs في مكان العمل من السرعات الأسرع

سلبيات

أنت بحاجة إلى مساحة مادية مخصصة وبنية تحتية لتكنولوجيا المعلومات لتسهيل إدارة علاقات العملاء.
ستحتاج إلى طاقم تكنولوجيا معلومات قادر على صيانة البنية التحتية
يعد التوسع أكثر تعقيدًا ، حيث قد يكون لديك مساحة محدودة وموارد متاحة
أنت مسؤول عن الأمان وامتثال البيانات
بادئ ذي بدء ، عادة ما يكون هناك تخطيط مالي أكبر

إذا كنت تبحث عن أفضل ما في العالمين ، فمن الممكن اتباع نهج هجين. يستخدم هذا مزيجًا من برامج CRM في مكان العمل والأجهزة والخدمات السحابية.

ما الميزات التي تحتاجها؟

الآن لديك فكرة أوضح عما تريد تحقيقه من CRM الخاص بك ، فإن الخطوة التالية هي البحث عن الميزات التي تساعدك على تحقيق تلك الأهداف.

تذكر: ما تريده من CRM الخاص بك من حيث الوظائف قد يتغير بمرور الوقت. لذا ابحث عن حل قابل للتكيف يوفر قابلية التوسع مع ميزات إضافية في الخطط ذات الأجور الأعلى ، إذا احتجت في النهاية إلى الترقية.

تتضمن ميزات CRM النموذجية التي قد تبحث عنها ما يلي:

إدارة خطوط الأنابيب: الأدوات التي توفر نظرة عامة على مسار تحويل المبيعات بالكامل. أي ، من مكان واحد ، يمكنك رؤية الصفقات الناجحة والصفقات المفقودة والمواعيد المجدولة وأداء المبيعات مقابل أهداف المبيعات الخاصة بك. يجب أن يبرز CRM أيضًا المكان الذي يقع فيه عملاء محددون في خط الأنابيب والمهام التي يجب إكمالها لتحريكهم على طول مسار التحويل.

إدارة الاتصال Omnichannel: راقب تفاعلات العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني والمكالمات. يجب أن يتزامن نظام CRM الخاص بك مع أي أدوات تستخدمها للتواصل مع جهات الاتصال (على سبيل المثال ، Gmail أو Outlook). بهذه الطريقة ، ستتمكن من الوصول إلى جميع جهات الاتصال الخاصة بك من مكان واحد.

قدرات التسويق: من الناحية المثالية ، سيأتي نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك أيضًا بأدوات تسويقية مثل تتبع الإعلانات وإدارتها ، وتحسين محركات البحث ، وإدارة الوسائط الاجتماعية ، والدردشة الحية ، وما إلى ذلك.

قوالب البريد الإلكتروني القابلة للتخصيص: هذه تستحق وزنها ذهباً عند إرسال رسائل بريد إلكتروني جذابة لتعزيز الآفاق وتقوية العلاقات مع العملاء الحاليين.

أتمتة الذكاء الاصطناعي: تسمح لك العديد من CRMs بإعداد أتمتة للمهام المتكررة ، مثل وضع علامات تلقائيًا على العميل عند قيامه بإجراء ما ، ونقل العملاء إلى شرائح جديدة بناءً على إجراءات / سلوكيات محددة ، وإخطار أعضاء الفريق الضروريين عند استحقاق المتابعة ، وما إلى ذلك.

بالطبع ، هذه ليست قائمة شاملة. بدلاً من ذلك ، قمت بإدراج بعض الميزات التي يجب البحث عنها.

من سيستخدم CRM الخاص بك؟

ليس هناك فائدة من الاستثمار في البرامج التي يجدها مندوبو المبيعات لديك مرهقة ومحدودة. لذا حدد من سيستخدم CRM واطلب منهم المشاركة في عملية الاختبار. استمع إلى ما يقولونه حول مدى سهولة استخدامه ، ومدى سرعته في تنفيذ ما يحتاجون إليه ، وما إلى ذلك. وبهذه الطريقة ، ستجد معًا حلاً يوفر للجميع ما يحتاجون إليه. من خلال إشراك فريقك من البداية ، من المرجح أن يتبنى نظام CRM الجديد على أكمل وجه ويشجع الزملاء على فعل الشيء نفسه.

اجعل الأرقام تضيف

إذا كنت شركة صغيرة ، فمن المحتمل أن يكون لديك ميزانية قليلة أو معدومة لتلعب بها ؛ من الضروري أن تعمل في حدود إمكانياتك ، حتى لو كانت صفرًا!

هناك حلول CRM التي تقدم خططًا مجانية. ومع ذلك ، قد تكون الميزات محدودة. غالبًا ما تجد أن الوظيفة التي تحتاجها متوفرة فقط في البرامج الأكثر تكلفة ، على سبيل المثال ، الذكاء الاصطناعي ، والتقارير الأكثر تطورًا ، ووضع العلامات البيضاء ، وما إلى ذلك.

ستحتاج أيضًا إلى التأكد من عدم وجود أي تكاليف مخفية. على سبيل المثال ، قد تفرض بعض CRMs رسومًا إضافية بعد الوصول إلى حد تخزين الخطة ، إذا كنت تحتاج إلى دعم عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، أو إذا كنت ترغب في الوصول إلى CRMs في وضع عدم الاتصال. لذلك ، تأكد من تخصيص الميزانية لجميع الميزات الأساسية التي تحتاجها حتى لا تفاجأ بالرسوم الإضافية.

برو تلميح: إذا قمت بالتسجيل للحصول على خطة مدفوعة ، في بعض الأحيان يكون الدفع سنويًا أرخص منه على أساس شهري. لذا ، قم بأداء واجبك لمعرفة كيفية تحقيق أقصى استفادة من المال الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك ، من المفيد دائمًا التحدث مع فريق مبيعات منصة CRM لمعرفة ما إذا كان لديهم أي خصومات أو صفقات خاصة ، خاصة إذا كنت startup.

الإعلان ⓘ

هل يعمل نظام إدارة علاقات العملاء مع نوع عملك؟

هل CRM على دراية بنوع عملك؟ على سبيل المثال ، افترض أنك ملف الأعمال الصغيرة التي تبحث عن حل لإدارة علاقات العملاء مصممة بشكل صريح للمؤسسات الأكبر حجمًا. في هذه الحالة ، من المحتمل ألا يكون ذلك مناسبًا لك. ليس هناك فائدة من البرامج باهظة الثمن التي تتميز بميزات لن تستخدمها. في هذه الحالة ، قد لا تحتاج الشركات الصغيرة إلى الوصول إلى الملصقات البيضاء أو أتمتة التسويق المتقدمة أو ميزات إدارة الفريق الشاملة.

انظر إلى موقع CRM وتحقق من شهادات العملاء. هل تعمل الشركات في نفس المكان الذي تستخدم فيه المنصة؟

على سبيل المثال ، قد تركز CRMs للمؤسسات غير الربحية بشكل أكبر على خطوط الأنابيب التي تركز على نشر الوعي والوصول إلى مشتركين جدد بدلاً من إجراء المبيعات. في المقابل ، غالبًا ما تتضمن CRMs الخاصة بخدمة العملاء المزيد من الميزات لدعم اتصالات العملاء. مثل القدرة على تعيين وكلاء لاستفسارات العملاء المحددة ، وتتبع تذاكر الدعم ، وإنشاء قاعدة المعرفة ، وغير ذلك الكثير. بدلاً من ذلك ، قد تحتاج شركة في صناعة الأدوية أو الصناعة الطبية إلى أن تكون قادرة على تتبع التاريخ الطبي للعميل والوصفات الطبية بشكل آمن.

تشمل حلول CRM الأخرى الخاصة بالصناعة ما يلي:

مراكز الاتصال
البناء
تأمين
المحاسبة
الامتثال HIPAA
المنظمات غير الربحية
اللياقة والعافية

هل لدى CRM الذي تفكر فيه تطبيق جوال؟

سواء كان عملك عبارة عن عمل جانبي أو مشروع مزدهر، فقد ترغب أنت ومندوبو المبيعات لديك في الوصول إلى نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك أثناء تنقلك. إذا كان هذا مهمًا بالنسبة لك، فتحقق مما إذا كان نظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك متوافقًا مع الأجهزة المحمولة و/أو يوفر تطبيقًا للجوال. بهذه الطريقة، لن تضطر إلى الاعتماد على الاتصال بجهاز الكمبيوتر المحمول/الكمبيوتر المكتبي لإدارة المبيعات والعملاء.

التكاملات

لقد تطرقنا بإيجاز إلى هذا أعلى في هذا الدليل. من المحتمل أن ترغب في CRM يتكامل مع أنظمتك الموجودة مسبقًا. بعد كل شيء ، فإن بيت القصيد من استخدام CRM هو تبسيط المبيعات وعمليات العملاء. لا تريد إضافة برنامج آخر من شأنه أن يزيد من تعقيد الأشياء.

لذلك ، أدرجنا أدناه بعض أنواع عمليات الدمج التي يجب البحث عنها:

برنامج المحاسبة والتمويل الذي تستخدمه
مواقع الويب / منصات التجارة الإلكترونية الموجودة لديك
أي أدوات تسويقية تستخدمها بالفعل
برامج Comms التي تستخدمها ، مثل Outlook و Gmail و Slack وما إلى ذلك.
منتجات Google مثل جداول البيانات والتقويم والمستندات وما إلى ذلك.

تذكر: كلما زاد تكامل CRM الذي اخترته مع مكدس التكنولوجيا لديك ، قل احتمال قيامك بنقل المعلومات يدويًا إلى CRM الخاص بك. ليس ذلك فحسب ولكن ستوفر الكثير من الوقت في المستقبل حيث لن تضطر إلى الرجوع باستمرار إلى برامج متعددة في علامات تبويب منفصلة. بدلاً من ذلك ، يمكنك إدارة كل شيء من خلال واجهة واحدة مريحة.

دعم

عندما يكون لديك أسئلة حول CRM الخاص بك ، فإن آخر شيء تريده هو الانتظار أيامًا حتى يساعدك شخص ما. لذلك قبل التوقيع على الخط المنقط ، انظر إلى ما تقوله مراجعات العملاء حول خدمة عملاء CRM.

ستحتاج أيضًا إلى البحث في عرض خدمة عملاء SaaS الخاص بك. على سبيل المثال:

هل يقدمون دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع؟
ما نوع الدعم المعروض: الدردشة المباشرة؟ بريد إلكتروني؟ هاتف؟
هل توجد برامج تعليمية وأدلة للمساعدة الذاتية على موقع الويب الخاص بهم؟
ما هو الإعداد المتاح عند التسجيل؟

عادةً ، إذا اخترت الخطة المجانية (في حالة توفر واحدة) ، فقد يكون الدعم محدودًا بشكل أكبر. لذلك ، في هذه الحالة ، تأكد من أن CRM يقدم أدلة المساعدة الذاتية عبر الإنترنت ، ومنتدى المستخدم ، والأسئلة الشائعة ، وما إلى ذلك.

خصوصية العملاء

إذا كنت تعمل في الاتحاد الأوروبي أو تعمل مع عملاء مقيمين في الاتحاد الأوروبي ، يعد تخزين بيانات العميل بحيث تتوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات مطلبًا قانونيًا. آخر شيء يريده أي شخص هو تسرب البيانات والغرامات اللاحقة.

لدى الولايات المتحدة ما يعادله يسمى CCPA (قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا) ، والذي يضع قواعد مماثلة. لذلك ، على سبيل المثال ، إذا أراد أحد العملاء منك إزالتها من قاعدة البيانات الخاصة بك ، فيجب أن تكون قادرًا على القيام بذلك بسرعة وأمان.

بصرف النظر عن كونه قانونًا ، من الممارسات الجيدة أيضًا الاهتمام بخصوصية عميلك. إن التعامل مع حقوقهم الشخصية ينفر العملاء فقط ويجعل جمهورك يفقد الثقة في عملك.

برو تلميح: لن يتم دائمًا إدراج ما إذا كان CRM هو GDPR و / أو متوافق مع CCPA في صفحة الميزات الخاصة به. لذلك ، بدلاً من ذلك ، قد تضطر إلى الاطلاع على الشروط والأحكام و / أو قسم الأمان لمزيد من التفاصيل.

تستحق شركات إدارة علاقات العملاء اختبار القيادة

في النهاية ، إنه اختيارك ومسؤوليتك عن العثور على CRM المناسب لعملك. ومع ذلك ، فإن بعض CRMs تخضع لمراجعة جيدة أكثر من غيرها. ومع ذلك ، إليك أهم ثلاثة CRMs لدينا ، وموجز سريع لما يقدمونه:

Pipedrive CRM

Pipedrive CRM تقدم مجموعة من ميزات المبيعات ، بما في ذلك:

تطبيق جوال لمستخدمي iOS و Android
أتمتة المبيعات (إرسال عروض الأسعار والفواتير تلقائيًا والسماح للعملاء بالدفع بنقرة واحدة)
تقارير قابلة للتخصيص لتتبع المبيعات مقابل الأهداف والاختناقات وما إلى ذلك
تتبع البريد الإلكتروني والاتصالات ، بما في ذلك الإخطارات المباشرة عندما تفتح جهة اتصال بريدك الإلكتروني
التكامل مع أكثر من 300 تطبيق
واجهة مرئية لإنشاء وتخصيص أكبر عدد تريده من خطوط المبيعات.
يمكنك تزويد العملاء ببرنامج chatbot على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (مع أسئلة قابلة للتخصيص) ودردشة مباشرة - وكلاهما يمكنك استخدامه لإدارة العملاء المتوقعين.
قم بالوصول إلى "صندوق وارد العملاء المتوقعين" والذي يمكنك من خلاله تحرير العملاء المتوقعين وتصفيتهم وفرزهم الذين قد تكون مصدرهم عبر موقع الويب الخاص بك أو الوسائط الاجتماعية أو الدردشة المباشرة ، وما إلى ذلك.
دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع في جميع الخطط

إذا كنت ترغب في اختبار CRM لـ Pipedrive ، فيمكنك القيام بذلك مجانًا لمدة 30 يومًا. بعد ذلك ، هناك أربع خطط مدفوعة (لا توجد خطة مجانية). الأرخص هي الخطة الأساسية ، حيث تبدأ الأسعار من 14.90 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، ويتم إصدار فاتورة بها سنويًا.

HubSpot CRM

HubSpot يقدم للمستخدمين خطة CRM مجانية بميزات محدودة. هذا بالإضافة إلى الخطط المدفوعة التي تتضمن عناصر من حلولها الأخرى ، بما في ذلك HubSpotمركز التسويق والخدمة.

تتضمن الخطة المجانية أدوات التسويق والمبيعات والخدمة ونظام إدارة المحتوى والعمليات. لكن هذه محدودة. على سبيل المثال ، تحصل فقط على 200 تتبع بريد إلكتروني وإشعار شهريًا (تتبع وتلقي إشعارًا إذا تم فتح رسائل البريد الإلكتروني لمرة واحدة) و HubSpotالدردشة المباشرة ذات العلامات التجارية. يمكنك أيضًا الحصول على ميزات دعم التذاكر ، وروبوتات محادثة محدودة ، وصندوق وارد مشترك ، والوصول إلى لوحة معلومات التقارير ، وجدولة الاجتماعات ، وعروض الأسعار القابلة للتخصيص ، وغير ذلك الكثير.

HubSpot يتكامل مع أكثر من 1,000 تطبيق ، ويحصل الجميع على دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

يجدر استكشاف ما تحصل عليه في الخطة المجانية. ومع ذلك ، قد تجد نفسك تعجبك HubSpot ولكن يتعين عليك التوجه نحو خطة مدفوعة ، مع بدء الأسعار HubSpot CRM بسعر 45 دولارًا شهريًا إذا كنت تدفع مقدمًا لمدة عام. تقدم الخطط المدفوعة أكثر من ذلك بكثير. بما في ذلك 1,000 جهة اتصال بريد إلكتروني شهرية وما يصل إلى عشرة إجراءات تلقائية (على سبيل المثال ، وضع علامات تلقائيًا على العملاء ، وردود بريد إلكتروني تلقائية ، وما إلى ذلك) ، بينما يمنحك البرنامج المجاني واحدًا فقط.

فريش ووركس إدارة علاقات العملاء

ربما يكون الخيار الأكثر تكلفة هو Freshworks (المعروف أيضًا باسم Freshsales). تتضمن خطة Freshworks المجانية ما يلي:

تتضمن ميزات إدارة جهات الاتصال والحساب الجداول الزمنية للنشاط ، وترتيب العملاء المحتملين ، والملاحظات ، والملفات ، وإثراء الملف الشخصي التلقائي (تتم إضافة تفاصيل الاتصال المعروضة علنًا على وسائل التواصل الاجتماعي).
مراحل اتصال العملاء القابلة للتخصيص - حدد مراحل خط الأنابيب الخاصة بك وقم بتمييز العملاء للإشارة إلى مكان وجودهم على طول الرحلة
قم بإعداد أداة الدردشة الحية على موقع الويب الخاص بك
24/5 دعم لك عبر الهاتف والدردشة والبريد الإلكتروني
تطبيق جوال يمكنك من خلاله الوصول إلى Freshorks أثناء هروبك

سيتعين عليك الترقية إلى خطة مدفوعة لإلغاء تأمين ميزات CRM الإضافية. تبدأ الأسعار من 15 دولارًا لكل مستخدم / شهريًا / تدفع سنويًا.

عند التسجيل للحصول على خطة مدفوعة ، يمكنك الوصول إلى ميزات مثل خط أنابيب المبيعات المرئي ، حيث يمكنك تتبع الصفقات في:

عرض كانبان
عرض خط الأنابيب
عرض قمع

... والحصول على حالات الصفقات في لمح البصر.

تشمل الميزات الأخرى المدفوعة القدرة على إعداد تسلسلات المبيعات. هذا عندما تقوم بإعداد سلسلة من الخطوات الآلية لتعزيز جهات اتصال المبيعات الخاصة بك وتحويلها. على سبيل المثال ، عمليات المتابعة الآلية المنتظمة وتوليد الخصومات وما إلى ذلك.

فريش ووركس إدارة علاقات العملاء يتكامل أيضًا مع 100+ تكامل. أيضًا ، يمكن لمستخدمي الخطط المدفوعة الوصول إلى Freddy ، مساعد النظام الأساسي المدعوم بالذكاء الاصطناعي الذي يساعدك في الوصول إلى عملائك وإدارتهم بشكل أفضل.

هل أنت جاهز لاستخدام CRM المناسب لعملك؟

نأمل أن يكون هذا الدليل حول كيفية اختيار CRM لعملك قد أعطاك بعض الأفكار.

باختصار ، فإن أفضل برامج إدارة علاقات العملاء هي:

تكامل مع أدواتك الحالية
تبسيط الجوانب الإدارية المعقدة والمستهلكة للوقت لعمليات المبيعات الخاصة بك
تتبع تفاعلات العملاء وخطوط أنابيب المبيعات.

إذا لم تكن متأكدًا من الميزات التي قد تحتاجها من البداية ، فإن أفضل ما يمكنك فعله هو معرفة ما إذا كان CRM في قائمتك المختصرة يقدم عرضًا تجريبيًا مباشرًا مجانيًا. هنا يجب أن يرشدك مندوب المبيعات خلال ما يفعله CRM ، ويمكنك طرح الأسئلة. وثاني أفضلها ، قد تجد عروض فيديو توضيحية على موقع CRM على الويب. الشيء الآخر الذي يجب البحث عنه بشكل مثالي هو نسخة تجريبية مجانية سخية (14 يومًا على الأقل) و / أو حتى خطة مجانية ، مع احتمال الترقية إلى خطة مدفوعة عندما تحتاج إلى ميزات إضافية.

نوصي باختبار القيادة على الأقل حلين أو ثلاثة قبل تنفيذ واتباع الخطوات المقترحة في هذا الدليل. من خلال تقييم احتياجات عملك ، فأنت في وضع أفضل لمطابقة تلك الاحتياجات مع CRM المناسب الذي يمكن أن ينمو معك.

هل أنت مستعد لتجربة نظام إدارة علاقات العملاء؟ أخبرنا عن نظام إدارة علاقات العملاء الذي تفضله في التعليقات أدناه، سواء كان أحد موردي نظام إدارة علاقات العملاء الذين ذكرناهم أو بديل مثل Salesforce؛ فنحن نريد أن نسمع كل شيء عنه!