أفضل برنامج CRM مجاني 2020 - أفضل 8 أدوات CRM مجانية

يعد العثور على أفضل برنامج CRM مجاني الآن أولوية أساسية للعديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم لأنه على الرغم من أهمية أدوات إدارة علاقات العملاء ، إلا أن تنفيذها قد يكون أمرًا مكلفًا.

نعم هذا صحيح. مواكبة بيئة التجارة الإلكترونية الحالية ليست رخيصة على الإطلاق ، لا سيما عندما كنت تدير شركة صغيرة. قد لا تتمكن ميزانيتك من استيعاب العديد من الحلول المتميزة دفعة واحدة. لذلك ، في النهاية ، يتعلق الأمر دائمًا بالاستفادة من أفضل الخيارات المجانية في السوق.

والشيء الجيد في CRM هو أن تسعير البرامج لا يترجم دائمًا إلى قيمة. يتفوق عدد لا بأس به من أدوات برامج freemium في هذا الفضاء حتى على منافسيهم المميزين.

تبدو غريبة ، أليس كذلك؟ حسنًا ، في الواقع ، أفادت تقارير أن العديد من الهيئات البحثية ذات السمعة الطيبة حققت في القضية وأثبتت ذلك 25-60٪ لأنظمة CRM المتميزة ينتهي بها الفشل على المدى الطويل.

لذلك ، باختصار ، قد لا يؤدي دفع أعلى دولار مقابل حل CRM بالضرورة إلى جذب النتائج الإيجابية التي تتوقعها. والأكثر إثارة للصدمة ، أن عملك قد يكون أفضل حالًا باستخدام أداة CRM مجانية.

ولكن مرة أخرى ، كيف يمكنك حتى العثور على أفضل برنامج CRM مجاني لعملك؟

حسنًا ، في الوقت الحالي ، يمكنك اعتبار نفسك محظوظًا لأن هذا الدليل يوفر لك مشكلة الفرز بين المئات أو ربما الآلاف من الخيارات. إنه يقتصر على المطاردة من خلال الكشف عن 8 من أفضل أدوات CRM المجانية على الويب. مجاملة جميع اختبارات النظام الشامل التي أجريناها على العديد من خيارات البرامج لعدة أشهر.

ومع ذلك ، قد ترغب في الالتزام معي حتى النهاية للحصول على معلومات شاملة حول كل من أفضل حلول CRM المجانية. ومع ذلك ، في حال كنت في عجلة من أمرنا ، وهنا تفاصيل موجزة عن أفضل اختيار لدينا عموما.

لا وقت للقراءة؟ فيما يلي اختيار no.1 عندما يتعلق الأمر بـ أفضل برنامج CRM مجاني في السوق:

؟؟؟؟ اختيارنا:

hubspot شعار الشعار

HubSpot CRM، لتبدأ ، خالية تماما من التهمة. هذا وحده يميزه عن بقية أدوات CRM المجانية ، والتي عادة ما تقدم خطة مجانية بوظائف محدودة إلى جانب خطط متميزة كاملة المزايا.

الآن ، على الرغم من عدم دفع سنت واحد مقابل الخدمة ، لا يزال HubSpot قادرًا على إلقاء جميع الميزات الأساسية التي تتوقعها من حل CRM. بصرف النظر عن إدارة خط أنابيب المبيعات ، فإنه يسهل تتبع الصفقات ، وإدارة العملاء ، ورؤى جهات الاتصال ، وتفاعلات الدردشة الحية ، وجدولة الاجتماعات ، وتتبع الاحتمالات ، وتتبع البريد الإلكتروني ، وإدارة الفريق ، وحملات البريد الإلكتروني.

تمنحك لوحة معلومات HubSpot CRM نفسها نظرة بيانية واضحة لخط أنابيب المبيعات بالكامل لمساعدتك في متابعة كل شيء بشكل حدسي وفي الوقت الفعلي. ثم للحصول على وضوح إضافي ، يولد نظام CRM المجاني رؤى شاملة حول عمليات المبيعات ومستويات الأداء الفردية بالإضافة إلى الإنتاجية الإجمالية.

وبالحديث عن ذلك ، فإن إدارة الفريق أمر سهل للغاية مع HubSpot CRM. يستوعب بسخاء عدد غير محدود من المستخدمين على كل حساب. هذا يعني أنه يمكنك المضي قدمًا في تنمية فريق المبيعات لديك قدر الإمكان.

ولكن هذا ليس كل شيء. شيء آخر لا يكلف HubSpot CRM عناء التقييد هو مقدار البيانات المخزنة. يمكن أن تحتوي على ما يصل إلى مليون ملف تعريف جهة اتصال ، مع استكمال تفاصيلها المقابلة.

وإذا كنت تريد التفاعل معهم ، فيمكنك استخدام إما البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو جدولة الاجتماعات أو المكالمات أو قنوات تكامل الأطراف الثالثة.

ثم إلى الأعلى ، HubSpot CRM يأتي مع واجهة سهلة الاستخدام واضحة. حتى المبتدئين يجب أن يكونوا قادرين على القفز من دون منحنى التعلم.

لذلك ، باختصار ، يعد Hubspot CRM مزيجًا مثاليًا من البساطة ، والتسويق الشامل للوظائف ، والوظائف الأساسية لإدارة علاقات العملاء ، والوصول النهائي ، والقابلية الشاملة للتوسع ، ودعم الفريق غير المحدود ، والقدرة على تحمل التكاليف ، بالإضافة إلى التخصيص المرن. يمكنك تسميتها أفضل وصفة CRM مجانية.

ما هو أفضل CRM مجانية؟

هذا سؤال عادل جدا ، لا بد لي من الاعتراف.

ولكن ، الحصول على هذا. في حين HubSpot CRM هو أفضل اختيار لدينا عموما ، لا نخطئ. ليس بالضرورة أفضل CRM مجاني للجميع.

سيكون من الخطأ تسمية HubSpot كأفضل CRM مجاني مجاني لجميع الشركات لأنه على الرغم من أنه يتمتع بشعبية كبيرة ، إلا أن الميزات المرافقة ليست مثالية لكل شخص.

تختلف الأعمال التجارية اختلافًا كبيرًا ، حيث تختلف عمليات البيع والعملاء والاحتياجات. لذلك ، ما قد يكون أفضل حل لكيان ما قد يكون خيارًا سيئًا بالنسبة لآخر.

مع أخذ ذلك في الاعتبار ، فإن أفضل نهج هنا هو تقييم كل خيار بناءً على احتياجاتك. ولمساعدتك في ذلك ، إليك دليل سريع حول كيفية اختيار أفضل حل CRM مجاني.

اختيار أفضل الحلول CRM مجانية

كل الأشياء تعتبر جيدة CRM من المتوقع أن تقدم الدعم ، والتدرجية ، والتنقل ، والإنتاجية. توفر هذه في نهاية المطاف إطارًا متكاملًا ليس فقط لجذب العملاء والعملاء ، ولكن أيضًا لتنظيم المعلومات المصاحبة لهم ، وتوليد رؤى المبيعات القابلة للتنفيذ ، وإدارة أعضاء الفريق ، وتنسيق صفقات المبيعات ، وكذلك تبسيط جميع عمليات التسويق والمبيعات.

والحمد لله، تأتي حلول برامج CRM المجانية المتعددة مع الميزات الصحيحة لذلك. وعلى الرغم من أن بعضها مجاني تمامًا ، إلا أن هناك عددًا من الحلول التي تختار تقديم نسخة مجانية بميزات محدودة (ولكنها لائقة) ، جنبًا إلى جنب مع الإصدارات المتميزة بالكامل.

الآن ، لتحديد أفضل CRM من كل هذه الخيارات الممكنة ، إليك العناصر الرئيسية التي يجب عليك مراعاتها:

  • عدد المستخدمين وجهات الاتصال وحجم التخزين: يمكنك التفكير في حجم المستخدمين وجهات الاتصال والتخزين باعتبارها الأشكال الثلاثة للعملة عندما يتعلق الأمر ببرنامج CRM. هذه هي العناصر التي تحدد إلى حد كبير القيمة الإجمالية التي يجب أن تتوقعها من حل CRM المجاني.

الآن ، يحدد معظمهم عدد جهات الاتصال أو المستخدمين الذين يمكن أن يكون لديك في حسابك المجاني ، بينما يختار آخرون تحديد مقدار تخزين البيانات الذي يمكنك استخدامه. أفضل سيناريو هو ، بالطبع ، امتلاك مستخدمين غير محددين وجهات اتصال غير محدودة وتخزين غير محدود على أداة CRM المجانية الخاصة بك.

ولكن نظرًا لأنك قد لا تجدها جميعًا غير مقيدة ، فسيتعين عليك تقديم حل وسط حكيم. على سبيل المثال ، يمكن أن تشكل تسوية أداة تجمع بين مساحة تخزين غير محدودة وجهات اتصال غير محدودة وحدًا أقصى يصل إلى 10 مستخدمين ، بداية مدروسة للأعمال التجارية الصغيرة. ما لم يكن ، بالطبع ، فريق المبيعات الخاص بك يحدث ليكون أكبر من ذلك بكثير.

  • إدارة الرصاص وإدارة خط أنابيب المبيعات: تأتي أفضل أنظمة CRM المجانية مع أدوات ملائمة لإدارة العملاء المتوقعين والعملاء ، بالإضافة إلى تنسيق خطوط مبيعاتك. يجب أن تكون قادرًا على تخصيص خطوط أنابيب متعددة ، وتعيين المهام بفعالية ، وربط العملاء المتوقعين بصفقات البيع الخاصة بهم ، وأتمتة سير العمل والتنقيب ، بالإضافة إلى تحديد العملاء المتوقعين وعروض المبيعات الأكثر وعدًا.
  • إدارة السجلات: مع استمرار برنامج CRM المجاني في تكوين شبكة منطقية تربط جميع العملاء المتوقعين في صفقات المبيعات الخاصة بهم ، ينبغي أن يمنحك القوة لتنظيم كل شيء وفقًا لذلك. يجب أن تكون جميع السجلات المتعلقة بالصفقات والحسابات والعملاء المتوقعين وجهات الاتصال منظمة ومفصولة بدقة من أجل الإدارة السلس.
  • التقارير والتحليلات: إدارة علاقات العملاء تعتمد اعتمادا كبيرا على الأفكار. تحتاج إلى تقارير دقيقة وفي الوقت المناسب للتوصل إلى استراتيجيات مشاركة فعالة لزيادة مبيعاتك.

يمكن أن يأتي ذلك فقط من أداة CRM التي تتعقب بشكل شامل جميع مؤشرات الأداء الرئيسية عبر قنوات اتصال متعددة ، مع الاحتفاظ في الوقت نفسه بعلامات تبويب على سلوكيات جهات الاتصال الخاصة بك - خاصةً عندما يتصفحون موقع الويب الخاص بك. يمكن لنظام AI مضمن أن يحلل المقاييس الناتجة بشكل أكبر قبل التصرف بناءً على قواعد الأتمتة الخاصة بك.

في النهاية ، يجب أن تكون قادرًا على الوصول إلى التقارير المتقدمة حول كل قناة مشاركة واحدة ، والرصاص ، وعضو الفريق ، والتحويل ، والعائد على الاستثمار ، وربما حتى توقعات المبيعات المستقبلية.

  • التكاملات: لا بد أن يكون برنامج CRM المجاني جزءًا من نظامك التجاري الرقمي. بغض النظر عن مدى جودة أدواتها ، تعتمد فعالية برنامج CRM على المدى الطويل بشكل كبير على مدى مزامنتها مع أدوات العمل الأخرى.

لذا ، اختر حل CRM مجانيًا يأتي مع مجموعة واسعة من عمليات تكامل الجهات الخارجية ذات الصلة ، إلى جانب واجهة برمجة التطبيقات.

  • CRM المحمول: إدارة علاقات العملاء هي عملية مستمرة لا تتوقف أبدًا. هذا يعني أنه يجب عليك الاحتفاظ باستمرار بعلامات جدولة على كل شيء ، حتى لو كنت بعيدًا عن أماكن عملك.

حسنًا ، فقط نظام CRM متنقل جيد يمكنه توفير هذه القدرات. يجب أن يتبعك في كل مكان تذهب إليه من خلال مزامنة جميع المعلمات الأساسية في الوقت الحقيقي. لذا ، انتبه إلى ميزات تطبيقات الجوال الأصلية التي تأتي مع كل برنامج CRM مجاني.

  • القيمة: غني عن القول أن أدوات CRM المجانية تكون في متناول الجميع. ومع ذلك ، لا ينبغي أن يعفيهم ذلك من تحليل القيمة.

توفر أفضل حلول CRM التوازن الصحيح للأدوات التي تحتاج إليها لتحويل تسعيرها الصفري إلى قيمة حقيقية. مع مرور الوقت ، يجب عليك استخدام وظائف إدارة علاقات العملاء الخاصة بهم بشكل استراتيجي لزيادة أرقام المبيعات الخاصة بك بشكل تدريجي. وبالتالي ، ركز على الأدوات التي تحتوي على ما يلزم لإنشاء أفضل عائد استثمار ممكن.

أفضل 8 برامج CRM مجانية في عام 2020

أفضل CRM مجاني # 1: HubSpot CRM

hubspot إدارة علاقات العملاء

بالنظر إلى أنها كانت موجودة منذ عام 2005 ، HubSpot هو المخضرم في صناعة التجارة الإلكترونية.

ومع ذلك ، فقد ركزت الشركة في معظمها على العروض الرقمية من خلال توفير برامج تسويق الكل في واحد للشركات القائمة على الإنترنت.

كان ذلك حتى عام 2014 فقط الذي غامر وذهب إلى عالم المبيعات. غيرت HubSpot استراتيجيتها بشكل أساسي من خلال تقديم أداة CRM مجانية لتكملة حلولها التسويقية. ولعلك خمنت ، فقد استغرق الأمر السوق بعاصفة.

وبناء على ذلك، HubSpot CRM هي الآن واحدة من حلول إدارة علاقات العملاء الأكثر رسوخا. يستمر النظام المستند إلى مجموعة النظراء في خدمة الكثير من الشركات والمؤسسات عبر كل من مشاهد B2C و B2B في مجموعة واسعة من القطاعات. العقارات ، وتجارة التجزئة ، والبناء ، والمحاسبة ، سمها ما شئت - كل قطاع الأعمال التي يمكنك التفكير في هو الآن الاستفادة من Hubspot CRM.

ونعم ، لا يدفع مستخدموها أي شيء على الإطلاق. HubSpot CRM هو برنامج CRM مجاني دائم. لكن هذا ليس هو السبب الوحيد الذي يجعل الشركات تتبناه بشكل مفرط.

الشركات الكبيرة ، على سبيل المثال ، تحبذ حقيقة أن HubSpot يستوعب عددًا غير محدود من المستخدمين. هذا يتيح لهم جلب جميع العمال الذين يساهمون مباشرة في علاقات عملائهم. يمكنهم أيضًا إضافة أقسام التسويق بأكملها للعمل جنبًا إلى جنب مع فرق المبيعات الخاصة بهم.

سيقوم النظام بدوره بتزويد كل شخص بلوحة معلومات بصرية أنيقة مع تتبع شامل في الوقت الفعلي لقمع المبيعات. ثم مع تقدم جهات الاتصال عبر المسار ، يمكنك التواصل معهم عبر البريد الإلكتروني ، إلى جانب وسائل التواصل الاجتماعي والمكالمات الهاتفية. يتم بعد ذلك حفظ كل حالة مشاركة واحدة تلقائيًا في مهلة زمنية للمتابعة المستقبلية.

هذه ليست القنوات الوحيدة على الرغم من. اتضح أنه يمكنك أيضًا التفاعل مع العملاء المحتملين والعملاء من خلال أداة الدردشة الحية في HubSpot. وأفضل ما في الأمر هو أنك لست بحاجة إلى فريق متفرغ من المستجيبين. تأتي أداة الدردشة الحية مع chatbot ذكي يمكنك الاستفادة منه لأتمتة بعض الردود.

ميزة تلقائية أخرى هنا هي التتبع. HubSpot CRM يمضي قدما ويرصد جميع التفاعلات لتكوين رؤى دقيقة لسلوكيات العملاء المتوقعين. كنتيجة لذلك ، يمكنك معرفة متى وكيف أفضل طريقة للاقتراب منهم خلال عمليات المتابعة اللاحقة.

لا نخطئ رغم ذلك. لا يقصر HubSpot تتبعه على الرسائل التي ترسلها من نظامه. يمتد ليشمل تكامل الجهات الخارجية مثل Gmail و Outlook. هذا يعني أنه يمكنك الاعتماد عليه للحفاظ على علامات التبويب على كيفية فتح مستلمي البريد الإلكتروني والنقر على محتوى البريد الإلكتروني الخاص بك.

إضافة إلى ذلك ، فإن HubSpot CRM مفيد جدًا عندما يتعلق الأمر بمراقبة نشاط الموقع. يتتبع كل اتصال فردي لإنشاء سلوك دقيق ورؤى الفائدة في الوقت الحقيقي.

ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن سجل التتبع المجاني لـ CRM يمتد فقط لما يصل إلى 7 أيام من نشاط الموقع. إذا كنت ترغب في الحصول على تفاصيل إضافية ، فسيتعين عليك الحفر في جيبك وشراء حلول HubSpot للمبيعات والتسويق المتميزة.

ولكن ، لا تفهموني خطأ. لن تضطر إلى إسقاط HubSpot CRM واستبدله بأدوات من مركز المبيعات والتسويق. بدلاً من ذلك ، يمكنك تضمينها بسلاسة للاستفادة من قدراتها الجماعية.

يجب أن يكون إعداد هذا التكامل أمرًا سهلاً لأن HubSpot CRM مرتبط أصليًا بمجموعة أدواته المتميزة. حتى أنها تشترك في نفس قاعدة البيانات. لذلك ، بالطبع ، يجب أن تتوقع التدفق السلس لبيانات الاتصال الخاصة بك بين جميع الأدوات ، والتي تترجم بعد ذلك إلى مزيد من الأفكار حول الحملة.

ومع ذلك ، هذا لا يعني أن أداة CRM لا يمكنها التعامل بشكل شامل مع أي حملة بمفردها. في الواقع، يتيح لك HubSpot CRM تخصيص أي شيء إلى حد كبير لمواءمة حملاتك ، بالإضافة إلى إطار CRM بأكمله مع عمليات المبيعات المحددة.

يمكنك ، على سبيل المثال ، تعديل نماذج البريد الإلكتروني التي تم إنشاؤها مسبقًا أو إنشاء نماذج خاصة بك من البداية. ثم بعد عملية التصميم ، يقدم لك HubSpot CRM أدوات جدولة لمساعدتك في إرسال رسائل البريد الإلكتروني الجماعية تلقائيًا في الأوقات الأكثر ملائمة.

بخلاف ذلك ، يمكنك أيضًا جدولة الاجتماعات مع العملاء المتوقعين. ما عليك سوى مشاركة رابط معهم وسيواصلون اختيار الوقت المناسب لملاعب المبيعات الخاصة بك.

HubSpot الحرة ميزات برنامج CRM

HubSpot CRM الحرة يسهل حملات التسويق مع:

  • التكامل رسول
  • جدولة الاجتماع
  • الإبلاغ عن لوحات المعلومات
  • أدوار المستخدمين
  • تحسين المحمول

HubSpot ميزات CRM المجانية

ما هي ميزات HubSpot CRM التي تدفعها مقابل إضافي؟

تقدم HubSpot أدوات Sales Hub الخاصة بها بسعر يبدأ من 500 دولار شهريا، مركز التسويق على الأقل 50 دولار - 3,200 دولار في الشهروأدوات Service Hub بسعر يبدأ من 400 دولار شهريًا.

من يجب أن يفكر في استخدام برنامج HubSpot CRM المجاني؟

HubSpot CRM يقدم أنظمة بسيطة حقًا يستمتع بها المبتدئين والشركات الناشئة بشكل كبير. يجب أن تتمتع الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ومقدمو الخدمات الوحيدون والبائعون بوقت سهل للاستفادة من HubSpot CRM لحملات شاملة متعددة الاستخدامات.

يتفاعلون مع العملاء المتوقعين عبر البريد الإلكتروني ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، والمكالمات داخل التطبيق ، بالإضافة إلى الدردشة الحية ، وبعد ذلك يستمر التطبيق في تتبع كل شيء وفقًا لذلك.

ثم عندما تبدأ الشركات في التوسع ، يمكن للمستخدمين دفع أنشطتهم بسهولة إلى المستوى التالي من خلال رفع مستوى HubSpot. المشكلة الوحيدة ، مع ذلك ، هي أن مثل هذه الخطوة قد تكون مكلفة للشركات الصغيرة. HubSpot Sales Hub ، على سبيل المثال ، يبدأ من $ 500 شهريا.

أفضل CRM مجاني # 2: SendinBlue CRM

SendinBlue ليس برنامج CRM العادي الخاص بك. في الواقع ، ليس حتى برنامج CRM في حد ذاته. بدلاً من ذلك ، يتم التعرف عليه بشكل أساسي كبرنامج تسويق عبر البريد الإلكتروني. ومثل MailChimp ، يحدث أن تكون CRM مجرد وظيفة تكميلية ضمن مجموعة أدواتها.

لكن لا تدع هذا يخدعك. على الرغم من أن SendinBlue هو الحل التسويق الرقمي بشكل أساسي ، إلا أنه لا يهمل جانب CRM الخاص به. في الواقع ، إنها واحدة من أقوى المرشحين في أفضل مجموعة CRM مجانية لدينا لأنها لا تقتصر فقط على ميزات إدارة علاقات العملاء الأساسية فقط. بدلاً من ذلك ، يتجاوز SendinBlue الاتجاهات القياسية لتقديم ميزات إضافية متميزة.

النظر في قدرات التشغيل الآلي لسير العمل ، على سبيل المثال. في حين أن معظم أدوات CRM المجانية تتجاهل حتى الأتمتة الأساسية ، فإن SendinBlue free CRM تمضي قدما وتسهل سير عمل أتمتة التسويق المتقدمة لما يصل إلى 2,000 جهة اتصال.

كما يوفر محررًا لسير العمل لتخصيص نظام الأتمتة بالكامل بشكل حدسي ، بالإضافة إلى أدوات تتبع الصفحة لحفظ علامات التبويب على الجمهور المستهدف.

في النهاية ، يمكنك التفاعل مع العملاء المتوقعين وجهات الاتصال الخاصة بك عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ونماذج الويب والصفحات المقصودة.

SendinBlue يعد أيضًا أمرًا رائعًا في إرسال رسائل المعاملات التلقائية عبر رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة. حتى أنه يمنحك شرف تخصيصها وفقًا لذلك.

الآن ، إذا كنت ترغب في إعداد مثل هذه الحملة ، فإن الأداة التي يمكن أن تبدأ بها هي محرر البريد الإلكتروني للسحب والإفلات في SendinBlue. هذا هو المكان الذي يمكنك من خلاله إنشاء تصميمات بريد إلكتروني أنيقة بمجرد التغيير والتبديل في قوالب البريد الإلكتروني سريعة الاستجابة من مكتبة قوالب SendinBlue.

لسوء الحظ ، هناك تحذير. في حين أن الخطط المتميزة على SendinBlue توفر إرسال بريد إلكتروني غير محدود ، إلا أن خيار التسعير المجاني يمكن أن يصل إلى 300 رسالة بريد إلكتروني فقط يوميًا.

عندما تفكر في الأمر ، ومع ذلك ، فإن 300 حجم لا بأس به من رسائل البريد الإلكتروني لشركة تجارية صغيرة نموذجية. يجب أن يكون ذلك كافيًا لتكوين روابط دائمة مع مجموعة كبيرة من جهات الاتصال.

وبتحدث عن ذلك ، فإن SendinBlue Free CRM يدير تعويض بريده الإلكتروني الذي يرسل قيودًا عن طريق استيعاب عدد غير محدود من جهات الاتصال. يمكنك أيضًا تخصيص الحقول المصاحبة لها استنادًا إلى معلمات خط أنابيب المبيعات المحددة.

ثم لمساعدتك في تنظيم المعلومات الناتجة ، يأتي SendinBlue بالإضافة إلى ذلك مع ميزات إدارة اتصال عالية المستوى مثل التجزئة المتقدمة. إنه يمنحك أساسًا حرية تجميع جهات الاتصال الخاصة بك استنادًا إلى المعلومات السكانية الاجتماعية مثل موقع الشركة أو المنطقة السكنية أو الجنس أو العمر ، بالإضافة إلى المعلمات السلوكية مثل مستويات مشاركة البريد الإلكتروني والمشتريات السابقة وزيارات صفحات الويب والنقرات التي تمت على الصفحات وما إلى ذلك.

كل ما يأتي مفيدًا بشكل خاص عند بدء إنشاء مهام سير العمل الآلي. ولكي تكون أكثر تحديداً ، يسمح لك SendinBlue بتخصيص رسائلك الآلية باستخدام منطق "If / Then / Else" المتقدم.

هذا يعني أنه يمكنك تخصيص إطار العمل التلقائي بالكامل على نطاق واسع من خلال تطبيق طبقات متعددة من القواعد لتحقيق التخصيص العميق. ثم تحصل على التواصل مع جهات الاتصال الخاصة بك ويؤدي مع الرسائل المناسبة في الوقت المناسب.

والأكثر من ذلك ، ليس عليك تحديث مجموعات وشرائح الاتصال يدويًا. يمكنك ترك ذلك لـ SendinBlue وسيعمل على تحديث كل شيء تلقائيًا في الوقت الفعلي بناءً على شروط تأهيل جهات الاتصال الخاصة بك.

SendinBlue ميزات برنامج CRM مجانية

خطة SendinBlue المجانية تقدم دعمًا عبر البريد الإلكتروني وواجهة برمجة التطبيقات (API) والإدماج ، والتقارير في الوقت الفعلي ، وسير عمل أتمتة التسويق ، وتتبع صفحات الويب ، ومحرر سير العمل ، ولغة templating المتقدمة ، والبريد الإلكتروني للمعاملات وإرسال الرسائل النصية القصيرة ، و CRM للمبيعات ، ونماذج الاشتراك القابلة للتخصيص ، وتقسيم جهات الاتصال المتقدمة ، وجهات الاتصال غير المحدودة والتفاصيل ، اختبار A / B ، تسويق الرسائل النصية القصيرة ، تخصيص البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ، مكتبة نماذج البريد الإلكتروني ، مصمم بريد إلكتروني صديق للجوال ، بالإضافة إلى 300 رسالة بريد إلكتروني في اليوم.

ما SendinBlue CRM ميزات هل تدفع اضافية ل؟

لدى SendinBlue ثلاث خطط متميزة تتكلف ما بين 22.50 دولارًا في الشهر و 173 دولارًا في الشهر (لايت وإيسينشيال و بريميوم) ، بالإضافة إلى خيار مخصص للمؤسسة.

التسعير sendinblue

بعض الميزات المتقدمة التي تقدمها تشمل الوصول إلى مستخدمين متعددين ، ومدير حساب مخصص ، ودعم عبر الهاتف ، وإحصائيات متقدمة للضغط والنقر ، وإعداد تقارير عن خريطة الحرارة ، وتقارير الجغرافيا والجهاز ، و IP مخصص ، وعمليات إرسال البريد الإلكتروني اليومية غير المحدودة ، ومنشئ الصفحة المقصودة ، وإعلانات إعادة الاستهداف ، دردشة حية ، إعلانات فيسبوك ، تحسين وقت الإرسال ، إرسال الأولوية ، بنية أساسية مخصصة ، إعداد مُدار ودعم للأولويات ، بالإضافة إلى 40,000 إلى أكثر من 350,000،XNUMX إرسال بريد إلكتروني شهريًا.

من يجب أن يفكر في استخدام برنامج SendinBlue CRM المجاني؟

SendinBlue ليس بالضبط نظام CRM مخصص. إنها أكثر من حل أتمتة تسويق البريد الإلكتروني الذي يوفر إمكانيات CRM. لذلك ، لن تجد ميزات متقدمة لإدارة علاقات العملاء مثل إدارة العملاء المتوقعين وإدارة المشاريع وإدارة خط أنابيب المبيعات.

بدلاً من ذلك ، ستحصل على فحص نظام التشغيل الآلي لسير العمل وتتبع الصفحة المتقدم بالإضافة إلى أدوات شاملة لإدارة جهات الاتصال. تمنحك هذه الميزة الاستفادة من محرر سير العمل في SendinBlue بالإضافة إلى تجزئة الاتصال المتقدمة لإطلاق حملات مشاركة شخصية جيدة.

لذلك ، باختصار ، تعتبر SendinBlue Free CRM مناسبة لمواقع التجارة الإلكترونية الصغيرة ، ودروبشيبرز ، وفرق مبيعات البريد الإلكتروني ، وفرق مبيعات الرسائل النصية القصيرة التي تسعى إلى تسخير قوة إدارة الاتصال المتقدمة وأتمتة سير العمل ، لحملات البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة الشاملة.

قراءة متعمقة:

أفضل CRM مجاني # 3: Insightly

بصيرة CRM يحدث أن يكون منافسًا مباشرًا لـ HubSpot CRM لأنه يستهدف إلى حد كبير شريحة السوق نفسها. ولكي نكون أكثر دقة ، فإن Insightly هو نظام لإدارة علاقات العملاء قائم على السحابة ، ويوفر للشركات الصغيرة والمتوسطة مجموعة من الأدوات للحملات التسويقية ، وإدارة عمليات المبيعات ، وإدارة المشاريع ، وكذلك تسهيل عمليات الدمج مع التطبيقات ذات الصلة مثل Microsoft التوقعات و Gmail.

لقد جذبت هذه القدرات أكثر من 1.5 مليون مستخدم إلى Insightly ، الذين يواصلون الاستفادة منها لإدارة المكالمات ، وإعداد التقارير المتقدمة ، وإدارة المشاريع ، وأتمتة تدفق العمل ، وتوليد عروض الأسعار ، وإدارة فرص المبيعات ، وإدارة العملاء ، وتتبع البريد الإلكتروني ، وإدارة الاتصال ، وربط العلاقات.

يُكمل تطبيق CRM للهاتف المحمول هذه الوظائف الإضافية بملاحظات صوتية ومسح بطاقات العمل.

للأسف ، ليست كل هذه الميزات متاحة مجانًا. يتم توزيعها ، بدلاً من ذلك ، عبر ثلاثة إصدارات مختلفة من Insightly CRM.

الشخص الذي يهمنا هو ، بالطبع ، بصيرة CRM الحرة، وهي أداة مجانية بشكل دائم لإدارة المبيعات وجهات الاتصال والمشاريع. ولكن ، ها هي كيكر- فهي تقيد ليس فقط بعض الوظائف ولكن أيضًا عدد المستخدمين والسجلات.

الطريقة الوحيدة لإلغاء القيود هي شراء نسخة مميزة. إنه متوفر في ثلاث خطط اشتراك اختيارية ، يتم حساب تكاليفها لكل مستخدم على أساس معدلات الفواتير الشهرية أو السنوية.

ومع ذلك ، فإن الإصدار الثالث هو الإصدار التجريبي المجاني ، والذي يوفر جميع الميزات المتميزة لفترة زمنية محدودة. وفكر في الأمر ، قد ترغب في البدء هنا لأن Insightly لن تجبرك على الالتزام. ستكون حرة في المتابعة دون تقديم بيانات اعتماد بطاقة الائتمان الخاصة بك.

لكن لا تدع هذا يثنيك عن تجربة الإصدار المجاني. على الرغم من أنها قد لا تكون بنفس قوة الإصدار المتوافق ، إلا أن Insightly's CRM CRM لا تزال واحدة من أفضل أدوات CRM المجانية في السوق.

تسمح لك أدواته بشكل أساسي بإدارة المهام والمشاريع ، وإنشاء حملات البريد الإلكتروني وإطلاقها ، وربط نظام CRM بحسابات الوسائط الاجتماعية الخاصة بعميلك ، وتحويل العملاء المتوقعين إلى فرص المبيعات ، وتنسيق المقترحات ، وكذلك تبسيط مسار المبيعات بالكامل.

ولكن ، على عكس HubSpot CRM ، بصيرة CRM الحرة يمكن أن تستوعب فقط كحد أقصى اثنين من المستخدمين. على الجانب الأكثر إشراقًا ، على الأقل ، لديهم مجموعة رائعة من إمكانيات إدارة المشروع ، بالإضافة إلى إدارة المهام وإدارة المبيعات وإدارة العملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، يأتي حل CRM المجاني هذا مع تكامل محاسبي وتقارير ومخططات مخصصة وبريد إلكتروني جماعي وقوالب بريد إلكتروني مخصص ، فضلاً عن دعم الخدمة الذاتية. عدد السجلات التي يمكنك تخزينها هنا هو 2,500 ، مع حقلين مخصصين لكل نوع سجل.

وفي حال كنت تتساءل ، تشير سجلات Insightly إلى التقارير والتعليقات وملاحظات الأحداث ورسائل البريد الإلكتروني والمهام والمشاريع والفرص والمؤسسات والعملاء المتوقعين وجهات الاتصال

تحصل على إدارة كل ذلك من خلال واجهة مباشرة مبهجة. لقد صممت إنسايت نظامها مع التركيز على سهولة الاستخدام ، وتجربة مستخدم سلسة ، والحدس.

بصيرة حرة ميزات برنامج CRM

يوفر Insightly Free CRM OAuth Single Sign-On (SSO) ، عمليات تكامل محاسبية ، تقارير مخصصة ومخططات ، قوالب بريد إلكتروني جماعي وبريد إلكتروني مخصص ، إدارة المهام والمشاريع ، إدارة العملاء والمبيعات ، دعم الخدمة الذاتية ، حد 2,500 سجل ، مجالان مخصصان لكل نوع سجل ، 2 رسائل بريد إلكتروني جماعية في اليوم ، بالإضافة إلى ما يصل إلى مستخدمين.

ما هي ميزات CRM Insightly التي تدفعها مقابل إضافي؟

تقدم Insightly CRM ميزاتها المميزة من خلال ثلاث خطط تسعير - Plus و Professional و Enterprise- بمبلغ 29 دولارًا لكل مستخدم شهريًا و 49 دولارًا لكل مستخدم شهريًا و 99 دولارًا لكل مستخدم شهريًا على التوالي.

تشمل بعض الميزات الإضافية التي تقدمها:

  • دعم واجهة برمجة تطبيقات المطور والخدمات المهنية بتكلفة إضافية
  • جدولة وظائف الخادم لامدا ، قواعد تخطيط الصفحة الديناميكية
  • وظيفة لامدا التأليف والتنفيذ
  • نشر تطبيقات مخصصة على أي منصة
  • الحقول المحسوبة على أي كائن
  • قواعد التحقق من الصحة المخصصة

من يجب أن يفكر في استخدام برنامج CRM Insightly Free؟

بصيرة CRM الحرة هو الأمثل للمستخدمين الذين يحتاجون إلى إدارة المشاريع وإدارة المبيعات ، وقدرات إدارة الاتصال بسيطة. تود الشركات الصغيرة والمتوسطة التي لديها مشاريع مبيعات ديناميكية أساسية هنا بشكل خاص ، حيث ستكون قادرة على تخصيص لوحات المعلومات والتقارير وحقول البيانات على نطاق واسع.

ومع ذلك ، فإن أفضل مستخدمي Insightly Free CRM هم فرق المبيعات التي تتعامل مع الشركات القائمة على الخدمات. يسمح النظام لهم بإدارة مشاريع الخدمات والمبيعات الخاصة بهم ضمن برنامج CRM واحد مبسط.

أفضل CRM مجاني # 4: مبيعات جديدة

Freshsales CRM هو منتج من Freshworks ، والذي صادف أنه هو نفس الشركة التي تقف وراء حلول خدمة العملاء الشهيرة المستندة إلى مجموعة النظراء والتي تسمى Freshdesk.

ومثل الأخوة والأخوات ، يعد Freshsales CRM نظامًا قائمًا على السحابة. ولكن على الرغم من أن Freshdesk هو الأمثل لخدمة العملاء ، فإن Freshsales تدور حول تعزيز علاقات العملاء. ولكي نكون أكثر تحديداً ، فهو يركز على جذب العملاء المحتملين وإدارتهم ورعايتهم وتحويلهم.

يحقق ذلك من خلال نماذج الويب ، وإدارة نشاط المبيعات ، وتتبع البريد الإلكتروني ، وإدارة الأحداث ، وإدارة الصفقات ، وإدارة لوحات البيانات والتقارير المرئية القابلة للتخصيص ، والتشغيل الآلي الذكي لسير العمل ، وخطوط أنابيب الصفقات المرئية ، وتسجيل النقاط المستندة إلى AI ، بالإضافة إلى البريد الإلكتروني المدمج والهاتف.

باختصار ، هذا كل ما تحتاجه الشركات لإدارة عمليات المبيعات بمرونة. وبالتالي ، يمكنك أن تفكر في Freshsales باعتبارها CRM قوة مبيعات شاملة.

الآن ، كما قد تكون خمنت بالفعل ، ليست كل هذه الميزات متاحة مجانًا. تأتي Freshsales في أربع خطط مدفوعة بوظائف مختلفة ، بالإضافة إلى حزمة CRM مجانية دائمًا لمساعدتك على البدء.

حسنا ، هذا وفقا لموقع Freshsales. يُعرف خيار CRM المجاني رسميًا باسم "Freshsales Free Forever Startup Plan".

ولكن ، أود أن أفكر في الأمر بشكل مختلف. على الرغم من أن Freshsales تعتزم استخدامه كجسر بدء تشغيل للخطط المدفوعة ، إلا أن الحزمة المجانية يمكنها تلبية احتياجات إدارة علاقات العملاء الخاصة بك على المدى الطويل ، دون إجبارك بالضرورة على الترقية.

لا تصدق ذلك ، Freshsales مجاني CRM هو في الأساس نظام كامل لإدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة. حتى أنه يأتي مع تطبيق منفصل لـ Mobilesales CRM ، والذي ستجده مفيدًا للغاية في تنسيق جميع مندوبي المبيعات ، بالإضافة إلى متابعة العملاء المتوقعين.

وبتحدث عن ذلك ، فإن Freshsales Free CRM سخية تمامًا مثل HubSpot CRM عندما يتعلق الأمر بحجم مستخدمي الحساب وجهات الاتصال. نعم ، هذا صحيح ، إنه حل آخر في أفضل مجموعة CRM مجانية مع عدد غير محدود من المستخدمين وجهات الاتصال. يمنحك هذا حرية غير مقيدة لتوسيع عمليات المبيعات الخاصة بك.

الشيء الآخر الذي ستعجبك في Freshsales Free CRM هو واجهته المذهلة بشكل مدهش. استفادت شركة Freshworks من خبرتها الواسعة في تطوير البرمجيات ، وتوصلت إلى نظام CRM سهل الاستخدام وسهل الاستخدام.

التصميم بالكامل مصمم بأناقة - من خيارات القائمة والنوافذ المنبثقة إلى الإخطارات الملائمة وإطار التنقل.

حتى عارض مسار المبيعات ، كما ستلاحظ ، يقدم واجهة مبسطة ومغرية بصريًا لتنسيق صفقات المبيعات الخاصة بك وتتبعها. قامت Freshsales بتصميمها مثل لوحة Kanban لمساعدتك في إدارة الصفقات في المراحل الخاصة بكل منها ، بالإضافة إلى تحديد القيم المصاحبة لها مباشرةً.

في حال كنت تتعامل مع العديد من الصفقات في وقت واحد ، يجب أن تكون قادرًا على تصفيتها بناءً على القيمة ، أو تعيين مندوب مبيعات ، أو عميل متوقع ، إلخ. فئات مختلفة.

تشمل المراحل الافتراضية التي ستجدها على النظام "فاز" و "قيد المراجعة" و "متابعة" و "جديد". أراهن أنهم جميعا مكتشفون ذاتيا.

ومن المزايا الأخرى التي تأتي مع Freshsales Free CRM إدارة اتصال سلسة. بصرف النظر عن توفير إطار تنقل سلس ، يستمر النظام في جعل عملك أسهل بكثير من خلال التعامل مع بعض الأشياء الأساسية. تحتاج فقط إلى إدخال التفاصيل الأساسية لجهة الاتصال وسيقوم Freshsales تلقائيًا بملء ملف التعريف الخاص به بمعلومات من حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بجهة الاتصال ، بالإضافة إلى موقع الشركة على الويب.

من وجهة النظر هذه ، لذلك ، يجب أن تكون قادرًا على الاحتفاظ بعلامات تبويب على كل تفاعل يؤدي واحد ، والاتصال منشورات وسائل التواصل الاجتماعي ، بالإضافة إلى القيمة الإجمالية للعميل.

Freshsales مجاني CRM حتى تحافظ على تاريخ جميع رسائل البريد الإلكتروني التي ترسلها وتتلقاها من جهات الاتصال الخاصة بك. يرتبط كل بريد إلكتروني تلقائيًا بجهة الاتصال المقابلة. ويشمل ذلك الرسائل التي ترسلها من عمليات تكامل الجهات الخارجية مثل Gmail.

Freshsales الحرة ميزات برامج CRM

يأتي Freshsales Free CRM أساسًا مع العملاء المتوقعين ، والاتصال ، والحساب ، والمعاملات ، وتطبيقات الأجهزة المحمولة لنظامي التشغيل Android و iOS ، والدعم على مدار 24 × 5 ، والوصول القائم على الأدوار ، ونطاق السجل ، والرؤى المستندة إلى تسجيل العملاء المتوقعين ، والترحيل من CRMs أخرى ، وتصدير البيانات ، استيراد البيانات وتخزين الملفات والسجلات غير المحدودة والمرشحات وطرق العرض المخصصة والمهام والمواعيد والملاحظات.

ما هي ميزات CRM Freshsales التي تدفعها مقابل إضافي؟

تعمل إصدارات Freshsales CRM المتميزة على رفع مستوى الأداء من خلال تقديم ميزات متقدمة مثل رسائل البريد الإلكتروني الجماعية ومدير الحساب المخصص والسوق وتكامل الرسائل القصيرة و Google Contact Sync وإعداد التقارير عبر الوحدات النمطية وتقارير خط اتجاه المبيعات وتقارير توقعات المبيعات وتقارير سرعة المبيعات وغيرها الكثير.

بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك توقع المزيد من الميزات مثل: سلاسل المبيعات وتنبيهات البريد الإلكتروني في الوقت الفعلي وتتبع البريد الإلكتروني وقوالب البريد الإلكتروني وجدولة البريد الإلكتروني ومقاييس البريد الإلكتروني بالجملة وإعادة توجيه البريد الإلكتروني.

من ينبغي أن يفكر في استخدام برنامج Freshsales Free CRM؟

منذ Freshsales مجاني CRM يقدم البرنامج جهات اتصال غير محدودة ومستخدمين غير محدودين ودعم غير محدود ، لا توجد قيود على حجم العمل المثالي. على الرغم من أنها تستهدف الشركات الناشئة والشركات الصغيرة في المقام الأول ، إلا أنها تستطيع استضافة الشركات والمؤسسات الكبيرة بشكل مريح.

تعد Freshsales واحدة من أفضل برامج CRM المجانية التي يمكن لمستخدميها الاستفادة منها للتنقيب ، بالإضافة إلى جذب العملاء المحتملين وصيانتهم.

أفضل CRM مجاني # 5: زوهو كرم

زوهو كرم يشبه إلى حد كبير Freshworks.

لا ، خدش ذلك. بكل صدق ، Zoho أكبر بكثير من Feshworks. بينما طورت الأخيرة حتى الآن حوالي 13 تطبيقًا تجاريًا ، إلا أن Zoho لديها أكثر من 60 أداة لإسمها.

الآن ، بالنسبة للمبتدئين ، يعد هذا دليلًا كافيًا على أن Zoho ليس مزحة عندما يتعلق الأمر بالتطبيقات المستندة إلى مجموعة النظراء. محفظتها الواسعة تعني أنها تتمتع بخبرة جيدة وتفهم بشكل شامل تعقيدات العمليات التجارية.

ثانيًا ، الاستفادة من أي من أدوات Zoho يعني أن لديك مجموعة واسعة من تطبيقات الأعمال القوية التي يمكنك دمجها. لقد بنت Zoho جميع حلولها لتتصل بسلاسة مع بعضها البعض.

و Zoho CRM يحدث ليكون واحدا من الأدوات الأساسية. هذا هو المكان الذي تحتاج إليه حيث تحتاج إلى وظائف متقدمة لإدارة علاقات العملاء ، لأنها توفر كل ما هو متاح لإدارة علاقات العملاء.

على سبيل المثال ، تتميز وظيفة أتمتة قوة المبيعات الخاصة بها بأتمتة تدفق العمل وإدارة الحساب وإدارة جهات الاتصال وإدارة الصفقات وإدارة العملاء المتوقعين. ثم يكمل ذلك بالتعاون مع الفريق ، وأتمتة التسويق ، والمبيعات التنبؤية ، وإدارة الأداء ، وإدارة علاقات الشركاء ، وتمكين المبيعات ، والرؤى الذكية.

ولكن هذا ليس كل شيء. زوهو كرم هي والدة إدارة علاقات العملاء omnichannel. بصرف النظر عن التشغيل الآلي للبريد الإلكتروني القياسي ، فإنه يسمح للشركات بالاستفادة من عقد المؤتمرات على شبكة الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي وبوابات الخدمة الذاتية للعملاء ونماذج الويب والمكالمات الهاتفية والدردشة الحية.

ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أن إصدار Zoho Free CRM لا يدعم القنوات الاجتماعية. ولكن ، عندما تنظر إلى الجانب المشرق ، يمكنك على الأقل الاعتماد عليه لأتمتة البريد الإلكتروني ، بالإضافة إلى نموذج الويب وتفاعلات العملاء عبر الهاتف.

إذا كنت الغوص أعمق ، اتضح أن Zoho Free CRM هي واحدة من أفضل أدوات CRM المجانية لتكامل تطبيقات الطرف الثالث ، تعاون الفريق ، أتمتة سير العمل ، إدارة الاتصال ، وجمع العملاء المتوقعين.

ومع ذلك ، من صفحة مقارنة الأسعار في Zoho CRM ، قد تلاحظ أن الإصدار المجاني يبدو أنه يستبعد عددًا كبيرًا من الوظائف المتقدمة. هناك العديد من الفراغات على مخطط ميزات الخطة.

لكن لا تدع هذا يخدعك. Zoho Free CRM هي في الواقع أداة قوية للشركات الصغيرة التي تضم ما يصل إلى 10 من أعضاء فريق المبيعات. ستقدر بشكل خاص حقيقة أنه يمنحك عرضًا غير مقيد في الوقت الفعلي لجميع معلمات المبيعات الرئيسية.

وبالتالي ، يمكنك توقع وقت سهل في تنظيم وتبسيط وتنسيق ومتابعة دورات المبيعات وخطوط أنابيب المبيعات وفرص المبيعات ومعلومات الاتصال الخاصة بك.

شيء آخر ملحوظ حول CRM Zoho مجاني هي قدرات التشغيل الآلي لسير العمل ، تم تصميم الإطار بالكامل لتخفيف الضغط على مندوبي المبيعات من خلال أتمتة بعض العمليات الأساسية.

يساعدك على زيادة الإنتاجية والكفاءة من الألف إلى الياء عن طريق تسهيل مجموعة واسعة من أتمتة المهام - بدءا من تتبع زائر الموقع وتوليد الرصاص إلى تسويق البريد الإلكتروني ، وإدارة الاتصال ، ومتابعة الصفقات.

في غضون ذلك ، يمضي النظام قدما ويرصد النتائج المقابلة لقياس الأداء ليس فقط على مستوى العمل ، ولكن أيضا عندما يتعلق الأمر بالموظفين الفرديين.

على الرغم من أنه لا يمكن أن يتطابق مع عدد السمات التي تتعقبها الإصدارات المدفوعة ، إلا أن Zoho Free CRM يتمكن من تغطية جميع تحليلات الأداء الحرجة.

لا يتوقف عند هذا الحد. يحاول نظام CRM مساعدة الفرق على تحسين أداء مبيعاتها من خلال تعاون سلس.

يمكن لمندوبي المبيعات ، على سبيل المثال ، التفاعل مع بعضهم البعض باستخدام أدوات اجتماعية مدمجة مثل المراسلة الفورية. يمكنك أيضًا الحصول على ملف إخباري يشبه نظام Facebook الاجتماعي ، مع استكمال مشاركة الملفات وتحديثات الحالة.

بينما يواصل أعضاء الفريق الانخراط والتعاون على مستويات متعددة ، يحتفظ المشرف الرئيسي بسلطة الفيتو للسيطرة على كل شيء. تمنحك Zoho Free CRM حرية إضافة أعضاء الفريق ، وتطبيق قيود الحساب ، والسماح بإلغاء الوصول ، وكذلك تحديد أدوار الحساب الفردية.

يمكنك أيضًا اختيار إدارة خط أنابيب المبيعات بالكامل عن بُعد أو أثناء التنقل. الخدعة هنا هي ببساطة ربط النظام المستند إلى الويب الخاص بك إما بتطبيق Zoho CRM Android أو iOS للجوال. كلاهما يأتي مجانًا ، ويوفر كل منهما الوصول إلى المكالمات والرسائل وجهات الاتصال والمهام والحسابات والفرص والعملاء المتوقعين ، إلخ.

ثم الحصول على هذا. لا تحتاج إلى اتصال إنترنت ثابت لاستخدام أي من تطبيقات الجوال Zoho CRM. فهي قادرة بشكل مدهش على العمل في وضع عدم الاتصال في حالة عدم توفر الشبكة.

ومع ذلك ، هناك طريقة أخرى يمكنك من خلالها توسيع وظائف CRM المجانية وهي ببساطة دمج Zoho CRM مع أدوات الطرف الثالث. على مدى العقد ونصف العقد الماضي ، كان مطوروها منشغلين في بناء تكامل مع العديد من التطبيقات.

لذلك ، هناك احتمالات ، ربما تكون مدلل للاختيار. Zoho CRM الحرة لديه ما يلزم للاقتران بسلاسة مع تطبيقات التعاون مثل مهام Google وتقويم Google ، وحلول المراسلة مثل Gmail ، وبرامج CRM الأخرى خاصة CRM مفتوحة المصدر ، وما إلى ذلك. يمكن تطبيق Zoho Free CRM بسهولة في أي مكان.

Zoho الحرة CRM ميزات البرنامج

يأتي الإصدار المجاني من Zoho CRM مزودًا بدعم العملاء الأساسي ، و 5,000 وحدة اعتماد API يوميًا لكل مؤسسة ، و 5,000 وحدة ، ومساحة تخزين مجانية تبلغ 1 غيغابايت ، و 10 قوالب بريد إلكتروني ، وتقارير قياسية ، و 5 إجراءات مهمة ، وقاعدة سير عمل واحدة لكل وحدة.

ما هي ميزات Zoho CRM التي تدفعها مقابل إضافي؟

توفر خطط Zoho CRM المدفوعة المزيد من الامتيازات مثل: دعم العملاء التقليدي ، 1000 إرسال بريد إلكتروني في اليوم ، أو القدرة على المزامنة مع جهات اتصال Google.

من يجب أن يفكر في استخدام برنامج Zoho Free CRM؟

سوف يستمتع نمو الشركات الصغيرة والمتوسطة على شبكة الإنترنت باستخدام Zoho CRM الحرة بسبب أتمتة فرق المبيعات الشاملة ، جنبًا إلى جنب مع التحليلات التفصيلية ، وإدارة العملاء ، وتتبع زائري الويب ، والتعاون الجماعي ، وأتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني.

إنها مناسبة بشكل خاص للشركات القائمة على البيع بالتجزئة والخدمات التي تستفيد بالفعل من تطبيقات Zoho الأخرى. إن تضمينها في Zoho CRM من شأنه أن يشكل خطوة واحدة للنظام الإيكولوجي للتجارة الديناميكية.

أفضل CRM مجاني # 6: Bitrix24

إذا كنت من النوع الذي من شأنه أن يتوهم حل إدارة علاقات العملاء الذي يتضاعف كتطبيق تعاون اجتماعي ، إذن Bitrix24 هو بالتأكيد يستحق التدقيق بها. هذه أداة استثنائية لا تعمل ليس فقط على تسهيل أتمتة المبيعات ، ولكن أيضًا تعمل بنشاط على تعزيز التواصل داخل الشركات الصغيرة والمتوسطة.

ثم خمن ماذا؟ على الرغم من أنه لا يمكنك الوصول إلى ميزة Bitrix24 الكاملة إلا من إصدار خطة الأعمال المدفوعة ، إلا أن الإصدار المجاني ليس بهذا القدر من السوء. أود أن أقول أنه يوفر حوالي 70 ٪ من جميع الوظائف.

الآن هذا أمر مثير للإعجاب للغاية ، خاصةً عند مقارنته ببقية الخيارات الموجودة في أفضل دليل CRM مجاني.

المفاجآت لا تنتهي عند هذا الحد ، لأن هذا الجزء الأكثر إثارة للاهتمام - بينما يتم توزيع الجزء الأكبر من حلول CRM اليوم إما على أنظمة سحابية أو مستضافة ذاتيًا ، يصادف أن Bitrix24 ينتمي إلى كلا العالمين.

نعم هذا صحيح. صدق أو لا تصدق ، Bitrix24 ليس برنامج CRM متوسط. يمكنك استخدامه كأداة تستند إلى مجموعة النظراء ، أو تثبيت النظام بالكامل على الخادم المحلي الخاص بك. ثم عندما تحتاج إلى دمجها ، ستلاحظ أن الإصدار السحابي مصحوبًا بواجهة برمجة تطبيقات REST في حين أن النسخة المستضافة ذاتيًا هي CRM مفتوح المصدر مع API.

للأسف ، ها هي الأخبار السيئة. على ما يبدو ، لن يكون لديك هذين الخيارين إذا كنت على ميزانية. يعد حل Bitrix CRM المستضاف ذاتيًا أمرًا مكلفًا بسعر لا يتجاوز 1,311.20 دولارًا على الأقل. ولا ، لا تقدم حزم مجانية.

على الجانب الآخر ، ومع ذلك ، فإن Bitrix24 CRM المستندة إلى مجموعة النظراء ليست أرخص بكثير فحسب ، بل توفر أيضًا خيارًا خالٍ دائمًا. بمعنى آخر ، يمكنك المراهنة على أن Bitrix24 Free CRM قائم على السحابة تمامًا.

الآن ، عندما نذهب إلى تفاصيله ، Bitrix24 يوصف Free CRM بشكل أساسي بأنه نظام CRM مفتوح المصدر تم تحسينه لإدارة فرق المبيعات وأتمتة المبيعات وأتمتة التسويق ودعم العملاء وتسويق البريد الإلكتروني والمدفوعات عبر الإنترنت والاقتباس والفواتير بالإضافة إلى إدارة خطوط الأنابيب.

يعد التعاون الاجتماعي بين أعضاء الفريق أحد المهام الرئيسية هنا. في واقع الأمر، يُعد Bitrix24 أفضل حل CRM مجاني لتعاون الفريق الشامل. إنه يوفر جميع الأدوات الأساسية التي يحتاجها فريقك للتفاعل بحرية ، وتبسيط مهام المبيعات والمشاريع ، بالإضافة إلى مشاركة الملفات والأصول.

ثم لبناء فريق قوي ، يحتوي Bitrix24 Free CRM على نظام مسؤول مرن يساعدك على إعداد حسابات مستخدمين إضافية ، بالإضافة إلى التحكم في الامتيازات المقابلة لها. يمكنك تعيين أدوار المستخدم وإدارة أذونات الوصول إلى الحساب وتحديد مدى رؤية البيانات بالإضافة إلى تخصيص العملاء المتوقعين لأعضاء الفريق المختلفين.

العيب الوحيد هو أنه يمكنك فقط تسجيل بحد أقصى 12 مستخدمًا لكل حساب. إذا كنت تريد عددًا غير محدود من المستخدمين ، فسيتعين عليك شراء خطة Bitrix24 Professional مقابل حوالي 199 دولارًا في الشهر.

ولكن إذا كانت الأصوات 12 جيدة بما يكفي ، فستكون سعيدًا لتعلم ذلك Bitrix24 Free CRM يعوض عن قيود المستخدم بعدة طرق مختلفة.

على سبيل المثال ، يجب أن يكون جميع أعضاء الفريق الذين تحضرهم إلى مجلس الإدارة قادرين على التعاون بشكل مكثف بفضل وظائف إدارة مهام الأنظمة ، والتي تأتي جنبًا إلى جنب مع إدارة المشاريع وبناء المواقع وتتبع الوقت وإدارة عبء العمل وإدارة الموارد البشرية وإدارة المستندات ، وأدوات الاتصالات.

يتيح Bitrix24 Free CRM لأعضاء الفريق إشراك جهات الاتصال عبر قنوات متعددة لتسريع عملية التحويل. بصرف النظر عن رسائل البريد الإلكتروني ، يمكنك التفاعل مع العملاء المتوقعين عبر مؤتمرات الفيديو والرسائل الفورية والمكالمات الهاتفية.

ثم للحفاظ على جميع تفاعلات العملاء الناتجة منظمة ، يقوم نظام CRM بحفظ رسائل البريد الإلكتروني والرسائل وتسجيلات الهاتف تلقائيًا بالترتيب الزمني. يتم ربط كل جهة اتصال في النهاية بسجل التفاعل الخاص بكل منها.

مجال آخر يبرز فيه Bitrix24 Free CRM حقًا هو تخصيص النظام. يحدث أن تكون أداة إدارة علاقات عملاء مرنة على نطاق واسع مفتوحة للعديد من التعديلات الحيوية.

النظام الأساسي نفسه هو نظام CRM مفتوح المصدر. هذا يعني أنه يوفر الوصول إلى التعليمات البرمجية المصدر الأساسية الخاصة به ، والتي يمكنك تخصيصها عن طريق إعادة صياغة التعليمات البرمجية. ولكن إذا لم تكن البرمجة حصتك ، فيجب أن تكون على الأقل قادرًا على تكوين التقارير ، أو الاتصال بمعلمات القناة ، أو قواعد أتمتة المبيعات ، إلخ.

Bitrix24 الحرة CRM ميزات البرمجيات

نسخة مجانية من Bitrix24 CRM يوفر ترخيص عاملين (OTP) ، قاعدة معارف المشروع ، قاعدة معارف الشركة ، مزامنة قائمة الموظفين مع Outlook و CardDA ، تصدير قائمة الموظفين إلى Excel

ما هي ميزات Bitrix24 CRM التي تدفعها مقابل إضافي؟

bitrix24 التسعير

تشمل الوظائف الأخرى المراسلة الجماعية (مركز الاتصال) ، والبث الصوتي ، والرسائل النصية القصيرة الجماعية ، وأتمتة العمليات التجارية في CRM ، وخطافات الويب للقواعد / المشغلات ، وتحليلات CRM ، وخطة المبيعات ، بالإضافة إلى منشئ المستندات.

من يجب أن يفكر في استخدام برنامج Bitrix24 Free CRM؟

Bitrix24 CRM الحرة ينصح في الغالب بفرق العمل الصغيرة والمتوسطة التي تعمل باستمرار عن كثب. تعمل أدوات التعاون المتعددة الخاصة به على تسهيل الاتصال السلس وإدارة الموارد البشرية ومشاركة المستندات وإدارة عبء العمل وإدارة المشاريع وإدارة المهام.

بالإضافة إلى ذلك ، بالنظر إلى أنه حل CRM مفتوح المصدر ، يجب أن يكون لديك وقت سهل في إعادة تكوين النظام بأكمله مع تغير عمليات المبيعات وعمليات الفريق.

أفضل CRM مجاني # 7: كبسولة CRM

كبسولة الحرة CRM الصفحة الرئيسية

لأكثر من عشر سنوات حتى الآن ، كبسولة CRM تمتّع بمتابعة ضخمة في مساحة SaaS CRM، وذلك بفضل نهجه البسيط الذكي لإدارة علاقات العملاء. تظل واحدة من أبسط أدوات إدارة علاقات العملاء في السوق والتي يمكنها التعامل بفعالية مع إدارة خط أنابيب المبيعات وإدارة المهام وإدارة جهات الاتصال والتقارير والتحليلات ، بالإضافة إلى التكامل مع تطبيقات الجهات الخارجية.

ولكن ماذا تعني كلمة "بسيطة" بالضبط هنا؟

حسنًا ، بالنسبة للمبتدئين ، يمكنك نسيان جميع CRM hullabaloo الذي شاهدناه على أفضل أدوات CRM المجانية التي ناقشناها حتى الآن. كبسولة CRM ليست عن كل هذا الضجيج. بدلاً من ذلك ، فإنه يختار طريقة أكثر استراحة عندما يتعلق الأمر بتعزيز علاقات العملاء.

بمعنى آخر ، يمكنك التفكير في الأمر على أنه عكس مباشر للأنظمة المتقدمة مثل Zoho CRM. هذا واحد هو أكثر وضوحا بكثير ، فقط مع الأدوات الأساسية.

لكن لا تخطئ. نحن لا نقترح أنه لا يمكن أن تفعل الكثير. على العكس من ذلك ، تعتبر Capsule CRM قوية بنفس قوة نظيراتها المتقدمة.

نسخة مجانية ، على سبيل المثال ، يأتي مع قدرات تجزئة البيانات. يمكنك الاستفادة من ذلك لإعداد قوائم جهات الاتصال المخصصة الخاصة بك بناءً على معايير تجميع محددة. يجعل هذا الشكل من التنظيم في النهاية من السهل تحديد فرص المبيعات وزيادةها.

والحديث عن الاتصالات ، كبسولة CRM الحرة تستوعب ما يصل إلى 250 جهة اتصال. عدد المستخدمين ، من ناحية أخرى ، يقتصر على اثنين لكل حساب ، مع مساحة تخزين 10 ميغابايت كحد أقصى لكل مستخدم.

حسنا ، أنا أعرف ما قد تفكر به في هذه المرحلة. أليست هذه الأرقام منخفضة جدًا مقارنة بما توفره أفضل أدوات CRM المجانية؟

حسنا ، هذه نقطة صحيحة ، أنا أعترف. ولكن ، إليك الشيء حول Capsule Free CRM. على عكس أنظمة إدارة علاقات العملاء التي قمنا باستكشافها ، فإن تطبيق Capsule Free CRM له علامة هدف فريدة خاصة بهt.

بينما يذهب الآخرون للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم ، يركز Capsule Free CRM على رجال الأعمال المبتدئين والمبتدئين والشركات الناشئة. هذه هي أنواع المستخدمين الذين لم يسبق لهم استخدام نظام CRM من قبل وبدأوا للتو.

التفكير في الامر. من المعترف به أن حجم 250 جهة اتصال سيكون كافياً بالنسبة لهم. إضافة إلى ذلك ، عندما تستنفد هذه العلاوة في نهاية المطاف ، تكون الترقيات هنا رخيصة مثل 18 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

ربما لن تحتاج إلى الترقية في أي وقت قريب ، لأنه على الرغم من أن أرقام جهات الاتصال قد تبدو منخفضة جدًا ، إلا أن هناك العديد من الميزات التي يستمتع بها المبتدئين هنا.

لنبدأ بتجربة المستخدم الأكثر شهرة - كبسولة CRM. فائدة واحدة يجب أن تتوقعها من أداة CRM التي توفر الأساسيات فقط هي واجهة بسيطة بشكل لا يصدق. و Capsule CRM لا يخيب أملك عندما يتعلق الأمر بذلك.

على الرغم من أن معظم أنظمة CRM الحديثة قد تستغرق وقتًا طويلاً من الخبرة المهنية لتعلم الحبال ، إلا أن Capsule CRM واضح بشكل لا يصدق. تم تصميم واجهته البديهية لتقديم أسرع وأسهل الطرق لإدارة خطوط أنابيب المبيعات. لذلك ، بالطبع ، يجب أن تكون قادرًا على استيعاب جميع الأساسيات فورًا.

ثم عندما يتعلق الأمر بإدارة الاتصال ، ستلاحظ أن بيانات الاتصال هنا قابلة للتخصيص على نطاق واسع. يستوعب البرنامج عددًا غير محدود من الحالات والحقول المخصصة لكل جهة اتصال. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك المتابعة لإرفاق الملاحظات والمقترحات والاتفاقيات والمستندات.

عندما تبدأ في الوصول إلى جهات اتصال مختلفة عبر البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية ، يسمح لك Capsule Free CRM بتحديد مهام المبيعات المصاحبة لها عبر ميزة التقويم والمهام.

يمكنك ، على سبيل المثال ، جدولة مهام مثل المواعيد النهائية للتقديم أو المكالمات الهاتفية أو الاجتماعات أو المواعيد. ثم قد ترغب في توصيلهم بجهات الاتصال أو الحالات أو فرص المبيعات الخاصة بهم.

الآن ، هذا هو المكان كبسولة CRMيأتي خط أنابيب المبيعات. من خلال عرض جميع فرص المبيعات مع المعلمات المصاحبة لها ، فإنه يوفر لوحة القيادة لتتبع جميع عمليات المبيعات الخاصة بك. يمكنك عرض التفاصيل بسرعة مثل قيمة الصفقة بالإضافة إلى جميع المهام القادمة لكل فرصة مبيعات.

وبينما أنت كذلك ، تتيح لك Capsule التعاون بشكل آمن مع عضو فريقك من خلال مشاركة فرص المبيعات.

كبسولة الحرة CRM ميزات البرنامج

يوفر الإصدار المجاني من Capsule CRM إمكانية الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات ، وأكثر من 1,000 عملية تكامل وأتمتة عبر Zapier ، وتطبيقات الجوال (لنظامي التشغيل iOS و Android) ، وسوق الوظائف الإضافية ، وتسجيل الدخول الأحادي عبر Google Suite ، والمصادقة ثنائية العوامل ، وظيفة Gmail الإضافية ، صندوق البريد الإلكتروني ، لوحة معلومات نشاط المبيعات ، القوائم المصفاة المعرفة من قبل ، خط أنابيب Kanban المرئي ، معلم المبيعات القابل للتكوين ، إدارة المهام ، التقويم ، المسارات غير المحدودة ، فرص المبيعات غير المحدودة ، الحقول المخصصة غير المحدودة ، تخزين 250 ميجابايت ، بالإضافة إلى 250 جهة اتصال.

ما هي ميزات كبسولة CRM التي تدفعها مقابل إضافي؟

يوفر برنامج Capsule CRM خطتين مدفوعتين - احترافية بقيمة 18 دولارًا لكل مستخدم شهريًا ، وفرق مقابل 36 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

تعمل على توسيع نطاق الأمور عن طريق تسهيل الوظائف الإضافية المتميزة ، وتقييد المستخدمين على سجلاتهم الخاصة ، وتقييد وصول الفريق إلى السجلات ، وتنظيم المستخدمين في فرق ، والتقارير المخصصة عبر Google Data Studio ، وأنشطة الأنشطة المخصصة ، وإعداد التقارير عن طريق الفريق ، وتقارير المبيعات المتقدمة ، الإبلاغ عن النشاط ، سعة تخزين تصل إلى 20 جيجابايت لكل مستخدم، بالإضافة إلى ما يصل إلى جهات اتصال 100,000.

من يجب أن يفكر في استخدام برنامج CRM Free Capsule؟

تم رفض كبسولة CRM الحرة تم تصميم البرنامج لأي شخص يبدأ رحلة إدارة علاقات العملاء الخاصة به. نظامه سهل الاستخدام البسيط يجعل من السهل على رجال الأعمال والشركات الناشئة والمبتدئين تعلم الحبال ، وكذلك تطوير مهارات CRM الأساسية.

ديفيس بورتر

Davis Porter هو خبير في التجارة الإلكترونية B2B و B2C وهو مهووس بشكل خاص بمنصات البيع الرقمية والتسويق عبر الإنترنت وحلول الاستضافة وتصميم الويب والتقنية السحابية بالإضافة إلى برنامج إدارة علاقات العملاء. عندما لا يختبر العديد من التطبيقات ، فربما تجده يبني موقعًا على الويب ، أو يهتف Arsenal FC.